二级民航乘务员工作要求汇总
航空公司航空乘务员职位职责
航空公司航空乘务员职位职责一、职位简介航空乘务员是航空公司的重要岗位之一，担负着保障飞行安全和旅客顺利出行的责任。
他们是旅客与航空公司之间的重要纽带，承担着丰富多样的职责。
二、飞行前准备1. 首次飞行前，乘务员需要参与培训和考核，取得相应的航空乘务员资格。
2. 在飞行前，乘务员要仔细熟悉所乘飞机的型号、配置及相关规定。
3. 负责检查航空器的舒适度，确保座椅附件、紧急设备和安全设施完善。
三、旅客服务1. 迎接和辅助旅客登机，协助解决旅客的各种需求和问题。
2. 协助旅客妥善存放行李，确保储物柜和货舱的合理使用。
3. 为旅客提供飞行期间的餐饮服务，确保食物卫生和品质。
4. 提供旅途中的紧急医疗援助和协助病患旅客得到专业救护。
5. 处理旅客投诉和疑问，确保旅客的舒适和安全。
四、飞行期间的安全管理1. 负责进行安全演示并监督旅客的遵守，确保旅客知晓安全规定。
2. 协助核对旅客携带物品的合规性，识别潜在的安全风险。
3. 在紧急情况下，引导旅客进行紧急疏散，并展开必要的救援工作。
4. 协助驾驶舱乘务员执行飞行期间的安全程序和应急预案。
五、飞行后清洁和整备1. 完成航班结束后的清洁工作，确保舱内环境整洁干净。
2. 检查飞机设备和紧急救援设备，确保在下次飞行前处于良好状态。
3. 协助完成航空器的燃油补给和清洁工作。
六、工作纪律和自身发展1. 严格遵守航空公司的规章制度和飞行安全管理制度。
2. 提升自身的专业知识和技能，参加培训和考核。
3. 积极参与应急演练和模拟飞行，提高应对突发事件的能力。
4. 根据工作需要，接受航司安排的轮岗和调整。
总结：航空乘务员是航空公司中重要的一环，他们既是旅客的管家，也是飞行安全的守护者。
在飞行前的准备阶段，乘务员需做好各种准备工作，包括熟悉飞机配置和规定。
飞行中，乘务员要全力为旅客提供各种服务，并确保旅客舒适和安全。
飞行后，乘务员要进行清洁和整备工作，为下次飞行做好准备。
同时，乘务员也要不断提升自身技能和知识，为更好地履行职责和应对突发情况做好准备。
空中乘务员的工作职责和技能要求
空中乘务员的工作职责和技能要求随着航空业的蓬勃发展，空中乘务员的工作职责和技能要求也越来越重要。
作为飞机上的形象代表和服务提供者，空中乘务员不仅需要具备优雅的外貌和良好的礼仪，还需要具备丰富的专业知识和技能。
本文将从工作职责和技能要求两个方面来详细介绍空中乘务员的工作内容。
一、工作职责1. 安全管理作为飞行过程中的第一线服务人员，空中乘务员的首要职责是确保航空器和乘客的安全。
他们需要熟悉飞行安全规章制度，并能够处理突发事件和紧急状况，例如火警、波音公司737 MAX 8客机事故、恐怖袭击等。
在发生紧急情况时，乘务员需要迅速冷静地引导乘客撤离飞机，并提供必要的救援。
2. 服务提供空中乘务员也是航空公司服务的代表。
他们需要提供高品质的客户服务，确保乘客在航行过程中得到良好的体验。
乘务员需要耐心地回答乘客的问题并提供帮助，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保舒适的旅途。
3. 协调工作在飞机上，空中乘务员需要与驾驶员、其他乘务员以及地面工作人员紧密合作。
他们需要通过有效的沟通和协调，确保飞机上的各项安全和服务工作无缝连接。
二、技能要求1. 语言技能作为服务乘客的代表，空中乘务员需要具备良好的语言表达能力。
他们需要流利地使用航空业特有的术语，并能够准确地传达乘客的需求和问题。
2. 解决问题的能力航空器上难免会遇到各种问题和紧急情况，空中乘务员需要具备解决问题的能力。
他们需要能够快速冷静地处理各种突发情况，并提供最佳的解决方案。
3. 团队合作精神在航空业中，团队合作至关重要。
空中乘务员需要与其他乘务员和地面工作人员紧密合作，共同完成任务。
他们需要具备良好的团队合作精神，能够高效地配合和协调工作。
4. 素质和形象空中乘务员需要具备良好的仪容仪表和形象，体现专业和亲和力。
他们需要保持良好的形象，给乘客留下深刻的印象。
5. 心理素质在长时间的飞行过程中，空中乘务员需要应对各种压力和紧张情绪。
他们需要具备良好的应变能力和心理素质，保持积极的态度和耐心。
航空公司空乘人员岗位职责及工作制度
航空公司空乘人员岗位职责及工作制度1. 岗位职责航空公司空乘人员在机上执行一系列任务和职责，旨在确保航班的安全、舒适和高效。
他们的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 乘务员安全工作：负责在飞行过程中传达各类安全信息，指导旅客正确使用安全设备，并确保所有旅客在飞机起飞、降落以及紧急情况下的动作符合相关的安全标准和程序。
2. 乘务员服务工作：为旅客提供食品、饮料和其他服务，确保客户满意度和舒适度。
此外，还需要协助满足旅客的个人需求和解决旅途中的问题。
3. 乘务员应急处置工作：在紧急情况下，乘务员需要迅速反应并采取适当的措施，以确保旅客生命安全。
他们需要熟悉应急设备和程序，并在需要时对旅客进行紧急疏散等操作。
4. 乘务员协调工作：与机上其他工作人员密切合作，协调机内各项任务，确保航班正常运行。
在必要时，他们需要与机组人员、地面服务人员和机场工作人员等进行沟通，并协助解决航班运营中的问题。
2. 工作制度航空公司对空乘人员实行严格的工作制度，以确保飞行安全和服务质量。
以下是常见的工作制度要求：1. 轮班制度：空乘人员一般按照轮班制度工作，根据航班计划安排日班、夜班以及连续航班等工作。
轮班制度需要保证每位空乘人员的工作时间和休息时间合理安排，避免疲劳导致工作不当。
2. 值勤管理：航空公司要求空乘人员按时到达机场，并提前进行值勤准备工作。
他们需要按照公司规定的标准穿着制服，并保持良好的仪容仪表。
3. 培训要求：空乘人员需要接受严格的培训，包括飞行安全、紧急处置、乘务服务等方面的培训。
同时，他们需要定期参加复训和考核，以保持专业水平。
4. 业务规范：航空公司要求空乘人员严格遵守公司的各项规定和流程，包括安全操作手册、服务流程和工作纪律等。
空乘人员需要遵守工作规定，并保持良好的职业操守。
5. 团队合作：空乘人员需要与机组人员密切协作，保持良好的团队合作精神。
