口腔门诊护理礼仪
口腔护士礼仪
治疗性交谈
为患者解决安康问题，是护士向 患者提供安康效劳的重要手段。
指导性交谈
非指导性交谈
护士言谈礼仪
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进展沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
护理工作礼仪
〔一〕护理工作礼仪的根本要求
护士帽的佩戴要求
➢ 燕帽 ➢ 圆帽
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
➢ 保持清洁美观 ➢ 不可露出鼻孔 ➢ 不使用时不宜挂于胸前
护士服饰礼仪
护士鞋的要求 款式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
手势 运用手势的根本要求： 使用标准的手势 手势的使用宜少忌多 根本手势： 垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道 别 禁忌手势： 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
协调 ；与场合、环境相协调。
表现个性原那么
仪容与素质统一原那么
护士仪容礼仪 〔一〕根本原那么 〔二〕仪容修饰 〔三〕目光表情
〔二〕仪容修饰
根本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 防止外界刺激 放松身心
护士仪容礼仪 〔一〕根本原那么 〔二〕仪容修饰 〔三〕目光表情
注视时间
注视时间的长、短
目光变化
眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动
兼顾多方
护士仪容礼仪 〔一〕根本原那么 〔二〕仪容修饰 〔三〕目光表情
〔三〕目光表情
护士仪容礼仪 〔一〕根本原那么 〔二〕仪容修饰 〔三〕目光表情
〔三〕目光表情 护士的微笑 微笑的作用： 调节情绪 获取信任 消除隔膜 有益身心 护士的微笑 微笑效劳中应注意的问题： 做到整体配合 力求表里如一
新口腔开业护士规章制度
新口腔开业护士规章制度第一章总则第一条为规范口腔诊所护士的行为，提高口腔诊所服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于口腔诊所所有护士，护士必须严格遵守。
第三条口腔诊所护士应当严格遵守医德、护理伦理和法律法规，尊重患者隐私，维护医疗秩序，为患者提供优质的医疗服务。
第四条口腔诊所护士应当具备执业资格，规范执业。
第二章工作纪律第五条口腔诊所护士应当认真学习医疗专业知识，提高专业水平，不断提升自身素质和技能。
第六条口腔诊所护士应当按照工作安排，准时到岗上班，不得擅自迟到早退。
第七条口腔诊所护士应当遵守工作纪律，服从医生管理和安排。
第八条口腔诊所护士应当做好护理记录，如实记录病情变化和治疗过程，确保患者信息完整准确。
第九条口腔诊所护士应当保持工作环境整洁卫生，严格遵守感染控制规定，保障患者安全。
第十条口腔诊所护士应当热情耐心地为患者提供服务，细心倾听患者需求，尽力解答患者疑问。
第三章服务规范第十一条口腔诊所护士应当遵守医疗服务行为准则，不得干扰医疗秩序，不得向患者隐瞒病情。
第十二条口腔诊所护士应当主动接受患者监督，耐心解释治疗方案和注意事项，保障患者知情权。
第十三条口腔诊所护士应当积极配合医生工作，保持与医生良好的沟通与协作。
第十四条口腔诊所护士应当尊重患者隐私，确保个人信息保密，禁止私自泄露患者信息。
第十五条口腔诊所护士应当积极参加口腔保健知识宣传，提高患者口腔保健意识，促进口腔健康。
第十六条口腔诊所护士应当定期接受进修培训，不断提高自身专业水平和服务质量。
第四章处罚措施第十七条口腔诊所护士违反本规章制度的，口腔诊所有权对其采取惩戒措施，包括批评教育、警告记过、停职检查、解聘等。
第十八条口腔诊所护士在工作中存在不良行为或违规行为，口腔诊所有权根据实际情况对其进行相应处罚。
第十九条口腔诊所护士在职责范围内造成患者损失或危害患者生命安全的，将依法承担相应的法律责任。
第五章附则第二十条本规章制度经口腔诊所管理层审议通过，并向全体护士进行公布实施。
护士礼仪行为规范
仪容是指人的容貌。
容貌虽天生，但赋予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。
1面孔冷漠，表情呆板。
微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、允许、赞许、恭敬、同情等多方面信息。
自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。
不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。
切忌东张西望，目中无人。
仪表与着装指人的外表。
包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。
在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。
护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。
具体要求：份、涵养及心理状态等。
损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替钮扣。
内部袖口、裙边不得外露。
胸牌挂于左胸处。
固定。
戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。
头发整洁，发型慷慨。
长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发无非肩，刘海不宜过多过长。
者单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言行举止，给人留下的第一印象。
文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷慷慨。
：即无声的语言。
通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。
诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。
在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。
如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。
亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4 种。
亲密距离(50 厘米以内)：普通惟独感情非常亲密分双方才允许彼此进入这个距离。
在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。
简述门诊护理工作礼仪的基本要求
简述门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪是指门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流和处理工作时，应遵守的一套行为准则和规范。
门诊护理工作礼仪的基本要求包括专业形象、言行得体、尊重隐私、耐心细致、保持专业技能和合作协调等方面。
首先，专业形象是门诊护士的基本要求。
门诊护士应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴好工作证，保持良好的卫生习惯，保持良好的精神状态和工作态度。
此外，门诊护士应该保持文明、礼貌的仪态，注重个人形象的维护，做到外表整洁、言行得体，树立良好的职业形象。
其次，言行得体也是门诊护理工作礼仪的重要内容之一、门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流时，要用文明、礼貌的语言，不使用粗鲁、侮辱性的词语，不进行恶意中伤和人身攻击。
在对待患者时，要表达关心和理解，与患者建立信任和友好的关系。
不仅仅要言行得体，还要注意自己的仪容仪表，保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并做出合理的回应。
第三，尊重患者隐私是门诊护理工作礼仪的基本要求。
门诊护士在与患者接触时，应严格遵守医疗机构的相关隐私保护政策，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
在对待患者的身体隐私方面，门诊护士应该进行必要的保密措施，尽量使患者在接受治疗和护理时感到舒适和安全。
另外，门诊护士在工作中应具备耐心细致的特点。
患者往往需要细心的关怀和耐心的倾听，特别是在诊断、用药、护理等方面。
门诊护士应该倾听患者的主诉，详细询问病情，向患者解释治疗和护理过程，并回答患者的疑问。
同时，门诊护士还要细心观察患者的生理状况变化，及时采取相应的护理措施。
此外，门诊护士还要不断提升自己的专业能力和技能，以保证所提供的护理服务的质量。
门诊护士需要不断学习新知识、掌握新技术、了解新药物，提高自己的病情判断和处理能力。
同时，门诊护士还要积极参与各类培训，提高自身的专业水平和职业素质。
最后，门诊护理工作礼仪需要门诊护士与其他医务人员协作一致，保持良好的合作和沟通。
口腔护士日常规章制度
口腔护士日常规章制度第一章总则第一条：为规范口腔护士的工作行为，提高口腔护士工作效率和服务质量，特制定口腔护士日常规章制度。
第二条：口腔护士日常规章制度适用于口腔护士的工作岗位，所有口腔护士必须遵守。
第三条：口腔护士必须恪守医德，尊重患者，保守患者隐私，保护患者利益。
第二章工作纪律第四条：口腔护士必须按时到岗，不得迟到早退，必须按照工作安排完成工作。
第五条：口腔护士必须穿着整洁干净的工作服，不得穿着违规服装上班。
第六条：口腔护士必须遵守工作纪律，不得在工作时间内使用手机、玩游戏等影响工作的行为。
第七条：口腔护士接待患者时，必须礼貌待人，表现出专业素养，不得言语粗鲁或态度恶劣。
第三章专业技能第八条：口腔护士必须具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作口腔设备，协助医生完成口腔治疗。
第九条：口腔护士必须保持专业素养，严格遵守口腔卫生规范，有效预防口腔疾病的发生。
第十条：口腔护士必须定期参加相关专业培训和学习，不断提高自身的专业水平和技能。
第四章岗位责任第十一条：口腔护士必须按照医生的要求，认真履行工作职责，确保患者的治疗效果和安全。
第十二条：口腔护士必须统一行动，互相协作，共同完成工作任务，保障工作的顺利进行。
第十三条：口腔护士必须保证医疗器械的清洁和消毒，确保患者的安全。
第五章违纪处罚第十四条：口腔护士如有违反规章制度的行为，将被给予批评教育或相应处理。
第十五条：口腔护士如有严重违纪行为，将视情节轻重给予警告、记过、降职或辞退等处罚措施。
第十六条：对于口腔护士造成患者人身损害或医疗事故的，将依法追究其法律责任。
第六章附则第十七条：口腔护士日常规章制度由口腔医院医务部门负责监督执行，必要时可根据工作实际进行修订。
第十八条：口腔护士有权向医院相关部门举报违规行为，保护自身合法权益和患者安全。
第十九条：口腔护士在工作中如有困难或问题，可以随时向主管领导或医院相关部门反映，积极寻求解决。
以上口腔护士日常规章制度自XX年XX月XX日起正式执行，如有违反者，将依规追究责任。
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。
因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。
医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。
不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。
门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
口腔护理洁牙中心规章制度
口腔护理洁牙中心规章制度第一章总则第一条为加强口腔护理洁牙中心的管理，保障员工和患者的权益，制定本规章制度。
第二条口腔护理洁牙中心遵守国家法律法规，遵循医疗伦理，保护患者的隐私和个人信息。
第三条口腔护理洁牙中心的员工应当具备相关的职业技能和医疗资质，严格遵守工作纪律。
