表18 汽车修理厂调查表
维修出厂车辆日检查表
照明及开关部件的功能确认
大灯/小灯/尾灯/雾灯/制动灯/倒车灯
13
喇叭/雨刮器
14
各功能开关正常
15
底盘渗漏情况检查
发动机/变速箱/悬挂/减震/转向/传动/制动密封
1认工单要求的项目无遗漏
18
确认工单的项目全部正确完成
19
确认车内无零件、工具等遗漏
20
维修出厂车辆检查表
序号
检查项目
内容
1
车辆外观/内饰
车身漆面、玻璃
2
车门铰链润滑
3
车内、外后视镜调整及镜面干净
4
轮胎气压与钢圈正常
5
车内、外清洁、洗车
6
内饰、座椅、地毯、仪表台
7
油表/里程等仪表指示
8
发动机舱
冷却液/制冷剂（空调运行）
9
机油/变速箱油液面
10
制动液与助力转向液面
11
玻璃清洗液/皮带状况
必要时经试车确认后无异常
汽修专业岗位调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解汽车维修行业的发展现状、岗位需求以及从业人员的职业发展情况，我们特设计此份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们完善汽车维修专业的教学体系，提升人才培养质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（匿名填写，无需真实姓名）2. 您的性别：□ 男□ 女3. 您的年龄：□ 20岁以下□ 20-30岁□ 30-40岁□ 40岁以上4. 您的学历：□ 高中及以下□ 大专□ 本科□ 研究生及以上5. 您所在的汽车维修企业类型：□ 国有企业□ 民营企业□ 外资企业□ 其他6. 您在汽车维修行业的工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 5-10年□ 10年以上二、岗位情况1. 您目前从事的汽车维修岗位是：□ 汽车维修工程师□ 汽车维修技师□ 汽车维修技术员□ 汽车维修顾问□ 其他2. 您所在岗位的主要工作内容：- □ 汽车故障诊断- □ 汽车维修保养- □ 汽车美容护理- □ 汽车配件销售- □ 其他（请说明：__________）3. 您认为您所在岗位的关键技能有哪些？- □ 故障诊断能力- □ 维修操作技能- □ 汽车配件知识- □ 沟通协调能力- □ 其他（请说明：__________）三、行业需求1. 您认为目前汽车维修行业对人才的需求主要集中在哪些方面？ - □ 高级维修技师- □ 中级维修技师- □ 初级维修技师- □ 汽车维修顾问- □ 其他（请说明：__________）2. 您认为汽车维修行业的发展趋势如何？- □ 快速发展- □ 稳步发展- □ 慢速发展- □ 衰退3. 您认为汽车维修行业对专业人才的要求有哪些？- □ 技术能力- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 终身学习- □ 其他（请说明：__________）四、职业发展1. 您认为在汽车维修行业的发展前景如何？- □ 非常好- □ 较好- □ 一般- □ 较差- □ 非常差2. 您是否愿意继续在汽车维修行业深耕？- □ 是□ 否3. 您认为汽车维修专业毕业生应具备哪些素质才能更好地适应行业发展？- □ 专业技能- □ 实践经验- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 其他（请说明：__________）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们至关重要。
汽车修理厂收集调查表
□ 巴图鲁 □ 掏掏汽配 □ 微信 对目前使用 ①. APP平台的
评价： ②. 3.当地主要汽配采购点：（是否有汽配城？
□有
□无）
（1）.
（2）.
（3）.
广州采购配件的占比（ ）%
当地采购配件的占比（ ）%
4.目前选择的物流：
.
.
5.修理厂对在广州采购汽配的要求及意见反馈：
①.
②.
③. ④. ⑤. 6、是否有合作意向？ ①.
