(酒店管理)客房部岗位职责
酒店客房部部门职责范本（2篇）
酒店客房部部门职责范本酒店客房部是酒店管理中非常重要的一个部门，负责酒店客房的运营、管理和服务工作。
客房部门的职责十分广泛，下面将详细介绍酒店客房部的具体职责。
一、房间准备工作1. 预定房间安排：根据客人的要求和酒店的房间资源，负责安排预定的客房。
2. 房间清洁卫生：确保客房的清洁卫生，包括及时清理客人离店后的房间、更换床上用品、清洗卫生间等工作。
3. 房间设施检查：对客房的设施进行检查，确保各项设施正常工作，并及时维修和更换损坏的设备。
二、客房预抵及入住服务1. 接待客人：热情接待客人到达酒店，并提供相关信息和服务。
2. 办理入住手续：为客人提供快速、高效的入住办理手续，包括登记客人个人信息、分配房间、办理入住手续等。
3. 提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房。
4. 解答客人问题：回答客人关于房间设施、服务项目等方面的问题，提供相关的帮助和建议。
三、客房服务1. 提供房内用品：负责为客人提供床上用品、浴巾、拖鞋等房内用品。
2. 客房清洁服务：定期清洁客房、更换床上用品、清理卫生间，保持房间的整洁和卫生。
3. 物品补充：及时为客人提供额外的物品，如毛巾、肥皂、洗发水等。
4. 环境整理：保持客房的整洁和舒适，包括整理客房内的摆设、调整照明等。
四、客房维修和设施管理1. 客房维修：及时处理客人对房间设施的问题和维修请求，确保设施的正常使用。
2. 设施保养：对客房设施进行定期巡查和保养，确保设施的完好和良好的使用状态。
3. 设施更新：根据需要对房间设施进行更新和升级，提高客房的舒适度和品质。
五、客房巡查和安全防范1. 客房巡查：定期巡查客房，确保房间设施正常、用品齐全，并解决客人的问题和需求。
2. 安全防范：保证客房的安全和防范工作，包括监控设备的运行、配合安保部门进行安全巡逻等。
六、客户关系维护1. 制定客房服务标准：根据客人需求和酒店要求制定客房服务标准，确保客房服务的质量和效率。
2. 提升客户满意度：通过提供优质的客房服务，提升客人的满意度，并及时处理客户投诉和需求。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
宾馆客房服务员岗位职责3篇
宾馆客房服务员岗位职责3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务员的职责内容及任务(通用8篇)
客房服务员的职责内容及任务（通用8篇）客房服务员的职责内容及任务【篇1】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员的职责内容及任务【篇2】1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
酒店客房部职责内容（精选16篇）
酒店客房部职责内容（精选16篇）酒店客房部职责内容篇11、服从客房主管的工作安排。
2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4、负责退房的检查和报账工作。
5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8、负责及时上报，处理突发事故。
9、做好当班工作记录和交接班工作。
酒店客房部职责内容篇21.对所派的客房、工作区域及房口车的清洁;2.负责房间设施设备和客人财务安全;3.负责房间设施设备的检查;4.检查房间内物品使用情况。
酒店客房部职责内容篇31、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。
2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理3、按标准做好大清房和计划卫生4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。
做好废品回收。
酒店客房部职责内容篇41、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;2、及时报告需要维修的设备和项目;3、及时上交客人的遗留物品;4、按规定程序进行房间清洁;5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报;6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;酒店客房部职责内容篇5客服务工作。
2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。
3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。
2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。
3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。
4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。
5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。
6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。
7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。
8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。
9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。
10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
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客房部各岗位职责及工作流程
客房部各岗位职责及工作流程客房部是指酒店中负责管理和运营客房的部门，其职责涵盖了客房预订、接待、安排和维护等方面。
客房部是酒店最重要的部门之一，其工作流程严格、复杂。
下面将详细介绍客房部各岗位的职责及相关工作流程。
