满意度百分比计算方法
如何区分满意度与满意率
满意率
满意的人数占总人数的比率。
常用百分比表示：80%、81%、 常用分数来表示：80分、81分、82分 82% 反映总体水平 反映结构水平
如何区分满意度和满意率？
正态分布数据 平均值 80分
如果80分是满意与否的分界，那么有50%的人不满意，有50%的人满意。 如何60分是满意与否的分界，那么90%是满意的。
所以满意度与满意率不一样。
如何满意度为80分，那么就说有80%的人是满意的。
• 这两个指标是同一回事。
•如何区分 满意度和满意率？
作者：秋日私语 2015年10月24日
如何区分满意度和满意率？
• 满意度：评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不
满意”是两种不同的满意度。常用分数来表示如80分、81
分、82分。
• 满意率：满意的人数占总人数的比率。这里我们可 以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意。
如何区分满意度和满意率？
• 计算满意率
例如总人数100人，14人评价“很满意”，15人评价 “较满意”，其余人均评价“不满意”，这里我们可
以认为评价满意的总人数有14+15＝29人，满意率即
为29%。 具体怎么样才算满意，要看具体的问题和要求。
如何区分满意度和满意率？
满意度
评价者对问题的满意程度。
HR常用各类计算公式
HR常用各类计算公式HR是人力资源管理的缩写，是管理组织内的员工和相关人力资源的部门。
作为HR人员，掌握各类计算公式对工作非常重要。
下面是HR常用的各类计算公式：一、薪资计算公式：1.月薪计算公式：月薪=日薪×工作日数2.年薪计算公式：年薪=月薪×123.外包人员薪资计算公式：总费用=(底薪+餐补+交通补贴+通讯补贴)×工作天数二、绩效考核公式：1.绩效得分计算公式：绩效得分=完成指标总分×考核得分百分比2.平均绩效得分计算公式：平均绩效得分=绩效得分总和/员工数3.绩效奖金计算公式：绩效奖金=基础工资×平均绩效得分×绩效奖金系数三、福利计算公式：1.社保费用计算公式：社保费用=基本工资×社保费率2.公积金费用计算公式：公积金费用=基本工资×公积金费率3.餐补费用计算公式：餐补费用=餐补标准×工作天数四、人力资源指标计算公式：1.员工离职率计算公式：员工离职率=(本期离职人数/上期员工总数)×100%2.员工流动率计算公式：员工流动率=(本期流动人数/本期平均员工总数)×100%3.员工满意度计算公式：员工满意度=(薪资满意度+工作环境满意度+发展机会满意度)/3五、招聘计算公式：1.招聘成本计算公式：招聘成本=(广告费用+中介费用+面试费用+员工培训费用)/招聘人数2.招聘效率计算公式：招聘效率=招聘时间/招聘人数3.面试通过率计算公式：面试通过率=(面试通过人数/面试人数)×100%六、培训计算公式：1.培训成本计算公式：培训成本=培训费用+工资补贴+培训费用2.培训效果计算公式：培训效果=(学员满意度+专业知识掌握程度+应用能力)/3七、综合计算公式：1.总员工数计算公式：总员工数=本期在职人数+本期离职人数2.员工效益计算公式：员工效益=(总产出-总成本)/总人力资源投入以上是HR常用的各类计算公式，掌握这些公式在HR工作中会非常有用。
客户满意度测评六大方法
客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。
本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。
1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。
▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。
▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。
比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。
简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。
所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。
2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。
