《宝马BMW系培训》PPT课件
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宝马——MicrosoftPowerPoint演示文稿资料
宝马的历史
• BMW在全面复兴前,在1945--1947年期间,曾为一
•
家美国公司做了三年飞机发动机研究和开发工作。 1948年,筹集了足够资金,现在可以开始重建一间 摩托车工厂了,同时着手开发和研制R51摩托车的 工作,在不断的努力下,车厂在短短5年间便生产了 10辆摩托车,因此他们可以开始再向汽车之梦狂奔 了。 1952年10月,BMW终于再投产汽车,制造的汽车是 战前的501系四门房车,沿用那台6汽缸2升发动机, 单化油器,功率48kW,至于其他设备则是全新,其性 能和耐用性获得一致好评。
•
Development of BMW
• The company was founded in 1916,which is the founder Karl Rapp
and Max Fritz. Formerly known as BMW Aircraft Corporation, August 1918 officially named BMW AG. Headquartered in Munich, Germany, BMW is a former aircraft factory, established in March 7, 1916, initially known for manufacturing streamlined reconnaissance biplane, the company's name is BFW (Bayerische FlugZeug-Worke), "Virginia Bavarian aircraft factory, "the company founder Mingjisitan Otto (Gustan Otto), the son of the famous inventor of the fourstroke internal combustion engine. Dagestan Airlines at the height of achievement, making him with great ambitions for making cars, he decided that, for the automotive wrote glorious page of history, and that is loved by the fans today, thousands of German BMW depots.
BMW客户关怀培训PPT
客户沟通技巧
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
BMW店内培训课件
6NR:6NR在6NF的基础上底板做了改变，底座可以播放视频文件（plug in)及增加APP(BMW手机互联应用功能）普通底座+ USB+FBAS(视频线）
自 2013 年 3 月起的电话系统
远程通信服务已与电话服务完全分离。经过远程通信系统重新调整后，远程通信服务现在可单独提供。 （紧急呼叫、Assist、在线、远程服务和互联网这些功能已与电话功能完全分离）
SA 6AK ConnectedDrive 服务
单独的，可在线订购和 付费的 SA （客户委托）
全新
SA 6AE 远程服务
€
BMW ASSIST（SA 612） BMW 远程服务 自动 / 手动紧急呼叫 抛锚救援 远程服务 实时交通信息（以前为 VI+） 查询服务 机动互联网门户网站，包含 BMW 信息服务 Google 服务 天气预报（在导航地图中） BMW 发至汽车 / 线路
2
远程服务（SA 6AP）
3
礼宾服务 （SA 6AN）
4
互联网（SA 6AR）
SA6AK – 附加远程通信服务
BMW IKT 新闻 I/13 新型订购方式
F18 LCI IKT 改进
_____增加语音处理系统____ _ 主控单元取消偏转率传感器__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
自 2013 年 3 月起的电话系统
远程通信服务已与电话服务完全分离。经过远程通信系统重新调整后，远程通信服务现在可单独提供。 （紧急呼叫、Assist、在线、远程服务和互联网这些功能已与电话功能完全分离）
SA 6AK ConnectedDrive 服务
单独的，可在线订购和 付费的 SA （客户委托）
全新
SA 6AE 远程服务
€
BMW ASSIST（SA 612） BMW 远程服务 自动 / 手动紧急呼叫 抛锚救援 远程服务 实时交通信息（以前为 VI+） 查询服务 机动互联网门户网站，包含 BMW 信息服务 Google 服务 天气预报（在导航地图中） BMW 发至汽车 / 线路
2
远程服务（SA 6AP）
3
礼宾服务 （SA 6AN）
4
互联网（SA 6AR）
SA6AK – 附加远程通信服务
BMW IKT 新闻 I/13 新型订购方式
F18 LCI IKT 改进
_____增加语音处理系统____ _ 主控单元取消偏转率传感器__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
宝马BMW7系培训
P&C SBG Peripherals SBU
