手机终端基本知识
手机终端销售常见30大问与解答
手机终端销售常见30大问与解答一、价格类：分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。
我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。
顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。
1、多少钱？（顾客刚接触手机时）情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品价格。
这个时候销售人员报价时，语气要斩钉截铁。
让顾客感觉到你的价格就是实价。
并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议解答如下：解答：全市统一价xxx.，其实我现在跟你说价格你也没什么感觉，因为你不了解手机的价值。
来，我给你说说它都有哪些功能……2、太贵了，能不能便宜点？情况1：顾客在1分钟内就询问价格的。
这个时候顾客能了解的基本只有外形、价格和大致功能。
而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先着重强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没关系，先看看好有个比较嘛！一定要让顾客留下多了解产品。
多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由！解答：没关系，价格一定让您满意，您先来了解一下这款手机的价值。
如果您喜欢，我相信价格不是问题，如果您不喜欢，再便宜您也不会买，您说是不是？情况2：3分钟后顾客了解了我们手机的价值后再谈价格的。
这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的心理准备。
还价要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20-40，第二次20-30，第三次还价后就可以成交了。
切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。
3、为什么你的手机卖的比别人贵？情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客解释时可以如下回答：解答：您也发现了,我们的手机是比其他国产品牌贵些,那是因为我们采用的都是原装进口的原材料,比如:我们的音频处理芯片是美国wolfson(沃夫森)公司的;光电感应芯片是美国OV公司的;材料用的是进口超强度的PC材料，而且机身表面用的是名车烤漆工艺.而其他牌子的手机就没有用这么好的原材料，所以就比较便宜.其实你看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌好,所以才更能保证手机的质量,确保您放心使用.情况2：旺季时，为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反问的方法突破顾客心理！解答：先生/小姐，您知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用担心。
安卓操作系统终端简介和基础操作
常见的问题汇总
我的手机为什么上不了网？ 我的手机为什么上不了网？
Android 系统的问题种类 是相当多的， 是相当多的，这里简 单的给打假例举几 个常见的， 个常见的，比较 经典的问题。 经典的问题。
Android手机如何自定义来电 短讯铃声？ Android手机如何自定义来电/短讯铃声？ 手机如何自定义来电/ 如何更换壁纸、增减桌面组件？ 如何更换壁纸、增减桌面组件？ 如何使用地图导航？ 如何使用地图导航？
一、手机的分类（功能手机与智能手机的区别）。 手机的分类（功能手机与智能手机的区别）。 二、手机操作系统（Android操作系统简介和主要机型） 。 操作系统简介和主要机型） 手机操作系统（Android操作系统简介和主要机型 三、Android系统手机的基本设置。 Android系统手机的基本设置 系统手机的基本设置。 四、Android系统手机基本操作及软件的下载安装与删除。 Android系统手机基本操作及软件的下载安装与删除 系统手机基本操作及软件的下载安装与删除。 五、Android操作系统手机的常见问题。 Android操作系统手机的常见问题 操作系统手机的常见问题。
进入设置
选择程序
4、软件利用辅助工具进行卸载： 软件利用辅助工具进行卸载：
安卓市场除了提供丰富海量的资源下载外，也提供了人性化的软件管理服务。 安卓市场除了提供丰富海量的资源下载外，也提供了人性化的软件管理服务。 具体操作步骤就是：进入程序----管理 已安装软件 点击卸载按钮即可。 管理----已安装软件----点击卸载按钮即可 具体操作步骤就是：进入程序----管理----已安装软件----点击卸载按钮即可。
一、手机的分类（功能手机与智能手机的区别）。 手机的分类（功能手机与智能手机的区别）。 二、手机操作系统（Android操作系统简介和主要机型） 。 操作系统简介和主要机型） 手机操作系统（Android操作系统简介和主要机型 三、Android系统手机的基本设置。 Android系统手机的基本设置 系统手机的基本设置。 四、Android系统手机软件的下载安装与删除。 Android系统手机软件的下载安装与删除 系统手机软件的下载安装与删除。 五、Android操作系统手机的常见问题。 Android操作系统手机的常见问题 操作系统手机的常见问题。
第一章终端基础概念
2005年8月
前言
