旅游度假村安全管理工作浅析

旅游度假村安全管理工作浅析导读：旅游度假村的管理难度是由其自身的特点决定的。如果没有

提高设备设施的综合安全性、配置先进和齐全的安全保卫设施、合

理设置工作岗位和工作内容、加强旅客的自我保护意识，其安全管

理工作的效率和效果可能就要大打折扣……

近年来，现代社会加速发展，城市化、工业化进程加快，大都市流

动人口剧增，城市环境恶化，导致人们越来越渴望清新、宁静、美

好的环境。随着生活节奏越来越快，面临的压力越来越大，越来越

多的人们已经不满足传统的"赶鸭子"式的观光旅游方式，开始向往

轻松、自然的休闲度假旅游方式。

旅游度假村是为旅客提供消遣、休闲、娱乐等服务的场所。它

以干净舒适的客房，精美可口的食品，丰富多彩的活动项目，美观

雅致的公共场所以及热情友好的服务态度，精湛娴熟的服务技巧，

来满足客人的需求，使其乘兴而来，满意而归。但是这一切都是以

安全为前提的，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。然而旅游度假村的特点决定了其安全管理的难度要

比商务酒店大。一方面旅游度假村多数为分散、开放式的建筑布局，公共区域面积较大，安全保卫工作需要做得更周密细致，但是却不

能过多干涉客人的自由和隐私，否则会引起客人的反感。另一方面

旅客来度假，全身心放松，经常会玩得忘乎所以，十分大意。这不

但会给不良分子提供了可乘之机，也可能会发生各种意外伤害事故。因此，旅游度假村必须根据自身的特点，在做好一般的安全工作的

基础上，重视以下几方面的工作，为旅客提供安全的休闲度假环

境。

提高设备设施的综合安全性

为了使旅客在度假过程中住得开心、玩得尽兴，旅游度假村往

往都会配备大量的设施设备。目前各度假村的经营管理者们都十分

重视防火安全，投入大量资金进行消防建设，但是一座设施完善的

旅游度假村不仅应该符合防火要求，还必须具有防范伤害和其他灾

害等综合安全性，以确保经营过程中不会因设备设施的管理不善而

造成宾客伤亡事故。

由于旅游度假村内的设备设施品种繁多、数量庞大、分布零散，要提高其综合安全性，首先就应该要制订设备设施的安全管理计划。在掌握度假村内所有设备设施的基本情况的基础上，根据消除安全

隐患、提高综合安全性的原则，对各类设备设施的购买、安装、改

建、检查、修理、维护等工作都要订出详尽的计划。因为设备设施

分布在各个部门之内，各个部门的员工比较熟悉本部门的设备设施，对客人的投诉和使用过程中可能发生的问题也比较清楚，所以工程

部门不能根据主观想象制订这个计划，而是应该与各个部门充分沟通、积极合作，从客人的角度出发，力求消除一切安全隐患，确保

旅客安全。

当前许多旅游度假村为了增加对旅客的吸引力，提供丰富多彩

的活动项目，例如钓鱼、溜冰、游泳、赛车、射箭、实弹射击、划船、健身、桑拿、卡拉OK、跳舞、桌球、网球、乒乓球、保龄球、

棋牌、电子游戏等等；海滨度假村还会有沙滩排球、冲浪、潜水、

海上跳伞等活动。许多活动场所的设备设施往往会因为使用频率较

高而又缺乏适当的维修保养，导致事故频频发生。尤其是户外活动，稍有不慎就会造成旅客伤亡。旅游度假村必须高度重视这些设备设

施造成的安全隐患，经常检查、保养和维修，即使在客人较多时也

绝不能出租有损坏的活动器材；加强服务人员的安全保卫意识，设

立安全岗位责任制，一旦发生事故，由当班的员工负责。从而尽量

避免事故给度假村带来的经济和声誉上的损失。

配置先进、齐全的安全保卫设施

近年来许多旅游度假村都采用分散式和开放式的建筑布局，并配有大面积的海滨、湖泊、草地等公共区域，以便营造浓厚的大自然气息和休闲的度假气氛。越来越多的旅游度假村用许多分散的、独立的小别墅来代替一整栋的客房大楼。客房分散、非公共区域缩小等情况都增大度假村安全保卫工作的难度。为了确保客人的生命和财产安全，度假村在加派保安人手、提高保卫技能的同时还应该要配置先进的安全保卫设施。

根据度假村内的住宿、活动场所较为分散的特点，闭路电视监控系统、消防控制系统、紧急报警系统、自动灭火系统和广播系统等安全保卫设施必须要扩大控制覆盖面。在容易发生事故的场所，还要加大控制力度。除了要在室内配置这些设施以外，在户外也需要配置较多的安全保卫设施。并且由于会经常受到风吹雨淋和人为破坏，配置在户外的安全保卫设施更应该需要提高质量和经常检查维护，以保证其工作的有效性。

旅游度假村往往占地面积较大，各个服务场所之间的距离也相对较远，这就决定了安全保卫部门需要配备一些轻便、多用途的代步工具，如电瓶车等，以便事故发生时可以集合保卫力量及时到达

现场和配合公安局、消防队、医院等外来单位的工作，从而提高安

全保卫工作的时效性。

旅客前来度假时往往都会随身携带许多现金和移动电话、珠宝

首饰及其它贵重物品，但他们在参加许多活动项目时，身上都不能

有太多的累赘。因此仅在接待处设有保险箱是远远不够的，为了确

保客人们的财产安全，度假村应该在客房内和各个活动场所设置保

险箱和看守员，并执行严密的保卫制度，使客人们能够真正玩得放心。

合理设置工作岗位和安排工作内容

保安工作难度的增大引起了旅游度假村对各类安全保卫人员的

需求的增加，但是为了节约经营成本，提高安全保卫工作的效率，

度假村必须要合理设置工作岗位和工作内容。首先应该充分利用已

经配备了的各种先进的安全保卫系统，提高保安工作的自动化程度，以便增强时效和减少冗余人员。

度假村内的各个活动场所都会经常发生事故，但是有许多事故

是由于客人的使用不当或疏忽大意所引起的。所以与其依靠加派保