汽车修理厂信息调查表
修理厂所在区域 ：
调查人姓名：
名片粘贴处
无名片填写下面内容
日期：2017年 月 日
主修范围（打√）采购人姓名：
□ 小车
职位：
汽修厂名称：
□ 微型车
联系电话：
联系人：
□ 大车
QQ号码：
手机号码：
□ 补胎换胎 微信号：
固定电话：
□ 洗车美容
每月采购配 件大概金额
（
）万元
地址：
□ 其他
1.广州采购配件点与合作商 □ 老致友 □ 新致友 □ 广 园 东 路 汽 □ 湛隆汽配 □ 隆福汽配 □ 万里汽配 □ 永福汽配
配 □ 金永福汽配□ 利远汽配城□恒福路汽配 □三元汽配城□ 新广从汽配 □集祥汽配城 □ 福怡大厦
2.目前使用的，请填写在下面空白处）
修理工人数：（ ）人
□ 一类汽车修理厂
□ 二类汽车修理厂
修理厂类型
□小修和专项修理厂（如：钣金喷漆、换轮胎、机油、机修、电路、空调等专项修理。
奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎、沃尔沃、大众、标致、雪铁龙、 1.欧洲品牌 斯柯达、菲亚特、欧宝、雷诺
2.美国品牌 福特、林肯、凯迪拉克、克莱斯勒、别克、雪佛兰、道奇、GMC吉普
汽车维修质量检查表
转向顺畅、没有间隙、无异响
刹车
踏板高度正常
灯光
灯光及指示灯是否正常
动态
测试
发动机
行驶加速顺畅、无异响
变速箱
变档顺畅、没有挫车状况
底盘
无异响
转向
行驶正直，无偏向
刹车
刹车力足、不会抖动
国家规范
法规总检项目
维修技师：质检确认：
维修质量检查表
牌照
车主
维修工单号
维修技师
客户委托修理现象
项次
客户委修现象
自检
检验员总检
不正常原因
正常
不正常
正常
不正常1Βιβλιοθήκη 2345
6
淸洁
车辆
清洁
施工部位是否污损
静态
车况
系统
检查项目
终检
总检
不正常原因
正常
不正常
正常
不正常
发动机
油量、漏油、发动抖动、异响
变速箱
油量、漏油、拉动排档杆顺畅
底盘
漏油、轮胎螺丝底盘螺丝及固定销
十八项汽车维修免费项目检查表
十八项免费项目检查表
车牌：车型：日期：检查技师：
序号项目检查结果技师建议1发动机机油（油位、渗漏、油质）
2转向系统液压油（油位、渗漏）
3制动液（液位、渗漏）
4变速箱油（渗漏）
5发动机冷却液（水位、渗漏、浓度）
6检查 /清洁空气滤芯
7检查 /清洁空调滤芯
8检查散热风扇工况
9检查蓄电池接线柱及发电量
10检查电动窗、中控锁工况
11检查喇叭
12检查整车灯光
13检查底盘部件
14检查前后悬挂架部件及紧固状况
15车门铰链润滑
16检查雨刮器系统的工作情况
17车轮：车轮固定螺栓地扭矩）胎压车轮/轮辋是否损坏、轮胎花纹深度、磨损状况。
18检查仪表。
汽修连锁现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国汽修连锁行业的现状，以及消费者对汽修连锁服务的评价和需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化服务，提升行业整体水平。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是：（）企业员工（）公务员（）教师（）学生（）个体户（）自由职业者（）其他4. 您目前拥有的车辆类型是：（）轿车（）SUV（）MPV（）跑车（）电动车（）摩托车（）其他二、汽修连锁服务体验5. 您是否曾在汽修连锁门店进行过维修或保养？（）是（）否6. 您选择汽修连锁门店的主要原因是什么？（）价格合理（）服务快捷（）技术专业（）品牌知名度高（）离家近（）其他7. 您对汽修连锁门店的整体服务质量满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意8. 您在汽修连锁门店遇到的主要问题是：（）排队时间长（）维修费用高（）服务态度差（）维修质量不佳（）其他9. 您认为汽修连锁门店在哪些方面需要改进？（）提高维修技术水平（）加强员工培训（）缩短维修时间（）降低维修费用（）改善服务态度（）其他三、消费者需求10. 您认为汽修连锁门店应提供哪些增值服务？（）预约服务（）上门取送车服务（）代驾服务（）汽车美容服务（）保险理赔服务（）其他11. 您对汽修连锁门店的在线预约服务满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意12. 您认为汽修连锁门店在价格方面应如何调整？（）提高价格，保证维修质量（）降低价格，提高竞争力（）保持现状（）其他四、行业发展趋势13. 您认为汽修连锁行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步增长（）停滞不前（）其他14. 您认为哪些因素将影响汽修连锁行业的发展？（）市场竞争加剧（）政策法规调整（）技术创新（）消费者需求变化（）其他感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。