亲爱的同事，你好！作为劲牌大家庭中的一员，办事处 组织这次系统的培训，主要是让大家全面系统地了解劲酒终端 工作的整体运作流程、执行要求和考核标准，不断完善劲酒的 各项终端工作，不断提升劲酒的终端表现，从而不断地巩固和 扩大劲酒的竞争优势并保持市场的持续稳步增长！
2、销售终端分类
①大卖场(Hypermarket)：
◆营业面积在3000m2以上，劲酒单店月均销售20000元 以上；
◆目标消费群以家庭消费者为主，品种繁多。“一站式购 物服务”，提供免费停车，大型手推车；
◆例如：沃乐玛(Wal-Mart)、家乐福(Carrefour)、北京 华联、诺玛特(Rt-mart)；
第一章 终端基本概念
一、终端概念及意义
终端是产品销售或消费的场所，是产品流通过程中最后、也 是最重要的环节。终端是产品与消费者直接接触的场所，是接 近消费者的最前沿阵地。重视终端工作，搞好通路及渠道建设， 优化终端宣传，加强与终端人员的情感沟通，相对可以减少高 端媒介投入，减少广告投入的流失，直接促成销售。抢占终端， 就是抢占了营销制高点。首先，我们有必要对终端的基础知识 有个全面的了解。
②终端是树立企业、品牌和产品形象的最直接的窗口、最佳的场所；
终端直接面对消费者，通过终端广告宣传及产品陈列，引起消费者 认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业、品牌及产品形象。
终端将销售和宣传结为一体，终端广告宣传是“无声推销员”，是 产品助销的重要工具和有力的竞争手段。良好的包装和陈列能引起 消费者的关注和兴趣，从而激发购买或消费欲望。终端人员对产品 的宣传、推荐更具煽动性，可以引导消费者的购买或消费行为。
3、对终端推广活动的目的不太明确，如采用对消费者有奖 促销的方式来进行终端推广工作，虽然眼前销量有所上升，但 一方面挫伤了其它非促销店的积极性，另一方面，也没有改善 与促销店营业员的客情关系，反而使品牌和公司形象受损，产 品价值在消费者心目中反而降低了。
iPhone终端基础知识
• iCloud同步。连WIFI时同步和备份的功能，可在手机上操作。 同步故障诊断（与硬件无关） •IOS、Itunes为最新版本 •同步前做好备份 •第三方APP的支持情况
十一、同步
十一、同步
常见问题：
1、备份与同步之间有什么区别？备份会为数据创建快照。同步则可以在 iOS 设备和电脑之间来回移动内容。 2、在 Windows 电脑上同步 iOS 设备时，需要哪个软件？安装 iTunes 时会同时安装同步客户端。卸载 iTunes 时也会移除这些同步客户端。 3、同步到 iTunes 如何保护在 iOS 设备上购买的音乐？当您将 iPhone 同步到 iTunes 时，iTunes 会将音乐文 件存储在电脑上。除非删除，否则它将一直保留在本地电脑上。 4、可通过 iTunes 同步哪些类型的内容？邮件、通讯录、日历、备忘录、音乐、影片、电视节目、 Podcast、铃声、图书和照片 5、哪个 iTunes 面板中包含针对 Windows 电脑日历的同步选项？简介 6、哪些类型的内容可以自动同步，但不能手动同步？照片、通讯录、日历事件、书签
•重新启动设备 •切换相关 app 或功能的设置，以将其关闭，然后再重新打开 •尝试在其他网络上使用相关 app 或功能 •检查限制或配置描述文件
电话 Safari
日历 地图
照片
故障诊断： •确定所发送的信息类型 （短信/彩信/iMessage） •询问客户是否所有联系 人都存在这种问题 •切换飞行模式 •让客户向自己的设备发 送一条信息
注：此处移除为windows步骤，MAX不能移除。
十、iTunes
iTunes无法识别设备：TS1538
十、iTunes
显示菜单栏：首次使用（WINDOWS），点 击左上角“四方形”标志，选择“显示菜单栏”。 防止自动同步：不连接设备，进入iTunes-偏 好设置-设备-防止自动同步打勾。 授权（涉及版权）：iTunes 最多只能授权五 台电脑您可以从“商店”菜单中取消对电脑的授 权请务必建议客户先取消对电脑授权，然后再进 行维修或恢复。（取消全部授权，每年只能操作 一次）
2024版年度移动通信基础知识
01移动通信概述Chapter移动通信定义与发展历程移动通信定义发展历程移动通信系统组成与功能组成功能移动台用于实现用户之间的通信；基站负责移动台与移动交换中心之间的信息传输；移动交换中心负责移动台的位置管理、呼叫控制等功能。
移动通信技术分类及特点分类特点02蜂窝移动通信系统Chapter蜂窝移动通信原理及优势蜂窝移动通信原理蜂窝移动通信优势0102GSM 技术CDMA 技术3G 技术4G 技术5G 技术030405GSM/CDMA/3G/4G/5G 技术演进节能策略节能策略旨在降低网络能耗和运营成本。
常见节能措施包括基站休眠、智能节电、绿色通信技术等。
网络规划蜂窝网络规划包括基站选址、频率分配、参数配置等步骤，旨在实现网络覆盖、容量和质量的最优化。
网络优化网络优化通过对现有网络进行调整和改进，提高网络性能和质量。
常见优化措施包括基站调整、参数优化、干扰协调等。
负载均衡负载均衡是通过合理分配网络资源，避免网络拥塞和提高资源利用率的重要手段。
常见负载均衡策略包括基站间负载均衡、业务间负载均衡等。
蜂窝网络规划与优化策略03无线传输技术基础Chapter无线信道特性与传播模型无线信道特性包括路径损耗、多径效应、阴影效应等，这些特性对无线信号的传输质量和距离有重要影响。
传播模型描述了无线信号在空间中传播的方式和规律，常用的传播模型有自由空间传播模型、对数距离路径损耗模型等。
这些模型可用于预测和评估无线通信系统的覆盖范围和性能。
调制与解调原理及应用场景调制原理01解调原理02应用场景03多址接入技术与干扰抑制方法多址接入技术干扰抑制方法04移动通信终端设备简介Chapter第一代模拟手机采用模拟信号传输，通话质量较差，且安全性低。
