职业化塑造与提升201308
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•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象—职业化的仪表意识
3
职业化标准
职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；
职业化，就是细微之处做得专业；
敬业就是这样一种精神，不用别人监督你去做，也不用老板看着你
去做，而是你主动的去创造价值，完成这份工作。 敬业应该是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命，做事业 的时候，在一家公司服务的时候，绝对不能给自己留后路，当你决一 死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候，你才能敬业，当你敬业 的时候，你才能塑造你的价值。
29
积极地倾听
使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈
同理心地倾听是倾听的最高层次!
30
提高面谈交流的实用的小技巧:
适当降低语速 不要反应太快 不要一次说得太多,留下让人插话的空间 注意用腹部发音
2、正确理解交办任务
• 让主管把话说完，后再提意见和疑问
•
•
用自己语言复述，向主管确认
使用6W、3H来理解
16
6W是什么？
3H是什么？
1、什么事？（WHAT）
2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
1、怎样办？（HOW）
无法出货，区域经理要求市场代表小李与会计一起将客户的账务
明细对清，小李说：“没问题，我会与会计完成这项工作的。”
两周后，区域经理问小李对账进展如何。小李说，还没去客户 那，要等几天才能完成。区域经理不高兴地说：“我两周前就交代 你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”小李 面带难色地说：“我也没有办法。两周前我就告诉会计这个事情了， 没想到他第二天就去北京出差了几天，回来后又病了，请了两天病 假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。
心理学。心理学对于帮助理解个体心理发展及理解个体之间的关系发展有很 大帮助，心理学素养不只对个人思想做事有帮助，对于工作、交友、家 庭管理、孩子养育均有价值。《时尚的样式》、《革命心理学》、《乌 合之众》等均值得一读。 社会学。社会学有独特的方法让我们认识自己习以为常的社会关系，并点出 其中的奥秘之处，让我们对于自己的社会心理、行为与眼前的社会事实 有更多的觉悟。我自己对于社会心理学、大众社会学、组织社会学、文 化社会学更有兴趣。《格调》、《恶俗》、《X一代》、《市民社会》 等均是有意思的通俗读物。
会计的责任感太差，我也拿他没办法。”
8
请研讨:
1.
你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？
2.
如果你是区域经理，你是否会接受小李的解 释？
如果你是会计，你听到方某的解释会怎样想？
3.
9
卓越的员工 能力 斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
勉强： 完成任务有困难但 也不问
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOW MUCH）
17
把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表
18
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；
职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的 责任 心和强烈的 敬业 精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。
5
敬业应该是这样一种精神，那就是热爱你的工作，当一个人热爱自 己工作的时候，才能发挥自己的潜能，发挥自己的价值。 敬业应该是这样一种精神，当别人不愿意做、不肯做、懒得做时你 能把普通的一件事，做得最好；
优秀： 交付的任务能及时完成
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
10
从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动 打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动 主人： 主动体现价值 对自己负责
11
主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信
内容纲要
1. 理念篇：认识职业化
2. 素质篇：职业化的责任意识
3. 素质篇：职业化的客户意识 4. 素质篇：职业化的目标意识
5. 素质篇：职业化的沟通意识
6. 素质篇：职业化的协作意识 7. 素质篇：职业化的专业意识
8. 素质篇：职业化的学习意识
9. 形象篇：职业化的仪表意识
2
内容纲要
•认识职业化
“优质型”特点
程序
个人
优质型
26
了解他们的显性和隐性需求 把客户的需求作为行动的方向 不断练习MOT(moment of truth)四步骤:探索-提议行动-确认 建立第一负责制 把你的上级、相关部门也当成你的客户 在公司流程要求与客户要求间提供优质服务 主动留下你的手机号, 让你的客户在需要的时候容易 找到你
“生产型”特点
程序
个人
生产型
24
“友好型”特点 程序 — 慢、不一致、无组织、 混乱。 个人 — 友好、优雅、有兴趣、 机智。 告诉顾客：我们在努力，但实 在不知道在做什么。
程序
个人
友好型
25
程序 —及时、有效率、统一。 个人 —友好、优雅、有兴趣、机 智。
告诉顾客：我们关心你，我们提 供服务来满足你。
35
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
36
高效能人士的七个习惯 狮子不必咆哮 一生的计划 语言的突破 现在发现你的优势 卡耐基沟通与人际关系 思考致富
6
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象—职业化的仪表意识
7
一个重要客户因与我公司的账务上有差异导致没有额度，
37
历史学。历史是我们理解过去已经发生事情的脉络的关键，也是部分推测未 来之事样式的参照。家史、地方史、历史哲学、人物传记不仅有很多的 趣味，也往往给我们很多的启发。推荐历史书：《西方的另类文明》、 《纲鉴易知录》、《草原帝国》、《第三帝国史》 未来学。未来学的主张与历史学不同，它着眼于新出现的影响时代发展的要 素或者结构，未来学知识对于突破既定思维定向有很大的帮助。未来学 书：《财富的革命》、《权力的转移》、《第三次浪潮》、《B模式 2.0》、《由绿转金》。