1.前台接待员：前台接待员是客房部中最直接与客人接触的人员，他们的主要职责包括：-接待和办理客人入住及退房手续；-负责客房预订和安排；-提供客房价格和酒店设施信息；-解答客人的疑问和处理投诉；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。
前台接待员的工作流程一般包括以下几个步骤：-迎接客人，确认入住和退房时间；-为客人提供房间信息和价格等相关信息；-安排客人的非标准需求，如加床、无烟楼层等；-协助客人解决问题和提供满意的服务；-办理客人退房手续，核对房间物品和结算费用。
2.预订员：预订员是客房部中负责处理客房预订事宜的人员，其主要职责包括：-根据客人要求，安排合适的客房类型、数量和价格；-确认客房预订信息并发出预订确认函；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。
预订员的工作流程一般包括以下几个步骤：-查询酒店客房情况和价格，给客人提供相应的选择；-根据客人选择，核对客房预订信息并发送预订确认函；-确认客房预订后，将相关信息通知相关部门；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
3.清洁员：清洁员是客房部中负责客房清洁和维护的人员，其主要职责包括：-清洁客房和公共区域，包括更换床品、清洁卫生间和擦拭地面等；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
清洁员的工作流程一般包括以下几个步骤：-收集并整理清洁工具和用品，准备工作；-对客房进行清洁，包括换床单、清洁卫生间、擦拭地面和窗户等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客房清洁与整理：保持客房的整洁和卫生，包括打扫客房、更换床单、清洁浴室和卫生间、清洁地板等。
2. 床上用品及客房设施维护：检查和维护客房设施，如电视、电话、空调、卫生间设施等，确保其正常运作。
3. 迎接和处理客人入住和退房手续：迎接客人入住，帮助客人办理入住手续，提供必要的信息和讲解。
并在客人退房时完成退房手续。
4. 提供客房服务：根据客人需求提供额外的客房服务，如送餐、叫车、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
5. 协助处理客房问题：及时响应客人对客房的问题、需求和投诉，确保客人满意度。
6. 维护客人安全和保密：定期巡视客房，确保客人财产安全；严格遵守客人隐私和保密要求，不得擅自进入客人房间。
7. 合理利用资源：合理使用清洁用品和消耗品，确保资源的节约和管理。
8. 配合其他部门工作：与前台、酒店经理、客房部其他员工等合作，共同提供优质的客房服务。
9. 培训新员工：协助培训新员工，传授工作技巧和经验。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
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酒店客房服务员工作职责(9篇)
酒店客房服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员工作职责（二）一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部是酒店管理的重要部门之一，主要负责酒店客房部的日常运营和管理工作。
其主要职责包括：
1. 前台接待：负责酒店客人的入住和退房手续办理，提供礼貌、高效、周到的服务，解答客人的疑问和需求。
2. 房务管理：负责客房的清洁和维护工作，确保客房设施、床品、洗浴用品的质量和卫生标准，及时处理客人的要求和投诉。
3. 服务协调：协调客房部与其他部门之间的工作配合，如与餐饮部门配合提供客人的送餐服务，与维修部门协调处理客房设施的故障等。
4. 预订管理：负责客房的预订管理工作，包括接听电话、回答预订咨询、记录客人信息、为客人安排合适的客房等。
5. 客房销售与推广：制定房价政策、促销活动和推广策略，提高客房销售业绩。
6. 客户关系维护：建立和维护客户数据库，根据客人的偏好和需求提供个性化的服务，加强客人忠诚度和满意度。
7. 楼层管理：负责楼层的管理与协调，保证客房清洁、服务质量和客房设施维修等。
8. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，并采取适当的措施以解决问题，保持好的酒店形象和声誉。
9. 财务管理：负责客房部的预算控制、成本管理、费用报销和经营数据统计分析等。
10. 员工培训与管理：负责客房部员工的招聘、培训、考勤管理、绩效评估等，确保员工业务能力和服务质量的持续提升。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店客房部岗位职责1(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。
酒店客房部岗位职责21.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
酒店客房部岗位职责31、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责一、前台接待酒店客房部的员工需要接待来酒店的客人，热情地迎接他们并提供相关的服务。
员工需要熟悉酒店的规章制度和各项服务，向客人介绍酒店的设施和服务，并协助客人办理入住手续。
在接待过程中，员工需要耐心地回答客人的问题，解决客人的困扰，提供优质的服务体验。
二、客房安排酒店客房部的员工需要负责客房的安排和分配工作。
在客人入住之前，员工需要根据客人的要求和酒店的实际情况，为客人安排合适的客房。
员工需要掌握客房的各项信息，包括房间类型、房间价格、房间面积等，并根据客人的需求进行合理的分配。
在客人入住期间，员工还需要及时处理客人的换房要求和续住要求，确保客人的满意度。
三、客房清洁酒店客房部的员工需要负责客房的清洁工作。
员工需要按照酒店的标准流程，对客房进行全面的清洁和整理。
员工需要清理房间里的垃圾，更换床上用品，清洗卫生间等。
员工还需要注意客房内的细节，如折叠毛巾、摆放迎宾水果等，确保客房整洁干净，并给客人留下好的印象。
四、客房维修酒店客房部的员工还需要负责客房的维修和保养工作。
员工需要及时检查客房内的设备和设施，如空调、电视、冰箱等，确保其正常运行。
如果客房内有任何故障或损坏，员工需要及时报修并维修。
员工需要具备一定的修理和保养技能，如更换灯泡、修理门锁等，以满足客人的需求。