3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。
绩效考核中的几种计分方法介绍
绩效考核中的几种计分方法介绍绩效考核的计分方式主要是根据指标的计算公式得出的结果，赋予考核指标的分值。
常用的考核指标的计分方法有五种：层差法、减分法、比率法、非此即彼法和说明法。
下面分别介绍这几种计分方法。
1、层差法层差法是将考核结果分为几个层次，实际执行结果落在哪个层次内，该层次所对应的分数即为考核的分数。
例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请经确认的时间到员工入职到位的时间段。
如果设定的最低完成时间为30日，期望完成时间为25日。
招聘周期指标在考核中所占有的权重为15%，即15分，假设计分方式可以分为三种：A、25日以内完成，得15分；B、25～30日之间完成，得10分；C、30日以后完成，得0分；2、减分法减分法是针对标准分进行减扣而不进行加分的方法。
在执行指标过程中当发现有异常情况时，就按照一定的标准扣分，如果没有异常则得到满分。
例如：某公司研发中心承担了重大设计失误和现场技术问题处理投诉两个指标。
所占权重都为10%，3、比率法比率法就是用指标的实际完成值除以计划值（或标准值），计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，得到该指标的实际考核分数。
计算公式：相应的分数。
（A为实际完成值，B为计划值或者标准值）A/B*100%*例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*204、非此即彼法非此即彼法是指结果只有几个可能性，不存在中间状态。
例如：信息部是负责公司一级流程发布计划达成率。
假如季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个部门的流程不会很多，人力资源部门也许只有8个流程，财务部门也许只有7个流程，故信息部所统计的每个季度完成的流程数量不会很高，所以该指标的最低要求为100%，计算时，只有两个结果，100%完成，没有完成。
假如是100%完成，得10分；假如没有100%完成，得0分；5、说明法说明法：无法用以上几种方法考核时所使用的一种方法。
满意度指数的计算
我国满意度指数测评体系的建立
我国的满意度指数（CCSI）测评体系的建立起步较晚，1997年在中国质量协会、全国用户委员会的推动下，开始着手CCSI系统研究，并联合北大、人大、清华、社科院等国内顶极学术机构共同攻关，展开适合中国国情的国家满意度指数模型的设计工作。1999年12月，国务院发布了《关于进一步加强产品质量工作若干问题的规定》，明确提出要研究和探索顾客满意度指数评价方法。
顾客满意度指数测评体系的构建与计算
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。
美国顾客满意度指数的构建与计算
瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，
顾客对产品或服务质量可靠性的期望
顾客对质量的感知 顾客对产品或服务质量的总体评价
顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价
顾客满意度指数简介
给定价格条件下顾客对质量级别的评价 给定质量条件下顾客对价格级别的评价
顾客对总价值的感知
总体满意度 感知与期望的比较
顾客满意度指数测评的二、三级指标（续）
二级指标 顾客抱怨
三级指标
顾客抱怨 顾客投诉情况
重复购买的可能性
顾客忠诚
能承受的涨价幅度 能抵制的竞争对手降价幅度
测评指标体系的四级指标（即把三级指标展开形成问卷上的问题）
ACSI模型的结构变量 (1)顾客预期(Customer Expectations)顾客预期是指
顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计。 决定顾客顶期的观察变量有3个:产品顾客化(产品符合个 人特定需要)预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体 预期。
(2)感知质量(Perceived Quality) 感知质量是指顾 客在使用产品或服务后对其质量的实际感受，包括对产品 顾客化即符合个人特定需求程度的感受、产品可靠性的感 受和对产品质量总体的感受。
