关于体系运行情况的报告

关于体系运行情况的报告

总经理：

按管理者代表职责，由本人负责汇报我公司质量/环境体系运行状况，

请各位代表审议：

我公司D版质量/环境体系文件文件发布运行已有一段时间。为提高

管理水平和检验体系运行的成效，公司于2010年12月16日至18日进行

了内审，这次内审将2个体系同时进行，达到预期目的，详情如下：本次内审按审核计划审核了体系覆盖部门，涉及质量环境标准所有条款，共发现3项不合格，分布在综合办、生产部、质量部，均为一般不合格，没有发现严重不合格项，（2项环境，1项质量）体系运行正常、有效，

详见《内部质量/环境体系审核报告》。截止2010年12月26日所有不合

格项均已实施纠正和纠正措施，并经验证完成，对类似问题均举一反三，

采取措施、防止再发生。现将2个体系运行状况评价如下：

我公司在体系运行期间，把体系有效运行作为管理核心任务来抓，主

要体现在以下几个方面：

1.加强质量/环境宣传教育，不断强化质量/环境意识。总经理多次在公司职工大会上强调按质量/环境标准建立的体系有效运行的重要性，强调融入的八项质量管理原则等先进的质量管理经验和理论，是企业管理的精华。公司自环境体系建立运行以来，积极响应国家的环境法律法规，积极与滁州市肥东环保局环境监测站沟通，邀请其对我公司进行一次全面的三废监测。根据监测报告来看，我公司的厂界噪声与废水排放均符合相应的国家污染物排放标准。滁州市肥东环境保护局根据环境监测报告及我企业近年中的环境表现，出具了达标守法证明。因此，要求各部门严格按已发布的文件要求去做，

围绕公司质量方针以及根据总目标分解的分目标，要求各部门切实落实到位，同时由综合办对各部门工作质量按月检查考核，并与员工的工资利益挂钩。从而真正将管理工作落到实处，职工质量/环境意识也逐步提高。

2.充分发挥内审的作用。今年在年度审核计划中，不但做1次内审，

还每月不定期地由专人对相关部门体系运行情况进行检查，及时发现体系

运行中存在的问题和不足，采取纠正和纠正措施，使体系更加有效的运行。

3.顾客满意的监视和测量。每月收集行业信息,分析顾客需求、市场动态、销售量、市场占有率等行情，为公司及时识别顾客要求，生产适销对

路产品提供了可靠信息来源。通过对顾客满意的监视和测量，及时发现体

系运行中存在薄弱环节，并采取措施予以纠正，2010年1-12月份度顾客

满意度调查分析结果是顾客满意度为99.5%，满意度指标已达到目标要求。

4.定期召开例会，协调解决质量/环境方面的相关问题。公司每月召开

一次例会，对生产现场中、市场中和部门考核管理中发生的质量/环境问题

统计分析，对存在的问题落实到相关部门解决，持续的质量改进，取得明

显成效。详见各部门质量/环境目标完成情况统计。

5.行之有效的营销方针。“急用户之所急，想用户之所想，做用户之所需”一贯是我公司对顾客的承诺，并贯彻到日常工作中去，通过建立用户

档案和电话回访等形式及时监视顾客的需求和期望。对外推行“堡垒工程”建

设的营销方针，进一步深化渠道建设，使公司的终端网点进一步得到加强和巩固“顾

客是上帝”的思想已深深渗入每位员工心中，尤其是服务、销售人员的心中。

自体系运行以来，发现了许多问题，公司相应采取了切实可行的措施，

体系运行基本正常有效，公司管理也已正常到位，经济也效益越来越好，员工的责任心和质量意识也较以前有了较大提高。

管理者代表：何骏

2010/12/26

产品质量综合报告

一、产品质量目标的完成情况

10年全年成品合格率99.5％，综合成品合格率99％。与去年同期相比提高0.5个百分点。

二、严格控制过程质量，保证过程质量稳定和提高

1.确保生产过程严格按工艺进行和提高操作工人质量意识，综合办按公司培训计划组织了对车间全员的培圳。

2.积极采用新工艺、新技术、新设备，以工艺为突破口，提高工序控制能力，保持产品质量的稳定提高。为保证和提高产品质量，公司购置先进的设备，从而提高产品的加工厂精度和工作效率，提高了市场竞争能力。

3.对关键和特殊过程人员，严格按程序文件要求进行培训和管理，对在用计量器具严格周期检定，以确保工序质量的稳定。计量器具受检率和抽检合格率为100%，设备点检、保养率为100%，工序产品质量基本受控。

4.根据发泡生产的工艺特点，采用了巡检员制度，要求成品必须有首检员签字后才能批量生产，从根本上杜绝了批量性的质量事故。同时结合产品很多都是定度化的特点，制定了工艺流程单，规定必须按单生产，每一个工序完成后都必须签字，后一道对前一道进行把关验收，这样保证了商贸产品的准确性，为今年商贸业务的增长提供质量保障。严格按公司检验标准实施过程检验，不合格产品按程序文件规定进行控制。

三、完善检测设备与手段

按照公司领导的要求，检测全项性能指标。有了这么好的条件，我们应该借助于试验能力更好地为生产服务、为市场服务。

四、开展持续的质量改进工作

每月召开公司例会，对由生产中、市场中发生的质量问题进行分析，通过对各部门质量目标完成情况和工作质量的检查考核，对存在的问题落实相关部门解决，并通过检查验证其效果完成情况，并进行考核，从而使许多重大质量问题得到解决，产品质量明显提高，持续改进的机制，使问题减少，但用户的要求也越高，通过不断改进，产品质量不断上新台阶。

质量部：程艳

2010/12/26

目标、指标、方案完成情况的报告

一、产品质量目标的完成情况

10年全年生产成品合格率99.5％，综合成品合格率99％。与去年同期相比提高0.5个百分点。

二、环境目标指标方案完成情况

厂界噪声、废水经环境监测检查合格。