做好运营规划 (7000字)

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运营工作计划5篇

运营工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告范文、策划方案、鉴定材料、心得体会、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as report templates, planning plans, appraisal materials, insights, evidence letters, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营工作计划5篇工作计划可以帮助我们合理安排工作的资源，确保资源的充分利用和最大化效益，有一个明确的工作计划可以提高我们的工作效率和生产力，以下是本店铺精心为您推荐的运营工作计划5篇，供大家参考。

运营计划范文(合集3篇)

运营计划范文（合集3篇）1.运营计划范文第1篇(一)、落实安全管理责任，夯实安全工作基础在安全管理中我们要认真贯彻落实上两级公司安全管理规定，夯实安全生产基础管理，健全安全生产长效机制;一是将201x年年度安全目标逐级分解、层层落实，切实做到职责明确、落实到人;二是严格落实安全管理规定，继续完善安全生产各项管理制度，确保安全生产工作严谨、规范;三是利用机组检修和春防、秋查时机认真消除设备缺陷和隐患，提高设备的安全、环保、可靠和经济性，保持长周期、零非停的安全生产目标;四是切实加强三期扩建工程安全生产的全过程管理，高度重视安全文明施工，增强责任意识，加强对施工单位的协调和监督，加大安全管理的奖惩考核力度，确保不发生基建安全事故;五是是抓好危险源、危险点的管理，做好危险点分析和控制，防治误操作事故的发生，通过开展经常性的安全演练和完善危急预案，确保危急抢险有效保障;高度重视防火、防汛和交通管理，确保不发生责任事故。

(二)、加强生产管理，确保机组安全经济运行在生产管理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机，加大员工队伍培训力度，通过举办技能培训班和业务知识学习讲座等途径，全面培养符合型生产人员，为三期扩建工程提供准备人员，保证新机组投产后对技术人员的需求。

在运行管理中我们要提高运行人员的分析和处理异常状况的能力，完善各种技术措施和反事故措施，力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行，确保机组稳发，多发，高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作，通过开展指标竞赛、激励运行人员的勤检查、勤调整，进一步提高机组的安全、环保和经济性。

在检修管理中要加强过程控制，进一步完善检修工艺流程，全面实施检修质量验收，培养检修人员的一丝不苟的工作态度，加大缺陷考核管理力度，实行缺陷发现、登记、消除和验收的程序管理，认真整改xxxx公司安全检查中提出的缺陷和隐患，切实提高设备的健康水平，创造安全文明的生产环境。

运营工作计划【3篇】

运营工作计划【3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、应急预案、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, emergency plans, speeches, contract agreements, rules and regulations, documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营工作计划【3篇】日子如同白驹过隙，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，请一起努力，写一份计划吧。

运营的工作计划

运营的工作计划运营的工作计划4篇时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的运营的工作计划4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

运营的工作计划篇1一、人员确定及职责：人员配备方面前阶段需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。

基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前阶段人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定阶段进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。

坚决做好有呼必应，有求必助。

2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。

后阶段根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好商品的详情描述以提高店铺整体转化率。

商品摄影需要美工独立完成，可边做边学。

活动阶段间辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及商品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走第一步：方法：商品上架，自然浏览和钻石展位观察商品受欢迎程度，进行初选流量级别： 30--50UV交易量：每天1单左右交易策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步：方法：分时段商品上架，获得基础流量。

运营工作计划范文(8篇)

运营工作计划范文（8篇）运营工作计划篇120xx年的上半年就在不知不觉中过去了。

看着上半年的工作成绩，虽然满足了上半年公司的要求，但是我知道，这还不过是刚刚达到公司的要求罢了，我们还不能因为这点成绩在这里沾沾自喜。

等着我们的，还有之后更加长远却艰辛的提升之路。

为了提升我们运营部的工作能力，就必需定下我们前进的目标。

想要提升部门，就必须提升员工的能力，员工想要定下计划，就必须根据部门的总的方向规划！如此，我们必须对运营部下半年的工作率先制定好工作的计划，这样才能在下半年间带领我们部门的员工们朝着相同的方向前进！一下，就是我们运营部下半年的工作计划：首先是我们整个部门人员的提升！一支参赛不规范的队伍很难带领军队走向胜利。

