三星级宾馆管理制度
三星级达标整改工作方案(二篇)
三星级达标整改工作方案___月___日，省、市旅游局星评委的领导和专家在县旅游局领导的陪同下，对新红楼宾馆创三星级旅游饭店工作再一次进行了现场检查及业务指导，并进行了初步评定。
省、市领导和专家对我们前段创优上星工作给予了客观、积极、肯定的评价，也提出了诸多有很强针对性的建设性意见。
为确保新红楼宾馆早日实现达标要求，根据省旅游饭店星级评定委员会星级评定小组的意见，结合宾馆的近期工作实际，现对三星级饭店达标整改最后阶段的工作提出如___案。
一、落实责任，再上措施。
要认真总结前一阶段创优上星工作的成绩，根据省星评委提出的整改意见全面查找工作中存在的不足和问题，提出具体详细的整改措施和计划。
在未完成达标整改的目标及最终通过省星评委的验收以前，创优上星领导小组的分工和职能不作调整。
各小组成员要认真对照星评委“整改情况通报”的各项具体要求，切实担负起整改工作责任，逐一落实，坚决整改到位，不留任何尾巴。
二、细化日程安排，确保整改工作进度。
根据目前宾馆正值经营旺季的实际，三星级达标整改工作任务务必在___月二十日前全面完成，力争国庆节前正式挂牌。
因此，达标整改工作从现在起必须进入倒计时状态，各级各单位在全力抓好升学宴及中秋月饼生产经营工作的同时，要认真抓紧抓好抓实达标整改工作，制订更为详尽合理具体的整改工作计划，稳步扎实有效地推进各项整改工作，做到日常经营与达标整改两不误。
1.统一宾馆各种指示和服务标识。
由办公室牵头协调客房部、餐饮部___对宾馆现有的公共场所服务标识、指示进行了一次检查清理，并拿出详细的整改方案，___月___日前整改完毕。
此项工作的责任人：胡向东、张敏、李广。
2.为方便残疾人进出，前厅要增购一部轮椅，改造前厅后门进出通道，制作方便残疾人通行的活动式简易坡道。
责任人：张敏，李琳。
___月10前完成。
3.对宾馆所有区域的铝合金窗户要加装限开卡，防止应开启过度过大导致可能发生的人身安全事故。
此项工作由工程部___实施，___月___日前全部完成改造。
宾馆酒店规章制度模版
宾馆酒店规章制度模版第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的经营管理，保障客房安全与服务质量，提升客户满意度，根据相关法律法规和公司内部规定，特制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于宾馆酒店所有员工和客户。
第三条宾馆酒店员工必须严格遵守本规章制度，违反规定将受到相应的纪律处分。
第四条宾馆酒店客户必须遵守本规章制度，在入住期间保持良好的居住秩序。
第五条宾馆酒店应当加强内部培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第六条宾馆酒店应当定期检查备案其合法状况，并保持合法合规的运营。
第二章客房信息管理第七条宾馆酒店应当明确客房的基本信息，包括客房类型、房间号、面积、床位数量等。
第八条客房信息应当真实准确，并向客户提供明确的客房选择。
第九条宾馆酒店应当配备有效的客房预订系统，确保客户预订的准确性和流畅度。
第十条宾馆酒店接待员应当熟悉客房信息，并能提供专业预订咨询。
第三章入住和退房管理第十一条宾馆酒店应当为客户提供方便快捷的入住和退房服务。
第十二条宾馆酒店应当明确入住和退房时间，同时提供灵活的时间安排。
第十三条宾馆酒店接待员应当核实客户的身份信息，并填写入住登记表。
第十四条客户在入住期间应当妥善保管好房卡等相关物品。
第四章房间卫生管理第十五条宾馆酒店应当制定房间清洁的时间表，并定期检查清洁情况。
第十六条客房清洁人员应当认真执行清洁工作，保持客房的干净整齐。
第十七条客房清洁人员应当提供一次性洗漱用品，并妥善处理客户的个人物品。
第五章客房设施管理第十八条宾馆酒店应当保障客房设施的完好性和安全性，确保客户的正常使用。
第十九条客房设施有损坏的，应当及时进行维修或更换。
第二十条客户在使用客房设施时应当注意安全，禁止随意改变设施的布局和使用方式。
第六章客户行为规范第二十一条客户在宾馆酒店内应当遵守公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第二十二条客户不得在宾馆酒店内吸烟，如有需要可到指定区域。
第二十三条客户不得在宾馆酒店内大声喧哗，不得滥用设施和资源。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
星级酒店前台管理规章制度
星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。
第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。
第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。
第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。
第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。
第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。
