基于读者满意度的高校图书馆问卷调查分析——以浙江国际海运职业技术学院图书馆为例
大学生图书馆满意度调查报告及问卷
大学生图书馆满意度调查报告及问卷概述本文基于大学生图书馆满意度调查数据，旨在分析大学生对图书馆服务的满意度，并提出改进建议。
调查采用问卷形式，涵盖图书馆资源、服务、空间等方面。
通过统计分析和综合评价，提供对图书馆管理者和决策者的借鉴意见。
1. 调查背景大学图书馆作为学习和研究支持的重要机构，对于提高教育质量和学生成长具有重要作用。
然而，在大学生中，对图书馆的满意度存在差异。
本次调查旨在全面了解大学生对图书馆的满意度，为图书馆管理者改进服务提供参考。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，主要分为以下几个方面：2.1 图书馆资源调查问卷了解了图书馆藏书数量、信息检索系统的可用性、电子资源的覆盖面等图书馆资源方面的情况。
调查结果显示，大多数学生对图书馆藏书数量表示满意，但对电子资源的覆盖面和信息检索系统的可用性有一定不满。
2.2 图书馆服务调查问卷着重了解了图书馆的人员服务、借阅服务以及咨询服务等方面。
调查结果显示，大多数学生对图书馆的人员服务表示满意，但在借阅服务与咨询服务方面有待改进。
部分学生反馈借阅过程繁琐、咨询响应时间长等问题。
2.3 图书馆空间调查问卷还探究了图书馆自习空间、阅览室设施和环境舒适度等方面内容。
调查结果显示，大部分学生对图书馆自习空间表示满意，但对于阅览室设施和环境舒适度存在一定的不满。
3. 调查结果分析通过对调查问卷的收集和分析，我们得出以下结论：3.1 图书馆资源大多数学生对图书馆的藏书数量表示满意，但对电子资源的覆盖面有所不满。
图书馆可以加强与出版社、数据库提供商的合作，增加高质量的电子资源。
3.2 图书馆服务学生对图书馆的人员服务表示满意，但对借阅和咨询服务有一定的不满。
图书馆可以提供更加方便快捷的借阅服务，简化借阅手续并提高咨询响应速度。
3.3 图书馆空间大部分学生对图书馆的自习空间表示满意，但对阅览室设施和环境舒适度有所不满。
图书馆可以改善阅览室的座椅、照明等设施，并增加宜人的学习环境。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析近年来，随着社会的不断发展和人们知识水平的提高，图书馆成为了人们获取信息、阅读文化、开展学术研究的重要场所。
为了不断提升服务质量，满足读者的需求，图书馆普遍开展读者满意度调查与分析。
本文将探讨图书馆读者满意度调查的重要性以及分析结果的应用。
一、图书馆读者满意度调查的重要性图书馆的主要目标是为读者提供优质的服务和资源。
因此，了解读者的需求和满意度成为了图书馆必不可少的工作。
读者满意度调查可以帮助图书馆发现问题，并着手改进服务。
具体而言，读者满意度调查的重要性体现在以下几个方面。
1. 确定服务需求：通过调查，图书馆能够了解读者对不同服务的需求程度，优化馆藏资源，提供更符合读者需求的书籍和学术资料。
2. 改进服务质量：读者满意度调查可以帮助图书馆识别并改进存在的问题，提高服务质量。
通过调查结果，图书馆能够及时解决读者反映的问题，增加读者的满意度。
3. 优化资源配置：了解读者的需求偏好可以指导图书馆合理配置资源，增加关注度高的书籍或学术期刊的资源数量，提供更精准的学术服务。
4. 加强读者参与：通过读者满意度调查，图书馆可以增强与读者的互动，增加读者对图书馆的信任感和参与感，从而提升读者的满意度和忠诚度。
二、图书馆读者满意度调查的方法与指标为了准确获取读者的满意度信息，图书馆需要选择合适的调查方法和指标。
1. 调查方法：（1）问卷调查：设计合理的问卷，通过对读者的满意度、需求等方面进行评估，获取全面的信息。
（2）个别访谈：与部分读者进行面对面的交流，深入了解他们的需求、意见和建议。
（3）重点小组讨论：组织一些重要的目标读者小组，进行集体讨论，探讨服务需求和改进方案。
2. 调查指标：（1）图书馆基础设施：评估读者对图书馆空间、座位、环境等基础设施的满意度。
（2）图书馆馆藏资源：了解读者对馆藏书籍、期刊、电子资源等的满意度和需求。
（3）服务态度及效率：评估图书馆工作人员的服务态度、专业知识水平以及解决问题的效率。
高校图书馆满意度调查报告
高校图书馆满意度调查报告1. 简介在高校教学和学习环节中，图书馆扮演着重要的角色。
为了了解学生对高校图书馆的满意度，我们进行了一项满意度调查，并对调查结果进行了综合分析。
本报告将介绍调查的目的、方法、结果和建议。
2. 调查目的通过调查高校图书馆的满意度，我们旨在了解学生对图书馆服务、资源、环境等方面的评价，并提供有针对性的改进建议，以提高图书馆的服务水平和用户满意度。
3. 调查方法我们采用问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了多个方面的问题，如图书馆的设施、书籍种类、学习区域、服务态度等。
我们共向1000名学生发放了问卷，并在一周内对收集到的数据进行了分析。
4. 调查结果4.1 图书馆设施超过80%的学生认为图书馆的设施装备齐全，满足了他们的学习需求。
特别是大部分学生对图书馆的无线网络覆盖和电子阅览室表示满意度较高。
4.2 图书资源大部分学生对图书馆的书籍种类和数量感到满意。
然而，我们注意到一些学生对最新的学术期刊和电子书籍的需求没有得到充分满足，建议图书馆增加这些资源的购买。
4.3 学习区域学生普遍认为图书馆提供了安静舒适的学习环境。
然而，少数学生对座位数量不足表示不满意，建议图书馆增加座位数量，并优化布局，以提供更好的学习体验。
4.4 服务态度绝大多数学生对图书馆工作人员的服务态度表示满意。
他们认为工作人员热情友好，并愿意提供帮助。
这是一个令人欣慰的结果，但也有学生指出部分工作人员对问题的解答能力还有待提升。
5. 结论综合调查结果，高校图书馆的满意度总体较高，但仍存在一些可以改进的方面。
为了提高满意度，我们提出以下建议：5.1 加强图书馆设施的维护和更新，确保设施的正常运行。
5.2 增加最新的学术期刊和电子书籍的购买，以满足学生的需求。
