自考本科护理管理学第三章 管理理论
自考03006护理管理学 自考核心考点笔记 自考重点资料小抄
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
2020年自考本科《护理管理学》复习资料
2020年自考本科《护理管理学》复习资料第一章绪论一、管理的概念1、管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、对管理的一个形象的比喻，就是大脑和人的行为的关系。
如果把人体比作组织或企业，大脑就在对整个人体行使着管理过程。
二、管理的概念有两个方面：一是管事，二是管人。
三、管理的概念包含三个层次1、实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
2、高度重视人的能动作用，重视组织文化的引导作用。
3、管理过程的运行秩序是法，即规章制度。
达到组织内部的和谐。
四、管理的作用1、保证组织运行的秩序2、保证组织的运行效率3、监督作用五、管理的基本职能1、计划（前提）2、组织（保证）3、人力资源管理（核心）4、领导（关键）5、控制（手段）六、护理管理的概念“WHO”将护理管理的定义为：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。
七、护理管理者的角色1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。
3、决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色、第二章管理理念一、管理理念的概念：管理理念可以理解为管理哲学，管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
第三章管理理论一、泰罗及其“科学管理理论”泰罗提出了“科学管理理论”。
泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。
泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括：1、劳动方法标准化2、协调集体活动3、培训工人科学化4、差别计件工资制度5、管理职能专业化二、法约尔及其“一般管理理论”法约尔是古典管理理论在法国最杰出的代表。
被称为“管理过程之父”。
法约尔提出了14项管理的基本原则三、人际关系理论1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》，他做了著名的“霍桑试验”。
护理管理学教学课件：第三章第二节目标管理与时间管理
二、时间管理
时间是世界上最稀缺、最珍贵的资源，任何人都不可能 获取比他人更多的时间资源；时间是世 界上最充分、分 配最公平的资源，任何人都不需要付出任何代价就可以 拥有与他人相同的时间资源。 时间管理成效直接决定组 织工作的效率。
（一）时间管理概述
1．时间的特征 时间具有如下特征：①客观性。时间是无 形的，与物质一样是客观存在的、永 恒的、不以人的意 志为转移的。②方向性。时间的流逝具有单向性，一旦 过去，将无法挽回，即无 法“节流”。③不可取代性。 时间是任何活动都不可缺少的基本资源，没有任何东西 可以取代时间。 ④无储存性。时间虽然是资源，但却无 法储存。无论是否利用，时间总是在消耗和流失。
（2）ABC时间管理法的步骤：①列清单；②工作分类；③工作排 序；④划出分类表；⑤实施；⑥总结。
2．时间管理统计法（时间规划法）①列出待办事项清单；包括 列明每周或每月的工作、前1天未完成的工作、日常工作、约会 等事务。②决定优先顺序、删减和授权。③估计工作需要的时间， 限定自己必须在规定时间内完成工作，全心投入，排除干扰。④ 预留时间给突发事件。⑤进行每日检查目标制定有一定难度：组织内的许多目标难以定量化、具体化；特别是 医疗行业，许多工作是靠团队合作才能完成的。同时，组织环境的可变因素 越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确定 性越来越大。这些因素给组织在制定目标带来很大困难。
（2）强调短期目标过多：大多数目标管理中的目标是一些短期目标，如年度 的、季度的、月度的等。短期目标比较具体易于分解，而长期目标则比较抽 象，难以分解。另一方面，短期目标易迅速见效，长期目标则不然。所以， 组织在目标管理时容易导致强调短期目标而忽视了长期目标。
2．时间管理的概念 时间管理是指在时间消耗相等的情况下， 为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间 进行的计划和分配，以确保重要工作顺利完成，并留出足够的 时间处理突发事件或紧急变化。
自考本科 护理管理学名词解释
护理管理学名词解释第一章管理概述1.管理：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
2.管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.管理者：是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动的人。
4.技术技能：指的是管理者使用某一种与专业领域有关的工作程序、技术、知识、和完成组织任务的能力。
5.人际技能：指的是管理者处理人与人之间的关系，并能够以群体成员的身份有效地工作的行政能力。