第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。
第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。
第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。
第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。
第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。
第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。
第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。
第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。
第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。
第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。
第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。
第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。
宾馆管理制度考勤制度
宾馆管理制度考勤制度一、考勤制度为了规范宾馆员工的工作，提高工作效率和服务质量，制定本考勤制度。
1. 考勤规定1.1 宾馆每日上班时间为早上8点，下班时间为晚上10点。
1.2 员工需准时上班，超过30分钟迟到属于旷工，超过3次旷工将被扣发当月工资。
1.3 员工需提前请假，假期一天以下需提前3天提交请假申请，假期一天以上需提前一周提交请假申请。
1.4 员工请假需填写请假表，由部门主管审批后方可生效。
1.5 未经批准擅自请假者，将被扣发当月工资并视情况进行辞退处理。
2. 考勤记录2.1 宾馆将使用电子考勤系统进行考勤记录，员工需在电子考勤机上刷卡签到。
2.2 员工需在每次请假后及时在系统中填写请假信息，否则将属于旷工处理。
2.3 员工需每月对自己的考勤记录进行核对，如有错误需及时向人事部门汇报更正。
3. 考勤奖惩3.1 每月按时出勤、无迟到、早退、旷工记录的员工将获得出勤奖励，奖金数额由人事部门根据情况确定。
3.2 对于迟到或旷工的员工，将根据实际情况扣减当月工资，并在后期考虑调整工资待遇。
3.3 对于重复迟到或旷工的员工，将作出辞退处理，不再录用。
4. 考勤管理4.1 人事部门将负责对员工的考勤记录进行管理和审核。
4.2 部门主管将每月对自己部门员工的考勤情况进行核实，并及时向人事部门报告。
4.3 公平公正原则：所有员工的考勤记录将按照规定进行记录和处理，任何形式的作弊都将受到严惩。
5. 补充规定5.1 对于特殊情况下无法按时上班或无法提前请假的员工，需提供合理的解释和证明材料。
5.2 员工如有其他需求或问题，可向人事部门进行申诉和反馈，人事部门将及时处理并回复。
以上为宾馆管理制度考勤制度，希望员工遵守规定，共同维护宾馆的正常运营和秩序。
感谢大家的理解和合作。
国家酒店规定管理制度
第一章总则第一条为加强国家酒店的管理，提高服务质量，保障客人权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条国家酒店是指依法取得国家旅游局核发的星级评定证书的酒店，包括五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等。
第三条国家酒店应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的原则，不断提高管理水平和服务质量。
第二章职责与权限第四条国家酒店法定代表人对本酒店的管理工作全面负责，确保本制度的有效实施。
第五条酒店各部门负责人应按照本制度的要求，对本部门的工作进行监督管理，确保各项工作有序开展。
第六条酒店员工应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保酒店各项服务工作的顺利进行。
第三章服务与质量管理第七条国家酒店应建立健全服务与质量管理体系，确保服务质量符合国家标准。
第八条酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第九条酒店应设置专门的投诉处理机构，及时处理客人投诉，确保客人权益得到保障。
第十条酒店应定期对客房、餐饮、前厅、客房设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
第十一条酒店应严格执行食品安全法规，确保餐饮卫生安全。
第四章客房管理第十二条酒店客房应保持整洁、舒适，符合国家卫生标准。
第十三条酒店客房应配备必要的设施设备，如空调、电视、电话等。
第十四条酒店客房应定期进行消毒，确保客人入住安全。
第五章餐饮管理第十五条酒店餐饮服务应保证食品质量，确保食品安全。