5.3 增加学习区域的座位数量，优化座位布局，提供更好的学习环境。
5.4 加强工作人员的培训，提高他们对问题解答的能力。
6. 总结本调查报告详细介绍了高校图书馆满意度调查的目的、方法、结果和建议。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析图书馆是一个为读者提供学习、阅读和研究资源的重要场所。
为了了解读者对图书馆的满意度，我们进行了一项调查，并通过分析结果来找出改善图书馆服务的方法。
调查方法：我们采用了在线问卷的形式，向图书馆的读者群体发放了调查问卷。
调查内容包括图书馆的设施、图书资源、员工服务态度、自助服务设备以及其他相关问题。
我们收集了大量的回复，并进行了数据整理和统计分析。
调查结果：根据调查结果，我们得出了以下结论：一、图书馆的设施绝大多数读者对图书馆的设施表示满意。
图书馆的氛围宽敞明亮，座位充足，可供读者安静阅读。
此外，自助借书还书设备的使用方便，为读者提供了更高效的服务。
二、图书资源图书馆的图书资源得到了读者的高度认可。
大部分读者表示满意图书馆的馆藏书籍数量和品质。
图书馆还定期更新和采购新书，以满足不同读者的需求。
三、员工服务态度读者对图书馆的员工服务态度普遍持正面评价。
员工在提供咨询和协助方面表现出专业知识和友好态度，给予读者良好的使用体验。
四、自助服务设备大部分读者对图书馆的自助服务设备表示满意。
例如，自助借阅站、自助还书机等设备的使用简便，节省了读者的时间，提高了服务效率。
改进建议：虽然读者对图书馆整体表现较满意，但是调查中也提出了一些改进的建议，以进一步提高读者满意度。
一、增加图书种类和数量一些读者提出了对更多类型和数量的图书需求。
图书馆可以根据读者的需求，加大图书采购力度，并关注读者的阅读兴趣，增加与读者需求匹配的图书。
二、提升员工服务水平虽然大部分读者对员工服务态度表示满意，但仍有部分读者对员工的专业知识和服务态度有一定的不满。
图书馆可以通过提供培训和培养专业素养，进一步提升员工的服务水平。
三、引入更多自助服务设备在自助服务方面，绝大多数读者表示满意，但也有一些读者提出了对更多自助服务设备的需求，例如自助打印、自助复印等。
图书馆可以根据读者的需求，进一步完善自助服务设备，提升用户体验。
高校图书馆读者满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者满意度调查与分析摘要前段时间咸宁学院图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。
文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
关键词高校图书馆读者满意度调查结果读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。
调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。
这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。
各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。
为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。
本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷的设计、调查工作的实施、调查结果的汇总分析等环节。
咸宁学院图书馆本年度读者满意度调查工作的具体实施步骤如下：（一）设计调查问卷。
本次调查问卷由3个部分组成：1.读者个人信息。
由2个问题组成：您的身份；您所在的校区。
根据这部分调查数据，可以获得参与调查的读者基础信息，进一步可将读者按身份和所在校区进行划分，用以分类统计其他调查项的结果。
2.调查问卷指标项。
本次问卷共设l5条指标项，如对图书馆座位的满意度、对馆藏各种文献资源的满意度、对馆员服务态度的满意度等，涉及图书馆环境、文献资源、服务质量、交流沟通4个大范畴。
问卷设计在体现全面的基础上突出重点，具有较大的研究价值。
浅析高校图书馆读者服务满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者服务满意度调查与分析作者：邱兰来源：《成功·教育》2012年第12期【摘要】图书馆是高校的文献中心，是高校非常重要的学术性机构，其功能的充分发挥，对高校有着非常重要的意义。
而读者满意度对于高校图书馆来说非常的重要，是判断高校图书馆工作质量的重要指标。
根据本人的一些工作经验，谈谈对高校图书馆服务满意度调查的一些看法，与大家共同进行交流。
【关键词】高校图书馆；读者服务满意度；调查；分析高校图书馆的资源只有被充分的利用才能发挥出其资源最大的价值。
因此，高校图书馆必须注重读者服务满意度，这样高校图书馆才能更好的为广大读者服务，满足读者的相关要求。
开展读者服务问卷调查，根据调查的结果对图书馆的相关工作进行改善有着非常重要的意义，能有效的提高图书馆工作的工作质量，使得图书馆的服务能让读者更加满意，从而使得高校图书馆的价值得到充分的体现。
一、开展读者满意度调查活动的意义1.有利于图书馆方面对读者的要求进一步了解，从而对相关服务做出调整。
通过对读者进行调查，可以了解到读者对各方面的要求和图书馆现行的服务之间的差距，图书馆的服务手段和内容能否满足读者的各方面需求，能否为读者提供及时的帮助等。
这些都可以通过调查活动进行了解，然后根据相关情况做出相应的调整。
2.有利于图书馆馆藏结构更加满足读者需要。
对读者进行问卷调查，我们可以了解到读者所关心的一些信息和内容，这样我们可以根据读者的需要，合理的对馆藏资源进行分配，以使得馆藏资源更能符合读者的要求。
3.有利于图书馆根据实际的需要为读者提供特色服务。
图书馆所面临的读者人群越来越多，仅仅凭借“一馆之藏”来满足所有读者的需要显得有些力不从心。
开展读者问卷调查，可以使得图书馆更好的了解自己特定读者的需求。