CCSI是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法（ACSI） 的基础上，根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的 质量评测方法。CCSI以用户作为质量评价主体，用户需求 作为质量评价标准，按照消费行为学和营销学的研究结论， 通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、 感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等７个主 要指标组成的严格的模型，计算出消费者对产品使用的满 意度指数。它的特点是收集用户对其感知到的质量状况和 预期的质量水平等相关问题的回答结果，然后带入CCSI计 量经济模型，计算出一个百分制的分数来显示用户的满意 程度。 ❖ 截至2004年，我国国家级的顾客满意度评测仅包括钢 铁、煤炭、房产、汽车、IT等少数几个行业，与国外起步 较早的国家相比，无论是深度还是广度都存在明显的差距， 尚不足以对国内整体经济起到宏观指导作用和发挥经济增 长速度“晴雨表”的预测预报作用。
顾客满意度指数
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。
编辑本段美国顾客满意度指数的构建与计算
瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标， 顾客满意度指数
编辑本段确定被测评对象
顾客可以是企业外部的顾客，也可以是内部的顾客。 对外部顾客可以按照社会人口特征（性别、年龄、文化程度、职业、居住地等）、消费行为特征（即心理和行为特征）、购买经历来分类。 所以应该先确定要调查的顾客群体，以便针对性地设计问卷。
编辑本段抽样设计
一般进行随机抽样，可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。较常用的是简单随机抽样，它是各种抽样方法的基础。
编辑本段确定测评指标并量化
测评指标体系的建立
衡量顾客的满意度及忠诚度方案
衡量顾客的满意度及忠诚度方案引言在如今竞争激烈的市场中，企业的成功与否往往取决于其顾客的满意度和忠诚度。
满意度和忠诚度是衡量顾客对企业产品或服务满意程度和对企业的忠诚度的重要指标。
因此，开发一套有效的方案来衡量顾客的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将介绍一种衡量顾客满意度和忠诚度的方案，以帮助企业更好地了解顾客的需求并制定相应的改进措施。
1. 顾客满意度的定义顾客满意度是指顾客对企业产品或服务的感知和评价，它反映了顾客与企业之间关系的良好程度。
满意度通常通过收集顾客对产品或服务的评价和反馈来进行衡量。
为了衡量顾客满意度，企业可以采取以下措施：•定期开展顾客调查，获取顾客对产品或服务的评价和建议。
•组织客户满意度小组，跟踪顾客的投诉和问题，并及时解决。
•建立客户关系管理系统，记录顾客的反馈和沟通记录。
2. 顾客忠诚度的定义顾客忠诚度是指顾客对企业的忠诚度和再购买意愿的度量。
忠诚度高的顾客通常会选择继续购买企业的产品或服务，并成为企业的品牌大使。
为了衡量顾客忠诚度，企业可以采取以下措施：•追踪顾客的购买行为和消费习惯，了解其购买频率和购买金额。
•分析顾客反馈和评价，了解他们对企业品牌的认知和态度。
•通过客户关系管理系统，实时跟踪顾客的互动和参与度。
3. 综合指标：NPSNPS（Net Promoter Score）是一种常用的衡量顾客忠诚度的指标。
它通过顾客对企业的推荐度来评估顾客的忠诚程度。
NPS的计算公式如下：NPS = %Promoters - %Detractors其中，Promoters是指高分（9-10分）给企业的顾客比例，Detractors是指低分（0-6分）给企业的顾客比例。
NPS的取值范围是-100到+100，分数越高表示顾客的忠诚度越高。
4. 数据收集与分析为了有效衡量顾客的满意度和忠诚度，企业需要进行数据收集和分析。
数据收集可以通过以下途径进行：•定期开展顾客调查，收集顾客对企业产品或服务的评价和建议。
单项满意度的计算方法
单项满意度的计算方法