车辆修理情况表(3)
过桥总成.黄油.刹车油.修 2014.4.10 理费 825R16轮胎1套 换倒车镜 补胎.垫子.调油门 换空气滤芯.皮管手2 新轮胎一只 补胎 换内胎 换空滤.空气进气管.后灯 换倒车镜 补胎2次 补胎1次 换过桥总成.传动轴螺丝 2014.4.10 2014.4.16 2014.4.28 2014.4.30 2014.5.1 2014.5.3 2014.5.27 2014.5.27 2014.5.31 2014.6.1 2014.6.1 2014.6.19
次数
车辆修理情况表 车牌号 浙DS1C93 浙DF7913 浙DF7913 浙DS1C93 浙DF7913 浙DS1C93 浙DS1C93 浙DF7913 浙DS1C93 浙DF7913 浙DF7913 浙DF7913 浙DF7913 浙DF7913 浙DS1C93 浙DF7913 浙DS1C93 浙DF7913 浙DF7913 浙DS1C93 浙DF7913 修理内容 大王震1福.轴承1对.密封 圈一套.修里程表.打黄油 及保养费 喇叭电池阀 补胎 换汽车后尾灯 转向轴 换轴承/32209.前轮壳.曲 轴前油封 打黄油，搞轮转.车费 倒车镜 修理时间 2014.2.10 2014.2.12 2014.2.10 2014.2.24 2014.3.22 2014.3.30 2014.3.30 2014.4.7 送修人 蒋国江 蒋国江 蒋国江 李佐芳 沈金昌 李佐芳 李佐芳 沈金昌 李佐芳 俞永洪 俞永洪 俞永洪 沈金昌 章国根 陈国建 沈金昌 李佐芳 沈金昌 章国根160 230 35 230 1250 120 45 80 1200 20 80 258 35 100 50 155
汽车修理厂维修区安全检查表
汽车修理厂维修区安全检查表---1. 检查日期:---2. 检查人员:---3. 入口与通道:- [ ] 入口通道是否通畅，没有障碍物?- [ ] 通道是否明亮，有足够的照明设备?- [ ] 通道是否标识清晰，有指示标志?---4. 动力设备:- [ ] 机械设备是否正常运作，无异常声音?- [ ] 机械设备是否维护良好，有维修记录?- [ ] 设备操作时是否有人员指导，符合操作规程? ---5. 电气设备:- [ ] 电气线路是否完好，无漏电危险?- [ ] 明火是否得到有效管控，无火灾隐患?- [ ] 电气设备是否定期维护，有检修记录?---6. 消防设备:- [ ] 灭火器是否齐全并有效?- [ ] 灭火器是否在易于触达的位置?- [ ] 消防设备是否定期检查，记录是否完善? ---7. 废弃物处理:- [ ] 废弃物是否分类储存，有明确的储存区域? - [ ] 废弃物储存是否密封，无泄漏现象?- [ ] 废弃物是否定期清理，有清理记录?---8. 个人防护措施:- [ ] 工作人员是否佩戴必要的防护用品?- [ ] 是否配备必要的紧急救援设备?- [ ] 工作场所是否经常进行安全培训?---9. 其他安全要求:{请在此描述任何其他安全要求}---10. 总结与建议:{请在此记录整个安全检查的总结以及提出改进建议} ---11. 审查与签名:- 审查人员:- 审查日期:---以上为汽车修理厂维修区安全检查表的完整版。
请按照实际情况进行检查，并及时提出改进建议，以确保汽车修理厂的维修区安全有序。
关于汽车维修厂服务质量的调查问卷
维修分公司维修质量及服务满意度调查问卷
维修质量
1、维修保养设备是否健全？是一般否
2、维修场所安全措施是否到位？是一般否
3、零部件质量可靠？是一般否
4、零部件供应及时，不缺货？很及时及时不及时
5、工作人员具有较高的专业技能，能够快速处理故障？是一般否
6、维修时长是否符合市场正常维修时长？符合基本符合不符合
7、您觉得工作人员维修效率是否高效？非常高效高效正常效率较低效率很低
8、维修前是否向客户明确预估维修费用？是否