这样使得图书馆的优势加以发挥，这样才能使得图书馆的服务能更好的服务于读者。
4.有利于图书馆确定一个良好的发展方向。
通过我们对问卷调查的分析，可以为图书馆确立一个更能适应读者需求的发展方向，对图书馆的管理和服务做出相应的调整，更好的确定图书馆未来工作的发展方向。
图书馆读者满意度调查问卷
图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者：为了更好地了解您对图书馆的满意度以及改进的意见和建议，我们制定了一份图书馆读者满意度调查问卷。
请您花费几分钟时间填写以下问题，帮助我们改进服务质量，提升您的阅读体验。
一、个人信息1. 请您填写以下个人信息（请保证信息准确，我们会对您的个人信息进行保密处理）：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 联系方式：二、图书馆基础设施与环境评价1. 请您对图书馆的卫生情况进行评价（请评价卫生情况的整洁程度）。
- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2. 请您率先图书馆的噪音情况进行评价（请评价噪音情况的安静程度）。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆的座位舒适度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您评价图书馆的灯光亮度。
- 非常满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请您评价图书馆的温度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、图书馆服务评价1. 请您评价图书馆的工作人员的服务态度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您对图书馆提供的服务种类进行评价（如图书借阅、阅览室等）。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆提供的电子资源服务。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、图书馆藏书评价1. 请您评价图书馆藏书的种类与数量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您评价图书馆藏书的更新速度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您对图书馆的图书馆馆藏书的整理与标注进行评价。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、您的建议与意见请您留下宝贵的意见和建议，帮助我们更好地改进服务。
如果您有任何对图书馆改进的建议或希望增加的服务，请在下方留言：（这里提供一些留言空间，供读者填写）非常感谢您参与本次图书馆读者满意度调查问卷，您的意见和建议对我们来说具有重要的参考价值。
图书馆读者满意度调查与反馈分析
图书馆读者满意度调查与反馈分析近年来，随着信息技术的迅猛发展，人们接触书籍的方式也发生了巨大的变化。
然而，无论是纸质书籍还是电子书籍，图书馆在社会中的作用依然不可忽视。
为了更好地了解图书馆读者的需求和满意度，评估其服务质量以及提供精确的反馈，本文将进行图书馆读者满意度调查与分析。
1. 调查方法为了获取准确可靠的数据，我们采取了多种调查方法来收集读者的意见和反馈。
首先，我们开展了一份线上问卷调查，内容涵盖了读者对图书馆藏书品质、环境设施、服务态度等方面的评价。
其次，我们进行了面对面的访谈调查，深入了解读者的需求和期望。
2. 调查结果通过对收集到的数据进行统计和分析，我们得出了以下结论：2.1 藏书品质图书馆的核心功能是提供高质量的图书资源。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的藏书品质表示满意。
他们认为馆藏书籍种类丰富，可以满足各类读者的需求。
然而，少数读者对某些特定领域的图书数量和更新速度提出了一些微小的意见和建议。
2.2 环境设施图书馆的环境设施是读者阅读和学习的重要条件之一。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的环境设施表示满意。
他们认为图书馆的座椅舒适，阅览区域宽敞明亮，提供了良好的学习氛围。
然而，一些读者认为图书馆的噪音控制有待改善，在某些时间段内存在较大的噪音干扰。
2.3 服务态度优质的服务态度是图书馆吸引读者的重要因素之一。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的服务态度表示满意。
他们认为图书馆工作人员友善、耐心，并且能够提供及时有效的咨询帮助。
然而，部分读者对图书馆的服务速度和服务效率提出了一些改进的建议。
3. 反馈分析了解读者的反馈和建议对于改善图书馆的服务质量至关重要。
通过对读者的反馈进行分析，我们得出以下结论：3.1 增加特定领域图书的购买数量针对少数读者对特定领域图书数量的不满意，图书馆应密切关注这些领域的需求，并适当增加相关图书的购买数量，以更好地满足读者的需求。
3.2 加强噪音控制针对噪音问题，图书馆可以采取一些措施，如设置静音区域、加强对电话使用的管理等，以保持安静的学习环境。
高校图书馆读者服务满意度调查分析
者需要 ， 有２ ７ ％的读者 对馆 藏文 献数 量不 满意 ， 认为种类少 ，
书很破 旧， 有 的书借不到 ， 对报纸杂志还 能基本认 可 ； 对 电子
文献和音像资料满意度很低 ， 说 明读 者对图书馆 的文献要求
越来越高 ， 单 一的文献 类型远远满足不了读者 日益增长 的文
化 需求 。
基 本 满 意 不 满 意
【 ％） （ ％）
表 １ 读者对图书馆馆藏 文献和信息资源的评价
调查项 目 调 查 选 项 满 意 （ ％） 基本满意 （ ％】 不满意 （ ％）
开放时间 办证方法
２ ｌ ｌ ８