二,销售话术
DSC:电子稳定系统(同ESP,PSN).装有侧向加速 度传感器,方向盘角度传感器,横摆角等传感器, 控制四个轮子保持车辆平衡.当行使在湿滑路面 时,电脑就会监测到某个轮打滑时首先就会切断 电子油门降低发动机的输出功率,并对打滑的车 轮施加制动,此时ESP指示灯闪烁,直至车轮恢复 正常的转动.当出现转向不足或转向过度时,首 先就会切断电子油门降低发动机的输出功率,会 单独给四个轮子予以制动,直到恢复正常的行驶. 灯亮时关掉,灯灭时预警状态,指示灯闪烁在工 作
P&C SBG Peripherals SBU
三,车型参数对比
车型 价格 车长/车宽/车高(mm) 轴距(mm) 发动机 排量(毫升) 输出功率(马力/转每分) 扭距(牛*米/转每分) 最高车速(公里/小时) 变速箱 驱动形式 车轮规格 0-100公里/小时(秒) 综合耗油量(升/100公里) 油箱容积约(升) 自重(kg) 后备箱容积 S300 99.3 5206/1871/1473 3165 V6缸4气门技术 2996 231/6000 300/2500-5000 245 7 后驱 235/55 R17 8.3 9.9-10.1 90 1925 A83.0 89.9 5181/2028/1455 3074 V6缸5气门技术 3000 220/6300 300/3200 242 6 前驱 255/45 R18 8.3 9.6-9.7 90 1720 500 730Li 98.86/88.8 5179/1902/1484 3128 直6缸4气门技术 2996 258/6600 300/2500-4000 244 6 后驱 245/50 R18 7.9 7.5-10.1-14.6 88 1910 500
最新BMW 全系培训资料F02_概述
专门为中国顶尖的行业领袖打造
BMW 760Li中国60周年庆典版. 限量版车型的个性特征.
茶晶黑色金属漆.
车头和车尾的镀铬饰条上带 “China 60 Years”字样标识
BMW 个性版铝合金轮圈， 20英寸，V式轮辐
带“China 60 Years”字 样的迎宾踏板
BMW 760Li中国60周年庆典版. 限量版车型的个性特征.
星辰般耀眼夺目，变幻莫测的效果
BMW 760Li中国60周年庆典版. 艺术级的工艺和材质 – 漆面
BMW 760Li中国60周年庆典版. 艺术级的工艺和材质 – 漆面
BMW 760Li中国60周年庆典版. 艺术级的工艺和材质 – 漆面
白车身加工
BMW 760Li中国60周年庆典版. 艺术级的工艺和材质 – 漆面
BMW 760Li (E66) V12自然吸气直喷发动机
输出功率：327千瓦/445马力/6000转 最大扭矩：600牛米/3950转 0-100公里/小时加速时间：5.6秒 平均油耗：13.6升
全新BMW 760Li 顶尖的发动机杰作.
全新BMW 760Li (F02) V12双涡轮增压高精度直喷发动 机
输出功率：400千瓦/544马力/5250转 最大扭矩：750牛米/1500-5000转 0-100公里/小时加速时间：4.6秒 平均油耗：13.0升
奥迪A8L 6.0 W12 W12自然吸气发动机
输出功率：331千瓦/450马力/6200转 最大扭矩：580牛米/4000-4700转 0-100公里/小时加速时间：5.2秒 平均油耗：13.9升
BMW 标准版皮革 (BMW 7 系)
BMW 760Li中国60周年庆典版. 艺术级的工艺和材质 – 皮革
BMW 专业技术培训
技术原理： 发电机在_____工作 发电机在____不工作
BMW X3 Technical Training Electrical Page 13
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
智能阻降进气格栅
智能阻降进气格栅无法与带行人识别的夜视系统装置同时使用
BMW X3 Technical Training Electrical Page 14
BMW X3 Technical Training Electrical Page 1
BMW 专业基础知识
北京运通兴宝售后服务部 BMW ServiceFra bibliotek丁红霞
BMW X3 Technical Training Electrical Page 2
BMW 专业基础知识
目录
宝马先进技术特点
售后服务亮点
BMW X3 Technical Training Electrical Page 3
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
持续发展
BMW X3 Technical Training Electrical Page 7
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
高精度直喷系统 High Precision Injection HPI
1、技术亮点 动力强劲 油耗低、排放更清洁 大大减少进气门和进气道的积炭
BMW X3 Technical Training Electrical Page 28
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－操控系统
动态稳定控制 (DSC)