他们需要相互协助、沟通顺畅，共同确保航班的顺利进行。
空中乘务员的岗位职责_1
空中乘务员的岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度
航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度航空公司乘务员是航空行业中不可或缺的一部分，他们在飞行过程中负责保障乘客的安全和舒适度。
为了确保乘务员的工作表现达到标准，航空公司制定了一系列的标准规章制度。
本文将详细介绍航空公司乘务员岗位的标准规章制度。
1. 符合身体健康标准航空公司对乘务员的身体健康状况有严格的要求。
乘务员应通过身体健康检查，确保身体没有任何不适应飞行工作的问题，例如眩晕、晕机等。
此外，乘务员不得患有传染性疾病，以免给乘客和其他乘务员带来风险。
2. 具备相关教育背景和培训证书乘务员需要具备相关教育背景和培训证书。
一般来说，航空公司要求乘务员具备相应的大学本科学历，并且通过针对乘务员培训的专业课程。
这些培训包括乘务员基本知识、安全操作、危机处置和紧急事态处理等方面的内容。
3. 熟悉标准操作程序乘务员需要熟悉航空公司的标准操作程序。
这包括对机上设备的熟悉程度，如安全带的使用方法、灭火器的操作等。
乘务员还要掌握紧急撤离的程序和逃生设备的使用方法，以便在紧急情况下能够迅速、有效地保护乘客。
4. 具备良好的沟通与协调能力乘务员需要具备良好的沟通与协调能力。
他们需要与乘客进行沟通，解答问题，提供指导，并在乘客有特殊需求时提供适当的帮助。
此外，乘务员还需要与其他机组人员保持密切合作，确保协作顺畅，以确保飞行安全。
5. 严格遵守航空安全准则航空公司乘务员需要严格遵守航空安全准则。
他们需要熟悉所有的安全标识和程序，确保在飞行过程中能够有效地应对各种安全风险。
乘务员要定期参加安全培训和演练，以保持他们的安全意识和操作技能。
6. 具备危机处理和救生技能乘务员需要具备危机处理和救生技能。
他们要接受紧急情况处理培训，包括火灾、紧急迫降等突发情况的处理方法。
此外，乘务员还需要掌握基本的急救技能，能够在乘客生病或受伤时提供适当的医疗援助。
总结：航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度对乘务员的要求严苛，但这是为了确保飞行的安全和乘客的舒适度。
乘务员操作规程
乘务员操作规程乘务员操作规程是指乘务员在执行飞行任务时需要遵守的一系列操作规范和流程。
乘务员的操作规程旨在确保飞行安全，保障乘客的舒适和安全，同时提高工作效率和服务质量。
下面将详细介绍乘务员操作规程的内容和要求。
1. 乘务员的基本要求乘务员需要具备以下基本要求：- 年龄要求：乘务员的年龄一般在18岁至35岁之间。
- 身体条件：乘务员需要身体健康，能够适应长时间工作和不规律的作息时间。
- 学历要求：乘务员需要具备高中或以上学历。
- 语言要求：乘务员需要具备流利的中文和英文口语表达能力。
2. 乘务员的工作流程乘务员的工作流程包括以下几个环节：- 值班准备：乘务员需要提前到达机场，进行签到、领取工作证和工作装备等准备工作。
- 安全检查：乘务员需要参与机舱安全检查，确保飞机设备正常运作，紧急设备齐全。
- 乘客接待：乘务员需要热情接待乘客，引导乘客入座，并提供必要的安全指示。
- 飞行任务：乘务员需要在飞行过程中提供飞行服务，包括餐饮服务、安全巡视、紧急事故处理等。
- 乘客离舱：乘务员需要在航班结束后，协助乘客有序离开飞机，并清理机舱。
3. 乘务员的安全操作规范为了保障飞行安全，乘务员需要遵守以下安全操作规范：- 紧急情况处理：乘务员需要熟悉紧急情况处理流程，包括火警、紧急降落等情况的应对措施。
- 安全设备操作：乘务员需要熟悉各种安全设备的操作方法，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等。
- 座位安全检查：乘务员需要在起飞和降落前进行座位安全检查，确保座椅的正常使用和安全性。
- 乘客行李安全：乘务员需要对乘客行李进行安全检查，确保不携带危险品和违禁物品。
4. 乘务员的服务规范乘务员在提供服务时需要遵守以下规范：- 热情服务：乘务员需要热情接待乘客，提供礼貌和周到的服务，回答乘客的问题和需求。
- 餐饮服务：乘务员需要根据航班时间提供餐饮服务，确保食品的质量和卫生安全。
- 乘客关怀：乘务员需要关心乘客的需求和舒适度，提供帮助和照顾，特别是对于老人、儿童和残疾人乘客。
航空公司乘务工作常规要求
航空公司乘务工作常规要求背景本文档旨在概述航空公司乘务工作的常规要求，以提供乘务员参考。
乘务员在执行任务时需要遵守这些要求，以确保安全、高效地完成工作。
工作职责航空公司乘务员需要履行以下职责：1. 保证乘客安全：乘务员在航班期间需要确保乘客的安全。
这包括提供必要的安全指示，检查紧急设备是否正常，以及在紧急情况下采取行动。
2. 提供优质服务：乘务员应友好、热情地对待乘客，并提供优质的服务。
他们需要回答乘客的问题，满足他们的需要，并确保乘客在航班期间得到舒适的体验。
3. 协助机组：乘务员需要与机组成员密切合作，协助他们完成飞行任务。
他们应遵循机组长、副机组长的指示，并在需要时提供支持。
4. 处理紧急情况：乘务员在紧急情况下需要冷静、果断地采取行动。
他们应熟悉紧急程序，并能够带领乘客疏散飞机或提供紧急医疗援助等。
个人素质要求乘务员应具备以下个人素质：1. 良好的沟通能力：乘务员需要与乘客和机组成员进行有效的沟通。
良好的口头和书面沟通能力对于满足乘客需求、提供准确信息以及与机组成员协调工作至关重要。
2. 强大的应变能力：乘务员需要能够在快节奏的工作环境中灵活应对各种情况。
他们应具备处理突发事件和应对紧急情况的能力。
3. 团队合作精神：乘务员是一个团队的一部分，他们需要与机组成员密切合作。
团队合作能力对于实现航班安全和提供优质服务至关重要。
4. 良好的时间管理能力：乘务员需要能够在紧张的工作时间表下合理安排时间。
他们应准时到达工作岗位，确保各项任务按时完成。
服装要求乘务员应遵守以下服装要求：1. 专业程度：乘务员的服装应整洁、专业。
他们应佩戴航空公司提供的制服，并确保按照要求进行搭配和佩戴。