1. 嘿，你知道单项满意度可以通过直接打分来计算呀！就像给一顿饭打分，好吃就打高分，不好吃就打低分呗！比如你去一家餐厅吃饭，觉得味道不错，你就可以给个 8 分、9 分啥的嘛，这就是很直接的单项满意度计算方法呀！
2. 哇哦，单项满意度也可以用百分比来算呀！想象一下，就像一场比赛，你对某个选手的表现满意程度占比多少。
比如说你看一部电影，你觉得超级棒，那可能满意度就是 90%甚至更高呀！
3. 嘿呀，还可以通过排序来知道单项满意度呢！这就好像给你的玩具排个喜爱程度的顺序一样。
比如你有一堆零食，按你最喜欢的到不太喜欢的排个序，不就大概知道对每个零食的满意度啦！
4. 哎呀呀，用选择的方式也能算单项满意度哟！就像选你最喜欢的颜色一样。
比如问你更喜欢红色还是蓝色，这也能体现出你对这两个颜色的满意度不一样嘛！
5. 嘿，告诉你哦，对比也能算出单项满意度呢！就好像对比两个手机的好坏。
比如你有两款手机，通过比较它们的功能啊外观啊，就能看出你对哪一个更满意啦！
6. 哇，还可以根据心情来衡量单项满意度呀！就像你今天心情超好，那可能对很多事情的满意度就超高呢！比如你一出门就遇到了好朋友，那这时候你对心情的满意度肯定很高呀！
7. 嘿呀，利用评价的字数也能大概看出单项满意度呢！就像写一篇文章评价一个东西，写得多就说明挺满意呀！比如你去了一个好玩的地方，回来写了长长的一段话来描述，那肯定对这个地方满意度不低呀！
8. 哈哈，其实最简单的就是直接说满意或者不满意呀！这多直接呀！比如你问我对这个蛋糕满意不，我说非常满意或者不太满意，这不就有了单项满意度嘛！
观点结论：计算单项满意度的方法有很多呢，选一个适合自己的就行啦！。
nps满意度报告
nps满意度报告客户满意度(Customer Satisfaction)，也叫客户满意指数。
是对服务型行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
一、如何衡量客户满意度客户满意度或许是企业使用最广泛的衡量客户感受的方法，但是目前对于如何有效衡量客户满意度，还是没有一个普遍认可的办法。
然而没找到办法衡量不代表这个指标无用，对客户满意度的衡量，各个企业需要具体问题具体分析，找出适合本企业的衡量方法。
下面介绍4种客户满意度的衡量方法，适用于各种规模的企业。
1.平均分这种办法是计算所有得分的平均值，结果为1到10之间。
计算公式如下：调查者只需要问客户一个问题，如“您对我们今天的服务满意吗？”，客户的回答即可在数据库中以百分比的形式显示出来。
如下示例：与其他评分系统不同，这种方法不需要对任何分值进行分组，因此更加强调得分分布。
这有利于调查低分客户的普遍体验，进而找出服务中出现的关键痛点。
2.表情变化也许最简单的衡量客户满意度的办法就是直接问客户，“您看上去很开心”，“您看上去好像不太满意”……这种办法不需要大量分析，如果客户不开心，调查者还可以进行追问，如“您觉得怎样做才能让您满意呢？”这种办法也可以很好地解决文化差异。
心理学研究表明，崇尚个人主义文化的人评分会比较极端，相反，其他文化的人评分比较集中。
这种办法虽然没有那么细致，但是可以对品牌或服务做一个快速的健康体检，因为它很容易地将客户感受同相应的图形（如上图）联系起来，调查起来也方便快捷。
3.星级评分亚马逊和Netflixd都采用星级评分的方法，这种方法对他们的客户来说已经非常熟悉了。
正因为如此，企业可以通过广告的形式让客户对他们的服务做出星级评价。
如此一来，客户满意度一目了然。
4.净推荐值（NPS）净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。
如何区分满意度与满意率
如何区分满意度与满意率满意度与满意率是两个不同概念，虽然它们都反映了客户对产品或服务的满意程度，但是在研究和分析中有着不同的应用和解释。
本文将从定义、测量方法和应用角度入手，详细解析满意度与满意率的区别。
一、定义1.满意度：满意度是指客户对产品或服务的整体评价或感受，是基于客户对产品或服务提供者在多个方面的感知和期望的差距进行评价。
满意度是一个主观的概念，可以通过问卷调查、深度访谈等方式进行量化测量。
2.满意率：满意率是指在一定时间内客户对产品或服务的满意程度的百分比。
满意率是一个客观的指标，计算方法是根据具体的满意度调查结果，将满意度高于等于其中一阈值的顾客占总顾客数的比例。
二、测量方法1.满意度的测量方法：满意度的测量通常采用定量调查的方法，其中包括问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
