2017年系统规划与管理师考试大纲
2018年上半年软件水平考试(高级)系统规划与管理师下午(论文)
2018年上半年软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（论文）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一1．论IT服务运营管理IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。
IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。
根据我国信息技术服务标准(ITSS)，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。
其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、．服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：(1)概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
1)IT服务运营管理的重要性。
2)IT 服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
(3)请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
正确答案：论IT服务运营管理该篇论文有三大要求：项目概况，IT服务运营管理的认识，以及结合运维服务的工作，用案例来阐述如何进行运营管理。
首先，对于论文的三大要求，在论文中均应一一回应。
其次，一定牢记自己是系统规划与管理师的角色。
再者，要结合案例，用IT服务运营管理的四要素的角度去呈现在IT运营管理工作中是如何做的，要有案例，要有做法，要有心得体会。
试题二2．论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。
系统规划与管理师2017年试卷
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2017年下半年系统规划与管理师上午试卷（考试时间9 : 00～11 : 30 共150分钟）请按下述要求正确填写答题卡1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B 铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。
2. 本试卷的试题中共有75个空格，需要全部解答，每个空格1分，满分75分。
3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。
4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。
解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。
例题●2009年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（88）月（89）日。
（88）A. 4 B. 5 C. 6 D. 7（89）A. 27 B. 28 C. 23 D. 30因为考试日期是“5月23日”，故（88）选B，（89）选C，应在答题卡序号88 下对B 填涂，在序号89 下对C 填涂（参看答题卡）。
●信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（1）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A. 可靠性B. 完整性C. 可验证性D. 安全性●我国提出的两化融合是指（2）融合。
A. 工业化和农业现代化B. 工业化和自动化C. 工业化和城镇化D. 工业化和信息化●信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（3）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。
(2017-2019)年系统规划与管理师真题与练习题及答案合集
目录2019年系统规划与管理师真题（上午） (3)2019年系统规划与管理师真题（下午） (15)2018年系统规划与管理师真题（上午） (21)2018年系统规划与管理师真题（下午） (39)2017年系统规划与管理师真题（上午） (43)2017年系统规划与管理师真题（下午） (60)系统规划与管理师真题（论文） (62)系统规划与管理师练习题及答案第一套 (65)系统规划与管理师练习题及答案第二套 (73)系统规划与管理师练习题及答案第三套 (81)系统规划与管理师练习题及答案第四套 (87)系统规划与管理师练习题及答案第五套 (95)系统规划与管理师练习题及答案第六套 (103)系统规划与管理师练习题及答案第七套 (112)系统规划与管理师练习题及答案第八套 (122)系统规划与管理师练习题及答案第九套 (133)系统规划与管理师练习题及答案第十套 (142)系统规划与管理师练习题及答案第十一套 (151)系统规划与管理师练习题及答案第十二套 (160)系统规划与管理师练习题及答案第十三套 (170)系统规划与管理师练习题及答案第十四套 (181)系统规划与管理师练习题及答案第十五套 (192)系统规划与管理师练习题及答案第十六套 (201)系统规划与管理师练习题及答案第十七套 (211)系统规划与管理师练习题及答案第十八套 (221)系统规划与管理师练习题及答案第十九套 (230)系统规划与管理师练习题及答案第二十套 (239)系统规划与管理师练习题及答案第二十二套 (257)系统规划与管理师练习题及答案第二十三套 (267)系统规划与管理师练习题及答案第二十四套 (275)系统规划与管理师练习题及答案第二十五套 (284)系统规划与管理师练习题及答案第二十六套 (293)系统规划与管理师练习题及答案第二十七套 (302)系统规划与管理师练习题及答案第二十八套 (311)系统规划与管理师练习题及答案第二十九套 (319)系统规划与管理师练习题及答案第三十套 (327)系统规划与管理师练习题及答案第三十一套 (336)系统规划与管理师练习题及答案第三十二套 (346)系统规划与管理师练习题及答案第三十三套 (355)系统规划与管理师练习题及答案第三十四套 (364)系统规划与管理师练习题及答案第三十五套 (373)系统规划与管理师练习题及答案第三十六套 (381)系统规划与管理师练习题及答案第三十七套 (391)系统规划与管理师练习题及答案第三十八套 (399)系统规划与管理师练习题及答案第三十九套 (407)系统规划与管理师练习题及答案第四十套 (417)系统规划与管理师练习题及答案第四十一套 (426)系统规划与管理师练习题及答案第四十二套 (436)系统规划与管理师练习题及答案第四十三套 (445)系统规划与管理师练习题及答案第四十四套 (454)系统规划与管理师练习题及答案第四十五套 (462)系统规划与管理师练习题及答案第四十六套 (472)系统规划与管理师练习题及答案第四十七套 (482)系统规划与管理师练习题及答案第四十八套 (490)系统规划与管理师练习题及答案第四十九套 (499)系统规划与管理师练习题及答案第五十一套 (516)系统规划与管理师练习题及答案第五十二套 (525)系统规划与管理师练习题及答案第五十三套 (533)系统规划与管理师练习题及答案第五十四套 (542)系统规划与管理师练习题及答案第五十五套 (555)系统规划与管理师练习题及答案第五十六套 (564)2019年系统规划与管理师真题（上午）1. 信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（）。
系统规划与管理师考试大纲完整版
系统规划与管理师考试大纲官方完整版。
一、考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；（2）制定组织的IT服务标准和相关制度；（3）管理IT服务团队；（4）支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；（5）组织策划IT服务目标和服务内容，制定IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；（6）监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
2．考试要求（1）熟悉IT战略规划知识；（2）熟悉信息、信息系统和IT技术知识；（3）熟练掌握信息技术服务知识；（4）具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；（5）掌握IT服务部署实施的技术和方法；（6）具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法；（7）具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法；（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；（9）具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT 服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；（10）掌握团队建设与管理的方法和技术；（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT 服务相关的法律法规；（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
3．本考试设置的科目（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
2017上半年系统集成项目管理工程师考试大纲
2017上半年系统集成项目管理工程师考试大纲2016下半年系统集成项目管理工程师考试已经结束，系统集成项目管理工程师考试是软件水平考试中的一项中级资格考试，是软考中的热门。
全国软考办已经发布最新版本的考试大纲，纸质版于2016年7月1日出版，下面是系统集成项目管理工程师考试大纲相关内容。
