组织行为学--压力管理
组织行为学第四章工作压力
紧张性刺激 工作负荷
工作条件
➢工作安全； ➢提升不足或提升过度； ➢工作稳定与调转机会；
➢沟通与工作支持； ➢组织生活环境； ➢办公室政治与政治行为；
➢人身攻击与暴力行为； ➢骚扰行为与处理程序； ➢报复程度与投诉机制；
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角色冲突与 角色模糊
职业发展
耗竭 9
第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（二）压力的感受性
➢经验和压力的关系取 决于强化。
➢积极的强化和以前类 似环境中的成功能够减 轻一个人在目前环境下 感到的压力程度；
➢消极强化、惩罚或以 前类似环境中的失败会 增加一个人在目前环境 下感到的压力程度；
环境
· 认识 · 过去经验 · 社会支持 · 个人差异
控制力
解
……
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预防心理衰竭的方法是增强 控制力、加强社会支持，并努力 获得服务对象的理解。
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第二节 压力模型
四、几个结论：
➢不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对 一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成 压力；
➢几乎所有的重大变化却会引起人的生活紧张性刺 激；（如离婚、家庭成员的流失等）
对他们的工作有不同的反应？
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压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否成功应对
压力是一种 心理感受
应对
成功
正面影响：
能力提升；
高难度的 工作任务
自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战
应对
失败
负面影响：
挫折感
自信心降低
情绪低落
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压力管理：集体心理辅导
压力管理：集体心理辅导介绍本文档旨在介绍压力管理的集体心理辅导方法，帮助团队成员有效应对压力，提高工作生活质量。
什么是集体心理辅导集体心理辅导是一种通过团队参与的方式来帮助成员处理压力和情绪问题的方法。
它提供了一个安全的环境，以集体讨论和分享个人的心理困扰，并通过专业的指导和支持来帮助个体达到心理健康。
集体心理辅导的好处- 促进团队成员之间的互动和支持，增强团队凝聚力和合作性。
- 通过集体分享和倾诉，减轻个体的负面情绪和压力感。
- 提供专业心理指导和支持，帮助个体更好地理解和应对自己的情绪和压力。
- 提供有效的应对策略和工具，帮助个体改善心理健康和生活质量。
集体心理辅导的方法和技巧1. 定期组织团队会议：在团队会议中安排一定的时间来讨论和分享个体的心理状态和压力情况。
鼓励团队成员互相倾听和支持。
2. 创造安全的环境：确保集体心理辅导的场所和环境能够让个体感到安全和舒适，鼓励开放和诚实的交流。
3. 提供专业指导：聘请专业的心理咨询师或心理辅导师来引导和支持集体心理辅导的过程。
他们可以提供专业的建议、策略和工具。
4. 培养互助支持网络：鼓励团队成员之间建立互助支持网络，通过相互倾听和分享经验来提供支持和理解。
5. 引导积极应对策略：在集体心理辅导中，提供积极的应对策略，如放松技巧、情绪管理技巧和有效沟通技巧等，帮助个体更好地应对压力和情绪问题。
结论集体心理辅导是一种有效的压力管理方法，通过团队参与和专业支持来帮助个体处理心理困扰和压力感。
它能够促进团队凝聚力和合作性，提高个体的心理健康和生活质量。
在实施集体心理辅导时，我们应确保提供安全的环境、专业的指导和积极的应对策略。
组织行为学工作压力
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题 焦虑紧张 急躁易怒 感情压抑忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩不愿与人交流 厌烦缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造
生理健康问题
行为问题
心率加快,血压升 工作效率降低
高,心脏疾病
拖延或避免工作
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
3
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
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二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
(1)预防策略, 1)调整生活避开压力源。 2)调整要求水平. 3)改变引起压力的行为方式。 4)扩展应对资源.
