商务礼仪与职业形象塑造(1)
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在商务场合中，一个人的形象和仪态往往能够直接影响到他的职业发展和人际关系。
因此，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼仪三个方面，探讨商务礼仪对于塑造职业形象的基础作用。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的外在形象的体现，它直接影响到他人对于你的第一印象。
在商务场合中，一个整洁、得体的仪容仪表能够给人以专业、可靠的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，男士应该穿着正式的西装，女士应该穿着得体的套装或裙装。
衣服的颜色应该选择经典的黑、灰、蓝等色系，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，衣物应该保持整洁，没有褶皱和污渍。
其次，注意发型和化妆。
男士的发型应该整齐干净，女士的发型可以选择简单的束发或盘发，避免过于夸张的发型。
化妆应该淡妆为主，突出自然美，避免浓妆艳抹。
最后，注意个人卫生。
保持良好的口腔卫生，保持清洁的指甲和手部皮肤，保持身体的清洁和体香，都是塑造良好仪容仪表的基础。
二、言谈举止言谈举止是一个人的内在修养和教养的体现，它能够展示一个人的自信和专业素养。
在商务场合中，一个得体的言谈举止能够给人以亲切、可信的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，注意语言的准确和得体。
在商务场合中，应该使用规范的语言，避免使用方言或者口头禅。
同时，语言要准确、简洁，避免啰嗦和废话。
其次，注意声音的音量和语速。
在商务场合中，应该保持适度的音量，不要过于大声或者小声。
语速要适中，不要过快或者过慢，以免给人留下不专业的印象。
最后，注意姿态和动作。
在商务场合中，应该保持端正的姿态，不要趴在桌子上或者懒散地坐着。
动作要得体，不要过于夸张或者随意。
同时，要注意面部表情的控制，保持微笑和自信的表情。
三、社交礼仪社交礼仪是在商务场合中与他人交往的基本规范，它能够展示一个人的尊重和关心他人的态度。
在商务场合中，一个懂得社交礼仪的人能够给人以友善、合作的印象，从而提升自己的职业形象。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
段香老师—商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造【培训讲师】段香老师【课程收益】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你3.西餐礼仪简介4.西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序5.西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/ 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象――我们的个人形象设计。
员工入职商务礼仪与职业形象
GEC Program
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手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向 体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆 动，适用于请人入座时。
GEC Program
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行 走
动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
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手式——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为 无礼； 将有文字的物品递交他人时，须 使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的 物品递于他人时，切勿以尖、刃 直指对方。
GEC Program
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手式——展示
一是将物品举至高于双眼 之处，这适于被人围观时 采用； 二是将物品举至上不 过眼部，下不过胸部的区 域，这适用于让他人看清 展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
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视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方 的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。
(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
商务礼仪与职业形象塑造
礼仪/职场礼仪商务礼仪与职业形象塑造礼仪是气质、风度、修养的完美展现。
它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。
在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。
在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标，也是郑东女士本次讲座的主要目的。
郑女士首先从日常的握手礼仪、电话礼仪和网络通讯礼仪进行讲解。