9、零部件价格是否合理？是一般否
10、工时价格是否合理？是一般否
您对维修质量结果是否满意非常满意满意基本满意不满意
维修服务
1、工作人员明确告知维修等待时间？是否
2、工作人员及时提供服务？是否
3、对工作人员服务态度满意度？非常满意满意基本满意不满意
4、维修保养流程是否明确？非常明确明确基本明确不明确
5、是否正确记录维修信息，保存顾客维修记录？是一般否
6、服务结束时，工作人员及时通知取车？及时不及时不通知
7、是否及时进行修后跟踪和回访记录？及时不及时不回访
8、设施及维修场地是否干净整洁？是一般否
9、工作人员工装是否整洁？是一般否
您对维修服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
您对维修的整体服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
改进建议：。
汽车维修行业调查表
←←←←汽车维修行业调查表→→→→您好！乐菲公司为通过对汽车维修行业内标杆企业或在本区域内具有良好口碑及维修技术优异的精英进行的市场调查和信息收集整理，以便于分析、了解汽修行业竞争动态，分析市场策略、发展趋势等，更好地根据调研结果制定出适合您发展的乐菲市场服务策略。
另外，还可借鉴和学习您对汽修行业竞争中市场管理、市场宣传、产品设计等方面的建议，发现和满足终端消费者的要求，实施满足消费者需求的营销策略计划，切实实现“携手乐菲，共享财富！”这一辉煌目标。
感谢您在百忙之中，接受我们的问卷调查！问卷调查表中希望您能详细的填写您的个人资料，谢谢您的参与。
声明：本次调查问卷采用实名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。
您的信息：姓名：______________________ 性别：___________ 年龄：______联系电话：_____________________________单位名称：______________________________________________________通讯地址：______________________________________________________邮编：________________E-mail: _____________________________________ QQ号码：_________一．选择问题：1.您的企业类型是：□二类汽车维修□汽车美容□汽车配件□小型汽修厂□其他2.您的企业赢利方式：□销售贸易□维修服务□投资管理3.现在经营产品范围：□汽车整车□易损件□钣金件□养护用品4.您知道的滑油品牌：□美孚□壳牌□嘉实多□福斯□加德士□GS□德尔福□BP □道达尔□康菲□昆仑□长城□乐菲□东昊□红星□丹弗□其他5. 您企业员工的年龄范围：□60后人□70后人□80后人□90后人二．问答题：1. 您企业中的维修技术能否适应汽车维修行业的快速发展变化？需要哪些维修技术资料或培训？2. 员工文化程度提高以后您需要提升哪些管理方面的知识和能力？面临哪些困难？3. 传统服务行业经营成本不断增加。
汽车维修保养问卷调查
汽车维修保养问卷调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、(单选)您的爱车行驶了多少里程？【单选题】○ 小于等于4万公里○ 大于4万公里小于10万公里○ 大于10万公里2、(单选)您过往在为您的爱车保养维修时，主要选择是：【单选题】○ 本品牌的4S店○ 设备完善的专修店○ 街边快修店3、(多选)您选择本品牌4S店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便4、(多选)您选择专修店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便5、(多选)您选择快修店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便6、(单选)您对过往的维修质量满意吗? 【多选题】□ 非常满意□ 满意□ 一般般□ 不满意7、(单选)您以后还会继续选择之前的地点保养维修吗？【多选题】□ 会□ 需要考虑□ 不会8、(多选)您认为影响您作出选择的主要原因是：【多选题】□ 服务好坏□ 价格高低□ 维修保养质量□ 交通是否方便9、(单选)如果附近有几家维修质量稳定，口碑不错的专修店或者快修店，价格比4S店低，你会重新选择吗？【单选题】○ 会○ 需要考虑○ 不会10、(单选)您对附近的汽车维修店的分布、服务质量、收费情况了解程度是：【单选题】○ 很了解○ 知道一两家○ 不了解11、(单选)如果您要重新选择附近一家汽车维修店，您将参考哪一项作出选择：：【单选题】○ 口碑、评价○ 店面装修是否气派○ 收费高低。