6.概念技能：也称为思维技能。
指的是管理者综观全局，对影响组织生存与发展的重大问题做出正确的判断、决策、引导组织发展方向的能力。
7.物力资源：指组织的有形资产和无形资产，包括对设备、材料、能源、技术等物质的管理。
8.信息资源：包括管理活动中的各种报表、数据、资料、图纸、指令、情报等。
9.教育方法:按照一定的目的、要求对受教育者从德智体诸方面施加影响，从而使受教育者改变行为称为一种有计划的活动。
10.数量分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。
11.管理的自然属性：就是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性。
12.管理的社会属性：指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征。
第二章管理思想的行程与发展1.保健因素:从不满意道没有不满意连续体之间的这类因素。
2.激励因素：满意和没有满意的这个连续体之间的那些因素。
3.系统管理学派：是把系统论的观点运用于研究企业和其他的社会组织活动的理论。
4.决策理论学派：综合了行为科学、系统理论、运筹学、计算机科学等新兴学科发展起来的一门管理学派。
第三章现代管理的基本原理、原则与职能1.系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。
护理管理学答案第三章 计划
（一）单选题1．制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现计划的（ A ）A．灵活性B．经济性C．复杂性D．可行性2．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是（ B ）A．宗旨B．预算C．目标D．策略3．下列哪项不是目标的作用（A ）A．主体作用B．激励作用C．协调作用D．推动作用4．关于战术性计划，下列哪项描述是正确的: BA．反映组织的基本目标B．具有一定灵活性C．一般是长期计划D．一般不易更改5．A类工作的管理要点是（D ）A．授权B．请别人做C．明天做D．亲自去做（二）多项选择题1．属于高层管理者计划范畴的有（AE ）A．设计组织改革方案B．制定差错防范措施C．制定质量检查D．制定操作程序E．制定单位发展规划2．计划的形式包括（ABCDE ）A．宗旨B．目的C．任务D．目标E．预算3．目标管理的特点包括（ABCDE）A．管理者和被管理者共同参与管理B．自我管理C．自我评价D．整体性管理E．目标特定性4．ABC时间管理法的核心是（ABCDE）A．抓住主要问题B．解决主要矛盾C．保证重点工作D．兼顾全面E．提高工作效率（三）是非题（×）1．医院各科室业务学习计划是指令性计划。
（×）2．指令性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。
（√）3．目标管理可明确各级人员的职责和任务。
（√）4．C类工作特征是不迫切，后果影响小。
（×）5．既然时间客观存在，时间就可以储存。
（四）填空题1．按计划的约束程度划分，计划可分为(指令性计划)、(指导性计划)。
2．目标管理分为制定目标体系、（组织实施）和（检查评估）三个阶段。
3．时间的特征包括客观性、（方向性）和（无存储性）。
4．计划工作的核心问题是（择选方案）。
5．（计划）是管理职能中最基本的职能。
（五）名词解释题1．计划2．目标管理（六）简答题2．简述计划的步骤。
5．简述目标管理的特点。
（七）论述题ABC时间管理法的特点是什么？结合自身经验谈谈如何用ABC时间管理法进行时间管理练习题参考答案：（一）单项选择题．1．A 2．B 3．A 4．B 5．D（二）多项选择题1．AE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCDE（三）是非题1．×2．×3．√ 4．√5．×（四）填空题．1．指令性计划指导性计划2．组织实施检查评估3．方向性无存储性4．择选方案5．计划（五）名词解释1．计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
2022年自考03006护理管理学核心考点资料
（11）公平。 （12）人员稳定。 （13）有创新精神。 （14）保持集体一致的精神。 【单选】法约尔是一般管理理论的创始人，被称为“管理过程之父”。 【简答】古典管理理论发展的代表人物及其理论： （1）泰罗，创立了“科学管理理论”，被称为“科学管理之父”. （2）法约尔，创立了“一般管理理论”，被称为“管理过程之父”。 （3）韦伯，创立了“行政组织理论”。
将其调换到较高职级的岗位上。 （4）不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。为了保证每个能级上 的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，就必须使不同的能级表现出不同的责 任、权利和利益。
第五节 动力原则
