小组工作动力
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动力小组工作总结
动力小组工作总结在现代社会中，团队合作已经成为一种常见的工作方式。
而在团队合作中，动力小组更是一种高效的工作模式。
动力小组是由一群具有共同目标和任务的成员组成的小团队，他们通过相互协作、共同努力，以实现团队目标为动力。
在动力小组中，每个成员都扮演着重要的角色，他们相互激励、相互支持，共同为团队的成功而努力。
在过去的几个月里，我们的团队经历了许多挑战和困难，但是通过动力小组的工作模式，我们成功地克服了这些困难，取得了一系列的成就。
在这篇文章中，我想对我们团队的工作进行一个总结，并分享一些关于动力小组工作的心得体会。
首先，动力小组的工作模式能够有效地激发团队成员的工作热情和创造力。
在我们的团队中，每个成员都能够充分发挥自己的专长和优势，相互协作，共同解决问题。
在这个过程中，我们不仅学会了如何更好地沟通和合作，还学会了如何更好地发挥团队的力量，以实现我们的目标。
其次，动力小组的工作模式能够更好地激励团队成员的工作动力和积极性。
在我们的团队中，每个成员都能够找到自己的工作动力，因为我们知道，只有每个人都全力以赴，才能让整个团队更好地发展。
通过相互激励、相互支持，我们能够更好地克服困难，取得更好的成绩。
最后，动力小组的工作模式能够更好地提高团队的工作效率和绩效。
在我们的团队中，每个成员都能够更好地专注于自己的工作，因为我们知道，只有每个人都尽职尽责，才能让整个团队更好地运转。
通过相互协作、相互支持，我们能够更好地提高团队的工作效率和绩效，取得更好的成绩。
总的来说，动力小组的工作模式能够更好地激发团队成员的工作热情和创造力，更好地激励团队成员的工作动力和积极性，更好地提高团队的工作效率和绩效。
通过动力小组的工作模式，我们的团队取得了一系列的成就，也收获了许多宝贵的经验和教训。
我相信，在未来的工作中，我们会更好地发挥动力小组的作用，取得更好的成绩。
如何调动团队成员的积极性与动力
如何调动团队成员的积极性与动力团队合作是现代工作环境中不可或缺的一部分。
一个高效、协调的团队可以共同完成任务，实现成功。
然而，在一个团队中，成员的积极性和动力可能存在起伏，这可能对整个团队的效能产生负面影响。
因此，团队领导者需要采取一些方法来调动团队成员的积极性和动力，从而提高团队的绩效。
本文将探讨一些有效的方法，并提供一些建议，以帮助团队领导者在实践中有效地调动团队成员的积极性和动力。
1. 建立明确的共同目标和愿景团队成员需要明确知道他们的工作目标以及整个团队的愿景。
领导者应该与团队成员一起制定明确可衡量的目标，并确保每个成员都理解并认同这些目标。
共同目标的存在可以激发成员的积极性，使他们明确工作的方向，以及为实现愿景而努力。
2. 提供必要的培训和支持团队成员在工作中可能会面临各种挑战和困难。
为了调动他们的积极性和动力，领导者需要提供必要的培训和支持，帮助他们克服困难，提高工作技能。
领导者还应该定期与成员进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供适当的支持和指导。
3. 奖励和认可奖励和认可是调动团队成员积极性和动力的重要手段。
领导者应该及时向表现优异的成员给予公正的奖励和认可。
奖励可以是物质的，例如奖金或福利待遇，也可以是非物质的，例如赞美和鼓励。
这不仅可以激励个人，也可以激励其他成员，提高整个团队的士气和动力。
4. 激发成员的责任感和归属感成员在团队中感到自己的责任感和归属感时，他们更有可能投入自己的积极性和动力。
领导者可以通过激励成员参与团队决策、鼓励成员分享自己的观点和建议来提高他们的责任感。
此外，鼓励成员参加团队建设活动和培训，可以促进他们对团队的归属感。
5. 促进团队合作和沟通团队建设的关键在于促进成员之间的合作和沟通。
领导者应该设立一个积极的工作环境，鼓励成员分享意见和经验，并实施良好的沟通和协作机制。
定期组织团队会议和工作坊，可以提高成员之间的沟通效率和团队合作能力。
6. 提供发展和晋升机会为团队成员提供发展和晋升机会，可以激发他们的积极性和动力。
第三讲___小组工作理论与小组动力
2.镜中自我理论对小组工作的启示
（1）小组是一个微型的社会，是一个通过互动 而存在和发展的有机体； （2）小组所提供的密切的互动和真实的回馈， 可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映 和评价，并进而促使他们建立起更正确的自我 意识、自我形象和自我评价；
（3）重视首属小组的作用，特别是家庭对个人 成长的影响，以及给个人终生的发展所打上的 烙印。
生理需要是指人对食物、水分、空气、睡眠
和性的需要。
安全需要主要表现为人们要求稳定、安全、
受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。
归属和爱的需要是指一个人要求与他人建
立感情联系和关系的需要。
尊重的需要包括自尊和受到别人的尊重。
自我实现的需要是指人们追求自己的能力
和潜能的发挥与完善的需要。
（二）小组的动力模型 1.艾丽思（Ellis）和费希尔(Fisher)的小组动力模型 输入因素：
个人方面：人格特质、态 度、信息等。 小组结构：目标、规模、 资源等
输出结果：
