第六讲：群体传播与组织传播
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27
教训：
１.媒体(遏止流言的最佳时间是在流 言乍起之时；加强媒介的公信力和 社会责任感）
２.受众 （危机时刻保持理智） ３.政策（国家出台相关政策）
28
案例：广东陆丰乌坎村400村民 聚集市政府上访
29
我们应该怎样做
30
客观看待集合行为
集合行为是一种给正常的社会秩序和社会 规范带来破坏性结果的行为，是影响社会
信息内容广泛且富人情味。传播的信息内容 不仅涉及工作而且包括社会内容，比如时事、 个人情感、兴趣等等，有大量充满人情味的 内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。
42
1. 组织内传播的媒体形式
书面媒体 会议 电话 组织内公共媒体 计算机通信系统
43
会议
复数的个人聚集同一场所进 行议事的一种传播形式。
群体意识：
参加群体成员所共有的意识。
要素：
群体目标和规范的合意； 群体感情； 群体归属意识；
10
（四）群体规范在群体传播中的作用
群体意识的核心内容是群体规范： 群体规范的功能：
协调成员活动； 确保整体合作； 维持自我同一性（identity）； 为成员提供安全决策依据；
11
群体规范的作用：
排除偏离性意见，限制争论，保证效率。 （奖惩机制）
对外来的信息或宣传活动效果具有重要 影响。
1.与群体规范一致时，群体规范会促使成 员接受，加强和扩大说服效果
2.与群体规范不一致时，群体规范会阻碍 成员接受，使说服效果减弱
12
（五）群体压力与趋同心理
群体中的多数意见对成员中的个人 意见或少数意见所产生的压力
特点：信息处理量大、速度快、效 率高；集多媒体功能于一身；信息 处理的准确性高；实时传播性强； 双向互动渠道畅通。
47
其它形式
5.书面媒体——以文字形式书写的文件、 报告、信件等等。
特点：形成花费时间较长，传递速度 慢。
使用范围：组织内的重要信息如规章 制度、正式决议等等。
6.其它——电传、复印设备等等。
调研、营销、客户反馈等
组织的信息输出活动：
公关宣传 广告宣传 企业标识系统宣传（CIS:Corporate
Identity System）
51
类型：布置工作、收集反应、 讨论协商等。
特点：面对面的会场气氛能 使与会者集中精力关注特定 问题，一般有明确议题。
44
电话
一种简单、灵活、快捷而且具有双向互 动性的媒体。
适用范围：可用于多种传播目的。 局限： 传播的是口头信息，如传播 环节过多，容易造成信息 的变形和失真。
45
37
组织传播牵涉到人的态度、感情、 关系与技巧。我们认为，组织传 播是组织为达成适应内外环境的 目标而进行的讯息传递与理解的 互动活动。
38
组织传播的类型
源自文库 组织内传播 组织外传播
39
组织传播的功能
内部协调； 指挥管理； 决策应变； 形成共识。
40
（二）组织内传播的过程与机制
组织内公共媒体
大企业的社内报、闭路电视系统 等等。
优点：具有工作上的指导意义，更 在组织中创造出一种浓郁的人文氛 围，活跃组织成员生活，增强成员 对组织的感情和向心力。
缺点：创办这些媒体需一定资金、 人力和物力。
46
计算机通信系统
与外部连接，执行着涉外信息传播 的功能，而且是组织内传播的综合 性基础设施。
专业化的部门分工； 职务分工和岗位责任制 组织系统的阶层制或等级制
“有组织犯罪的社会危害极大，严打 黑社会”
36
组织传播是以组织为主体所从事的 信息交流活动。 具有以下几个共同点：
1.组织传播产生在一复杂开放的系统 中，此一系统与其所处之环境会互 相影响；
2.组织传播涉及讯息传递的流程、方 向、目的与使用之媒介；
群体有助于社会秩序的维持。
7
群体对个人成员的作用 满足个人需求的重要手段； 个人的信息来源和社会安全感 的提供者； 个人表现和实现自我的场所与 手段。
8
（三）群体传播与群体意识
群体存在的条件：
共同目标/事项（核心） 协作意愿（动机） 群体传播（互动机制）
9
群体传播与群体意识的形成
有关SARS的流言，在2002年底疫情出现之初就已在广 东省河源市出现，流言的基本内容是：“河源受一种不
明病毒侵袭，并有患者死亡，有医护人员感染病。”
2003年1月中旬至2月初，广东省中山市、广州市也先
后出现流言，并在2月8日、9日、10日到达顶峰。据广