第十六条酒店餐饮服务应注重菜品口味，满足客人需求。
第十七条酒店餐饮服务应提供优雅的就餐环境，提高客人就餐体验。
第六章安全管理第十八条酒店应建立健全安全管理制度，确保客人、员工生命财产安全。
第十九条酒店应定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。
第二十条酒店应加强对客房、餐厅、停车场等区域的安全巡查，防止安全事故发生。
第七章人力资源管理第二十一条酒店应建立健全人力资源管理制度，确保员工队伍稳定。
第二十二条酒店应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。
宾馆酒店规章制度大全最新
宾馆酒店规章制度大全最新第一章：总则第一条：为维护宾馆酒店的正常秩序，保障客人的合法权益，特制订本规章制度。
第二条：宾馆酒店的规章制度适用于所有入住宾馆酒店的客人及相关工作人员。
第三条：宾馆酒店的管理层有权对违反规章制度的行为进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第四条：所有客人及工作人员都应遵守本规章制度，如有违反，将接受相应的处罚。
第二章：入住规定第五条：客人入住宾馆酒店需提供有效证件，配合前台登记并遵守相关规定。
第六条：未满18周岁的未成年人需有监护人陪同入住，否则不予接待。
第七条：客人需遵守入住时间，提前告知如需延长住宿时间。
超过规定时间未续房的，将收取违约金。
第八条：客人不得私自调整房间设备，如有损坏需赔偿。
第九条：客人需爱护宾馆酒店财产，若有损坏或丢失，需按价赔偿。
第十条：客人需遵守宾馆酒店的公共秩序，禁止高声喧哗、打架斗殴等影响他人休息的行为。
第三章：安全规定第十一条：宾馆酒店内禁止携带易燃、易爆等危险物品，禁止燃放烟花爆竹。
第十二条：客人需爱护公共设施，禁止私自改造或拆卸。
第十三条：宾馆酒店内禁止吸烟，如有违反，将被要求离店并收取清洁费。
第十四条：宾馆酒店内禁止酗酒，如有情绪暴躁或影响他人休息的行为，将被要求离店。
第十五条：宾馆酒店内禁止任何形式的赌博行为，一经查实将立即报警处理。
第四章：卫生规定第十六条：宾馆酒店内禁止乱倒垃圾，需按要求分类投放。
第十七条：客人需保持房间卫生整洁，若有不慎携带宠物的情况，需提前告知并支付额外清洁费。
第十八条：宾馆酒店内禁止随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
第十九条：宾馆酒店内公共区域禁止饲养宠物，如有违反，将收取清洁费。
第二十条：宾馆酒店提供的餐饮食品应遵守卫生规范，不得销售过期食品。
第五章：服务规定第二十一条：宾馆酒店提供的服务应尽到诚信、勤勉、及时的义务，客人有权维护自身合法权益。
第二十二条：宾馆酒店需保证客人的人身财产安全，若有遗失、损坏应负责赔偿。
旅馆场所规章制度管理细则
旅馆场所规章制度管理细则第一章总则第一条为了规范旅馆场所的管理秩序，营造舒适安全的住宿环境，保障住宿客人的合法权益，制定本规章制度管理细则。
第二条本规章制度适用于所有旅馆场所，包括星级酒店、经济型旅馆等。
所有经营旅馆场所的单位和个人须遵守本规章制度。
第三条旅馆场所管理人员应当严格执行本规章制度，维护旅馆场所的良好管理秩序，保障住宿客人的合法权益。
第四条住宿客人应当遵守旅馆场所的规章制度，自觉遵守公共秩序，配合旅馆场所管理人员的工作。
第二章旅馆场所管理第五条旅馆场所管理人员应当按照国家法律法规和相关规定，对住宿客人进行登记备案，确保客人信息的准确性和保密性。
第六条旅馆场所应当按照有关规定进行安全检查，确保旅馆场所的安全设施和设备完好有效，防范火灾等安全事故的发生。
第七条旅馆场所应当定期对客房、公共区域等进行清洁卫生检查，并做好清洁卫生工作，保持良好的卫生环境。
第八条旅馆场所应当定期对员工进行安全培训和服务技能培训，提高员工的素质和工作能力。
第九条旅馆场所应当制定完善的应急预案和安全管理制度，保障住宿客人在紧急情况下的生命安全。
第十条旅馆场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理住宿客人的投诉和意见建议，维护旅馆场所的声誉。
第三章住宿客人行为规范第十一条住宿客人应当遵守旅馆场所的各项规章制度，自觉遵守公共秩序，不得干扰其他住宿客人的正常生活秩序。
第十二条住宿客人应当保管好个人财物，注意防范盗窃和其他安全事故的发生。
如发生财物丢失等情况，应及时向旅馆场所管理人员报告。
第十三条住宿客人应当爱护旅馆场所的公共设施和设备，不得损坏旅馆场所的财产。
第十四条住宿客人不得在旅馆场所从事违法犯罪活动，如有违法犯罪行为，应承担法律责任。
第十五条住宿客人不得擅自留宿他人，如有携带他人入住需得到旅馆场所管理人员的同意。
第十六条住宿客人应当遵守旅馆场所的消防规定，不得私自使用明火或吸烟等，确保旅馆场所的安全。
第四章违规处理第十七条对于违反本规章制度的住宿客人，旅馆场所管理人员可以采取如下措施：（一）口头警告，要求其纠正错误行为；（二）书面警告，要求其承诺不再违规；（三）暂停其住宿权利，要求其立即离开旅馆场所；（四）报警处理，移交给公安机关处理。
三星级宾馆标准
三星级宾馆标准
三星级宾馆是指按照一定标准建设和管理的宾馆，其硬件设施