成员满意度、问题 解决、新生活技巧 的形成、小组凝聚 力提高等。
过程因素：
小组程序、沟通模 式、凝聚力、工作 与参与等。
2.杨极东的小组动力模型
（3）基本人际取向
根据三种需要的相对强度和表达的主动与否，
舒茨提出了六种基本的人际取向：
①主动包容型 ②被动包容型 ③主动支配型 ④被动支配型 ⑤主动感情型 ⑥被动感情型
（4）关于“相容”
①互换的相容 它是指两个人在六种人际取向上所表达和希望的行 为总和相等。 总和差别越大，具体不相容也就越严重。
（二）小组动力学理论
小组工作理论与小组动力
2.小组动力学理论对小组工作的启示
（1）小组工作是借助小组场工作的一种方式
（2）民主型领导方式是小组工作的主要领导
形式 在小组工作中，只有注重营造小组的民主气 氛，才能够为小组带来积极的动力，并使小 组产生功效。 （3）以小组活动为中介，不断增强小组的凝 聚力 小组工作中所建立的小组，是典型的人为小 组，其凝聚力必须以小组的活动为中介。
（四）镜中自我理论
镜中自我理论的主要创立者是美国社会心理学家查 尔斯•霍顿•库利（Charles Horton Cooley） 。
1.镜中自我理论的内容
（1）人与社会的关系 社会是一个统一的有机体，是一个通过互动而存在 和发展着的各种过程的复合体。 （2）镜中自我 “镜中自我”是指在与他人的互动过程中，我们通 过感知他人对我们的反应和评价，从而建立起我们 的自我意识、自我形象和自我评价 （3）首属小组(初属小组、第一群体) 它是指那些亲密的、能面对面交往的，并且有直接 互动和合作的小组。
2.镜中自我理论对小组工作的启示
（1）小组是一个微型的社会，是一个通过互动 而存在和发展的有机体； （2）小组所提供的密切的互动和真实的回馈， 可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映 和评价，并进而促使他们建立起更正确的自我 意识、自我形象和自我评价；
（三）社会学习理论
1.社会学习理论的主要内容
社会学习理论的代表人物是美国社会心理学家班杜 拉（Albert Bandura）
（1）观察学习与模仿 观察学习是指通过观察别人的行为及其结果而进行 学习。 模仿是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人 行为的刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人 相仿。 模仿通常被划分为适应性模仿和选择性模仿。
小组动力
很多人坐在一起时， 很多人坐在一起时，一开始一定是座位相邻的人之间先 相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通， 相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通，坐 在末尾的人却不容易主动与人沟通。 在末尾的人却不容易主动与人沟通。坐在中间的人就成为 沟通网络的核心位置。 沟通网络的核心位置。 思考： 思考： 为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？ 为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？
一． 二． 三． 四． 五．
小组的沟通与互动 次小组、 次小组、冲突与替罪羔羊 小组的角色、规范与文化 小组的角色、 小组的凝聚力 小组的领导与决策
9
一、小组的沟通与互动
小组沟通 沟通的概念、要素、 沟通的概念、要素、过程 影响沟通的因素 有效沟通的原则 社工视角： 社工视角：理解小组沟通 小组互动 互动的概念 互动的方式
7
小组大纲
小组结构
– – 内部结构要素 外部结构要素
小组过程/ 小组过程/小组动力 （1）小组发展阶段 （2）小组互动过程
– – – – – 小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 次小组、 小组的角色、 小组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策
参见第六 章P104
8
第八讲 小组动力
27
3、小组的沟通方式
（1）链状沟通 （2）丫状沟通 丫状沟通 （3）轮状沟通 （4）环状沟通 （5）开放式沟通 五种沟通方式的比较
P107
一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式： 一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式：
28
沟通的方式
链状沟通
29
丫状沟通
车轮状沟通
30
环状沟通
开放式沟通
31
19
一． 二． 三． 四． 五．
小组的沟通与互动 次小组、 次小组、冲突与替罪羔羊 小组的角色、规范与文化 小组的角色、 小组的凝聚力 小组的领导与决策
9
一、小组的沟通与互动
小组沟通 沟通的概念、要素、 沟通的概念、要素、过程 影响沟通的因素 有效沟通的原则 社工视角： 社工视角：理解小组沟通 小组互动 互动的概念 互动的方式
7
小组大纲
小组结构
– – 内部结构要素 外部结构要素
小组过程/ 小组过程/小组动力 （1）小组发展阶段 （2）小组互动过程
