旅行社经营管理第七章外联业务
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
旅行社外联业务
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
案例分析
细分市场如此多娇－－ “深圳情旅 阳朔之约”
作业：
请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路 设计前的调研工作。
工作内容提示：
1.成都至景区的交通工具、不同交通工具 需要花费的时间；航班时刻及票价。
汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
但是资料收集越多，他们越 迷惑：“众多旅行社在线路 安排上怎么都是千篇一律？”
旅行社产品是指旅行社为满足旅游
者在旅游活动中的需要，而凭借一 定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务。它是旅行 社通过采购并整合景点、交通、食 宿、餐饮等单项服务产品而形成的。
一、旅游产品分类
– 1、团体旅游、散客旅游； – 2、豪华旅游、标准旅游和经济旅游； – 3、包价旅游、组合旅游和单项服务； – 4、公务旅游、休闲旅游（含观光和度
三、公共关系
公共关系的主要功能是沟通 信息、协调社会组织与公众 之间的关系、扫除相互关系 中的障碍、谋求合作和支持。 它主要是通过各种现代化的 传播手段，及时掌握来自公 众的各类信息，使自己不断 适应所处的环境，并为制定 正确的经营方针和策略提供 咨询。同时，通过向公众及 时传达各类信息，来赢得社 会各方面的理解和支持。
旅行社外联与计调业务概要
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
二、外联业务的特点
1.综合性
2.复杂性
3.超前性 4.时效性 5.经济性
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三、外联人员的工作任务及素质要求
1.建立和维护客户关系 （ 一 ） 外 联 工 作 的 主 要 任 务
客源是旅行社的生命线，旅行社能否获得足够的 客源关系着旅行社的生存和发展 2.设计和销售旅行社产品
旅行社外联人员可以向客户推销旅行社已有的线 路产品，也可以根据客户需要设计并销售旅行社产品 3.提供信息 外联人员要做好旅游市场调查工作，研究国内外旅 游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过 调查和预测得出的结论，以便决策者做出正确经营决策
目录
一、 计调业务的内涵
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上
被称为计调员、线控、团控等。计调承担着接待前的准备工作，主要任
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社经营管理PPT课件3：第七章 旅行社出境旅游
二、旅行社出境旅游委托代理制度
• 2010年5月6日国家旅游局正式下发《试行 旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项 的通知》，决定在旅行社之间突破许可经 营权限制，试行招徕旅游者委托代理制度。
三、旅游者在境外滞留不归的管制
• 《旅游法》中规定，出境旅游者不得在境 外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自 分团、脱团。 • 一是作为组团的旅行社或者办理签证的旅 行社，要从源头上把握送审关。 • 二是完善保证金制度。 • 三是报告要及时。
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实训项目 项目：领队业务模拟演练[d1] 实训目的： 通过前期的定岗定责，使学生进一步熟悉领队工作的流程； 通过准备阶段资料的搜集，使学生熟悉出境旅游产品及相关出境旅游目的地基 本情况； 通过领队业务模拟演练，使学生充分掌握领队业务流程中各环节的操作，并对 服务质量的把握有更感性的认识。 实训指导： 分组。将学生分成五组，分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南组、日韩组； 定岗定责。每一组都由若干学生组成，每一人均承担一项出境旅游过程中领队 负责的相应工作。如负责召开说明会、办理出入境手续、负责办理乘机手续和 行李托运、负责酒店安排、负责饮食安排、负责与接待社及导游联络、负责购 物推荐等； 收集资料。教师确定时间表后，学生拟定计划与工作进度，并开始为完成自己 的任务做深入调研和收集相关资料； 模拟演练。教师可以通过安排欧洲日、港澳日等旅游线路形式组织学生模拟前 往境外，具体接待工作就由相应的工作组负责。 考核要求： 根据不同的分工，检查各工作环节学生的准备情况，给予一定评分； 根据实际模拟演练过程中各组学生的表现，给予一定评分； 最终分值由１和２两项综合评定，具体分值比例教师可根据学生情况灵活掌握。
第七章 旅行社出境旅游
旅行社外联业务
旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。
随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。
通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。
其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。
与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。
通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。
同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。
拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。
合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。
通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。
通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。
旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。
首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。
其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。
良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。
