信息中心考核指标库

信息中心KPI

员工培训参加率
评估频率每季
每季
每季
每季
每季
每季
每季每季ຫໍສະໝຸດ 每年每年每年
每年
每年
绩效指标
序号方面 1.财务方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式 (实际费用/计划费用)*100% (实际费用/中心总费用)*100% 考核期内来为采编部门提供信息的数量考核期内来自信息中心提供线索的数量编委会对信息库在结构设计、信息数量、信息质量、便利程度等做的综合评价采编人员对信息库的满意度编委会对资料管理工作的综合评价报社员工对资料管理工作的满意度员工对部门制度健全程度制度的健全程度方面流程和制度制度的合理性或有效性为员工提供良好 4.学习和成的发展机会和学长方面习条件实际参加培训的员工数/规新闻信息中心信息定应参加培训的总人数部 *100% 营造紧张活泼的员工对工作氛围的满工作氛围和团队意度文化新闻信息员工对工作氛围的满意度中心信息部习条件的满意度件的满意度员工对发展机会和学员工对发展机会和学习条的满意度员工对部门制度的满意度控制与降低成本部门总费用预算达成费用率部门总费用占中心总费用的比率为采编部门提供为采编部门提供信息 2.客户方面有价值的新闻信的数量息线索被采纳的信息线索数量作好信息库建设工作，为报纸采编人员提供结构清晰、内容全面、便于使用的信息数据库编委会对信息库在结构设计、信息数量、信息质量、便利程度等做的综合评价采编人员对信息库的满意度作好报社的资料编委会对资料管理工管理工作作的综合评价报社员工对资料管理工作的满意度 3.内部营运建立并持续改善评估对象新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部新闻信息中心信息部

信息中心绩效考核指标

信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。

建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

信息中心量化绩效考核

公司信息中心量化绩效考核一、信息中心量化考核图表、制度1」信息中心量化考核制度设计> 设计思路本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。

以这样的思路为主线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施性> 解决问题本制度规定了什么时间、什么部门、什么人员、负责什么事情，使得考核实施明确、具体，能够有效避免操作混乱的问题编制要求由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非对单个人员进行考核,因此在进行设计的时候应该偏重整体性应用范围本考核制度主要用于公司信息中心考核> 修改与完善与市场部、销售部等部门不同，信息中心与市场环境不会有较大的关联,信息中心量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些，通常为一年为加强对信息中心各项工作管理，保证信息中心考核工作顺利实施，提高信息中心整体的业务素质，特制定本考核办法。

第2条考核原则1.量化考核原则：对信息中心的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。

2.整体性原则：对信息中心的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。

3.实用性原则：对于信息中心的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。

第2章考核组织与实施第3条考核小组由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理等相关部门负责人组成考核小组，具体负责信息中心考核评估工作。

第4条考核实施程序1.人力资源部于考核前5个工作口发放考核通知。

2.信息中心收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合考核工作开展。

3.考核小组对信息中心绩效情况进行评分。

4.人力资源部在考核结束后5个工作口内，完成考核结果的汇总与分析工作，并将结果上报总经理。

5.总经理在2个工作口内完成考核结果的审核工作，人力资源部将审批后的考核结果告知信息中心。

6.总经理与信息中心经理就考核结果进行面谈。

第3章考核内容和依据75条考核内容对信息中心的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。

信息网络中心主任工程师任务绩效考核指标

延误的次数、造成的响
信息网络中心
4
项目的申报落实数量
考察拿项目的能力
项目的申报数、项目的最终落实数、以及二者之比
信息网络中心
5
项目完成的质量
强调项目完成的质量
对主要的科研项目事后组织专家评议打分
专家团
6
技术创新
鼓励技术创新与突破
技术创新的次数与影响
信息网络中心
7
外部客户满意率
客户满意保证持续发展
满意客户数量/调查数量
调查数据
信息网络中心主任工程师任务绩效考核指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据来源
1
创收金额
直接体现部门的经济效益与市场价值
承担项目、技术开发所取得的实际收入
财务部
2
本部门年度计划的完成情况
是否依据年度计划完成各项工作
实际完成的任务数量/计划完成的任务数量
信息网络中心
3
工作任务的准时完成情况
强调及时完成相关的各种任务

信息中心主管KPI考核指标

信息中心主管KPI考核指标作为信息中心主管，您的KPI考核指标应该涵盖以下几个方面：1.系统可靠性和稳定性：您应该确保信息中心的系统能够24/7稳定运行，提供可靠的服务。