一、考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力；掌握系统集成项目管理的知识体系，熟悉信息系统及相关管理知识；能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；在项目实施过程中，具有较强的沟通和协调能力，能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制，保证项目在一定的约束条件下达到项目目标；能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
2．考试要求（1）熟悉信息化知识和信息化技术，了解我国信息化建设的有关政策和发展规划；（2）熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识；（3）熟悉信息安全知识与信息安全管理体系；（4）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；（5）了解信息系统工程监理知识；（6）了解信息系统服务管理的相关知识；（7）熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范；（8）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
3．考试科目设置（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
二、考试范围考试科目1：系统集成项目管理基础知识1．信息化知识1.1信息化基础1.1.1信息与信息化1.1.2国家信息化发展战略系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 1.2电子政务和电子商务1.2.1电子政务1.2.2电子商务1.3企业信息化1.3.1企业信息化基础1.3.2企业信息化的实践1.4商业智能（BI）1.4.1商业智能的概念1.4.2商业智能的主要功能与层次1.4.3商业智能的相关技术和软件1.5智慧城市1.5.1智慧城市的概念及内涵1.5.2智慧城市的参考模型1.5.3我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标1.5.4智慧城市建设的主要内容2．信息系统服务管理2.1信息系统服务业2.1.1信息系统服务业的发展2.1.2信息系统集成的概念和发展2.1.3信息系统工程监理的概念和发展2.1.4信息系统运行维护的概念和发展2.2资质管理2.2.1信息系统集成资质管理2.2.2信息系统工程监理资质管理2.3信息技术服务与管理2.3.1信息技术服务的概念2.3.2信息技术服务的管理框架3．信息系统审计3.1信息系统审计的意义3.2信息系统审计的基本方法4．信息技术知识4.1信息系统建设与开发4.1.1信息系统建设的基本概念系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 4.1.2信息系统设计4.1.3软件工程4.1.4面向对象的系统分析与设计4.1.5软件架构4.2基本信息系统集成技术4.2.1应用集成技术4.2.2计算机网络技术4.3新一代信息技术4.3.1大数据4.3.2云计算4.3.3物联网4.3.4移动互联网4.3.4互联网＋5．项目管理一般知识5.1项目管理的理论基础与体系5.1.1项目管理基础5.1.2项目管理知识体系的构成5.1.3项目管理专业领域的关注点5.2项目的组织5.2.1组织的体系、文化与风格5.2.2组织结构5.3项目的生命周期5.3.1项目生命周期基础5.3.2典型的信息系统项目的生命周期模型5.4单个项目的管理过程5.4.1项目过程5.4.2项目管理过程组5.4.3过程的交互6．立项管理6.1立项管理内容6.1.1需求分析6.1.2项目建议书6.1.3项目可行性研究报告系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 6.1.4招投标6.2建设方的立项管理6.2.1立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批6.2.2项目的可行性研究6.2.3选择项目承建方6.3承建方的立项管理6.3.1项目识别6.3.2项目论证6.3.3投标6.4签订合同6.4.1招标方与候选供应方谈判的要点6.4.2建设方与承建方签订合同的过程和要点7．项目整体管理7.1项目整体管理的含义、作用和过程7.2项目启动7.2.1项目启动所包括的内容7.2.2制定项目章程7.2.3选择项目经理7.3编制初步范围说明书7.4编制项目管理计划7.4.1项目管理计划的含义和作用7.4.2项目管理计划的内容7.4.3编制项目管理计划7.5项目执行7.6项目整体变更管理7.6.1项目变更的基本概念7.6.2变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介7.6.3变更管理的输入7.6.4变更管理所采用的技术和工具7.6.5变更管理的输出7.6.6变更管理与配置管理之间的关系7.7项目收尾管理7.7.1项目收尾的内容系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 7.7.2项目收尾所采用的技术和工具7.7.3项目收尾的依据和成果7.7.4项目组人员转移7.7.5项目后评价8．