【单选】经济效益是现代管理的灵魂，是检验管理实践的标准。 【简答、多选】根据弹性原则，护理管理者要： （1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。 （2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。 （3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。 【多选】物质动力包括奖金、津贴、晋职、加薪。 【简答】管理的基本动力有： （1）物质动力。物质动力是根本的动力，它包括对个人的物质奖励和社会经济效益。 （2）精神动力。精神动力的内容包括对理想信念的追求、精神鼓励和日常思想工作。 （3）信息动力。信息不仅是一种无形资源，也是一种有效的动力，它具有超越物质和精神的 相对独立性。
第二章 管理理念
第一节 管理理念的概念
【名词解释】管理理念：即管理哲学，指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论，主要体现 在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。 【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我 完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内 的个人通过自我管理的过程，达到白我成熟，从而向更自觉的程度发展。 【单选】管理理念就是管理者的哲学观。 【多选】管理理念可涉及的主体包括企业理念、组织理念、管理者的哲学观、企业文化、组织 文化。
第三章 护理管理和护理管理学 ppt课件
市卫计委
二、医院组织系统
医院 组织系统
医疗—系 统
党群 组织系统
行政 管理系统
临床业务 组织部门
护理 组织系统
医技 组织系统
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1、党群组织系统
医疗—系 统
党委书记
党委办公室 工 会 妇 联 共 青 团 宣 传 部 统 战 部 纪 检 委 监 察 处
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2、行政管理系统
乡镇、街道医 院护士长
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一. 我国的卫生组织系统分类 卫生组织系统
卫生行政组织
国家卫计委
省卫计委
医疗—系 统
卫生事业组织
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
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群众卫生组织
中华医学会 中华护理学会 中华药学会 红十字会 爱委会 地方病防治 委员会
1.获得整体的、相对连续的护理。 2.护士工作的独立性增强。 3.护士的责任感、成就感增加，工 作兴趣和满意度增加。 4. 与病人、家属及其他医务人员 的沟通合作增加。
1. 获得连续的、全面的整体护理。 2.护士的责任感、和成就感增加， 工作的主动性和独立性加强。 3. 与病人、家属及医务人员的沟 通合作 4.小组成员间的有效沟通。 5.辅助护士参与制定护理计划
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二、护理管理学研究范围
• 1.护理内容： • 包括护理理论、护理实践、护理教育、护 理科研等。 • 2.护理管理过程： • 包括护理计划工作、护理组织工作、护理领 导、控制工作等。
• 3. 护理资源：
• 包括护理人力资源、护理物质资源、护理
空间资源等。
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护理管理学教学课件：第三章第三节决策管理
第三节 决策
四、决策应注意的问题
1、管理者要善于在众多的问题中，抓住主要问题，并确定解决问题所 要达到的目标。 2、绝大多数决策都是在已形成的方案中经过选优而作出 3、方案选优是决策中十分重要的一环。 4、领导者在确定方案时，尽管已经尽可能地对实际情况作了评估。
第三节 决策
二、科学决策的原则与程序
（一）决策的原则 1、目标原则 2、信息真实原则 3、可行性原则 4、对比择优原则 5、集体决策原则
第三节 决策
（二）、决策的程序 1、发现问题，确定目标 2、研究分析，制定方案 3、综合对比，方案优选 4、组织实施，反馈评价
第三节 决策
三、决策基本要求
1、决策不能偏离组织的整体目标。 2、保证资料、情报、数据的真实性。 3、决策前切忌只强调需要、只考虑有利因素或不利因素 4、决策前，至少要准备两种或两种以上的方案，以供管 理者对比 择优。 5、在重大问题决策上避免独断、决策概念
第三节 决策
决策就是决定政策。广义上可以理解为作出决定的意思。所谓决策，是指 领导者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而作出的各种选择和决定。 决策是一种判断，是从若干方案中做出选择。这种选择通常不是简单的 “是”与“非”之间的选择，而是对一个缺乏确定性的情境的选择。如果 决定正确，实施起来就会顺利，效率就高，效果就好。反之，就难以实施， 效率不会高，效果也不会好。
护理学管理,知识点讲义,第三章 管理理论
第三章管理理论一、学习目的与要求通过本章的学习，了解管理理论起源及发展的大致历程；掌握古典管理理论、行为科学理论的特点、代表人物及主要思想，及现代管理理论的特点及发展趋势。
二、课程内容第一节管理理论的萌芽及起源管理理论起源及发展的大致历程。