第二章员工管理第四条口腔护理洁牙中心的员工应当严格遵守工作时间，不得擅自迟到早退，必须按照规定的时间上下班。
第五条口腔护理洁牙中心的员工应当保持工作环境整洁，保持良好的卫生习惯，并严格执行院内的卫生规定。
第六条口腔护理洁牙中心的员工应当穿戴统一的工作服装，保持仪容整洁，不得穿戴拖鞋、露脚趾等不符合职业要求的服装。
第七条口腔护理洁牙中心的员工不得擅自离开工作岗位，如有紧急情况需请假，须提前向上级主管报告。
第八条口腔护理洁牙中心的员工应当严格保守患者的隐私和个人信息，不得私自泄露。
第九条口腔护理洁牙中心的员工应当热情周到地接待患者，为患者提供优质的服务。
第十条口腔护理洁牙中心的员工应当不断提升自身的专业技能和服务意识，为患者提供更好的治疗服务。
第三章患者管理第十一条患者来院就诊需提供有效的身份证件和病例信息，配合医护人员进行相关检查和治疗。
第十二条患者应当尊重医护人员的工作，不得擅自干扰诊疗过程，不得进行不当行为。
第十三条患者应当按照医护人员的建议完成治疗，不得擅自停止或变更治疗方案。
第十四条患者在院内需遵循医院的规定，不得随意进入医务人员的工作区域。
第十五条患者应当尊重医院的规章制度，不得损坏医院设施设备，不得在医院内随意吸烟、喧哗等违规行为。
第四章突发事件处理第十六条发生突发事件时，口腔护理洁牙中心的员工应当第一时间向上级领导或安全人员报告，并按照规定程序进行处理。
第十七条口腔护理洁牙中心在发生火灾、停电等紧急情况时，应当及时组织疏散患者和员工，确保人员的安全。
第十八条口腔护理洁牙中心应当定期进行安全演习，提高员工和患者对突发事件的处理能力。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
口腔科护士工作职责及工作流程
口腔科护士工作职责及工作流程口腔科的护士在科主任领导下，都需要做好哪些工作职责呢?下面店铺为大家整理推荐了口腔科护士工作职责，欢迎大家前来参阅。
口腔科护士工作职责及工作流程篇1医生应以防病治病为己任、热爱专业、尽职尽责为客人服务，遵守医院各项规章制度，履行工作职责，完成工作任务。
一、提前十分钟到岗，做好开诊前准备工作，工作区域设备、器械、用品置放位子整洁规范统一。
椅位设置预备状态，启动电器设备及接诊前的准备工作。
二、工作期间必须穿规定的衣裤、鞋帽、着装整洁。
佩戴胸卡上岗。
三、礼仪行为，患者来到诊室前，主动站立、面带微笑、迎接问候患者，友好引导示意患者至诊室入坐后，医生方可坐下。
四、沟通方式，正视对方，微笑服务，语言准确、音量适度、用语规范。
举止得体，耐心倾听客人陈述病史，掌握心理需求与愿望，思考周密，灵活应用医生接诊必说的“四句话”。
建立良好的医患关系。
五、检查前首先调整椅位至患者表示舒适状态，医生检查操作时必须戴帽子、口罩和手套。
漱口用水提前预热，漱口时必须用恒温水。
检查操作之前必须向患者事先提醒,动作轻柔,避免引起不适。
认真仔细、规范系统全面检查，不要受病人主诉的限制。
六、诊断准确，因病施治，精心制定治疗方案（2-4个），《首诊诊疗设计方案》临床应用率50%以上，详细全面地向客人解释各种方案的治疗时间、次数、优、缺点以及费用，协助病人制定方案及支付计划。
七、履行知情告知义务，术前向病人说明诊治目的、效果、风险及费用，征求患者同意并签署“治疗同意书”后方可实施治疗。
每个治疗步骤之前都要向客人提醒可能出现的症状和感觉,取得病人充分理解同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。
八、严格执行医疗技术操作规程，注重细节。
做好口腔周围预防保护工作，避免医疗损伤；所有操作治疗力争将痛苦降低到最低限度下。
不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。
对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。
口腔门诊护士接诊患者规范化流程
口腔门诊护士接诊患者规范化流程1、所需物品准备完毕,护士检查牙椅功能,到候诊室迎接患者到牙椅位,“xxx,您好,我是x护士,请跟我来,这位是您的主诊医生,x医生;”“您先坐上牙椅,稍等一下,我给您准备物品”;2、护士到洗手池七步洗手完毕,回到操作台戴好口罩;给患者鞋套,上牙椅头套、递纸巾、放纸杯盛水、“请您漱口”;3、为医生操作时所有能够触及到的器械部位贴上蓝色避污膜、戴薄膜手套、上气枪、钻牙用快机头、认真细致地将治疗盘拉近医生;在贴避污膜的同时,与患者进行沟通、询问病史;4、铺治疗巾、摆放一次性口腔包、给患者戴上围巾、将检查盘端至治疗车、将车针放至检查盘、车针盒放回抽屉、接上吸管,交待“这是吸管,待会我会用吸唾管给您吸口水,不用紧张”;“请您坐好,我现在需要把牙椅调整一下”,调椅位、对灯光;5、交待治疗注意事项：待会在治疗过程中为防止误吞一些碎屑和冲洗液,请您不要用口呼吸,如有不舒服,请您举左手,不要随意转动头部;”6、戴乳胶手套、整理检查盘、上车针、根据病种夹取无菌棉球个数,报告医生准备好了;7、开灯、配合医生治疗、吸唾、传递所需器械……8、医生治疗结束,护士向患者进行健康宣教和预约下次复诊时间;9、最后进行各方面的拆卸、清洗和消毒;省口腔医院“百日竞赛”护理活动方案为了响应医院以质量和服务为主题的“百日竞赛”活动的号召,积极贯彻“顾客至上”的宗旨,早日打造省口腔医院的护理品牌,护理部决定开展以下工作：1、成立护理服务质控小组在全院范围内选出形象气质佳、护理服务规范的人员,负责全院护理礼仪培训指导和检查监督,检查结果记入科室绩效考核;2、注重细节护理,提供人文关怀组织各科骨干编写门诊细节护理宣传册,使人文关怀不是纸上谈兵,临床操作有据可依;如给病人做宣教时一定要语气柔和,面带微笑；冬天为病人进行护理操作时要暖好双手等;3、创造“爱心天使”服务品牌在全院范围内每月开展“爱心天使”的评选工作,年底评选“最美丽的天使”,使护理服务可持续发展;4、提高护理操作技术水平在院内选拔技术骨干,负责护理基本技术和口腔专科护理技术的培训和考核,每月一项,考核成绩记入绩效;5、举办口腔门诊护士接诊患者规范化流程比赛;10月、11月为流程规范实践阶段, 12月份比赛,评选出个人奖和集体奖;。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪标题：门诊护士礼仪引言：门诊护士作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供优质服务的责任。