通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。
此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。
互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。
通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。
综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。
旅行社经营管理第七章外联业务
路漫漫其悠远
2020/11/16
旅行社经营管理第七章外联业务
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装， 打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她 都做些什么工作呢？
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多 人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联 系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次 旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公 室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档， 找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致 的文件夹，满怀信心地出门了。
旅行社经营管理第七章外联业务
准确把握产品现状及潜在客户的信息，随时 可进行专项调研；
完成访问报告、销售进展情况报告，且就有 关问题作出解释和分析。
使用现代电子销售系统；
C计划统计员：统计旅行团资料并做好各种档案管理工 作。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
五、旅行社外联业务的作用
对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员 能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和 途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为 决定旅行社生死存亡的关键所在。
市场销售部。 旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅
行社线路产品，与旅游客户（包括旅游者、旅游中 间商和其它旅行社）联络并直接销售旅行社产品的 过程。
路漫漫其悠远
旅行社经营管理第七章外联业务
二、旅行社外联业务的特点 （一）综合性 （二）复杂性 （三）超前性 （四）时效性 （五）经济性 （六）创造性
3.销售产品
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
《旅行社经营与管理》第7章旅行社财务管理
（一）库存现金管理 3.规范现金收支管理 （1）对于企业的现金收入不得坐支 （2）加强现金支出管控 （3）加强现金首付的发票管理
坐支的弊端 1、不利于企业财务管理与核算，不能真实反映收入、 支付情况； 2、为企业偷税漏税创造温床，收入可以不纳税和少纳 税，不利于监管； 3、容易造成错账、漏账和账实不符的现象（日记账与 库存现金容易混乱）； 4、为个别人的贪污创造机会或不利于监控。
（二）旅行社成本费用控制
2.事中控制 对于影响成本费用的关键因素（如占成本比较大的部门、成本控制目标较大的 部门），应进行重点控制，从而提高成本控制效率。 3.事后控制 分析问题、总结经验、提出改进
营业收入是旅行社利润的主要来源，而利润高低又充分体现了旅行 社经营效果的好坏。因此，旅行社管理者应重视营业收入和利润管理。
（一）旅行社成本费用分析 1.成本分析 旅行社成本分析分为单团成本分析和部门批量成本分析。 2.费用分析 挖掘降低费用的空间，以达到降低费用、提高经济效益的目的。
（二）旅行社成本费用控制 旅行社的成本费用控制是指旅行社按照既定的成本目标，运用一定的方法
对单项或批量旅游项目的成本费用进行计算、监督、调整的过程，以便及时发 现和纠正偏差。
果，是旅行社经营活动的效率和效益和的最终体现。 （二）旅行社利润的构成
根据不同来源可分成营业利润、投资净收益和营业外收支净额三部分。
1.营业利润 营业利润是在一定会计期内通过日常经营活动所获取的利润。 营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-营业费用-管理费用-财务费用
2.投资净收益 投资净收益是指旅行社对外投资取得投资收益扣除投资损失后的净额。 投资收益=对外投资收益-对外投资损失
7．零星服务收入
8．其他服务收入
旅行社外联管理知识及业务管理
案例四：某旅行社的售后服务体系构建与实施
总结词
构建完善的售后服务体系
详细描述
某旅行社建立了完善的售后服务体系，包括投诉处理 、退换货、客户回访等环节。通过加强与客户的沟通 ，及时解决问题，提高了客户满意度和忠诚度。
案例五
总结词
建立高效沟通机制，实现跨部门协同
详细描述
某旅行社通过建立跨部门协同与沟通机制，实现了各部门之间的信息共享和高 效协作。同时加强团队建设，提高员工素质，确保业务管理的顺畅进行。
建立良好的企业形象
优秀的外联管理能够树立旅行社良好的企业形象，增强客 户对旅行社的信任和认可，为旅行社的长期发展奠定基础 。
旅行社外联管理的历史与发展
起源与发展
旅行社外联管理起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行 社规模的扩大，外联管理逐渐成为旅行社管理的重要组成部 分。
当前现状与趋势
当前，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，旅行社外联管 理的重要性日益凸显，同时也不断出现新的趋势和挑战。例 如，数字化和智能化技术的应用，客户需求的多元化和个性 化等。
02
旅行社外联管理知识
旅游市场分析
总结词
了解市场趋势和需求，掌握竞争对手情况，为产品开发和推广提供依据。
详细描述
通过对旅游市场的调查和分析，了解旅游消费者的需求和偏好，掌握竞争对手的 产品类型、价格、服务质量等信息，为旅行社制定更加符合市场需求的产品和服 务提供依据。
旅游产品开发与设计
总结词
根据市场需求和资源特点，设计和开发具有吸引力的旅游产品，提高旅游产品的竞争力和市场占有率 。
06
旅行社外联管理与业务管理案 例分析
案例一：某旅行社的旅游线路策划与推广
要点一
旅行社外联管理知识及业务管理
旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。