第二节古典管理理论（一）泰罗及其“科学管理理论”（二）法约尔及其“一般管理理论”（三）韦伯及其“行政组织理论”第三节行为科学管理理论阶段人际关系理论1.工人不仅是“经济人”，还是“社会人”；2.企业内部存在着非正式组织；3.工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素；4.新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。
第四节现代管理理论（一）现代管理理论七大学派管理过程学派、决策学派、经验学派、人际关系行为学派、权变理论学派、社会系统理论、管理科学学派。
（二）现代管理的特点三、考核知识点1.管理理论起源及发展的大致历程；2.泰罗的科学管理理论要点；3.法约尔的一般管理理论要点；4.梅奥的人际关系理论要点；5.现代管理理论七大学派；6.现代管理的特点。
四、考核要求（一）管理理论的萌芽及起源领会：管理理论起源及发展的大致历程。
（二）古典管理理论识记：1.泰罗的科学管理理论要点；2.法约尔的一般管理理论要点。
（三）行为科学管理理论阶段识记：梅奥的“人际关系理论”要点。
（四）现代管理理论识记：1.现代管理理论七大学派；2.现代管理的特点。
第一节管理理论的萌芽及起源奴隶制时期：古埃及：“管理跨度”；古希腊：“议会制”；古罗马：“集权及分权”。
封建制时期：西欧的封建社会建立起严格的等级制度并出现分封的政治管理体制和组织结构。
《乌托邦》——托马斯·莫尔、《君主论》、《战争的艺术》——尼科罗·马基雅维利。
14～16世纪的欧洲：生产力水平出现较快发展，人们对自然认识的程度进一步提高，新兴的资产阶级开始通过促进宗教改革、促进人格解放的文艺复兴运动而推动资产阶级革命，在此期间自然科学得以快速发展，科学的精神和以人为本的观念开始深入到社会的方方面面，这为后来资产阶级进入工业革命阶段和古典管理思想的形成奠定了基础。
护理管理学之管理理论和原理
护理管理学
泰勒是美国古典管理学家，科学管理理论的创始人。进行了 “金属切削试验” 、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” 等， 成为实践科学管理的良好开端。
1911年出版了《科学管理原理》一书，泰勒被公认为“科学 管理之父”。
的有效手段 管理者将金钱作为激励的手段
护理管理学
Y理论对人性的假设 人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性 人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果 人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标 个人目标和组织目标可以统一 一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力
管理工作重点 1.管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标
执行职能，科学方法代替经验方法)
护理管理学
1.最早采用实验方法研究管理问题 2.开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 3.率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野 4.率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 5.首次将管理者和被管理者区分开来
护理管理学
1.工作内容分工的为基础的功能制护理模式； 2.制定护理技术的操作标准和规范，培训、监督。
续学习的文化。
护理管理学
管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的 基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本 原则。
护理管理学
梅奥是美国行为科学家，人际关系理论的创始人。 1927年在西方电气公司主持闻名的长达9年的霍桑 试验，1933年发表了《工业文明的人类问题》和 1945年发表了《工业文明的社会问题》。对霍桑实 验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。
护理管理学
霍桑试验分四个阶段：
护理管理学第3章
2.计划的形式
计划的内容非常广泛，形式也多种多样。从计划作为管 理的基本职能的角度出发可以把计划的表现形式分为目的或 任务、目标、宗旨、策略、规则、政策、程序、规划和预算 等。
1）目的或任务
目的或任务（purpose or mission)是指组织机构的作用， 是社会赋予一个组织的基本职能。如WHO规定护士的任务是 “保持健康，预防疾病，减轻痛苦，促进康复”等。
8）编制预算
预算是一种数字化计划，用以对特定的活动分 配资源。选定方案后，将计划转换为预算的形式， 使之数字化。编制预算实质上是资源的分配计划， 包括材料、设备、人员、经费、时间、空间等方面 的内容。
3.1.4 计划在护理管理中的应用
1.护理人员计划
制订护理人员计划首先要明确为实现组织目标所 必需的人员数量和类型，然后考察现有的人力资源状 况，制订出满足未来人力资源所需求的计划方案。具 体包括：护理人员的选用、培养、分工与晋升计划， 护理人员的考评及奖惩计划等。
3.1.3 计划的原则与步骤
1）目标可考核性原则
1.计划的原则