和服务质量都达到了一定的水平。
三星级宾馆的标准是由国家旅游
局制定并监督执行的，它是对宾馆的硬件设施、服务水平、管理制
度等方面的综合要求，下面将从这几个方面来介绍三星级宾馆的标准。
首先，硬件设施是三星级宾馆的重要标准之一。
宾馆的房间设
施应当完备，包括卫生间、电视、电话、空调、热水器等基本设施，房间的装修和家具应当整洁、舒适、美观。
此外，宾馆内还应当有
餐厅、会议室、商务中心、健身房等配套设施，以满足不同客人的
需求。
其次，服务质量也是评定三星级宾馆的重要指标。
宾馆的服务
人员应当接受专业的培训，具备良好的服务意识和服务技能，能够
为客人提供礼貌、热情、周到的服务。
在接待、订房、餐饮、清洁
等方面，宾馆都应当有明确的服务标准和流程，确保服务质量的稳
定和可控。
另外，管理制度也是三星级宾馆的重要标准之一。
宾馆应当建
立健全的管理制度和规章制度，包括人员管理、财务管理、安全管理、卫生管理等各个方面。
宾馆的管理应当科学规范，能够有效地
保障宾客的合法权益，确保宾馆的正常运营和服务质量。
总的来说，三星级宾馆的标准是对宾馆的硬件设施、服务质量、管理制度等方面的综合要求，只有在这些方面都达到了一定的标准，宾馆才能够获得三星级的评定。
因此，作为宾馆的管理者和从业人员，应当认真学习和执行三星级宾馆的标准，不断提升宾馆的硬件
设施和服务质量，以满足客人的需求，提升宾馆的竞争力和美誉度。
酒店客房三星级管理制度
一、前言为了确保酒店客房的优质服务，提高客户满意度，维护酒店形象，特制定本制度。
本制度适用于酒店客房部全体员工。
二、劳动管理制度1. 客房员工每月休息两天，安排在周六周日，炊事班师傅、配菜人员除外。
2. 请假制度：员工请假需提前一天向主管申请，并填写请假条。
请假期间不发工资。
3. 旷工处理：未经批准擅自离岗，按旷工处理，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。
三、工作管理制度1. 全体员工必须服从安排，听从指挥，当天工作当天完成。
2. 上班时间禁止会客、接打电话、看电视、做私活。
3. 保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
四、财务管理制度1. 各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目。
2. 员工予支资金不得超过当月工资的一半。
3. 工资按月发放，特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月。
五、财产物资管理1. 各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品。
2. 损坏物品照价赔偿，用当月工资抵扣，不足部分用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。
六、学习管理制度1. 每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括时事政治、业务知识等。
2. 员工应积极参与学习，提高自身素质。
七、安全防范制度1. 认真做好安全防范工作，特别是做好防火、防盗工作。
2. 勤检查，发现问题及时报告和处理。
3. 员工必须遵守消防安全规定，不得在客房内吸烟。
八、卫生管理制度1. 客房服务员每天要按程序、按规定和要求清理房间卫生，认真细致。
2. 管理好房间的物品，发现问题及时报告。
3. 保持客房内外的整洁，不得随意乱扔垃圾。
九、其他规定1. 员工着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，举止大方。
2. 规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
3. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域。
4. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息。
十、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处分。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。
1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。
1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。
二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。
2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。
2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。
三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。