采用数字信号传输，提高了通话质量和安全性，并引入了短信功能。
支持高速数据传输和多媒体业务，实现了移动宽带接入。
具有更高的数据传输速度和更低的延迟，支持高清视频通话和在线多媒体应用。
2024年度移动通信基本常识
中间人攻击
攻击者插入到通信双方之间， 截获并篡改通信内容，而双方
却毫不知情。
2024/2/3
20
手机病毒与恶意软件的防范
安装可靠的安全软件
选择知名的安全软件，定期更新病毒 库，以防范病毒和恶意软件的入侵。
不轻易安装未知来源的应用
避免从非官方或不可靠的渠道下载和 安装应用，以降低感染病毒的风险。
2024/2/3
基站是移动通信网络中的 关键设备，负责接收和发 送无线信号，为用户提供 通信服务。
2024/2/3
基站类型
根据覆盖范围和功率大小 ，基站可分为宏基站、微 基站、皮基站等。
覆盖因素
基站的覆盖范围受多种因 素影响，如发射功率、天 线高度、传播环境等。
8
移动通信网络架构
核心网
负责数据处理和交换，包 括移动管理、会话管理、 用户数据管理等功能。
5G/6G技术特点
5G/6G技术将具备更高的数据传输速 率、更低的延迟和更高的可靠性，支 持更多设备同时连接，提供更丰富的 应用场景。
5G/6G应用场景
5G/6G发展挑战
5G/6G技术的研发和应用面临技术、 成本、安全等方面的挑战，需要不断 突破和创新。
5G/6G技术将应用于智能交通、远程 医疗、智能制造、智慧城市等领域， 推动各行业数字化转型。
内存
选择大内存手机，可保证多任务 运行和快速响应。
存储
选择大存储空间手机，可存储更 多照片、视频和应用。
电池
选择大容量电池手机，可保证更 长的续航时间。
2024/2/3
摄像头
选择高像素和优质摄像头手机， 可获得更好的拍照效果。
屏幕
选择高分辨率和优质屏幕手机， 可获得更好的视觉体验。
终端知识考试试题6.24
一：选择题：（既有多选也有单选）1：下列哪些不是智能手机操作系统（A、C）；A：Symbian 40 B：Windows mobile C：MTK D：Windows Mobile 6.0 E：Android F：OMS2：下面属于3G网络标准的是（C、D、E）；A：GSM B：CDMA C：CDMA2000 D：WCDMA E：TD-SCDMA3：显示屏显示的精细度取决于（ C ）A：显示屏大小 B：色数 C：分辨率 D：材质4：显示屏的色彩表现力取决于（ B ）A：显示屏大小 B：色数 C：分辨率 D：材质5：中国电信目前主流的操作系统有( A B )A：WIN Mobile B：Android C：Symbian D：Brew6：MOTO-XT800手机使用的哪类显示屏为（ B ）A：电阻屏 B：电容屏 C：非触摸屏7：Android系统手机第三方软件获取的途径有（A B C D）A：91网 B：安卓网 C：机锋网 D：天翼空间8：三星I899采用（ B ）页滑动式桌面设计。
A：1 B：3 C：5 D：109：三星I899采用（ C ）材质的显示屏。
A：CSTN B：TFT C：AMOLED D：SuperAMOLED10：MOTO-XT800手机配备有（ C ）万像素的摄像头。
A：200 B300 C：500 D：80011：三星I899手机使用的哪类显示屏为（ A ）A：电阻屏 B：电容屏 C：非触摸屏12：手机配备多种感应器能给客户带来了更为丰富和方便的使用体验。
MOTO-XT800带有以下哪些感应器：（ ABC ）A：重力感应器 B：光线感应器 C：距离感应器13：MOTO-XT800手机没有的按键是：（ D ）A：菜单键 B：主屏键 C：返回键 D：确定键14：以下哪个型号的手机不使用Andriod系统：（ C ）A：MOTO-XT800 B：华为C8600 C：天语E68 D：三星I89915：华为C8600手机内置的用户可使用存储容量为：（ B ）MB。
2.3 移动终端-教学设计
3、数字化学习与创新：通过对于所学硬件、软件知识的了解，知道影响移动终端性能的因
素，并会使用移动终端解决生活中的问题；
4、信息社会责任：合理看待移动终端，科学理性使用移动终端，掌握运用移动终端解决问题的优势，具有积极学习的态度、理性判断和
考。
知识讲解
1、什么是移动终端
2、移动终端的硬件和软件的介绍（以手机为例），先示例图片的介绍， 然后介绍影响手机性能的因素有哪
些。
帮助学生移动终端的硬件组成及主要部件，介绍几款熟悉的软件。通过观察让学生更加
了解移动终端。
学生任务
观察移动终端的硬件，知道影响手机性能的因素。
支持学生自主学习，提升学生有目的获取信息的能力，让学生们信
观看视频《智能手机的智能性》，了解手机中常见的
传感器
通过日常的一些手机使用现象的描述，让学生了解手机中的传感器，也可以提高学生的
学习兴趣。
共享单车和导航为
例。
通过日常生活中经常使用的“共享单车”和
“导航”过程，学生能
了解常用的软件，激发学习兴趣，也为后续信
息系统软件做准备。
息处理能力有所提升。
知识拓展
观看视频《NFC》，了解NFC的作用。
帮助学生了解 NFC，为下一节课的部分内容
做铺垫。
知识讲解
3、介绍移动终端的工作原理，并介绍其“智能性”
和“移动性”，体验移动终端给生活带来的便利。
帮助学生掌握移动终端的工作原理。通过观察让学生加深硬件和软件知识， 激发学习兴
趣。
学生任务
学生任务
总结移动终端与计算机的异同点
销售手机的基本常识手机基本常识
销售手机的基本常识手机基本常识销售手机的基本常识手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，市场上也涌现出各种各样的手机品牌和型号。
作为销售人员，了解手机的基本常识对于提供专业的销售服务和解答顾客疑问至关重要。