– – – – – 小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 次小组、 小组的角色、 小组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策
参见第六 章P104
8
第八讲 小组动力
27
3、小组的沟通方式
（1）链状沟通 （2）丫状沟通 丫状沟通 （3）轮状沟通 （4）环状沟通 （5）开放式沟通 五种沟通方式的比较
P107
一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式： 一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式：
28
沟通的方式
链状沟通
29
丫状沟通
车轮状沟通
30
环状沟通
开放式沟通
31
19
03第三章_小组工作理论与动力分析
第三章 小组工作理论与小组动力
本章重点问题：
1、了解小组工作重要的相关理论 2、了解小组动力的含义和作用 3、了解小组的主要动力因素，以及这些 因素如何相互作用形成小组的动力过 程。
2
学习目标：
学习和掌握西方小组工作的理论 运用小组工作理论分析和解决个人、人与人 之间以及社会的问题 反思、丰富和发展小组工作的理论 尝试构建本土小组工作的理论
27
4、综合观点：静态和动态两方面
z ¾
静态方面
机构方面：
首先：机构对小组具有决定性的影响。 其次：机构对小组过程的影响
¾
小组的特性：
小组的类型、对象、原理、目标、名称、主 题等
¾ ¾
小组带领者的因素 小组成员的特性
28
z
动态方面 小组领导方式与形态 小组的沟通和冲突 小组发展阶段 小组评估
29
（一）主要内容： ¾ 社会网络：一组个人接触，通过这些接触个 人维持其社会身份并且获得情绪支持、物质 援助和服务、讯息与新的社会接触 ¾ 社会支持：由社区、社会网络和亲密伴侣所 提供的感知上的实际的工具性或表达性支 持。 （工具性支持：引导、协助、有形的支持 表达性的支持：心理支持、情绪支持等）
12
（二）社会支持网络与小组工作 （三）参与式学习
分析和画出目前自己所拥有的社会资源和支持网 络 目的： 了解自我所处的系统状况 清楚和明白自己所拥有的资源和社会关系 寻找建立自我社会支持网络的方向
13
步骤一：
在下图中每个栏目里写下你所拥有的资源和关系图
个人资源 社会资源和关系 和关系 自 身 资 源 家 庭 资 源 国家 机 政府 构 社 区 邻 里 亲 戚 朋 友 同 学 同 事
中介因素 小组过程向度 角色地位 语言、非语言行 为 自我披露 回馈 规范 凝聚 力 气氛 形态 小组阶段 发展向度 主题改变 行为改变 互动关系 改变 后效因素 小组结果 行为改变 在哪改变 测量和评估 改变的时间
本章重点问题：
1、了解小组工作重要的相关理论 2、了解小组动力的含义和作用 3、了解小组的主要动力因素，以及这些 因素如何相互作用形成小组的动力过 程。
2
学习目标：
学习和掌握西方小组工作的理论 运用小组工作理论分析和解决个人、人与人 之间以及社会的问题 反思、丰富和发展小组工作的理论 尝试构建本土小组工作的理论
27
4、综合观点：静态和动态两方面
z ¾
静态方面
机构方面：
首先：机构对小组具有决定性的影响。 其次：机构对小组过程的影响
¾
小组的特性：
小组的类型、对象、原理、目标、名称、主 题等
¾ ¾
小组带领者的因素 小组成员的特性
28
z
动态方面 小组领导方式与形态 小组的沟通和冲突 小组发展阶段 小组评估
29
（一）主要内容： ¾ 社会网络：一组个人接触，通过这些接触个 人维持其社会身份并且获得情绪支持、物质 援助和服务、讯息与新的社会接触 ¾ 社会支持：由社区、社会网络和亲密伴侣所 提供的感知上的实际的工具性或表达性支 持。 （工具性支持：引导、协助、有形的支持 表达性的支持：心理支持、情绪支持等）
12
（二）社会支持网络与小组工作 （三）参与式学习
分析和画出目前自己所拥有的社会资源和支持网 络 目的： 了解自我所处的系统状况 清楚和明白自己所拥有的资源和社会关系 寻找建立自我社会支持网络的方向
13
步骤一：
在下图中每个栏目里写下你所拥有的资源和关系图
个人资源 社会资源和关系 和关系 自 身 资 源 家 庭 资 源 国家 机 政府 构 社 区 邻 里 亲 戚 朋 友 同 学 同 事
中介因素 小组过程向度 角色地位 语言、非语言行 为 自我披露 回馈 规范 凝聚 力 气氛 形态 小组阶段 发展向度 主题改变 行为改变 互动关系 改变 后效因素 小组结果 行为改变 在哪改变 测量和评估 改变的时间
小组动力
1
知识回顾
小组动力？
小组动力的因素？
2
（一）小组动力的含义
P41
简单来说， 小组动力就是小组在实现目标过程中，所有内在静 态系统和外在动态系统交互作用所产生的影响 力。 小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟 进等整个过程。
3
（二）小组动力的因素 1、静态因素
（1）机构的影响 （2）小组的特性 （3）小组工作者的因素 （4）小组成员的特性
24
社工视角：理解小组沟通（续）
1. 2. 3. 4. 5.
组员一直处在沟通之中
小组中的沟通模式可以改变 小组的沟通是有目的的 所有的沟通都是有意义的 组员有选择地接受信息
6.