维修工作分析调查表
维修部工作分析调查表
姓名：职务：
（1）请准确、简洁列举你的常规性工作之内容（超出5项可以另附纸填写，下同）：
1）
2）
3）
4）
5）
（2）请准确、简洁地列举你的临时性工作之内容：
1）
2）
3）
4）
5）
（3）请列举你经常性、独立完成的叫修任务及时间：
1）
2）
3）
5）
（4）请列举你工作范围内所涉及，但你无法独立处理的叫修项目：
1）
2）
3）
4）
5）
（5）请描述一下你的上司在工作中是如何对你实施监督的：
（6）你的哪些工作是不被你的直接上司监督的：
（7）你认为目前公司对维修部门的管理、考核存在哪些缺陷，应如何进一步完善：
（8）你认为目前维修部的内部管理、考核存在哪些不足：
2）
3）
4）
5）
（9）维修部应如何进一步加强内部管理：
（10）你认为应如何稳定与持续保持、提高维修技术水平：（11）你认为应如何稳定维修队伍？如何加强维修队伍建设：（12）你认为什么类型的性格的人，适合胜任维修部主管工作：
（13）你认为胜任维修部门管理工作的人，最重要的能力是哪些：
（14）你认为胜任维修部门管理工作的人，应该具备什么样的心理素质：
（15）你认为你现在的工作环境如何，并指出你现在这项工作应该有什么样的工作环境与氛围：
（16）你对你自己现有工作的总体评价是什么：
（17）你如果有其他需要说明的，请写在下面（可另附页）：
被调查者签名：
年月日。
××汽修保养场市场调查表
××汽修保养场市场调查表靓车之家……市场调查表亲爱的朋友，您好！请允许我耽误您宝贵的3分钟时间向您隆重介绍×××——它××××为您量身定做的一个专业的集汽车美容护理、汽车快修、四轮定位、汽车配件和装饰用品销售、道路救援、手续代办等多项汽车贴身服务为一体的会员制服务机构，为了能更好的为您服务，我们特别设计了这份调查表，请您在最适合您的答案上划：“√”（可多选）一．您一般多久保养一次您的爱车？□每月一次□两个月一次□三个月一次□四个月一次二．您的爱车最常做的保养服务是什么？□外观保养□内室装饰□四轮定位及轮胎保养□常规保养三．您做汽车保养时主要关心的是：□保养质量□保养时间□价格□地理位置□服务态度□设备和场地四．您的爱车常出现的故障有哪些？□不能启动□车身异响□发动机异响□外观损坏□其它五．你最担心您的爱车发生什么故障？□发动机不能启动□爆胎□刹车失效□燃料耗尽□其它六．发生故障和事故后您经常的解决办法是？□找保养场□找朋友□找保险公司□拨打急救电话□其它七．如果你加入靓车之家，您希望靓车之家为您提供哪些方面的服务？□代办车辆保险和年审□接送车服务□道路救援或事故处理□定时保养提醒□车辆使用和保养咨询八．您的工作性质是？□自主经营□高薪白领□公务员□其它九．您的月收入是？□2000～4000元□4000～6000元□6000～8000元□8000元以上十．您能接爱的靓车之家全年服务费用为多少？□300元以下□300～500元□500～800元□800元以上十一.您了解汽车服务信息的较多媒体是：（可多选）□电视□广播□报纸□朋友推荐□户外和车身广告□网络十二.你我经常去的保养场和美容中心是：非常感谢您的帮助！为了更好的为您服务，请留下您宝贵的资料，谢谢！姓名：联系电话：车型：所在片区：×××欢迎您，如果您现在报名加入您将享受超值优惠！。
汽车维修专项检查表
汽车维修专项检查表一、常规检查事项- 轮胎：检查胎压、磨损情况及轮胎花纹深度，并进行必要的充气、更换工作。
- 轮毂：检查轮毂表面是否有明显损伤，如有需要进行修复或更换。
- 刹车系统：检查刹车片、刹车盘、刹车液等关键部件的磨损状况，并进行必要的更换或维修。
- 灯光：检查各类车灯的亮度、灯泡是否正常工作，如有问题需要进行维修或更换。
- 驾驶座椅及安全带：检查座椅和安全带的固定情况，确保驾驶员乘坐安全。
- 底盘及其它零部件：检查底盘、悬挂系统等零部件的磨损状况，如有问题需要进行修复或更换。
- 电瓶：检查电瓶电量及充电系统，确保电瓶正常工作。
