退货产品检验处理报告
产品质量检验总结汇报
产品质量检验总结汇报尊敬的领导和同事们：我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们最近进行的产品质量检验工作。
在过去的一个季度里，我们团队一直致力于确保我们公司生产的产品符合最高的质量标准，以满足客户的需求并提升公司形象。
在这篇报告中，我将向大家介绍我们的检验工作的主要内容和结果。
首先，我们团队对生产线上的产品进行了全面的检查和测试。
我们严格遵循了公司的质量标准和流程，确保每个产品都经过了严格的质量控制。
我们对产品的外观、尺寸、材料、工艺等方面进行了全面的检验，以确保产品的质量符合标准。
其次，我们还对产品进行了一系列的性能测试。
我们使用了各种测试设备和工具，对产品的功能、耐久性、安全性等方面进行了全面的测试，以确保产品能够在客户使用过程中稳定可靠。
最后，我们还对产品的包装进行了检查。
我们检查了产品包装的完整性、标识的准确性、防伪标识等方面，以确保产品在运输和使用过程中不受损坏，并且能够被客户准确识别。
在这次检验中，我们发现了一些质量问题，并及时采取了纠正措施。
我们与生产部门和供应商密切合作，及时解决了这些问题，确保了产品的质量。
总的来说，我们的产品质量检验工作取得了一定的成果。
通过我们的努力，我们成功地提高了产品的质量水平，提升了客户的满意度。
我们也发现了一些问题，并及时进行了纠正，为公司的持续发展保驾护航。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善产品质量检验工作，确保公司生产的每一件产品都是高质量的。
我们也将继续与生产部门和供应商密切合作，共同提升产品质量，为公司的发展贡献力量。
谢谢大家对我们工作的支持和关注！此致。
敬礼。
客户投诉(退货)产品检验报告
检验员：退货客户
产品名称规格型号定单编号定单数量
总数量抽检数量检验日期检验方式
检验标准客户反馈
问题
投诉接待
人补充说
明受理投诉人签字：
品质部对产
品检验复查
检验项目不合格数占总来料百分比其它
临时对策：
长期对策生产部
意见
采购部意见技术总监
意见总经理意见 品质部主管签字： 年 月 日检验后判定：
□合格 合格数量 □不合格 不合格数量
品质部意见：
质量问题描述 广州************科技发展有限公司
************************ Co., Ltd
客户投诉（退货）产品检验报告
□100% □抽检□样本 □图纸 □工程技术要求。
退货检测报告
退货检测报告报告编号：XXXXX
日期：XXXX年XX月XX日
报告人：XXX公司
收货者信息：
姓名：XXX
联系方式：XXX
地址：XXX
退货产品信息：
产品名称：XXX
退货数量：XXX
退货原因：XXX
检测结果：
经检测，退回的产品共XXX件，按照收货者提供的信息进行检测，检测结果如下：
1. 外包装：外包装完整无明显的撕裂或损坏。
2. 产品包装：每件产品的内部包装无明显的撕裂或损坏。
3. 产品质量：每件产品的质量均为制造商规定的标准。
4. 数量统计：共退回XXX件产品，数量与收货者提供的数量一致。
结论：
根据检测结果，本次退货的产品完好无损，符合退货标准。
建议收货者再次确认退货原因，并根据退货政策进行处理。
备注：
此报告仅针对退货产品进行检测，不涉及其他产品及问题。
如需其他检测服务，可与本公司联系。
报告人签章：XXX公司XXX人
以上为退货检测报告，报告的结果为检测出的退货产品完好无损，符合退货标准，建议收货者再次确认退货原因，并根据退货政策进行处理。
产品退货报告单
产品退货报告单RETURNING PRODUCTS REPORT日期DAIE：年月日要求宝洁客户主管确认：我将确保客户在实际退货发生后的一星期内按退货单上的实际数量及单价开动身票或税务折让证明单邮寄给相应的RDC客户服务表。