她剖析了中国人含蓄内敛的特点，重点纠正了一些有失妥当的交往行为。
郑女士强调，在行握手礼仪时，应注重“ladyfirst （女士优先）”，“fullhandshake(全握)”以及”eyecontact(眼神交流)”等。
接听商务电话时，礼貌的道声“您好！”或者报出公司、部门的名称，都是商务人士职业的表现。
同时，在用email进行商务交流时，语言切忌繁琐冗长，简明得体就好。
在聚会礼仪中，到达时间是一个非常值得深究的话题。
如果是私人家庭聚会，一定要给主人留有充裕的准备时间，在预约时间后的一刻钟内到达为宜。
而参加商务活动时则恰恰相反，应当提早到达活动现场。
聚会谈话时，内容尽量避开隐私、敏感的话题，创造一种欢乐和谐的气氛是一个成熟商业人士应具备的素质之一。
总之，在社交场合中，应表现出友好、大方、自信、诚恳的态度。
此外，职业人士的形象定位和着装礼仪也是常务礼仪不可缺少的重要组成部分。
关于形象定位，职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬长避短、展现修养”。
一个人的仪表直接影响别人对他的第一印象，它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及风度等。
从基本的站立坐行到身体语言、眼神交流等，都能够体现出一个人的品位与自信。
因此，在商务会面时，一定要注重细节。
关于着装礼仪，则需要同时考虑“time,occasion,place”(top)。
商务场合时，庄重大方；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然，是top准则的精确提炼。
最后，男士可以根绝以下的细节标准，评价一下自己是否是一个绅士。
大学生商务礼仪与职业形象塑造总结
大学生商务礼仪与职业形象塑造总结大学生商务礼仪与职业形象塑造总结注重细节追求完美----------学习商务礼仪与形象塑造总结文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花,同时也是为人处事的基本规则。
平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们大学生，讲礼仪、用礼仪的归属。
通过这学期的学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。
古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。
在这次商务礼仪与职业形象塑造课学习之后，我感到在平时的与人交流交往中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，站姿、坐姿、走姿、蹲姿......面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们大学生的风采，坚持衣着整洁，用语规范，礼貌待人，做事要耐心细致，不敷衍了事。
以良好的形象、态度和文明展现我们新一代大学的礼仪风貌。
不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们自己的良好风采。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。
通过本次选修课，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在与人交流交往中的欠缺。
这次学习之后，我会更加注重我的一言一行，每一个微小细节做起，展示我们大学生最好的一面。
李聪201某年12月12日扩展阅读：大学生的职业形象塑造与国际商务礼仪论文姓名：元宽系别：环境与化学工程系专业：应用化工技术班级：应化0901班学号：201某0408谈谈我对这门课程认识和看法眨眼之间，我的选修课在这学期就要结束了，真有些恋恋不舍。
如何做好商务礼仪和职业形象塑造
如何做好商务礼仪和职业形象塑造作为一个优秀的商务人士，商务礼仪和职业形象的塑造是非常重要的，不仅仅关系到自身的形象，更关乎公司的形象和声誉。
因此，今天我们来讨论一下如何做好商务礼仪和职业形象塑造。
一、商务礼仪商务礼仪是商务场合必须遵守的一种行为规范和文化传统。
无论是与客户、合作伙伴、上司还是下属相处，我们都应该注重一些商务礼仪。
1.言谈举止得体在商务场合，客观、中立的语言表达和得体、文明的言行举止会让人们留下不错的印象。
因此，我们在商务场合中应该注意自己的言行举止。
不要说脏话、下流话，也不要妄自菲薄或者炫耀自己，这样会让人们大为失望。
在与合作伙伴谈判时，应该尽量避免使用争议性和敏感性较强的话题，以免引起矛盾和不必要的争端。
2.穿着得体穿着得体也是商务礼仪中必不可少的一部分。
对于男士，深色的西装、白色的衬衫、经典的领带和黑色的皮鞋都是比较不错的选择。
而对于女士，中规中矩的套装、裙装、浅色的衬衣以及符合商务场合的高跟鞋都是比较得体的选择。
当然，无论男女，都应该注意衣着干净、整洁，不要穿着运动服或者类似的衣服去商务场合。
3. 懂礼仪，懂礼物除了言行举止和穿着得体之外，我们还应该懂得在商务场合中交流的礼仪，这包括握手、招呼、用餐方式、饮水方式等。
要尊重对方、重视对方、关心对方，尤其是在对待长辈、领导、客户和合作伙伴方面，更要懂得以礼相待。
在送礼这件事上，也很需要掌握一些规矩。
注意遵守在当地礼仪传统中适宜的礼品类型、数量以及送礼的时间、场合和方式。
不同的文化习惯细节，自己尽量多了解，不要过分或不足。
礼物的价格要适中，不要过于显眼和精致，也不要过于平俗。
最好不要送现金或者类似的礼品，以免造成不必要的矛盾。
二、职业形象塑造职业形象的塑造需要从多方面着手。
在深入了解企业文化、归纳职业规范、个人特点形象评估的基础上，我们综合分析，提出以下几点建议。
1.个人形象首先，我们要注意个人形象的塑造。
具体来说，包括以下几个方面。
职业形象及商务礼仪
——罗伯特·庞德（美国形象大师 ）
个人形象包括哪些？
• 形象=漂亮的外表？ • 形象=高价格的衣服？
• 形象=自我感觉？
• 商务形象塑造就是穿衣打扮？ • 奢侈品追求比品位更重要？