二、发动机及相关系统检查事项- 机油：检查机油液面，确保机油量在正常范围内，并及时更换或维护。
- 自动变速器油：检查自动变速器油液面，确保油量在正常范围内，并及时更换或维护。
- 冷却液：检查发动机冷却液液面，确保液面在正常范围内，并定期更换。
- 刹车液：检查刹车液液面，确保液面在正常范围内，并及时更换或维护。
- 助力转向液：检查助力转向液液面，确保液面在正常范围内，并及时更换或维护。
- 空气滤清器：检查空气滤清器的污染情况，如有需要进行清洁或更换。
- 燃油滤清器：检查燃油滤清器的污染情况，如有需要进行清洁或更换。
三、底盘及悬挂系统检查事项- 悬挂系统：检查悬挂系统的各个零部件的磨损情况，并进行必要的修复或更换。
- 轮胎及轮毂：检查轮胎的磨损情况及轮毂的损坏情况，并进行必要的维修或更换。
- 悬挂系统的松动部位：检查悬挂系统各部位的连接处是否有松动或异响，如有问题需要进行修复或调整。
- 差速器和传动轴：检查差速器和传动轴的磨损情况，并进行必要的修复或更换。
四、电气系统检查事项- 电瓶电量：检查电瓶电量及充电系统是否正常工作，如有问题需要进行修复或充电。
- 点火系统：检查点火系统的线路及零部件是否正常工作，如有问题需要进行修复或更换。
- 充电系统：检查充电系统的线路及零部件是否正常工作，如有问题需要进行修复或更换。
车间维修现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解车间维修现状，提高维修服务质量，我们特制定此问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的车间名称：2. 您在车间的工作岗位：3. 您在车间的工作年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上二、维修环境1. 车间整体环境是否整洁、有序？（1）非常整洁（2）整洁（3）一般（4）不整洁（5）非常不整洁2. 维修工具、设备是否齐全、完好？（1）非常齐全、完好（2）齐全、完好（3）一般（4）不齐全、完好（5）不齐全、不完好3. 车间照明、通风是否良好？（1）非常好（2）良好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、维修流程1. 维修工单处理是否及时？（1）非常及时（2）及时（3）一般（4）不及时（5）非常不及时2. 维修过程中的沟通是否顺畅？（1）非常顺畅（2）顺畅（3）一般（4）不顺畅（5）非常不顺畅3. 维修过程中的问题反馈机制是否完善？（1）非常完善（2）完善（3）一般（4）不完善（5）非常不完善四、维修质量1. 维修后的设备性能是否达到预期？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 维修后的设备故障率如何？（1）非常低（2）低（3）一般（4）高（5）非常高3. 维修后的设备使用寿命是否延长？（1）非常明显（2）明显（3）一般（4）不明显（5）没有变化五、维修人员1. 维修人员的技术水平如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低2. 维修人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好3. 维修人员是否具备良好的团队合作精神？（1）非常具备（2）具备（3）一般（4）不具备（5）非常不具备六、其他1. 您认为车间维修工作中存在哪些问题？2. 您对车间维修工作的改进建议有哪些？感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将对车间维修工作的改进起到重要作用。
铁路汽车定点维修厂家服务质量调查表