良好的门诊护士礼仪不仅能提升患者的就诊体验，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将从五个大点出发，详细阐述门诊护士礼仪的重要性和具体要求。
正文：1. 仪容仪表1.1 衣着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于花俏或暴露的服装。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，避免过多的发胶或过于夸张的发型。
1.3 面容和谐：门诊护士应保持面容和谐，笑容可化解紧张和焦虑，给患者带来舒适和安心的感觉。
2. 语言表达2.1 用语规范：门诊护士应使用规范、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或行话，以免造成患者的困惑。
2.2 语音语调：门诊护士的语音应清晰、响亮，语调要亲切、温和，以传递关怀和安慰的信息。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，及时回应患者的问题，给予患者足够的关注和关爱。
3. 服务态度3.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度接待患者，主动问候并主动为患者提供帮助。
3.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，确保在诊疗过程中的隐私保护，避免患者的尴尬和不适。
3.3 耐心细致：门诊护士应耐心细致地解答患者的问题，提供专业的指导和建议，确保患者得到满意的服务体验。
4. 沟通技巧4.1 姿态表达：门诊护士应保持良好的姿态，注重身体语言的表达，传递出自信和专业的形象。
4.2 沟通技巧：门诊护士应学习有效的沟通技巧，包括倾听、询问、反馈等，以更好地与患者进行沟通和交流。
4.3 解决问题：门诊护士应具备解决问题的能力，能够准确理解患者的需求和问题，并提供合理的解决方案。
5. 专业素养5.1 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够准确、及时地为患者提供医疗服务。
5.2 临床技能：门诊护士应熟练掌握各项临床技能，如测量血压、注射、换药等，确保操作准确、安全。
口腔医院规章制度5篇
口腔医院规章制度5篇口腔医院规章制度5篇规范诊疗流程：规章制度规范了医院的诊疗流程，包括接诊、检查、治疗和手术等，确保医疗程序的规范和有序性。
下面是小编帮大家收集整理的医院规章制度，希望大家喜欢。
口腔医院规章制度【篇1】一、消毒隔离制度医院工作人员着装整齐，不得穿工作服进入食堂、图书馆、会议室、行政办公室及其他公共场所。
严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作规程。
诊疗护理处置前后要洗手，执行注射一人一针一管一使用，换药一人一份一用一消毒，晨间护理湿式扫床一刷，床旁桌做到一桌一巾，体温表使用前后分开浸泡消毒处理。
常规器械消毒灭菌合格率100％，无菌持物镊浸泡符合要求，消毒液每周更换一次，无菌持物镊每周更换一次，注明更换日期、消毒液名称和浓度。
无菌物品均要写明灭菌日期，有灭菌指示带灭菌有效期为7天。
消毒用碘酊及酒精注明浓度并每日更换，消毒瓶应加盖并每周消毒次，无菌溶液注明开瓶时间及用法。
消毒柜清洁干燥，柜内消毒液每周更换一次，要标明更换时间、消毒液名称及浓度。
冰箱每周消毒保养次，物品放置有序，无过期物品。
治疗室、换药室区分有菌区和无菌区，无菌物品与污染物品分开放置，污物与垃圾分开。
病室每天通风换气，地面每日用湿拖拖地二次，每周大扫除一次，每周空气消毒一次。
治疗室、产房、手术室、换药室及重症监护室每日空气消毒二次，每月空气细菌培养和监测次。
紫外线消毒要有时间登记与强度监测，监测不合格的要及时采取相应措施，超过1000小时更换。
便器每次用后消毒，消毒池加盖，消毒液应保持有效浓度并有标牌。
厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人要严密隔离，使用的器械、被服、房间进行严格终末处理，敷料进行焚烧。
凡一次性医疗卫生用品使用后，必须先浸泡、消毒后进行毁形和无害处理。
医务人员及病人换下的脏被服应分别放入污物车并分开清洗消毒；凡出院、转院、死亡病人床单应进行终末处理。
放射科要求一律使用一次性漱口杯。
门诊化验单一律要经消毒后才能发出。
口腔门诊护理管理规章制度
口腔门诊护理管理规章制度第一章总则第一条对门诊护理工作进行规范管理，提高门诊护理服务水平，保障患者的口腔健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于口腔门诊护理工作的管理。
第三条口腔门诊护理工作要遵循“安全、规范、高效、温馨”的原则，做到严格遵守规章制度，确保患者的安全和健康。
第四条口腔门诊护理工作由护士负责，护理部门负责具体管理。
第五条口腔门诊护理工作要加强与医生、患者的沟通，保持良好的工作关系，共同为患者的口腔健康服务。
第二章门诊护理设施管理第六条口腔门诊护理设施要符合卫生要求，设备设施齐全完善，保证患者的就诊环境舒适和安全。
第七条口腔门诊护理设施要进行定期检查维护，确保设施的正常使用。
第八条口腔门诊护理设施要进行消毒和清洁工作，保证患者的安全和卫生。
第九条口腔门诊护理设施要制定应急预案，确保在突发情况下能够及时处理。
第三章门诊护理操作规范第十条口腔门诊护理操作要妥善处理器械，保证操作的安全和有效性。
第十一条口腔门诊护理操作要遵循操作规范，确保操作的正确性和可靠性。
第十二条口腔门诊护理操作要经过专业培训和考核，确保护士具备操作的资质。
第十三条口腔门诊护理操作要遵循防范交叉感染的原则，保证患者和医护人员的安全。
第四章门诊护理记录管理第十四条口腔门诊护理记录要及时、准确、全面地记录患者的就诊信息，确保患者的医疗安全。
第十五条口腔门诊护理记录要保护患者的隐私，严格按照法律法规规定，做好信息安全管理。
第十六条口腔门诊护理记录要进行合理归档，确保记录的安全性和完整性。