作为公司的运营部门，我们需要有一颗团结的心，相互配合的默契，向着一个目标努力的意志！为了能团结队伍，我们在下半年前需要抽出时间对全体运营部的员工进行培训，提高他们的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此机会好好的让他们明确公司在下半年的方针。

其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的总体前进方向虽然没变，但是在许多细节上可以说是做了大量的改进。

作为运营部，我们要将这些目标准确的制定为实施计划，并好好的传达到相应的部门当中，这是我们的基本工作，也是我们最不能弄出问题的开头的工作！之后，其实也就和之前一样，对计划的实施进行跟踪，监督，并总结这段时间的工作然后加以改进。

虽然看起来什么都没变，其实最重要的地方早就变了！作为运营部门，我们能做好的就是根据公司的方向调整计划。

认证完成自己的工作，其他地方，我们只能做，做好，看好，仔细检查！我们虽然不是实施部门，但相比起来，我们的工作也是一样的重要，我们的工作如果出了任何的差错，就会影响到之后的工作。

所以，我们的工作是绝对不能有偏移的重要工作，而我们能做的提升，就是不断的对自己能力和责任心的提升而已。

运营工作计划篇2本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：一、个人定位与运营部职责到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：（一）运营目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定招商和销售目标的考核方案，在与公司领导商量并与各部门负责人沟通后，我们组织了一次实施公司方案的可行性讨论。

运营的工作计划6篇

运营的工作计划运营的工作计划6篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要制定一个详细的计划了。

那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家收集的运营的工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运营的工作计划篇1一、把握机遇，寻求商机，提升销售雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。

20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。

通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。

例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。

让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。

二、有节兴节，无节造节，聚集人气在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。

尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。

但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。

20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。

另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。

其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。

可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。

通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

三、微信营销，会员互动，扩大影响微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。

运营工作计划（通用8篇）

运营工作计划（通用8篇）运营篇1根据公司在__年底的工作会议决议，历经3年我们已经和__自治区的文化厅、__市文化局、__自治区的电信部门建立了深厚的关系。

__年中将逐步派遣精英前往省会城市__开展网吧行业运营、托管、培训、产品销售等业务……第一个时期工作重点：1、在全国网吧行业各媒体打广告招聘足够的有意从事网吧工作的同仁，前往__市参加工作，这也是在进一步的做市场摸底工作;2、去的人，必须第一个月做网管，拿网管工资，住集体宿舍，不管吃;3、每个月有个员工评选，的确优秀，会给你值班店长待遇和职务;4、每个季度有个店长评选，的确优秀，会给你1家门店做店长，配套相对应的待遇;5、每半年有个总店长评选，的确优秀，会给你5家门店做总店长，配套相对应的待遇;6、所有店铺由__绿色动力的老总石小刚先生给予提供和分配;第二个时期工作重点：1、原西北大区总负责的张__同志和原公司总负责敖__先生一同前往__驻扎;2、张__同志的主要工作为分公司的建立以及__模式团队的建立;3、敖__同志的主要工作为继续和自治区文化厅领导、__市文化局领导以及__电信方面网吧相关部门领导保持关系;4、根据本时期的工作进展，适时考虑是否在__建立技术团队，还是与本地技术团队建立战略合作伙伴关系;5、持之以恒的以标准使用【__】产品，为企业托管工作的质量保证，发生意外后将逐级问责，请各级别已入本公司的职员先搞清楚本企业为什么能跨省执行好网吧行业工作，求利润的同时首先要尊重的就是我们的“本”到底是什么。