2. 舒适性：乘务员的制服应舒适、合身，不影响他们的工作。
他们应选择适合的鞋子，并注意个人形象的维护。
总结航空公司乘务工作要求乘务员履行安全保障和优质服务的职责。
乘务员应具备良好的沟通能力、强大的应变能力、团队合作精神和良好的时间管理能力。
二级民航乘务员工作要求
二级民航乘务员第一章服务管理第一节策划与开发【学习目标】通过学习，掌握客舱服务计划制定及实施，客舱乘务员岗位设置、工作标准、考核方法，客舱服务质量评估方法及组织服务产品的开发。
第一单元编写客舱服务计划方案及实施办法计划是组织管理的重要形式，在工作中发挥着重要的作用。
它包括：拟订总体目标，落实目标方案，为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划的管理工作。
客舱服务计划是乘务员在航班生产中为旅客提供服务的依据，科学合理制定客舱服务计划是向旅客提供优质服务的基础。
在目前中国航空市场中，大多数航空公司都在免费为旅客提供餐饮服务，若航空公司无此项服务，在确定服务计划前要举行听证会。
本单元所讲述的是依据公共航空运输服务质量标准制定服务计划。
一、制定服务计划需考虑的因素影响制定服务计划的因素有：政治因素（专包机），社会因素（宗教信仰），客舱安全，人员，航线（国际、国内），飞行时间、时刻，时差，餐食配备及航空公司的个性化服务等因素。
二、制定服务计划的原则（一）遵循“5 W 1 H”原则What ——做什么?目标与内容。
Why ——为什么做?原因。
Who ——谁去做?人员。
When ——何时做?时间。
Where 一—何地做?地点。
How ——怎样做?方式、手段。
（二）灵活性原则：航空市场、环境因素的变化对航班生产经营影响很大，为了适应此情况，服务计划必须有较大的灵活性，根据主、客观条件，及时调整、修改计划；否则计划将脱离实际，起不到为旅客提供优质服务的作用。
（三）计划的制定应以可掌握的资源为依据。
服务计划离不开必要的资源，如：各项规章制度、机型、客舱设备、餐食配备等。
（四）计划的制定应该以相关部门的工作计划为依据。
部门计划是企业中最为基本的计划，是企业发展计划得以贯彻的基础保障，因此，任何计划的制定均不能脱离部门计划。
三、制定服务计划的方法（一）航空公司开辟新航线需要制定服务计划时首先参考航空公司已有的其它相类似的航线计划资料。
航空乘务员素质要求
航空乘务员素质要求1. 基本素质要求- 身体健康：航空乘务员需要具备良好的身体素质，能够在长时间的飞行中保持较高的精力和耐力，应当定期进行体检以确保身体状况良好。
- 沟通能力：航空乘务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与乘客和机组人员进行交流以确保航班安全和服务质量。
- 团队合作精神：航空乘务员需要具备团队合作的精神，能够与机组成员紧密合作，协同完成各项任务。
- 素质修养：航空乘务员应当具备一定的素质修养，包括良好的礼仪、仪容仪表、文化修养和职业道德等方面的素质。
2. 专业知识能力要求- 安全知识：航空乘务员需要熟悉飞行安全知识，包括应急处理、火灾防护、紧急逃生等方面的知识，以应对突发情况。
- 服务技能：航空乘务员需要具备一定的服务技能，包括乘客服务、饮食服务、安全演示等方面的技能，以提供优质的服务。
- 应变能力：航空乘务员需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况和不同类型乘客的需求。
- 外语能力：航空乘务员需要具备良好的外语能力，至少能够熟练使用英语作为工作语言，以便与国际乘客进行交流。
3. 心理素质要求- 自控能力：航空乘务员需要具备较好的自控能力，能够在各种压力下保持冷静，并妥善应对各种情绪变化。
- 素质心态：航空乘务员应当具备较好的素质心态，以积极乐观的心态面对生活和工作中的困难和挑战，保持良好的心理状态。
- 职业热情：航空乘务员应当对自己的工作充满热情和责任感，积极主动地提供帮助，以确保乘客的安全和舒适。
4. 其他要求- 法律法规遵守：航空乘务员需要遵守各项航空法律法规和公司规章制度，严格执行工作流程，确保飞行安全。
- 研究能力：航空乘务员需要具备较高的研究能力，能够不断研究和更新专业知识，提高个人素质和业务水平。
- 服务意识：航空乘务员需要具备良好的服务意识，从乘客的角度思考问题，根据乘客的需求提供高质量的服务。
综上所述，航空乘务员需要具备身体健康、沟通能力、团队合作精神、素质修养、安全知识、服务技能、应变能力、外语能力、自控能力、素质心态、职业热情、法律法规遵守、学习能力和服务意识等各方面的要求。
民航乘务员规章制度内容
民航乘务员规章制度内容第一章总则第一条为规范民航乘务员的行为，提高民航服务质量，保障乘客安全，制定本规章。
第二条本规章适用于中国民用航空乘务员及中国民航乘务员培训机构。
第三条乘务员应遵守法律法规，遵守规章制度，严格执行公司规定。
第四条乘务员应保持良好的职业操守，对乘客热情周到，服务质量高。
第五条乘务员应熟悉民航安全操作规程，保障飞行安全。
第二章乘务员基本要求第六条乘务员应具备民航乘务员从业资格证书。
第七条乘务员应身体健康，无传染病，无明显残疾。
第八条乘务员应具备良好的外表形象，仪容整洁，着装整齐。
第九条乘务员应具备良好的语言表达能力，善于沟通。
第十条乘务员应具备应急处理能力，能够冷静应对各种突发情况。
第三章乘务员行为规范第十一条乘务员应尊重乘客，礼貌待人，不得恶语相向。
第十二条乘务员应办理登机手续时，核对乘客信息准确无误，不得马虎应付。
第十三条乘务员应协助乘客就坐，确保座位有序排列。
第十四条乘务员应在飞行过程中，及时为乘客提供饮食及其他服务。
第十五条乘务员应保持机舱内安静整洁，不得大声喧哗。
第十六条乘务员应在飞行过程中，密切关注乘客情况，随时准备应对紧急情况。
第十七条乘务员应认真学习和遵守民航安全操作规程。
第十八条乘务员应定期参加培训，提高服务水平和安全意识。
第四章乘务员管理制度第十九条乘务员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条乘务员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