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(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准 备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极 的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建立 起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除自 我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和 消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理 的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,服 用降低紧张的药物等等。
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二.应对压力的专门技术 1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
组织行为学工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法工作压力是指在工作环境中，由于工作任务的复杂性、紧迫性、挑战性等原因，个体所面临的一种心理和生理状态。
适当的工作压力可以激发员工的工作热情和创造力，但过高的压力可能会导致员工的身心健康问题，甚至影响工作效果。
因此，管理者需要采取一些方法来帮助员工管理工作压力。
1.设立清晰的工作目标和优先级：明确的工作目标和优先级可以帮助员工更好地组织工作，合理安排时间，并避免无效的工作。
管理者可以与员工一起制定清晰的目标，并帮助他们确定优先级，确保工作的合理分配和减少压力。
2.鼓励员工自我管理和自我调适能力：培养员工的自主性和自我调节能力，让他们能够根据工作情况灵活应对，有效管理压力。
管理者可以提供相关的培训课程和资源，帮助员工学习时间管理、情绪调节等技巧。
3.支持团队合作和互助：团队合作可以分担员工的工作压力，提高工作效率。
管理者可以鼓励员工互相帮助、分享经验，建立良好的团队合作氛围。
4.提供充足的资源和支持：在员工正常工作需要的基础上，管理者应提供必要的资源和支持，如技术支持、培训、健康管理等，确保员工能够顺利完成工作任务，并减轻工作压力。
5.鼓励员工参与体育锻炼和放松活动：体育锻炼和放松活动可以帮助员工释放压力，舒缓身心。
管理者可以鼓励员工参与体育锻炼，提供相应的条件和资源，如健身房、健身课程等。
6.搭建沟通渠道和反馈机制：良好的沟通渠道和反馈机制可以让员工感受到管理者的关心和支持，及时解决工作中的问题和困扰，减轻工作压力。
管理者可以定期与员工进行交流，了解他们的工作情况和困难，并给予适当的反馈和帮助。
7.多样化管理方式：因人而异，不同员工对工作压力的应对方式也不同。
管理者应根据员工的个人特点和需求，采用灵活多样的管理方式，如提供更多的自主决策权、给予更多的休假时间、提供更多的培训机会等，以帮助员工更有效地管理工作压力。
在实施这些工作压力的管理方法时，管理者还需要注意以下几点：1.留出弹性空间：在分配任务和制定工作计划时，应给予员工一定的弹性空间，以适应外界的变化和个体的需求，避免过于严苛的要求导致员工承受过大的压力。
组织行为学18(组织变革与压力管理)-组织变革古代案例两则
ST越国的危局 当年幼的赵武灵王被推上了赵国公司CEO宝座时， 他才发觉自己的公司是多么地孱弱：赵雍的祖先在 创业后不久，就急于与战国初期首强魏国公司争夺 中原市场，结果被魏国公司营销总监（将军）庞涓 一怒之下全力反扑，不但损失了已经占据的市场， 甚至连公司总部也被魏国公司攻占了。赵国公司从 此一蹶不振，由成长性公司沦为ST公司，面临着被 收购的危险。 赵国公司周围除了强大的老牌财阀楚国公司、燕国 公司、齐国公司和魏国公司外，还有一家实力雄厚 的外企——秦国集团，而秦国的威胁最大。有一次， 国内这四家公司邀请赵雍一起组成商业联盟，却不 料本来就心口不一的五国联盟初战即失利，被秦国 集团打得抱头鼠窜，几乎全军覆没。
事至不惧。就是事情来了以后不害怕，因为你做 的事情，是非常难做的，一旦发动以后会引起强 烈的反弹。这个时候，你一定要做到临危不惧， 指挥若定，然后还要“徐为之图”。 徐为之图。就是你要有足够的智慧和办法慢慢地、 不动声色地来处理问题，事缓则圆。要逐步一点 点去实施。 对苏东坡的思想领会最深的要数清朝帝国的康熙。 他在平三藩的过程中，充分运用了这三条策略， 和自己的祖母孝庄文皇太后筹划了五年左右，想 到了所有可能发生的结果，然后从最弱的藩王尚 可喜打开突破口，徐徐图之。最后面临吴三桂势 如破竹的造反，不慌不忙，御驾亲征，在内忧外 患的情况下取得了圆满的结果。