职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
个人形象
=
自然
+
自信
+
工作 技能
自律
企业形象
=
企业 文化
+
工作 态度
+
弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手 合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；
扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，
脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集 中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气， 在呼气向前落上体将右手按住地面。拧 转脊柱，左手指尖指向天花板。
战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂
直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手 臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持 姿势30秒。
1. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。
空间
约访-电话礼仪
2. 拨打电话 内容 1 2 3 4 5
职业形象与商务礼仪
课程概述
01 02 03
目
Contents
录
职业形象
商务礼仪
O 第 一 N 章 E
课程概述
读秒时代的首因效应
第一印象，在心理学上叫“首因效应”。
心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。
《商务礼仪与职业形象》—课程标准
《商务礼仪与职业形象》课程标准第一部分前言一、课程性质与作用《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。
课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。
课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。
商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。
商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。
通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。
对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。
对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。
商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
银行员工职业形象塑造和商务礼仪银行作为金融服务的重要机构，对其员工的职业形象塑造和商务礼仪要求较高。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪在银行员工的工作中起着重要的作用。
本文将从形象塑造和商务礼仪两个方面进行探讨。
一、职业形象塑造1.仪表端正：银行员工作为金融服务从业者，应注重自己的外表形象。
要保持仪表端正，注意衣着整洁，发型整齐，不得有过多的个性妆容或夸张的装饰品，脸部皮肤要干净清爽。
2.言谈举止：银行员工作为金融服务的窗口，应具备优秀的言谈举止。
要注意说话文明得体，用语规范，不使用俚语或粗鲁的说话方式。
同时要温和友好，举止得体，保持微笑，表现出专业的素质和服务意识。
4.自我修养：银行员工应注重自身的自我修养。
要通过学习提升自己的知识和能力，不断提高个人素质，提升自己在银行业务领域的竞争力。
同时，要注重自己的健康和形体锻炼，保持良好的精神状态。
二、商务礼仪1.着装要求：银行员工应根据不同的场合和职务要求选择合适的着装。
一般来说，正式场合要求穿着西装和正装鞋，女性员工要注意避免过于暴露的服装，不得披风、携带手提包等。
2.入场礼仪：银行员工在进入会议室或其他办公场合时，要注意遵循入场礼仪。
首先要敲门并等待被邀请进入，进入后要先向在座的人问好，再按照座位次序就座。
3.与客户交流：银行员工在与客户交流时，要注意自己的语言和态度。
要礼貌、主动并尊重客户，用亲切的口吻和客户沟通，耐心回答客户的问题，确保客户满意。
4.文件交接：在银行工作中，文件的交接是常见的工作场景。
银行员工在交接文件时，应保持礼貌和专业。
要正确地使用手势和语言，让对方清楚地理解自己的意图，并确保双方对交接事项达成一致。
总之，银行员工的职业形象塑造和商务礼仪在银行工作中非常重要。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪可以为银行员工树立起良好的信誉，提升自己的职业竞争力，促进银行企业的发展。
因此，银行员工应注重自身形象的塑造和商务礼仪的学习，不断提升自己的素质和能力，为客户提供更优质的服务。
职业形象塑造与现代商务礼仪
职业形象塑造与现代商务礼仪在现代社会，职业形象已经变得越来越重要，因为人们总是通过外表来评判一个人的能力和专业程度。
一个良好的职业形象不仅会提高个人的自信，还能增加他们的职业竞争力。
然而，许多人往往不知道如何建立自己的职业形象，特别是在商业环境中。
在这份文档中，将介绍一些现代商务礼仪和职业形象塑造的关键方面。
1. 职业形象塑造1.1 仪容仪表仪容仪表是职业形象塑造中非常重要的方面之一。
对于一个企业或组织来说，外貌是传达其识别和品牌形象的一个重要部分。
穿着整洁、干净的衣服是表示一个人敬业和自我尊重的关键。
此外，发型要保持整洁干净，不要过于张扬或太过花哨。
本质上，良好的仪容仪表是对自己的尊重，这也是向别人展示自己专业化和信任的一种方式。
1.2 沟通能力沟通是一个成功职业形象的重要基础。