这包括确保系统无故障、减少系统维护和停机时间、提高系统故障恢复速度等方面的指标。

可相关指标如系统稳定性：记录系统故障时间和恢复时间的平均时间、系统停机时间百分比等。

2.数据安全和保护：信息中心的数据非常重要，您需要确保数据的安全性和保护性。

相关指标可以包括每月备份数据的数量和质量、数据丢失风险评估、数据存储的安全性等。

3.客户满意度：信息中心的服务对于其他部门和员工非常重要，您需要确保他们对您部门的服务满意。

相关指标可以包括每月对服务满意度的调查结果、客户投诉数量和处理时间等。

4.问题解决能力：作为信息中心主管，您需要具备处理问题的能力和技巧，以提供高质量的支持和解决方案。

相关指标可以包括每月解决问题的数量和质量、问题的响应时间、解决问题的平均时间等。

5.项目管理能力：您可能需要同时管理多个项目，您需要确保能够按时完成任务并交付高质量的成果。

相关指标可以包括项目完成时间和质量、项目目标达成率、项目风险评估等。

6.团队管理和发展：作为信息中心主管，您需要管理和发展您的团队，确保团队成员的工作效率和技能提高。

相关指标可以包括团队的绩效评估结果、员工培训和发展计划的实施情况、员工流失率等。

7.成本控制和效率提升：您需要确保信息中心的运营成本在可控范围内，并寻找提高运营效率的方法。

相关指标可以包括每月运营成本和预算比较、节约成本和提高效率的项目数量和效果等。

8.技术更新和创新：信息中心处在技术发展的前沿，您需要确保您的团队跟上最新的技术趋势并推动创新。

相关指标可以包括每年采用新技术和方案的数量、关键技术人员参加培训和认证的情况等。

以上仅是一些可能的指标，您可以根据您的工作职责和具体情况调整和补充。

同时，为了更好地完成KPI考核指标，您可以设立适当的目标，并制定相应的行动计划和时间表，以衡量进展和调整策略。

信息技术KPI绩效考核指标

信息技术KPI绩效考核指标网络正常运行时间平均响应时间员工满意度
帐户创建成功帐户终止成功警报与工单比率平均数据中心可用性呼叫中心PBX可用性园区PBX可用性客户连接有效性消耗的数据中心容量电子邮件客户端可用性Exchange服务器可用性变更引发的事件Intenlet代理性能网络可用性-高可用性站点网络可用性-标准站点网络可管理性指数成功的网络攻击次数未发现问题/重复票证分支机构备份成功率
超过目标利用率的电路百分比
在截止时间内修补的IT托管服务器的百分比满足软件配置标准的生产服务器百分比在维护时段内重新启动安全更新的百分比远程访问服务器（RAS）连接成功百分比电话应答服务级别优先级1和优先级2满足SLA的网络事件产品采用状态和合规性
恢复成功率
服务器熠长率
服务器可管理性指数
服务台客户满意度-不满意百分比
服务台第1层解决率
服务台时间上报
服务台需要解决的问题
存储实用程序服务可用性存储实用程序利用率
虚拟机置备间隔
虚拟服务器实用程序可用性Web服务器可用性。

绩效考核指标库(信息中心)