组织变革古代案例两则
大变革对于企业来说，往往只有生或死两种选择， 要么焕然一新，要么伤筋动骨。
当下，很多中国民企已经度过了创业期，进入了 第二代、第三代交接班的时候了，而且企业的内 外环境都产生了很大的变化，无论是变革“祖宗 之法”，还是抑制元老，推行新政都成为大多数 企业基业常青的必由之路。 在所有的变革中，元老派通常都是企业变革的 “死门”，因为变革通常就是拿他们开刀，所到 之处刀声霍霍。因此成功的变革胜就胜在要么诱 之以利，得到多数元老的支持，如宋朝赵匡胤的 杯酒释兵权；要么铁腕施政，抑制住所有元老的 势力，但稍有不慎则后患无穷。
组织行为学(3)压力[zoomy]
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减缓压力的管理策略
二、个人的策略（续）
进行合理的时间安排
● 时间管理
避免冲突性情境和行为 改变压力的一切来源和行为
南京邮电大学周文成
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组织行为学
Organization Behavior
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的 勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而 烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分 激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那 些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均 来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理 层还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年 轻人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许 多职位，但鲜有事业。 皮尔逊要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要表现出 对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋 升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指 导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的 24 绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
Organization Behavior
减缓压力的管理策略
二、个人的策略
提高对自我的正确认识
增强生理上、心理上的抗压力机能
● 体育锻炼 ● 注意营养
加强合作、培训对职业的爱好和兴趣
● 扩大社会支持网络
如何缓解压力(组织行为学)
如何缓解压力(组织行为学)汇报人：2023-12-14•压力来源与影响•组织行为学角度分析•有效缓解压力的方法目录•组织行为学在缓解压力中的应用•案例分析：成功缓解压力的组织实践•总结与展望：未来组织在缓解压力方面的努力方向目录01压力来源与影响工作量过大工作要求过高工作环境不佳工作与生活不平衡工作压力01020304工作任务过多，难以在规定时间内完成工作标准过高，难以达到或满足要求工作环境恶劣，影响工作效率和心情工作与个人生活之间缺乏平衡，难以兼顾家庭和工作家庭矛盾、家庭暴力、婚姻破裂等家庭问题带来的压力经济困难、债务负担、通货膨胀等财务问题带来的压力与朋友、同事、亲戚之间的矛盾和冲突带来的压力生育和抚养孩子的责任和压力，以及对未来的担忧家庭问题财务问题人际关系生育与抚养社会对个人成就和成功的期望所带来的压力社会期望与他人比较，看到自己的不足和差距所带来的压力社交比较媒体和舆论对个人的关注和评价所带来的压力舆论与媒体不同文化背景和价值观之间的冲突所带来的压力文化差异02组织行为学角度分析组织文化与压力缓解的关系积极、健康的组织文化可以营造轻松、和谐的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力，从而有助于缓解工作压力。
组织文化的建设组织可以通过制定明确的愿景、使命和价值观，加强内部沟通，举办团队建设活动等方式来营造良好的组织文化。