第十七条口腔门诊护理记录要进行定期审核，确保记录的准确性和真实性。
第五章门诊护理质量管理第十八条口腔门诊护理质量要进行定期评估，及时调整工作方式，提高服务水平。
第十九条口腔门诊护理质量要遵循“四不放过”的原则，确保患者的满意度和安全性。
第二十条口腔门诊护理质量要进行不良事件的报告和处理，及时纠正错误，防止再次发生。
第二十一条口腔门诊护理要进行工作总结和经验分享，不断提高工作的质量和水平。
牙科护士护理知识点总结
牙科护士护理知识点总结牙科护士是牙科医生团队中非常重要的一员，他们负责协助牙医进行各种牙科手术和治疗，同时也要负责患者的护理工作。
下面将从患者的接待、准备工作，牙科手术协助，术后护理等方面给出牙科护士护理的详细知识点总结。
一、患者的接待、准备工作1. 预约挂号在患者来院前，需要做好接待预约挂号的工作。
接待需要热情周到，做好患者的接待工作。
2. 登记病历患者到院后，需要进行病历登记工作，包括患者的基本信息、就诊原因及病史等，这部分信息对于医生后续的诊疗工作非常重要。
3. 对患者进行口腔检查接待护士还需要对患者进行初步的口腔检查，包括协助患者进行口腔拍片、口腔模型的制作等。
二、牙科手术协助1. 助理牙医进行患者的治疗牙科护士需要协助牙医进行患者的治疗，包括准备手术器械、协助牙医进行口腔治疗等。
在手术过程中，需要做好术中护理工作，确保患者的安全和手术的顺利进行。
2. 对不同种类牙科手术的熟悉包括拔牙、洗牙、补牙、根管治疗等不同种类的牙科手术，牙科护士需要对这些手术的流程和注意事项都进行了解和掌握。
三、术后护理1. 对术后患者进行指导术后患者需要按照医嘱进行口腔护理，包括饮食方面的限制、口腔卫生的注意事项等。
牙科护士需要向患者进行详细的指导和解释，以确保患者能够正确的做好术后护理工作。
2. 术后复诊牙科护士还需要协助医生进行术后的复诊工作，包括口腔拍片、口腔检查、复诊病历登记等工作。
四、牙科护理的注意事项1. 对医疗器械的维护牙科护士需要对医疗器械进行定期的清洁和消毒工作，以确保器械的干净卫生。
2. 定期学习更新医疗知识医疗知识是不断更新的，牙科护士需要定期参加相关的学习培训，学习最新的医疗知识和技术。
五、牙科护士的职业素养1. 与患者沟通牙科护士需要具备良好的沟通技巧，热情周到的为患者提供服务。
2. 团队合作在牙科团队中，牙科护士需要与医生和其他护士紧密合作，共同为患者提供最好的医疗服务。
3. 良好的职业规范牙科护士需要遵守医疗行业的相关规定和规范，保持良好的职业道德和职业操守。
口腔门诊礼仪知识
口腔门诊礼仪知识口腔门诊礼仪是指在口腔医疗环境中，医护人员和患者之间的行为规范和沟通方式。
良好的口腔门诊礼仪能够提高患者对医疗机构的满意度，增强治疗效果，并且在患者中建立良好的口碑和口腔健康意识。
以下是口腔门诊礼仪知识。
首先，医护人员在门诊室中应穿着整洁、干净的工作服，并配戴好必要的口罩、手套等防护用品。
工作服的颜色最好选择淡雅的色调，既能够显得专业，又不会给患者带来过多的刺激。
在接待患者时，医护人员应该面带微笑，用亲切的语言询问患者的情况，给予患者充分的尊重和关怀。
医生要耐心倾听患者的病情描述，并提出相关问题，以便了解患者的需求和期望。
在治疗过程中，医护人员应向患者解释治疗过程和原理，告知患者可能遇到的不适感和治疗后的反应。
医生要展现出专业的知识和技术，让患者对治疗过程和结果有信心，缓解患者的紧张心情。
医生在为患者进行检查和治疗时，要尽量避免用手指指点患区，并保持手部的干净和卫生。
需要使用仪器和器械时，要确保仪器和器械的清洁和消毒程度，以避免交叉感染的发生。
在与患者的沟通过程中，医生要用简单明了的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
医生要耐心回答患者的问题，解除患者的疑虑和焦虑，尽量缩小医患之间的距离。
在治疗结束后，医生要向患者详细解释治疗效果和注意事项，并提供相应的口腔护理建议。
医生可以适时向患者介绍一些口腔健康知识和预防口腔疾病的方法，提高患者的口腔健康意识。
同时，门诊室要保持整洁、明亮的环境，避免使用刺激性的化学品和香水味。
门诊室内要有足够的座椅和等候区，以便患者和陪同人员的休息和等待。
患者在等待治疗期间，要保持安静并保持仪表端庄。
除了医护人员，患者也应遵守相应的礼仪规范。
在等候过程中，患者要遵守医院的规定，按序等候，不得插队或过度嘈杂。
患者要准备好相关的病史和检查资料，便于医生了解病情并进行正确的诊疗。
总之，口腔门诊礼仪对于医疗机构和患者来说都非常重要。
医护人员要通过良好的服务态度和专业技术，为患者提供优质的口腔医疗服务。
不学礼、无以立--门诊部医护礼仪
门诊部医护礼仪培训门诊部医护礼仪培训是一种职业礼仪培训，是医生护士在职业活动中所遵循的行为标准,是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映.护理工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。
门诊部医护礼仪培训-医务人员仪容仪表培训医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体,其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。
医务人员由于其工作内容和对象的特殊性,更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。
仪容仪表: 1. 脸、脖颈、手都应洗得干干净净；２。
头发按时理、经常洗;３。
指甲经常剪； 4。
注意口腔卫生,不当众嚼口香糖; 5。
经常洗澡、换衣服，消除身体异味。
仪态举止： 1。
古人对人体姿态曾有形象的概括:“站如松，行如风,坐如钟,卧如弓。
” 2。
优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉；3。
坐姿要端正挺直、大方得体；４.走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中;５．表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意,面带微笑；6．谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语,简洁得体。