客户主管签名：日期：*如申请单有问题，请与语言信箱联系退货缘故： 1.产品超过保质期(expired product. overage product)REASON: 2.关于需要使用条形码的客户,其条形码不可读(products without the bar code cab be returned with the trade if bar codeis being required)3. 批准的物资回收(P&G recall the product)4.客户不能付款(customer can not pay P&G)5.其他缘故(请填写详细缘故并提供有关证明)(other reasons: please give the explanation and provide the relateddocument)客户签名/日期客户主管签名/日期销售部批准/日期财务部批准/日期客户确认/日期仓储部签收/日期Customer’s signature/Dat e CBD AccountHandlerSignature/dateApproved by DBDDEPT./DateApproved by F/ADept./DateConfirmed byCustomer DateSigned receit byLog Dept./Date客户服务代表已收到客户开出的增值发票号码为：第一联：财务存档每二联：客户服务部存档第三联：客户储存第四联：运输联First page:kept by F/A Dept. Second page:kept by OSB CSRThird page:kept by customerFouth page:kept by carrierP197。
对出现质量问题的产品退换货措施
对出现质量问题的产品退换货措施一、退货管理办法及操作流程（一）总则为规范采购人退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善的处理，特制订此规定。
（二）产品退货要求及退货范围1、因特殊情况需要退货的产品必须在规定时间内退货，超出规定时间的不予退货。
2、需要退货产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市客户场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
（三）产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
2、市场业务负责人员确定退货原因后，在3个工作日内拍照取证等传到公司相关部门认证，确认符合退货要求的，在客户提交退货申请单上签字回传给销售公司内勤或下一步流程负责人。
产品里有异物处理报告
产品里有异物处理报告1. 异物发现我们公司生产的产品在最近的一次质检中发现了一些异物。
这些异物主要包括金属片、塑料碎片等，它们在产品内部被发现，其中有一部分还附着在产品表面。
以下是我们针对这些异物发现所进行的相关处理报告。
2. 根源调查我们立即成立了一个专门的小组，对生产过程中是否有可能导致异物进入产品的原因进行了深入调查。
经过初步的分析，我们发现以下几个可能存在的原因：- 供应商问题：部分供应商提供的原材料可能存在异物掺杂，导致异物进入产品。
- 设备故障：我们的生产设备可能存在故障，导致异物进入产品。
- 人为操作失误：我们的生产操作人员可能在操作过程中疏忽，导致异物进入产品。
3. 处理措施针对以上根源调查的结果，我们制定了如下的处理措施：3.1 供应商问题我们将立即联系涉及到的供应商，要求他们进行原材料的全面检查。
我们会加强与供应商的沟通，要求他们提供符合质量要求的原材料。
同时，我们也会对现有的供应商进行核查，以确保他们能够提供高质量的原材料。
3.2 设备故障我们将对生产设备进行全面的检查和维护。
对于存在故障的设备，我们将及时修复或更换，以确保设备的正常运转。
我们还将加强设备操作人员的培训，提高他们对设备故障的敏感性，以及对异物的发现和处理的能力。
3.3 人为操作失误我们将对生产操作流程进行重新评估和改进，并加强对操作人员的培训和管理。
我们会制定更加严格的操作规程，并加强对操作人员的监督和检查，确保他们按照规程进行操作，避免人为操作失误导致异物进入产品。
4. 质量风险评估针对这次异物发现事件，我们进行了质量风险评估。