无论是通过口头或书面进行沟通，都需要经过训练和练习，以建立清晰有效的信息传递。
优秀的沟通者不仅能够表达自己的思想，而且能够理解和回应对方的需求和问题。
因此，沟通在职场中是必不可少的一个方面，也是自我展示能力的必要属性。
1.3 姿态和表情姿态和表情对职业形象也有很大的影响。
努力保持正面的姿态，可以有效地表现一个人的专业精神和意志力。
还要注意不要在公共场合大声喧哗，或者显得有些过于积极，保持适度即可。
表情也是表现情感的关键方面。
在与同事和客户交流时，保持愉悦的表情可以建立良好的人际关系环境。
2. 现代商务礼仪2.1 礼仪基本原则在商务环境中，礼仪的表现也是极为重要的。
遵循礼仪基本原则包括了尊重和认可别人，以及对社交场合中应有的细节进行考虑。
例如，在商业会议中不要打扰其他人讲话；在食物和饮料中始终使用餐巾和器具；在接待同事和客户时保持热情和礼貌。
2.2 礼仪常识商务礼仪也涉及到一定的守则和约定。
在不同的文化环境中，礼仪的表现可能会有所不同。
在国际商务中特别需要注意这一点。
和不同文化习惯的客户进行交流时，要尽量遵循对方的相关习惯和文化礼仪。
商务礼仪及职业形象塑造
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谈话礼仪
要
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发
言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
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乘车礼仪
司机
C
B
A
情景一：有司机开车时
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乘车礼仪
交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠
放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣
兜里（提包里）。
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（二）拜访
拜访流程
联系拜访
确认拜访
准备
赴约
结束拜访
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拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。
主人
A
C
B
情景二：主人开车时
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乘车礼仪
有司机时：司机后右侧为上位，左侧为次 位、中间第三位、前坐最小
主人开车时：驾驶座旁为上位
谨记：为领导及女士开车门！
商务礼仪
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练习
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事 刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃 响了……
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在现代社会中，商务礼仪是每个职场人士都应该重视和遵守的规范。
良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，展现专业素质，还能够促进商务交流，增进人际关系，在商业活动中发挥重要作用。
本文将为您详细介绍商务礼仪如何塑造职业形象的基础知识和技巧。
1. 穿着打扮穿着得体是商务礼仪中最为基础和重要的一环。
在商务场合，应该选择合身、干净整洁的服装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的服饰。
女士可选择西装套装或裙装，男士应穿着正式西装，搭配领带。
注意鞋子也要保持清洁，避免出现磨损、过时或不搭配的情况。
2. 仪表言行在商务交往中，言行举止是展现职业素养和个人修养的重要方面。
要做到谦逊有礼、亲切真诚，在言语表达中保持自信和得体。
保持微笑、注意肢体语言，展现积极向上的态度。
同时，要注意声音音量适中、控制语速节奏，展现出自信和稳重。
3. 沟通技巧良好的沟通能力是商务活动成功的关键之一。
在交流中要注重倾听他人发言，尊重对方意见，保持礼貌和耐心。
语言要简洁明了，措辞要得体规范。
同时要学会表达自己的观点和想法，善于交流沟通，建立良好的合作关系。
4. 餐桌礼仪商务活动中的商务宴请是展现礼仪修养和社交能力的重要场合。
在参加商务餐宴时，要注意餐桌礼仪，如进餐姿势、使用餐具方法、与人交谈等。
遵守就座次序、等待主人开席、不喧哗吸烟等规矩，显示出自己的绅士风度和优雅气质。
5. 礼物赠送在商务场合中适当的礼品赠送可以增进人际关系和商业伙伴间的友谊。
选择适当的礼品与赠予时机显示出自己对对方的尊重和感激之情。
礼品不需要过于昂贵奢华，更应注重心意与实用性，并符合对方接受范围。
6. 会议礼仪参加商务会议时要注意尊重主持人和与会者，按规定时间准时到场，并做好准备工作。
会议期间要保持专注、严肃认真，不做打断别人发言或私下交谈的举动。
发言时条理清晰、表达简洁明了、思路清晰，并避免争吵情绪化的行为。
7. 文书礼仪正式文件或邮件往来也是展示职业形象及素质的一个方面。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
持续学习：不断学习新知识 提升自身能力
商务礼仪的重要Leabharlann ：提升 个人形象增强客户信任商务礼仪的基本原则：尊 重、诚信、礼貌、专业
商务礼仪的实践操作：着 装、言谈、举止、沟通等 方面
案例分析：成功运用商务 礼仪提升职业形象的案例
总结：如何更好地运用商 务礼仪提升职业形象提高 工作效率和客户满意度
议礼仪等