7.
传递过程中，信息可能被扭曲
反馈和澄清将帮助有效沟通
25
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言 沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。 “沟通，从非语言开始”。
改变小组中的沟通方式 提高吸引力和发展目标 次小组的运用 改变小组规模和物质环境安排 调整小组成员的权力和地位
41
二、次小组、冲突与替罪羔羊
次小组
小组冲突
替罪羔羊
42
一、次小组（subgroup）P180
次小组是相对于小组这个“主小组”而言 的，
通常是指小组中的部分成员由于相同的兴 趣、性格、气质、利益或价值观等而形成 的组合或联盟。
总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和 现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应 与情感支持。
6
小组动力元素（林万亿，台湾）
知识回顾
小组动力？
小组动力的因素？
2
（一）小组动力的含义
P41
简单来说， 小组动力就是小组在实现目标过程中，所有内在静 态系统和外在动态系统交互作用所产生的影响 力。 小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟 进等整个过程。
3
（二）小组动力的因素 1、静态因素
（1）机构的影响 （2）小组的特性 （3）小组工作者的因素 （4）小组成员的特性
24
社工视角：理解小组沟通（续）
1. 2. 3. 4. 5.
组员一直处在沟通之中
小组中的沟通模式可以改变 小组的沟通是有目的的 所有的沟通都是有意义的 组员有选择地接受信息
6.
7.
传递过程中，信息可能被扭曲
反馈和澄清将帮助有效沟通
25
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言 沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。 “沟通，从非语言开始”。
改变小组中的沟通方式 提高吸引力和发展目标 次小组的运用 改变小组规模和物质环境安排 调整小组成员的权力和地位
41
二、次小组、冲突与替罪羔羊
次小组
小组冲突
替罪羔羊
42
一、次小组（subgroup）P180
次小组是相对于小组这个“主小组”而言 的，
通常是指小组中的部分成员由于相同的兴 趣、性格、气质、利益或价值观等而形成 的组合或联盟。
总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和 现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应 与情感支持。
6
小组动力元素（林万亿，台湾）
第三讲小组工作理论与小组动力
❖ 儿童自我状态的特征是“情绪的”、“冲动的”和 “自发的”。其主要表现是：常常是凭感觉行动， 即以某个早年经验到的方式来应对眼前。
❖ （2）沟通状态
❖ ①互补型
❖ 在这种交流形态中，互相影响中的刺激与反应是平 行的，即一方以某种状态发出邀请，另一方则会做 出相同的回应。
❖ ②交叉型
❖ 交叉型亦称交错型，它是指一个人发出信息后，并 没有得到他人的预期反应，即互动双方的相互作用 是交叉的和矛盾的。
❖ （二）小组动力学理论
❖ 1.小组动力学理论的主要内容 ❖ 小组动力学理论创始人是美国社会心理学家勒温。 ❖ ①小组凝聚力； ❖ ②小组压力； ❖ ③小组目标与组员个体动机； ❖ ④小组结构； ❖ ⑤次小组； ❖ ⑥小组冲突。 ❖ 勒温强调小组是一个动力整体，应该把小组的每个
部分放在整体中进行研究。 ❖ 对小组工作有直接和重要影响的小组动力学理论主
❖ 2.镜中自我理论对小组工作的启示
❖ （1）小组是一个微型的社会，是一个通过互动 而存在和发展的有机体；
❖ （2）小组所提供的密切的互动和真实的回馈， 可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映 和评价，并进而促使他们建立起更正确的自我 意识、自我形象和自我评价；
❖ （3）重视首属小组的作用，特别是家庭对个人 成长的影响，以及给个人终生的发展所打上的 烙印。
❖ （3）强调在学习过程中认知的重要性，对人 的尊严和能动性要给予充分的肯定。
❖ 在小组过程中，每个组员都是以自己过去的经 验为基础，有选择地接受和回馈信息，即他们 会依据自己的认知，对接受到的信息及时地做 出非常个性化的处理。
