从管理心理学看网络群体性事件——以厦门“PX”事件为例

前 言
马克 思早有论断 ：物质 生活 的生产方式制约着 整个社会生活 、政治 生活和精神生活 的过程 （ 马克 思恩格斯选集 第二卷 １ ９ ９ ５ ）…。网络信息 技术 的发展使人们 的生活 日新月异 ，使 社会矛盾越来 越明显地被外 化凸 显 ，也 使群体事件发 展出新的类型 ，即网络群体性事 件。研究者们 对网 络群体 性事件 内涵 的理解有广义和狭义 之分 。广义 的网络群体性 事件是 互联 网上有较多 网民参与讨论并产 生一 定影响 的事件 （ 杜骏飞２ ０ ０ ９ ￣乐 国安 、薛婷 、陈浩 ２ ０ １ ０ 等） ］ 。狭义的网络群 体性 事件是指在一定的社 会背景 下形成 的网民群 体为 了共 同利益 或其他相 关 目的，利用 网络 进行 串联 、组织呼应 ，乃 至可能或 已经 影响社会政治稳 定的群体性非 正常事 件 （ 揭萍 ，熊美保 ２ ０ ０ ７ ￣杨久华２ ０ ０ ９ 等） 。从性 质上看厦 门的 “ Ｐ ｘ ” 事件性质更倾 向于狭义 定义 的网络群体性事件 。 管 理心理学中激励理 论分为早期动机理论 、行为主义理论 、认知派 激励 理论 、综合激励 理论 。包括 早期麦独孤 、弗洛伊 德的本 能论 等、华 生的行为主义强 化激 励理论 、斯金 纳的操作行 为激励 理论 、班都 拉的观 察 学习理论 、勒温 的场动力论 、马斯洛的需要层 次论、麦克兰利 的成就 动机 论、赫茨伯 格的激励保健论 、佛鲁姆 的期望 理论、亚 当斯 的公平激 励 理论 、劳拉的综合激励论等 。 （ 俞文钊 ，２ ０ １ ２ ａ ，第９ ８ 页） 但不管何 种 激励理பைடு நூலகம்其核 心在于：行 为是个 体经验强化 的产物 ，凡是激励 的行为 未来都会再 次出现，并表现得更好 。任何组织之 所以存在着某种 行为 ， 并形成风气源 于组织的激励 。组 织一旦实施 了错 误的奖励 ，那 么就不可 避免地 导致 组织 不 良行 为和 风气 的 出现 。 （ 孙爱 民 ，张永宏 ，赵 成根 译 ，迈克 尔 ・ 勒波夫原著 １ ９ ９ ０ ） ］ 。即组织和社会 不 良风气 是错 误奖励
解决 。
５ ． 敌视 政府 的 闹事者 。此 类型 人员 多半 是仇视 政 府 、党 或 国家 ，
以“ 把 事情 闹大 ”为 目标 ，破 坏社会稳 定为 目的，把矛头指 向政府 ，其 中甚至 可能混杂 了境外敌对 势力煽风 点火可能 ，无 疑是最危 险的类型 。 对 于他 们来说 ，政府将 “ Ｐ ｘ ”项 目 迁 址漳州古 雷，控制 了 “ 散步 ”活动 的进 一步升级 ，避免 了事件 进一步恶化 ，最终化解 了 “ 散步 ”，整个事
ｏｌ ４． ｏ４
以厦 门 “ Ｐ ｘ ”事件为例
文／ 戴春林 袁夏 章秀英
摘 要 ：以厦 门 “ Ｐ 】 （ ’ ， 事件为例从激励机制的角度分析 网络群体性 事件多发的原 因，探究群体事件处理过程 中受到奖励的对 象和 问题。 发现在网络群体性事件处理中虽然存在一些对积极行 为的奖励 ，如对社会正义的追求等 ，但存在不少问题，主要有 ：奖励 闹事行为 ，违规操 作，治标 不治本 ，官本位 ，盲从倾向和追求短期局部利益等奖励问题 ，致使 “ Ｐ ｘ ”事件在全 国不断发生 ．据此提 出了奖励和管理对策。 关键词 ： “ Ｐ Ｘ ”事件；激励 问题；网络群体性事件；奖励对策
的后果。
群体性事件 ”，来伸 张正义、实现诉求 。 ２ ． 表现 者 。与伸 张正 义者 行为 目不 同 ，表 现者 行 为 目的是 自我表 现 ，即通 过参与 网络 群体性 事件 显示 能力，寻求认 同 ，获得 自尊和 自我 价值 感 、以及 在 网络 中一夜 成名 。与 伸张 正义 者类似 ，政 府对 “ Ｐ ｘ 事 件 ”的处理 ，使他们 相信通过 参与 网络 群体性事件 ，通过组 织众 人 ，或 在 网络 博客中发表 自身的看法 ，能有效 展示 自己的才能 ，或 是采取其他 行动等将 事闹大 ，促 进 问题解 决，并使 自己成 为人 们关注 的焦 点 ，获得 他人 的认 可，让 自己一夜成名 当 出现类 似事件 时，其寻找 自我表现 的 意 图，将会促使他们 乐意采 取相同的行动 。 ３ ． 宣 泄情 绪者 。此类 参与者或 是平时和政府 存在着一些 矛盾 ，比如 政府在 工作中存在 一失误 ，使其 在他事情 中利益受 损 ，或是政府 未能做 好其思想 工作 ，致使 他们对政府 有误解 ，或是听 闻 “ Ｐ ｘ ”项 目事情后产 生不公平 感、愤怒情 绪 ，恰逢此 次反对 “ Ｐ ｘ ”项 目就参与进 来，因而其 “ 散步 ”的动机源于宣 泄某种不满情绪 。 ４ ． 相关 的利 益潜在 的受害 者 ，这 些人 主要 因 “ Ｐ ｘ ”项 目可 能导致 其直接利 益的受损 ，在参与 “ Ｐ ｘ ”事件 后， 因得 到正 向结果 。他们发现 要想维护 自己的正当权益 ，只有将事情 闹大引起上 级领导和 社会 舆论关 注 ，相 关部 门才 不会 进行暗箱 操作 ，掩 盖事件真象 ， 问题才 能得到妥善
件被视 为 “ 突破 单纯 的科 学、环保 意义 ，而有望 成为 中国民主进程 中的 个里 程碑 ， 因为这 里有 对 民意 的尊重 、对 民主 的尊 敬、对 民生的尊 崇 。”【 ６ 如此 ， 闹事 者所期望 的矛盾激化 、冲突升 级等破坏 稳定的结果 并没有发生 ，但 “ 散步 ”事件毕竟扰 乱 了正常 的社会秩序 ，并有恶化 的 风 险， 由此看 来此类型人 员的闹事行 为得到 了部分强化 。他 们将可能进 步打着 “ 民主”旗号进行 宣传惑众 ，抓住一切 可能 的机会 制造事端 、 破 坏稳 定。 ６ ． 跟风好玩 者。与前五种参 与者 的参 与 目的不 同，他 们没有 明确 目 的的指 向性 ，而是 出于好 玩 ，从众 的心理 。跟 风行为—— “ 散步 ”对他 们来说是 “ 好 玩的 ”，本 身就是一 种奖励 ，能够 对其产生 强化作用 。正 因为其参 与行 为缺乏 目的性 ，非理 性成份较 多，所 以极 易受其他类型人 员的煽动 ，尤其是受 别有 用心 的闹事者煽动 。特 别是 当他 们将属于 闹事 者特有 的对政府和社会 仇视态度和 消极信念 内化为 自己内容时 ，社会 不