东省移动公司的统计，2月8至10日三天内的短信流量分
的安定团结和健全发展的重要因素！
防止集合行为中的非理性行为！
31
三、组织传播
（一）组织的定义
广义:任何由若干不同功能的要素按一定的原 理或秩序相结合而形成的统一整体。
狭义:人们为实现共同目标而各自担负不同的 角色分工，在统一意志之下从事协作行为的 持续性体系。
32
1.同在电影院里看电影的人 2.中国共产党 3.某大型企业公司 4.左邻右舍
大多数人的观点保持一致的倾向。
14
注意：群体压力的有限性
多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对 的。群体中少数意见的中坚人物（hard core） 的作用也是不可忽视的。
当这些中坚人物显示出意志的坚定性、主张的 一贯性和态度表明的强烈性之时，可以对多数 派产生有力的影响，甚至可以改变群体已有的 合意并形成新的合意。
集合现象的三种基本条件： 结构性压力； 触发性事件； 正常社会传播系统 功能失效，非常态 传播机制活跃。
17
集合行为中的特殊传播机制
群体暗示与群体感染：
暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使 人接受某种观点或从事某种行为。
集合行为中的暗示更接近催眠，集合行为的 参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种 状态使他对周围的信息失去理智的分析批判 能力，表现为一味的盲信和盲从。
个人服从集体 少数服从多数
产生的原因：
信息压力 趋同心理
13
所罗门·阿什的小群体内趋同性为实验
他的实验对象只被要求确
认三条线中的哪一条与另
标准
一条线的长度最接近。大
家的判断都没有错，但是
当他们被告知其他人的回
答与他们的回答不同时，
错误判断就出现了。
屈服于实际或者想象的压力而与本集团成员
“力排众议、独挽狂澜、挺身而出”
15
“东方的群体主义精神的利与弊”
易中天在畅谈“中国 文化思想内核”中提到， 西方文化的思想内核是 个体意识，东方文化的 思想内核强调的是群体 意识。
16
二、集合行为及其传播机制
集合行为（collective behavior）指的是在某 种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。
第六讲
群体传播、集合行为、组织传播
1
引
如果把社会信息系统大致分为微观、中 观和宏观系统，那么人内传播和人际传播 属于微观系统，群体传播和组织传播则属 于中观系统的范畴。
群体传播和组织传播有怎样的特点？
2
一、群体传播
群体传播：Group Communication “物以类聚，人以群分” “三五成群,三人成众”
48
2.正确看待媒体与人的作用
无论媒体多么发达，都取代不了 面对面的人际传播的作用！
49
3. 组织中的冲突管理过程
群体间冲突：利益集团 群体内部冲突：内容冲突与人际冲突 冲突解决方式：回避、迎合、竞争、妥协、双赢
在组织中达到双赢， 是最终的目标！
50
（三）组织外传播及其形态
组织的信息输入活动
群体模仿与“匿名性”
模仿可分为两类： ●无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人 行为的反射性仿效； ●有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉 仿效。
集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本 能的、条件反射的模仿。
21
案例：保卫钓鱼岛游行
22
“匿名性” 在集合行为中人们处于互不知
道姓名和身份、没有社会约束力的 “匿名”状态中，失去了社会责任 感和自我控制能力。
组织内传播的正式渠道：信息沿着一定组 织关系环节在组织内流通的过程。 下行传播（上到下）、上行传播（下到 上）和横向传播（同级水平）。
组织内传播的非正式渠道：制度性组织关 系之外的信息传播渠道。分组织内人际传 播和非正式的小群体传播。
41
组织内传播非正式渠道的特点
信息传递的方向是平行、双向的。参加的组 织成员没有地位高低，是平等的，交流多是 面对面的方式，每个人都有机会阐述自己的 观点。
33
1.从企业架构思考组织特点
董事会
总裁
顾问团