运营工作计划篇2为提高农商银行全行会计核算质量，切实有效地发挥运营部各项职能作用，依据部门职责，特制定如下年度重点工作。

一、制度建设(1) 绘制重要岗位工作流程图和特殊业务操作手册1月末之前由会计督导员针对重要岗位(会计主管、授权人员、事后勾挑)的日常工作职责和管理半径绘制出每日业务操作流程图，并配以文字说明，图文并茂清晰明了地反映各重要岗位日常工作流程，关键在于突出各环节应归避的'风险点和采取的防控措施。

工作运营工作计划6篇

工作运营工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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运营计划(优秀15篇)

运营计划（优秀15篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营计划（优秀15篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，很快就要开展新的工作了，先做一份工作计划，开个好头吧。

运营工作计划安排7篇

运营工作计划安排7篇运营计划怎么制定？看一下吧。

日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新一轮的努力，先做一份工作计划，开个好头吧。

工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编精心整理的运营工作计划安排，仅供参考，希望能够帮助到大家。

运营工作计划安排（精选篇1）一、第一阶段1.1 工作重点网站产品的定位、策划；网站服务器平台搭建，网站各项功能测试网站平台内容的填充，主要是网站的资讯、供应、求购、合作，后继的其他的分类也要尽快填充确定基本会员、收费VIP会员的合作模式，还有网站上线的促销活动，例如：庆祝新站上线，开通VIP会员将获得什么什么优惠。

网站上线进行公测期间，要做一个意见反馈页面，收集用户意见以便对网站进行修改1.2、细化工作计划（1）需要由车载网的专业人员整理好网站的产品的资料，包括文字资料和图片资料，定位产品的消费人群（2）搭建网站平台，进行测试，要求每个功能、模块都能正常使用，减少出现乱码或不兼容等影响用户使用的情况（3）通过网络收集和专业人员提供的资料，先将网站最吸引用户的版块填充好，产品供应、求购、商家合作、最新资讯，而其他的版块也要同步增加内容，不过其余的板块的内容数量没强制要求。

（4）制定会员合作模式，分为基本会员（免费）和VIP会员（收费），将不同等级的会员能享受的待遇制定出来。

（5）新站上线，虽然说整体的吸引用户力度还不够，但也可以搞新站的促销活动，就像平时生活中遇到的，有新店开张都会用优惠价格来吸引消费者，这种方法用在网站上同样适用，同时促销活动可以起到一定的炒作作用，对于网站的宣传是有好处的，促销活动的网络宣传手法可以先采用一般的手法去操作。

（6）网站上线还有需要改进的地方，所以在新站上增加一个功能插件用于收集用户意见是很有必要的，增加插件需由网站技术人员操作。

此阶段需要的工作人员：网站总管1，网站技术员1，网站美工（兼顾初级网推）1，网站编辑 2，产品专业人员二、第二阶段2.1工作重点网站开始进入正常运作状态，工作重点放在网站的网络推广宣传上，辅以线下推广2.2工作细分网站网络推广手法及注意事项(1)seo：全称是搜索引擎优化，主要以网站的关键词取得好排名，从而获得更多的用户访问量。

运营工作计划汇报5篇

运营工作计划汇报5篇运营工作计划汇报篇1（一）准备此部分集中处理市场分析和资源整合，我们需要在销售开始之前确定我们的优势，挑选可供利用的资源，这与鸟类择良木而栖的道理类似，关键是要有所取舍。

市场分析。

经过市场调查，与我们的笔记本处于同一价位的竞争机型有很多，经过分析我们寻找出了彼此之间的差异和我们的相对优势，具体如下:1、服务。

相对国外的品牌，联想的各大维修点遍布全国，更加方便快捷。

对于国内的品牌，联想在各项服务上都有明显的优势，包括质量、员工素质等。

2、口碑。

国内公认的中国第一大PC品牌，有相当的知名度和固定消费群。

（二）行动在行动部分我们将进入策划的核心部分，所以在这部分中我们需要像鹰一样，以独特的视角确保我们的活动新颖独到，同时用最少的成本办最多的事，并为公司促销结束后的发展寻求空间。