制订计划时，要求提出的目标是具体的、可衡量的、可 考核的，否则计划后无法执行、检查及评价。具体和可考核 性，是衡量目标是否有意义的尺度。如护理部年度目标为 “本年度整体护理开展率达到100%”，既有达到的时间，又 有可衡量的结果。
2）整体性原则
9）预算
预算（budget）是用数字表示预期结果的一种数字化的 计划，是对组织活动从经济角度进行的一种计划形式，是组 织在一定期限内将所预期的收入和所计划的支出用数字形式 表示出来的报告书。管理人员通过预算可控制业务指导工作， 明确本部门与整个组织目标之间的关系。如护理人员全年培 训的经费预算等。
《护理管理学》第三章
第一节 计划的概述
一、计划的相关知识
（四）计划的分类
4 . 按计划的约束程度分类 （1）指令性计划（2）指导性计划 5 . 按计划的层次分类 （1）高层管理计划（2）中层管理计划（3）基层管理计划
第一节 计划的概述
一、计划的相关知识
（五）计划的形式
1. 任务
2. 目标
3. 策略
4. 政策
8. 预算
第四节管理决策在护理管理中的应用一管理决策概述一管理决策的概念第四节管理决策在护理管理中的应用一管理决策概述二管理决策的类型按决策的主体划分1组织决策2个人决策按决策条件的确定性划分1确定型决策2风险型决策3丌确定型决策按决策的影响范围和重要程度划分1战略决策2战术决策第四节管理决策在护理管理中的应用一管理决策概述三管理决策的原则科学性原则民主性原则整体性原则创新性原则效益性原则定性不定量分析相结合原则第四节管理决策在护理管理中的应用一管理决策概述四管理决策程序发现问题第四节管理决策在护理管理中的应用一管理决策概述五影响管理决策的因素社会经济因素第四节管理决策在护理管理中的应用二管理决策在护理管理中的应用03决策方法头脑风暴法
果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的
现代管理方法
2 . 实施目标
1 . 制定目标
第二节 目标管理在护理管理中的应用
一、目标管理概述
（四）目标管理的优缺点
1. 优点
① 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 ② 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 ③ 目标管理有利于调动下级的积极性和责任感。 ④ 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。
（五）影响管理决策的因素
1 . 决策者因素
3 . 社会经济因素
护理管理学课件 第3章 管理理论
第三节
行为科学理理论阶段
人际关系理论：美国 梅奥
(一）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”
(二）企业内部存在着非正式组织
（三）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素
（四）新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
第四节 现代管理理论
一、现代管理理论七大学派
（一）管理过程学派： 法约尔是该学派的创始人。认为，管理是一个让别人和 自己一道去实现共同目标的过程；而管理的职能包括：计划、 组织、配备人员、指挥和控制五项。
二、现代管理的特点 成功的现代管理活动中还应该体现如下的一些 特点： （一）强调人的因素 （二）强调信息的作用 （三）强调组织的绩效 （四）强调系统分析方法 （五）强调组织的预测能力 （六）强调变革和创新
（二）决策学派：西蒙 1，由于管理人员的主要任务是决策，而决策又是管理的重要特 征，故一切管理活动均应以决策为核心，决策即是管理的同 义词。 2，决策组织是混合决策。 3，决策的过程就是管理的过程。 4，人们在决策时，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意 的”决策。
（三）经验学派 美国的戴尔和德鲁克 主张用比较的方法研究管理的个性，而不 赞成从一般原则出发，通常以一个组织或管理者 的实际经验为研究对象来分析管理。 （四）人际关系行为学派 马斯洛的“需求层次理论”，赫茨伯格的 “双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理 论” （五）权变理论学派 代表人物卢桑斯，费德勒，和豪斯等人 (六）社会系统理论 代表人物美国管理学家巴纳德 （七）管理科学学派 又叫做管理中的数量学派 代表人物埃尔伍德.斯潘赛.伯法
2、协调集体活动 3、培训工人科学化 4、差别计件工资制度 5、管理职能专业化
二 、法约尔及其“一般管理理论”----“管理过程之 父” （一）14项管理的基本原则
护理管理学3管理的基本原理和相应原则ppt
（二）效益原理的内容
指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取 最佳的社会效益和经济效益。
二、价值原则
（一）价值原则的含义
（二）价值原则的运用
价值 =功效÷成本
功效指产品的功能、使用价值和市场效应。
成本是指实现产品的必要功能所消耗的财力和物力的总和。
效益原理
效益原理对医院护理管理来说是一个重要原则。 —— 在岗人员愿干活 —— 优秀人才留得住 —— 医院效益要提高 —— 所有的人有奔头
二、能级原则