❖ （四）镜中自我理论
❖ 镜中自我理论的主要创立者是美国社会心理学家查 尔斯•霍顿•库利（Charles Horton Cooley） 。
❖ （2）沟通状态
❖ ①互补型
❖ 在这种交流形态中，互相影响中的刺激与反应是平 行的，即一方以某种状态发出邀请，另一方则会做 出相同的回应。
❖ ②交叉型
❖ 交叉型亦称交错型，它是指一个人发出信息后，并 没有得到他人的预期反应，即互动双方的相互作用 是交叉的和矛盾的。
❖ （二）小组动力学理论
❖ 1.小组动力学理论的主要内容 ❖ 小组动力学理论创始人是美国社会心理学家勒温。 ❖ ①小组凝聚力； ❖ ②小组压力； ❖ ③小组目标与组员个体动机； ❖ ④小组结构； ❖ ⑤次小组； ❖ ⑥小组冲突。 ❖ 勒温强调小组是一个动力整体，应该把小组的每个
部分放在整体中进行研究。 ❖ 对小组工作有直接和重要影响的小组动力学理论主
❖ 2.镜中自我理论对小组工作的启示
❖ （1）小组是一个微型的社会，是一个通过互动 而存在和发展的有机体；
❖ （2）小组所提供的密切的互动和真实的回馈， 可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映 和评价，并进而促使他们建立起更正确的自我 意识、自我形象和自我评价；
❖ （3）重视首属小组的作用，特别是家庭对个人 成长的影响，以及给个人终生的发展所打上的 烙印。
❖ （3）强调在学习过程中认知的重要性，对人 的尊严和能动性要给予充分的肯定。
❖ 在小组过程中，每个组员都是以自己过去的经 验为基础，有选择地接受和回馈信息，即他们 会依据自己的认知，对接受到的信息及时地做 出非常个性化的处理。
❖ （四）镜中自我理论
❖ 镜中自我理论的主要创立者是美国社会心理学家查 尔斯•霍顿•库利（Charles Horton Cooley） 。
小组工作动力
问 题 制 造
清 教 徒
捉 漏 者
第三节
团体规范
文化规范
一、规范的种类 程序规范 角色规范 二、团体规范的设定 1、领导者事先规定 2、团体成员讨论确定 三、团体规范的功能
第四节
团体凝聚力
团体凝聚力指团体成员欲留在团体的程度 一、团员参加团体的可能动机 1、亲和力和安全的需要 2、获得资源及声誉 3、成员对团体的有利的及有害的结果的期待 4、对团体及其他团体的经验的比较
（二）团体工作中解决冲突的注意事 项
1.避免助长输赢的情境。 2.适当澄清和解释。 3.充分运用整个小组的力量。 4.设立解决冲突的标准和基本规则。 5.保持冷静。
第六节 团体中互动与沟通
一、团体成员的沟通方式
动 语 作 言
二、团体工作过程中的常见沟通模式
1、无反应沟通
2、无社交的沟通
3、控制的领导者
影响沟通的因素
语言歧义
沟通
信息过量
地位差 异的冲 突
其他因素
四、成员彼此给予回馈
1、将团体成员所察觉到的沟通或行为的内容加 以描述 2、信息的传递者能够在对方收到信息后立即获 得响应 3、以假设的语气表达对对方意思的了解，让信 息传递者了解回馈不是在面质或攻击他。
第七节 次团体与代罪羔羊
一、次团体的形成原因 1、成员的相似性 2、团体规模的大小 3、团体的情境使然 4、成员安全的需要 5、团体意见不一致
请在下列题号前填 入适当的数值： 5＝ 对我来说，这 是典型的冲突处理 方式 4＝ 通常我会这样 面对冲突 3＝ 有时候我会这 样面对冲突 2＝ 我很少用这种 方式面对冲突 1＝ 对我而言，我 绝不可能用这种方 式处理冲突
(20)在我的想法中，只有愿意放弃 己见的人才会从中得利。 (21)通常我都会避开那些好辩者， 因为他们只会让我的日子更悲惨。 (22)其实，我觉得只要自己坚持到 底，最后弃甲放弃的一定是别人。 (23)温柔的言辞是和谐关系的保证。 (24)我认为送礼可以赢得好人情。 (25)对我来说，公开而且坦然面对 冲突，是解决冲突的不二法门。 (26)我觉得与其去处理冲突还不如 避免冲突。 (27)一个人只要自己站得稳，不管 你打算做些什么都会成功
小组工作的相关理论与小组动力
知识和理解需求(need to know) 此需求又称为认知需求，旨在探讨、分析了解 事情的真相(也就是当遇到不理解的人、事、
物，有希望理解的需求)，例如：充满好奇心、 了解和求知的冲动 美的需求(aesthetic need) 此需求又称情意需求，指的是追求对称、系统 美感的经验，对美好事物欣赏的需求，使人更 富情趣、生动，例如：希望居住在环境幽雅的 住宅，幽雅舒适的生活。
小组的形成、发展要经历沟通、控制与爱三个 阶段。
需要理论
3.需要理论对小组工作的启示