39Hale Waihona Puke Baidu
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
40
职业爱好。喜欢干这个，因此就乐于多干，干得入 神，也愿意与人分享成就，甚至向他们传播自己的 成就感。职业人士因为有职业爱好而有感染力，有 让人动心的热情； 职业特长。多注意收集信息，比起其他人有更多的 锻炼与经验，因此能在这方面比其他人知道多、了 解多、能耐多、更熟练，还有技巧。职业特长是技 能化的表现，最终有技巧化的精湛，让人信赖。 职业伦理。有可让人感知的规矩和做法，有稳定的 表现，可以放在人前的坦然。职业伦理是稳定的道 义模式，也是让更多人能接受的人情世故上的练达， 因此属于让别人舒服的交往与相处的基本教养。
31
善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；
32
最重要的是品质而非技巧 先知彼后解已
完善的人品：人品在企业服务过程中非常 重要，在企业中“人品”有独特的内涵， 比如：忠诚、勇于认错。认错是员工的第 一品质。
33
内容纲要
•认识职业化 •对待公司—职业化的责任意识 •对待工作—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
•对待未来—职业化的发展意识
•对待形象---职业化的仪表意识
34
服从团队的规则； 建立明确的工作流程； 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚 决执行,即使有个人意见也只能保留 互相及时真诚肯定对方的贡献 强调事实，避免感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点 “人”与“事”分开，就事论事
12
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
13
公司市场经理将华为P6产品发布会会场布置的任务交代给小刘。要求他在星期五下午下班 前完成，以便第二天发布会能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。 星期五下班前市场经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“样 机展示台怎么放在后面？不便于客户体验嘛。堆头太少，氛围没有营造起来；这么少的座位怎
21
程序
个人
程序
个人
程序
个人
程序
个人
22
程序 — 慢、不一致、无组织、混乱、 不便。 个人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏 远、不感兴趣。 告诉顾客：我们不关心你。
“冷淡型”特点
程序
个人
冷淡型
23
程序 —及时、有效率、统一。 个人 —不敏感、缺乏感情、疏远、 不感兴趣。 告诉顾客：你是一个数字，我们 在此对你排列。
一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
14
请研讨：
1.
你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任 务，却没有一点成就感的感觉？ 你认为究竟是什么原因导致小刘和上司同时 对彼此的不满？ 你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1.
2.
15
1、对待工作中的任何事和会议都要善于用笔 记记录，比如用笔记本记录主管交办事项的 重点 • 记录、备忘、核对
38
文学艺术。有文学兴趣与修养是人的情趣变化与看待问题 更有想象力的重要前提。与文学相连，有机会不妨培养 与保持一定的文学创作的习惯。选择一两门艺术作品欣 赏课，其中当代艺术欣赏特别值得推荐。工艺美术知识 对于我们改善与提升日常生活中的感性素养更有意义。 经济学。期望用更符合经济原则的方法来加以管理，所以 对于经济学原理的了解对我们理解组织行为与其他人的 行为很有帮助。茅于栻先生写的一些经济学通俗读物。 应用数学。应用数学方法被广泛使用在计算机科学、统计 学、行为科学之中，因此掌握应用数学基本知识很重要。 国际关系。全球化时代，国家间关系、跨文化关系、跨国 管理越来越成为与我们的工作、旅行、生活相关的因素， 研究国际关系与进行必要的国别研究，可以有效地拓宽 我们的见识视野，也使得我们适应中国的全球化职业需 要。
么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有 20把椅子；挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？
还是作报告？”
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样， 干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，市场部经理是个挑剔、苛刻、不给属下 留情面的上司。 而市场经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘 做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很 委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识
•对待未来—职业化的发展意识
•对待形象---职业化的仪表意识
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明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心
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职业化标准
职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；
职业化，就是细微之处做得专业；
敬业就是这样一种精神，不用别人监督你去做，也不用老板看着你
去做，而是你主动的去创造价值，完成这份工作。 敬业应该是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命，做事业 的时候，在一家公司服务的时候，绝对不能给自己留后路，当你决一 死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候，你才能敬业，当你敬业 的时候，你才能塑造你的价值。
29
积极地倾听
使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈
同理心地倾听是倾听的最高层次!
