约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范

一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。

二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。

三、整体工作流程

（一）客户联络

具体话术及流程如下：

流程客户咨询话术备注

接听电话答复咨询

——

您好,信天邮跨境电商代运营服务中心,

请问有什么可以帮到您吗?

电话铃响三

声内接听，声

音听起来自

然、柔和我在百度搜索到你们公司

是做代运营的，想了解你们

具体有哪些服务？

好的，先生，请问您怎么称呼呢？

了解客户信

息我叫梁XX

您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨

境电商代运营公司，能为您提供跨境营

销解决方案、网店装修、视觉开发、运

营培训等一站式跨境电商代运营服务。

接着客户刚

才的问题，为

客户初步解

答

哦，我有海外的货源，想在

国内平台销售，不知道可以

怎么合作？

梁先生，目前我们公司在线上有16家

店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店

等等都有我们的海外购平台，如果您有

货源我们完全可以帮您做营销，或者如

果您想自己操作，我们也可以为您提供

境外开店和运营的实战培训。

客户想了解

详细的服务

细节

那我提供货源给你们帮忙

销售，是怎么收费呢？

梁先生，我们帮您做销售，只收取手续

费，手续费多少是根据您的产品销售额

来定的。一般是收取5%-25%比例费

用。

对于敏感问

题，不能不回

答，也不能回

答太清楚

接听电话, 答复咨询预约面谈,

邮件邀请

接待客户,

参观公司

会议开始,

播放PPT

密室洽谈,

促成业务

送别客户

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）

（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）

1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项：

1）确认会议室无人使用；

2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；

3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；

4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。

5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。

（三）会议前资料准备

1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。

2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）

3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。

（四）会面期间

具体流程及话术如下：

1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带领客户走一圈，介绍公司大致情况。

2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。

3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用，需告

知前台工作人员，以免会议室信息或物品丢失。（五）密室洽谈，促成业务

具体流程及话术如下：

（六）送别客户的事项安排

1、送别时，根据客户需要安排车辆。如有候机大巴专线，则安排将客户送至目的地等候。

2、客户离开后，以商务邮件的形式发送一份客户感谢函。（内容见附件4）

附件1：合作会面邀请函

附件2：信天邮跨境电商代运营服务PPT

附件3：信天邮跨境电商代运营服务手册

附件4：会面应邀感谢函