组织文化的形成组织文化是组织在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为准则。
它对员工的行为和态度产生深远影响。
组织文化与压力缓解领导风格是指领导者在管理过程中所表现出的行为和态度。
不同的领导风格会对员工的工作压力产生不同的影响。
领导风格对员工压力的影响有效的领导风格应该注重员工的参与和沟通，给予员工充分的支持和鼓励，同时能够合理分配任务和资源，以减轻员工的工作压力。
有效领导风格领导者可以通过学习新的领导理念和方法，了解员工的需求和期望，从而转变领导风格，以更有效地缓解员工的工作压力。
组织行为学
职场减压 讲究方法 规律生活 情绪宣泄
3.引导 引导是管理者或他人帮助员工改变其心态 和行为方式，使员工能正确对待压力。诸 如重新确定发展目标、培养员工多种业余 兴趣爱好等都是很好的引导方法。员工确 立正确适当的目标，通过自身努力可以达 到此目标，相关压力自然也就消失了。
解决途径
1、改善组织的工作环境和条件，减轻或消 除工作条件恶劣给员工带来的压力。 2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高 心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。 3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力， 加强过程管理。
心理学家格拉斯通提出了会给我们带来明显的压力 感受的9种类型的生活变化： · 就任新职、就读新的学校、搬迁新居等 · 恋爱或失恋，结婚或离婚等 · 生病或身体不适等 · 更换工作或失业 · 进入青春期 · 进入更年期 · 亲友死亡 · 步入老年 此外，家庭、工作与环境状况之间的关系、所从事 工作的性质等，也是能造成心理压力的情境。
压力的后果
生理症状：压力的初期，最容易引起的就是生理症状。工作压 力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高， 头疼，易患心脏病。 心理症状：对工作的满意度下降是过度工作压力“最简单、最 明显的心理影响后果”。有事实表明，当员工工作过多，过于 单调，工作反馈机构不健全，对工作缺乏控制感，又常伴随角 色模糊及角色冲突时，其压力感和不满感同时增加。除工作满 意度下降外，工作压力的其它心理症状还包括紧张、焦虑、易 怒、情绪低落等。 行为症状：包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、 烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会 产生不利影响。例如，压力能导致员工跳槽、怠工和旷工。压 力也会妨碍有效的决策，当人们感到压力增大时，就会倾向于 拖延和回避决策，表现出注意力不集中，常常忽视重要信息等 情况。
组织行为学第5章
本章重点： 本章重点： 1、什么是压力？工作压力的来源有哪些？ 、什么是压力？工作压力的来源有哪些？ 2、何为压力中的个别差异？ 2、何为压力中的个别差异？ 3、压力会带了哪些后果？ 、压力会带了哪些后果？ 4、心理治疗有哪些方法？ 、心理治疗有哪些方法？ 5、论述组织应如何管理员工的工作压力。 、论述组织应如何管理员工的工作压力。
第5章 工作压力 章
第1节 压力模型 节 压力是有多种压力源引起的。 压力是有多种压力源引起的。不同 的压力源作用于个体， 的压力源作用于个体，激起不同的心 理、生理反应强烈、持久的压力最终 生理反应强烈、 将导致严重的结果。 将导致严重的结果。
一、压力的定义：是个体对某一没有足够能力 压力的定义： 应对的重要情境的情绪与生理反应。 应对的重要情境的情绪与生理反应。 1、压力首先是指个体感知到的、体验到的情 、压力首先是指个体感知到的、 绪反应和生理反应； 绪反应和生理反应； 2、压力是个体对某一不能较好地应对情境的 、 反应，如能从容应对，则没有压力； 反应，如能从容应对，则没有压力； 3、压力是个体对某一重要情境的反应 、
2、减轻压力带来的不良后果。 、减轻压力带来的不良后果。
（1）团队建设； ）团队建设； （2）行为塑造； ）行为塑造； （3）事业咨询； ）事业咨询； （4）帮助员工处理精神衰竭； ）帮助员工处理精神衰竭； （5）实行放松训练； ）实行放松训练； （6）提供健康项目（引起警觉、改变生活方式、保持良好的生活方式） ）提供健康项目（引起警觉、改变生活方式、保持良好的生活方式）
Байду номын сангаас