第二十一条乘务员应维护公司形象，不得损坏公司财物。
第二十二条乘务员应保守公司机密，不得泄露公司信息。
第二十三条乘务员应与同事和睦相处，团结合作。
第五章乘务员奖惩制度第二十四条对于表现优秀的乘务员，公司可以给予奖励或晋升。
第二十五条对于违反规定的乘务员，公司可以做出批评教育或处罚处理。
第二十六条乘务员应自觉遵守本规章制度，在工作中发挥模范作用。
第二十七条本规章由公司向全体乘务员宣传并执行，乘务员应严格遵守。
第六章附则第二十八条本规章制度由公司负责解释。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是民航事业中的重要一环，负责确保飞机上乘客的安全、舒适以及提供优质的服务。
乘务员岗位所需的工作技能和职责范围非常广泛，涵盖了飞行安全、客户服务、紧急情况处理等多个方面。
二、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，航空相关专业优先考虑。
2. 年龄要求：男性应在23岁至30岁之间，女性应在21岁至28岁之间。
3. 身体条件：身高要求男性应在1.70米至1.85米之间，女性应在1.60米至1.75米之间；身体健康，无任何传染病、传染疾病或吸毒等不良嗜好。
4. 语言要求：具备良好的普通话口语及书写表达能力，能够流利运用英语进行沟通。
5. 沟通能力：具备较强的沟通能力、协调能力和应变能力，能够与乘客建立良好的互动。
6. 心理素质：具备较好的心理承受能力和稳定情绪的能力，能够在紧急情况下冷静应对。
三、岗位职责1. 保障乘客安全：乘务员应熟悉飞机安全设备和应急程序，确保乘客在紧急情况下的生命安全。
2. 提供高品质服务：乘务员应热情、礼貌地接待和服务乘客，提供飞行期间所需的饮食和舒适用品。
3. 维持飞行秩序：乘务员应监督乘客遵守航空法规和航空公司规定，确保平稳和安全的飞行环境。
4. 团队协作：乘务员应与机组成员密切合作，相互配合，共同完成飞行任务。
5. 紧急情况处理：乘务员应在紧急情况下迅速反应并正确处理，保证乘客的安全和舒适。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：乘务员薪资由基本工资和飞行津贴构成，且根据工作年限、等级和航班周期等因素进行调整。
2. 休假福利：乘务员享有带薪年假、病假、婚假等带薪假期，并按规定享受年度节假日。
3. 社会保险：乘务员享有社会保险和住房公积金等相关福利。
4. 职业发展机会：航空公司鼓励乘务员积极学习和提升自我，提供晋升和培训机会，推动其职业发展。
五、工作环境1. 工作时间：乘务员需要根据航班计划进行排班工作，需适应不规律的工作时间和频繁的出差任务。
2. 工作地点：乘务员主要工作地点为飞机上，部分工作时间也需要在机场或航空公司办公地点进行。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员是民航运输体系中不可或缺的一部分，他们的工作涉及到乘客的安全和舒适，承担着重要的责任。
为了规范民航乘务员的职业标准，提高他们的专业水平和服务质量，国家制定了一系列的标准和要求。
首先，民航乘务员应具备相关的专业知识和技能。
他们需要通过专业的培训，掌握飞行安全知识、紧急救援技能、客舱服务礼仪等方面的知识，以应对各种突发情况和提供优质的服务。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与机组人员和乘客进行有效的沟通和协作。
其次，民航乘务员需要符合一定的身体条件和健康标准。
他们的工作环境通常是在高空和密闭的飞机客舱内，因此需要具备良好的身体素质和心理素质。
国家对民航乘务员的身高、视力、听力、体重等方面都有一定的要求，以确保他们能够胜任工作并保障飞行安全。
此外，民航乘务员还需要具备一定的应急处理能力和危机处理能力。
在飞行过程中，可能会出现各种紧急情况，如机舱火警、气压异常、乘客突发疾病等，乘务员需要能够迅速冷静地处理这些情况，保障乘客和机组人员的安全。
最后，民航乘务员还需要遵守相关的职业道德和行为规范。
他们作为航空公司的形象代表，需要以礼貌、热情、专业的态度对待乘客，维护良好的客户关系。
同时，他们还需要严格遵守航空公司的各项规章制度，确保飞行安全和服务质量。
总的来说，民航乘务员国家职业标准的制定，旨在规范乘务员的行为举止和工作要求，提高他们的专业水平和服务质量，保障飞行安全和乘客舒适。
只有符合相关标准和要求的民航乘务员，才能够胜任这一重要的职业，并为民航事业的发展做出贡献。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1.负责乘客的安全和舒适，确保乘客在列车或飞机上的安全，提供必要的服务和协助，确保乘客的舒适和满意度。
2.执行安全程序，负责执行紧急情况下的安全程序，包括疏散乘客、使用救生设备等，确保乘客在紧急情况下得到及时的救援和保护。
3.提供服务，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保乘客得到良好的待遇和体验。
4.与乘客沟通，与乘客进行有效的沟通，解答他们的问题，提供必要的信息和帮助，确保乘客得到良好的服务和体验。
5.协助乘客，协助老年人、儿童、残疾人等特殊乘客，确保他们得到必要的帮助和关照。
6.维护车辆或飞机的整洁和卫生，负责保持车厢或飞机内部的整洁和卫生，包括清理垃圾、整理座位等工作。
7.遵守公司规定，遵守公司的各项规定和制度，执行公司的各项政策和流程，确保工作的顺利进行。
工作标准：
1.具备相关的专业知识和技能，包括安全程序、急救知识、服务技巧等。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和交流，提供优质的服务。
3.具备应对紧急情况的能力，能够冷静应对各种突发情况，确保乘客的安全和舒适。
4.具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作，共同完成工作任务。
5.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作中的压力和环境。