30
提高面谈交流的实用的小技巧:
适当降低语速 不要反应太快 不要一次说得太多,留下让人插话的空间 注意用腹部发音
2、正确理解交办任务
• 让主管把话说完，后再提意见和疑问
•
•
用自己语言复述，向主管确认
使用6W、3H来理解
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6W是什么？
3H是什么？
1、什么事？（WHAT）
2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
1、怎样办？（HOW）
无法出货，区域经理要求市场代表小李与会计一起将客户的账务
明细对清，小李说：“没问题，我会与会计完成这项工作的。”
两周后，区域经理问小李对账进展如何。小李说，还没去客户 那，要等几天才能完成。区域经理不高兴地说：“我两周前就交代 你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”小李 面带难色地说：“我也没有办法。两周前我就告诉会计这个事情了， 没想到他第二天就去北京出差了几天，回来后又病了，请了两天病 假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。
心理学。心理学对于帮助理解个体心理发展及理解个体之间的关系发展有很 大帮助，心理学素养不只对个人思想做事有帮助，对于工作、交友、家 庭管理、孩子养育均有价值。《时尚的样式》、《革命心理学》、《乌 合之众》等均值得一读。 社会学。社会学有独特的方法让我们认识自己习以为常的社会关系，并点出 其中的奥秘之处，让我们对于自己的社会心理、行为与眼前的社会事实 有更多的觉悟。我自己对于社会心理学、大众社会学、组织社会学、文 化社会学更有兴趣。《格调》、《恶俗》、《X一代》、《市民社会》 等均是有意思的通俗读物。
会计的责任感太差，我也拿他没办法。”
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请研讨:
1.
你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？
2.
如果你是区域经理，你是否会接受小李的解 释？
如果你是会计，你听到方某的解释会怎样想？
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卓越的员工 能力 斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
勉强： 完成任务有困难但 也不问
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOW MUCH）
17
把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表
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内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；
职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的 责任 心和强烈的 敬业 精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。
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敬业应该是这样一种精神，那就是热爱你的工作，当一个人热爱自 己工作的时候，才能发挥自己的潜能，发挥自己的价值。 敬业应该是这样一种精神，当别人不愿意做、不肯做、懒得做时你 能把普通的一件事，做得最好；
优秀： 交付的任务能及时完成
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
10
从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动 打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动 主人： 主动体现价值 对自己负责
11
主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信
内容纲要
1. 理念篇：认识职业化
2. 素质篇：职业化的责任意识
3. 素质篇：职业化的客户意识 4. 素质篇：职业化的目标意识
5. 素质篇：职业化的沟通意识
6. 素质篇：职业化的协作意识 7. 素质篇：职业化的专业意识
8. 素质篇：职业化的学习意识
9. 形象篇：职业化的仪表意识
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内容纲要
•认识职业化
“优质型”特点
程序
个人
优质型
26
了解他们的显性和隐性需求 把客户的需求作为行动的方向 不断练习MOT(moment of truth)四步骤:探索-提议行动-确认 建立第一负责制 把你的上级、相关部门也当成你的客户 在公司流程要求与客户要求间提供优质服务 主动留下你的手机号, 让你的客户在需要的时候容易 找到你
“生产型”特点
程序
个人
生产型
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“友好型”特点 程序 — 慢、不一致、无组织、 混乱。 个人 — 友好、优雅、有兴趣、 机智。 告诉顾客：我们在努力，但实 在不知道在做什么。
程序
个人
友好型
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程序 —及时、有效率、统一。 个人 —友好、优雅、有兴趣、机 智。
告诉顾客：我们关心你，我们提 供服务来满足你。
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内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
36
高效能人士的七个习惯 狮子不必咆哮 一生的计划 语言的突破 现在发现你的优势 卡耐基沟通与人际关系 思考致富
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内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象—职业化的仪表意识
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一个重要客户因与我公司的账务上有差异导致没有额度，
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历史学。历史是我们理解过去已经发生事情的脉络的关键，也是部分推测未 来之事样式的参照。家史、地方史、历史哲学、人物传记不仅有很多的 趣味，也往往给我们很多的启发。推荐历史书：《西方的另类文明》、 《纲鉴易知录》、《草原帝国》、《第三帝国史》 未来学。未来学的主张与历史学不同，它着眼于新出现的影响时代发展的要 素或者结构，未来学知识对于突破既定思维定向有很大的帮助。未来学 书：《财富的革命》、《权力的转移》、《第三次浪潮》、《B模式 2.0》、《由绿转金》。