二、压力源：指导致压力反应的情境、刺激、活动 压力源：指导致压力反应的情境、刺激、 1、生活压力源：以生活变化单位（LCU）为指标（P116） 、生活压力源：以生活变化单位（ ）为指标（ ） 如果一年内LCU不超过 不超过150分，来年一般无病； 如果一年内 不超过 分 来年一般无病； 如果一年内LCU为150—300分，来年患病的概率为 为 如果一年内 分 来年患病的概率为50%； ； 如果一年内LCU超过 超过300分，来年患病的概率达 如果一年内 超过 分 来年患病的概率达70%。 。 与心脏病猝死、 高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、 与心脏病猝死 心肌梗塞、结核病、白血病、 糖尿病等关系明显。 糖尿病等关系明显。
《组织行为学》课程论文：论工作压力的预防和疏导
目录1引言 (1)2工作压力概述 (1)3工作压力的管理——预防和疏导 (2)3.1工作压力的预防措施 (2)3.1.1培养良好的生活习惯 (2)3.1.2正确的认识自我工作能力，进行自我审视 (2)3.1.3正确处理好家庭与工作的关系 (3)3.1.4企业应该提高员工满意度 (3)3.2工作压力的疏导措施 (3)3.2.1从企业组织角度来看 (4)3.2.2从个人角度来看 (4)4结语 (4)参考文献 (5)论工作压力的预防和疏导摘要：现在社会是一个高速发展的社会，人们长期在高压度的工作环境下，容易产生工作压力，据调查研究显示，当前每十个员工中就有六个面临着工作压力的困扰，这个比例是相当大的，而且还在增长中，过度的工作压力会给个人以及整个企业的发展都会带来许多负面的消极影响，因此加强对工作压力的管理显得十分有必要。
本文从工作压力的概念和影响出发，从工作压力的预防和疏导两个方面来探寻如何有效的进行工作压力管理。
关键词：工作压力预防疏导压力管理1引言20世纪80年代起，日本企业员工因工作繁重，精神压力过大而发生多起“过劳死”的现象，引起了国际社会的广泛关注。
在我国的四大会计事务所里，每年总会曝出几起员工因为工作压力过大而猝死的消息。
为什么在当下的社会里，人们在物质条件更丰富的情况下，却更容易承受工作压力呢？毫无疑问的是，当下社会是一个发展更迅速，竞争更加激烈的时代，我们每天在工作中往往会面临着来自方方面面的压力，人们的就业环境得到了改善，但是就业的竞争程度也越来越激烈，一不小心就会被组织或者这个社会所淘汰。
长期以往，在这样的工作环境里，人们所面对的工作压力也越来越大，由此给个人、企业甚至整个社会都造成许多负面的影响。
因此，在当前，我们加强对工作压力管理的相关研究，如何正确的来预防和疏导工作压力，是十分有必要的。
2工作压力概述工作压力是组织行为学中长期以来研究的一个问题，不同的学者专家们从不同得到角度对工作压力的定义做出了解释，本文在综合了各位专家学者的研究后，选取下述说法作为工作压力的定义。
组织行为学第六讲：工作压力管理
人力资源政策
员工培训
提供必要的技能培训，提高员 工应对工作压力的能力。
职业规划
帮助员工规划职业发展，减少 因职业迷茫带来的压力。
绩效评价
建立公正的绩效评价体系，减 少因评价不公产生的压力。
福利政策
提供良好的福利制度，如健康 保险、年假等，以减轻员工的
工作压力。
工作压力的来源务繁重、时间紧迫、工作量过 大等。
个人能力与工作需求不匹配、职业发 展压力、家庭与工作平衡问题等。
工作环境
工作场所的物理环境、组织氛围、人 际关系等。
工作压力的影响
生理影响
如头痛、疲劳、失眠、 高血压等。
心理影响
如焦虑、抑郁、情绪波 动、自尊心下降等。
行为影响
建立压力管理制度
企业A制定了一套完善的压力管理制 度，明确员工工作压力的来源、影响 和应对措施。
提供心理咨询服务
企业A设立了专业的心理咨询部门， 为员工提供心理咨询服务，帮助员工 解决工作压力问题。
实施弹性工作
企业A鼓励员工采取弹性工作方式， 如远程办公、弹性工作时间等，以减 轻工作压力。
定期开展压力管理培训
感谢您的观看
THANKS
组织行为学第六讲：工作压 力管理
目录
• 工作压力概述 • 工作压力管理策略 • 应对工作压力的方法 • 组织层面的应对措施 • 案例研究
01
工作压力概述
工作压力定义
01
工作压力是指个体在工作中所感 受到的紧张和焦虑状态，通常是 由于工作需求与个人能力或资源 之间存在不平衡所导致。
02
工作压力是一个多维度概念，包 括个体对工作需求的主观认知、 对工作环境的心理反应以及由此 产生的生理和行为反应。
做好员工压力管理制度
做好员工压力管理制度一、员工压力管理的重要性员工是企业的重要资产，其工作状态直接影响到企业的运营和发展。
在现代企业中，员工面临着来自各个方面的压力，包括工作压力、生活压力、人际关系压力等。
如果员工长期处于高压状态下，不仅会影响到其个人身心健康，还会影响到其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职和缺勤现象。
因此，做好员工压力管理，对于提高员工工作积极性、提升工作效率、保障员工身心健康、稳定企业人才队伍具有重要意义。
