《导游业务》期中考试试题(二)
新10级导游业务期中试卷
2011—2012学年第二学期经贸管理专业部Array 10级《导游业务》期中考试试卷适用班级：10514、10515 考试时间：60分钟1分，共10分）1、导游人员衣着打扮最基本的要求是（）A、华美B、整齐C、清洁D、合身2、导游人员在位文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（）A、风土民情B、社会问题C、热门话题D、文化品位3、（）是指导游人员要善于发现旅游者感兴趣的内容，积极的与她们去分享，实现情感共振。
A、动情B、共情C、有情D、情感性4、中国有句古话，“一语天然万古新”。
天然就是强调（）A、用词注意跨文化性B、遣词用句要精确C、语言要通俗易懂D、说话要注意礼貌5、导游人员在工作中的最大愿望是（）A、为旅行社谋取更大利益B、进行生动的讲解C、使旅游者满意D、杜绝责任事故6、以下不属于导游人员的责任造成的误机事故是（）A、安排游览不当B、未接到航班变更的通知C、没有认真核实交通票据D、粗心错过了送机时间7、以下不属于劝说的语言技巧的是（）A、激将法B、暗示法C、安慰法D、诱导法8、下列不属于导游语言生动中该注意的是（）A、善用幽默诙谐的语言B、巧用形象化的比喻C、忌用长句和逆序语句D、妙用各种修辞手法9、导游语言运用的基本原则是（）A、真实B、灵活C、幽默D、形象10、一位导游人员在游客用餐时，用高音贝的扩音喇叭宣布次日行程，这违背了（）A、看人说话B、看时说话C、看物说话D、看事说话2分，共10分）1、导游人员着装应讲究颜色搭配。
在许多颜色中，被称为安全色的是（）A、蓝B、黑C、灰D、白2、以下关于导游服务集体的说法中，正确的是（）A、导游服务集体必须相互协作，彼此补助B、导游服务集体执行同一份旅游合同，服务对象是一致的C、导游服务集体各成员有共同的工作任务和努力目标D、导游服务集体各成员有着共同的国家利益3、导游人员的下列做法中，不正确的是（）A、导游人员用手指清点游客人数B、用手拍打话筒试音量C、询问旅游者年龄和收入状况D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离4、在旅游活动中，造成旅游活动计划变更的客观原因不包括（）A、天气B、自然灾害C、交通D、社会问题5、在运用虚实结合法时，如何处理好“虚”与“实”的关系（）A、以虚为主、以实为辅B、虚和实必须有机结合C、虚的内容要“精“、要“活”D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离1分，共10分）（）1、导游人员第一次亮相的关键在于仪容、仪表和使用的语言。
导游业务期中试卷
2012——2013学年度期中考试博爱职专 11 级旅游班一、填空题（每空2分，共30分）1、世界上第一家旅行社是（），中国第一家旅行社是（），2、按职业性质划分，导游人员可分为（）和（）。
3、景点景区导游员的主要职责是（）、（）、（）。
4、温家宝总理应邀到俄罗斯参加国事访问应持（）护照，我国运动2012年到伦敦参加奥运会应持（）护照。
5、导游人员计分办法实行年度（）分制。
6、（）是旅游团安全的第一责任人，（）是旅游团在当地安全的具体责任人。
7、临时导游证的有效期限最长不超过（）。
8、2—12岁儿童随团旅游收取成人标准（）的费用，不满2周岁的婴儿收取成人标准的（）的费用。
二、单选（每题2分，共14分）1、新中国建立后，“中国青年旅行社”、“华侨服务社”、“中国旅行社”、“中国国际旅行社”分别成立的时间是（）A、1949、1954、1974、1980B、1954、1980、1974、1949C、1980、1949、1974、1954D、1974、1949、1954、19802、导游证的有效期限为（）A、1年B、3年C、5年D、8年3、全程陪同导游人员的职责是A、全程导游讲解B、督促检查计划实施情况C、分配旅游者的住房D、调解矛盾和纠纷4、（）是组团到异国、境外旅游的组团社的代表，是出境旅游者权益的代言人。
A、领队B、全陪C、地陪D、团长5、旅游业的三大支柱产业是：旅行社，（），旅游饭店A．旅游酒店 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游人员6、信用卡按持卡人资信程度分为：（），金卡，白金卡A．银卡 B.白银卡 C.普通卡 D.绿卡7、下列（）不是焦作的景区。
A．云台山 B.陈家沟 C.神农山 D.少林寺三、判断（每题2分，共14分）1、1923年3月，中国第一家旅行社成立。
（）2、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三元以下罚款。
（）3、获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游实务期中考试试卷
导游实务期中考试试卷第一篇：导游实务期中考试试卷桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于()。
A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年14、在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。
导游业务期中试卷
学校 班级 任课教师 考号 姓名 ----------------------------------------装-------------------------------订----------------------------------------线----------------------------------------------------------------宜宾市叙州区金岷职业技术学校2019-2020学年上期《导游业务》期中试卷适用班级：17升学1、2班,18观光班；印制份数：98份﹙考生注意：本试卷共四道大题，满分100分，时量90分钟﹚一、单选题（每题3分，共60分）1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（ ）。
CA.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用 2、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是（ ）。
DA.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手 3、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
CA.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼 4、散客旅游增加的主要原因是（ ）。
CA.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高5、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。
D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
C A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带7、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
导游实务期中考试试卷
桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。
A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。
导业期中试卷
2013—2014学年度上学期期中报告。
A.领队B.全陪C.地陪D.游客5、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后6.送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前( )到达散客下塌的饭店。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟7、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前（）到达车站。