根据现有情况分析，我们认为这次异物发现事件对产品的质量和安全性造成了一定的影响，但具体的影响程度还需要进一步的实验和测试来确定。
我们会进行严格的质量控制措施，并持续进行产品的检验和测试，以监测产品质量和安全性。
5. 客户沟通我们将主动与受影响的客户取得联系，并向他们说明我们在处理异物发现事件上所采取的措施以及未来的改进计划。
产品退货处理情况报告
产品退货处理情况报告[产品退货处理情况报告]一、引言产品退货处理是现代经济运行中不可避免的环节，对企业来说，处理退货既是重要的管理任务，也是公平交易的基本要求。
本报告旨在全面、客观真实、具有创新性、逻辑清晰地描述产品退货处理情况，帮助企业了解退货状况并提出相关建议，优化退货流程，以提升企业竞争力。
二、退货原因分析1.产品质量问题：产品质量问题是导致退货的主要原因之一。
通过对退货数据的分析，我们发现产品质量问题主要集中在以下几个方面：制造缺陷、包装破损、功能故障等。
2.配送问题：配送问题也是导致退货的重要因素。
由于物流配送过程中的瑕疵，如延误、错发等原因，客户可能选择退货。
3.顾客偏好不符：由于与顾客的期望不符或产品不符合顾客需求，也会导致退货。
比如顾客可能因为颜色、尺寸等原因退货。
4.销售误导：销售误导也是导致退货的重要原因之一。
通过销售人员的错误描述或承诺，客户可能购买了不符合实际要求的产品，从而选择退货。
三、退货处理流程1.退货申请：顾客提交退货申请时，应提供详细的退货原因和退货凭证，以便企业判断退货是否合理。
可以采用线上申请和线下申请两种方式，并提供多种退货渠道供顾客选择。
2.退货审核：企业应设立专门的退货审核部门，对顾客的退货申请进行审核，确保退货符合规定条件。
3.退货受理：一旦退货审核通过，企业应及时受理退货请求，为顾客提供便捷的退货流程。
4.质检与验收：企业应设立质检部门，对退货产品进行质检，确保商品的质量问题，以便后续的处理。
5.退款与补偿：针对合理的退货申请，企业应及时进行退款，并根据实际情况进行合理的补偿，以维护顾客关系。
四、优化退货处理流程的建议1.强化产品质量控制：加强对产品质量的监控，定期开展质量检查和测试，及时发现和解决产品质量问题。
2.优化物流配送流程：提升配送效率，加强对物流配送过程的监管，减少配送问题的发生。
3.优化产品描述与说明：完善产品的描述和说明，确保与产品实际情况一致，并为销售人员提供必要的培训和指导，避免销售误导。
产品批次质检报告
产品批次质检报告
产品批次质检报告是对某一批次产品进行质量检测的详细记录和评估报告。
以下是产品批次质检报告的基本内容：
一、基本信息
1. 产品名称：填写被检测产品的名称。
2. 批次号：填写被检测产品的批次号或生产日期。
3. 生产厂家：填写生产该产品的厂家名称。
4. 检验日期：填写实际进行质量检测的日期。
5. 报告编制人员：填写负责编制该报告的人员姓名。
二、检测项目及方法
1. 列出检测的项目，如外观、尺寸、性能等。
2. 描述检测的方法和依据，如使用的检测设备、标准或技术要求等。
三、检测结果及评价
1. 详细记录每个检测项目的实际检测结果。
2. 根据实际检测结果，对产品质量进行评估，如合格、不合格等。
3. 如不合格，需说明不合格的原因及可能的影响。
四、处理意见及建议
1. 根据检测结果，提出对不合格产品的处理意见，如返工、退货、销毁等。
2. 对生产厂家提出改进建议，以提高产品质量。
五、附件
1. 检测数据记录表：附上实际检测数据的记录表或照片。
2. 相关标准或技术要求：附上与检测项目相关的标准或技术要求文件。
请注意，以上仅为产品批次质检报告的基本内容，具体格式和要求可能因行业和实际需要而有所不同。
在实际编写时，应根据相关法规和标准进行规范，以确保报告的准确性和有效性。
出货检验报告(一)
出货检验报告（一）
引言：
出货检验报告是指针对产品出货前进行的一项检验，旨在确保产品的质量符合客户的要求和标准。
本报告将对本次出货检验进行详细的概述和总结。
正文：
一、出货前检验的目的
1. 确保产品质量符合客户要求
2. 避免因质量问题导致退货或索赔