二、做好员工压力管理的原则和方法1. 有针对性地了解员工的压力来源要做好员工压力管理，首先需要深入了解员工的压力来源。
不同岗位的员工，其面临的压力来源也可能不同。
因此，企业可以通过员工问卷调查、个别面谈等方式，了解员工的压力来源和压力程度，为员工提供有针对性的压力管理措施。
2. 制定科学合理的工作计划和制度企业可以根据员工的特点和岗位要求，制定科学合理的工作计划和制度，合理分配工作任务和时间，避免员工过度工作，降低工作压力。
此外，企业还可以通过轮岗制度、培训机会等方式，提升员工工作能力和职业素养，减少员工面临的工作压力。
3. 提供员工心理健康支持和帮助企业可以通过建立心理健康宣传教育系统、开展心理咨询服务等方式，提供员工心理健康支持和帮助，帮助员工有效应对工作压力，增强抗压能力。
4. 开展员工健康管理活动企业可以开展员工健康管理活动，如定期体检、健身俱乐部、员工活动等，提升员工身体健康水平和生活质量，减少员工身体和心理上的压力。
5. 加强员工之间的沟通与合作企业可以通过促进员工之间的沟通与合作，增强员工之间的团队凝聚力和协作能力，减少员工之间的竞争和冲突，降低员工面临的人际关系压力。
6. 激发员工工作热情和创造力企业可以通过激励制度、评优奖惩等方式，激发员工的工作热情和创造力，提升员工的工作效率和工作质量，减少员工面临的工作压力。
三、员工压力管理制度的建设和完善建立健全的员工压力管理制度是企业做好员工压力管理的重要基础。
组织行为学第4章压力与挫折管理
教学提示
本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力 的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成 的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的 管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍 人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理 所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行 为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向 转化。
皮尔逊要求各级主管给予下属更多的绩效反馈并表现出对下属利 益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体 标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、 培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩 效，即使反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
问题： ⑴百事可乐公司的员工工作压力来源有哪些？ ⑵你认为皮尔逊总裁减轻员工的压力措施是否可行？为什么？ ⑶试讨论理想的处理方式。
清前景，增强信心，也要认识到不利条件可能导致的 隐患，设置处理的预备方案。 第二，要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余 地，并且及时检查执行和完成情况，并根据实际情况 适当调整计划。 第三，排除可能产生挫折的各种原因。 2）及时了解并排除挫折产生的根源 3）改变挫折情境 一是调离原来的岗位或居住地点；二是改变环境的心理 气氛。 4）对员工进行挫折心理矫正 第一，采取宽容的态度。第二，精神发泄法。第三，认 知改组。第四，进行心理咨询和心理辅导
压力结果
4.1.1 压力概述
1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情
境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情
绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应 （如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境 的反应。如果个体能从容应对，则某一情 境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓 重要是指如果处理不好，可能会给个体带 来危害或使目标不能实现。
组织行为学-工作压力与心理健康
40 9 年 内30 的 死 亡 比20 例 .
. .
60-69岁
. .
10
. .
与朋友以及亲戚的联系
. .