商务会议：与客户、合作伙伴、同事等交流时 商务宴请：与客户、合作伙伴、同事等共进晚餐时 商务拜访：拜访客户、合作伙伴、同事等时 商务旅行：出差、参加会议、展览等时
提升个人形象： 展现个人素质和 修养提升个人魅 力
建立良好关系： 与客户、同事建 立良好的人际关 系促进合作
提高工作效率： 提高沟通效率减 少误解和冲突
添加标题
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沟通技巧：学会倾听、表达和说 服提高客户满意度
自我管理：学会时间管理、情绪 管理和压力管理提高个人素质
定义：商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的行为规范和礼仪原则以 维护个人和企业的形象促进商务活动的顺利进行。
作用：商务礼仪有助于建立良好的人际关系提高工作效率增强企业 竞争力维护企业形象。
案例背景：某银行员工在商务活动中的表现 特点：专业、礼貌、自信、灵活应变 成功因素：良好的职业形象、专业的商务礼仪、优秀的沟通能力 实践操作：如何塑造职业形象、如何进行商务礼仪训练、如何提高沟通能力
场景设置： 模拟银行柜 台、客户接 待室等实际 工作场景
角色扮演： 员工扮演银 行职员客户 扮演客户
操作流程： 接待客户、 办理业务、 解答疑问等
礼仪要求： 礼貌用语、 微笑服务、 耐心解答等
《职业形象和商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。
课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。
二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。
4.熟悉日常交往礼仪。
5.了解职场沟通礼仪。
6.了解职场沟通礼仪。
7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。
3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。
6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。
(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。
2.培养辅助管理者宏观眼光。
3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。
4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。
5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。
6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。
三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。
3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。
为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。
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商务礼仪与职业形象塑造(1)
简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事
事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，
从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
我能通过本课程学到什么?
――通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个
人修养与交际水平的各界人士
时间:2020年3月18-19日
地点:北京
精彩授教:丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。
8年
知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。
历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培
训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人
力资源部经理。
任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，
在培训领域有极深的见地。
曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业
化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。
在几年的培训经历中，丁
老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，
只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。
丁老师
授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。
自97年至今，培训人数近万人，并获
得学员好评。
服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽
橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……
课程内容:第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
感谢您的阅读。
祝语：春有百花秋望月，下有晾风冬听雪。
心中若无烦恼事，便是人生好时节。
愿你：晨有清逸，暮有闲悠，梦随心动，心随梦圆，愿你天天快乐，心更甜！。