任务绩效考核指标库（信息中心）目录信息中心主任岗位任务绩效考核指标 (2)信息主管岗位任务绩效考核指标 (3)信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标 (5)信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标 (6)信息中心主任岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1 计划完成率部门费用与预算的差2KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%1－（实际发生的成本费用／预算成本费业绩目标100%（）%考核标准每降低 1%，扣（）分绝对值每增加 1%，扣（）分信息来源经营策划部费用明细科目及预6 整性7 部门安规考试合格率记录总数×100%部门安规考试合格人数/参加安规考试人数×100%100%100%每发生 1 次，扣（）分低于 100%，95%，90%及 90%以下，分别扣（）、（）、（）和（）分信息技术服务记录人力资源部、技术安全部安规考试记录 8违章、违纪当期信息中心员工发生违反规章制度及每出现 1 人次，扣（）分；（）人次法律法规的次数每超过 1 人次，扣（）分考核部门和本部门组织检查编号GS 名称9部门工作计划与执行 GS 定义/解释部门工作计划制定完整性与执行有效性目标效果考核主体能及时制定部门的各项工作计划，且按时保质保量完成经营策划部公司信息化工作的推 10进规划与实施公司信息化工作推进规划系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时经营策划部11电子设备配置组织落实公司办公电子设备配置、采购、组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督经营策划部维护等工作的有效性办公电子设备维护、维修等工作落实到位异率用）×100%算资料汇总 3 硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数 0 次每发生 1 次，扣（）分信息技术服务记录 4 软件系统事故次数当期软件系统事故次数 0 次每发生 1 次，扣（）分信息技术服务记录 5 系统重大事故次数当期重大系统事故次数 0 次每发生 1 次，扣（）分信息技术服务记录信息技术服务记录完信息技术服务完整的记录数／应记录的信息主管岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称KPI 定义/公式业绩目标考核标准已完成的工作项数/计划的工作项数信息来源1计划完成率2网站维护的及时性3网站维护的正确性系统软件故障排除4的及时性×100%当期按公司要求未及时更新网站内容的次数当期公司网站维护出现的差错次数当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数100%0 次0 次0 次；0 天每降低1%，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分工作计划网站维护记录网站维护记录故障排除记录5软件系统事故次数当期本人负责范围软件系统事故次数0 次每发生1 次，扣（）分信息技术服务记录6系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数0 次每发生1 次，扣（）分信息技术服务记录信息技术服务记录7完整性8 违章、违纪编号GS 名称本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100%0 次每发生1 次，扣（）分每出现1 次，扣（）分目标效果信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查考核主体9 工作的计划与执行公司信息化工作的10推进规划与实施工作计划制定的完整性与执行的有效性协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时信息中心主任信息中心主任11 电子设备配置协助中心主任进行组织落实公司办公电子设备配置、采购、维护等工作的组织购买设备和统一调配管理，能有效控制成本；监督办信息中心主任公电子设备维护、维修等工作落实到位有效性12 软件培训软件培训的及时性与效果能及时按要求组织各类软件的培训，受训者能及时掌握软信息中心主任件使用方法，培训效果好13 耗材管理负责信息系统及办公自动化系统的设备、软件与耗材的仓储管理建立台帐，定期提供各部门使用状况统计表、库存情况表，账物明细管理清晰信息中心主任信息系统检修工程师岗位任务绩效考核指标编号KPI 名称1计划完成率2硬件系统事故次数硬件系统故障排除3的及时性4 系统重大事故次数信息技术服务记录5完整性6 违章、违纪KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%当期本人负责范围硬件系统事故次数当期未按规定及时排除硬件系统故障的次数以及延迟的天数当期本人负责范围重大系统事故次数本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×1 00%当期本人违反规章制度及法律法规的次数业绩目标100%0 次0 次；0 天0 次100%0 次考核标准每降低1%，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1次，扣（），且每延迟1天，扣（）分每发生1 次，扣（）分每发生1 次，扣（）分每出现1 次，扣（）分信息来源工作计划信息技术服务记录故障排除记录信息技术服务记录信息技术服务记录考核部门和本部门组织检查编号GS 名称GS 定义/解释目标效果考核主体7 工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成信息中心主任公司信息化工作的8推进规划与实施办公自动化系统的9日常维护协助中心主任进行公司信息化工作推进规划的系统性、可性行以及公司信息化工作的实施与效果评估公司办公自动化系统日常维护的及时性与效果公司信息化工作规划系统性强，有较好的实施效果；效果评估准确，系统改进及时定期对公司的办公自动化系统进行维护，保证系统的有效运行，无差错信息中心主任信息中心主任编号 KPI 名称 KPI 定义/公式已完成的工作项数/ 计划的工作项数×100%业绩目标考核标准信息来源1 计划完成率100%每降低 1%，扣（）分工作计划2 故障排除记录3故障排除记录 4 系统重大事故次数当期本人负责范围重大系统事故次数 0 次每发生 1 次，扣（）分信息技术服务记录 5 信息技术服务记录完整性 6违章、违纪本人负责范围信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100% 当期本人违反规章制度及法律法规的次数GS 定义/解释100% 每发生 1 次，扣（）分信息技术服务记录 0 次每出现 1 次，扣（）分编号GS 名称目标效果考核部门和本部门组织检查考核主体7 工作的计划与执行工作计划制定的完整性与执行的有效性能及时制定各项工作计划，且按时保质保量完成信息中心主任 8 网站维护协助信息主管对信息进行加工，对公司网站进行日常维护协助信息系统检修工程师对信息系统、办公自动化系统设备和线路的检修保证网站系统正常、安全运行信息中心主任 9信息设备维护保证系统的运行安全信息中心主任信息系统操作、检修工岗位任务绩效考核指标硬件系统故障排除当期未按规定及时排除硬件系统故障的 0 次；每发生 1 次，扣（），且每延迟 1 天，的及时性次数以及延迟的天数 0 天扣（）分系统软件故障排除的及时性当期未按规定及时排除系统软件故障的次数以及延迟的天数0 次； 0 天每发生 1 次，扣（扣（）分），且每延迟 1 天，。