- EBV 电子制动力分配 - FLR 行驶动力性降低系统 - DTC 动态牵引力控制系统 - ABS 制动防抱死系统 - ASC+T 自动稳定控制系统 - DSC 动态稳定控制系统 - MSR 发动机牵引力矩控制系统 - DBC 动态制动控制系统 - CBC 弯道制动控制系统 - ECD 电子减速控制系统（只限ACC） - BTM 制动器温度模式 - RPA 轮胎报警 - BBV 制动摩擦片磨损指示灯
2023BMW客户关怀标准培训PPT
案例总结：客户关怀实践对BMW公司的影响与意义
改进措施：提出针对性的改进措施，包括加强内部管理、提升员工素质、优化服务流程等方面
效果评估：对改进措施进行效果评估，包括客户满意度、问题解决率等方面
案例背景：介绍案例的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等
问题描述：详细描述在客户关怀过程中出现的问题，包括客户反馈、服务流程等方面
添加标题
尊重与包容：尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和意见，避免过于强调自己的立场，以建立良好的合作关系。
添加标题
清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
添加标题
倾听与理解：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受，有助于建立信任和良好的沟通氛围。
PART THREE
客户需求：关注客户需求，提供个性化服务
服务质量：保证服务质量，提升客户满意度
售后服务：提供贴心的售后服务，增强客户信任度
持续改进：不断改进服务，提升客户体验
深入了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户对产品和服务的期望和需求。
制定服务策略：根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务流程、服务标准、服务内容等。
员工培训：提供技能培训、领导力发展计划等
团队建设培训：提高团队凝聚力和执行力
户外拓展活动：增强团队协作和沟通能力
员工关怀活动：关心员工生活和心理健康
团队建设游戏：增强团队成员之间的互动和合作
员工激励的实践案例
员工激励的重要性
员工激励的方法和措施
员工激励的未来展望
PART SIX
添加标题
非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要，如面部表情、肢体语言等都能够传递信息。在沟通过程中，要注意自己的非语言行为，并观察对方的反应。
改进措施：提出针对性的改进措施，包括加强内部管理、提升员工素质、优化服务流程等方面
效果评估：对改进措施进行效果评估，包括客户满意度、问题解决率等方面
案例背景：介绍案例的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等
问题描述：详细描述在客户关怀过程中出现的问题，包括客户反馈、服务流程等方面
添加标题
尊重与包容：尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和意见，避免过于强调自己的立场，以建立良好的合作关系。
添加标题
清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
添加标题
倾听与理解：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受，有助于建立信任和良好的沟通氛围。
PART THREE
客户需求：关注客户需求，提供个性化服务
服务质量：保证服务质量，提升客户满意度
售后服务：提供贴心的售后服务，增强客户信任度
持续改进：不断改进服务，提升客户体验
深入了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户对产品和服务的期望和需求。
制定服务策略：根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务流程、服务标准、服务内容等。
员工培训：提供技能培训、领导力发展计划等
团队建设培训：提高团队凝聚力和执行力
户外拓展活动：增强团队协作和沟通能力
员工关怀活动：关心员工生活和心理健康
团队建设游戏：增强团队成员之间的互动和合作
员工激励的实践案例
员工激励的重要性
员工激励的方法和措施
员工激励的未来展望
PART SIX
添加标题
非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要，如面部表情、肢体语言等都能够传递信息。在沟通过程中，要注意自己的非语言行为，并观察对方的反应。
最新BMW 全系培训资料F07 简介
模块3 - BMW设计套装与M运动套件。 豪华设计套装。
豪华设计套装的其他内饰装备： -前后发光登车门槛饰条，带铝合金嵌饰和“BMW”车型铭文 -标配Dakota真皮座椅或（选装）Nappa真皮座椅 -标配烟熏黑高级木饰内饰元素 -运动真皮方向盘 -黑色点火钥匙带镀铬嵌饰
模块3 – BMW设计套装与M运动套件。 M运动套件。
19英寸或选装20英寸bmw轻合金车轮采用尊享轮辐设计铝合金缎光背门装饰条前保险杠铝合金缎光装饰元素铝合金缎光bmw双肾格栅纵向外装饰叶片不与bmw夜视系统搭配装备侧面带modern铭文字样车门把手带镀铬饰条装饰哑光镀铬排气尾管饰板铝合金缎光车窗槽盖板和前后车窗边框led雾灯bmw5系gt产品培训bv7102013年5月第23页模块3bmw设计套装与m运动套件