以上就是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望能够对相关岗位的求职者有所帮助。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、引言乘务员是民航行业中的重要一环，其职责包括保证航空安全、提供优质的乘客服务以及维护航空公司形象等。
本文旨在对乘务员岗位进行详细说明，介绍其职责、要求以及培训等相关内容。
二、职责1. 保障航空安全作为乘务员，你的首要职责就是确保航空安全。
在飞行过程中，你将接受专业训练，掌握紧急疏散方法、火灾处理、急救等相关知识和技能，以应对突发状况。
当飞机面临紧急情况时，你需要冷静应对，指导乘客撤离飞机，并尽力维护乘客的生命安全。
2. 提供高质量的乘客服务乘务员在航空公司的形象塑造中发挥着重要作用。
你将负责为乘客提供优质的服务，包括提供餐食、饮料，解答乘客的疑问，确保乘客的舒适度，并尽力使乘客的飞行经历愉快和难忘。
你需要与乘客保持良好的沟通，学会处理投诉和纠纷，并在乘客有特殊需求时提供相应的帮助和照顾。
3. 维护航空公司形象作为乘务员，你是航空公司的代表。
你需要展现出专业、友善、亲切的形象，体现航空公司的核心价值观和企业文化。
你将穿着整洁的制服，佩戴工作牌，始终保持良好的仪表和态度。
通过自己的努力和影响力，你将成为乘客对航空公司的重要评价标准之一。
三、能力要求1. 身体素质乘务员工作需要经常站立、走动，甚至在飞行过程中需久站。
因此，拥有良好的身体素质是成为乘务员的基本要求。
你需要具备良好的视力和听力，能够适应不同时区的生活和作息规律。
在体检中，你需要通过各项身体指标的检测，确保你的身体状况符合航空公司的要求。
2. 语言能力作为乘务员，你需要与来自不同国家和地区的乘客进行沟通。
拥有流利的英语口语能力是乘务员的基本要求，同时掌握其他外语也会被视为加分项。
你需要用简洁明了的语言向乘客提供指导和服务，同时能够听懂乘客的需求并解答他们的问题。
3. 团队合作能力乘务员工作通常是以团队的形式进行的。
你需要与机组成员、地面人员以及其他乘务员团队合作，协调各项工作。
良好的团队合作能力和沟通能力，能够更好地与他人配合，确保工作的顺利进行。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是承担飞机、火车或船舶上的乘务服务和安全工作的专业人员。
他们的职责包括提供乘客服务、确保安全、处理紧急情况以及执行各项运营程序。
乘务员需要具备良好的沟通能力、责任心和应变能力，以确保航程的顺利和乘客的舒适。
二、岗位要求1. 精力充沛：乘务员需要在长时间的工作中保持精神饱满，能够应对各种工作强度。
2. 良好的健康状况：乘务员工作要求站立或行走较久时间，需要具备良好的身体条件。
3. 专业知识：乘务员需要掌握安全操作流程、飞行或航行情况的基本知识，并能快速准确地进行信息传达。
4. 团队合作：乘务员需要与机组人员紧密合作，共同应对各种情况，确保飞行安全。
5. 多语言能力：乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够流利地使用一种或多种语言与乘客进行沟通。
6. 应变能力：乘务员需要能够迅速冷静地应对突发状况，采取相应的措施以确保乘客的安全。
7. 服务意识：乘务员需要以友好和专业的态度为乘客提供服务，关注乘客的需求并及时解决问题。
三、岗位职责1. 乘客服务：欢迎乘客登机，为他们提供座位指引、行李安置等服务。
与乘客建立良好的沟通和关系，并根据需要提供饮食、饮料等服务。
2. 安全检查：确保乘客和航空器或船舶安全，包括乘客的安全指示、疏散演练、安全设备的检查和维护等。
3. 紧急情况处理：在紧急情况下，乘务员需要迅速采取措施，帮助乘客疏散或提供其他必要的救援措施。
4. 安全报告：乘务员需要向机长或船长提供有关航行或飞行中发生的安全事件、乘客状况等的详细报告。
5. 行程餐饮准备：负责航班或航行中的餐饮服务准备，包括食品和饮料的搭载、装卸和分发。
四、职业前景乘务员是航空、铁路和船舶运输领域中不可或缺的角色。
随着航空、铁路和船舶行业的不断发展，对乘务员的需求也在增加。
合格的乘务员具有广阔的职业发展前景，可以晋升为高级乘务员、乘务主管或管理职位。
五、总结乘务员作为航空、铁路和船舶行业的重要一环，承担着服务乘客、维护安全的重要职责。
航空行业招聘空乘人员的岗位职责
航空行业招聘空乘人员的岗位职责航空公司作为服务行业的一部分，对于招聘空乘人员有着严格的岗位职责要求。
空乘人员是航空公司的形象代表，他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是保障乘客的安全和舒适。
本文将介绍航空行业招聘空乘人员的岗位职责。
1. 乘务员职责乘务员是空乘团队的核心成员之一。
他们的主要职责包括：1.1 乘客服务：乘务员要确保乘客在整个飞行过程中得到优质、高效的服务。
这包括帮助乘客安排座位、提供饮食和饮料服务、提供必要的座位调整、解答乘客的问题等。
1.2 安全保障：乘务员要熟悉各种紧急情况下的应对措施，掌握紧急疏散技能，确保乘客在飞行过程中的安全。
他们要检查乘客的行李并保证安全标准，随时做好应对紧急情况的准备。
1.3 环境卫生：乘务员要保持飞机舱内的卫生和整洁，定期进行清洁工作，如更换座套、清洗卫生间和各种设备等，确保乘客有一个舒适、干净的环境。
1.4 平衡工作与疲劳：乘务员要注意自身工作与休息的平衡，避免疲劳工作带来的安全隐患。
他们需要按照航空公司的工作规定和标准，定期接受职业培训。
2. 飞行领航员职责飞行领航员是机组中的重要成员。
他们的主要职责包括：2.1 飞行准备：飞行领航员要进行飞行计划的制定，包括航线规划、油料计算和性能考虑等。
他们要了解天气情况、空中交通管制的规定，并根据这些信息确保飞行的安全。
2.2 飞行导航：飞行领航员要根据飞行计划，负责在飞行中导航。
他们需要使用导航仪器和设备，监控飞机的位置、高度和速度等，确保按照计划飞行。
2.3 紧急情况准备：飞行领航员要熟悉并掌握各种紧急情况下的操作程序。
他们要与机组成员密切合作，并在紧急情况下做出正确的决策，保障乘客和机组的安全。