信息中心绩效考核指标

8.
系统初始化设定情况
实际工作时间/计划工作时间×100%
目标值（）％。减少1个百分点，减（）分
系统初始化记录
主管领导
季度
9.
信息技术服务记录完整性
10％
信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数×100%
目标值（）％。减少1个百分点，减（）分
信息技术服务记录
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
季度
｛∑（每份报告实际完成的项数/每份报告规定数量项目完成的项数）｝/报告数量×100%（50%）
目标值（）％。减少1个百分点，减（）分
3.
信息发布、传递及时性
20％
在规定日期之前是否完成了发布和传递的任务
每延迟（），扣（）分）
参见公司《综合考核办法》
检查、抽查
总经理办公室
月度
2
人力资源管理
劳动纪律、员工考核、内部考核、员工教育
参见公司《综合考核办法》
抽查
人力资源部
月度
3
财务管理
会计、统计基础工作、执行财务管理制度
参见公司《综合考核办法》
抽查
财务部
月度
4
综合管理
经营计划、综合考核、质量环境和计量管理体系运行、计算机信息网络管理
参见公司《综合考核办法》
检查
保卫部
月度
系统管理员岗绩效ห้องสมุดไป่ตู้核指标
一、权重项考核指标
编号
关键绩效指标（KPI）
权重
KPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
1.
网络连续运行情况

信息中心-KPI考核表-模板

KPl考核表
说明：本表须于公司年度计划出台后一人月内完成并由被考核人、考核人共同签名后交部门负责人审核。

然后交人力资源部。

若未能在规定时间内完成本表而影响绩效考核评估的后果由考核人承担。

工作总结与反馈（被考核人填写）
工作总结（可另附述职报告）：工作过程中，您曾遇到什么困难与挑战?
述职报告另行提交
您对目前工作有何期望与建议?
被考核人签名:
考核评定审批（考核人及审批人填写）
考核评定：□卓越^~□优秀□称职□需改进□不称职
考核人意见：
签名：______________ 日期：。

信息中心考核指标库

拟订信息平台实施业务流程可行性
20%
0013
信息平台的二次开发及维护工作的完成情况
60%
0014
信息平台维护工作及时性
20%
2
30%
0015
信息软件平台的培训及时性
50%
0016
信息软件平台的培训完成情况
50%
信息中心考核指表库
编号
部门名称
岗位名称
指标序号
指标名称
指标权重
%
考核使用人
备注
信息中心
网络工程师
1
30
信息中心主任
0001
计算机软硬件及网络维护及时性（40%）
0002
计算机软硬件及网络维护的用户满意度(60%)
0003
2
网络规划及管理完成情闭路系统的运行情况
10
0005
4
软件测试情况
10
数据管理员
信息中心主任
0006
1
资料文档规范性、完整性
40
0007
2
资料归档及时性
20
3
40%
0008
信息化培训计划完成率
50
0009
信息培训计划的及时性
50
系统维护员
信息中心主任
1
0010
计算机软硬件维护及时性
50%
0011
计算机软硬件维护完成情况
50%
系统工程师
1
70%
0012

信息中心绩效考核指标

目标值 100 ％，减少 1 个百分点，减（）分
设备档案
数） i×100%
信息中心主月度
任
编号基础绩效指标（ CPI ）权重
CPI 定义 / 公式
考核标准
信息来源考核主体考核周期
公司相关员工计算机网络 4 / 设备维护基础知识提升
率
（年末技能评估得分－年
初技能评估得分）／年初技
（见相关考核标准）
情况、网上督安环部
月度
设备状况、计量管理管理
查
完成工作情况、学习情况、思想政治工作、会议传达及填表情况
参见公司《综合考核办法》
检查
党委工作部
月度
员工管理、门卫管理、交通管理、基
参见公司《综合考核办法》
检查
保卫部
月度
层保卫管理、消防管理、防破坏管理
系统管理员岗绩效考核指标
一、权重项考核指标
编号关键绩效指标（ KPI ）权重
事故报告、事故记录
信息中心主任
月度月度
5 P 为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为 1，每一小时加 10％，部门级为 0.5,每一小时加 10％，精品文档学习交流
公司计算机网络 / 设备制
度及档案归档率 (1)
（注：随机抽样取 5 个单
项工程）
15 5 i 1 （实际归档份数 / 归
档范围内应完整的档案份
实际归档数 / 应归档的开发目标值 100 ％，减少 1 个百
信息中心主
20 ％
发项目文件
季度
文档数× 100%
分点，减（）分
任
总目录
开发文档完整率 5 （注：随机抽样取 5 个单 20 ％

信息中心绩效考核指标

信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。

计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。

建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。