研发副总裁 产品设计副总裁 产品副总裁 人力资源副总裁 营销副总裁
财务副总裁
设计经理
薪资经理
工程经理
福利经理
一般来说，辨认一个群体是否属于组织，主要看这 个群体中是否有一个统一的指挥或管理系统（P89）
34
35
2.组织与组织传播
组织的结构特点：
23
流言传播与集合行为中的“信息流”
R(流言流通量)=i（问题重要性）*a（证据暧昧性） “一人传虚，万人传实”； “三人成虎，以讹传讹”；
谣言是怎样产生的
流言特点：
流言信息的快速增殖 流言信息的奇异回流现象 伴随大量的谣言
24
案例：谣言怎样变成了事实
25
案例：SARS流言风暴
19
群体感染是某种观念、情绪或行为在暗 示机制的作用下以异常的速度在人群中 蔓延开来的过程。
“看一部喜剧的时候，一个人大笑或 鼓掌后，全场会跟着大笑和鼓掌”
当所有参加者的注意力集中在一个特 定的人或事物上面时，情绪感染便加 剧了。 ——如在集会上，人们被一强 有力的领导者深深打动。
20
“我们消费者”
”我们大学生”
“我们…粉丝”
“我们班级” 5
反思
形单影只，离群索居？ 茕茕孑立，形影相吊？ 你是否合群？你认为作
为一个合群的人会有 什么好处？
6
（二）群体的社会功能和意义
群体是将个人与社会相连接的桥梁和中间 纽带。
群体帮助个人完成社会化过程，训练和分 配社会角色，形成社会规范和准则，调节 和控制人的行为。
别达到了4000万条、4100万条和4500万条。流言借助
电话、手机、网络等现代化通讯工具，以极快的速度扩
散到广东省其他地区并向全国各地蔓延后经正式渠道证
实，流言除了核心成分及少量细节（如传播途径）真实
外，大部分内容失实。基本失实的流言直接导致社会出
现抢购板蓝根、某种进口处方药、白醋等。
26
案例：日本地震后的抢盐笑话
3
（一）群体的概念
指一定数量的个体，基 于某些因素和目的，以 特定方式组合而成的系 统。在这个系统中，各 成员相互影响，相互作 用，并指向某种共同的 活动目标。
4
群体的特征与分类
特征：
目标取向具体共同性； “我们”意识为代表；
分类：
初级群体与次级群体 组织群体与非组织群体
教训：
１.媒体(遏止流言的最佳时间是在流 言乍起之时；加强媒介的公信力和 社会责任感）
２.受众 （危机时刻保持理智） ３.政策（国家出台相关政策）
28
案例：广东陆丰乌坎村400村民 聚集市政府上访
29
我们应该怎样做
30
客观看待集合行为
集合行为是一种给正常的社会秩序和社会 规范带来破坏性结果的行为，是影响社会
信息内容广泛且富人情味。传播的信息内容 不仅涉及工作而且包括社会内容，比如时事、 个人情感、兴趣等等，有大量充满人情味的 内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。
42
1. 组织内传播的媒体形式
书面媒体 会议 电话 组织内公共媒体 计算机通信系统
43
会议
复数的个人聚集同一场所进 行议事的一种传播形式。
群体意识：
参加群体成员所共有的意识。
要素：
群体目标和规范的合意； 群体感情； 群体归属意识；
10
（四）群体规范在群体传播中的作用
群体意识的核心内容是群体规范： 群体规范的功能：
协调成员活动； 确保整体合作； 维持自我同一性（identity）； 为成员提供安全决策依据；
11
群体规范的作用：
排除偏离性意见，限制争论，保证效率。 （奖惩机制）
对外来的信息或宣传活动效果具有重要 影响。
1.与群体规范一致时，群体规范会促使成 员接受，加强和扩大说服效果
2.与群体规范不一致时，群体规范会阻碍 成员接受，使说服效果减弱
12
（五）群体压力与趋同心理
群体中的多数意见对成员中的个人 意见或少数意见所产生的压力
特点：信息处理量大、速度快、效 率高；集多媒体功能于一身；信息 处理的准确性高；实时传播性强； 双向互动渠道畅通。
47
其它形式
5.书面媒体——以文字形式书写的文件、 报告、信件等等。
特点：形成花费时间较长，传递速度 慢。
使用范围：组织内的重要信息如规章 制度、正式决议等等。
6.其它——电传、复印设备等等。
调研、营销、客户反馈等
组织的信息输出活动：
公关宣传 广告宣传 企业标识系统宣传（CIS:Corporate
Identity System）
51
类型：布置工作、收集反应、 讨论协商等。
特点：面对面的会场气氛能 使与会者集中精力关注特定 问题，一般有明确议题。
