品质部绩效考核管理办法
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品管部绩效考核办法(草案)
1、目的
制定品管部绩效考核办法,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提高工作效率,最终确保产品质量,满足客户要求。
2、范围:品管部全体人员均适之。
3、职责:
1. 销售部:负责提供客户投诉(含来厂检验不良)和客
户退货的相关数据。
2. 生产部:负责提供入库产品标识出错次数和确定试流
日期。负责提供生产异常、制程品质整改延误次数、
计量漏检件数及相关数据等资料
3. 技术部:负责确认制成品与技术标准的一致性。
4. 品管部部长:
4.1. 负责推行品管部绩效考核、监督及确认
4.2. 负责协助行政部拟定、修订品管部绩效考核办法
5. 行政部:负责品管部绩效考核方案拟定、修改及绩效
考核成绩审核确认。协助行政部绩效考核方案拟定及
考核成绩统计与计算
6. 财务部:负责绩效考核薪资的确认与发放。
7. 分管副总:负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审
核。
8. 总经理:负责品管部绩效方案的核准与执行。
4、执行细则:
1. 绩效考核项目(指标)根据工厂生产实际情况进行修改。
2. 品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表(进料、制程、
成品)到行政部,迟交一天责任单位(责任人)扣款50元,以
此类推。
3. 品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到品管部助理处和
分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10元,未交报表者扣款50
元,严重违规依部门奖惩管理办法处理。
3.1. 生产新的产品(试验),技术部下发工艺文件到生产车间和相
关工艺、品管人员,生产部必须安排对该新产品的试生产,在经过技术部和品管部确认后才可批量生产。如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50元,以此类推。
4. 绩效考核数据确认、提报
4.1. 品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认,
确认完成后交分管副总审核,副总需在7日前反馈绩效考核小组,考核小组10日前交总经理审批。
5、品管部门考核项目:
(一)进料违规次数:
1. 统计时间:
1.1. 每周一上午前提报上周的进料违规次数表、改善措施结案次
数表。
1.2. 每月3日前提报上个月的进料违规次数表、改善措施结案次
数表。
2. 数据来源:品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预
防措施单(生产各车间、仓库收料员提供)
3. 统计部门:生产部统计主管
4. 统计步骤:
4.1. 所计算的违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次。
4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发现不
良,通知进料检验人员再度确认,确实不合格,记进料检验
违规次数。
4.3. 生产车间在生产前或生产中,发现该物料不合格,通知进料
检验主管进行确认,经确认属实,记进料检验违规次数。
4.4. 进料检验员第一次判定不合格的物料,以书面形式通知采购
部,但第二次送货来时依然同样不良问题(确认样与不良品
一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次
数。
4.5. 进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单,经检验
不合格的物料,则不记进料检验违规次数,但需通知采购及
供应商。
4.6. 进料检验判定让步接收的物料,在生产过程中产生的异常,
不记进料检验违规次数。
4.7. 计算公式:
4.7.1. 仓库主管每周一及每月28日前汇总进料误判次数交生产部
统计主管统计。
4.7.2. 各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料
误判次数交生产部统计主管统计。
4.7.3. 改善措施结案率:(完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)
×100%
(二)客户投诉处理不及时次数
1. 统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时
次数
2. 数据来源:客户投诉处理单
2.1. 统计部门人员:销售部助理
3. 统计步骤:
3.1. 销售部接到客户投诉信息(电话、传真、邮件)后,填写客
户投诉处理单交品管部。
3.2. 品管部收到客户投诉处理单后,在销售部的规定时间内,将
原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部。
3.3. 销售部接到客户投诉日起,在 10个工作日内处理完毕的视为
结案,未能在规定时间内处理完成,以天计算违规次数。
3.4. 因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售
部相关人员协商日期为准,作为执行的日期。
3.5. 客户投诉处理单及样品、客户投诉日期以样品均以到公司日
期计算。
4. 计算公式:
4.1. 销售部根据发给品管部的投诉处理单,及品管部反馈的日期
计算品管部客户投诉处理不及时次数。
4.2. 销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时
次数给品管部确认。
4.3. 销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小
组。
(三)客户投诉次数:
1. 统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数
2. 数据来源:客户投诉处理单
3. 统计部门人员:销售部助理
4. 统计步骤:
4.1. 销售部接到客户投诉(电话、传真、邮件)后,则把客户反
馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后,把该投诉单直接交品
管部部长,该表单做为考核品管部客户投诉的依据。
4.2. 由于客户反馈信息和退次的不良品,经过品管部测试和分析
后都为合格的,有技术部确认的,则表单不做为考核品管部客户
投诉的依据。
4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时,已向销售部和相
关部门汇报,该批产品存在轻微缺陷和隐患,但销售部门考虑可
以让步放行,仍然发往客户处,造成投诉,则表单不做为考核品
管部客户投诉的依据。