５ ８ ６ ２ ５ ３ ３ ９
２ １ ２ ０ ３ ６ ４ ５
２ ． ２ 硬 件 设施 及 环 境 的评 价
４ １ ％的读者 对本馆的计算机查 询设 备 、 电子阅览室设备 不满意 ， 感觉机器 陈旧 、 速度太慢 、 死机。有 ５ １ ％的读者对本
馆的数据库资源不满意 。为 了改善这方面条件 ， 上级领导 已
决 定增 加经 费的投入 。
对 馆 舍 环 境 满 意 和基 本 满 意 的分 别 占 ２ ５ ％和 ５ ０ ％， 楼 层
是否满意 本馆的 电子阅览室设备 、 计算 ２ ６ 机查询设备 数据库资源 ｌ ５
２ ． ３ 图 书馆 服 务 的 评价
２ 调 查 结 果 分 析
２ ． １ 馆藏文献和信 息资源的评价
表 ３ 读者对图书馆服务满意度的评价
调查项目 调 查选 项 满 意
ｌ ％）
此现象确 实存在 ， 主要 原因是管理 人员紧缺 ， 书库 工作 人员 在出人 口办理借阅手续 ， 就无 暇顾及巡架 、 理架 ， 加上读者取
面向用户信息需求的高职院校图书馆服务创新——以浙江国际海运职业技术学院为例
在数字资源进入 图书馆之前 ， 用户查找信息一般通过基 本文献检索方法 ， 查找索 引、 文摘 。获取原始资料 ， 或者通 过直接交流 的方式得到信 息。网络 普及 以后 ， 用户查找信 息 的行为方式有 了很大 改变 ， 获取 信息手段上 ， 在 学生和老师
一
、
要转折点 。 息环境 的变化 影响着人类 的交流模式从单一走 信 向多元化 ，同时， 人们 的信 息需求 以及行为也发生 了相应 的 改变。 二、用户信息需求和行为分析 信息 需求是指人 们在实 践活动 中为解 决各种实 际 问题 而对信息的不满足和必要感 ， 用户及相应 的信 息需求是 图书 馆信息服务 中最活跃 的主动 因素 ， 是图书馆 资源 建设和服 也 务模式的决定因素 。 用户信息行 为是在认知 思维支 配下对外 部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上 ， 历经信息查寻、选择 、搜集、使用各过程 。 高职 院校图书馆 ，服务 的主体对象是学校 的教师 、科研 人 员、学生 以及职能部 门和教辅人员 。 学和科研 是学校图 教 书馆 的主体 需求。在信 息数字化 ，网络化 时代 ，信 息需求受 到信息环境及各种 因素综合影 响，呈现 出多样化 的结构 ， 从 时间来看 ， 长期、 有 短期或者 即时的信 息需 求， 从性质来看 ， 有研究性需求 ，求知性需求 ，求证性需求 ，有不 同载体 的信 息需求 ，有不 同服务方式 的信 息需求等 等。 １ ．教师的需求特点 学校 的教师大 多承担 教学和科研 的双 重任务 。由于年 龄、学历、职业活动 的差异 ，他们 的信 息需求也各有不 同。 年轻的教师处在教学和科研起步阶段 ， 息需求模糊 ， 信 没有 被激 发。 承担 了科研课题和核心教 学任 务的教师对信息需求 有了数量、质量 的认识 。 各学科 的带头人更关注学科的新进
图书馆的读者服务与满意度调查
图书馆的读者服务与满意度调查随着信息时代的到来，图书馆的角色也逐渐发生变化，从传统的书籍存储中心转变为知识服务中心。
图书馆作为高校的重要组成部分，扮演着培养学生终身学习能力的重要角色。
因此，了解读者对图书馆的服务和满意度是提高服务质量和满足读者需求的关键。
一、调查目的和方法为了更好地了解图书馆的读者服务与满意度，我们设计了一份调查问卷。
问卷涵盖了以下几个方面的内容：图书馆的藏书数量与质量、环境与设施、服务态度、检索系统与信息资源的利用等。
我们通过在线调查的方式，向大学生群体发放问卷，并收集了有效的回答。
二、图书馆的藏书数量与质量对于一个图书馆来说，藏书数量与质量是衡量其服务水平的重要指标之一。
问卷调查显示，大多数受访者对图书馆的藏书数量和质量表示满意。
他们认为图书馆的藏书丰富多样，并且能够满足他们的学习和研究需求。
然而，也有少数受访者对图书馆的藏书数量和质量提出了一些意见和建议，希望图书馆能进一步扩充馆藏，增加新书的更新速度。
三、图书馆的环境与设施一个安静、整洁、舒适的学习环境对于学生们的学习效果和体验至关重要。
问卷调查显示，大部分受访者对图书馆的环境和设施表示满意，认为图书馆提供了宽敞明亮的阅览区域和舒适的座椅。
然而，也有一些受访者提出了对空调温度的调节、灯光亮度等方面的改进意见。
这些建议对于图书馆改善环境和提升服务质量有一定的借鉴作用。
四、图书馆的服务态度图书馆的服务态度直接关系到读者的满意度。
问卷调查显示，大多数受访者对图书馆的服务态度表示满意，认为图书馆工作人员热情周到，并且能够提供及时有效的帮助。
但也有一些受访者提到了一些工作人员无法有效解决问题、反应不够迅速等方面的问题。
因此，图书馆应该通过加强员工培训和提升服务水平，进一步改进服务态度，以满足读者的需求。
五、图书馆的检索系统与信息资源利用随着数字化时代的到来，图书馆的信息资源也向着数字化发展的方向转变。
问卷调查显示，大部分受访者对图书馆的检索系统和信息资源利用表示满意，认为检索系统简单易用，并且能够提供他们所需的学术资源。
图书馆读者满意度调查与分析
图书馆读者满意度调查与分析随着信息技术的快速发展和大数据时代的到来，图书馆已经从传统的书籍馆变成了信息资源和学术交流的中心。
而读者满意度调查与分析是图书馆管理者了解读者需求、改进服务质量的重要手段。
本文将就图书馆读者满意度调查与分析的方法与结果进行探讨，以期提供有益的参考和建议。
一、调查方法与样本选取为了保证调查结果的准确性和代表性，我们采取了多种调查方法，包括问卷调查、面谈和观察等。
在问卷设计上，我们结合了国内外的调查经验和相关理论，制定了一套全面且具体的问题。
问卷涵盖了图书馆的服务品质、藏书种类、设施状况、学术氛围等多个方面。
样本的选择非常重要，我们采取了随机抽样的方法，从图书馆注册用户中选取了一定数量的调查对象。
我们还根据不同的特点设立了几个子样本，包括研究生、本科生和职场人士等，以便比较不同群体的满意度差异。
二、调查结果分析在收集到足够的问卷后，我们进行了数据分析与整理。