44
电话
一种简单、灵活、快捷而且具有双向互 动性的媒体。
适用范围：可用于多种传播目的。 局限： 传播的是口头信息，如传播 环节过多，容易造成信息 的变形和失真。
45
37
组织传播牵涉到人的态度、感情、 关系与技巧。我们认为，组织传 播是组织为达成适应内外环境的 目标而进行的讯息传递与理解的 互动活动。
38
组织传播的类型
源自文库 组织内传播 组织外传播
39
组织传播的功能
内部协调； 指挥管理； 决策应变； 形成共识。
40
（二）组织内传播的过程与机制
组织内公共媒体
大企业的社内报、闭路电视系统 等等。
优点：具有工作上的指导意义，更 在组织中创造出一种浓郁的人文氛 围，活跃组织成员生活，增强成员 对组织的感情和向心力。
缺点：创办这些媒体需一定资金、 人力和物力。
46
计算机通信系统
与外部连接，执行着涉外信息传播 的功能，而且是组织内传播的综合 性基础设施。
专业化的部门分工； 职务分工和岗位责任制 组织系统的阶层制或等级制
“有组织犯罪的社会危害极大，严打 黑社会”
36
组织传播是以组织为主体所从事的 信息交流活动。 具有以下几个共同点：
1.组织传播产生在一复杂开放的系统 中，此一系统与其所处之环境会互 相影响；
2.组织传播涉及讯息传递的流程、方 向、目的与使用之媒介；
群体有助于社会秩序的维持。
7
群体对个人成员的作用 满足个人需求的重要手段； 个人的信息来源和社会安全感 的提供者； 个人表现和实现自我的场所与 手段。
8
（三）群体传播与群体意识
群体存在的条件：
共同目标/事项（核心） 协作意愿（动机） 群体传播（互动机制）
9
群体传播与群体意识的形成
有关SARS的流言，在2002年底疫情出现之初就已在广 东省河源市出现，流言的基本内容是：“河源受一种不
明病毒侵袭，并有患者死亡，有医护人员感染病。”
2003年1月中旬至2月初，广东省中山市、广州市也先
后出现流言，并在2月8日、9日、10日到达顶峰。据广
东省移动公司的统计，2月8至10日三天内的短信流量分
的安定团结和健全发展的重要因素！
防止集合行为中的非理性行为！
31
三、组织传播
（一）组织的定义
广义:任何由若干不同功能的要素按一定的原 理或秩序相结合而形成的统一整体。
狭义:人们为实现共同目标而各自担负不同的 角色分工，在统一意志之下从事协作行为的 持续性体系。
32
1.同在电影院里看电影的人 2.中国共产党 3.某大型企业公司 4.左邻右舍
大多数人的观点保持一致的倾向。
14
注意：群体压力的有限性
多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对 的。群体中少数意见的中坚人物（hard core） 的作用也是不可忽视的。
当这些中坚人物显示出意志的坚定性、主张的 一贯性和态度表明的强烈性之时，可以对多数 派产生有力的影响，甚至可以改变群体已有的 合意并形成新的合意。
集合现象的三种基本条件： 结构性压力； 触发性事件； 正常社会传播系统 功能失效，非常态 传播机制活跃。
17
集合行为中的特殊传播机制
群体暗示与群体感染：
暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使 人接受某种观点或从事某种行为。
集合行为中的暗示更接近催眠，集合行为的 参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种 状态使他对周围的信息失去理智的分析批判 能力，表现为一味的盲信和盲从。
个人服从集体 少数服从多数
产生的原因：
信息压力 趋同心理
13
所罗门·阿什的小群体内趋同性为实验
他的实验对象只被要求确
认三条线中的哪一条与另
标准
一条线的长度最接近。大
家的判断都没有错，但是
当他们被告知其他人的回
答与他们的回答不同时，
错误判断就出现了。
屈服于实际或者想象的压力而与本集团成员
“力排众议、独挽狂澜、挺身而出”
15
“东方的群体主义精神的利与弊”
易中天在畅谈“中国 文化思想内核”中提到， 西方文化的思想内核是 个体意识，东方文化的 思想内核强调的是群体 意识。
16
二、集合行为及其传播机制
集合行为（collective behavior）指的是在某 种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。