3. 增强客户对产品的信心
二、检验范围和标准
1. 检验范围包括产品外观、性能及功能等方面
2. 根据客户要求和相关行业标准进行检验
三、检验过程及结果
1. 检验员对每个出货产品进行逐个检查
- 外观检查：包括颜色、表面光滑度、尺寸等方面的检查
- 功能测试：对产品的各项功能进行全面测试
- 材料和配件检查：检查产品所使用的材料和配件是否符合要求
- 安全性检查：确保产品不会对用户造成伤害
2. 检验结果分为合格和不合格两种情况
3. 不合格产品将进行再次检查或修复，直到达到合格标准为止
四、不合格品处理
1. 不合格品需要进行分类和记录
2. 对于可以修复的不合格品，进行修复并重新检验
3. 对于无法修复的不合格品，需要进行退货或重新生产
五、改进措施及建议
1. 分析不合格品的原因及频率，制定相应的改进计划
2. 加强对供应商的管理和合作，确保原材料和配件质量
3. 定期培训操作人员，提高操作技能和质量意识
4. 建立持续改进机制，不断提升出货质量和客户满意度
总结：
本次出货检验报告通过详细的检验过程和结果，全面评估了产品的质量状况，并提出了相应的改进措施和建议。
通过出货检验的实施，可以及时发现和解决产品质量问题，确保产品符合客户要求，提升客户满意度和品牌形象。
质量退货管理制度
质量退货管理制度一、目的和范围为规范公司的质量退货管理工作，保障产品质量和客户权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有生产的产品的质量退货管理工作。
三、质量退货的定义1. 质量退货是指客户因产品质量问题要求退货的行为。
2. 质量退货包括客户退货、经销商退货、内部退货等。
四、质量退货管理流程1. 客户发起退货申请（1）客户在发现产品质量问题后，应当及时向公司客服部门提出退货申请，提供相关证据支持。
（2）客服部门接到退货申请后，应当及时派员到客户处进行现场确认，并填写退货申请表。
2. 质量部门确认（1）质量部门接到客服部门的退货申请后，应当及时组织人员对产品质量进行确认。
（2）质量部门负责对退货产品进行检验，并出具质量确认报告。
3. 决策审核（1）公司质量部门负责审核质量确认报告，确认产品是否存在质量问题。
（2）决定是否接受退货申请，并及时通知客户。
4. 完成退货流程（1）如果决定接受退货申请，客服部门应当及时向客户通知，并安排退货流程。
（2）退货产品应当在接到通知后及时送至公司指定的退货地点。
5. 处理质量问题（1）质量部门应当及时对退货产品进行分析，并对产品的质量问题进行处理。
（2）制定改进方案，并对相关生产线进行调整。
6. 客户关系维护（1）客服部门应当及时与客户沟通，协调解决质量问题。
（2）对于质量问题严重的客户，应当设立专门的客户服务团队，积极协助客户解决问题，以维护客户关系。
五、质量退货管理的责任1. 质量部门负责对质量退货申请进行确认和处理。
2. 客服部门负责协调客户的退货申请，并及时与客户沟通。
3. 生产部门负责质量问题的处理和改进工作。
4. 公司领导要对质量退货管理工作进行定期检查和指导。
5. 全体员工都有义务对产品质量进行监督和改进。
六、质量退货管理的监督和评估1. 公司质量部门负责对质量退货管理工作进行监督和评估。
2. 对于退货产品的质量问题，公司要及时进行分析和处理，并进行改进工作。
产品质量检测结果工作总结汇报
产品质量检测结果工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：经过一段时间的努力工作，我很高兴地向大家汇报我们产品质量检测的最新结果。
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于提高产品质量，确保我们的产品能够满足客户的需求和期望。
首先，我要感谢整个团队的努力和合作。
在过去的几个月里，我们进行了大量的产品质量检测工作，包括原材料的检验、生产过程的监控以及最终产品的抽样检测。
通过我们的努力，我们成功地发现了一些潜在的质量问题，并及时采取了相应的措施进行改进和纠正。