通过统计学方法和数据可视化工具，我们对调查结果进行了全面分析，并得出了以下结论：1. 服务品质是读者最关注的因素之一。
调查结果显示，超过80%的受访者认为图书馆的服务态度良好，而85%以上的受访者对图书馆的解答能力和专业水平表示满意。
然而，少数受访者对借还书流程的便捷性提出了一些不满。
因此，图书馆可以通过进一步提高服务效率和互联网技术的支持来改善这一问题。
2. 藏书种类与数量是读者借阅需求的重要影响因素。
我们发现，近60%的受访者认为图书馆的藏书种类比较齐全，但依然有约20%的受访者觉得藏书数量不够。
针对这一问题，图书馆可以根据读者需求进一步扩大藏书范围，增加新书采购的力度，并加强与其他图书馆的合作，通过资源共享提升馆内图书的数量和品质。
3. 图书馆的设施与环境对读者体验有着重要的影响。
调查结果显示，大部分受访者对图书馆的自习环境表示满意。
然而，部分受访者对图书馆的座位数量和质量提出了一些问题。
因此，图书馆可以考虑增加座位数量、改善座位舒适度，并加强对阅览区域噪音控制等方面的管理。
基于国家示范水平高职创建目标的图书馆特色建设路径——以浙江国际海运职业技术学院为例
５ ５
示范 （ 干 ） 平 的涉海 高等 职业 院校 ， 骨 水 争取 １ ２所 －
的发展不少新专业应运而生 ， 使大量新增 图书资源的 结构 不尽合理 。 某些示范性 建设 的重点 专业 、 新增 专 业、 特色专业所需 图书资源不足与不少常规专业 图书 资料 相对过多 的矛盾显现 出来 。加之 没有对原有 图 书资源进行及 时整理更新和开发和利用 ， 势必造成馆 藏数量 扩张 ， 使用效率不高 ， 馆藏特色资源不多 ， 特色 的文献 资源库 和办馆特色无法形成 。
Ａｂｓｒ ｃ ： Ｔ ｅ ｕ ｒｎ ｓｔ ａｉｎ ｆ ｓ ｅ ｉｌ ｉｒ ｒ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｎ ｎ ｔ ａ ｔ ｈ ｃ ｒｅ ｔ ｉｕ ｔｏ ｏ ｐ ｃａ ｌ ａｙ ｏ ｓｒ ｃｉ ｉ ｍｏｅ ｈ ｎ ０ ａｉｎ ｌ ｄｅ ｎ ｔａ ｉｎ ｌ ｂ ｏ ｒ ｔ ａ １ ｎ ｔｏ ａ ｍｏ ｓｒ ｔ ａ ０ ｏ ｃ ｌｅ ｅ ｃ ｎ ｅ ｅ ｃ ｂ ｄ ｓ “ ｏ ｒ ｏ ｘｓｅ ｃ ｓ ．Ｔｏ ｏｖ ｔｅ ｅ ｏ ｔａ ｉｔ， ｉ ｓ ｅ ｅ ｓ ｒ ｔ ｉ ｎ ｖ ｔ ｔｅ ｏｌｇ ｓ ａ ｂ ｄ ｓ ｒ ｅ ａ ｉ ｆ ｕ ｃ ｅ ｉｔｎ ｅ ” ｓ ｌｅ ｈ ｓ ｃ ｎ ｒ ｄｃ ｓ ｔ ｎ ｃ ｓ ａｙ ｏ ｎ ｏ ａｅ ｈ ｉ ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔｓ ｓｅ ａ ｄ ｍｅ ｈ ｎ ｓ ｎ ｇ ｍ ｎ ｙ ｔ ｍ ｎ ｃ ａ ｉｍ，ｔ ｏ ｕ ｎ ｔｅ ｆ ａｕ ｅ ｆｌｂ ａ ｏ ｓ ｏ ｔ ｅ ｃ ｌ ｇ ｓ ｉｎ ｏ ｂ ｌ ｉｈ ｏ ｆｃ ｓｏ ｈ ｅ ｔ ｒ ｓｏ ｉ ｒｒ ｔ ｈ ｗ ｈ ｏｌ ｅ ｍｉｓｏ ，ｔ ｕｉ ａ ｈｌ ｙ ｅ ｄ ｇ ｑ ｌ ｙ ｌｂ ａ ａ ｅ ｍ，ｔ ｕｌ ｉ ｈ ｒｖ ｃ ｔｏ ａ ｉｉａ ｉ ｒｒ ｕ ｐ ｓｅ ｙ ｎ ｔ ｒ ｅ ｈ ｏ ｏ ｉ ｓ ｕａｉ ｉ ｒｒ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｂ ｉｄ ｈ ｇ ｅ ｏ ａｉｎ ｌｄ ｇｔｌｌｂ ａ ｙ ｓ ｐ ｏ ｄ ｂ ｅｗｏ ｋ ｔｃ ｎ ｌｇｅ ，ｗｈｃ ｓｔ ｅ ｏ ｌ ｉｈ ｉ ｈ ｎ ｙ ｃ ｏｃ ｎ ｔｏ ｏ ｈ ｐ ｃａ ｉｒ ｒ ｏ ｓｒ ｃｉｎ ｂ ｓ ｄ ｏ ｔ ｎ ｌｄ ｍ ｏ ｓｒｔｏ ｅ ｅ ． ｈ ｉｅａ ｄ ｍｅｈ ｄ ｆｒｔｅ ｓ ｅ ｉｌｌ ａ ｃ ｎ ｔ ｔｏ ａ ｅ ｎｎａｉ ａ ｅ ｎ ｔａｉｎ ｌ ｖ １ ｂ ｙ ｕ ｏ Ｋ ｅ ｒ ｓ ａ ｉｎ ｌｄ ｍｏ ｓｒｔｏ ａ ｏｌｇ ；ｌ ｒ ｒ ；ｓ ｅ ｉｌｃ ｎ ｔ ｃｉｎ ｈ ｉ ｅ ｙ ｗｏ ｄ ：ｎ ｔ ａ ｅ ｎ ｔａｉｎ ｃ ｌｅ ｅ ｉ ａｙ ｐ ｃａ ｏ ｓｒ ｔｏ ；ｃ ｏｃ ｏ ｌ ｂ ｕ
基于用户满意度调查的高校图书馆服务改进对策
第3期2019年1月江苏科技信息Jiangsu Science&Technology InformationNo.3January,2019基于用户满意度调查的高校图书馆服务改进对策胡燕娜（浙江理工大学科技与艺术学院，浙江杭州312369）摘要：文章建立了针对高校图书馆服务的用户满意度研究体系，设置并发放调查问卷，研究用户满意度情况,根据研究结果，分析高校图书馆在服务过程中的满意度不高部分的原因，在深入了解图书馆管理服务情况的基础上,提出改进图书馆服务的相关建议。
关键词：图书馆；满意度;服务中图分类号:G251文献标识码:A0引言图书馆蕴藏着各个领域的专业书籍与著说，是广大师生提升知识水平的重要来源之一,作为高校重要的支撑部门，图书馆服务师生科研和学习的能力十分重要。
而便捷的借还书过程、线上数据库等图书馆优化服务，直接影响着图书馆资源的利用情况,提升师生使用图书馆的积极性。
为了扎实提高图书馆服务水平，本文从对高校图书馆服务用户满意度调研出发，以调查结果为依据，合理地给岀提高图书馆服务质量的对策。
1图书馆用户满意度调查1.1问卷设计通过参考查阅大量文献资料，并深入高校师生内部进行调查，以及在咨询图书馆工作人员的基础上，开展满意度的指标设计。
遵循的可衡量性、适当性、价值性等原则，在一级指标即高校图书馆服务用户满意度上，确立了4个二级指标:馆内环境、馆内藏书、常规业务服务和线上电子信息库,再在各二级指标下支出若干个3级指标。
本文运用李克特评分法把被调查者对三级指标所表达的态度倾向均分为3个等级，分为满意、基本满意、不满意和重要、基本重要、不重要。
1.2问卷发放本此调研选择了一周的时间，包括5个工作日，2个休息日，由于针对图书馆的使用问题进行调研，故调研地点选在浙江理工大学下沙校区图书馆,总共发放了1500份调研问卷，收回问卷1241份，其中有效问卷1201份。
调查样本基本情况及结构如表1所示。
图书馆读者满意度问卷调查