帮助小组工作员把握小组的方向。 帮助小组工作员明确小组的目标。 帮助小组工作员更好地理解组员的互动关
系。
小组动力学
1.小组动力学的内容
勒温（1890—1947）， 德裔美国心理学家， 拓朴心理学的创始 人，实验社会心理 学的先驱，格式塔 心理学的后期代表 人，传播学的奠基 人之一。
沟通形态
三种交流的形态：
互补型是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应， 是一种为人们所预期的反应。 交叉型也叫交错性交流，是指一个人发出信息后，没 有得到预期的反应。 隐含型也叫“暧昧型”交流，是一种比较复杂的交流 方式。
人生的基本态度
四种不同的生活态度
“我不好——你好”型
这是抑郁者的态度，放弃自我，顺从他人。特别需要被爱 抚和承认。持这种态度的人依赖他人的施舍，。这种态度 通常源于幼年，幼时弱小、无助的感觉固着下来，没有随 着长大成熟而改变。
场域理论的诞生： 勒温参加了一战争。战场却远非人们的想象， 血与火的气氛，惨不忍睹的事实，都会深深震 撼每一个人的心灵。许多事物的性质在战场上 都全然改观了，一切价值在战争中都具有了完 全不同的意义。有感于此，勒温于1917年写就 了一篇论文──《战场景象》，勒温的心理学 由此诞生了。
小组动力
干扰小组的自然发展
4.运用技巧时，考虑到小组的类型、组员的人格特质并 尽量适应组员的文化背景 5.技巧的运用需与领导者自己的人格相适应
六、领导的陷阱
1.自恋的陷阱
2.过度的反情感转移
3.领导过程中的焦虑 4.工作者不能表达自己的负面感受
（1）解释
（2）支持 （3）促进 （4）回馈 （5）阻止 （6）沉默
领导的技巧
3.行动方面的技巧：领导者采取一些促使组员产生积极行动的方法 技术 （1）面质 （2）目标设定
（3）自我坦露
（4）认知重建 （5）建议 （6）普遍化
五、避免技巧的误用
1.不能只注重技巧
2.要弹性地运用技巧
3.运用技巧时，常常要考虑小组正处在哪个阶段，不要
反对
眉心打结 唇前噘 防卫的 轻微地表 带着微 多 达 笑 严肃 紧 逃避
依赖或被某人 头微低， 吸引 但保持视 线接触 抗拒学习 转过身
接近的动作 有点像求婚 的样子 看表 四肢僵硬
显性沟通与隐性沟通
显性沟通是指直接用符号传递信息的沟通；隐性沟通是指用
隐藏或暗示来取代、修正显性沟通的沟通。
隐性沟通不仅隐含在语言中，有事还在非语言行为中表现出 来。
二、领导者的专业理念：
个体拥有的资源是有限的，而互助是人类本就具有的一 种良好品质，工作者会在小组中尽可能协助组员彼此互 助，共享人类资源； 虽然小组是个集合体，但组员的个别性将会得到小组最 大的尊重，组员有表现自己、表达自己和维持自己在人 群中独特性的自由； 小组社会工作只是为个体提供了一个成长平台，个体在 小组之外的现实生活更为重要，小组会提供每个人学习 独立的机会，促进组员独立性的发展，帮助他们有能力 面对真实的日常生活。
4.随意地解释其他组员的行为
小组工作理论与小组动力
小组动力分析
小组动力学就是描述小组过程中各种因素和力量的
相关关系的理论. 小组动力一词是勒温在20世纪30年代在美国从事一 系列小组行为研究后,于1944年在一篇社会心理学的 理论与实践的关系论文中提出的. 小组动力研究在二战后的十年中得到发展,主要是勒 温等人于1947年在美国创建了国家训练室等. 60年代以后,小组动力理论呈现出百家争鸣现象,小 组方法也应用于各个领域.
对小组工作的启示
解释和描述了人与人之间的互动,沟通,因此非常适
用于小组工作,尤其是治疗模式与发展模式的小组工 作; 对人格的分析,可以帮助小组过程中分析和领悟自己 的人格结构,学习顺畅地与人沟通 小组可以帮助当事人把焦点放在早年生活,帮助组员 了解自我的生活态度\沟通形态及个人能力不能充分 发挥与早年束缚的关系. 小组可以提供一个互动的情境,使成员可以尝试和练 习新的沟通方式,增加自我觉察,改变生活态度.
方面: 静态:机构\小组特性\领导者个人特点\小组成员 动态:小组的领导方式与形态\小组气氛和凝聚力\成 员的参与\沟通模式\冲突和冲突的解决模式\小组的 成文和不成文的规范\小组的决策过程\问题解决过 程等.
小组的动力模型
1\艾丽思和费希的小组动力系统:三个变项(输
入因素45页\过程因素\输出因素)交替循环,互 相影响,推动小组的进程 2\杨极东的小组动力模型:45页 3\徐西森的小组动力模型:46页 4\台湾陈若璋\李瑞玲的动力模型:47页
第三课 小组工作理论与小组动力
黄耀明
课程目的与重点
了解小组工作重要的相关理论
了解小组动力的含义与作用 了解小组的主要动力因素,以及这些因素如何
相互作用形成小组的动力过程.