2.4 飞行报告：飞行领航员要及时记录飞行中的重要信息，包括气象状况、飞行高度和速度、燃油消耗等。
这些报告对于航空公司和相关机构具有重要的参考价值。
3. 客舱服务员职责客舱服务员是空中服务团队中的一员。
他们的主要职责包括：3.1 乘客服务：客舱服务员要确保乘客在航班期间得到专业、热情的服务。
二级民航乘务员工作要求
二级民航乘务员工作要求二级民航乘务员第一章服务管理第一节策划与开发【学习目标】通过学习，掌握客舱服务计划制定及实施，客舱乘务员岗位设置、工作标准、考核方法，客舱服务质量评估方法及组织服务产品的开发。
第一单元编写客舱服务计划方案及实施办法计划是组织管理的重要形式，在工作中发挥着重要的作用。
它包括：拟订总体目标，落实目标方案，为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划的管理工作。
客舱服务计划是乘务员在航班生产中为旅客提供服务的依据，科学合理制定客舱服务计划是向旅客提供优质服务的基础。
在目前中国航空市场中，大多数航空公司都在免费为旅客提供餐饮服务，若航空公司无此项服务，在确定服务计划前要举行听证会。
本单元所讲述的是依据公共航空运输服务质量标准制定服务计划。
一、制定服务计划需考虑的因素影响制定服务计划的因素有：政治因素（专包机），社会因素（宗教信仰），客舱安全，人员，航线（国际、国内），飞行时间、时刻，时差，餐食配备及航空公司的个性化服务等因素。
二、制定服务计划的原则（一）遵循“5 W 1 H”原则What ——做什么?目标与内容。
Why ——为什么做?原因。
Who ——谁去做?人员。
When ——何时做?时间。
Where 一—何地做?地点。
How ——怎样做?方式、手段。
（二）灵活性原则：航空市场、环境因素的变化对航班生产经营影响很大，为了适应此情况，服务计划必须有较大的灵活性，根据主、客观条件，及时调整、修改计划；否则计划将脱离实际，起不到为旅客提供优质服务的作用。
（三）计划的制定应以可掌握的资源为依据。
服务计划离不开必要的资源，如：各项规章制度、机型、客舱设备、餐食配备等。
（四）计划的制定应该以相关部门的工作计划为依据。
部门计划是企业中最为基本的计划，是企业发展计划得以贯彻的基础保障，因此，任何计划的制定均不能脱离部门计划。
三、制定服务计划的方法（一）航空公司开辟新航线需要制定服务计划时首先参考航空公司已有的其它相类似的航线计划资料。
民航乘务员国家职业标准
4 职业环境 飞机客舱内、常温、高空。 5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有 一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动 作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱， 矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74米以上，女性身高 在1.64米以上；无犯罪和不良记录。 6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。
7 培训要求 （1） 培训期限。（2） 培训教师。 （3） 培训场地设备。 8 鉴定要求 （a） 适用对象。（b） 申报条件。 （c） 鉴定方式。（d） 考评人员与考生配比。 （e） 鉴定时间。（f） 鉴定场所设备。
二、 基本要求
1 职业道德 （1） 职业道德基本知识。（2） 职业守则。 2 基础知识 （1） 民用航空及主要航空公司概况。 （2） 地理知识。（3） 航行一般知识。 （4） 宗教礼俗。（5） 各地礼俗。 （6） 礼仪知识。（7） 航空旅客心理常识。 （8） 机组资源管理。（9） 航空运输常识。 （10） 相关法律法规。（11） 常用术语。
三、 工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的 专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 （详见课本第247-255页）
谢谢观看！
民航乘务员国家职业标准源自一、 职业概况1 职业名称 民航乘务员。 2 职业定义 根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞 机客舱内为旅客服务的人员。 3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国 家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四 级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民 航乘务员（国家职业资格二级）。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位需求在航空公司的乘务员岗位上工作需要具备以下条件：1. 身体健康：乘务员工作需要长时间待在飞机上，完成各种机舱工作，因此需要身体强壮、健康状况良好。
2. 学历要求：乘务员岗位需要至少本科学历，相关航空专业或者服务类专业背景优先。
3. 语言能力：流利的英语表达能力是乘务员的基本要求，同时具备其他外语能力会增加竞争力。
4. 社交能力：乘务员需要与不同国籍、文化背景的乘客进行有效的沟通和交流，因此必须拥有良好的社交能力。
5. 抗压能力：乘务员需要在飞行中应对各种紧急情况，并保持冷静和稳定，因此需要具备抗压能力。
二、岗位职责乘务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 安全检查：乘务员需要在飞机起飞前对各个舱门、逃生滑梯、生命救生设备等进行检查；确保飞行过程中乘客及机组成员的安全。
2. 提供服务：乘务员需要提供满意的航空服务，包括餐饮服务、娱乐设施的使用指导、行李的放置等。
3. 应对紧急情况：在飞行途中，乘务员需要应对各种紧急情况，包括但不限于机舱火警、乘客突发疾病、飞机迫降等。
4. 保持机舱秩序：乘务员需要维护机舱秩序，确保旅客遵守相关规定，如佩戴安全带、不吸烟、不使用手机等。