有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。
1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。
选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。
建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。
2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。
旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。
3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。
旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。
旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。
二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。
旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。
1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。
产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。
同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。
2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。
通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。
3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。
这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。
旅游开发服务业外联部职能
旅游开发服务业外联部职能
1、收集旅游项目开发的土地相关信息，给公司办理相关项目立项、核准、环评等各类手续及必备证件的办理
2、配合营销策划部门处理好营销宣传过程中与市政执法部门的沟通工作
3、及时与相关政府部门联系（发改委、农业局、林业局、国土局等），对接相关政策文件及相关活动，并做好相关政府会议的会议记录工作
4、梳理公司的各种公共关系和客户档案并登记备案
5、负责公司新闻媒体、宣传的组织、接待、实施关系拓展和维护等工作，并与公共媒体建立持续良好的关系
8、制定与实施公司公关、危机预案，维护公司企业形象。
旅行社外联业务管理
旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。
选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。
首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。
合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。
其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。
二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。
合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。
旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。
三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。
旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。
同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。
四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。
旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。
同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。
五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。
旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。
同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。
总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。
旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。
旅行社外联部职责旅行社外联岗位职责
旅行社外联部职责旅行社外联岗位职责
旅行社外联岗位职责
1、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。
、
3、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5、左海收账及账款异常的处理。
6、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
8、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
精品旅游课件：外联部工作概述
外联部工作内容
3 销售产品 .
最重要的工作就是与客户进行洽谈， 签订旅游合同；
负责国内外旅游团体或者中间商的 委托代办业务；
各种旅游展销、促销活动，树立良 好形象，招徕游客。
外联部与 其他部门 的联系
与总经理办公室的关系 与计调部的关系 与接待部的关系 与财务部的关系
与总经理办公室的关系
COMPANY
我控制能力
旅行社外联人员的素质要求
1、思想道德
良好的道德品质，遵纪守法，热爱本职工作，乐于为旅游者服务； 认真钻研业务，具有高度的责任心和严谨的工作作风； 具备全局意识和促销意识，加强与其他部门的合作，有敬业精神神。
旅行社外联人员的素质要求
2、知识水平 有强烈的求知欲，具备营销知识、地理知识、历史知识、心理学 知识以及政策法规知识，并且将知识熟练运用于工作。
外联部工作概述
你会想到什么？
外联部？？
01 外联业务定义
目
工作内容 02
03 与其他部门的关系
录
业务特点 04 05 外联人员的素质要求
外联业务
通过市场分析，设计开发 旅游产品，并实现旅游产品 的营销推广工作。