（一）能级原则的含义 指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系
统，从最高管理层一直贯穿到组织最低层，建立层 次分明的组织机构，配备与职位能级要求相适应的 人去担任管理工作，给予不同的权力和报酬，做到 人尽其才，各尽所能。
决策层 管理层 执行层
操作层
管理能级层次图
（二）实现能级原则的要求
践活动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管 理中重要的指导思想。 （一）系统的概念 系统的概念：系统是由处在一定环境中的若干相互联 系、相互依赖、相互作用的要素组合而成的，具有特 定功能的有机整体。如：人体、医院等。
（二）系统的特性
系统的特性
目的性 整体性
层次性
（三）系统原理的内容
任何事物都具有系统的特征，这种系统是由各 个组成部分依一定的结构而形成的动态的、关 系复杂的有机整体。它通过与周围的自然、社 会等环境不断地进行物质、能量和信息交换而 生存和发展。要实现科学管理就要从管理组织 整体的系统性质出发，按照系统特性的要求， 合理处理各部分的关系，以实现系统整体的优 化，从而实现最佳的管理。
反馈原则：现代管理要有效地控制不断变化的管理 活动向预期目标发展，就必须建立健全灵敏、准确、 高效的信息反馈机制，对管理过程中出现的新情况、 新问题及时作出信息反馈，采取相应的变革措施， 把矛盾和问题解决于萌芽状态之中。
自考《护理管理学》复习笔记第三章
自考《护理管理学》复习笔记第三章第三章计划一、计划概述（一）计划的基本概念和特征1.计划的基本概念计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排。
2.计划的特征①目的性；②纲领性；③遍及性；④效率性；⑤前瞻性。
（二）计划在护理办理中的意义1.有利于实现组织目标；2.有利于应对突发事件；3.有利于合理使用资源；4.有利于控制工作；5.有利于提高护理质量（三）计划的种类和形式1.计划的种类（1）按计划作用的时间分类：①长期计划；②中期计划；③短期计划（2）按计划的规模分类：①战略性计划；②战术性计划（3）按计划约束程度分类：①指令性计划；②指导性计划2.计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等。
（四）计划的步骤评估资源拟定备选方案分析形势确定目标计划预算比力方案制定辅助计划选定方案计划的步骤二、目标和目标办理（一）目标目标是在宗旨和任务指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
1.目标的作用（1）主导作用；（2）激励作用；（3）协调作用；（4）鞭策作用；（5）标准作用2.目标的性质（1）目标的层次性；（2）目标的网络性；（3）目标的多样性3.确定目标应满足的条件（1）目标的陈述方式；（2）强调时间概念；（3）明确约束条件；（4）目标适宜能够落实；（5）目标可以测量或评价（二）目标办理目标办理是由美国着名企业办理专家彼德·德路克（Peter Drucker）在1954年的《办理的实践》一书中提出的。
1.目标办理的含义目标办理是一种办理思想，也是一种办理方法。
目标办理（management by objectives MBO）是由组织中的办理者和被办理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的办理方法。
2.目标办理的特点（1）强调办理者和被办理者共同参与；（2）强调自我办理；（3）强调自我评价；（4）强调整体性办理；（5）强调目标特定性3.目标办理的过程目标办理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。
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劳动分工
• 公元前370年，希腊学者瑟诺芬曾对劳 动分工论述为：“在制鞋工厂中，一个 人只以缝鞋底为主，另一个人进行裁剪， 还有一个人制造鞋帮，再有一个人专门 把各种部件组装起来。这里所遵循的原 则是：一个从事高度专业化工作的人一 定能工作得最好。”
孙子兵法与孙膑对策
• 春秋时代孙武所著的 « 孙子兵法»，是世 界上最古老的兵书， 距今已2500多年， 是战略战术的杰作。 其中某些名言，如 “多算胜，少算不 胜”，对今天企业经 营有参考价值。
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5 、都要来一次 " 精神革命 " ，相互协作，为共同 提高劳动生产率而努力。 6、把计划职能同执行职能分开。 7、在组织机构的管理控制上实行例外原则。
泰罗因此被称为“科学管理之父”
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泰罗的科学管理理论基本内容
（1）劳动方法标准化 为使工人能以标准的方法进行操作，完 成较高的劳动定额，还必须根据作业方法 的要求，使工人的作业环境和作业条件 （工具、设备、材料等）标准化
–1901年（45岁）以后，主要从事写作和演讲 –1906年任美国机械工程师学会主席
• 主要著作有：《计件工资制》（1895）、 《车间管理》（1903）、《科学管理原理》
（1911）
2、科学管理理论提出的背景
• 工人“磨洋工” • 管理低劣
– 全凭预感和直觉 – 分配工人任务几乎不考虑工人的 能力和才能是否适合
第三章 管理理论
•