问卷调查是最常用的测量满意度的方法，通过设定一系列评价指标和评分标准，让受访者对产品或服务的各个方面进行评价，最后通过对评分结果的统计分析得到满意度的值。
2.满意率的测量方法：满意率的测量方法相对简单，可以直接根据满意度调查的结果计算得出。
通过设定一个满意度的阈值，满意度高于等于该阈值的顾客即被认为是满意的，然后将满意的顾客人数除以总顾客数即可得到满意率。
三、应用领域1.满意度的应用：满意度被广泛应用于市场研究、顾客关系管理、产品改进等方面。
它可以帮助企业了解顾客对产品或服务的感受，找出改进的方向，并制定相应的措施。
同时，满意度也可以作为企业绩效评估的指标之一，用于评估和比较不同产品或服务的质量。
2.满意率的应用：满意率主要用于评估和监控顾客满意程度的变化趋势，对于跟踪产品或服务改进的效果很有帮助。
满意率还可以用于比较不同产品或服务的满意程度，比如在市场竞争中评估竞争对手的满意度水平，进而制定相应的策略。
总结：满意度和满意率虽然都是用来评价客户对产品或服务的满意程度，但从定义、测量方法和应用领域上可以看出它们的区别。
excel表格求目标的百分比公式
Excel表格求目标的百分比是在Excel中经常使用的公式之一，它可以帮助用户快速计算目标值在总数中所占的百分比。
通过这个公式，我们可以更直观地了解目标的达成情况，为业务决策和数据分析提供重要参考。
在本文中，我将详细解释Excel表格求目标的百分比公式的具体计算方法，并探讨其在实际工作中的应用。
在Excel中，求目标的百分比通常是通过一个简单的公式来实现的。
假设目标值位于单元格A1，总数位于单元格A2，那么可以通过以下公式来计算目标值所占的百分比：```=A1/A2```这个公式就是最基本的百分比计算方法，它可以直接得出目标值在总数中所占的比例。
然而，在实际工作中，我们可能还需要对这个百分比进行格式化，以便更直观地展现数据。
在Excel中，可以通过右键点击单元格，选择“格式单元格”来对百分比进行格式化，或者直接在公式后面加上“*100%”来将小数转化为百分比形式。
除了基本的百分比计算之外，在实际工作中还会遇到各种复杂的情况。
我们可能需要计算多个目标的总体完成百分比，或者需要在数据透视表中进行百分比计算。
针对这些情况，Excel也提供了丰富的函数和工具，如SUM函数和数据透视表功能，可以帮助用户更便捷地完成复杂的百分比计算。
在实际工作中，百分比计算可以应用于各行各业。
在销售领域，可以用百分比来衡量销售额的增长或者市场份额的变化；在人力资源管理中，可以用百分比来分析员工的绩效和满意度；在财务管理中，可以用百分比来评估公司的盈利能力和财务健康状况。
通过对这些数据进行百分比计算，可以帮助企业更好地了解自身的情况，及时调整策略和决策，实现持续发展。
Excel表格求目标的百分比公式是一个简单而又实用的工具，它可以帮助用户快速准确地进行百分比计算，并在实际工作中发挥重要作用。
通过深入理解和灵活运用这个公式，我们可以更好地处理数据，为业务决策提供可靠的支持。
【个人观点和理解】在我看来，Excel表格求目标的百分比公式是一个非常实用的工具，它可以帮助我们更直观地理解数据，并为决策提供重要参考。
超市nps计算方案
超市NPS计算方案简介超市NPS（Net Promoter Score，简称NPS）被广泛应用于评估和测量顾客对超市的忠诚度和推荐度。
NPS是由彼得·德雷克和弗雷德·雷斯尔在2003年提出的一种度量顾客满意度和忠诚度的方法。
本文档将介绍超市NPS计算方案，帮助超市管理者准确计算和分析NPS，以优化超市运营和改进顾客体验。
NPS基本原理NPS通过一个简单的问题：“在一个刻度为0到10的范围内，你愿意推荐我们的超市给朋友或同事吗？”来度量顾客的忠诚度和推荐度。
根据顾客对该问题的回答，他们被分为三个类别：1.0-6分被归为“批评者”（Detractors），表示并不满意并可能会对他人产生负面影响；2.7-8分被归为“中立者”（Passives），表示基本满意但不够忠诚；3.9-10分被归为“推荐者”（Promoters），表示非常满意并愿意积极推荐给他人。
NPS的计算公式为：NPS = %推荐者 - %批评者。
该得分的范围从-100到+100之间，从而反映了超市在顾客心中的忠诚度和推荐度。