项目范围管理8.1项目范围管理的概念8.1.1项目范围管理的含义及作用8.1.2项目范围管理的主要过程8.2收集项目需求并编制范围计划8.2.1收集项目需求8.2.2编制范围计划过程的输入8.2.3编制范围计划过程所用的技术和工具8.2.4编制范围计划过程的输出8.3范围定义8.3.1范围定义8.3.2范围说明书8.3.3工作分解结构（WBS）8.3.4 WBS创建工作的输入8.3.5创建WBS所采用的方法8.3.6 WBS创建工作的输出8.4项目范围确认8.4.1项目范围确认的工作要点8.4.2项目范围确认的输入8.4.3项目范围确认所采用的方法8.4.4项目范围确认的输出8.5项目范围控制8.5.1项目范围控制涉及的主要内容8.5.2项目范围控制与用户需求变更的联系8.5.3项目范围控制与项目整体变更管理的联系8.5.4项目范围控制的输入8.5.5项目范围控制所用的技术和工具8.5.6项目范围控制的输出9．项目进度管理系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 9.1项目进度管理相关概念9.1.1项目进度管理的含义及作用9.1.2项目进度管理的主要活动和过程9.2规划进度管理过程9.2.1规划项目进度管理的输入9.2.2规划项目进度管理的工具与技术9.2.3规划项目进度管理的输出9.3定义活动9.3.1定义活动的输入9.3.2定义活动的工具与技术9.3.3定义活动的输出9.4活动排序9.4.1活动排序的输入9.4.2活动排序的工具和技术9.4.3活动排序的输出9.5估算活动资源9.5.1估算活动资源的输入9.5.2估算活动资源的工具和技术9.5.3估算活动资源的输出9.6估算活动持续时间9.6.1估算活动持续时间的输入9.6.2估算活动持续时间的工具与技术9.6.3估算活动持续时间的输出9.7制定进度计划9.7.1制定进度计划的输入9.7.2制定进度计划的工具与技术9.7.3制定进度计划的输出9.8控制进度9.8.1控制进度的概念、主要活动和步骤9.8.2控制进度的输入9.8.3控制进度的工具和技术9.8.4控制进度的输出10．项目成本管理系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 10.1项目成本和成本管理基础10.1.1有关成本的基本概念10.1.2项目成本管理基础10.2制定项目成本管理计划10.3项目成本估算10.3.1项目成本估算的主要相关因素10.3.2项目成本估算的主要步骤10.3.3项目成本估算的输入10.3.4项目成本估算所采用的技术和工具10.3.5项目成本估算的输出10.4项目成本预算10.4.1项目成本预算及作用10.4.2制定项目成本预算的步骤10.4.4项目成本预算的输入10.4.3项目成本预算的技术和工具10.4.5项目成本预算的输出10.5项目成本控制10.5.1项目成本控制的主要内容10.5.2项目成本控制的输入10.5.3项目成本控制所用的技术和工具10.5.4项目成本控制的输出11．项目质量管理11.1质量管理基础11.1.1质量、项目质量与质量管理等相关概念11.1.2质量管理的发展阶段11.1.3项目质量管理主要活动和流程11.1.4国际质量标准11.2规划质量管理11.2.1规划质量管理的输入11.2.2规划质量管理的工具与技术11.2.3规划质量管理的输出11.3实施质量保证11.3.1实施质量保证的输入系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 11.3.2实施质量保证的方法与工具11.3.3实施质量保证的输出11.4质量控制11.4.1质量控制的输入11.4.2质量控制的工具与技术11.4.3质量控制的输出12．项目人力资源管理12.1项目人力资源管理有关概念12.1.1动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵12.1.2项目人力资源管理的过程12.2编制项目人力资源计划12.2.1编制项目人力资源计划的输入12.2.2编制项目人力资源计划的工具与技术12.2.3编制项目人力资源计划的输出12.3项目团队组织和建设12.3.1组建项目团队12.3.2项目团队建设12.4项目团队管理12.4.1项目团队管理的含义和内容12.4.2项目团队管理的方法12.4.3项目团队管理的输入12.4.4冲突管理12.4.5项目团队管理的输出13．项目沟通管理和干系人管理13.1沟通基础13.1.1沟通的定义13.1.2沟通的方式13.1.3沟通渠道的选择13.1.4沟通的基本技能13.2制定沟通管理计划13.2.1沟通管理计划的主要内容13.2.2制定沟通管理计划的输入13.2.3制定沟通管理计划的工具系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 13.2.4制定沟通管理计划的输出13.3管理沟通13.3.1管理沟通的输入13.3.2管理沟通的工具13.3.3管理沟通的输出13.4控制沟通13.4.1沟通控制的输入13.4.2控制沟通的技术和方法13.4.3沟通控制的输出13.5绩效报告13.5.1绩效报告的内容13.5.4管理绩效报告的输入13.5.3管理绩效报告的技术和工具13.5.4管理绩效报告的输出13.6项目干系人管理13.6.1项目干系人管理所涉及的过程13.6.2识别项目干系人13.6.3编制项目干系人管理计划13.6.4管理干系人参与13.6.5控制干系人参与14．