在我们的产品质量检测中，我们发现了一些问题，例如某些产品的尺寸不符合标准、表面出现了一些瑕疵等。
针对这些问题，我们及时进行了调整和改进，通过优化生产工艺和加强质量管理，我们已经取得了一些显著的成果。
我们的产品质量得到了明显的提高，客户的投诉也明显减少。
除了发现问题和进行改进外，我们团队还在产品质量检测方面进行了一些创新。
我们引进了一些先进的检测设备和技术，提高了产品检测的准确性和效率。
我们还建立了一套完善的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
总的来说，我们的产品质量检测工作取得了一些积极的成果。
但是我们也清楚地意识到，产品质量是一个永恒的主题，我们还有很多工作要做。
我们将继续努力，不断提高产品质量，确保我们的产品能够赢得客户的信任和满意。
最后，我要再次感谢整个团队的辛勤付出和合作。
只有大家齐心协力，我们才能取得如此令人鼓舞的成绩。
希望在未来的工作中，我们能够继续携手并进，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
出货和客退检验不合格品标示和处理流程
NO 特采标识与追溯
报废单
能否特 YES
1、MRB小组决定是否需要特采； 2、特采必须经过品保经理和事业部经理批准；必要时，特采必须经过客 户批准; 3、特采品物料贴检验“合格”标签或者在物料标签上加盖“OQC PASS 章； 4、OQC依据不良品处理单的“特采”判定结果，对实物做出放行并记录 产品的追溯信息。 5、客退品通常不适用于特采处理。仅在客户给出明确和书面的批准后， 才可以特采。 1. 物料在不能返工、挑选和特采的情况下，做报废处理； 2. 仓库依据不良品处理单的“报废”判定结果，发出报废单报废不良品 。 3. 物料报废时，实物贴红色“报废”标贴。同时严格分区摆放。
出货和客退不合格品标识和处理流程图
仓库
开始
文件编号： 生产
版本： 作业流程概要说明
OQC
QE
生管
MRB小组
1、应放置待检区域并做好“待检”标示； 2、摆放时材料包装的标示应朝外； 3. 客户退货物料必须严格分区放置,做好隔离和标识;
检验报告 YES
OQC检验
SIP/出货检验控 制程序 客户投
1、OQC对出货产品依照SIP和样板等进行检验，并发出出货检验报告。； 2、客退品按照客户反馈的缺陷进行抽检（必要时由QE确定抽检方案）， 注意区分另行退货和批量退货，确认不良缺陷。 1、合格的情况下，OQC在实物上加贴清晰的“OQC PASS章",和HSF环境 合格章； 2、仓库对加贴标签或者有“OQC PASS”章的物料安排出货； 3、不合格的情况，OQC立即在物料标识卡上注明待处理,并加贴黄色的" 待处理"标签(即等待MRB的处理决定),通知货仓要求实物隔离，并发出不 合格品处理报告给生管处理。 4、客退品根据客户反馈问题和OQC确认结果，直接发出不合格品处理单 给生管。
客退品处理控制程序
客退品处理控制程序1.目的：为了建立规范有序的客退返修流程，对返修品及时有效的修复发货，最大限度地弥补产品问题给客户造成的影响,杜绝类似产品质量问题的再次发生。
2.范围：本程序适用于因质量原因退货产品的处理流程。
3．职责：3.1仓管员负责客退品数量的点收、标识、隔离、分区存放，并将清单报验品质部。
3.2品质部负责确认客退品的检验、处理方式。
负责客退品原因分析、责任处理和纠正预防措施的提出、跟进与效果确认。
3.3生产计划课负责将退货检验报告单信息反馈给相关部门，并组织相关部门制定返修方案，并督促抓好落实。
3.4生产部负责按时对客退品的加工与返修。
3.5技术部负责客退品技术问题的诊断与图纸工艺的更改及现场指导。
3.6营销部负责客退品的接收，《销售退货单》的填制，负责客退品返修合格后的发货。
3.7管理部负责客退品返修延期原因的调查和追责处理，并提出处罚建议。
4、内容：4.1.客退品的接收4.1.1营销部接到客户要求退货信息，应先与客户确认退货数量、退货原因及时间，将客退品运回公司仓库退货区，在4个工作时内填写《销售退货单》，并将一式六联的《销售退货单》按程序送给各有关部门。
