绩效考核表行政前台
前台、行政专员、人事部、财务部绩效考核表
行政前台月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出。
任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
8 积极维护并塑造苏州汇联的企业形象。
工作能力9 各种电器的开关及办公环境、设备维护。
10 卫生工作的监督及检查。
11 各种花卉的照顾。
12 公司网站的更新。
13 公司员工午餐预订及研发部晚餐的预订。
14 岗位理论知识考核分。
15 制作文档文书份；文印工作。
16 快递的收发。
17 接待工作次、对外联络工作次。
18 公司会务安排场。
19 外出人员的登记。
20 其他部门的辅助工作。
总分结果优秀合格不合格人事签字：日期：部门主管签字：日期：领导审批签字：日期：填表说明1.负责考核的部门必须做到每项评分有据可循，特别事例一栏用于表述事件的具体内容。
2.打分为“优秀”“不合格”时，需在“特别事例”中说明事例，其它打分时可酌情说明。
3.打分参照《总务部绩效考核管理办法》之“分值设置”。
行政专员月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切。
挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出，任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
行政前台岗位月度绩效考核表(KPI)
（办公用品、食品等）物资月度盘点准确率100%
20%
超过95%为150分
达到95%为100分
每降低5%扣10分
低于80%为0分
行政费用分类汇总
行政费用分类汇总准确及时无误（快递、办公用品、食品、固定资产等）
15%
无错误&及时为150分
出现1次错误or不及时扣20分
出现4次及以上错误为0分
办公环境的监管
60%
1级40分
2级60分
3级80分
4级100分
5级120分
自我发展
1、主观上没有提高自身技能及素质的愿望，安于现状，基本上不会学习
2、只有在工作有需求时才愿意去学习工作必要技能，能通过学习提升工作所要求的必要技能，但不会对自己有更高要求，主动性不强
3、自觉在工作中反省自己不足之处，根据自身不足制定学习计划，并能在学习中完善学习方法，有一定的学习效率，每年自身技能、素质都有明显提高。
4、愿意设定一个高的目标，并制定提升计划和努力实施，通过合理地对目标进行分解，将目标融入每日工作，通过学习，基本能按计划提升自己的综合素质
5、持续为自己制定一系列发展目标、提升方法及学习计划，努力学习和提升，并不断在学习过程中总结经验教训，不断完善学习方法，持续提高个人综合素质。
40%
1级40分
2级60分
3、对他人沟通请求积极响应外常寻求信息和交流心得，运用沟通技巧有意识的倾听和洞察对方真实想法，沟通氛围融洽，但在沟通中双方矛盾的处理上略有欠缺
4、双向沟通成为获得信息和情感交流的重要途径，会运用技巧准确把握沟通中他人的真实想法，积极思考双方存在的矛盾，日常工作沟通大部分能达到预期效果
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台工作人员绩效评估表格
前台工作人员绩效评估表格
基本信息
- 员工姓名：[姓名]
- 部门：[部门名称]
- 职位：前台工作人员
评估标准
评估前台工作人员的绩效应该基于以下几个关键标准：
1. 服务质量：
- 对顾客的态度友好和热情。
- 能够及时解答顾客的问题和需求。
- 确保顾客满意度高。
2. 团队合作：
- 能够积极参与团队的活动和项目。
- 与同事合作融洽，互相支持和帮助。
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 工作效率：
- 能够快速而准确地处理前台工作。
- 完成工作任务的速度和质量。
评估结果
请在每个标准下给出评估结果，并填写相应的分数：
1. 服务质量：
- 服务态度：[分数]
- 问题解答和需求满足：[分数]
- 顾客满意度：[分数]
2. 团队合作：
- 参与度：[分数]
- 与同事的合作：[分数]
- 沟通与解决问题能力：[分数]
3. 工作效率：
- 工作速度：[分数]
- 工作质量：[分数]
总体评价
根据以上评估结果，请给出前台工作人员的总体绩效评价：
- 总体评价：[评价]
附加意见
如果有任何关于前台工作人员的其他意见或建议，请在此处填写：
[填写意见]
感谢您参与前台工作人员绩效评估！以上评估结果将用于改进工作绩效和培养员工能力。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1。
绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45％+ 领导评分×55％
3。
A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资)；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6。
递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退.