五、客户服务酒店客房部的员工需要时刻关注客人的需求和要求。
员工需要及时回应客人的请求，为客人提供优质的服务。
员工需要了解客人的喜好和偏好，根据客人的要求提供相应的服务，如送早餐、准备行李等。
员工还需要协助客人解决各类问题，如交通、旅游等。
员工需要通过高效的沟通和协调解决客人的困扰，提高客户的满意度。
总结起来，酒店客房部的工作职责主要包括前台接待、客房安排、客房清洁、客房维修和客户服务等。
员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能，为客人提供优质的服务体验。
通过不断提高服务水平和质量，提高客户满意度和忠诚度，为酒店的发展做出贡献。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
包括但不限于以下内容：
1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；
2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；
3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；
4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；
5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；
6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；
7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；
8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
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酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
酒店客房部的岗位职责一般包括：
1. 接待和注册客人：迎接客人，完成入住登记手续，为客人提供相关服务信息。
2. 提供客房服务：负责客房的布置、整理和清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
3. 客房设施维护：检查和修理客房设施，如电视、电话、空调、灯具等，确保设施正常运作。
4. 提供客房服务设施：为客人提供床上用品、拖鞋、毛巾等客房服务设施，确保客人的舒适和满意。
5. 处理客人投诉和问题：解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
6. 协助处理客人需求：协助客人办理续住、换房、退房等手续，提供所需服务和信息。
7. 入住和退房统计：负责记录和汇总客人的入住和退房信息，进行统计和报告。
8. 协助其他部门工作：对其他部门的工作有需要时进行协助，保持各部门之间的良好沟通和协作。
9. 安全工作：负责客房的安全管理，确保客房的安全和防火措施执行。
10. 参与培训和会议：参加部门内部培训和会议，提高工作技能和专业知识。
总之，酒店客房部的岗位职责主要包括提供客房服务、维护客房设施、处理客人投诉和问题、协助客人需求、进行统计和报告等工作，旨在为客人提供优质的入住体验。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
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BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION EH REF CODE：职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司DRD房务总监SECTION 组别SUPERVISING直属下属AEH PAM助理管家、公共区域经理JOB SUMMARY工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.每日主持客房部早会和每周例会。
2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。
3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。
4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。
制定部门规章制度并贯彻执行。
5.制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。
6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。
监督部门的考勤制度执行情况。
7.审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。
8.根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。
9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。
10.检查贵宾房及做好接待准备工作。
11.根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION EH REF CODE：职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司DRD房务总监SECTION 组别SUPERVISING直属下属AEH PAM助理管家、公共区域经理JOB SUMMARY工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：12.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。
13.处理顾客与员工所发生的各种纠纷。
14.完成执行上级下达的各项任务。
15.指导文员安排办公室的日常工作。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
FIRST COMMITMENT首要的任务：保证客房部的正常运作。