5. 协助安检：乘务员需要协助安检人员进行旅客的安全检查，并确保没有任何危险品随身携带。
三、培训要求成为一名合格的乘务员需要接受相关培训，培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全培训：乘务员需要接受飞行安全、紧急情况处理、急救培训等，以提高应对危险情况的能力。
2. 情绪管理培训：乘务员需要学习如何在紧张的工作环境下保持情绪稳定，应对工作压力。
3. 社交技巧培训：乘务员需要学习如何与各类乘客进行有效沟通、解决问题，提高服务质量。
4. 外语培训：乘务员需要提高英语、其他外语的听说能力，以确保与乘客进行良好的交流。
四、工作环境乘务员的工作环境主要是飞机上的机舱，工作时间需要根据航班的安排进行调整。
工作期间可能会遇到一些紧急情况，需要保持镇定和灵活的应对能力。
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二级民航乘务员第一章服务管理第一节策划与开发【学习目标】通过学习，掌握客舱服务计划制定及实施，客舱乘务员岗位设置、工作标准、考核方法，客舱服务质量评估方法及组织服务产品的开发。
第一单元编写客舱服务计划方案及实施办法计划是组织管理的重要形式，在工作中发挥着重要的作用。
它包括：拟订总体目标，落实目标方案，为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划的管理工作。
客舱服务计划是乘务员在航班生产中为旅客提供服务的依据，科学合理制定客舱服务计划是向旅客提供优质服务的基础。
在目前中国航空市场中，大多数航空公司都在免费为旅客提供餐饮服务，若航空公司无此项服务，在确定服务计划前要举行听证会。
本单元所讲述的是依据公共航空运输服务质量标准制定服务计划。
一、制定服务计划需考虑的因素影响制定服务计划的因素有：政治因素（专包机），社会因素（宗教信仰），客舱安全，人员，航线（国际、国内），飞行时间、时刻，时差，餐食配备及航空公司的个性化服务等因素。
二、制定服务计划的原则（一）遵循“5 W 1 H”原则What ——做什么?目标与内容。
Why ——为什么做?原因。
Who ——谁去做?人员。
When ——何时做?时间。
Where 一—何地做?地点。
How ——怎样做?方式、手段。
（二）灵活性原则：航空市场、环境因素的变化对航班生产经营影响很大，为了适应此情况，服务计划必须有较大的灵活性，根据主、客观条件，及时调整、修改计划；否则计划将脱离实际，起不到为旅客提供优质服务的作用。
（三）计划的制定应以可掌握的资源为依据。
服务计划离不开必要的资源，如：各项规章制度、机型、客舱设备、餐食配备等。
（四）计划的制定应该以相关部门的工作计划为依据。
部门计划是企业中最为基本的计划，是企业发展计划得以贯彻的基础保障，因此，任何计划的制定均不能脱离部门计划。
三、制定服务计划的方法（一）航空公司开辟新航线需要制定服务计划时首先参考航空公司已有的其它相类似的航线计划资料。
（二）与供应部门沟通了解或共同制定配餐计划，根据配餐情况，以餐饮服务为主要模块进行时间分配。
2007年由中华人民共和国质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的《公共航空运输服务质量评定》GB/T18360-2007中对餐饮的质量要求有如下规定：1、根据对旅客的服务承诺为旅客提供餐饮服务。
2、头等舱、公务舱的餐饮服务应区别于普通舱，并制定相应的餐饮标准。
3、为申请清真餐、素食、婴儿餐等特殊餐食的旅客提供相应的餐饮服务。
4、头等舱餐饮具应适用非塑料和非纸制品，并提供餐谱、饮料单。
（三）根据起飞时间和飞行时间，确定餐饮服务的时间段。
供餐情况可按以下方式划分，分别制定服务计划：1、2小时以内（短航线）的航班；2、2小时以上航班；3、是否为用餐时间；4、白天飞行或夜间飞行；5、旅客需求。
（四）考虑航线情况。
执行国际航班时需要考虑CIQ单和免税品。
通常在餐饮服务后提供CIQ 单，出售免税品。
（五）考虑航空公司个性化服务内容，依据实际情况制定在何时提供。
第二单元按照实际需要编写人员调配和岗位设置的建议方案一、岗位设置的基本原则一般而言，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的，“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
岗位是客观存在的，是以“事”为中心设置的，而不是“因人设岗”。
从实际情况出发，具体设置岗位时，还应注意考虑以下几个方面：（一）岗位设置的数目是否符合最低数量配置原则，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。
（二）所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。
（三）每一个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。
（四）组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化原则。
岗位工作设计的不断改进，是推进企业生产发展的要求，是保证企业经济效益稳定提高的重要手段。
因此，在进行岗位设置的过程中，应注意将有关信息及时传送、反馈到各有关部门，以便制定计划，采取必要措施，改进工作设计。
二、人员调配及岗位设置的编写航空公司主营业务就是按照合同将旅客从甲地运送到乙地，这就决定在客舱内应配备乘务员保障旅客安全，为旅客提供服务。
（一）根据客舱布局制定乘务员人数。
局方在保证安全运行的前提下，规定的乘务人员数量为最低限额，通常情况下航空公司引进新机型时为保证航班的服务质量制定的乘务员数量都高于局方规定。