第六讲
群体传播、集合行为、组织传播
1
引
如果把社会信息系统大致分为微观、中 观和宏观系统，那么人内传播和人际传播 属于微观系统，群体传播和组织传播则属 于中观系统的范畴。
群体传播和组织传播有怎样的特点？
2
一、群体传播
群体传播：Group Communication “物以类聚，人以群分” “三五成群,三人成众”
48
2.正确看待媒体与人的作用
无论媒体多么发达，都取代不了 面对面的人际传播的作用！
49
3. 组织中的冲突管理过程
群体间冲突：利益集团 群体内部冲突：内容冲突与人际冲突 冲突解决方式：回避、迎合、竞争、妥协、双赢
在组织中达到双赢， 是最终的目标！
50
（三）组织外传播及其形态
组织的信息输入活动
群体模仿与“匿名性”
模仿可分为两类： ●无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人 行为的反射性仿效； ●有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉 仿效。
集合行为的模仿更多地表现为无意识的、本 能的、条件反射的模仿。
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案例：保卫钓鱼岛游行
22
“匿名性” 在集合行为中人们处于互不知
道姓名和身份、没有社会约束力的 “匿名”状态中，失去了社会责任 感和自我控制能力。
组织内传播的正式渠道：信息沿着一定组 织关系环节在组织内流通的过程。 下行传播（上到下）、上行传播（下到 上）和横向传播（同级水平）。
组织内传播的非正式渠道：制度性组织关 系之外的信息传播渠道。分组织内人际传 播和非正式的小群体传播。
41
组织内传播非正式渠道的特点
信息传递的方向是平行、双向的。参加的组 织成员没有地位高低，是平等的，交流多是 面对面的方式，每个人都有机会阐述自己的 观点。
33
1.从企业架构思考组织特点
董事会
总裁
顾问团
研发副总裁 产品设计副总裁 产品副总裁 人力资源副总裁 营销副总裁
财务副总裁
设计经理
薪资经理
工程经理
福利经理
一般来说，辨认一个群体是否属于组织，主要看这 个群体中是否有一个统一的指挥或管理系统（P89）
34
35
2.组织与组织传播
组织的结构特点：
23
流言传播与集合行为中的“信息流”
R(流言流通量)=i（问题重要性）*a（证据暧昧性） “一人传虚，万人传实”； “三人成虎，以讹传讹”；
谣言是怎样产生的
流言特点：
流言信息的快速增殖 流言信息的奇异回流现象 伴随大量的谣言
24
案例：谣言怎样变成了事实
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案例：SARS流言风暴
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群体感染是某种观念、情绪或行为在暗 示机制的作用下以异常的速度在人群中 蔓延开来的过程。
“看一部喜剧的时候，一个人大笑或 鼓掌后，全场会跟着大笑和鼓掌”
当所有参加者的注意力集中在一个特 定的人或事物上面时，情绪感染便加 剧了。 ——如在集会上，人们被一强 有力的领导者深深打动。
20
“我们消费者”
”我们大学生”
“我们…粉丝”
“我们班级” 5
反思
形单影只，离群索居？ 茕茕孑立，形影相吊？ 你是否合群？你认为作
为一个合群的人会有 什么好处？
6
（二）群体的社会功能和意义
群体是将个人与社会相连接的桥梁和中间 纽带。
群体帮助个人完成社会化过程，训练和分 配社会角色，形成社会规范和准则，调节 和控制人的行为。
别达到了4000万条、4100万条和4500万条。流言借助
电话、手机、网络等现代化通讯工具，以极快的速度扩
散到广东省其他地区并向全国各地蔓延后经正式渠道证
实，流言除了核心成分及少量细节（如传播途径）真实
外，大部分内容失实。基本失实的流言直接导致社会出
现抢购板蓝根、某种进口处方药、白醋等。
26
案例：日本地震后的抢盐笑话
3
（一）群体的概念
指一定数量的个体，基 于某些因素和目的，以 特定方式组合而成的系 统。在这个系统中，各 成员相互影响，相互作 用，并指向某种共同的 活动目标。
4
群体的特征与分类
特征：
目标取向具体共同性； “我们”意识为代表；
分类：
初级群体与次级群体 组织群体与非组织群体