本文将介绍销售手机的基本常识，从手机的功能特点、购买前的考虑因素、常见问题以及售后服务等方面进行探讨。
一、手机的功能特点随着科技的不断发展，现代手机不仅仅是通话工具，还具备了众多的功能特点。
现代手机通常具备如下的基本功能：1.通信功能：手机作为一种移动通信终端，首先满足人们进行语音通话和短信传输的需求。
2.网络功能：智能手机具备联网功能，用户可以通过手机上网进行浏览、社交、购物等活动。
3.娱乐功能：手机内置的音乐、视频播放器以及各式各样的游戏应用，可以带给用户丰富多彩的娱乐体验。
4.摄影功能：现代手机普遍配备了高像素的摄像头，用户可以通过手机进行拍照和摄像。
5.导航功能：通过内置的导航软件，手机可以帮助用户定位、导航和出行。
二、购买手机的考虑因素在市场上选择一款合适的手机并不是一件容易的事情。
作为销售人员，了解顾客购买手机时的考虑因素，可以更好地为顾客提供指导和建议。
以下是一些顾客在购买手机时经常关注的因素：1.品牌：品牌是很多消费者在购买决策中的重要考虑因素。
一些知名品牌在市场上享有较高的声誉和用户口碑，因此能够提供一定的信任保障。
2.价格：价格是用户购买手机时首先考虑的因素之一。
消费者通常会在自己的预算范围内寻找具备适当性价比的手机。
3.功能：不同用户对于手机的功能需求有所差异，一些用户更注重拍照功能，而另一些用户可能更追求手机的游戏性能。
销售人员需要根据顾客需求，推荐适合的手机型号。
4.外观设计：外观设计也是用户购买手机时的重要考虑因素之一。
手机的外观与手感直接影响用户的视觉和使用感受，因此，销售人员可以根据顾客的偏好，提供关于手机的外观设计方面的建议。
5.售后服务：售后服务是顾客购买手机时需要考虑的重要因素。
终端方面需注意什么
终端方面需注意什么终端是指计算机与外部世界进行信息交互的设备，包括电脑显示器、手机触摸屏等。
在使用终端的过程中，有一些需要注意的方面：一、终端的质量：1.显示效果：终端的显示效果直接影响到用户的使用体验，要选择色彩饱满、分辨率高的终端设备，保证清晰度和舒适度。
2.响应速度：终端的响应速度要快，避免长时间等待或卡顿，影响用户使用效果。
3.稳定性：终端设备要稳定，不易死机或崩溃，特别是在长时间的使用过程中。
4.耐用性：终端设备需要经受得住长时间使用和频繁搬动，要选择耐用的终端设备。
二、终端的安全：1.防止病毒入侵：终端设备要安装专业的杀毒软件，及时更新病毒库，对病毒进行实时监测和清除。
2.加强密码管理：设置强密码，并定期更换密码，避免被黑客猜测或破解。
3.安全网络接入：终端设备要连接安全可靠的网络，避免使用公共无线网络或不明网络，防止被黑客入侵或信息被窃取。
4.定期备份：终端设备的数据要定期备份，以防数据丢失或被损坏。
5.保护隐私信息：注意保护个人隐私信息，不随意在终端设备上输入或存储个人敏感信息。
三、终端的使用：1.掌握基本操作：熟悉终端设备的基本操作，包括开机、关机、调节音量、亮度等。
2.注意清洁：定期清洁终端设备，避免灰尘和污渍影响使用效果，使用干净的软布擦拭，避免使用含酒精或溶剂的清洁剂。
3.合理使用电池：根据终端设备的使用说明，合理使用电池，避免频繁充放电，保证电池寿命。
4.避免过度使用：终端设备在长时间使用后会发热，对电子元器件和电池寿命有影响，建议适当休息，减少连续使用时间。
5.合理存储：终端设备在存储时要避免过高或过低的温度和湿度，远离电磁干扰源，避免存放在高温环境或阳光直射下。
四、终端的合规性：1.遵守法律法规：在使用终端设备时要遵守国家、地区或组织的相关法律法规，不得进行非法活动。
2.保护知识产权：尊重他人的知识产权，不进行侵犯他人知识产权的行为，合法获取和使用软件、音乐、电影等内容。
当前主流智能手机操作系统简介——终端及应用知识普及系列之一
五、Blackberry OS
正是由于在Push email上的成功，使得RIM公司将该功能作为一款软件
直接销售给其他的手机厂商，例如诺基亚、三星等厂商在部分机型中均内
臵了Blackberry服务，Blackberry已经成为了Push email的代名词。但由
于使用习惯、文化差异等原因，黑莓在中国的发展并不是很理想，因此该 系统的影响也十分有限，近年中国移动的139邮箱也推出了Push email的服 务。
当前主流智能手机操作系统简介
——终端及应用知识普及系列之一
省公司综合办公室 2011年3月
引子
随着行业的发展，运营商应当由原来关注网络向
同时关注网络、终端和应用的方向转型，为了让大家
更加便捷的了解终端和应用方面的信息，省公司综合
办公室搜集编写了一些终端及应用方面相关知识的文
档，从即日起不定期向大家发送，供大家学习参考，
-7-
二、Android
Android系统的另一大特色是实现了与google各类应用的无缝连接， 使得用户可以十分便捷的使用例如搜索、地图、邮箱等google的优秀服 务。中国移动的OMS系统正是基于Android系统，进行了包括UI（User Interface 用户界面）在内的部分个性化的修改而诞生的。
-17-
六、Palm OS
Palm系统的最大特点是简单，简单的系统架构、简单的用户界面、简 单的操作方式使得该系统在占用资源很少的情况下拥有极快的处理速度。 但是因为PalmOS的设计过分地追求了低功耗和低硬件要求的理念，所以在 如今智能手机飞速发展的市场看来已经显得格格不入，北京时间2009年2月 11日，Palm公司CEO Ed Colligan宣布：以后将专注于webOS和 Windows Mobile的智能设备，而将不会再有基于“Palm OS”的智能设 备推出，这个曾经辉煌一时的操作系统正式退出了历史的舞台。
智能手机应用使用知识
– 更好用
• 智能操作系统可以提供丰富的设置，让手机用起来更方便
– 更好玩
• 智能操作系统可以根据自己喜好随意设计主题，充满个性 • 丰富的游戏让手机成为快乐源泉
7
