浙江诸暨农村合作银行-诸暨农商银行

浙江诸暨农村合作银行

形象识别系统（CIS）与企业文化

知识问答手册

上海复为品牌策划有限公司

二○一二年十月二十五日

目录

第1问：什么是CIS？ (1)

第2问：CIS的功能是什么？ (1)

第3问：CIS的作用是什么？ (2)

第4问：什么是MIS？ (2)

第5问：什么是BIS？ (2)

第6问：什么是VIS？ (3)

第7问：CIS各子系统之间的关系是什么？ (3)

第8问：CIS理念体系的内容有哪些？ (3)

第9问：什么是核心价值观？ (4)

第10问：什么是企业愿景？ (4)

第11问：什么是企业使命？ (4)

第12问：什么是企业精神？ (5)

第13问：什么是经营宗旨？ (5)

第14问：什么是企业标志？ (5)

第15问：什么是企业标准色？ (6)

第16问：什么是企业文化？ (6)

第17问：企业文化的作用是什么？ (6)

第18问：CIS与企业文化的关系是什么？ (7)

第19问：中国企业文化建设的总体发展目标是什么？ (8)

第20问：花旗银行文化对我国金融企业有哪些启示？ (8)

第1问：什么是CIS？

答：CIS（Corporate Identity System）,译成中文即为企业识别系统，简称为CIS或CI。CIS主要包含企业理念识别（MIS）、行为识别（BIS）、视觉识别（VIS）三个子系统。CIS是市场经济发展的产物，起源于19世纪的欧洲。

CIS是把企业文化、企业经营理念和管理行为等融入到现代商业策划设计和企业经营管理活动之中，使之成为系统化、规范化、标准化的企业形象战略。

第2问：CIS的功能是什么？

答：企业实施CIS工程，往往能使企业组织在各方面发生显著而积极的变化，从而整合企业的各方面资源，产生全方位的功效。具体而言，CIS的功能主要有：

（1）识别功能。识别功能是CIS最基本的功能。CIS的基本功用，就是将企业本身及其产品、品牌与竞争对手区别开来，独树企业形象，从而提高企业的非产品品质竞争力，在市场竞争中脱颖而出。

（2）管理功能。CIS不仅在对外传达企业形象与文化方面发挥着强烈的识别功能，同时在规范企业内部管理方面发挥着有力作用。通过CIS管理，将经营理念与行为规范的贯彻执行，起到对全员统一思想、严明纪律，增强团队战斗力的作用。

（3）传播功能。导入CIS塑造企业形象的过程，主要是通过传播予以实现。通过运用各类的传播载体和形式，有效地将企业的理念、行为以及视觉等信息传达给相关受众。

（4）协调功能。企业导入CIS有助于信息传播的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得以顺利进行，达成企业同社会各方面的协调与平衡。

第3问：CIS的作用是什么？

答：CIS对内规范企业行为，强化员工的凝聚力和向心力，形成自我认同，提高工作热情，降低经营成本。具体表现在：一是引导方向、二是凝聚人心、三是规范行为、四是激励员工。

CIS对外传播企业理念和树立品牌形象，使社会公众对企业确立牢固的认知与信赖，避免认同危机，提高沟通的效率和效果，以取得更大的经济效益和社会效益。具体表现在：一是确保统一、二是塑造个性、三是辐射四方。

第4问：什么是MIS？

答：MIS是英文Mind Identity System 的简称，即理念识别系统。MIS是指得到企业内外公众普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的、反映整个企业明确经营意识的价值体系。主要包括企业价值观念、企业精神、企业使命和发展愿景等，是确立企业独具特色的经营思想。MIS 属于企业文化的精神文化范畴，是指引企业可持续发展的基础。

第5问：什么是BIS？

答：BIS是英文Behavior Identity System 的简称，即行为识别系统。BIS是以实现企业理念与提高形象为准则和基本出发点，

规范企业理念和视觉的传播行为，通过各种经营活动、公共关系等来传达企业理念而形成的企业动态识别形象。BIS属于企业文化的行为文化范畴，是提高企业美誉度和忠诚度的最直接手段。

第6问：什么是VIS？

答：VIS是英文Visual Identity System 的简称，即视觉识别系统。VIS是以企业视觉元素、象征图形等为核心，将企业理念、文化特征、服务承诺等抽象的涵义转换为具体符号，塑造出独特的企业视觉形象。VIS属于企业文化的物质文化范畴，在CIS中最具有传播力，最容易被社会大众所接受的表象识别，是提高企业外在形象最直接的手段。

第7问：CIS各子系统之间的关系是什么？

答：理念识别（MI）是CIS的中心和基础。完善而独特的理念识别是行为识别（BI）具体表现的依据，而且也直接关系到视觉识别（VI）这以静态为特征的视觉传达系统。MI是抽象思考的精神理念，是通过BI和BI来表现MI的内涵个性及其精神特质。CIS三个子系统的有机结合，可以在企业经营中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。

第8问：CIS理念体系的内容有哪些？

答：CIS理念体系主要包括基础理念和应用理念。基础理念主要有核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、经营宗旨等；应用理念主要有科技理念、质量理念、管理理念、人才理念、

制度理念等。根据企业的生产经营管理实际需要，其理念体系内容与内涵也各有差异。

第9问：什么是核心价值观？

答：企业核心价值观，是企业在追求成功经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，为企业全体或多数成员所认同并遵循的关于企业意义的总观点，是关于企业存在和发展的最基本的价值取向。核心价值观指导着企业全体的奋斗目标和行为规范，是企业文化的主体结构和核心基础。

如农业银行的核心价值观是“诚信立业，稳健行远”。

第10问：什么是企业愿景？

答：企业愿景是企业全体员工对于企业发展的共同理想，是企业发展愿望与企业长远目标相结合的具有情景式的表述。

如农业银行的企业愿景表述为：“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”，建设银行的企业愿景表述为：“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”。

第11问：什么是企业使命？

答：企业使命，又称为企业宗旨。是关于公司愿景和所承担责任的表述，是指一个企业对实现长期持久的目标，既“要去完成的任务”所自我承担的责任。企业使命是对“企业是什么”和“企业为什么”这两个问题的回答。

如农业银行的企业使命表述为：“面向三农，服务城乡，回