前期——宣传１、知识讲座本次销售活动主要在云南省的各大高校进行，面向众多需要笔记本电脑的大学生。

而在如此众多的消费者中，又有多少了解电脑，知道电脑的基本配置？据调查，大部分不是专业学电脑的大学生只是懂得如何使用电脑，但是对于电脑的配置问题却知之甚少。

特别是现在的显卡、CUP、内存都有许多不同的型号，但大多数人都不知道型号背后代表的功能。

因此很多大学生都无法选择适合自己且与众不同的笔记本电脑。

针对这一点，我们在活动的前期,会开设电脑知识讲座，在各大高校普及电脑配置，特别是笔记本电脑配置方面的知识。

目的在于：让更多的人在选择笔记本电脑时做到独立自主，也为接下来推出联想NBA纪念版笔记本机型促销做好理论上的铺设。

２、展览考虑到资源的有效利用原则，在进行讲座的同时开设展览。

在各大高校人流量最大的地方展出我们决定销售的笔记本电脑。

向消费者介绍联想NBA纪念版笔记本机型在同价位电脑中的性价比优势，打响知名度。

在展览中，给予消费者一些承诺，比如：若购买联想NBA纪念版笔记本机型后将得到软件和硬件的支持和优惠，以吸引消费者。

运营工作计划规划范文

运营工作计划规划范文一、引言在今天的竞争激烈的市场中，运营团队的角色变得越来越重要。

一个高效的运营团队可以帮助企业实现更高的效率和更大的利润。

因此，一个明确的运营工作计划规划对于企业的成功至关重要。

通过综合分析，本文将围绕着运营工作计划的规划，介绍了如何制定一个全面的、可行的、有实质内容的运营工作计划。

我们将从市场分析、团队建设、预算制定、绩效监督等多方面进行规划。

二、目标及背景分析在进行运营工作计划规划之前，首先需要明确目标和背景分析。

这是整个计划的基础，也是规划的出发点。

企业在未来一年内的目标是什么？市场的需求有哪些变化？竞争对手的战略又是怎样的？对于背景分析，我们需要了解市场的环境，市场的需求，产品和服务的定位。

还需要了解企业现有的运营体系和团队情况，以及运营成本和效益的情况。

只有对以上问题做出全面的了解，才能有效地进行运营工作计划规划。

三、市场分析1、市场环境分析在市场环境方面，我们需要对整个市场进行分析。

这包括宏观环境和微观环境两个方面。

宏观环境主要包括政治、经济、社会、科技、法律等外部环境因素。

微观环境则包括市场竞争格局、市场需求、产品定位等内部环境因素。

从这两个方面来分析，我们可以对市场的总体趋势和变化做出有效的预测，为运营工作计划的规划提供重要信息。

2、竞争分析竞争对手的情况分析也非常重要。

我们需要对竞争对手的产品、价格、渠道、市场份额、品牌形象等进行综合分析。

这样才能更好地把握市场的竞争态势，找准自己的优势和劣势。

3、市场需求分析市场需求是产品和服务的生命线。

通过市场需求分析，我们可以了解市场上的真实需求，并根据实际需求确定运营工作计划的规划方向。

这样可以减少资源浪费，最大程度地提高运营效率。

四、团队建设1、团队规划运营团队是支持整个企业运行的核心力量。

因此，团队规划尤为重要。

首先要根据运营工作计划的规划方向，确定所需团队结构和人员规模。

其次，需要根据团队的实际情况制定招聘、培训和激励计划。

运营专员的工作计划5篇

运营专员的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!运营专员的工作计划5篇我们与其忧虑未来，不如计划未来，写好工作计划，我们为了工作能够顺利进行，一定要将工作计划制定完善，以下是本店铺精心为您推荐的运营专员的工作计划5篇，供大家参考。