模块2 – 设计。
时尚外观。
介绍
技术
设计 设计套装与M运动套件 竞品车型 总结
模块2 – 设计。 外观。
前部。
与众不同的前部设计 – 以精确的轮廓雕琢和多棱 角设计体现运动感。
BMW双肾格栅 – 尺寸大小表现其为5系车型。
自适应LED大灯（选装）– 带来格外明亮的路面 照明效果。
雾灯 - 集成至前围板，突出车辆的前脸。
控制显示系统 – 集成于中控台上，品质高端。
模块2 – 设计。 内饰。
Harman Kardon环绕立体声音响系统（选装）。 音乐厅品质 – Harman Kardon环绕立体声音响系统提供高品质音乐享受。 扬声器 – 16扬声器系统彼此协调，为乘员舱提供优质音响。 同时也是视觉亮点 – 扬声器外罩上的“harman/kardon”铝合金铭文营造纯粹 高端品质。
模块2 – 设计。 内饰。
两段式背门。 舒适性 – 相对于传统开启状态，这款5系GT可以仅打开下半部分背门。这样 可以便捷地安放所购物品，一丝风也吹不进乘员舱。 简便性 – 可通过背门按钮或点火钥匙按钮打开下半部分背门。
宝马内部培训材料课件
BMW开始将客户对更高人身安全性的需求纳入了车辆设计的考虑范围。这款防弹型轿车
采用直接定制的方式进行生产，车上装备的芳香尼龙纤维和防弹玻璃能够为车内乘员提供
更可靠的人身保护。
1995年 第四代5er
奥迪VS宝马 对比分析培训
BMW5系车型历史
第五代BMW 5系于2003年5月发布，它在行驶动态特性、性能、效率、舒适性、空间 诸多因素的综合与统一方面，达到了同级车型中前所未有的高度，进而建立了新的标准。 全新5系采用了全球首创的主动转向系统、铝材料和钢材料相结合的车身、全铝底盘、高 性能且高效率的汽油和柴油发，动机、6档变速箱、iDrive控制概念及其它非凡的创新特色， 就任何方面而言都具有出类拔萃的产品品质,从外部设计来看，新BMW 5系Li最显著的特 征是轴距增加了14厘米，为后排乘客提供了特别的舒适感，以及空间感所带来的乘坐乐趣。
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
白杨木板内饰
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
——7英寸显示屏幕 ——通讯、气候控制、导航、娱乐4个功能 ——但MENU键只能直接返回首页面，操作不方便
——简单明了的内饰风格
仍然采用手制动拉杆
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
基本参数 车型名称： 报价： 品牌： 级别： 发动机： 变速箱： 长×宽×高： 车体结构： 车身 长度： 宽度：
高度：
宝马5系 523Li豪华型 宝马5系 523Li豪华型 52.16万 华晨宝马 中大型车 2.5L 177马力 L6 6挡手自一体 4981×1846×1477 4门5座三厢车 宝马5系 523Li豪华型 4981 1846 1477
BMW培训车辆功能操作.
主要车型内部功能操作
请在F18/F02上进入雨刮器维修模直到刮水器静止在竖直 位置 注：更换完后把雨刮器这回前挡玻璃，在开钥匙
定速巡航的使用方法
按1下最下面的键 ，巡航系统开启，一 个小红点出现在速度表上显示你现在的速度 ，加速到100然后按set键，那个红点就停在 100上变成绿点了，脚从油门拿开就可了。 踩脚刹车绿点变红点取消当前速度。按中间 那个键红点变绿点，恢复刚才设置的时速 100，如果速度太低按中间的键变速箱能降 档加速。加减号是在定速100时加减速的， 推一下加减1公里。
（带CCC）按以下方式调出保养信息： •在主菜单按压控制器，旋转控制器选中“车辆信息” •出现“售后服务”后按压控制器， •旋转控制器选中“控制信息”
主要车型内部功能操作
如何将回家照明设成30秒，选择 ‘转向灯亮3次’和‘ 迎宾 灯’
选择“设置”中的“灯光”
主要车型内部功能操作
请将车辆设置成‘行车后联锁’和‘自动重锁’
主要车型内部功能操作
请将自己的电话与车载蓝牙连接。 可在“电话”菜单的“蓝牙”菜单项中找到用于蓝牙连接的连接辅助功能。 连接辅助功能在中央信息显示屏（CID）中对整个连接过程做出逐步说明。连 接过程中出现问题时会提供详细的帮助文本和说明内容，以便提供进一步的支 持。 连接流程： • 在电话菜单中选择“蓝牙功能”选择“添加新设备”后，车辆显示屏上显示 底盘编号。同时连接辅助功能提示使用移动电话继续进行操作。 • 现在使用移动电话搜索新的蓝牙设备。 • 如果搜索到车辆的蓝牙设备，就会在移动电话显示屏上显示底盘编号。 • 随后在移动电话上输入一个自选 PIN 码，并在车辆上再次输入该码。 • 连接成功后就会在车辆电话薄中显示所连接移动设备的相关数据。 • 根据具体条目数量，这一过程可能持续几秒钟或几分钟。 • 此外还显示“联系人”菜单的一些电话条目。 注：最多可与四部移动电话相连。连接第五部移动电话时必须将之前连接的某 一移动电话从列表中删除。
BMW基础产品知识培训教材PPT(35张)
动态驱动力分配系统
动态驱动力分配系统装备于BMW X6全 能轿跑车上。与xDrive智能全轮驱动系统 配合，动态驱动力分配系统可以将驱动 力连续可变地分配到左右两侧后轮。
BMW X6 动态驱动力分配系统.