项目合同管理14.1项目合同14.1.1合同的概念14.1.2合同的法律特征14.1.3有效合同原则14.2项目合同的分类14.2.1按信息系统范围划分14.2.2按项目付款方式划分14.3项目合同签订14.3.1项目合同的内容14.3.2项目合同谈判与签订14.4项目合同管理14.4.1合同管理及作用系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 14.4.2合同管理的主要内容14.4.3合同收尾14.5项目合同索赔处理14.5.1索赔的概念和类型14.5.2索赔的构成条件和依据14.5.3索赔的处理14.5.4合同违约的管理15．项目采购管理15.1采购管理的相关概念和主要过程15.2编制采购计划15.2.1编制采购计划的输入15.2.2用于采购计划编制工作的技术和方法15.2.3编制采购计划的输出15.2.4工作说明书（SOW）15.3实施采购15.3.1采购方式15.3.2实施采购的输入15.3.3实施采购的方法和技术15.3.4实施采购的输出15.4招投标15.4.1招标人及其权利和义务15.4.2招标代理机构15.4.3招标方式15.4.4招标程序15.4.5投标15.4.6开标、评标和中标15.4.7供方选择15.4.8相关法律责任15.5控制采购15.5.1控制采购的概念15.5.2控制采购的输入15.5.3控制采购的工具和技术15.5.4控制采购的输出系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 15.5.5结束采购16．信息（文档）与配置管理16.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理16.1.1信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类16.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法16.2配置管理16.2.1配置管理有关概念16.2.2制定配置管理计划16.2.3配置标识16.2.4配置控制16.2.5配置状态报告16.2.6配置审计16.2.7发布管理和交付17．项目变更管理17.1项目变更基本概念17.1.1项目变更的含义和分类17.1.2项目变更产生的原因17.2变更管理的基本原则17.3变更管理角色职责与工作程序17.3.1角色职责17.3.2工作程序17.4项目变更管理的注意事项17.4.1变更管理操作要点17.4.2变更管理与其他项目管理要素之间的关系18．项目风险管理18.1风险和项目风险管理基本知识18.1.1风险的含义和属性18.1.2风险的分类18.1.3项目风险管理的含义和主要内容18.2规划风险管理18.2.1规划风险管理的输入18.2.2规划风险管理的工具和技术18.2.3规划风险管理的输出系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 18.3风险识别18.3.1风险识别的参与者和原则18.3.2风险识别的输入18.3.3风险识别的工具和技术18.3.2风险识别的输出18.4定性风险分析18.4.1定性风险分析的输入18.4.2定性风险分析的工具和技术18.4.3定性风险分析的输出18.5定量风险分析18.5.1定量风险分析的输入18.5.2定量风险分析的工具和技术18.5.3定量风险分析的输出18.6规划风险应对18.6.1规划风险应对的输入18.6.2规划风险应对的工具和技术18.6.3规划风险应对的输出18.7监控风险18.7.1监控风险的输入18.7.2监控风险的工具和技术18.7.3监控风险的输出19．信息系统安全管理19.1信息安全管理19.1.1信息安全基本知识19.1.2信息安全管理的内容19.2信息系统安全19.2.1信息系统安全的概念19.2.2信息系统安全属性19.2.3信息系统安全管理体系19.3物理安全管理19.3.1计算机机房与设施安全19.3.2技术控制19.3.3环境与人身安全系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 19.3.4电磁泄露防护19.4人员安全管理19.4.1安全组织19.4.2岗位安全管理19.4.3离岗人员安全管理19.5应用系统安全管理19.5.1应用系统安全管理实施19.5.2应用系统运行中的安全管理19.5.3应用软件维护安全管理19.6信息安全等级保护19.6.1信息安全保护等级19.6.2计算机网络系统安全保护能力等级20．知识产权管理20.1知识产权概念及其内容20.2知识产权管理相关法律法规20.3知识产权管理工作的范围和内容21．