着装要干净、整洁、得体，符合医务人员身份。
门诊部医护礼仪培训—护理礼仪护理礼仪重要性护理人员在医院中与病人接触最频繁,护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象,因此,讲究礼仪,注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
护理人员注重护理礼仪有利于患者早日康复。
病人入院后,除了接受医生定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道.护士的言行不仅直接关系到病人对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到病人疾病的转归。
患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。
一个真诚的微笑，一句体贴的话语,再加上娴熟、得体的工作和良好的形象,病人就会感到极大的心慰.这样就可以有效减弱病人入院就医的焦虑心理,对病人早日康复有巨大作用。
新形势下,护士应当充当不同角色,病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有不同认识和需要,护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭等,不是床边护理提供者,还可能是心理咨询者,教育者等多方位角色。
口腔护士礼仪范文
口腔护士礼仪范文作为一名口腔护士，礼仪是我们职业中至关重要的一部分。
良好的礼仪不仅能够增加患者对我们的信任和满意度，还能提高整体工作效率和口腔护理的质量。
以下是口腔护士礼仪的一些重要方面：1.仪容仪表：口腔护士应穿戴整洁、符合职业标准的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
同时，注意妆容要淡妆，不过分浓重，以保持专业的形象。
2.言行举止：在与患者交流时，口腔护士应保持友善、亲切的态度，并尽量用简单易懂的语言与患者沟通。
同时，要保持适当的语速和音量，以确保患者能够听清楚。
3.尊重患者的隐私和权益：在患者就诊时，口腔护士需尊重患者的隐私并保护他们的个人信息，不得将其透露给任何无关人员。
在进行治疗过程中，口腔护士需要征得患者的同意，并与患者充分沟通，确保他们理解治疗的目的和过程。
4.安全和清洁：口腔护士在工作中应严格遵守感染控制的标准，包括正确佩戴口罩、手套和防护服等，并在每位患者之间更换。
此外，口腔护士还应确保治疗器械和设备的清洁和消毒，以预防交叉感染。
5.团队合作：口腔护士需要与其他医护人员密切合作，相互协调，以提供高质量的口腔护理服务。
在合作中，口腔护士需要尊重他人的意见和专业知识，并积极地参与团队讨论和决策。
6.持续学习：作为一名口腔护士，不断学习和更新自己的知识是非常重要的。
口腔护士应通过参加培训课程、学术研讨会等方式提高自己的专业水平，并持续关注口腔护理的最新进展。
除了以上几点，还有一些其他的礼仪原则也非常重要。
口腔护士应遵守工作时间的安排，准时到岗并完成自己的工作任务。
在处理工作上的问题时，口腔护士应遵循合适的沟通方式，包括尊重他人的观点和感受。
此外，口腔护士还应尽量保持工作环境的整洁和有序，以提供一个舒适和安全的治疗环境。
总之，良好的口腔护士礼仪对于提高工作效率、增加患者满意度和保证口腔护理质量至关重要。
通过遵守这些礼仪原则，口腔护士能够建立良好的职业形象，赢得患者的信任和尊重，从而提供更好的口腔护理服务。
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。
因此,加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。
ﻫ医院导医服务礼仪必要性ﻫ１、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;提倡十字礼貌用语您好,请,对不起，谢谢，慢走;ﻫ要把握深浅和分寸,注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要,并根据患者的病情。
职业。
年龄。
文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情,使用文明用语。
您好，有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服？请您随我来,我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊我的经验是,随便到哪个单位转。
不办事便知，一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案．不看病怎么知道?闻香能识美人,观风气也能识医院。
ﻫ门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天,护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。
ﻫ3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
ﻫ医院导医服务基本要求ﻫ1、微笑服务ﻫ面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候，一份热情,接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
ﻫ２、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者,必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序.ﻫ3、迎送服务ﻫ导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐,佩带胸卡，淡妆上岗。
口腔护士四项基本服务礼仪的标准 并简答服务里中的重点要素