50-59岁 30-49岁
改变A型行为
有一个研究发现A型人具有较多的呼吸
系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较 多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。 研究还认为A型行为模式伴随着增加的心 脏病问题。一般认为，3个因素中最有害 的是敌意感。
行政 后勤部
基 行 建 政 科 科
技 术 情 报 室
工 艺 技 术 科
产 品 设 计 科
用 销 户 售 服 科 务 科
保 卫 科
职能部制组织结构示意图
厂长
首席副厂长
技术 销售 开发部 服务部 行政 后勤部 人事 教育部
综合管理部
生产 制造部
经 营 计 划 科
财 务 科
企 业 管 理 科
信 息 中 心
压力的后果（1）
高
复杂任 务
简单任 务
绩 效
低 低 唤醒水平 高
压力的后果（2）
压力的生理反应 ：人们面临压力时，会
分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些 物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏 病的发病率上升，另外这些物质还会损 坏免疫系统的功能。 压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、 对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
管理人员
．对集权的职能制的改进
实行职能部制
设立首席副厂长
厂长
厂长办公室
技术 开发部 销售 服务部
厂长助理
调研室 人事 教育部
培 训 中 心 劳 动 人 事 科
压力管理：个人与组织的共同责任
压力管理：个人与组织的共同责任压力管理是现代社会中一个备受重视的话题，个人与组织之间的关系在这一过程中起着至关重要的作用。
个人如何管理自身的压力，以及组织如何帮助员工应对压力，都是需要认真思考和实践的问题。
本文将从个人和组织两个层面分析压力管理的共同责任。
首先我们来看个人在压力管理中的责任。
个人在面对压力时，需要首先认识到自身的压力源是什么，可能是工作压力、人际关系、生活压力等等。
只有清楚了解压力的来源，才能有针对性地采取措施来进行管理。
此外，个人可以通过一些方式来缓解压力，比如运动、放松技巧、寻找心理支持等等。
同时，建立健康的生活方式和良好的心态也是帮助个人管理压力的关键。
然而，个人并不是孤立存在的个体，组织在压力管理中扮演着至关重要的角色。
组织应当认识到员工的压力不仅是个人问题，更是组织问题。
因此，组织需要采取积极的措施来帮助员工管理压力，创造一个健康和谐的工作环境。
比如，制定合理的工作量和工作时间安排、提供心理健康教育和咨询服务、建立员工互助机制等等。
只有组织与员工携手合作，共同努力，才能有效地管理压力，提升整体工作效率和员工幸福感。
总的来说，压力管理是一个需要个人和组织共同努力的过程。
个人需要认真对待自身的压力问题，采取有效的措施来进行管理；组织则需要关注员工的心理健康，为员工提供必要的支持和帮助。
只有个人和组织相互配合，形成合力，才能更好地应对各种挑战，实现个人与
组织共同发展。
希望未来在压力管理领域，个人与组织的关系能够更加密切，共同创造一个健康和谐的工作环境。
组织行为学电子教案第七章情绪与压力理论及其应用
反应，即一个有机体必须寻回其平衡或稳定，从而维持或恢复其完整和安宁。
一般适应综合征包括三个阶段，如图7-1所示。
图7-1一般适应综合征（1）警报阶段。
在这一阶段，个体感受到某种程度的刺激，并开始担心如何应对，个人的能量水平和处理问题的有效性因压力事件的突如其来而下降。
这时，个体会面临“战斗还是逃走”的选择。
如果个体没有选择放弃，那么就进入第二阶段。
（2）抵抗阶段。
在这一阶段，个体开始抵抗压力源的作用，即着手解决所面临的问题。
此时个体激发了各种生理、心理的行为机能，为个体提供更多的能量，帮助其克服和消除压力源。
如果抵抗成功，那么压力产生的过程就在第二阶段结束了；如果压力源持续不断，而个体的抵抗能力有限，那么就进入第三阶段。
（3）疲惫阶段。
在这一阶段，个体完全放弃努力，不再抵抗压力源。
尽管大多数人都能消除压力或在很疲惫之前就从压力中解脱出来，但经常达到疲惫状态的个体受到生理、心理伤害的风险会增大。
第四节压力的来源和影响学习目标了解压力的来源及其影响。
学习案例谷歌的生活工作压力平衡术受到医学领域纵向研究的启示，谷歌人力和创新实验室发起了一项大型长期研究项目，以帮助员工更好地理解工作、指导管理者提升员工幸福感、培养优秀的领导层和保持谷歌员工的稳定。
该研究通过采集员工天生性格和成长环境这两研究发现，压力能使个体出现新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血压升高、头痛等症状，使个体患心脏病的风险增大。
但压力与特定生理症状的联系尚不十分明确，两者之间存在的关系也并不稳定。
研究发现，压力能导致不满意度的上升，与工作相关的压力感会导致与工作相关的不满意度上升。
除此之外，压力还会导致个体紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落等。
2.对工作的影响许多研究关注了压力与工作绩效之间的关系，在对这两者关系的研究中，被引用最广泛的是压力与工作绩效的倒U形关系。
当压力处于中低水平时，压力会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效；过高的压力水平会使机体的绩效降低，如图7-2所示。
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工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
❖ 工作疲劳度测试 ❖ 工作设计的丰富化 ❖ 职业生涯规划 ❖ 减少角色冲突
❖ 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌 心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