产品培训
Sheer Driving Pleasure
仪表板上的显示屏可显示出智能全时全轮 驱动系统 xDrive 和动态驱动力分配系统如 何分配驱动力。
产品培训
Sheer Driving Pleasure
完美的组合：
xDrive（前、后桥之间的动力分配）和动态驱 动力分配系统（左后轮和右后轮之间的可变分 配）。
动态驱动力分配系统 xDrive
产品培训
BMW-下坡控制系统HDC
Sheer Driving Pleasure
启动HDC系统会帮助你将车辆的速度控制在 6~25公里/小时的区间内（通过定速巡航杆 或控制按键调节速度的高低）。即使在非 常滑的坡道下坡，只需控制好方向盘，就 可以将脚离开刹车踏板了。
产品培训
四轮驱动
四驱系统会在以下条件下发挥作用： • 湿滑路面加速 • 马力大的车辆加速 • 越野路面 • 制动 • 高速转向
Sheer Driving Pleasure
BMW的四驱系统-xDrive
产品培训
Sheer Driving Pleasure
工作原理：正常情况下，前后轴动力分配为40：60，可以在0.1秒之内将 100%的驱动力切换到前轴或后轴。
▪发动机动力
▪电子控制的多片式离合器
▪分配到前桥 的动力
▪分配到后桥 的动力
▪电动马达
• 分动装置中，使用多片式离合器可以保证动力在 前、后桥之间进行较快的智能分配。必要时高达 100%的驱动动力会全部分配到一个车桥上。
BMW讲师培训
第三部分 授课技巧
营造良好的氛围
1. 课前作业； 2. 欢迎板； 3. 课程内容； 4. 对学员的好处“W.I.I.F.M.”
What’s in it for me. 5. 从简单开始：
a.由浅入深； b.少即是多（ less is more）； 6. 学习合同； 7. 积极的心态：进入课堂时，快速 进入讲师角色，抛开一切的不利 因素；
大海航行靠舵手！
每组请选出你们的队长
第一部分 课程启动
项目介绍
中德诺浩与XXX的战略合作项目
讲 师 岗 位
提高BMW品牌授课能力
意识提升
• 通过集中授课达到 对于课程开发规范和 授课规范意识的提升
能力提升
• 通过案例讨论和实 际演练达到技巧能力 的提升
第一部分 课程启动
课程目标
了解BMW课程规范的重要性 了解BMW课程开发的要求 掌握如何进行BMW授课的技巧和要求
良好的第一印象
1. 使用欢迎板： a.左上占1/3FC，“欢迎”； b.课程名称：第一行大课程名称 第二行细分课程名称； c.时长； d.讲师姓名；
2. 恭候学员： a.在教室内等待课程； b.比学员到的早，建议8点半前到
教室； 3. 使用音乐：
a.英文舒缓、悠扬的歌曲； b.音量适中； 4. 欢迎学员：起身迎接并示意问候； 5. 招待学员：小礼品、小玩具； 6. 地点场所指示： a.培训学院一层； b.酒店大堂； 7. 非正式的交流：简单的一些交流； 8. 正确的场地布置； 9. 多走动。
第三部分 授课技巧
合理运用媒体
第三部分 授课技巧
讲解要有冲击力
➢ 一段内容的讲解需 要合适的长度。 一般建议在20-30 分钟。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大灯清洗系统确保所有天气状况下大灯都保持最佳亮度，大灯未关时，会在清洗风档 玻璃的同时自动得到清洗。
雨量探测器，系统开启后，雨量探测器自动启动风档玻璃刮水器并自行调节刮水器频 率。
前部保险杠系统采用可复原溃缩元件可以吸收4公里/小时以下的撞机而不会发生损坏。 前后可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞机力，而不会给车身造成任何 损坏。
模仿鹰眼的“双眼”造型漂亮而犀利，大灯罩采用炭纤维增强塑料制成，即使在200公 里/小时收到石击也不会破碎。重量更轻，强度和安全性更高。
530LI采用更为安全的随动控制大灯，523LI、525LI均采用双氙气远光灯，可以照亮路 面的所有黑暗的角落。
自动行车灯（含高度动态调节，感知光线不足的情况下自动亮起及水平调节。
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
CBC弯道控制系统，当汽车在快速过弯过程中轻微制动时，弯道制动控制可以增强车辆 稳定性，防止转弯时转向过度，弯道制动控制使用非对称制动压力控制形成一个起稳 定作用的反力。
