品质部绩效考核管理办法

品管部绩效考核办法（草案）

1、目的

制定品管部绩效考核办法，加强产品品质控制，确保部门人员职责明确，提高工作效率，最终确保产品质量，满足客户要求。

2、范围：品管部全体人员均适之。

3、职责：

1. 销售部：负责提供客户投诉（含来厂检验不良）和客

户退货的相关数据。

2. 生产部：负责提供入库产品标识出错次数和确定试流

日期。负责提供生产异常、制程品质整改延误次数、

计量漏检件数及相关数据等资料

3. 技术部：负责确认制成品与技术标准的一致性。

4. 品管部部长：

4.1. 负责推行品管部绩效考核、监督及确认

4.2. 负责协助行政部拟定、修订品管部绩效考核办法

5. 行政部：负责品管部绩效考核方案拟定、修改及绩效

考核成绩审核确认。协助行政部绩效考核方案拟定及

考核成绩统计与计算

6. 财务部：负责绩效考核薪资的确认与发放。

7. 分管副总：负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审

核。

8. 总经理：负责品管部绩效方案的核准与执行。

4、执行细则：

1. 绩效考核项目（指标）根据工厂生产实际情况进行修改。

2. 品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表（进料、制程、

成品）到行政部，迟交一天责任单位（责任人）扣款50元，以

此类推。

3. 品管部相关人员必须每天上午前交质量报表到品管部助理处和

分厂负责品管厂长，迟交责任人扣款10元，未交报表者扣款50

元，严重违规依部门奖惩管理办法处理。

3.1. 生产新的产品（试验），技术部下发工艺文件到生产车间和相

关工艺、品管人员，生产部必须安排对该新产品的试生产，在经过技术部和品管部确认后才可批量生产。如未安排直接大批量生产，则未安排一批扣款50元，以此类推。

4. 绩效考核数据确认、提报

4.1. 品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认，

确认完成后交分管副总审核，副总需在7日前反馈绩效考核小组，考核小组10日前交总经理审批。

5、品管部门考核项目：

（一）进料违规次数：

1. 统计时间：

1.1. 每周一上午前提报上周的进料违规次数表、改善措施结案次

数表。

1.2. 每月3日前提报上个月的进料违规次数表、改善措施结案次

数表。

2. 数据来源：品质异常联络单、进料检验异常联络单、纠正预

防措施单（生产各车间、仓库收料员提供）

3. 统计部门：生产部统计主管

4. 统计步骤：

4.1. 所计算的违规次数以品种/批为一次，不是以一批为一次。

4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后，仓管员备料时发现不

良，通知进料检验人员再度确认，确实不合格，记进料检验

违规次数。

4.3. 生产车间在生产前或生产中，发现该物料不合格，通知进料

检验主管进行确认，经确认属实，记进料检验违规次数。

4.4. 进料检验员第一次判定不合格的物料，以书面形式通知采购

部，但第二次送货来时依然同样不良问题（确认样与不良品

一致）存在而影响生产车间生产及交期，记进料检验违规次

数。

4.5. 进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单，经检验

不合格的物料，则不记进料检验违规次数，但需通知采购及

供应商。

4.6. 进料检验判定让步接收的物料，在生产过程中产生的异常，

不记进料检验违规次数。

4.7. 计算公式：

4.7.1. 仓库主管每周一及每月28日前汇总进料误判次数交生产部

统计主管统计。

4.7.2. 各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料

误判次数交生产部统计主管统计。

4.7.3. 改善措施结案率：（完成纠正措施件数÷纠正措施总件数）

×100%

（二）客户投诉处理不及时次数

1. 统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时

次数

2. 数据来源：客户投诉处理单

2.1. 统计部门人员：销售部助理

3. 统计步骤：

3.1. 销售部接到客户投诉信息（电话、传真、邮件）后，填写客

户投诉处理单交品管部。

3.2. 品管部收到客户投诉处理单后，在销售部的规定时间内，将

原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部。

3.3. 销售部接到客户投诉日起，在 10个工作日内处理完毕的视为

结案，未能在规定时间内处理完成，以天计算违规次数。

3.4. 因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成，需与销售

部相关人员协商日期为准，作为执行的日期。

3.5. 客户投诉处理单及样品、客户投诉日期以样品均以到公司日

期计算。

4. 计算公式：

4.1. 销售部根据发给品管部的投诉处理单，及品管部反馈的日期

计算品管部客户投诉处理不及时次数。

4.2. 销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时

次数给品管部确认。

4.3. 销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小

组。

（三）客户投诉次数：

1. 统计时间：每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数

2. 数据来源：客户投诉处理单

3. 统计部门人员：销售部助理

4. 统计步骤：

4.1. 销售部接到客户投诉（电话、传真、邮件）后，则把客户反

馈的信息直接写入《客户投诉处理单》后，把该投诉单直接交品

管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。

4.2. 由于客户反馈信息和退次的不良品，经过品管部测试和分析

后都为合格的，有技术部确认的，则表单不做为考核品管部客户

投诉的依据。

4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售部和相

关部门汇报，该批产品存在轻微缺陷和隐患，但销售部门考虑可

以让步放行，仍然发往客户处，造成投诉，则表单不做为考核品

管部客户投诉的依据。