根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R2）第121.391条对客舱乘务员的数量、位置、应急撤离职责的规定：1、为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运旅客的飞机上，应当按照下列要求配备客舱乘务员：（1）对于旅客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名客舱乘务员；（2）对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备2名客舱乘务员；（3）对于旅客座位数量超过100的飞机，在配备2名客舱乘务员的基础上，按照每增加50个旅客座位增加1名客舱乘务员的方法配备，不足50的余数部分按照50计算。
2、如果在按照《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》第121.161条（1）款或者（2）款的要求进行的应急撤离演示中，合格证持有人使用的客舱乘务员人数，多于按照本条（1）款对演示所用飞机的最大旅客座位数量所要求的客舱乘务员人数，则该合格证持有人应当按照下列条件配备客舱乘务员：（1）飞机为最大旅客座位数量布局时，客舱乘务员人数至少应当等于应急撤离演示期间所用的人数；（2）飞机为任一减少了旅客座位数量的布局时，客舱乘务员人数至少应当在本条(a)款对该布局旅客座位数量要求的客舱乘务员人数之外再增加应急撤离演示期间所用客舱乘务员人数与本条(a)款对原布局所要求人数之差。
3、按照本条（1）和（2）款所批准的客舱乘务员人数应当规定在该合格证持有人的运行规范中。
4、在起飞和着陆过程中，本条要求的客舱乘务员应当尽可能地靠近所要求的地板高度出口，而且应当在整个客舱内均匀分布，以便在应急撤离时最有效地疏散旅客。
（二）根据新机型中乘务员座席即每位乘务员在飞机起飞、下降时的执勤位置拟定乘务员号位及职责。
（三）制定正常情况下乘务员工作职责，考虑厨房、厕所、客舱、机内货舱的责任落实，同时兼顾对飞行机组的服务。
每个厨房通常由一位乘务员负责餐食，一位乘务员负责机供品，客舱乘务员的职责根据各自所在的服务区域进行制定。
（四）制定应急撤离职责。
1、根据均匀分布、就近撤离的原则，每个舱门至少有一位乘务员负责，指挥指定区域旅客的脱离工作。
2、确定由几号乘务员做最后的机上检查，单通道一名乘务员即可，双通道需要两名乘务员分别负责一个通道的检查。
3、陆地应急撤离时指定一个乘务员最先撤离飞机，负责机下总指挥，如果此舱门只有一个人负责，则需要在应急撤离前寻找援助者负责舱门。
4、水上应急撤离需考虑滑梯有无救生船的功能，如果没有，应明确应急撤离前负责该舱门的乘务员需要将滑梯从预位状态解除。
确定每个救生船与机体的脱离由几号乘务员负责。
同时制定救生船的撤离顺序。
5、制定撤离时乘务员携带应急物品，如发报机、麦克风、手电筒、食品饮料、舱单等。
（五）执行航班时如果发现乘务员人数及岗位设置不合理，要及时收集资料，将信息反馈给相关部门，以便更改。
第三单元策划客舱服务演练方案策划是一种以现实为基础的对未来所从事活动的筹划或谋划。
策划活动是以已掌握的现实信息材料为依据，以人们对这些信息资料的认知程度为标准，对未来的行为规范所作的企划。
策划既然是对未来活动所进行的筹划，必须有一定的预见性或超前性，因此，它要求策划者必须有超前意识，必须有科学态度，并把二者科学地结合起来，这是策划者应具备的基本素质。
进行客舱服务演练的目的是为了使乘务员掌握机上的服务内容，特殊事件的处理方法和技巧，如何为旅客提供个性化服务，使旅客感受航空服务的品质。
一、服务演练的分类客舱服务演练根据演练的目的可进行如下分类。
客舱服务演练根据服务舱位可以分为头等舱服务演练、公务舱服务演练、普通舱服务演练。
两舱服务演练侧重于空中服务程序、餐饮服务和鸡尾酒的调配及高端旅客的需求。
普通舱侧重于基本服务程序的演练，如基本服务用语、服务常识等。
根据服务阶段可以分为地面迎送旅客演练、空中餐饮服务演练、个性化服务演练等。
根据不同航线进行客舱服务演练，如长航线和短航线，西线（欧洲航线）和东线（美洲航线），白天飞行航班和夜间飞行航班等，根据各自的航线特点有针对性进行情景的模拟演练。
二、服务演练方案的制定（一）服务演练方案制定的基本原则服务演练目标一经确定，首先要考虑通过怎样的演练来实现演练目标的意图，体现演练目标的构思，完成演练目标的要求。
因此演练方案的制定无论是在内容的安排和取舍上、在方法的确定和实施上、还是在形式的选取上都应完全服从和服务于演练目标并遵守以下原则：1、前瞻性针对目前航空服务业的高速发展与社会对空中服务需求的日益提高，为了保证服务演练的实用与持续性，演练方案的制定应满足公司和市场需求。
以准确的分析和预测为基础，制定符合未来发展趋势的、定位准确的演练方案。
2、技能性服务演练方案的制定除应以宣传新服务理念和贯彻新服务程序为目标，还应以提升员工职业素养为方向，以增强员工专业技能为核心。
尽量设计具有“弹性”的服务演练方案，体现终身教育思想，从而以高技能和职业素养的员工应对不断提升的新服务理念和服务程序。
3、实践性服务演练方案的一个重要的支撑点是实践演练。
因此，制定服务演练方案要充分体现所需实践的环节、内容。
强化以操作为主的原则，最大限度调动参与员工的积极性。
使其在实践中学习、巩固演练内容，实现演练目标。
（二）服务演练方案制定的基本方法1、演练需求分析2、确定演练目标3、开发、选择演练方法4、组织实施演练5、进行演练后评估6、跟踪演练效果7、根据评估、跟踪进行总结，以指导下次演练方案的制定第四单元指挥客舱服务演练根据制定的服务演练方案，进行前期准备，制定课件，协调其他部门落实场地、道具及道具到场时间，通知相关参加人员演练的内容、时间、地点。
一、明确管理人员职责（一）明确职责，负起责任。
（二）态度认真，模拟真实情景。
（三）及时纠正乘务员不规范的动作或用语。
二、组织实施演练步骤（一）组织乘务员学习客舱服务演练有关内容，提高乘务员知识点。
（二）让乘务员熟悉客舱服务演练内容。
（三）按照所策划的客舱服务演练方案进行实际操作。
三、演练评估、总结客舱服务演练内容结束后，要及时总结经验，不断提高客舱服务演练的效果。
四、演练案例某航空公司客舱部通过市场调查，分析旅客需求，为提高高端旅客的服务，决定为两舱旅客增加鱼子酱的配送，因此准备在两舱乘务员中针对此项目进行两舱客舱服务演练。
（一）确定演练内容：鱼子酱的配送方法、提供时间（二）确定参加人数，120名两舱乘务员。