8。
当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10。
每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台行政助理月度绩效考核表(KPI)
姓名
岗位
行
为
考
核
序号
指标名称
权重
指标评分
得分
自评
上级
结果
1
新员工入职手续办理
20%
1、 提前一天与招聘、培训同事确认入职员工，出现遗漏，扣1分/次。
2、 入职前确定电脑、工位及带教老师，当天入职9:30前未准备好，扣1分/次。
3、 新员工入职当天填写登记表，新员工信息收集，复印存档，并反馈问题，如出现员工信息不实而未及时发现，扣5分/次。
企业文化考核
1
执行力
5%
1、对于上司安排的工作，执行力强，按质按量完成，得满分；对于规定时间节点需提交的文件、成果等，能按时完成提交；如出现一次延误，扣1分/次；
2
主动性与及时性
5%
1、本职工作按计划主动推进；如每出现懈怠、态度消极1次，扣1分
2、主动推进工作，反馈问题，经上级认定加1分/次。
加权合计
总分=行为考核得分×100 %+企业文化考核得分100%
员工签字： 上级签字：
年 月 日 年 月 日
5
仪容仪表
5%
保持干净整洁的职业化形象，化淡妆，着职业装，高跟鞋，凡6
微笑服务
5%
保持微笑工作，并按照标准用语接待，得满分。出现冷漠、表情严肃、言语不礼貌等行为的投诉，或上级认定，每次事项扣分3分/次
7
电话接听及接待
5%
上班时间前台电话有人接听，得满分。发现一次电话无人接听，扣1分/次。前台出现无人值班，扣1分/次。
4、 社保缴纳数据反馈，月初10日前，延期或出现错误扣1分/次
3
居住证积分办理
前台绩效考核表
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件 及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分：（能力考核得分X85% +（态度考核得分X15% =
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为 分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分
■
态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程，全程无差错、无 投诉
按所有要求执行 分
无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年 月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行，完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分 完成率低于75%者0分
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
得分：
实际完成
评分 部门
投诉 次 不合格 项 态度恶劣投 诉次
负责前台外来人员的接待与指引、函件或包裹物品的接收与登记、电话 的接听与转接，要求态度和蔼、主动与外来人员或在早上上班时主动向 同事问好，如遇总经室人员应立即站立问好，同时要求对外来人员的接 待要语气委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登记要准确详细，转签 要有记录，电话转接快捷，声音甜美。
6 对应公司交提交）、社保及住房公积金卡（新购可不提供）原件验证并 留存复印件，收集齐扫描一分做为员工电子档案保存。
19 服从安排 对领导工作安排的态度与结果
3 违规 次
第4页共5页
未及时更新扣 1 分
未准备签到表扣 2 分； 出现投诉，影响会议正常举行扣 5 分
5 分：除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内部额外工作，并 能为公司着想，维护公司利益； 3 分：自觉的完成工作任务且对自 己的行为负责，在公司交待本职的 事项时能够主动完成； 1 分： 工作稍显马虎，偶见工作不 能保质保量完成任务且工作态度稍 显低落。
5 用，监督员工私人打印资料。各办公区域打印耗材的登记管理，要求记 录详细、准确。 每月 6 号前提醒各部门负责人提交绩效考核表。对所收的 KPI 绩效考核 评估表进行检查，对其所得的分数不得有涂改或模糊不清的地方，否则 要求退回重评。对相应管理层的评估表经副总或总经理直接考评的人员 并把考评的结果反馈给当事人。将每个人的考核分数进行核算，如有疑
登记好员工每天的就餐报表，落实好每月就餐餐费。
3
当月有入离职员工或信息变更应于当月更新一次通讯录，以保障通讯录 准确，信息全面。更新后的通讯录立即上传至 QQ 群内共享，并通知大家 3 下载新的通讯录使用，避免工作联系受到影响。 负责设立员工外出登记本，注明外出人姓名、部门、事由、外出地点、 预计返回时间等内容； 负责收集、保管员工请假单、值班单、外勤单等单据；负责每周进行一
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
办公用品的盘点工作，做好登记、领用、发放、出入库做好登记
4分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
协助人事部组织公司内部活动等业务的联系协调事宜。做好会前会后准备工作
2分
很好
好
尚可
欠佳
工作职责
接听电话，按要求转接电话或记录信息
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象
4分
按时执行
偶有延误
需要督促
经常延误未
执行
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
3分
一贯做得很好
较好
尚可
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ被考核者签名：
日期：
总得分
最终得分
部门意见
日期：
公司意见
日期：
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
姓名: 部门: 考核期间： 年 月 日~ 年 月 日
绩效考核模式：工作态度10分+工作职责30分+工作进度60分