39Hale Waihona Puke Baidu
内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
40
职业爱好。喜欢干这个，因此就乐于多干，干得入 神，也愿意与人分享成就，甚至向他们传播自己的 成就感。职业人士因为有职业爱好而有感染力，有 让人动心的热情； 职业特长。多注意收集信息，比起其他人有更多的 锻炼与经验，因此能在这方面比其他人知道多、了 解多、能耐多、更熟练，还有技巧。职业特长是技 能化的表现，最终有技巧化的精湛，让人信赖。 职业伦理。有可让人感知的规矩和做法，有稳定的 表现，可以放在人前的坦然。职业伦理是稳定的道 义模式，也是让更多人能接受的人情世故上的练达， 因此属于让别人舒服的交往与相处的基本教养。
31
善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；
32
最重要的是品质而非技巧 先知彼后解已
完善的人品：人品在企业服务过程中非常 重要，在企业中“人品”有独特的内涵， 比如：忠诚、勇于认错。认错是员工的第 一品质。
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内容纲要
•认识职业化 •对待公司—职业化的责任意识 •对待工作—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
•对待未来—职业化的发展意识
•对待形象---职业化的仪表意识
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服从团队的规则； 建立明确的工作流程； 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚 决执行,即使有个人意见也只能保留 互相及时真诚肯定对方的贡献 强调事实，避免感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点 “人”与“事”分开，就事论事
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内容纲要
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识 •对待形象---职业化的仪表意识
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公司市场经理将华为P6产品发布会会场布置的任务交代给小刘。要求他在星期五下午下班 前完成，以便第二天发布会能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。 星期五下班前市场经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“样 机展示台怎么放在后面？不便于客户体验嘛。堆头太少，氛围没有营造起来；这么少的座位怎
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程序
个人
程序
个人
程序
个人
程序
个人
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程序 — 慢、不一致、无组织、混乱、 不便。 个人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏 远、不感兴趣。 告诉顾客：我们不关心你。
“冷淡型”特点
程序
个人
冷淡型
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程序 —及时、有效率、统一。 个人 —不敏感、缺乏感情、疏远、 不感兴趣。 告诉顾客：你是一个数字，我们 在此对你排列。
一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
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请研讨：
1.
你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任 务，却没有一点成就感的感觉？ 你认为究竟是什么原因导致小刘和上司同时 对彼此的不满？ 你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1.
2.
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1、对待工作中的任何事和会议都要善于用笔 记记录，比如用笔记本记录主管交办事项的 重点 • 记录、备忘、核对
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文学艺术。有文学兴趣与修养是人的情趣变化与看待问题 更有想象力的重要前提。与文学相连，有机会不妨培养 与保持一定的文学创作的习惯。选择一两门艺术作品欣 赏课，其中当代艺术欣赏特别值得推荐。工艺美术知识 对于我们改善与提升日常生活中的感性素养更有意义。 经济学。期望用更符合经济原则的方法来加以管理，所以 对于经济学原理的了解对我们理解组织行为与其他人的 行为很有帮助。茅于栻先生写的一些经济学通俗读物。 应用数学。应用数学方法被广泛使用在计算机科学、统计 学、行为科学之中，因此掌握应用数学基本知识很重要。 国际关系。全球化时代，国家间关系、跨文化关系、跨国 管理越来越成为与我们的工作、旅行、生活相关的因素， 研究国际关系与进行必要的国别研究，可以有效地拓宽 我们的见识视野，也使得我们适应中国的全球化职业需 要。
么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有 20把椅子；挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？
还是作报告？”
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样， 干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，市场部经理是个挑剔、苛刻、不给属下 留情面的上司。 而市场经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘 做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很 委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识
•对待未来—职业化的发展意识
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明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心