管理思想是在一定的历史条件和一 定的民族文化背景之下产生和发展起来 的，并随着社会经济的发展而发展。
•
系统化的管理思想，一直到十九世 纪末二十世纪初，才随着生产力的高度 发展和科学技术的进步，在西方形成并 蓬勃发展起来。
第一节
管理理论 的萌芽及起源
一
早期的管理思想
人类的管理活动和管理实践几乎和人类的历史一 样久远。 《圣经》旧约全书的《出埃及记》中记载，希 伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对 此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出 来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、 十夫长。”“他们应该对每一件小事做出判断， 但每一件大事，他们应该向你报告。
泰罗的成就：
1911年出版了《科学管理原理》，在书中， 他全面叙述了他的管理与理论。 1、科学管理的中心问题是提高效率。——定额 2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第 一流的工人”，并加以培训。 3、要使工人掌握标准化的操作方法， 使用标准化的工具、机器和材料，并 使作业环境标准化，这就是所谓 标准化原理。 4、实行刺激性的有差别的计件工资报酬制度。
（4）差别计件工资制度
是一种报酬制度。其内容包括： • 通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额 • 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。 所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随完成定额的程 度而上下浮动。如： –工作定额100件,正常单价1元 –完成80件,每件0.8元,共64元 –完成120件,每件1.25元,共150元 • 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作 表现而不是根据工作类别来支付工资
• • • •
好的计划对企业的经营管理非常有利，一 个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划， 还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还 要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划 3、灵活性：能应付意外事件的发生。 4、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有 主观随意性。
法约尔一般管理的主要内容 1、企业活动类别和人员能力结构 2、管理的一般原则 3、管理工作的五大职能
管理的十四项原则
• • • • • • • 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平
管理的十四项原则（2）
计划（planning）
• 法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个 基本要素，预见的目的就是制定行动计划。 • 公司的计划要以以下三方面为基础 • 1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关 系等。 • 2、目前正在进行的工作的性质。 • 3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。
• 计划的特点
组织（organising）
• 这是法约尔提出的管理的第二个要素， 组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备 、资本和人员。 • 组织分为物质组织和社会组织两大部分 ，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门 设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企 业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不 同的话，其经营状况就会有很大的差异。
• 劳资之间缺乏融洽气氛
– 认为相互之间的利益是对立的
生将工人磨洋工分为两种：无 意磨洋工和有意磨洋工
• 无意磨洋工原因：人的懒散的天性和 脾性 • 有意磨洋工原因：
– 加速工作会使大批工人失去工作 – 袭用不完善的管理制度
– 袭用了一代代传下去的单凭经验的工作 方法
（2）协调集体活动
• 工人和雇主都要认识提高工作效率对双 方都有利，实施科学管理的核心问题， 是要求管理人员和工人双方在精神上和 思想上来一个彻底变革
• 。
（3）培训工人科学化
• 不同的人适合干不同的事 • 为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的
工人。第一流的工人是指这样的工人，他的能
力最适合做这种工作而且他愿意去做 • 为提高劳动生产率，首先要根据不同工人的不 同特长来分配工作，然后进行培训，教会他们 科学的工作方法，使他们成为第一流的工人
实验 : 生铁装运实验 -- 工人要把 92 磅重的生铁块
