品质部绩效考核管理办法

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品管部绩效考核办法(草案)

1、目的

制定品管部绩效考核办法,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提高工作效率,最终确保产品质量,满足客户要求。

2、范围:品管部全体人员均适之。

3、职责:

1. 销售部:负责提供客户投诉(含来厂检验不良)和客

户退货的相关数据。

2. 生产部:负责提供入库产品标识出错次数和确定试流

日期。负责提供生产异常、制程品质整改延误次数、

计量漏检件数及相关数据等资料

3. 技术部:负责确认制成品与技术标准的一致性。

4. 品管部部长:

4.1. 负责推行品管部绩效考核、监督及确认

4.2. 负责协助行政部拟定、修订品管部绩效考核办法

5. 行政部:负责品管部绩效考核方案拟定、修改及绩效

考核成绩审核确认。协助行政部绩效考核方案拟定及

考核成绩统计与计算

6. 财务部:负责绩效考核薪资的确认与发放。

7. 分管副总:负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审

核。

8. 总经理:负责品管部绩效方案的核准与执行。

4、执行细则:

1. 绩效考核项目(指标)根据工厂生产实际情况进行修改。

2. 品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表(进料、制程、

成品)到行政部,迟交一天责任单位(责任人)扣款50元,以

此类推。

3. 品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到品管部助理处和

分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10元,未交报表者扣款50

元,严重违规依部门奖惩管理办法处理。

3.1. 生产新的产品(试验),技术部下发工艺文件到生产车间和相

关工艺、品管人员,生产部必须安排对该新产品的试生产,在经过技术部和品管部确认后才可批量生产。如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50元,以此类推。

4. 绩效考核数据确认、提报

4.1. 品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认,

确认完成后交分管副总审核,副总需在7日前反馈绩效考核小组,考核小组10日前交总经理审批。

5、品管部门考核项目:

(一)进料违规次数:

1. 统计时间:

1.1. 每周一上午前提报上周的进料违规次数表、改善措施结案次

数表。

1.2. 每月3日前提报上个月的进料违规次数表、改善措施结案次

数表。

2. 数据来源:品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预

防措施单(生产各车间、仓库收料员提供)

3. 统计部门:生产部统计主管

4. 统计步骤:

4.1. 所计算的违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次。

4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发现不

良,通知进料检验人员再度确认,确实不合格,记进料检验

违规次数。

4.3. 生产车间在生产前或生产中,发现该物料不合格,通知进料

检验主管进行确认,经确认属实,记进料检验违规次数。

4.4. 进料检验员第一次判定不合格的物料,以书面形式通知采购

部,但第二次送货来时依然同样不良问题(确认样与不良品

一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次

数。

4.5. 进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单,经检验

不合格的物料,则不记进料检验违规次数,但需通知采购及

供应商。

4.6. 进料检验判定让步接收的物料,在生产过程中产生的异常,

不记进料检验违规次数。

4.7. 计算公式:

4.7.1. 仓库主管每周一及每月28日前汇总进料误判次数交生产部

统计主管统计。

4.7.2. 各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料

误判次数交生产部统计主管统计。

4.7.3. 改善措施结案率:(完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)

×100%

(二)客户投诉处理不及时次数

1. 统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时

次数

2. 数据来源:客户投诉处理单

2.1. 统计部门人员:销售部助理

3. 统计步骤:

3.1. 销售部接到客户投诉信息(电话、传真、邮件)后,填写客

户投诉处理单交品管部。

3.2. 品管部收到客户投诉处理单后,在销售部的规定时间内,将

原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部。

3.3. 销售部接到客户投诉日起,在 10个工作日内处理完毕的视为

结案,未能在规定时间内处理完成,以天计算违规次数。

3.4. 因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售

部相关人员协商日期为准,作为执行的日期。

3.5. 客户投诉处理单及样品、客户投诉日期以样品均以到公司日

期计算。

4. 计算公式:

4.1. 销售部根据发给品管部的投诉处理单,及品管部反馈的日期

计算品管部客户投诉处理不及时次数。

4.2. 销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时

次数给品管部确认。

4.3. 销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小

组。

(三)客户投诉次数:

1. 统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数

2. 数据来源:客户投诉处理单

3. 统计部门人员:销售部助理

4. 统计步骤:

4.1. 销售部接到客户投诉(电话、传真、邮件)后,则把客户反

馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后,把该投诉单直接交品

管部部长,该表单做为考核品管部客户投诉的依据。

4.2. 由于客户反馈信息和退次的不良品,经过品管部测试和分析

后都为合格的,有技术部确认的,则表单不做为考核品管部客户

投诉的依据。

4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时,已向销售部和相

关部门汇报,该批产品存在轻微缺陷和隐患,但销售部门考虑可

以让步放行,仍然发往客户处,造成投诉,则表单不做为考核品

管部客户投诉的依据。

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