铁路汽车定点维修厂家服务质量调查表1. 提供的维修零配件的期望程度1 2 3 4 52. 提供零配件的实际感受程度1 2 3 4 53. 对维修商服务质量的期望程度1 2 3 4 54. 维修商实际服务质量的感受程度1 2 3 4 55. 维修商所收取的工时费的期望程度（价格费用越低，所给分值越高）1 2 3 4 56. 维修商实际所收取的工时费（价格费用越低，所给分值越高）1 2 3 4 57. 期望维修商收取的零件和材料费1 2 3 4 58. 维修商实际收取的零件和材料费1 2 3 4 59. 所期望服务人员的服务态度1 2 3 4 510. 实际服务人员的服务态度1 2 3 4 511. 期待服务人员的专业素养和技能程度1 2 3 4 512. 服务人员实际的专业素养和技能1 2 3 4 513. 期待进行服务项目或者换零件会征得允许1 2 3 4 514. 实际进行服务项目或者换零件会征得顾客允许1 2 3 4 515. 期待维修人员能够快速找到车辆毛病并修好1 2 3 4 516. 实际上维修人员能够快速找到车辆毛病并修好1 2 3 4 517. 您到汽车维修厂商的主要原因是定期保养故障维修促销优惠性能检测18. 您在选择汽车维修厂最主要的依据是名誉口碑地点和时间方便认识熟人其他19. 您最可能因为下列哪一项原因而改变前往其他的维修厂服务态度不好技术和专业能力不好收费太高其他20. 您的性别：男女21. 年龄18～30岁31～40岁41～50岁51岁以上22. 请问您的月收入是5000以下5000～80008000～1200012000以上。
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表18 汽车修理厂调查表（请填报企业2013年数据）
单位负责人：填表人：填表日期：年月日
填表说明
请填表企业认真阅读填表说明，具体内容如下：
填报要求：
1.各调查表中需填写的内容不允许空白，如没有则填“无”
2.填报范围为《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）中有机化学原料制造（2614）
3.本调查表应由本单位生产技术人员和环保技术人员共同填报，以保证数据信息的准确性。
4.表内的指标要填写完整，所有用量或回收量的填报数据要依据本单位的相关台账。
填报指标说明：
1.工业企业基本情况
单位名称应与公章一致，真实正确地填写企业生产所在地的地址、对应的经纬度，联系方式以及生产时间等信息。
2.修理汽车数量
填写修理的汽车数量
3.有机溶剂
包括清洗用溶剂、油漆稀释剂、固化剂、快干剂等有机溶剂
(1).溶剂名称：应填写溶剂的化学名称，如：乙醇、丙酮等；若为混合的含有有机成分的化学试剂，则应填写该试剂的通用名称，如：松香水、香
蕉水、刻蚀液等
(2).主要成分：单一的有机溶剂，主要成分与名称相同；对于混合型的有机溶剂，应填出主要成分及其比例，对于成份未知的商品化含有有机化合物
成分的有机溶剂，应该在这一列填写出该商品的规格型号。
(3).商品化的有机溶剂，要求通过企业填报的有机溶剂名称、规格和生产厂家就可溯源找到该种有机溶剂。
4.喷漆用油漆
(1).应列出企业使用的所有涂料信息，列数不够可自行添加。
(2).针对不同使用涂料的名称，填写对应的类型、性质、规格、用量以及生产厂家。
要求通过企业填报的涂料名称、规格和生产厂家就可溯源找到该
种涂料。
(3).涂料性质：可根据涂料使用时采用的稀释剂类型判断其性质，若采用水来稀释，则为水溶性涂料，采用其他有机溶剂稀释则为溶剂性涂料。
5.喷漆作业场地情况
选择填写喷漆场地序号
6.废有机溶剂回收情况（没有则不填此项）
(1).1、填写经回收的、不在本企业继续使用的废有机溶剂量及其对应的回收途径。
一定是指按废溶剂回收作为危险废物管理，不在本企业继续使用
的溶剂量。
(2).2、有机溶剂名称：应填写有机溶剂的化学名称，如：乙醇、丙酮等；若为混合的含有有机成分的化学试剂，则应填写该试剂的通用名称，如：
松香水、香蕉水、刻蚀液等
7.有机废气治理设施情况
(1).填写与企业有机废气治理设施相对应的处理技术，处理的污染物，对应的工序、治理设备运行时间、治理设备排风量、有机废气的处理效率、处
理设施排放口浓度这些参数。
没有有机废气处理设备的不填此项。
(2).其中处理技术根据实际情况填写，若涉及多项技术联合，可组合选择技术序号或者列出具体的技术名称。
(3).处理的污染物名称：应尽量填写出处理的气态有机污染物的准确名称，如二甲苯、苯等。
当不明确具体处理的污染物时，应至少填出污染物的类
别，例如：烃、醛、酮、酯、酚、醇类等。
(4).年运行小时数：指处理设备全年实际运行时间，填写小时数。
如没有记录运行时间，则根据生产线上主设备运行时间估算。
(5).设备风量：填写设备正常运行时的排放风量。
(6).处理效率：该处理效率针对处理的污染物而言。
有监测填写实际测量值，没有则填写设计处理效率。
(7).有机废气排放浓度：填写排放口对应的有机废气污染物的监测浓度，若浓度数据来源于环保部门认可的正规报告，应附监测报告复印件。