装运到铁路货车上 , 他们每天的平均生产率是 12长吨。
泰罗找到一个荷兰移民施米特,将他的工 从1.15美元/天提高到1.85美元/天, 经过长时间的科学实验 各种程序,方法和工具的组合,成功大的使施米特 的效率提高到47.5长吨. 劳动力从400－600人减少为140人
• 我国流传的田忌赛马的 故事—孙膑对策，形成 了当代管理科学中对策 论的雏形。 齐王 田忌 最快马 最快马 第二快马 第二快 马 慢马 慢马
我国代的典籍中也有大量的有关管理的记载和 论述。《周礼》中有对行政管理制度的具体叙 述，《三国演义》等书中有对于管理的计划、 组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。 特点：1、原始暴力形式 2、严密监督下的 强制性劳役和 超经济剥削。
12
18世纪~19世纪的工业革命，资本主义 的机械化 大工业代替了以手工技术为基 础的工场手工业。 同时，机械力的出现，大量生产，随着迅 速扩展的铁路系统而来的运输成本的降低， 促进了大公司的发展，这些企业需要正规 化的管理。 一些人从各种角度对管理进行了一些理 论研究，其中对后期的管理思想有较大影 响的是： 14
：
1. 罗伯特 . 欧文 (Robert Owen,1771-1858): 成功的英国企业家，他最早注意到了企业内人力资 源的重要性。提出工人是人，而不是机器。这一思 想后来发展成为行为管理思想。 2. 亚当.斯密(Adam Smith,1723-1790):英国 古典经济学家，他在1776年发表的《国富论》中， 对劳动分工和专业化进行了详细的讨论。他仔细地 考察了英格兰的别针工厂的生产过程，并对实现专 业化分工的生产效率和未实行的场合进行了比较。 指出：一个合理分工的工人每天可以生产 48000 只 别针，而未作分工的工人每天最多只能生产 20多只。 亚当 . 斯密的分工理论及“经济人”观点，成为 西方管理理论的重要依据之一。
(5)管理职能专业化
• 为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能与 执行职能分开。由专门的计划部门承担计划职能， 由所有工人和部分工长承担执行职能。 • 计划部门的具体工作包括：
– 进行时间和动作研究 – 制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选 用标准化的工具 – 拟订计划，发布指示和命令 – 比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制 等
3、泰勒的主要工作 泰勒制的基础
（1）工时研究 要制订出有科学依据的工人的“合理的日 工作量”，就必须进行动作和时间研
究
工时研究
动作研究 时间研究 标准的 作业方法
合理的 日工作量
标准的 作业时间
工作定额
工作定额原理 是把工人的操作分解为基本动作，再对 尽可能多的工人测定完成这些基本动作所 需要的时间。同时选择最适用的工具、机 器，确定最适当的操作程序，消除错误的 和不必要的动作，得出最有效的操作方法 作为标准。然后，累计完成这些基本动作 的时间，加上必要的休息时间和其他延误 时间，就可以得到完成这些操作的标准时 间，据此制订一个工人的“合理的日工作 量”，这就是工作定额原理
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实验：铲料实验 经过大量的实验，泰罗发现21磅的铁锹容量 是最佳值。所以在工作中应当根据材料的轻重 确定铁锹的尺寸大小。
吉尔布雷斯夫妇---泰罗的追随者。
实验：砌砖动作的试验。 夫妇两个是首先采用动作摄影来研究手和身体 动作的研究者之一。
他们侧重于研究工作安排和消除手和身体动作 的浪费问题。
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特点：1、主观经验和直观判断 2、师傅带徒弟，代代相传。
在20世纪初资本主义自由竞争 到40年代资本主义垄断形成的几十 年中，诞生了科学管理思想。
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第二节
古典管理理论
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• 科学管理理论是20世纪初在西方工业国家影响最 大、推广最普遍的一种管理理论，着重研究如何
提高单个工人的生产率。
• 该理论认为一切管理问题都可以而且应当通
指挥（leading）
• 当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的 协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业 的利益。
• 法约尔认为，担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几 点：
• • • • • • • • 1、对自己的职工要有深入的了解。 2、淘汰没有工作能力的人。 3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。 4、领导作出榜样。 5、对组织进行定期检查。 6、善于利用会议和报告。 7、领导不要在工作细节上耗费精力。 8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。