智能手机基础知识
智能机与非智能机 上网聊天看新闻 玩游戏 发展趋势 GPS导航 读电子书 看电影 炒股 。。。。。。
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智能手机基础知识
Android是什么
— Android平台是首个真正开放和完整的手机操作系
统。本义指“机器人”，是Google于2007年11月5日 宣布开发的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称， 该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成
智能手机基础知识
智能手机基础知识
资料更新于2011年6月
智能手机基础知识
课程主要内容
手机终端操作系统是什么
手机终端操作系统有哪些
智能手机的概念及终端操作系统特点 Androi手机的优点和操作指南
2
智能手机基础知识
手机操作系统概念
• 手机终端操作系统的概念
– 手机终端操作系统是控制其他程序运行，管理系统资源并为用户提供 操作界面的系统软件的集合
基于原生Androi系统超过100项改进
小米公司基于Android 2.3系统深度定制 兼容Android所有应用与游戏 更适合中国人的使用习惯 全球近百万发烧友共同参与测试和每周改进 病毒式口碑传播，迅速形成时尚潮流 电信版已经正式上市！
智能手机基础知识
智能手机的组成元素
智能机：能为用户带来畅快的网络体验，可以
自由加载增值应用的智能终端
产品
系统
网络
智能机
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iPhone终端技术支持常见问题解答(FAQ)
iPhone终端技术支持常见问题手册（FAQ）前言本手册中涵盖了iPhone使用过程中遇到的终端技术支持方面的常见问题，共210个，分为22个章节。
注意：在“目录”的每个菜单都设置了链接功能，需要快速打开某一菜单下的内容时，只需将鼠标点在该行处，按着ctrl+轻点一下鼠标左键即可快速查阅。
目录一、基础知识81.什么是iPhone手机，iPhone手机有的优点？ (8)2.如何了解更多iPhone使用操作方面的问题？ (8)3.iPhone客服热线是多少？ (8)4.苹果技术支持的网址是多少？ (8)5.只要我的 iPhone 一靠近电视，我就听到免提出现恼人的吱吱声。
我觉得可能哪里出了问题？ (8)6.怎样拿出SIM卡？ (8)7.为什么只有一边扬声器有声音？ (8)8.iPhone支持关机闹钟吗？ (8)9.我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？ (8)10.在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？ (8)11.激活iPhone手机的过程是否复杂？ (9)12.iPhone手机是否必须激活后才能使用？ (9)13.是否所有型号的联通版iPhone均内置数字指南针？ (9)14.iPhone手机能否安装插件？ (9)15.iPhone4手机关机充电时为什么不能自动开机？ (9)16.iPhone 手机太热，会出现什么情况？ (9)17.手机经常连接电脑同步，需要不需要下载杀毒软件？ (9)18.用户如何通过串号或序列号查询他的iPhone是否为行货？ (9)19.为什么新升级的功能有很多iPhone3G手机不能用？ (9)20.如何在iPhone手机中插入手机银行控件及淘宝网控件？ (9)21.国外购买的iPhone 4在中国大陆能否使用？ (9)22.Apple ID是什么？ (9)二、网络知识1023.联通版iPhone是否可以使用GSM网络？ (10)24.iPhone是否可当作“猫”用？（猫的意思是：MODEM或调制解调器） (10)25.iPhone手机是否有网络共享功能，收费吗？ (10)26.我想用我的iPhone来当无线网卡连接到电脑使用，如何操作？ (10)27.手机信号旁边的字母“E”是什么意思？ (10)28.我的 iPhone 接听效果很差。
通信业务培训移动终端
通信业务培训移动终端引言移动终端在现代通信业务中起着至关重要的作用。
随着技术的不断创新和发展，移动终端的功能和性能也在不断提升。
为了更好地推动通信业务的发展，培训移动终端的使用和操作已成为当务之急。
本文将介绍通信业务培训移动终端的重要性，并提供一些建议和方法。
1. 重要性通信业务的发展离不开移动终端的支持。
移动终端的普及和应用已经成为当代人们生活和工作的重要一环。
培训移动终端的使用和操作，能够帮助员工更好地理解和掌握通信业务的流程和技术知识。
这不仅可以提高员工的工作效率，还可以增强通信业务的竞争力，提升客户满意度。
2. 培训内容2.1 移动终端基本知识在培训移动终端时，首先需要让员工了解移动终端的基本知识。
这包括移动终端的种类、功能、操作系统等。
员工需要了解各种不同类型的移动终端，如智能手机、平板电脑、手持终端等，并且了解它们的特点和适用场景。
此外，也需要教授员工如何操作移动终端，包括常见的手势操作、设置和调试等。
2.2 通信业务应用移动终端在通信业务中有着广泛的应用。
培训移动终端时，应重点介绍通信业务的应用场景和流程。
例如，员工需要了解如何使用移动终端进行电话通信、短信发送、数据传输等。
还需要了解移动终端在移动支付、位置服务、社交网络等方面的应用。
通过实际操作和案例分析，帮助员工更好地理解和掌握通信业务的应用。
2.3 安全和隐私保护在培训移动终端时，安全和隐私保护是一个重要的方面。
员工需要了解如何保护自己的个人信息和隐私，如何防范移动终端的安全威胁。
培训内容可以包括移动终端的常见安全问题和应对措施，如密码设置、软件更新、网络防火墙等。