4.1.2仓库按照退货清单对客户退货进行清点，并标贴红色《客退品标识单》后放置于客退品区域，并在2小时内通知品质部对退货原因做确认。
4.2客退品的检验与分析处理4.2.1品质部在接到仓管员通知后4小时内出具退货产品《退货检验报告单》，《退货检验报告单》上应详细记录质量状况、退货原因及责任界定，注明检验员姓名和出具意见的时间。
同时将退货质量检验报告单交给生产计划课。
4.2.3生产计划课在收到退货质量检验报告单后，根据工艺要求制定返工流程和进度，并将返修完工计划反馈给营销部。
如果进度超出客户需求，营销部与计划再另行确定。
4.3客退品的返修4.3.1生产部在接到生产计划课的通知后，根据返修时间安排，进行返修处理。
4.4客退品的入库4.4.1生产部将返修好的退货应立即通知质检员检验，质检员必须在2小时内到达返工现场进行质检。
退货产品复检处理报告
Form No:J-04-19-A
车间主管 项台 项台 项台 项台 项台
品质部/日期:
处 理 情 况
处理部 门:
经办/日期:
备 1.能直接由车间返工处理的,“处理情况”栏由处理负责人填写实际处理情况,如返工数量、报废数量等; 注 2.如有特殊要求,如需改制,要求更改等,则“处理情况”栏由质量部或技术部填写(如果此页填不下,可另附页)
产品型号 客户 退货原因:
深圳****电机有限公司
退货产品复检处理报告
产品代号 退货日期
退货数 复检日期
序 号
缺陷项目
1
2
3
4
5
6
7
பைடு நூலகம்
8
9
10
复检
1.属制造和检验原因：
2.属用户损坏等原因： 责 任 3.经营原因： 划 4.属技术设计原因： 分
5.属其它责任原因：
数量
复检状况 生产周期
检验组长
原因分析
产品退换RMA处理程序
序号 更改条款
文件编号 改前 改后 原编制 更改人 版本 版本 人
文件编号 A2 版 本 号 生效日期 WF/QA/001 更改日期
对应<文件更改 申请单>号
1
3.2
第
文件编号 版 本 号 生效日期 批准
A3
分析报告，如有《纠正预防措施处理单》，相关人员应及时填写。 4.7 品保部根据退换产品分析报告中结论，填写《顾客退换货答复报告（RMA Report）》,确定退换产品的处理。所涉及的纠正预防措施要求相关部门执行，品 保部跟踪验证措施的执行情况,并保留措施实施的证据及相应的验证记录. 4.8 顾客退换产品处理方式： 品保将《顾客退换货答复报告（RMA Report）》提交市场销售部，同时将顾客退 换的产品一同交给市场销售部处理。市场部负责与顾客进行沟通和解释,并将《顾 客退换货答复报告（RMA Report）》发送给顾客，确认退货产品的处理意见。 方式一：如果决定不接收顾客的产品退换申请，采取以下处理方式： ( a)、市场销售部将顾客的产品交包装组包装，包装完成后交品保部OQC检 验，并将检验合格后的产品交给市场部(如不合格,须重新包装)。 ( b)、市场销售部负责与顾客联系确认发货地址等信息，将产品退换给顾客。 方式二：如果顾客要求退换的产品可以修复，采取以下处理方式： ( a)、由市场销售部交相关部门进行修复，修复完成后交包装组进行包装。 ( b)、品保部OQC负责对包装完成后的修复产品进行检验,品保部将检验合格 后的产品交给市场部(如不合格,须重新修复或包装或按方式三处理)。 ( c)、市场销售部负责与顾客联系确认发货地址等信息，将产品和《顾客投诉 答复报告（RMA Report）》一同发还给顾客。 方式三：如果产品不可修复，采取以下处理方式： ( a)、市场销售部将顾客退换的产品按不合格品退还给库房，并拟定换货《订 单任务书》交生产运营副总裁批准，并交相关部门执行。 ( b)、市场销售部负责与顾客联系确认发货地址等信息，并将更换产品和《顾 客退换货答复报告（RMA Report）》一同发送给顾客。 4.9 市场销售部负责回收带有顾客答复的《顾客退换货答复报告（RMA Report）》， 如果在市场部发出《顾客退换货答复报告（RMA Report）》45日之后没有收到顾 客的回复，则视为顾客对报告内容同意并确认，本次退货申请关闭。 4.10市场销售部根据《顾客退换货答复报告（RMA Report）》中"纠正措施的确认"栏客 户填写的内容,判定是否关闭本次退货申请。如不关闭，应会同品保部及相关人员 讨论，判定是否重新发出《纠正和预防措施处理单》和《顾客退换货答复报告 （RMA Report）》。 4.11 结案的相关资料, 文件归档备查。 5.相关文件： 5.1 《改进控制程序》 6.记录： 6.1 《顾客退换产品申请》/《Returned Material Authorization 》 6.2 《纠正和预防措施处理单》 6.3 《顾客退换货答复报告（RMA Report）》