图书馆读者满意度问卷调查尊敬的老师和同学们：大家好!为了进一步加强与广大读者的沟通，改进文献信息服务工作，提高图书馆的工作质量和服务水平，更好地为我校的教学和科研服务，我馆特地组织此次读者满意度问卷调查，希望通过此次调查问卷活动了解读者对我馆综合服务情况的真实看法，以便今后进一步改进图书馆的管理和服务水平。
请选择相符项目。
十分感谢您对图书馆工作的支持和帮助！一、您对图书馆馆舍环境的满意程度1、图书馆的馆舍环境与阅览环境：满意基本满意不满意不了解具体意见：2、馆藏布局：满意基本满意不满意不了解具体意见：3、阅览座位：满意基本满意不满意不了解具体意见：4、配套设施：满意基本满意不满意不了解具体意见：二、您对图书馆管理服务情况满意度1、开放时间：满意基本满意不满意不了解具体意见：2、借阅规则和管理规定：满意基本满意不满意不了解具体意见：3、借还手续和效率：满意基本满意不满意不了解具体意见：4、文献信息查找手段：满意基本满意不满意不了解具体意见：5、图书馆网站建设：满意基本满意不满意不了解具体意见：6、图书馆员解答咨询：满意基本满意不满意不了解具体意见：7、图书馆员服务态度：满意基本满意不满意不了解具体意见：8、读者反映意见的途径：满意基本满意不满意不了解具体意见：9、书刊及时上架：满意基本满意不满意不了解具体意见：10、馆藏图书上架准确情况：满意基本满意不满意不了解具体意见：11、您对图书馆读者服务工作的总体评价为：满意基本满意不满意不了解具体意见：三、您对馆藏文献信息资源满意度1、纸本图书：满意基本满意不满意不了解具体意见：2、纸本期刊：满意基本满意不满意不了解具体意见：3、纸质报纸：满意基本满意不满意不了解具体意见：您对图书馆馆藏文献建设情况总体评价为：满意基本满意不满意不了解具体意见：4、电子图书：满意基本满意不满意不了解具体意见：5、电子期刊：满意基本满意不满意不了解具体意见：6、您对图书馆电子资源采购及推广服务情况总体评价为：满意基本满意不满意不了解具体意见：四、综合评价：满意基本满意不满意不了解具体意见：五、其他具体意见及建议：。
高校图书馆读者满意度调查报告
高校图书馆读者满意度调查报告背景介绍高校图书馆作为学术机构的重要组成部分，对于提供学术资源和支持教学研究具有重要意义。
为了了解读者对图书馆的满意度，我们进行了一项调查研究。
调查方法我们采用了问卷调查的方法，随机选取了100名在校学生作为调查对象。
问卷包括了满意度评分、反馈意见和建议等内容。
调查结果根据回收的问卷数据，我们整理了以下调查结果：1. 总体满意度总体满意度- 56%的受访者表示对图书馆的服务和资源感到满意，22%的受访者表示基本满意，而22%的受访者表示不满意。
- 从总体上看，学生对图书馆的满意度居中，还有一定的提升空间。
2. 服务质量服务质量- 对于图书馆的服务态度和专业性，42%的受访者表示满意，38%的受访者表示基本满意，20%的受访者表示不满意。
- 图书馆在服务质量方面表现一般，需要进一步提升服务态度和培训员工的专业性。
3. 图书资源图书资源- 受访者对于图书馆的藏书数量和种类表示满意的比例较高，有72%的受访者给予了满意的评价。
- 不过，一些学生对于期刊和最新出版物的获取有一定的困难，有28%的受访者表示不满意。
4. 设施和环境设施和环境- 关于图书馆的设施和环境，49%的受访者表示满意，31%的受访者表示基本满意，20%的受访者表示不满意。
- 图书馆可以进一步改善设施的舒适性和提供更好的研究环境。
建议和措施综合分析以上结果，我们向高校图书馆提出以下建议和措施：1. 改善服务质量：- 提升图书馆员工的服务态度和专业水平，培训员工有关服务道德和沟通技巧的方面。
- 鼓励图书馆员工更加主动地帮助读者解决问题，提供更加个性化的服务。
2. 扩充图书资源：- 增加图书馆的订购预算，以便更好地购买最新的期刊和出版物。
- 加强与其他图书馆的合作，提供更广泛的资源共享。
3. 改善设施和环境：- 提升图书馆的设施和设备，例如增加研究座位、提供更加舒适的研究环境等。
4. 加强宣传：- 加大对图书馆的宣传力度，向学生宣传图书馆的资源和服务，鼓励更多的学生使用图书馆。
基于读者服务满意度的馆藏调查分析
基于读者服务满意度的馆藏调查分析近年来，随着图书馆的服务水平不断提升，读者对图书馆的期望值也在不断增加。
图书馆需要及时了解读者对馆藏的满意度，以便调整馆藏策略，更好地满足读者的需求。
本文将通过对读者服务满意度的调查分析，探讨如何基于读者服务满意度来调整图书馆的馆藏策略。
一、调查方法和样本选择为了了解读者对馆藏的满意度，我们选择了一所大学图书馆作为研究对象，以其读者群体为样本进行了一次问卷调查。
问卷设计涵盖了图书馆馆藏的种类、数量、更新速度、实用性等方面的内容，以及读者对这些方面的满意度评价。
问卷共有10道题目，包括满意度评分和开放式问题，以便读者能够充分表达自己的看法。
在样本选择上，我们采取了随机抽样的方法，共计抽取了300名大学生作为被调查对象。
他们来自不同年级、专业、性别，以尽可能代表了图书馆读者的整体情况。
二、调查结果分析经过对问卷数据的整理和分析，我们得到了如下的调查结果：1.图书馆馆藏的种类与数量：有关馆藏种类和数量的问题中，大部分学生表示比较满意，认为图书馆的藏书种类较为丰富，藏书数量也较为充足。
但也有少部分学生对此表示了不满，认为有些专业的书籍不够齐全。
2.图书馆馆藏的更新速度：对于馆藏的更新速度，大部分学生表示不太满意，认为有些新出版的书籍需要很长时间才能进入图书馆的馆藏。
而少部分学生则认为图书馆的更新速度较为理想。
三、基于调查结果的馆藏调整建议针对以上调查结果，我们提出了以下几点基于读者服务满意度的馆藏调整建议：1.丰富图书馆的藏书种类和数量：基于分析结果，我们建议图书馆还应该进一步丰富其藏书的种类和数量，特别是一些较为专业化的书籍，以满足不同读者的需求。
2.加快图书馆的更新速度：更新速度是影响读者满意度的重要因素之一。
图书馆应加快对新书籍的采购和整理速度，使新书能够更快地进入馆藏，满足读者的需求。
3.根据读者的需求调整馆藏策略：图书馆应建立健全的馆藏策略，根据读者的需求和反馈及时调整馆藏内容，确保馆藏的实用性能够与读者的需求相匹配。