3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。
3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。
四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。
4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。
4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。
五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。
5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。
5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。
5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。
以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。
星级宾馆消防安全管理制度范文
星级宾馆消防安全管理制度范文一、总则为了加强星级宾馆的消防安全管理工作，确保员工和客人的人身安全以及宾馆财产的安全，根据国家相关法律法规和规范要求，制定本消防安全管理制度。
二、组织机构1. 宾馆业主：全面负责宾馆的消防安全工作，并为消防安全提供必要的经费和资源；2. 宾馆经理：主要负责组织和指导宾馆的消防安全工作，并确保消防设施的有效运行；3. 安全主管：负责制定和执行消防安全管理制度，组织开展消防安全培训和演练，并协调各部门的消防工作；4. 消防安全员：负责宾馆日常的消防安全监管工作，检查和维护消防设施的运行状态，并记录相关情况。
三、消防设施管理1. 灭火器和灭火器箱：宾馆各楼层和区域设有足够数量的灭火器，并定期对其进行检查、充装和维护，保证灭火器处于可用状态；2. 自动喷水灭火系统：确保自动喷水灭火系统正常运行，定期开展检查和测试，并及时修复和更换故障设备；3. 灭火器和自动喷水灭火系统的标识：对灭火器和自动喷水灭火系统进行明显的标识，指示其位置和使用方法；4. 疏散通道和安全出口：保持疏散通道通畅，不得堆放杂物，确保安全出口不被阻塞。
四、电气设备安全管理1. 电气设备的检查：定期对宾馆的电气设备进行检查，检查是否存在漏电、过载等安全隐患，如有问题及时修复；2. 电线电缆的保护：电线电缆应隐蔽敷设或采取其他有效措施进行保护，避免损坏和触电事故的发生；3. 用电设备的使用：使用人员应按照规定使用电气设备，禁止乱拉乱接电线，不得私拉乱接电源。
五、消防安全培训1. 新员工培训：对新入职员工进行消防安全培训，包括灭火器的使用方法、疏散逃生的流程等；2. 既有员工培训：定期对既有员工进行消防安全培训，加强他们的消防安全意识和能力；3. 演练和应急预案：定期组织消防演练，提高员工应对火灾和其他突发事件的能力，并及时修订和完善应急预案。
六、火灾风险管理1. 易燃物品的存放：严禁在宾馆内存放易燃物品，例如油漆、酒精等，确保宾馆内环境的清洁和安全；2. 检查烟感报警器：定期对宾馆内的烟感报警器进行检查和测试，确保其正常工作；3. 禁止乱丢烟蒂：在公共区域和客房内设置禁止吸烟标识，并提供足够数量的烟灰缸，禁止乱丢烟蒂。
宾馆治安管理制度模版
宾馆治安管理制度模版一、目的和适用范围该宾馆治安管理制度的目的是确保宾馆的安全治安，并保障宾馆员工和客人的人身和财产安全。
本制度适用于宾馆员工、客人及所有进入宾馆的人员。
二、宾馆进出管理1. 宾馆进出口应安装监控摄像设备，并随时保持正常运行。
同时，各出入口处应设立门禁系统，仅允许携带有效房卡或有效证件的人员进入。
2. 每位宾馆员工都必须佩戴工作证，并定期更换工作证以保证信息的准确性。
3. 宾馆员工进出工作区域时，应进行工作证与员工身份核对。
4. 宾馆客房的进出要求携带有效房卡或有效证件，并经过前台的登记和核对。
三、宾馆客房安全管理1. 各楼层走廊和出入口处应安装监控摄像设备，保证全天候监控。
2. 客房钥匙必须由授权人员保管，确保安全不外泄，授权人员需记录详细领用和归还情况。
3. 房型安排应遵循统一的安全规范，确保消防通道和紧急出口畅通无阻。
4. 每间客房均应配备紧急求救设备，如紧急呼叫按钮或电话。
5. 客房内应配备简明明了的消防安全提示，如逃生路线图和消防器材使用说明。
四、宾馆公共区域管理1. 宾馆公共区域的安全监控设备应保持正常运转；公共区域的管理人员应及时报告设施设备故障情况。
2. 为确保公共区域的秩序和安全，禁止携带易燃易爆物品进入宾馆；禁止在公共区域吸烟；禁止在公共区域进行危险悬挂、堆放等行为。
3. 公共区域应定期进行巡查，保持环境整洁，并及时清理可能存在的安全隐患。
五、宾馆员工培训与管理1. 所有宾馆员工应定期进行安全培训，提高他们的应变能力和处置突发事件的技能。
2. 宾馆员工应遵守岗位规范，严禁私自泄露客人信息和宾馆内部安全措施等机密信息。
3. 针对外来人员，宾馆应进行严格的背景调查，确保人员的可靠性和安全性。
4. 宾馆员工应定期接受身体检查，确保健康状况符合从业要求。