口腔护士四项基本服务礼仪的标准并简答服务里中的重点要素一、护士仪表护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45—60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。
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行走
◆ 应该靠道路的右侧行走 ◆ 遇见患者相向而行，应该让患者先行 ◆ 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行 为
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坐姿
◆ 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象
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坐姿要求
◆ 从左侧开始入座，站 定后整理衣服，椅子 不易坐满，坐2/3处， 不易前倾后仰、跷二 郎腿，双膝分开稳重 起身。
口腔门诊护理礼仪AND护理 服务
口腔门诊护理礼仪 ◆ 对“礼仪”的认识？ ◆ 护士礼仪包括哪些？ ◆ 具体的礼仪规范？ ◆ 护理服务？
2
3
礼仪定义
◆ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序方式来表现的律己敬人的过程、 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ◆ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。
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礼仪和微笑服务1
◆ 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗 工作的第一线，护士的服务对象是来自四 面八方的有思想、有感情的就诊者，护士 的一言一行、一举一动都可以给病人带来 喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带 来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离， 赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。
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礼仪和微笑服务2
◆ 护士的发型
◆ 戴护士燕尾帽时，不 能长发披肩，如果是 长发，要盘起，头发 不能过领，前不过眉。
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鞋和袜子的要求
◆ 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 ◆ 防滑 舒适 干净 ◆ 袜子的颜色：白色或者肉色
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手的要求
◆ 洁净 ◆ 不留长指甲 ◆ 不涂指甲油 ◆ 无装饰：如戒指、手链等
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语言交流美 1
◆ 眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身， 要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的 发展，作为一名护士，要有更新观念，迎 接第一挑战，设计好自己的第一印象，通 过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息， 建立新型的护患关系，微笑服务使患者从 就诊开始就应建立良好的心态环境，产生 良好的效应。
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SERVI 声音亲切自然，柔和，声调适中 ◆ 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 ◆ 说话简明，节约时间 ◆ 分清对象 ◆ 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后 方可放下电话
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服务礼仪
就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对患者表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是医务人员 在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
◆ 而在英文SERVICE(服务）一词除了字面的 意思外通常解释为： ◆ Smile(微笑）、Excellence(优秀）、 Ready(准备好）、Viewing(观察）、 Invitation(邀请）、Creating(创造） Eye(眼神）
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行为举止美2
◆ 护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻 巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有 机地结合于一体，以达到美的最高境界。
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基本行为礼仪
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬
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规范的站姿
