组织行为学--压力管理
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第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌 心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
压力的含义
❖ 压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 压力的体验
❖ 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用
压力源
压力源分类2
❖ 工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工 作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人 际关系、性骚扰等）
❖ 工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、 信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社 会
❖ 家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾， 离异等等
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的核心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
❖ 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万 的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个 工作日
压力反应误区及消极影响
❖ 反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生 活等
❖ 反应2：转嫁他人：家人、周围的人 ❖ 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 ❖ 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系
计 分 办 法
解释
❖ 0-15以下：恭喜你！ ❖ 16-30：提醒你！中等程度的压力 ❖ 31-45分：告诫你！采取措施是必要的 ❖ 46-60分：警示你！立即采取措施
工作压力的后果
❖ 对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、 溃疡，关节炎；癌症
❖ 对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激 动、紧张、厌烦等情绪状态
❖ 应对者分类 ❖ 将压力转化成动力 ❖ 被压力左右：表面没事，实际紧张 ❖ 面对压力，麻痹自己
人格与应对方式选择
❖ A型性格 vs B型性格 ❖ 个人有意识vs无意识应对 ❖ 组织对策
性格与压力应对
A型性格B型性格分布
A型性格测试
得分的计算和解释
压力的个人管理
❖ 锻炼：散布、跑步、游泳、打球等 ❖ 放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目 ❖ 行为自我控制：生物反馈训练 ❖ 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 ❖ 心理治疗：理性情绪疗法
❖ 身体原因：疾病，受伤
❖ 其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷， 空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人 的数据）
压力状况诊断
❖ 以下的表格提供了工作压力的一些信息。在 问题下面有得分的情况和解释。读完下面的 每个描述之后，划出最适合你的部分。要求 尽你的知识能力作出判断：
❖ 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计 划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
压力管理的主要内容
❖ 压力的含义 ❖ 压力的原因 ❖ 压力的诊断 ❖ 压力的控制和调节
压力的含义
❖ 第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境
❖ 第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人 体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应 过程
❖ 副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）； 敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪 （失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）； 悲观厌世（自杀）
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
长期压力过大的后 果
压力的普遍性
❖ 普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发 表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国， 每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处 境之中
❖ 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的 劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度 而导致过度劳累及睡眠失调等症状
ห้องสมุดไป่ตู้
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
❖ 工作疲劳度测试 ❖ 工作设计的丰富化 ❖ 职业生涯规划 ❖ 减少角色冲突
你的应对方式是什么？
❖ 每个问题有两个答案，“是”、“否”。请 你根据自己的情况在每个问题后边选择一个 答案，如果选择是，则请继续对后面的“有 效”、“比较有效” 、“无效”作出选择。
第一步：依据上表进行评分，各个问题前没有“—”的选“是”得1分， 有“—”的选“否”得1分，其余得0分
统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、 神经疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
❖ 1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安 全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研 讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负 面影响
❖ 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花 费大约为120亿美元
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌 心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
压力的含义
❖ 压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 压力的体验
❖ 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用
压力源
压力源分类2
❖ 工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工 作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人 际关系、性骚扰等）
❖ 工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、 信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社 会
❖ 家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾， 离异等等
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的核心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
❖ 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万 的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个 工作日
压力反应误区及消极影响
❖ 反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生 活等
❖ 反应2：转嫁他人：家人、周围的人 ❖ 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 ❖ 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系
计 分 办 法
解释
❖ 0-15以下：恭喜你！ ❖ 16-30：提醒你！中等程度的压力 ❖ 31-45分：告诫你！采取措施是必要的 ❖ 46-60分：警示你！立即采取措施
工作压力的后果
❖ 对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、 溃疡，关节炎；癌症
❖ 对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激 动、紧张、厌烦等情绪状态
❖ 应对者分类 ❖ 将压力转化成动力 ❖ 被压力左右：表面没事，实际紧张 ❖ 面对压力，麻痹自己
人格与应对方式选择
❖ A型性格 vs B型性格 ❖ 个人有意识vs无意识应对 ❖ 组织对策
性格与压力应对
A型性格B型性格分布
A型性格测试
得分的计算和解释
压力的个人管理
❖ 锻炼：散布、跑步、游泳、打球等 ❖ 放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目 ❖ 行为自我控制：生物反馈训练 ❖ 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 ❖ 心理治疗：理性情绪疗法
❖ 身体原因：疾病，受伤
❖ 其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷， 空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人 的数据）
压力状况诊断
❖ 以下的表格提供了工作压力的一些信息。在 问题下面有得分的情况和解释。读完下面的 每个描述之后，划出最适合你的部分。要求 尽你的知识能力作出判断：
❖ 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计 划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
压力管理的主要内容
❖ 压力的含义 ❖ 压力的原因 ❖ 压力的诊断 ❖ 压力的控制和调节
压力的含义
❖ 第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境
❖ 第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人 体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应 过程
❖ 副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）； 敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪 （失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）； 悲观厌世（自杀）
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
长期压力过大的后 果
压力的普遍性
❖ 普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发 表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国， 每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处 境之中
❖ 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的 劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度 而导致过度劳累及睡眠失调等症状
ห้องสมุดไป่ตู้
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
❖ 工作疲劳度测试 ❖ 工作设计的丰富化 ❖ 职业生涯规划 ❖ 减少角色冲突
你的应对方式是什么？
❖ 每个问题有两个答案，“是”、“否”。请 你根据自己的情况在每个问题后边选择一个 答案，如果选择是，则请继续对后面的“有 效”、“比较有效” 、“无效”作出选择。
第一步：依据上表进行评分，各个问题前没有“—”的选“是”得1分， 有“—”的选“否”得1分，其余得0分
统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、 神经疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
❖ 1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安 全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研 讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负 面影响
❖ 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花 费大约为120亿美元