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请在下列题号前填 入适当的数值： 5＝ 对我来说，这 是典型的冲突处理 方式 4＝ 通常我会这样 面对冲突 3＝ 有时候我会这 样面对冲突 2＝ 我很少用这种 方式面对冲突 1＝ 对我而言，我 绝不可能用这种方 式处理冲突
(20)在我的想法中，只有愿意放弃 己见的人才会从中得利。 (21)通常我都会避开那些好辩者， 因为他们只会让我的日子更悲惨。 (22)其实，我觉得只要自己坚持到 底，最后弃甲放弃的一定是别人。 (23)温柔的言辞是和谐关系的保证。 (24)我认为送礼可以赢得好人情。 (25)对我来说，公开而且坦然面对 冲突，是解决冲突的不二法门。 (26)我觉得与其去处理冲突还不如 避免冲突。 (27)一个人只要自己站得稳，不管 你打算做些什么都会成功
二、次团体对团体的影响
1、分工 2、安全 3、效忠 4、包容与排斥 三、寻找代罪羔羊 代罪羔羊是团体的发泄对象，常常被捉弄 和嘲笑，自己却似乎并不在意 。 希望被接纳/转移攻击的对象
四、代罪羔羊的特质
社会适应性反应不佳 不能很技巧的表达自己的坚持，让人觉得很笨。
五、寻找代罪羔羊的团体情境
1、团体处理紧张情况下 2、团体角色分化的偏颇与固执 3、团体与外在社区的冲突 4、成员与工作者的冲突 5、团体凝聚力不高 6、团体目标不能达成
三、造成团体内冲突的原因：
1、有限资源的运用 2、威胁的运用
冲突的类型： 1、内在心理冲突 2、人际冲突 3、生态结果的冲突
四、冲突的解决方式
请在下列题号前填 入适当的数值： 5＝ 对我来说，这 是典型的冲突处理 方式 4＝ 通常我会这样 面对冲突 3＝ 有时候我会这 样面对冲突 2＝ 我很少用这种 方式面对冲突 1＝ 对我而言，我 绝不可能用这种方 式处理冲突
(1)对我来说，克制怒气还算容易。 [ ] (2)即使别人的想法和我不同，我还 是希望他最好依照我的想法来做。 [ ] (3)我认为，温柔的言辞胜于坚定的 心。 [ ] (4)如果别人打我一下，我会以牙还 牙。 [ ] (5)我觉得大家理智一点就好了。 [ ] (6)我觉得，两个人争执时，最先闭 嘴的那个人比较值得嘉许。 [ ](7)我觉得权力通常可以战胜权利。 [ ](8)我认为，圆滑的言辞会帮助事情 更圆滑的处理。
导引者
二、团体建构与维系角色
追 随 者 鼓 舞 者 调和 者 妥 协 者
评 论 家 标准 设定 者
守门员 与助长 者
三、个别角色
问 题 导 向 者 自 我 中 心 者 攻 击 者 阻挠 者 自 我 表 白 者 追 求 认 定 者
花 花 公 子
游 客 修 补 藤 笆 者
单 线 思 考 者
嘲 讽 者
（二）团体工作中解决冲突的注意事 项
1.避免助长输赢的情境。 2.适当澄清和解释。 3.充分运用整个小组的力量。 4.设立解决冲突的标准和基本规则。 5.保持冷静。
第六节 团体中互动与沟通
一、团体成员的沟通方式
动 语 作 言
二、团体工作过程中的常见沟通模式
1、无反应沟通
2、无社交的沟通
3、控制的领导者
影响沟通的因素
语言歧义
沟通
信息过量
地位差 异的冲 突
其他因素
四、成员彼此给予回馈
1、将团体成员所察觉到的沟通或行为的内容加 以描述 2、信息的传递者能够在对方收到信息后立即获 得响应 3、以假设的语气表达对对方意思的了解，让信 息传递者了解回馈不是在面质或攻击他。
第七节 次团体与代罪羔羊
一、次团体的形成原因 1、成员的相似性 2、团体规模的大小 3、团体的情境使然 4、成员安全的需要 5、团体意见不一致
乌龟型 (退缩) (1) (6) (11) (16) (21) (26) (31) (Total)
鲨鱼型 (攻击) (2) (7) (12) (17) (22) (27) (32) (Total)
泰迪熊型 狐狸型 (放弃) (折衷互惠) (3) (4) (8) (9) (13) (14) (18) (19) (23) (24) (28) (29) (33) (34) (Total) (Total)
第五章
何谓团体动力 团体的角色结构 团体的规范 团体的凝聚力 团体冲突 团体中互动与沟通 团体与谓团体动力
一、团体动力是一种现象 团体动力是用来描述随时发生在团体中的 现象，它牵涉到复杂的能量现象，这种能量推 动着每一个团体的活动。 二、团体动力是社会科学研究的一个领域 团体动力学是社会科学的一种分支学科， 运用科学方法研究团体行为的学科。
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请在下列题号前填入 适当的数值： 5＝ 对我来说，这是 典型的冲突处理方式 4＝ 通常我会这样面 对冲突 3＝ 有时候我会这样 面对冲突 2＝ 我很少用这种方 式面对冲突 1＝ 对我而言，我绝 不可能用这种方式处 理冲突