◆ 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一 线。 ◆ 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 ◆ 视线平直，下颌与地面平行 ◆ 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内， 自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步 站立，足尖角度为30度
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容貌服饰美
◆ 容貌是一个人的外观、 外貌，服饰是一个人 的衣服和装饰。容貌 与服饰又是一个人情 感传递的基本部分， 护士职业对容貌与服 饰的要求更是必须充 分展示出护理工作的 严肃性和纪律性，以 及护理职业工作者的 自信和美态。
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着装的要求
统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄
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护士仪表礼仪
◆ 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想， 传递信息的重要工具。 ◆ 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达 方式。
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◆ 在医院工作的护士，直接服务对象是人， 是生病的人，护士除了要与患者进行对话 交流外，还要与上级，与同行进行对话交 流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟 通。
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语言交流美 2
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护士的仪表礼仪
◆ 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信 息，是形成最初印象的因素，是由语言和 非语言的途径获得的，且以非语言为主。 ◆ “以貌取人”是不可取的。 ◆ 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场 合变化
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护士的容貌服饰美主要含有三个层次
一是自然美 二是修饰美 三是内在美，要充分体 现“白衣天使”独特 的天使韵味
4
礼仪2
◆ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。 ◆ 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中进行相互沟通的技巧。
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护士礼仪的重要性
◆ 护士礼仪是时代的产物 ◆ 长期的护理实践告诉我们，作为一名好的 护士，首先要有崇高的品德，这是基础； ◆ 其次要有精湛的护理技术。 ◆ 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要 的一条就是服务艺术，才能更好地为患者 服务。
◆ 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡 普通话，要音质清晰、音色优美、音调适 度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用 语到职业性的工作用语，使学生通过学习 与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般 技巧。
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行为举止美1
◆ 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
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蹲姿
◆ 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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鞠躬
◆ 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识
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护士语言的应用形式
◆ 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见
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站姿
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基本站姿
自然站姿
优美站姿
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站姿基本要领
◆ 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、 挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧 自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢， 两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 ◆ 不同站姿：基本、自然、优美
◆ 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