NPS计算方案要计算超市的NPS得分，需要遵循以下步骤：步骤1：开展顾客调查对于NPS计算，需要通过调查向顾客提出NPS问题：“在一个刻度为0到10的范围内，你愿意推荐我们的超市给朋友或同事吗？”调查可以通过不同的方式进行，如在线调查、纸质调查表或人工采访等。
步骤2：统计回答结果统计顾客对NPS问题的回答结果，将顾客分为“批评者”、“中立者”和“推荐者”三个类别，并记录每个类别的人数。
步骤3：计算NPS得分根据统计结果，按照NPS计算公式计算NPS得分。
首先，计算“推荐者”和“批评者”的百分比。
然后，将“推荐者”的百分比减去“批评者”的百分比，得到NPS得分。
步骤4：分析结果和改进根据计算得到的NPS得分，超市管理者可以对超市的运营和顾客体验进行分析。
如果NPS得分低于预期，可能需要改进超市的服务质量和顾客满意度，以增加“推荐者”的比例并减少“批评者”的比例。
表格求百分比函数公式
表格求百分比函数公式百分比函数公式是一种常见的应用于数学公式，它可以帮助我们快速和准确地计算出百分比。
一、什么是百分比函数公式百分比函数公式既可以用来表示比例，也可以表示百分比，即把一个值除以一个另外的值，然后乘以100，使它成为一个百分比，百分比函数的简写形式为：%=×100二、百分比函数的应用1、用于比较百分比函数公式常用于表示两个值之间的比较，而不是绝对数值，例如对比两组调查数据，看看不同群体地位、收入水平等比例差异。
2、用于衡量百分比函数公式也可以用来测量和衡量方面的发展，例如消费者的满意度，用户的增长率，产品的通用程度等，它能够帮助我们快速地计算出百分比，以便于跟踪和比较历史数据。
3、用于分数计算百分比函数公式也可以用于分数计算，例如在考试中，我们可以用该公式计算出每位考生的得分占比，这样能够更加准确地估算和比较每位考生的分数水平。
三、百分比函数的使用1、如何计算百分比？首先，我们要计算出比较值的总和。
比如，有A、B、C三个值，它们的总和即为：总和VALUE=A+B+C然后，我们可以用以下公式计算每个值占总和的百分比：A占总和的百分比＝VALUE/A×100％B占总和的百分比＝VALUE/B×100％C占总和的百分比＝VALUE/C×100％2、如何用Excel计算百分比？如果我们想要在Excel中计算百分比，可以使用以下公式：=A1/SUM(A1:A2)×100％其中，A1代表当前值，SUM(A1:A2)代表总和，而×100％则代表把比例转换为百分比。
总结：百分比函数公式是一种常见的应用于数学公式，它可以帮助我们快速和准确地计算出百分比，它可以用于比较和衡量方面的发展，用于分数计算，也可以用于Excel中的计算，是一种简便有效的数学方法。
满意度和满意率在服务质量测量中的区别
满意度和满意率在服务质量测量中的区别前段时间深圳市文明办发布的2011年第四季度深圳市窗口行业公众满意度调查结果显示，去年第四季度深圳24个窗口行业公众满意度平均得分为74.40分，总体满意率为95.53%，在满意度排名方面，银行服务、地铁服务、地税服务排名前三，而医疗行业服务、铁路车站服务、物业服务则成为了满意度最低的行业。
其中物业服务排名第二十二位，满意度为69.55分。
引起笔者注意的是物业服务既然是排名倒数第三的行业，耐人寻味的满意率却在24个窗口行业却是排名第二位，满意率为98.61%。
这引起了笔者对此方面的思考，同是测评服务水平，用满意率和满意度测量出的结果为什么为大相径庭？满意率和满意度之间有着怎样的区别和联系？笔者经研究，满意率和满意度主要有以下的区别：以此次调查为例，首先我们先从概念和计算公式上做区分，满意率和常见的以分值计算的满意度区别如下。
1、满意率：是指接受过某行业服务的人口中，对该行业服务表示“基本满意”以上的人所占百分比。
行业满意率直观显示认可某行业服务的公众的比例。
常用如下公式表示：∑（选择满意或基本满意以上的人（户）数）公式满意率=项目抽样总人（户）数2．满意度：是指公众对各窗口行业服务满足其需求和期望程度的主观感受，常用具体分值来表示，反映的是接受服务的公众对某行业服务质量的评价。
分值越高，表明公众对该行业服务满意的程度越高。
常用如下公式表示：∑（各分值×各分值对应抽样户数）公式项目满意度指数=项目抽样总户数为便于比较两者之间的区别，我们先来设定一个模型，我们举例如下：有两个小区，采用三级量表，为了便于比较只设一个问题：1、对本小区物业管理服务的综合评价？□很满意□满意□不满意分别抽样100户业主，按照满意率的计算公式，得到了如下数据。