退货检验报告
退货检验报告
报告编号：TH20210701
报告日期：2021年7月1日
购货单位：ABC有限公司
退货商品：型号ABC123，数量10台
退货原因：产品存在质量问题，无法正常使用
经过退货商品的检验，我们得出以下结论：
1. 外观检验
经检验，退货商品外观存在以下问题：
1.1. 部分商品存在划痕、磨损现象，且磨损面积较大，不属于正常磨损情况。
1.2. 部分商品存在脱漆、掉漆现象，且漆面附着性差，存在局
部剥落现象，不符合商品外观质量要求。
结论：退货商品存在外观质量问题。
2. 功能检验
经检验，退货商品存在以下问题：
2.1. 部分商品存在无法开机的现象。
2.2. 部分商品存在故障提示信息显示，无法使用。
2.3. 部分商品存在噪音过大、发热现象，且严重影响使用体验。
结论：退货商品存在功能质量问题。
3. 安全检验
经检验，未发现退货商品存在安全隐患问题。
基于上述检验结果，我们建议ABC有限公司申请退货，并对质量问题进行整改或更换。
如果您需要更多详细信息，请联系我们，我们将尽快为您提供帮助。
以上报告仅供参考，不作为法律证据，如有疑问请及时提出，我们将尽快为您解答。
检验单位：
ABC检测中心
签名：_______________
日期：_______________。
质量问题产品退换
质量问题产品退换1破损产品退换承诺我公司承诺所提供的货物产品所有原材料供应的厂商均具有完善的质量保证体系，并通过我公司对我方资格审查；所购的原材料进厂必须有供货商的检验记录、合格证、质量保证书；原材料进厂以后，我公司质量检验部门按相关检验标准对材料取样检验，合格后出具报告及准用通知单，生产及供应部门凭准用通知单办理领用手续。
为提高服务质量，更好的为客户服务，确保我公司运输货物的质量，我公司在此对出现质量问题产品退换货做出以下承诺：1 .我公司按合同交付货物给采购人使用，若出现产品质量问题，我公司在收到有关通知后，一周内予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由我公司承担2 .若我公司提供的货物不能达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准，采购人有权退货，并依法追究我公司的违约责任。
达到三次或以上退货的，采购人有权解除合同，并另外委托其他供应商供应，由此产生的采购人的经济损失由我公司负责。
3 .我公司会加强事前管理，努力杜绝不合格产品流入贵单位4 .运输期内，如出现产品安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决，如尚未送达，我司立即收回重新发货；如因质量问题客户需要退货，我们可提供全额退货服务。
5 .运输的产品质量问题引发安全事故的，我公司自愿中止运输送货并承担相应违约责任；6 .运输期内，如确应我司所供货物质量问题造成事故等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
7 .我公司对于退换货的处理程序，任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；处置处理程序包括：(D问题接报(第一责任人落实)；(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；(4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。