最新通用运营工作计划范文6篇

最新通用运营工作计划范文6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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做好运营规划可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。

1、梳理现状规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。

需要做到：（1）按业务流程梳理，按组织结构汇总? 业务流程生产客户需要的产品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品/服务? 资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项任务（2）梳理各类资源消耗? 不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗? 需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量（3）梳理各指标现状? 指标实际值代表当前的能力? 需要梳理流程和各环节的指标实际值? 测量成本、时效、质量、服务水平等指标2、设置挑战目标明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。

需要做到：（1）明确年度工作重点? 根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点? 年度工作重点要支持战略达成? 工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运营平台（2）根据工作重点，确定挑战目标? 设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点? 比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标（3）确定各业务活动的挑战目标? 设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标? 综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标3、制定行动计划制定行动计划以支持挑战目标的达成，制定有效的行动计划是成功达成挑战目标的路径。

需要做到：（1）分析实际与目标的差距? 综合分析成本、时效、质量、服务的差距? 分析流程差距、各业务活动的差距（2）确定差异的原因? 找出差距的根本原因才能对症下药? 需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计划（3）制定改善行动方案? 根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案? 制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成4、进行资源分配资源分配保证改善计划的执行，以达成挑战目标，科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。

需要做到：（1）检视行动计划，确定资源需求? 分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求? 目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求（2）排序、选择行动计划? 主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序? 排序时，要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等（3）进行资源分配? 资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源? 根据排序结果，分配资源? 优先满足高优先级的行动计划5、制定检视计划制定检视计划，监测目标达成情况，合理的检视计划是成功达成挑战目标的保证。

需要做到：（1）确定项目管理机制? 设置专项项目，促使达成挑战目标? 需要全项目周期管理项目，确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段都得到有效管理 ? 详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重要（2）设置监测指标? 同一管理主题有多种衡量方法? 建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容? 选择的监测指标要能够衡量要管理的内容? 选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性（3）制定检视计划? 规划运营检视会议，以检视指标和项目进度达成情况? 根据检视结果，调整行动计划? 检视的目的是阶段性监测是否按要求达成挑战目标小结：科学的运营规划流程有以下特性1. 梳理现状是后续规划的基础；2. 要结合年度工作重点，制定挑战性目标；3. 制定行动计划，规划目标的达成路径；4. 根据与目标的关联程度，确定资源分配的优先级；5. 项目管理和检视会议制度确保目标按计划达成什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。

从而运营规划要做好以下几项事情：（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。

此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。

那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。

认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。

按照梳理，基于作业整合资源。

最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。

认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。

各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。

（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。

战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。

当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。

对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。

根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。

成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。

如美国的西南航空就是成本领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现成本的降低。

而郊区的机场常常是不怎么方便的。

差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的服务，而较少关注成本。

根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、服务敏感以及个性化需求的客户。

根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定达到这个工作重点而需要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。

这个目标的设置就是运营规划的起点。

（3）根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。

有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。

所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。

这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。

（4）分析行动方案，分配资源。

很多的行动计划，如何分配资源呢？能支持达成年度挑战目标的行动计划会得到较多的资源分配。

当然，这时候还需要考虑风险、难易程度等因素，将行动计划进行排序。

然后就可以根据这些顺序进行资源分配了。

（5）制定检视计划。

首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。

需要监控成本、时效、质量、服务、可选择性等方面的要求。

根据挑战目标和行动路径，设置目标值。

对于比较重大的工作内容，常常会设置专项项目。

需要对应的项目管理方面。

提到项目管理，大家都知道要仔细管理项目规划阶段，常常会检查项目方案是否可行。

也会检查项目执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满意。

而很少关注项目收益阶段。

但是，项目收益是评价项目是否取得成果的重要手段，所以科学的项目管理，还应该加上项目收益阶段的管理。

这样才能确保项目是有效的。

运营检视常常分为两个部分，一部分是日常检视，常常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。

另一部分是项目管理，常常会根据项目进度，检查各个里程碑的制定情况。

至此，从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进行资源分配，到最后的检视，完成了整个运营规划。