六、突发事件应对与处理1. 宾馆应建立健全的突发事件应急预案，明确各部门和岗位的职责和行动方案。
2. 突发事件发生时，应尽快启动应急预案，采取必要的措施保护员工和客人的生命安全，并及时报警求助。
公司出差住宿管理制度
第一章总则第一条为规范公司员工出差住宿管理，合理控制住宿费用，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有因公出差的员工。
第三条出差住宿管理应遵循经济、合理、节约、高效的原则。
第二章住宿标准第四条出差住宿标准根据出差地点、出差时间、工作任务等因素综合考虑，具体如下：1. 国内出差：（1）一线城市：三星级以下酒店标准，每人每晚不超过500元；（2）二线城市：三星级以下酒店标准，每人每晚不超过400元；（3）三线城市及以下：二星级以下酒店标准，每人每晚不超过300元。
2. 国外出差：（1）发达国家：四星级以下酒店标准，每人每晚不超过1000元；（2）发展中国家：三星级以下酒店标准，每人每晚不超过800元。
第五条特殊情况下的住宿标准调整：1. 因工作任务需要，住宿条件高于标准时，需提前向部门负责人申请，经批准后方可调整；2. 因工作性质特殊，如野外作业、安全风险较高等情况，住宿标准可适当提高。
第三章住宿审批与报销第六条出差前，员工需填写《出差住宿申请表》，经部门负责人审批后，方可预订住宿。
第七条员工在出差期间，应严格按照住宿标准选择酒店，并妥善保管住宿发票。
第八条出差结束后，员工需在三个工作日内将住宿发票及相关资料提交至财务部门报销。
第九条财务部门对住宿费用进行审核，如发现超标住宿，将不予报销。
第四章住宿纪律第十条员工在外住宿期间，应遵守酒店规章制度，维护公司形象。
第十一条员工不得以任何理由虚报住宿费用，一经发现，将严肃处理。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上制度，公司旨在规范员工出差住宿管理，确保住宿费用合理、透明，同时提高员工出差效率，为公司创造更大的经济效益。
公司差旅费用住宿管理制度
一、目的为规范公司差旅费用管理，合理控制住宿费用，提高差旅效率，保障公司员工出差期间的生活质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工因公出差需要住宿的情况。
三、住宿标准1. 根据出差地点、工作性质及员工职务，住宿标准如下：（1）普通员工：出差地点为市区，住宿标准为三星级酒店或同等档次酒店，每人每晚不超过200元；出差地点为县、乡镇，住宿标准为二星级酒店或同等档次酒店，每人每晚不超过150元。
（2）部门经理及以上职务：出差地点为市区，住宿标准为四星级及以上酒店，每人每晚不超过400元；出差地点为县、乡镇，住宿标准为三星级及以上酒店，每人每晚不超过300元。
2. 如有特殊情况，需提供相关证明材料，经部门负责人审批后，可适当调整住宿标准。
四、住宿费用报销流程1. 出差员工需提前向部门负责人提出住宿申请，经审批后，由部门负责人统一安排住宿。
2. 出差员工住宿期间，需遵守酒店相关规定，保持房间整洁，爱护酒店设施。
3. 出差员工返回公司后，需在7个工作日内向财务部提交住宿费用报销申请，并提供以下材料：（1）住宿发票原件；（2）住宿登记表；（3）出差申请单；（4）部门负责人审批意见。
4. 财务部在收到报销材料后，对住宿费用进行审核，符合规定的予以报销。
五、住宿费用报销注意事项1. 出差员工需严格按照住宿标准进行住宿，不得超标准消费。
2. 出差员工住宿期间，如因个人原因产生额外费用，如电话费、网络费等，自行承担。
3. 出差员工住宿费用报销，需提供真实、有效的住宿发票，严禁虚报、冒领。
4. 出差员工住宿费用报销，需在规定时间内提交报销材料，逾期不予报销。
六、监督与考核1. 公司设立差旅费用管理制度执行监督小组，负责对住宿费用管理制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反本制度规定的行为，公司将视情节轻重，给予相应处罚。
本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
公司出差住宿管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司员工出差住宿管理，保障员工出差期间的住宿权益，降低公司差旅成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有因公出差需要住宿的员工。
第三条公司鼓励员工在出差期间选择经济、安全、舒适的住宿环境，并严格执行住宿费用的报销规定。
第二章住宿审批第四条员工出差前，应填写《出差住宿申请表》，详细说明出差地点、预计住宿时间、住宿标准等信息。
第五条出差住宿申请需经部门负责人审核，报总经理批准后方可实施。
第六条对紧急出差情况，员工可先行住宿，事后补办审批手续。
第三章住宿标准第七条出差住宿标准根据出差地点、住宿条件及公司规定执行。
第八条国内出差住宿标准分为以下三个等级：一级：经济型酒店或快捷酒店；二级：三星级以上酒店；三级：四星级以上酒店。
第九条国外出差住宿标准参照国际惯例，根据出差地点及公司规定执行。