此外，还应教授员工如何识别和防范移动终端的网络欺诈和诈骗行为。
3. 培训方法3.1 理论讲解与实际操作相结合培训移动终端时，理论和实践相结合是最有效的方法。
理论讲解可以帮助员工建立起对移动终端的基本认识和理解，而实际操作可以让员工亲自动手操作移动终端，提高其操作技能和熟悉度。
移动业务知识大赛学习资料-部分运营类终端类基础知识问答要点
部分运营类、终端类基础知识问答1.什么是CDMA?CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支——扩频通信技术上发展起来的。
CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。
CDMA移动通信网是由扩频、多址接入、蜂窝组网和频率复用等几种技术结合而成，含有频域、时域和码域三维信号处理的一种协作，因此它具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性。
2.为什么要开发综合业务管理平台？它主要有哪些功能？由于3G本身的价值链变化，数据增值业务丰富多彩，为维护运营商的最大利益，主导3G价值链，简化网络结构加强对业务和CP/SP的管理控制，需要开发综合的业务管理平台。
一般来讲，它主要包含用户管理、业务管理、CP/SP管理、终端管理、门户、计费结算、认证授权、统计分析、网络管理等功能。
3.全球CDMA网络现状是什么样？截至到2008年2月的统计数据，全球有4.21亿CDMA用户，超过4亿CDMA2000 用户，超过8千3百万CDMA2000 1xEV-DO 用户。
全球有244个商用CDMA20001X网络，28个CDMA2000 1x 网络正在部署，82个CDMA2000 EV-DO Rev.0商用网，53个CDMA2000 EV-DO Rev.0网络正在部署，16个CDMA2000 EV-DO Rev.A商用网，以及35个1xEV-DO Rev.A网络正在部署。
4.CDMA网络业务优势有哪些？业务优势主要包括以下六个方面：●语音清晰CDMA可变速率声码器所提供的话音质量清晰，背景噪声小，其品质已经接近有线电话效果。
●通话稳定CDMA系统自动跟踪多径信号和软切换技术，大大降低切换掉话的可能性，这将非常有利于用户在移动过程中通话和数据传输。
手机基本知识面试题及答案
手机基本知识面试题及答案1. 什么是手机？手机是一种便携式电子设备，具备通信、信息处理和多媒体功能的个人智能终端。
它可以用于打电话、发送短信、浏览互联网、拍摄照片和视频、播放音乐和视频等。
2. 手机的主要组成部分有哪些？手机主要由以下几个组成部分构成：•处理器：负责手机的数据处理和运算。
•存储器：用于存储手机系统和应用程序的数据。
•屏幕：显示手机界面和内容。
•电池：提供手机的电源。
•摄像头：用于拍摄照片和视频。
•扬声器和麦克风：用于声音的输入和输出。
•SIM卡槽：用于插入SIM卡，实现通信功能。
•操作系统：控制和管理手机的软件和硬件资源。
3. 手机操作系统有哪些？手机操作系统主要有以下几种：•Android：由Google开发的开源操作系统，目前在全球市场份额最大。
•iOS：由苹果公司开发的操作系统，只能在苹果设备上运行。
•Windows Phone：由微软开发的操作系统，目前市场份额较小。
•KaiOS：一种轻量级操作系统，主要用于低端功能手机。
4. 什么是手机的分辨率？手机的分辨率是指屏幕上显示的像素数量。
通常以横向像素和纵向像素的数量来表示，例如1920x1080表示横向有1920个像素，纵向有1080个像素。
分辨率越高，显示的图像越清晰。
5. 什么是手机的内存和存储空间？手机的内存是指用于暂时存储运行中的应用程序和数据的空间，它会随着手机的重启而清空。
常见的内存有RAM（随机存储器）和ROM（只读存储器）。
手机的存储空间是指用于存储应用程序、照片、音乐等数据的空间。
存储空间可以通过内置存储器或者外部SD卡的形式存在。
存储空间的大小决定了手机可以存储的数据量。
6. 什么是手机的电池容量？手机的电池容量是指电池可以存储的电荷量，通常以毫安时（mAh）来表示。
电池容量越大，手机的续航时间越长。
7. 什么是手机的网络制式？手机的网络制式是指手机可以使用的通信网络类型。
常见的网络制式有2G （GSM）、3G（WCDMA、CDMA2000）和4G（LTE）。
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手机终端基本知识一、判断题1.“越狱”手机是更换智能手机的操作系统么？答案：错。
（解除手机一些原版固件对访问权限的限制）2.云手机是深度结合了网络服务的智能手机。
答案：对。
3.Bada是三星公司研发的新型智能手机平台。
答案：对。
4.白苹果是指当苹果手机无法进入操作系统时的状态。
答案：对。
5.手机OS是operating system，暨手机操作系统。
答案：对。
6.RAM指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。
（是可读可写的。
）7.WI-FI指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
8.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统。
同答案：对。
9.Google Play是指谷歌视频播放软件。
答案：错。
（指“谷歌软件应用商店”。
）10.中国联通沃商店的地址：/ 。
答案：对。
11.“刷机”是指更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片。
答案：错。
（通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或操作系统，可以使手机功能更完善。