A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时8.中国国际旅行社总社成立于（）。
A．1949年 B．1954年C．1974年 D．1979年9．下列哪一项不是导游语言运用的原则。
（）A．准确 B．清楚C．生动 D．灵活10．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A．领队 B．地陪C．全陪 D．旅游者11．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比C．排比法 D．比较法12．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。
A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最”13．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》14、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A．一年 B．两年C．四年 D．五年15．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。
A．地陪 B．全陪C．领队 D．饭店前台服务员16．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任17．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
导游业务期中考试试卷
临湘市职业中专2011年下学期期中考试试卷科目：《导游业务》命题人：王娟试卷总分：100分考试时间：90分钟考生姓名________ 班次________ 得分________一、单项选择题（每题2分，共40分）1、（）年托马斯库克创办了世界第一家商业性的旅行社。
A.1845年 B 1846年 C 1855年 D 1858年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。
A 中国旅行社B 通济隆旅游公司C 旅游部D 运通旅游公司3、中国国际旅行社成立于（）年。
A 1974B 1979C 1956D 19544、国情介绍录像带属于（）服务类型。
A 图文导游方式B 声像导游方式C 多媒体导游方式D 电子导游方式5、获得初级导游证书（）年以上才能有资格晋升为中级导游证书。
A 4年B 1年C 5年D 2年6、导游人员的饮酒量不能超过自己酒量的（）A 三分之一B 二分之一C 四分之一D 五分之一7、导游服务需要的技能主要是（）。
A 操作技能B 智力技能C 服务技巧D 处理事故技能8、我国现行规定规定几人以上称为旅游团队（）。
A 5人B 10人C 20人D 15人9、预防接种证明俗称（）。
A白皮书 B 绿皮书 C 黄皮书 D 蓝皮书10、旅游团离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续（）。
A 12：00B 16;00C 10:00D 15:0011、以下不属于景点景区导游人员的职责的有（）。
A 导游讲解B 安排旅游活动C 安全提示D 宣传生态保护知识12、旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机（）。
A 1小时B 1.5小时C 2小时D 40分钟13、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握导游服务中的（）。
A、行进节奏B、观赏位置C、观赏时机D、导与游的结合14、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A、用餐前2小时B、用餐前3小时C、随时D、视游览出发时间而定15、地陪导游和旅游者的第一次接触是在（）。
导游业务测试题及参考答案
导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。
A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。
A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。
A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。
A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
导游理论(导游业务)试题含答案
导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。
A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。
A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。
这就要求导游具有（）。
A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
2021导游业务真题及答案(2)
2021导游业务真题及答案(2)1、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。
（多选题）A. 严格按计划的项目游览B. 安排活动日程要留有余地C. 随时提醒游客注意饮食卫生D. 不要买小贩的食品，不要喝生水E. 及时报告天气变化试题答案：B,C,D,E2、灭火器应该检查一次的时间是（）检修一次的时间是（）（单选题）A. 每季度一次，检修每年一次B. 应随时检查，检修每年一次C. 应随时检查，检修每月一次D. 一星期一次，检修每月一次试题答案：B3、伸出食指，在新加坡表示（）。
（单选题）A. 拜托B. 请求C. 最重要D. 让对方稍等试题答案：C4、大学生主要的心理特点有（）。
（多选题）A. 交往与闭锁的矛盾B. 独立与依赖的矛盾C. 激情与理智的矛盾D. 自信与脆弱的矛盾E. 理想与现实的矛盾试题答案：A,B,C,D,E5、一般割伤，使用止血药包扎后都能解决，那么严重割伤应如何处理（）。
（单选题）A. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫静脉B. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口C. 抬起手臂，使其低于心脏，然后直接压迫伤口试题答案：A6、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。
（多选题）A. 要买喜欢的物品B. 要商家办理托运C. 要商家开“发票”D. 贵重物品要“保单”E. 要买值钱的物品试题答案：A,C,D7、对溺水者进行抢救时，以下正确的是（）。
（单选题）A. 将其仰放于地上，等待医护人员的到来B. 将其仰放于地上，撬开溺水者的口C. 让其俯卧，头偏至一侧，排出气管、肺、胃里的水，清除口腔和鼻腔中的杂物，实施口对口人工呼吸试题答案：C8、关于学生寝室的卫生成绩，优是标准是（）。
（单选题）A. 18--19B. 18--20C. 19--20D. 20试题答案：C9、点蚊香时，正确的做法是（）（单选题）A. 将蚊香固定在专用铁架上B. 放在窗帘旁边C. 放在蚊账、床单附近试题答案：A10、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。
《导游业务》试题库
《导游业务》试题库一、单项选择题1、某旅行团入住某市的某饭店。
有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。