高校图书馆满意度调查报告
高校图书馆满意度调查报告一．引言当今世界,各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。
大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中.无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。
因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。
高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。
为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度,我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查,旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源,发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。
此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份,全部收回，并辅以少量的自由访谈。
我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计,得出此次调查的结论.调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。
二．调查对象的个人基本情况分析调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。
从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业.被调查者中女生人数25人,男生人数为20,分别占总人数的56％和44％,性别比例基本符合实际情况。
调查对象一年级有9人,二年级有10人，三、四年级各为22和4人。
大三学生是我们本次调查的主要对象,他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识.因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解.相比较而言，不论专业,他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。
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集 学 生 的 阅读需 求 。 获取 相关 的信 息 ， 期 通 过 新 定 华 书店 和其它 网络平 台采 购。
表 ２ 馆藏文献资源的满意度
２ 服务 工作的质量分析 － ３
始建立 和完善读者评价反馈机制 ， 每年进行一次读者 问卷调查 ， 根据反馈意见 ， 研究制订解决措施 ， 图书 使
馆 的服务更加贴 近读者 ， 取得 了较好 的效果 。
被调查者对 图书馆 的工作给予 了高度关注 ， 不仅认 真
进行 了选项 ， 而且对 图书馆工作 的改进提 出了非 常中
ｍ ｄ ｍｏｇ ｔ ｅｄｒ ｉ ｈｊ ｎ ｎ ｒａ ｏａ Ｍ ｒｉｅ Ｃ ｌ ｇ ｉｒｒ．Ａ ｃｒｉｇ ｔ ｔ ｅｕ ｓ ｏ ｅ ａｅ ａ ｎ ｈ ｒａ ｅ ｎ Ｚ ｅ ａｇ Ｉｔ ｎｔ ｎｌ ａｉｍ ｏｌ ｅ ｌ ａｙ ｃｏｄｎ ｏ ｈ ｒｓｈ，ｓｍ ｅ ｓ ｉ ｅ ｉ ｔ ｅ ｂ ｅ
２ １ 年 ５月 ．图书馆 面 向本校学 生读者精心 组 ０１
织 了一次抽样 调查 。本 次调查 问卷主要 围绕学 生对 图书馆 的利用 状况 、 馆藏 文献资 源满意度 、 服务 工作 满意度等 三方面来设计 ， 问卷采 取单项选 择 、 多项 选
上， 服务第一 ” 图书馆不 变的宗 旨。为提高 图书馆 是
２１年 １ ０１ ２月
浙江 国际海运职业技术学 院学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｚ ＨＥＪＡＮＧ ＮＴＥＲＮＡＴＩ Ｉ Ｉ ＯＮＡＬ ＭＡＲＩ ＭＥ ＣＯＬＬ ＴＩ ＥＧＥ
Ｄｅ ．２ １ ｅ ０１
第７卷
第 ４期
Ｖｏ ＿ Ｎｏ４ ｌ ７ ．
基于读者满意度的高校图书馆问卷调查分析
子 阅览 室便是 首选 。经 统计 ， 只有 ２ ％的同学上 网 ９
的 目的 是为查 阅学 习资 料完 成作业 ， ４ ％的同学 有 ０ 上 网主要 是进 行 游 戏 、 天等 一 些娱 乐 活 动 （ 表 聊 见
１ 。毋庸 质 疑 ， ） 网络 已经成 了学 生生 活 中不 可或 缺 的一 部分 。
Ｑｕ ｓｉｎ ａｒ ａｙｉ ｏ ｉｅｓ ｙＬｂ ａ ｙＢａｅ ｎ ｅｔ ｎ ｉｅＡｎ ｌｓ ｆＵｎｖ ｒｉ ｉｒ ｒ ｓｄｏ ｏ ｓ ｔ
Ｒｅ ｄ ｒ ＳＳ ｔｓａ ｔｏ ｇ ｅ ａ ｅ ’ ａ ｉｆ ｃ ｉ ｎ Ｄｅ ｒ ｅ
— —
Ａ Ｃ ｓ ｔｄ ｆ ｈｊ ｎ ｔｒａｉｎ ｌ ｒｉ ｏ ｅｅＬｂａｙ ａｅＳｕ ｙｏ ｅｉ ｇＩ ｅｎ ｔ ａ ＭａｉｍｅＣ ｌ ｇ ｉｒｒ Ｚ ａ ｎ ｏ ｔ ｌ
择 、 等多种形式 ， 简答 以航海 、 船舶 、 Ｉ 、 港 Ｓ 旅游 ４个学 ｌ 院各专业 的不同年级大学生为调查对象 ， 共发放调查 问卷 ２ ０份 ， ０ 回收 １６ ， ９ 份 回收率达 到 ９ ％。 ８ 绝大多数
服 务质量 和各 类文 献资源 利用率 ， 更好 地 服务 于读
者 ．浙江 国际海运职业技术学 院图书馆 自 ２０ ０ ６年开
电子资源利用 率高峰期 出现在 临近毕业撰写 毕业论
文的时候 ， 图书馆老师积极开展知 网等 电子资源 的使 用培训 ． 为学 生撰写论文查询资料提供便利 。
从学 生对 阅读 图书类 型 的选择 ． 以看 到 文学 可