评分方式： 得分=各项权重分数*ABCD相应等级所占百分比； 最终得分=自评分*20%+审评*80%
评价因素
考评内容
权重
所占分值及标准
自我
集团行政部前台文员绩效考核表
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
奖惩
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5/次
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5分/次
加扣分
-
-
-
-
-
-
-
-
分
督 级 上.一寻尊 办 志 意 己 凭
^1
-
分
O为 上 以 次
6次
5次
4
6
级 级 评 分 分 分
元
上级评定
月 年
日
领导审核
月 年
日
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
奖惩
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
4
很平淡，不热情，服务也不到位
-1
容 内 核 考
分值
■
疋
量
指
标
64
分
协调能力8分
前台员工绩效考核表格
前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。
工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。
5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。
9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。
10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。
合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。
行政、前台文员绩效考核表
0-23
宿舍 管理
①按管理要求安排新入职女工住宿，未及时一次扣3分：②每天巡查、每周定期检査.每丿］ 评比宿舍使用管理情况.无检査评比每次扣3分：③因管理原因导致公司财物丢失、损坏、 被盗.扣除木项全部分数：④人员入住明细登记纪录混乱、女匚宿舍床位、衣柜等未按要求 摆放.每次扣3分：⑤严格宿舍水电管理.刀水电报表3日前上报.推迟1天扣1分：水电 表报准确率99%,每降低1%扣3分：⑥宿舍出现安全事故扣除木项全部分数。
0-23
后勤 管理
①及时申购、垠进清洁.前台等所需物品供应，个人原1大1造成影响工作一次扣3分：②负责 写字楼清洁匸及卫生检査管理，写字楼卫生受到领导投诉每次扌II 5分：③做好招待所管理匸 作，工作失误受到投诉，一次扣3分：招待所管理不善物品丢失扣除木项全部分数：④淸洁 卫生用品发放管理报表丿J30日前上报部门经理.推迟1天扣2分.无上报扣5分：报表准 确率99%,每降低珂扣3分，⑤严格淸洁用品发放.乱发放导致损失扣除木项全部分数。
0-30
前台工 作管理
①及时做好前台物品.报纸.信件.快递等的收发登记.管理工作•」：作失误一次扣3 分：②及时礼貌接待來访客人及应聘人员，因接待等原因受客人或应聘人员投诉，一次 扣2分：③及时为重要來访人员和参加重雯会议人员提供必婆的用水.茶水提供不及时. 一次扣2分。④做好前台复印机的管理及使用登记丄作，出现失误每次扣3分：⑤做好 写字楼大厅的报刊、公用设施.灯光、空调管理工作.失误一次扣3分。
行政、前台文员绩效考核表
行政人事部行政文员月绩效考核表
A.个人资料（由被评核人填写）
姓名
职务
行政文员
考评月共同填写）
考核项目评分标准
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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2、团队协作
5
因工作冲突或其他原因而背后议论，影响团队氛围，发现一次扣分，引起不良效果，每次扣5分。
各部门
3、工作责任感
5
自动自发的工作，勇于承担责任并采取积极对策，如有推卸责任的事实，每次扣5分。
本部门
4、工作态度
5
工作积极主动，高度敬业，服从领导安排，能及时完成领导交办的各项任务，发现问题扣5分。
本部门
2、文档管理。
10
文档管理需整齐，易查找；若管理混乱，每发现一次扣2分。
本部门
3、女卫生间、前台、会客室的卫生清洁。
10
及时清洁垃圾、桌椅须摆放整齐、办公台面须整洁无尘埃，发现一次污渍扣2分。
本部门
4、考勤管理。
10
记录公司员工的外出情况，准确无误地统计好每月考勤、奖惩、假期申请情况并交财务做账、留底。出错一次扣2分。
本部门
5、日常采购及办公室用品的管理。
15
及时有效地做好采购工作，未在需求之日完成采购，扣2分/次。精准地做好办公室用品的出入库登记，若实际库存和账面不符，发现一次扣2分。
本部门
二、
管理
要项
（其他）
30%
1、是否遵守公司的各项规章制度、仪容仪表是否整洁规范
10
迟到、早退、溜岗一次扣5分，事假一天扣7分，旷工一天扣10分严重违反规章制度上通报批评的10分／次；有效投诉的5分／次。
本部门
5、业务能力
5
具备岗位要求及能力，胜任工作岗位，发现问题扣5分。
本部门
三、
临时工作
10%
1、完成情况及反馈沟通
5
工作的完成情况，及时向上汇报，有一项未到位扣5分。
本部门
2、工作效率
5
有拖沓、怠慢、办事无果，一次扣5分。
本部门
目标确认签字：
总分合计
四、工作改进/贡献/创新与失职
自述
上司评价
综合评价（A、B、C、D）
考核
类别
考核项目
分值
要求与考核标准
信息
归口
考核结果
自评
上级
结果
一、
当
月
主
要
业
绩
指
标
KPI
60%
1、前台工作管理。
15
①及时做好前台物品、信件、快递等的收发登记、管理工作，工作失误一次扣3分；②及时礼貌接待来访客人，因接待等原因受客人投诉，一次扣2分；③及时为来访人员提供茶水，茶水提供不及时，一次扣2分。
五、
任职资格评鉴
项目
吻合情况
改进建议
潜评价
（A、B、C、D）
综合评价
（A、B、C、D）
学历/专业
相关知识与技能
相关培训
相关经验
素质与潜质
学习力与持续发展
其他
部门员工月度绩效考核表
部门：姓名：职位：时间：月日－月日
考核评定人（签字）：HR部确认（签字）：