(9)我觉得，凡事“有总比没有好”。 (10)我认为，“真理”通常只在书上才有， 而且不代表多数人的意见。 (11)一个人如果攻击别人得逞，他下次很 可能会再犯。 (12)我认为与其让敌人逃逸还不如征服敌 人。 (13)我觉得应当心怀慈悲，但不一定要宽 恕你的敌人。 (14)我觉得，双方如果公平互惠，根本就 不可能会有争执。 (15)我觉得，任何事都不可能由一人独力 完成的，每人都有某部份贡献。 (16)通常，如果有人跟我意见不合，我就 会干脆离他远一点。 (17)我认为，战场是属于那些禀持必胜信 念的人的。 (18)我觉得，说好听的话，可以得到好处， 自己又不会少一块肉。 (19)我觉得，“一报还一报”才是一个公 平的游戏规则。
二、团体冲突好不好 团体冲突的功能
冲突的正功能（有益于团 体目标达成）1.发现原本 被忽略的问题2.激发成员 思考与创造能力3.改善决 策质量4.导致革新与改变 5.增加团体向心力6.促进 彼此充分了解
冲突的负功能（有害于 团体目标达成）1.破坏 团体和谐气氛2.使团体 失去稳定性，甚而瓦解 3.促使本位主义产生4. 影响成员身心健康5.降 低工作满足感及组织绩 效6.阻碍沟通，关系恶 化
二、团体凝聚力的来源
1、成员的吸引力 2、成员的相似性 3、团体的目标 4、成员间的互相依存 5、团体活动 6、领导与制定决策 7、团体结构的特征 8、团体的气氛 9、团体的大小
三、团体凝聚力的影响
正面的影响： 1、成员关系的维系 2、团体对成员的控制 3、参与和忠诚度 4、个人安全感 负面的影响： 1、造成团体思考及鼓励病态性的服从一致 2、造成成员对团体的依赖性，牺牲成员的个别差异
4、私下交谈
5、破碎的沟通
6、刻板的沟通
7、理想的沟通
三、影响团体沟通的因素
每个团体利用10至15分钟时间讨论下列的两难困境，尝试 找出一个解决方法。讨论中可以在团体中指定一位成员做 观察员，负责观察记录团体讨论的全过程。讨论结束后， 结合观察员的观察，思考沟通过程中出现了哪些问题，什 么因素对沟通过程产生了影响。 7个人共乘一艘船，他们是A先生（50岁、全国最著名的心 脏科权威），B先生（36岁、艾滋病医疗的研究者），C小 姐（23岁、股市超级营业员），D女士(60岁、负责残障收 容机构的修女)，E先生（43岁、银行总经理），F小姐(26 岁、待业中、怀孕的未婚妈妈)，G先生(58岁、学校知名教 授)。当船将要沉时，只有二位能留在救生艇上，请问应该 留哪两位？
请在下列题号前 填入适当的数值： 5＝ 对我来说， 这是典型的冲突 处理方式 4＝ 通常我会这 样面对冲突 3＝ 有时候我会 这样面对冲突 2＝ 我很少用这 种方式面对冲突 1＝ 对我而言， 我绝不可能用这 种方式处理冲突
(28)我觉得温和比暴力更能获得胜利。 (29)对我来说，能得到一点自己想要的 东西总强过一无所获。 (30)我认为率直、诚恳与信任会帮助自 己面对一切困难。 (31)对我来说，没有任何事情会重要到 必须为它坚持奋战。 (32)我认为，世界上只有两种人，不是 胜利者就是失败者。 (33)我觉得 “以德报怨”也没什么不 好。 (34)其实，只要双方各退一步，很容易 就能达成和解。 (35)我认为真理是越辩越明的。
三、团体动力是用来说明团体行为的一套实用性 专业理论
总之：团体动力是源自于团体份子间互动所 产生的力量和现象，团体动力会影响团体的发 展及团体成员的行为反应与情感支持。
第二节 团体的角色结构
一、团体任务角色
建构者 记录 者 行动 专家 加油者
信息寻 求者
意见的 寻求者 信息的提 供者 阐释者
协调者 批判 者
团体动力模式
输出的结果： 1 ．团体决定的品质 2 ．成 员的满意度 3．问题的解决 方法 4 ．书面的报告 5 ．个 人价值观的形成 6．个人新 生活技巧的获得7．人际关 系的成长 8．团体凝聚力的 提升
过程因素： 1．沟通模式2．凝聚 力 3 ．工作规范与参 与规范 4 ．团体决定 的程序5．领导
第五节
团体冲突
一、什么是冲突？
冲突是一种历程，是人与人或群体与 群体之间，为了某种目标或价值观念 而互相斗争、压制、破坏以至消灭对 方的互动方式和过程。
团体冲突是指团体中成员个人内部、成员与成员间、成员与团 体次级系统间、团体次级系统彼此间及团体整体与其他团体间， 由于彼此目标、利益需求、期望及价值不一致等情境的刺激， 而引起认知和情绪变化的一种敌对或斗争的互动行为
猫头鹰型 (双赢) (5) (10) (15) (20) (25) (30) (35) (Total)
（一）冲突处理的方式
1.撤退,是身体上或心理上抽离冲突的情境,以避免冲 突加剧,而暂时维持关系.是一种被动的行为反应形式, 感觉上就像一只乌龟,在无法解决冲突的时候,暂时先 将自己缩回壳里以回避冲突情境。 2.放弃，改变原有立场，以避免或解决冲突，其目的 是以维持关系为主。 3.攻击，人们借着攻击强迫别人接受自己的观点，从 而在冲突中成为一个“胜利者”。 4.说服，通过改变别人的态度或行为，以获得协调。 5.问题解决讨论，通过冲突双方协商讨论的方式寻 找共同接受的意见。