与客户进行业务联系、信 息推介、销售洽谈，并最终 与客户达成合作意向和协议。
外联部 工作内容
门的合作，有敬业精神。
有强烈的求知欲，具备营销知识、 地理知识、历史知识、心理学知 识以及政策法规知识，并且将知 识熟练运用于工作。
工作 能力
身心 条件
具备较强的业务拓展能力、业务 实施能力、应变能力、社会活动
能力、语言表达能力
良好的身体素质和还要有健康的 体魄。良好的心理素质包括：热 情耐心与决心、乐观的态度和自
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一条完整的旅游线路应包括线路名称、日程安排、 交通形式、用餐标准、住宿标准、最终报价、备注 说明等内容。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
实例分析:昆明大理丽江香格里拉双飞六 日游
一、旅游行程安排 D1 北京首都机场乘机飞抵昆明，鲜花接机,在四季如
春的高原城市昆明入住酒店，享受蓝天、白云及生 活的闲暇。 宿昆 明 晚餐 D2 早餐后，乘巴士车赴大理，游览驰名中外的文献 名邦—大理古城，游览中外驰名的外国人旅居的家 园洋人街，感受南昭古国的韵味（游览时间40分钟 ），游览金花妹和阿鹏哥情定终身的爱情圣地蝴蝶 泉（游览时间40分钟）；乘火车赴丽江 早中 晚 宿丽 江 D3 早餐后，乘车赴香格里拉，途中游长江第一湾、 虎跳峡 宿中甸 早中晚餐
路漫漫其悠远
1、行程的编制内容和意义 （1）行程内容 （2）行程意义 2、编制行程的基本要求： （1）内容上要有特色和吸引力ห้องสมุดไป่ตู้ （2）内容编排上要科学合理；“旅速游缓” （3）在景点的精彩和吸引力上下工夫，端出“拿
手好菜” （4）行程游览上要流畅化。 （5）文字或图片表达上要艺术化。裁缝的工作
成旅游目的的根本保证。 （3）旅游服务指“软件”—导游的接待，是线路的核
心。注意说明内容、档次价格 （4）旅游时间。
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旅游系统
旅游 者离开 旅游客源地
旅游 者返回
旅游 通道
旅游者
到达、暂 旅游目的地 停、游览
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自然、文化、社会、经济、政治、法律、 技术等宏观环境
(二)、旅游线路设计的原则： 1、满足游客需求为中心的市场原则 2、人无我有、人有我特的主题突出原则
价及承接业务（签订合同） 详细了解旅行社的营销计划，对旅行社实际情况了如
指掌，以便于接待和洽谈； 准备好旅行社的各种宣传资料，并草拟销售文件，向
客户推销旅游产品； 清楚客户的确认，对团队的预定程序及旅行社的销售
政策均有详细了解；
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准确把握产品现状及潜在客户的信息，随时 可进行专项调研；
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具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，乘机返回
成都，行程结束，机场散团。
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例：四川省中国国旅“九－黄双飞 三日游”
综合报价：
常规团：2180元/人 小孩:1250元/人(只 含机票车位及餐费，不占床)
纯玩团：2380元/人
小孩:1350元/人(只
完成访问报告、销售进展情况报告，且就有 关问题作出解释和分析。
使用现代电子销售系统；
C计划统计员：统计旅行团资料并做好各种档案管理工 作。
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五、旅行社外联业务的作用 对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员 能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和 途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为 决定旅行社生死存亡的关键所在。
；顺序科学； 7、经济可行原则
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(三)、旅游产品（旅游线路）设计的程序 1、策划创意阶段 2、产品制作阶段 （1）资讯准备 （2）实地考察（挑选考察人选；考察前的准备；实
地考察—记录、整理、评价；撰写考察报告） （3）分析取舍； （4）线路编排（确定线路的品牌名称；策划旅游线
路；选择交通方式；安排住宿餐饮；留出购物时间 ；筹划娱乐活动；计划活动日程）
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例：四川省中国国旅“九－黄双飞三日游”中国 国旅“九－黄双飞三日游”
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往九寨沟。之后
前往黄龙景区游览。黄龙的海拨较高，可根据自己的体力 量力而行，最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行80元 ，下行40元，索道费自理），沿途欣赏迎宾池、飞瀑流辉 、洗身洞、盆景池、黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小 时左右。之后前往九寨沟住宿。
旅行社经营管理第七章 外联业务
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2020/7/27
认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装， 打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她 都做些什么工作呢？
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许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多 人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联 系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次 旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公 室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档 ，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精 致的文件夹，满怀信心地出门了。