∑（选择满意和很满意的户数）公式满意率=项目抽样总户数从上表可以看出，如果光看满意率的话,A、B两小区的满意率是相同的,但从调查表上满意程度来看,B小区明显高于A小区,这就说明了满意率调查有一定的局限性，不能如实反映小区实际的服务质量水平，为此我们引入的满意度的概念。
旺旺满意度计算公式
旺旺满意度计算公式旺旺满意度计算公式是用来评估顾客对旺旺产品或服务的满意程度的一种方法。
通过这个公式，我们可以了解顾客对旺旺的满意度情况，从而针对不满意的地方进行改进，提升顾客的满意度。
旺旺满意度计算公式的核心是通过对顾客进行调查，收集他们对旺旺产品或服务的评价。
这个调查可以通过各种方式进行，比如电话调查、面对面访谈、在线问卷等。
在调查中，可以根据不同的维度来评价顾客的满意度，比如产品质量、服务态度、交付效率等。
在调查完成后，我们可以根据收集到的数据来计算顾客的满意度。
旺旺满意度计算公式可以用下面的公式来表示：满意度 = (满意数量 / 总调查数量) * 100%其中，满意数量是指在调查中表示满意或非常满意的顾客的数量，总调查数量是指参与调查的总顾客数量。
通过这个公式，我们可以得到一个百分比，这个百分比表示顾客的满意程度。
在实际应用中，我们可以根据满意度的百分比来评估顾客的满意程度。
一般来说，满意度在80%以上可以认为是比较满意的，60%到80%之间可以认为是一般满意的，60%以下则表示顾客不太满意。
通过旺旺满意度计算公式，我们可以了解顾客对旺旺产品或服务的满意度情况，从而针对不满意的地方进行改进。
比如，如果顾客对产品质量不满意，我们可以加强产品质量控制，提升产品的质量；如果顾客对服务态度不满意，我们可以加强员工的培训，提升服务的质量。
除了改进不满意的地方，我们还可以通过旺旺满意度计算公式来评估改进措施的效果。
比如，在改进产品质量后，我们可以再次进行满意度调查，看看顾客的满意度是否有所提升。
通过这种方式，我们可以不断改进，提升顾客的满意度。
旺旺满意度计算公式是评估顾客对旺旺产品或服务满意程度的一种方法。
通过这个公式，我们可以了解顾客的满意度情况，从而针对不满意的地方进行改进，提升顾客的满意度。
同时，我们还可以通过这个公式来评估改进措施的效果，不断提升顾客的满意度。
只有不断提升顾客的满意度，旺旺才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。
nps计算逻辑
nps计算逻辑NPS（Net Promoter Score）是一种常用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。
它通过调查问卷和简短的问题来评估客户对于公司或品牌的推荐意愿。
NPS计算逻辑简单直观，是企业评估和改进客户关系管理的重要工具。
NPS的计算逻辑基于一个关键问题：“您愿意将我们的产品/服务推荐给其他人吗？”被调查者可以根据一个0-10的评分尺度来回答这个问题，其中0代表“绝对不愿意”而10代表“非常愿意”。
根据被调查者的回答，他们被分为三个分类：推荐者、被动者和批评者。
推荐者是那些给出9或10分的被调查者，表示他们非常满意并愿意向其他人积极推荐。
被动者是给出7或8分的被调查者，表示他们对产品/服务的满意度不错，但不够强烈，可能会被竞争对手的产品或服务吸引。
批评者是给出0到6分的被调查者，表示他们对产品/服务不满意，并且可能会向他人传播负面评价。
NPS的计算公式是：推荐者的百分比减去批评者的百分比。
通过这个计算，企业可以得到一个-100到100的NPS分数。
如果NPS分数为正数，意味着有更多的推荐者，客户满意度相对较高。
如果NPS 分数为负数，意味着有更多的批评者，客户满意度相对较低。
NPS 分数越高，代表客户忠诚度越高，企业的口碑和业绩可能也会更好。
NPS的优势在于简单易懂，容易被客户理解和回答。
与传统的客户满意度调查相比，NPS的问题简洁明了，能够在很短的时间内收集到大量的数据。
此外，NPS还能够帮助企业识别出哪些因素影响了客户满意度和忠诚度，进而采取相应的改进措施。
然而，NPS也存在一些局限性。
首先，NPS只能提供一个整体的评估结果，无法深入了解具体的问题和原因。
其次，NPS的计算公式没有考虑到被动者的影响，可能导致结果不够准确。
此外，NPS的评分尺度在不同的文化和行业之间可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和解读。
为了有效利用NPS指标，企业应该结合其他数据和信息进行综合分析。
除了计算NPS分数，还可以通过分析推荐者和批评者的意见和建议来改进产品或服务。