DSC动态稳定控制系统,采用全球最佳牵引力控制系统之一 ，有助于使车辆控制保持在 物理极限范围内，不会出现控制过渡的情况，同时仍能保持BMW汽车的运动特性。最新 DSC升级版增加了5项新功能（雨天刹车辅助，刹车待命，坡道起步，热衰减补偿，柔 性驻车）
CC BXH Auto Sales & Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page 1
BMW5系产品知识强化培训
bmw5
Changchun baoxinghang
CC BXH Auto
Sales & Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department
六方位介绍产品亮点
六方位介绍顺序
1
6
5 2
4
3
六方位介绍产品亮点 CC BXH Auto
Sales & Service Co., Ltd
The BMW5 Sales
traianing Sales department
位置＃1（介绍汽车前部关键点）
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• 前脸设计 • 双大灯 • 雨量感应器 • 前保险杠
电缆会在瞬间以爆燃的方式脱离电池。
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DTC动态牵引力控制系统，通过让后轮进一步滑转，能给驾驶者带来更加运动化的驾驶 体验，这样可以使汽车在冬季结冰路面上更快起步。
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六方位介绍产品亮点
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位置＃2（右前乘客侧）
Page 7 从侧面看，位置较高的腰线赋予车辆一种充满力量的外观，A柱后倾使车辆外观更具运
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目录 六方位介绍产品亮点
如何提高产品介绍效果
竞品对比
深化回顾知识要点
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前后轮均采用大直径通风盘式制动盘。使5系列轿车在100公里/小时车速下制动停车的 距离不超过39米。前后制动盘尺寸基本相同，因此紧急制动时非常平稳，与很多其它 前轮驱动车型不同，制动点头很小。
最新ABS系统可使制动系统每秒脉动16次以上，使汽车在崎岖路况下也能保持完全稳定。 系统还可以调节牵引力较小的车轮上的压力，保持汽车直线行驶并以尽可能最短的距 离停车。
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六方位介绍产品亮点
位置＃1（汽车前部）
采用最新的设计风格，极为引人注目的行政级豪华轿车带有一种BMW5系区别于其它 高级轿车的特殊格调。
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尾灯与前大灯交相互映 鲨鱼鳍天线，引领潮流 后保险杠可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞
机力，而不会给车身造成任何损坏。
行李箱按方便装卸的原则设计，开口位置较低。其容积为520 升,完全能够满足日常所需。
急救包和警示装置均放在方便的存储位置。 蓄电池的安全接线柱降低了车辆碰撞导致火灾的风险。启动器
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六方位介绍产品亮点
位置＃2（右前乘客侧介绍关键点）
• 车身线条 • A/B/C柱 • 底盘/悬架 • 轮胎/轮毂 • ABS/CBC/DSC/DTC
位置＃3（尾部及后行李箱介绍关键点）
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• 尾灯
• 天线
• 后保险杠
• 行李箱
• 蓄电池
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六方位介绍产品亮点
位置＃3（尾部及后行李箱）