地陪的正确做法是（）A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房2、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。
导游人员的正确做法是（）A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝3、国内团中为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
A、全陪B、地陪C、领队D、司机4、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（）A、真诚公道，信誉第一B、互相尊重，求同存异C、热情友好，宾客至上D、文明礼貌，优质服务5、游览结束时，旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数6、体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣7、宝石的重量，5克拉等于：（）A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克8、外团旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报，请求指示9、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的最基本服务的是：（）A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务10、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者11、导游语言的真实性原则是指：（）A、景物是真实的B、讲解的内容是真实的C、面对的人是真实的D、依据当时的情景12、导游人员在客人购物时应担当如下角色：（）A、引导客人购物，必要时帮助分析利弊B、倡导多多购物C、不予以理睬D、在一旁指责13、下列地陪导游人员与全陪导游人员相比较所不具有的功能是：（）A、旅游的全过程与旅游过程中的某一阶段B、全程监督作用C、讲解人的身份D、与相关部门交涉时立场应在游客的一边14、当游客发生晕车时，不宜采取的方法是：（）A、用冷毛巾敷在面部和胸部B、劝其不要呕吐C、将其换到前面的位置D、帮助其将视线转到前方15、下列消除游客的不良情绪的方法不正确的是：（）A、转移注意力B、采取其他补偿游客的措施C、劝其讲出原委，并表示尽力为其服务D、任其发展16、在参观完南京后，导游人员用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光的特色。
导游理论(导游业务)试题(附参考答案)
导游理论(导游业务)试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。
A、调解法B、转移注意法C、补偿法D、分析法正确答案：B2、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。
A、3B、8C、10D、5正确答案：C3、旅行社的主要业务是从事（）。
A、旅游活动的经营B、旅游服务的提供C、旅游产品的销售D、旅游产品的开发正确答案：A4、下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、不长时间占用卫生间B、可频繁索要免费餐饮C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道正确答案：A5、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。
A、旅的团种类B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团等级正确答案：C6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。
A、餐饮服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：B7、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、质量检查部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、海关管理部门正确答案：B8、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。
A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案：B9、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。
A、60B、100C、80D、90正确答案：D10、TPO 原则中的0指的是（）。
A、时间B、场合C、对象D、地点正确答案：B11、心状态提供的服务为( )A、个性化服务B、理性化服务C、规范化服务D、情绪化服务正确答案：D12、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。
二年级导游业务期中考试试卷
二年级导游业务期中考试试卷姓名：分数：一、填空题：（20’）1、导游服务问题和事故包括（）和（）两种因素。
2、导游服务问题和事故处理的一般原则有：（）、补偿性原则、（）。
3、旅游活动计划是（）、组团社与（）之间的一种共同约定，原则上不能随便更改。
4、漏接的原因有导游人员、（）、（）。
5、错接是由于导游人员麻痹大意造成的，一般属于（）事故。
6、误机（车、船）事故是指由于旅行社有关（）、工作人员在工作上出现失误或其他原因，造成旅游团（者）不能按规定的时间办妥乘机（车、船）手续，以至延误了乘机（车、船）的时机，导致暂时滞留本地。
7、误机（车、船）属于（）事故。
8、已造成误机后，导游人员通过旅行社的主管部门立即与（）联系，争取尽快乘下一班次离开。
9、导游人员要安排旅游团有充足的时间到车站或码头，一般乘坐火车或轮船，应提前（）到达。
10、国家旅游局（）年颁发的（）规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，它可分为（）、一般、（）、特大四个等级。
11、在带团游览中，一旦发生了旅游安全事故，只要导游人员神志清醒，就应当立即向（）、（）报告。
12、旅游活动中常见的意外伤害有滑到和（）。
二、程序题(30’)1交通事故的处理程序。
2 火灾事故的处理程序。
3治安事故的处理程序。
三．简答题（20’）1、导游服务问题和事故的概念？4’2、什么是漏接、空接、错接？6’3、地陪如何预防旅游者走失？10’四、现场模拟题（30’）1、导游员小李接待一个来自海外的旅游团。
按计划该旅游团于某年12月20日19：00乘飞机离开北京去上海。
小李于12月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到12月20日12：00离开北京。
团内一位游客因行程改变，无法会见在北京的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。
试分析：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？（2）小李应如何处理游客的委托事宜？（3）你认为地陪在送走旅游团时致欢送辞应包含哪些内容？。
导游业务考试题(含参考答案)
导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。
A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
《导游业务》期中考试试题(二)
《导游业务》期中考试试题（二）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游工作难度高源于和。
2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。
3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。