）12.超大按键、超大字体、超大音量、超长待机是老人手机的主要特点，且功能简单，操作简便。
答案：对。
13.与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，常具备定制功能，如位置报告、一键求救等。
答案：对。
14.智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏程序。
答案：对。
15.iOS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
答案：错。
（由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch使用）16.iOS操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
17.Android OS是为移动终端打造，相对于iOS操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
18.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通HSPA+制式的3G上网卡下行峰值升至21Mbps。
答案：对。
19.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通WCDMA制式的3G上网卡下行峰值升至21.6Mbps。
答案：对。
20.平板电脑是一种小型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设备。
答案：对。
21.警务通终端主要可以进行人员信息查询、物品信息查询、案件信息查询等。
答案：对。
22.近年来，诺基亚与微软、英特尔等公司合作，开始推出了一些采用Windows Phone系统和MeeGo系统的手机。
答案：对。
23.小米科技公司生产的手机中，小米手机等核心产品是基于Windows Phone操作系统深度开发的第三方操作系统。
答案：错。
（基于安卓操作系统）24.iOS成为了苹果新的移动设备操作系统，仅用于iPhone手机，是强大的操作系统。
答案：错。
（iPod Touch、iPad、iPhone都基于此操作系统。
）25.采用iOS的手机不能互相直接拷贝铃声、音乐、电影、图片。
答案：对。
26.Windows Phone是微软旗下的一款智能手机。
答案：错。
（Windows Phone平台是微软新发布的新一代手机操作系统。
）27.Windows Phone平台在手机上通过Outlook Mobile直接管理多个帐号，并使用Exchange Server PushMail，自动推送最新邮件。
答案：对。
28.沃Phone是中国联通推出的完全基于Linux内核的原生操作系统，而不是Android操作系统。
答案：对。
29.与中国移动Ophone基于Andriod操作系统二次开发不同，沃Phone系统是以linux内核为基础。
答案：对。
30.OMS是中国电信“深度定制”的移动操作系统。
OMS是基于Linux内核，采用Android源代码。
答案：错。
（是中国移动。
）31.OMS在终端手机上完整深度订制了“飞信、快讯、139邮箱、移动梦网、号簿管家、百宝箱”等中国移动数据业务。
答案：对。
32.中国联通“沃商店”提供的应用程序目前支持iPhone、诺基亚、索尼爱立信、三星、酷派、中兴、华为等多个品牌、主流型号的手机终端下载使用。
答案：对。
33.TFT屏幕目前在手机中应用非常广泛，色彩饱和度、还原能力和对比度都不错。
答案：对。
34.屏幕色彩数越多，说明手机的屏幕可以显示的色彩就越多，越逼真细腻。
答案：对。
35.手机屏幕尺寸的大小是分别按照屏幕的长和宽的长度来测量的，并且以英寸为单位。
答案：错。
（按照屏幕对角线的长度来测量的。
）36.一块手机屏幕横向和竖向点阵相乘之后的数值就是这块屏幕的总像素数。
答案：对。
37.手机分辨率就是屏幕图像的精密度，指屏幕所能显示的像素的多少，通常用横向像素×竖向像素的方式来表示。
答案：对。
38.分辨率标准和屏幕本身的大小并没有关系，但是由于尺寸的不同实际的视觉效果也不同。
答案：对。
39.PPI(pixels per inch)，表示的是每英寸所拥有的像素数目，更加准确的反应了画面的细腻程度。
答案：对。
40.ROM和RAM都是储存器的名称，RAM的英文全称是random access memory，中文名称是只读储存器。
答案：错。
（中文名称是随机存储器。
）41.目前手机的各类传感器主要有加速度传感器、陀螺仪、电子罗盘和光线距离感应器等。
答案：对。
二、填空题1.智能手机具有独立的，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序。
答案：操作系统2.苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch使用。
答案：iOS3.Android OS是基于平台开源手机操作系统名称，由操作系统、中间件和应用软件组成。
答案：Linux4.RIM公司独立开发出的操作系统，具有出色的Pushmail功能，深受商务人士喜爱。
答案：BlackBerry OS（或黑莓）5.Android操作系统是由公司和开放手机联盟共同开发发展的移动设备操作系统。
答案：谷歌（或Google）6.微软新发布的新一代手机操作系统平台将微软旗下的Xbox LIVE游戏、Zune音乐与独特的视频体验整合至手机中。
答案：Windows Phone7.中国联通推出的完全基于Linux内核的原生操作系统是操作系统。