而检视又是梳理现状的基础，从而形成一个循环。

什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故在做运营规划前，需要确定运营规划的关键管控点，那么如何确定运营规划的关键管控点呢？首先需要抽象出运营的结构，如下图所示。

企业的目标是获取利润，从而企业投入资源，提供符合客户要求的服务，通过这个过程，获取利润。

从而，要达到企业利润最大化的目标，企业要做两件事情：（1）提供的产品/服务能够满足客户的需要。

不能满足客户需要的产品，客户不会买，这样企业就没有收入，更谈不上利润了。

（2）企业要提高资源的利用效率。

企业投入资源，满足客户需要，但是，资源投入过多，会减少利润，从而在满足客户要求的情况下，尽可能少的投入资源将是企业的另一个重要目标。

以上两点就成了企业管控的关键点，企业需要管好这两个点，同时，管好了这两个点的企业，也管好了运营的大部分了。

为了科学管理，企业将引入指标考核这两个点的要求，如何设置指标，并确定他门的目标值将是企业管理的重点，下面将分别介绍如何设置这两个管控点的指标并设置目标值。

1.提供的产品/服务能够满足客户的需要客户的需要常常从交付时间、产品价格、产品质量、购买体验四个方面表现出来，也就是我们所说的时效指标、成本指标、质量指标和满意度指标，其中成本指标与下面一类指标保持一致，故这里不讨论。

设置指标时，要考虑另外三个方面的要求，从而设置三个方面的指标，并且一定是从客户角度看，就可以了，所以这些类型的指标设置比较容易确定。

下面将讨论这些指标的目标值如何确定。

客户当然希望这些指标越高越好，如当时就可以得到产品就最好了，也就是要求零时间反应，能随客户心愿、为客户专门定制的产品/服务就好了，要求企业一对一的服务就好。

而提供一对一的服务或零时间反应都需要花费企业的大量成本，对企业来说常常是得不偿失的，故需要一个平衡。

如何平衡呢？客户要求的绝对值达不到，那么可以达到相对值呀，企业的一般思路是致为企业认为的高价值的客户提供满意的服务，而较少管其它类型的客户。

而企业认可的高价值客户如何得到呢？当然是与企业战略保持一致的那些客户了。

故一般分为以下几步来进行处理：（1）确定企业的运营战略，是成本领先呢，还是提供差异化的服务，如时效差异化、质量差异化、购买体验差异化等。

（2）确定战略后，就重点关注与企业运营战略比较一致的那些高价值客户了，常常也有两种方法：一种是绝对值方法，用客户断裂点来确定提供的时效、质量和购买体验，就是说只要满足那些高价值的客户就可以了，别的就不用太关注了。

另一种是相对值方法，提供比竞争对手更好的就可以了。

当然，由于企业资源有限，不可能任何方面都比竞争对手好，这就要根据企业战略，跟运营战略保持一致的、比竞争对手好的就可以了，其它的方面嘛，倒不需要太关注。

而最佳实践表明，卓越的企业常常是一方面领先，比其它对手多好，而其它方面也不差，也就是说我们在一方面提供卓越服务，抢占这个方面敏感的客户，而这个客户也是个综合体，不可能只关注一个方面，所以其它方面也不能太差。

通过这两个步骤，我们就可以确定各个指标的目标值了。

当然，实际使用时，不可能有全部类型的数据，这个时候，我们只要有这个思路，按照这个思路做一些简化的处理也是可以的。

2.提高资源利用的效率在满足客户要求的前提下，就要尽可能的减少投入了。