4．导游员处理事故的基本原则是、和 . 5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。
6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、和.7．旅游者感知的服务质量包括和。
二、判断改错题（每题2分,共10分)1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。
（)2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味.（)3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
( )4．在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。
（）5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证.( ）三、名词解释（每题3分，共15分）1．全陪日志2．等距服务3．ASK原则4．海外领队5．旅游职业道德四、简答题(每题5分，共25分)1．简述全程陪同导游员的职责。
2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？3．旅游者因工作上有急需,要求中途退团，导游员应怎样处理?4．简述地方陪同导游员入店服务内容.5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。
五、论述题(第1、2题各10分，第3题15分）1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？2．一广州来的旅游团到天津旅游，由你任地陪，现在该团坐在去往下榻饭店的旅游车上，请你代表天津海河旅行社致欢迎词.（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整.）3．地陪小刘带团游览颐和园，他一再提醒大家要跟紧队伍。
但在排云殿讲解完准备继续向前游览石舫时，发现少了两名游客。
⑴这属于什么性质的事故？⑵如果你是小刘，你将如何处理此事？《导游业务》期中考试试题（二）参考答案一、填空题1．旅游的差异性文化的差异性2．1203．合理可行4．及时果断合情合理实事求是5．知识型学习型创新型6．迅速报警组织避难配合救护7．技术质量职能（过程)质量二、判断改错题1．√2．ד可以"改成“不可以"3．ד种种特殊”改为“合理而可能"4．×加上“征得多数旅游者同意"5．ד需要”改为“不需要”三、名词解释1．全陪日志是全程陪同导游员对旅游团活动情况的记录，其主要内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运情况；各地接待质量；发生的问题及处理经过；旅游者的反应、意见和建议.2．等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务.3．ASK原则是考核导游服务质量的主要内容，包括三方面：导游员的工作态度（attitude)、服务技能（skill)和导游知识(knowledge)。
导游业务试题(第二套)
导游业务试题（第二套）一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共40题，每小题0.5分，共20分。
）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
（）2. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”。
（）3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（）4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（）5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游管理的主要基石。
（）6. 国内旅游团队，可请旅游团的团长分发房卡。
（）7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪应在客人早餐前抵达饭店。
（）8. 受家长自我状态支配时，其行为是冲动的。
（）9.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（）10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（）11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者（）12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（）13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
（）14.导游人员可以跷二郎腿，但腿脚不能不停的颤动。
（）15.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
（）16.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
（）17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
（）18.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
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《导游业务》期中考试试题（二）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游工作难度高源于和。
2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。
3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。
4．导游员处理事故的基本原则是、和。
5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。
6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、
和。
7．旅游者感知的服务质量包括和。
二、判断改错题（每题2分，共10分）
1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。
（）
2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。
（）
3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
（）
4．在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。
（）
5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证。
（）
三、名词解释（每题3分，共15分）
1．全陪日志
2．等距服务
3．ASK原则
4．海外领队
5．旅游职业道德
四、简答题（每题5分，共25分）
1．简述全程陪同导游员的职责。
2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？
3．旅游者因工作上有急需，要求中途退团，导游员应怎样处理？
4．简述地方陪同导游员入店服务内容。
5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。
五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）
1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？。