(酒店管理)客房部岗位职责
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BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司
ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION
房务部岗位职责说明
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
客房部
POSITION EH REF CODE：
职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001
DIVISION 部门
RD
房务部
JOB LEVEL
职级3级
DEPARTMENT 分部
HK
客房部
REPORTING TO
直属上司
DRD
房务总监
SECTION 组别SUPERVISING
直属下属
AEH PAM
助理管家、公共区域经理
JOB SUMMARY
工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES
主要职责：
1.每日主持客房部早会和每周例会。
2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。
3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。
4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。制定部门规章制度并贯彻执行。
5.制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。
6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。
7.审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择
适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。
8.根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。
9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。
10.检查贵宾房及做好接待准备工作。
11.根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。
KNOWLEDGE
知识：
学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT
首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING
工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司
ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION
房务部岗位职责说明
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
客房部
POSITION EH REF CODE：
职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001
DIVISION 部门
RD
房务部
JOB LEVEL
职级3级
DEPARTMENT 分部
HK
客房部
REPORTING TO
直属上司
DRD
房务总监
SECTION 组别SUPERVISING
直属下属
AEH PAM
助理管家、公共区域经理
JOB SUMMARY
工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES
主要职责：
12.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。
13.处理顾客与员工所发生的各种纠纷。
14.完成执行上级下达的各项任务。
15.指导文员安排办公室的日常工作。
KNOWLEDGE
知识：
学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT
首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING
工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司
ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION
房务部岗位职责说明
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
客房部
POSITION AEH REF CODE：
职位：助理管家编号：JD-ML-RD-HK-002
DIVISION 部门
RD
房务部
JOB LEVEL
职级3级
DEPARTMENT 分部
HK
客房部
REPORTING TO
直属上司
EH
行政管家
SECTION 组别SUPERVISING
直属下属
FLOOR SUPERVISOR
楼层主管
DUTIES & RESPONSIBILITIES
主要职责：
1.在行政管家休假期间，全面负责日常工作和管理。
2.参与每日早会和每周例会的工作事宜。
3.协助参与员工的考核及评估。
4.对部门制定的计划进行检查和跟催。
5.检查各岗位员工的卫生工作质量和服务标准。
6.检查部门员工的出勤情况和员工违纪处理。
7.检查服务员的客用品和清洁剂消耗情况，审核领货制度，控制成本。
8.参与协助客房部的费用预算。
9.督导下属管理人员及员工的工作表现。
10.协助、制定及跟催客房大清洁计划和定期维修计划。
11.检查和安排接待贵宾房事宜和处理客人投诉。
12.检查每日失物招领报告和存放情况。
KNOWLEDGE
知识：
学历：大专以上学历。
工作经验：星级酒店客房部三年以上实务及管理经验。
专业资格：有管理经验。
其它：28-35岁，性别不拘，刻苦耐劳，精通组织管理、训练与发展。FIRST COMMITMENT
首要的任务：协助行政管家的工作，负责各分部的工作安排，并进行指导与监督。REPORTING
工作汇报：行政管家以口头或书面形式汇报工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期