第四章住宿费用报销第十条员工住宿费用报销需提供以下凭证：1. 出差住宿发票；2. 出差住宿登记表；3. 出差审批单。
第十一条住宿费用报销按照以下规定执行：1. 经济型酒店或快捷酒店，按照实际发生费用报销；2. 三星级酒店，按照公司规定标准报销；3. 四星级酒店，需经总经理批准后方可报销。
第五章住宿管理第十二条员工入住酒店后，应及时将酒店名称、房间号等信息告知部门负责人。
第十三条员工应爱护酒店设施，遵守酒店规定，不得损坏酒店物品。
第十四条员工在住宿期间，如遇特殊情况，应及时与部门负责人沟通。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
宾馆酒店规章制度范本
宾馆酒店规章制度范本第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的管理秩序，保障客户的合法权益，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于本宾馆酒店内的所有员工和客户。
第三条宾馆酒店是提供住宿、餐饮和其他相应服务的综合性商业场所，客户入住本宾馆酒店即视为同意遵守本规章制度。
第四条本宾馆酒店将依法、公平、公正的原则提供服务，并保障客户的安全和隐私。
第五条本宾馆酒店将不断改进服务质量和管理水平，及时优化规章制度，并接受客户的建议和投诉。
第二章宾馆酒店的基本规定第六条宾馆酒店的工作时间为每天24小时，全年无休。
第七条宾馆酒店接受预订和现场入住，客户入住需提供有效证件。
第八条宾馆酒店设置了吸烟区和禁烟区，请客户在吸烟区内吸烟，禁止在禁烟区内吸烟。
第九条宾馆酒店内禁止携带、使用违禁品和危险品，包括但不限于爆炸物品、易燃物品等。
第十条宾馆酒店内禁止打闹、叫嚣、吵闹、喧哗等影响他人休息和工作的行为。
第三章宾馆酒店的安全规定第十一条宾馆酒店内设有监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，请客户保管好个人贵重物品。
第十二条客户需随时保管好房门卡和房间钥匙，禁止私自将门卡和钥匙借给他人。
第十三条客户在房间内请确认门窗是否关好，避免发生意外事故。
第十四条客户在宾馆酒店内发现可疑人员或可疑物品，请及时向前台或保安部门报告。
第十五条宾馆酒店内禁止客户在房间内存放易燃、易爆及其他危险品。
第四章宾馆酒店的服务规定第十六条宾馆酒店将提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施以满足客户的基本需求。
第十七条宾馆酒店的客房清洁服务将定期进行，确保客户的卫生环境。
第十八条客户入住期间，若需补充客房用品、更换毛巾，请及时与前台联系。
第十九条宾馆酒店的餐饮服务将提供新鲜、健康的食物和饮品，客户可以根据需要点餐。
第二十条宾馆酒店会定期组织员工进行礼仪培训，提升服务质量和职业素养。
第五章宾馆酒店的违规处理和投诉处理第二十一条宾馆酒店将对违反本规章制度的客户进行相应处理，包括警告、记过、罚款等。
公司出差人员住宿管理制度
第一章总则第一条为规范公司出差人员住宿管理，降低差旅成本，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有因公出差人员。
第三条出差人员住宿管理应遵循经济合理、安全舒适、便捷高效的原则。
第二章住宿标准第四条出差人员住宿标准根据出差地点、出差时间、出差性质等因素确定。
第五条国内出差住宿标准：（一）经济型酒店：每晚不超过300元；（二）商务型酒店：每晚不超过500元；（三）三星级以上酒店：每晚不超过800元。
第六条国外出差住宿标准：（一）经济型酒店：每晚不超过1000元人民币；（二）商务型酒店：每晚不超过1500元人民币；（三）四星级以上酒店：每晚不超过2000元人民币。
第七条出差人员住宿费用超出标准部分，自行承担。
第三章住宿审批第八条出差人员住宿前，应填写《出差住宿申请表》，经部门负责人审批后，报备人力资源部门。
第九条出差住宿申请表应包含以下内容：（一）出差人员姓名、职务、部门；（二）出差时间、地点、目的；（三）住宿地点、标准、费用；（四）审批人签字。
第十条人力资源部门对出差住宿申请进行审核，确保住宿标准合理。
第四章住宿报销第十一条出差人员住宿费用报销，需提供以下材料：（一）住宿发票；（二）《出差住宿申请表》；（三）出差人员身份证复印件。
第十二条出差人员住宿费用报销，按照公司差旅费报销相关规定执行。
第五章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
一、住宿标准调整第十五条公司根据市场行情、经济状况等因素，可对住宿标准进行调整。
调整方案由人力资源部门提出，经总经理批准后执行。
二、特殊情况处理第十六条出差人员因工作需要，确需选择高于住宿标准的酒店，应提前向部门负责人申请，经批准后方可入住。
第十七条出差人员因个人原因选择高于住宿标准的酒店，超出部分费用自理。
第十八条出差人员住宿期间，应爱护酒店设施，遵守酒店规定，不得造成财产损失。
第十九条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司其他规定执行。
宾馆的规章制度