压力的含义
❖ 压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 压力的体验
❖ 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用
统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、 神经疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
❖ 1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安 全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研 讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负 面影响
❖ 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花 费大约为120亿美元
❖ 身体原因：疾病，受伤
❖ 其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷， 空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人 的数据）
压力状况诊断
❖ 以下的表格提供了工作压力的一些信息。在 问题下面有得分的情况和解释。读完下面的 每个描述之后，划出最适合你的部分。要求 尽你的知识能力作出判断：
计 分 办 法
解释
❖ 0-15以下：恭喜你！ ❖ 16-30：提醒你！中等程度的压力 ❖ 31-45分：告诫你！采取措施是必要的 ❖ 46-60分：警示你！立即采取措施
工作压力的后果
❖ 对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、 溃疡，关节炎；癌症
❖ 对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激 动、紧张、厌烦等情绪状态
压力源
压力源分类2
❖ 工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工 作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人 际关系、性骚扰等）
❖ 工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、 信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社 会
❖ 家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾， 离异等等
你的应对方式是什么？
❖ 每个问题有两个答案，“是”、“否”。请 你根据自己的情况在每个问题后边选择一个 答案，如果选择是，则请继续对后面的“有 效”、“比较有效” 、“无效”作出选择。
第一步：依据上表进行评分，各个问题前没有“—”的选“是”得1分， 有“—”的选“否”得1分，其余得0分
❖ 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计 划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
压力管理的主要内容
❖ 压力的含义 ❖ 压力的原因 ❖ 压力的诊断 ❖ 压力的控制和调节
压力的含义
❖ 第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境
❖ 第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人 体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应 过程
长期压力过大的后 果
压力的普遍性
❖ 普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发 表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国， 每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处 境之中
❖ 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的 劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度 而导致过度劳累及睡眠失调等症状
❖ 应对者分类 ❖ 将压力转化成动力 ❖ 被压力左右：表面没事，实际紧张 ❖ 面对压力，麻痹自己
人格与应对方式选择
❖ A型性格 vs B型性格 ❖ 个人有意识vs无意识应对 ❖ 组织对策
性格与压力应对
A型性格B型性格分布
A型性格测试
得分的计算和解释
压力的个人管理
❖ 锻炼：散布、跑步、游泳、打球等 ❖ 放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目 ❖ 行为自我控制：生物反馈训练 ❖ 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 ❖ 心理治疗：理性情绪疗法
❖ 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万 的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个 工作日
压力反应误区及消极影响
❖ 反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生 活等
❖ 反应2：转嫁他人：家人、周围的人 ❖ 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 ❖ 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系