口腔门诊护理礼仪

◆ 护士的发型
◆ 戴护士燕尾帽时，不 能长发披肩，如果是 长发，要盘起，头发 不能过领，前不过眉。
11
鞋和袜子的要求
◆ 样式简单大方，以白色和乳白色为佳 ◆ 防滑 舒适 干净 ◆ 袜子的颜色：白色或者肉色
12
手的要求
◆ 洁净 ◆ 不留长指甲 ◆ 不涂指甲油 ◆ 无装饰：如戒指、手链等
13
语言交流美 1
20
站姿
21
基本站姿
自然站姿
优美站姿
22
站姿基本要领
◆ 护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、 挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧 自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢， 两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。 ◆ 不同站姿：基本、自然、优美
◆ 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
17
行为举止美2
◆ 护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻 巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有 机地结合于一体，以达到美的最高境界。
Βιβλιοθήκη Baidu
18
基本行为礼仪
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 站姿 行走 坐姿 蹲姿 鞠躬
19
规范的站姿
◆ 背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一 线。 ◆ 两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹 ◆ 视线平直，下颌与地面平行 ◆ 双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内， 自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步 站立，足尖角度为30度
23
行走
◆ 应该靠道路的右侧行走 ◆ 遇见患者相向而行，应该让患者先行 ◆ 在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行 为
24
坐姿
◆ 正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象
25
坐姿要求
◆ 从左侧开始入座，站 定后整理衣服，椅子 不易坐满，坐2/3处， 不易前倾后仰、跷二 郎腿，双膝分开稳重 起身。
26
蹲姿
◆ 并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
27
鞠躬
◆ 如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人 感受到你作为专业人士的意识
28
护士语言的应用形式
◆ 一、礼貌用语 1、招呼语：您好； 2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我 3、感谢：谢谢 4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思 5、道别：再见
6
护士的仪表礼仪
◆ 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信 息，是形成最初印象的因素，是由语言和 非语言的途径获得的，且以非语言为主。 ◆ “以貌取人”是不可取的。 ◆ 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场 合变化
7
护士的容貌服饰美主要含有三个层次
一是自然美 二是修饰美 三是内在美，要充分体 现“白衣天使”独特 的天使韵味
◆ 眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身， 要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的 发展，作为一名护士，要有更新观念，迎 接第一挑战，设计好自己的第一印象，通 过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息， 建立新型的护患关系，微笑服务使患者从 就诊开始就应建立良好的心态环境，产生 良好的效应。
34
SERVICE
8
容貌服饰美
◆ 容貌是一个人的外观、 外貌，服饰是一个人 的衣服和装饰。容貌 与服饰又是一个人情 感传递的基本部分， 护士职业对容貌与服 饰的要求更是必须充 分展示出护理工作的 严肃性和纪律性，以 及护理职业工作者的 自信和美态。
9
着装的要求
统一工作服 佩戴工作牌 整齐清洁 整体应简约端庄
10
护士仪表礼仪
◆ 语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想， 传递信息的重要工具。 ◆ 语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达 方式。
14
◆ 在医院工作的护士，直接服务对象是人， 是生病的人，护士除了要与患者进行对话 交流外，还要与上级，与同行进行对话交 流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟 通。
15
语言交流美 2
4
礼仪2
◆ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术、一种交际方式或交 际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。 ◆ 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中进行相互沟通的技巧。
5
护士礼仪的重要性
◆ 护士礼仪是时代的产物 ◆ 长期的护理实践告诉我们，作为一名好的 护士，首先要有崇高的品德，这是基础； ◆ 其次要有精湛的护理技术。 ◆ 仅有这两条还是很不够的，还需要有重要 的一条就是服务艺术，才能更好地为患者 服务。
32
礼仪和微笑服务1
◆ 门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗 工作的第一线，护士的服务对象是来自四 面八方的有思想、有感情的就诊者，护士 的一言一行、一举一动都可以给病人带来 喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带 来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离， 赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。
33
礼仪和微笑服务2
◆ 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡 普通话，要音质清晰、音色优美、音调适 度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用 语到职业性的工作用语，使学生通过学习 与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般 技巧。
16
行为举止美1
◆ 行为举止具体表现在一个人的各种姿态， 它是受思想支配而表现在外面的活动，也 是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外 在体现。护士在临床护理工作中离不开最 基本的站立、端坐、行走和各项护理操作 活动，而且又都是在患者和健康人之间进 行，十分需要规范、和谐
◆ 而在英文SERVICE(服务）一词除了字面的 意思外通常解释为： ◆ Smile(微笑）、Excellence(优秀）、 Ready(准备好）、Viewing(观察）、 Invitation(邀请）、Creating(创造） Eye(眼神）
口腔门诊护理礼仪AND护理 服务
口腔门诊护理礼仪 ◆ 对“礼仪”的认识？ ◆ 护士礼仪包括哪些？ ◆ 具体的礼仪规范？ ◆ 护理服务？
2
3
礼仪定义
◆ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序方式来表现的律己敬人的过程、 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ◆ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。
29
电话礼仪
◆ 面带微笑 ◆ 声音亲切自然，柔和，声调适中 ◆ 接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语 ◆ 说话简明，节约时间 ◆ 分清对象 ◆ 铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后 方可放下电话
30
服务礼仪
就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对患者表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是医务人员 在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。