购， 以满足需 要 。 ４ ％的阅读 需求 为“ 有 ２ 其它 ” 按 照 ， 我 们 的理解 是学 生非 常个性 化 的要求 ， 同时 因欠 缺 相关 的图书分类知识 ， 明确说 明图书的类 型 。这 无法
图书馆 。
社交 面的扩大 ， 参与社 团活动机 会的增加 ， 阅读 热忱
的消褪 ， 图书馆 的次数 明显减少 。每月到馆 ２ ３ 到 — 次 的 同学 比例 占到 了 ４ ％．这部 分读者 中绝大 多数为 ０ 大二 、 大三学生 。而另有 ７ ％的同学每年 到馆 ２ ３ ， －次
通过 调查 可看 到 ， 图书馆 电子 阅览 室上 网 的 去 人数 比例达 到 了 ６ ％。由于之前 中学 阶段繁 重的课 ９
高校 图书馆作 为为教学 和科 研服务 的重要学 术
１ 调查方法
性机构 ． 是高校 的文献情报 中心 ， 为读者 提供优质 的 服务 是其最重要 的一项职能 。无论 图书 馆发展到 何 种形态 ，其本质都是提供服务 以满足读者对文献 、 信
息、 知识 的需求 。 服务永远是图书馆的主题。“ 者至 读
一
类书籍 占到了 ４ ％， 学参 考书 、 ３ 教 社科 类 、 自然 科学
类 比例分别 占到 了 １ ％、５ ２ ％。虽然 历 年 的图 ９ ２ ％、０
部分 的阅读 需求 ， 通过 “ 学生 图书 情报 协作 会 ” 收
书 出借 率排 行榜 表 明小 说 、 文艺 类 书籍 占据绝 对优
势 ， 随 着学 生逐 渐 注 重个 人 知识 面 的扩 展 ， 但 自身
果馆 藏资源无法满足读者 的需求 ，不论有 多好 的软 、 硬件设施 都无法吸引读者前来 。 在调查 中 ， 看到 ， 我们 读 者对我馆 的馆 藏资源建设 较为肯 定 ．满意 度达 到
６ ％， ８ 不满意率 ３ ％（ 见表 ２ 。近年来 ， ２ 详 ） 我馆 在调整 藏 书结构 ，加 强专业 文献资 源建设 方面确 实煞 费苦 心 ，每学年通过 向各学 院专业团 队了解用书需求 ， 科
Ｚ ＵＱｎ ＨＯ ｉ
（ｈｊ ｎ ｔｒａ ｏａ Ｍ ｒｉ ｏ ｅｅ Ｚ ｏｓａ ３ ６ ２ ， ｈｎ） Ｚ ｅｉ ｇ ｎｅｎｔ ｎ ｌ ａｉｍｅ ｌ ｇ， ｈｕｈｎ ０ １ Ｃ ｉａ ａ Ｉ ｉ ｔ Ｃ ｌ １
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ａ ｕ ｓｉｎ ａｒ ｕ ｖ ｙｏ ｈ ｔｌ ａ ｉｎ ｏ ｏ ｋ ，ｓ ｔｓａ ｔｏ ｆｃ ｌｅ ｔｏ ｓａ ｄ ｔ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｈ ｓｂ ｅ ｑ ｅ ｔ ｎ ｉｅ ｓ ｒｅ ｎ ｔ ｅ ｕｉｉ ｔ ｆｂ ｏ ｓ ａｉｆ ｃｉｎ ｏ ｏｌｃ ｉｎ ｎ ｈ ｅ ｃ ａ ｅ ｎ ｏ ｚ ｏ ｖ
平 时 自习室的上座率是很 不理想 的 ． 只是在 临近期末 考试 的时候 。 才会高涨 。 这可 以从 选择 自习室看书学
２１ 学 生对 图书馆 的利 用情 况分析 ． 从表 １ 中看 到了一个令人欢 欣鼓舞 的数字 ， 每周 ２ ３次到馆 的同学 比例达到 了 ４ ％． — ５ 大一 学生 占到 了 大多数 。相较 于 中学期 间 图书馆 的规 模 以及 获取 资
肯 的建议 。
作者 简介： 周勤 （９ １研究馆员。
２ １ 年 第 ４期 ０１
周勤 ： 基于读者满意度的高校 图书馆 问卷调查分析
６ ３
２ 调查结 果与分 析
般情 况下人 满为患 ， 甚至要 事先 占座。北京某高校为 了公平起见 ， 甚至首创 了摇号 占座的方式 。 姑且不论 这种 方式是否可取 ， 但的确可以作为 高校 图书馆 自习 室人气 旺盛的证明。但遗憾 的是 高职高专图书馆里 ，
了相 当重要 的地位 ， 而图书馆的工作人员直接接触广
业 负 担 、 厉 的父 母监 督 管教 。 网 的热 情 被压 抑 严 上 在 心里 。一旦 进入大 学 ， 课程 安排 的相对轻松 ， 网络 上包 罗 万象 的 巨大诱惑 。 学生 对 网络 的渴 望展 露 让 无遗 。对没有 带 电脑来 校 的同学 ， 其是第 一 学期 尤 被 学校 禁带 电脑 的新生 ， 自修课 或业 余时 间泡 在 电
还有 ８ ％的同学表示 １ 次都没去过 图书馆 。这一方 面 与学 生的求知 欲 、 书兴趣 不足有关 ． 一方 面因为 读 另 学校提供 了寝室上 网服务 。学生 只要拥 有个人 电脑 ， 即可 以在课余 时间寝室内上网 。 因此图书馆对他 的吸 引力几乎不存在 了。 学生 到馆 目的 ， 借还 图书 占 ４ ％。 ６ 阅览 报纸 期刊 占 ３ ％，这说 明提供借 阅 的传 统服务方 式仍然 占据 ９
源 的渠道 ，进人大 学图书馆可以说发生 了质 的飞跃 。
不仅 馆舍更 为宽敞舒适 ， 馆藏 资源更 为丰富 ， 且课 并 余在 老师 的指导下可 以到 电子阅览室 网上 冲浪 。因 此大 一新生 对 图书馆 保持 了高度 的新 鲜感 与浓厚 的
兴趣 ，近一半 同学 经常流连图书馆 。而到 了大二 、 大 三 由于课程 的安排 （ 实习分阶段穿插在理论学习 中） ．
习的比例 只有 ４ ％窥见一斑 。要 提高学 生的进馆率 ， ５
除图书馆需进 一步努力建设 良好 阅览环境 ， 丰富馆藏
资源外 ， 教师也需 要改变 传统 的教学 方法 ， 任课 积极
引导学生从 专业资料 中汲取 与岗位工作 密切 相关 的
知识 ， 同时担 负起培养 学生持续学 习 、 善于拓 展能力 的责 任 ， 激发 学生为 自身充 电的内在 动力 。 主动常来
大学生读 者群 ． 对其 的服务 效率 、 务态度 提 出了更 服 高的要求 。在 自习室看书学 习历来是 高校的传统 ， 一
表 １ 学 生对 图书馆 的利用情 况
２２ 馆藏 文献 资源的满意度 分析 ． 馆藏资源是支撑一个 图书馆 的最基 础的平 台， 如
学合理制订 购书计 划 。无论是馆藏总量 ， 每年生均 ２ 册递增量 的评估指标 ， 图书馆根据学校有限的购书经 费． 多方拓展购书渠道 ， 紧密跟踪新书 出版动态 ． 保质 保量完成 了购书任务 。 调查中发现 ， 学生读者对我馆各式馆藏文献利用 率最高的是纸本资源 ， 而对 电子资源 以及馆 内采购的