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3.销售产品 外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游原体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招待更多的客源。
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第一节 旅行社外联业务概述
一、旅行社外联业务的定义 外联部是旅行社设置的一个重要的经营部门，也称
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许小姐的一天
中午，许满面春风地带着 签妥的旅游合同回到办公 室。又一笔生意做成了。
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从许小姐一天的工作中，你看 出她都主要做了些什么吗？
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1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户（ 包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
备注：旅游行程可能会有一些调整，但不减少旅游 天数和景点。发团时间：9月30日
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二、服务项目及标准 1往返及当地交通：往返飞机票、当地旅游用车 2住宿：二星或同级双人标准间（不提供单间） 3用餐：正餐八菜一汤，十人一桌（不含酒水） 4门票：以上所列景点首道门票 5导游：优秀地方陪同导游服务 6旅行社责任险：个人最高赔付8万元 7报价中不含：旅游人身意外险，机场建设费，航空保
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体现为狭义上的旅游线路： 景点、行程、参观游览内容和吃住行游购娱乐，此
外还必须有时间、站点、衔接、服务、报价、保险 及注意事项和说明。
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2.旅游线路的基本要素： （1）旅游资源是线路中基本要素，旅游者在旅游线
路上停留的主要节点。 （2）旅游设施，旅游服务中的“硬件”，为旅游者完
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D4 早餐后前往天然冰川博物馆—玉龙雪山风 景区（整个景区游览时间240分钟左右）（含 进山费）自费品尝纳西风味小吃乘索道（云 杉坪索道自理）观玉龙雪山，甘海子牧场， 白水河，雪山融化而成的蓝月谷，（云杉坪 及蓝月谷电瓶车自理）。赠送『印象·丽江』 演出。纳西族中部东巴圣地古城溯源—玉水 寨（游览时间40分钟），游黑龙谭（游览时 间30分钟）。抵达后游览古城，四方街（游 览时间90分钟左右）。尽情品味丽江独特魅 力。漫步街市,您将领略到”家家溪水绕户转, 户户垂扬赛江南”的独特古城风貌，早中晚 餐 丽江
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第二节 外联旅游线路设计
一、旅游线路概述： （一）旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分，
是旅行社生存之本。 1、基本概念： 广义：一切意义上旅行和游览的路线、景点及服务
项目，主要有旅行路线（包括起始地、距离、路线 、交通方式、沿途各站点、交通状况、旅游时间等 ）和旅游景点及服务项目（食宿地点、购物点、娱 乐）
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3、生态效益原则 4、进得去、散的开，出的来原则
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旅游系统
旅游 者离开 旅游客源地
旅游 者返回
旅游 通道
旅游者
到达、暂 旅游目的地 停、游览
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自然、文化、社会、经济、政治、法律、 技术等宏观环境
5、推陈出新原则（翻新原则--重游瑞丽） 6、旅行点结构合理、布局得当。 避免重复同一景点；旅游点间距离适中；择点适量
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1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
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2.设计产品 外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理 ，设计有吸引力的旅游产品。同时还 要加强与各地接待社的合作，经常与 其保持联系，收集当地最新的旅游市 场信息，使本社的旅游产品不断更新 、完善。
教学重难点： 1、如何把这些理论知识转化为学生的操作技能 2、外联业务与计调工作的关系
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洽谈的准备工作
一、外联业务洽谈的方式： 当面洽谈；通信洽谈 二、 外联业务洽谈准备 （一）、形象准备 首先，应有适宜的穿着。 其次，应该注重个人卫生。
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（二）、语言准备 （1）适当的词汇。
险
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三、综合报价 1成年人：标准B等2510元，标准A等3200元（住四星） 2未成年人：2100元（含餐费、门票、往返机票、火车
票、旅游车位；不占床） 友情提示：往返机票是折扣机票，按航空公司规定不
得改、换、退。
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第三节 外联业务洽谈
教学目的和要求： 1、掌握旅行社外联业务洽谈的工作程序； 2、掌握外联函电处理、外联客户关系管理的方法； 3、了解旅行社外联和计调工作的关系；
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江西厚田沙漠
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厚田沙漠位于江西省新建县厚田乡，距南昌市区30 公里，面积约280公顷。这片起伏的沙丘，系原赣江 的冲积物。因赣江下切而致使两岸抬升。在旷古不 息的季节风的吹蚀、搬运和堆积的作用下，终于形 成了现在的沙漠景观。在沙漠的东南边缘有月牙形 的湖泊，在沙丘的避风处有保留完好的原始植物群 落，并栖息着许多种类的飞禽及小动物。