REPORTING工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION AEH REF CODE：职位：助理管家编号：JD-ML-RD-HK-002DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司EH行政管家SECTION 组别SUPERVISING直属下属FLOOR SUPERVISOR楼层主管DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.在行政管家休假期间，全面负责日常工作和管理。
2.参与每日早会和每周例会的工作事宜。
3.协助参与员工的考核及评估。
4.对部门制定的计划进行检查和跟催。
5.检查各岗位员工的卫生工作质量和服务标准。
6.检查部门员工的出勤情况和员工违纪处理。
7.检查服务员的客用品和清洁剂消耗情况，审核领货制度，控制成本。
8.参与协助客房部的费用预算。
9.督导下属管理人员及员工的工作表现。
10.协助、制定及跟催客房大清洁计划和定期维修计划。
11.检查和安排接待贵宾房事宜和处理客人投诉。
12.检查每日失物招领报告和存放情况。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：星级酒店客房部三年以上实务及管理经验。
专业资格：有管理经验。
其它：28-35岁，性别不拘，刻苦耐劳，精通组织管理、训练与发展。
FIRST COMMITMENT首要的任务：协助行政管家的工作，负责各分部的工作安排，并进行指导与监督。
REPORTING工作汇报：行政管家以口头或书面形式汇报工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION AEH REF CODE：职位：助理管家编号：JD-ML-RD-HK-002DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司EH行政管家SECTION 组别SUPERVISING直属下属FLOOR SUPERVISOR楼层主管JOB SUMMARY工作概述：协助行政管家的工作，负责各分部工作的安排，并进行指导与监督。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：13.处理员工日常假期和工作的合理安排。
14.与其他部门的负责人联系、沟通、协调工作。
15.参与部门的培训工作。
16.完成执行行政管家下达的各项任务。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：星级酒店客房部三年以上实务及管理经验。
专业资格：有管理经验。
其它：28-35岁，性别不拘，刻苦耐劳，精通组织管理、训练与发展。
FIRST COMMITMENT首要的任务: 协助行政管家的工作，负责各分部的工作安排，并进行指导与监督。
REPORTING工作汇报：行政管家以口头或书面汇报工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION FLS REF CODE：职位：楼层主管编号：JD-ML-RD-HK-003DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级4级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司AEH助理管家SECTION 组别F/L楼层SUPERVISING直属下属R/A楼层服务员JOB SUMMARY工作概述：督导楼层服务员工作，完成上司安排的工作任务，并检查楼层服务员的仪容仪表，以及检查所有楼层房间清洁卫生，并发放酒水。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1.负责楼层的客房检查工作，对助理管家请示及报告工作。
2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。
4.提供准确的客房状况资料。
5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。
6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品）8.正确了解房间情况并做出正确报告。
准备房间差异情况表格。
9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
KNOWLEDGE知识：学历：高中以上学历。
工作经验：有三年以上客房实务及管理经验，有一定的领导和培训能力。
专业资格：不需要。
其它：25-35岁，性别不拘，刻苦耐劳。
FIRST COMMITMENT首要的任务：负责楼层的客房检查工作，保证楼层工作的正常运转。
REPORTING工作汇报：在每日客房部例会上向助理管家汇报有关日常工作情况，及楼层工作中存在的问题，以口头或书面形式向助理管家汇报，以完善楼层的管理工作。
REVIEWED BY 审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期BUCKINGHAM GROUP CO.LTD 佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION F/S REF CODE：职位：楼层主管编号：JD-ML-RD-HK-003DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级4级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司AEM助理管家SECTION 组别FL楼层SUPERVISING直属下属R/A楼层服务员JOB SUMMARY工作概述：督导楼层服务员工作，完成上司安排的工作任务，并检查楼层服务员的仪容仪表，以及检查所有楼层房间清洁卫生，并发放酒水。
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。
在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。
12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。
留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。