宾馆的规章制度尊敬的宾客：欢迎您入住我们的宾馆，为了保障您的入住体验和安全，特制定以下规章制度，请您务必遵守：一、入住规定：1. 所有宾客需向前台出示有效身份证明，登记入住，未满18周岁的宾客需由监护人陪同入住。
2. 宾客需在规定的入住时间内办理入住手续，超过时间需提前告知前台，否则视为放弃入住。
3. 入住期间如需延期，请提前告知前台，如无特殊原因不得擅自延期。
4. 宾客需遵守宾馆的安全规定，不得私自携带易燃、易爆物品入住，一经发现将立即报警处理。
二、宾馆设施规定：1. 宾客需爱护宾馆的设施设备，遵守规定使用电器、用具等，如有损坏需照价赔偿。
2. 禁止在宾馆内抽烟、吸毒、赌博等违法行为，一经发现将立即报警处理。
3. 宾客需保持宾馆的卫生环境，禁止携带宠物入住，如有违反将加收清洁费用。
4. 禁止在宾馆内大声喧哗，打架斗殴等违法行为，一经发现将视情节记入宾客档案并报警处理。
三、消费规定：1. 宾客需在规定时间内结清房费，逾期未结将按日加收滞纳金。
2. 宾客在宾馆内消费需遵守价格规定，不得私自调换价格，否则将追究法律责任。
3. 宾客离店时请将宾馆内所有物品整理好，不得私自带走宾馆物品，如有遗漏将视为盗窃行为。
四、安全提示：1. 请随时锁好房门，不要将贵重物品放在室内，如有遗失请及时向前台报告。
2. 灭火设备和应急通道请牢记位置，如发生火灾或其他紧急情况，请迅速报警。
3. 如果宾客感觉不适或有其他需求，请及时联系前台服务人员，我们将竭诚为您提供帮助。
以上规章制度为宾馆的基本规定，请您务必遵守，如有违反将承担相应法律责任。
希望您在我们的宾馆度过愉快的时光，祝您旅途顺利！感谢您的配合与支持！。
一、宾馆规章制度
一、宾馆规章制度
为了维护宾馆的正常秩序，保障宾客的安全和权益，制定以下
规章制度：
1. 入住登记，所有宾客入住宾馆需进行登记，提供有效身份证
件并填写真实信息，否则不予接待。
2. 安全防范，宾馆设有监控设备，禁止在公共区域吸烟、打架
斗殴等违法行为，严禁私自携带易燃易爆物品入住。
3. 房间使用，宾客需爱护宾馆内设施设备，不得私自搬动家具、损坏房间设备，如有损坏需按照实际费用进行赔偿。
4. 安静环境，宾馆内禁止大声喧哗、放音量过大的音乐或电视，保持宾客休息的良好环境。
5. 用电用水，宾客需节约用电用水，离开房间时请关闭电器设
备和水龙头，避免浪费资源。
6. 安全出行，宾客外出时请随身携带贵重物品，不得将贵重物
品留在房间内，如有遗失宾馆概不负责。
7. 餐饮服务，宾馆提供餐饮服务，宾客需按规定时间前往用餐，不得私自携带食品进入餐厅。
8. 结账离店，宾客离店前需结清所有费用，如有遗漏将无法离店，宾客需自行承担责任。
以上规章制度为宾馆的基本要求，宾客入住宾馆需严格遵守，
如有违反将受到相应的处理。
感谢宾客的理解和支持。
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（一)职能概述
**宾馆隶属于太平湾发电厂实业总公司下属一家三星级宾馆。
宾馆始建于一九九四年，一九九七年四月二十五日正式营业，建筑面积为６269.６9平方米，共有客房62间,其中标准间为51间、套房4间、普房4间、大床房3间,共有床位12５张；有大、中、小三个会议室、餐厅包房1０间、大厅１个、小型餐厅1个,共能接纳30０人同时进餐。
宾馆现有电厂职工12名，分布在宾馆的管理岗位。
总经理1名、办公室主任1名（兼餐饮部经理）、财务部4名、客房部1名、保卫部1名、综合管理员1名、后勤部2名、采购员1名，担负着整个宾馆运营的管理工作；有合同工64人,其中餐厅2１任、后厨1５人、客房14人、办公室3人、后勤3人、保卫８人。
地理位置：位于丹东市江城大街１65号，地段繁华、交通便利，毗邻鸭绿江,距火车站２公里，机场20公里，是旅游观光和洽谈生意的最佳下榻之处。
服务宗旨：为厂服好务，做好后勤保障，接待好每一位客人。
服务理念:顾客至上、服务第一，塑造全新的自我。
宾馆全体员工以热情周到的服务,随时迎接各位宾客的光临。
（一）餐饮服务管理流程
1餐前准备
1.１准备
1．1.１准时到岗，参加班前会，接受领班各经理对当日工作的安排和部署。
１.1.２上岗后按规定摆台，如提前预定按要求摆台。
１.1．3清扫地面卫生和室内所属物品表面及卫生死角。
1.1．4备齐开餐时所需的调味品、用具及餐具。
1.2检查
1．２.1餐厅所有餐桌台布的折缝是否统一,台布四角与桌椅是否成直线下垂。
１．2．2餐台摆放的餐具是否清洁卫生，无缺口,数量是否符合要求,摆放距离是否匀称。
1.2.3备用餐具品种数量是否齐全、充足、清洁，摆放是否整齐。
1.2．4台布、口布挺括，有无破洞和污迹。
1.２．5地面有无杂物，椅面是否清洁。
1.2.6订单、圆珠笔、开瓶扳子是否备齐。
2迎客
2.１站在指定位置上,恭候客人到来。
２.2当客人到来时，应立即上前，微笑问候,表示欢迎。
2.3先问客人是否有预定，拉椅让座，迅速沏茶倒水,示意顾客用茶。
２.4若客人需要解下外套时，为客人挂好衣服。
２．5若客人就餐人数与餐位不等,需要增加或撤掉部分餐具和食品时必须使用托盘。
２.６用托盘、毛巾夹从客人的右边为客人上热（冷）的小毛巾，并礼貌地向客人说：“请用毛巾。
”并遵循先女宾、后男宾，先贵宾、后主人的次序,为客人服务。
3点菜
３.1引领客人到点菜区,首先了解客人是本定地客人还是外地客人,根据不同地区客人。