答案：沃Phone8.中国移动“深度定制”的移动操作系统是操作系统。
答案：OMS9.苹果公司基于iPhone的软件应用商店是，向iPhone的用户提供第三方应用软件服务。
答案：苹果软件应用商店(或App Store)10.Google开发了自己的Android手机应用软件下载店。
答案：谷歌软件应用商店（或安卓市场，或Android Market，google play）11.手机屏幕尺寸的大小是按照屏幕长度来测量的，并且一般以为单位。
答案：对角线，英寸12.手机显示的画面都是由一个个的点阵组成的，这一个个的点阵就称之为。
答案：像素13.用户定制手机报业务后可免费试用3天。
14.手机音乐在线免费试听使用途径有WEB门户、WAP门户、客户端。
卡又称micro SD卡，是一种极细小的快闪移动存储器卡。
答案：TF13.手机上的相机变焦分两种，一种是变焦；一种是变焦。
答案：数码，光学14.手机高清（HD）视频拍摄包含 p和 p两种制式。
答案：720，1080315.现下流行的是通过对力敏感的传感器，感受手机在变换姿势时重心的变化，使手机光标变化位置从而实现选择的功能。
答案：重力感应器或加速度传感器16.当你脸靠近手机屏幕，屏幕会自动关闭，防止你的脸误碰操作也起到节电的作用，这是因为手机配置了传感器。
答案：距离。
17.配置光线传感器使手机在光线充足的地方，屏幕变（亮/暗）；在暗处，屏幕变（亮/暗）。
答案：亮，暗18.GPS即系统，可以为地球表面绝大部分地区提供准确的定位和高精度的时间基准，通过太空中的24颗GPS卫星来完成的。
答案：全球定位19.又叫角速度传感器，可以对转动、偏转的动作做很好的测量，这样就可以精确分析判断出使用者的实际动作，多用于手机上动作感应。
答案：陀螺仪三、单项选择1.“越狱”手机是什么？A.为了从监狱里逃出来所使用的工具B.米勒主演的一部美剧中所使用的一款手机C.解除手机一些原版固件对访问权限的限制D.更换智能手机的操作系统C2.云手机是什么？A.最新设计出的手机造型，酷似一片白云B.操作系统方便舒适，使用起来如同在云端一样的手机C.深度结合了网络服务的智能手机D.拥有独立操作系统的手机答案：C3.白苹果是什么意思？A.白颜色的苹果机型B.苹果手机无法进入操作系统，屏幕一直停留在白色苹果LOGOC.一种最新的智能手机操作系统D.指一些对苹果手机知识完全不知道的人答案：B4.在Android平台下，程序安装文件的后缀名是哪个？A. .sisxB. .sisC. .apkD. .cab答案：C5.智能手机OS是什么？A.oh sky的缩写，噢天哪！B.网络流行语“心里OS”C.Overlapping Sound的缩写,指内心独白想法。
D.operating system，暨手机操作系统答案：D6.Android系统中常说的“刷机”是什么意思?A.通过一定的方法更改或替换手机操作系统，使手机功能更完善。
B.给手机刷不同的颜色C.把手机拆了重装D.更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片答案：A7.智能手机的移动AP功能指的是A.个人热点B.移动支付C.软件商店D.移动上网答案：A8.Android 安卓操作系统被称为Ice Cream Sandwich（冰激凌三明治）的最新版本是？A.Android安卓2.2B.Android安卓3.1C.Android安卓4.0D.Android安卓5.0答案：C9.RAM指的是手机的？A.运行内存B.存储内存C.手机硬盘D.内存卡答案：A10.ROM指的是手机的？A．运行内存B．存储内存C．音频芯片D．内存卡答案：B11.WI-FI指的是什么？A．一种可以将个人电脑、手机等终端以有线方式进行网络连接的技术B．一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行网络连接的技术C．移动的无线网络D．联通的无线网络答案：B12.Android操作系统的1句话推荐：A.操作系统具有极强的开放性，操作界面可以根据需求自由设定，并无缝结合了Google优秀的网络应用B.支持移动定制业务最强的智能操作系统5C.与电脑协同办公最方便的智能操作系统D.最成熟的智能操作系统答案：A13.Android手机操作系统是由哪个公司主导研发的？A.微软B.诺基亚C.谷歌D.苹果答案：C14.Windows Phone平台是哪个公司发布的手机操作系统A.三星B.苹果C.微软D.谷歌答案：C15.2011年9月Windows Phone系统的更新版本“Windows Phone 7.5”也叫做？A.Mango芒果B.Ice Cream Sandwich 冰激凌三明治C.Apollo阿波罗D.MeeGo 米狗答案：A16.Bada是哪个公司研发的新型智能手机平台？A.诺基亚B.中国联通C.联想D.三星答案：D17.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统，代表机型是A.诺基亚N8B.诺基亚N9C.诺基亚Lumia 800D.诺基亚Lumia 900答案：B18.中国首个自主知识产权的智能手机操作系统是A.小米MIUIB.沃Phone系统C.红旗LinuxD.联想乐Phone答案：B19.苹果向iPhone的用户提供第三方应用软件服务的应用商店名称是A.Go playB.AppStoreC.Supper MarketD.App World答案：B20.Google Play是指A.Google的游戏对战平台B.Android手机音乐、视频、应用软件下载店C.谷歌视频播放软件D.谷歌开发的一款游戏答案：B21.地址：/指的是A.沃的网络硬盘B.中国联通沃商店C.中国联通网上营业厅D.中国联通官方网站答案：B22.以下哪些是非智能手机不具备的：A.具备无线接入互联网的能力。