法律法规和标准规范21.1法律21.1.1法律基本概念21.1.2有关法律21.2标准和标准化21.1.1标准化机构21.1.2标准分级21.1.3标准类型、代号和名称21.3系统集成常用技术标准21.3.1基础标准21.3.2开发标准21.3.3文档标准21.3.4管理标准22．专业英语22.1具有工程师所要求的英语阅读水平22.2掌握本领域的英语词汇23．项目管理工程师岗位职业道德规范系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html考试科目2：系统集成项目管理应用技术1．项目立项1.1项目可行性研究1.1.1项目机会研究1.1.2可行性研究的内容1.1.3可行性研究的步骤1.1.4可行性研究的方法1.1.5可行性研究报告的编制1.2项目评估与论证1.2.1项目评估的输入1.2.2项目评估的程序和方法1.2.3项目评估的内容1.2.4成本效益分析1.2.5编制项目评估论证报告1.3建设方的立项管理1.4承建方的立项管理2．采购管理和合同管理2.1采购管理2.1.1采购的方式和过程2.1.2招标和投标2.2合同管理3．项目启动3.1项目启动的过程和技术3.2制订项目章程3.3选择项目经理4．管理项目资源4.1项目人力资源管理4.2项目成本管理5．项目规划5.1制定项目的进度管理计划5.2制定项目的质量管理计划5.3制定项目的风险管理计划系统集成项目管理工程师/rk/iten/index.html 5.4制定项目的管理计划6．项目实施6.1执行项目沟通计划6.2项目绩效检查与评估6.3项目团队建设6.4管理项目干系人6.5信息（文档）管理与配置管理6.6执行采购计划7．项目控制7.1项目监督和控制的工具、技术和方法7.2整体变更控制7.3范围控制7.4进度控制7.5成本控制7.6质量控制7.7风险控制7.8技术评审与管理评审8．项目收尾8.1项目验收8.2项目总结8.3合同收尾8.4人员转移8.5项目后评价9．信息系统服务管理9.1制定信息系统的服务管理计划9.2执行信息系统的服务管理计划9.3信息系统的运行维护过程的监控9.4信息系统服务管理的持续改进如需了解更多考试资讯请到希赛网进行查看！。
2017年下半年系统集成项目管理师(中级)考试大纲解读
关于举办系统集成项目管理师网络培训课程的通知各企事业单位：系统集成项目管理师考试是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同组织的国家级考试，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。
考试合格者将颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部用印的计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书。
考试合格者将获得各省、自治区、直辖市人事部门颁发的由人事部统一印制，人事部、工业和信息化部共同用印的《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》，该证书在全国范围有效。
通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（工程师）。
计算机专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。
深海教育软考学院简介深海教育是中国领先的互联网技术和教育科技公司，在互联网服务、图书出版、人才培养、教育产品开发方面，深海教育始终保持IT业界的领先地位。
深海教育在IT教育方面具有极高的权威性，特别是在IT 在线教育方面，稳居国内首位，深海教育的远程教育模式得到了国家教育部门的认可和推广。
“深海教育，成就梦想”是深海教育不懈努力和追求的目标。
深海教育软考学院是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称为“软考”）的顶级培训机构，拥有近20名资深软考辅导专家，负责了高级资格（信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师）的考试大纲制订工作，以及软考辅导与培训教材的编写工作，共组织编写和出版了80多本软考教材，内容涵盖了初级、中级和高级的各个专业，包括教程系列、辅导系列、考点分析系列、冲刺系列、串讲系列、试题精解系列、疑难解答系列、全程指导系列、案例分析系列、一本通系列、指定参考用书系列等11个系列的书籍。
深海教育的软考辅导专家录制了软考培训视频教程、串讲视频教程、试题讲解视频教程、专题讲解视频教程等4个系列的软考视频，深海教育的软考教材、软考视频、软考辅导为考生助考、提高通过率做出了不可磨灭的贡献，在软考领域有口皆碑。
2017年上半年 系统集成项目管理工程师 基础知识
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2017年上半年系统集成项目管理工程师上午试卷（考试时间 9 : 00～11 : 30 共 150 分钟）1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规 2B 铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。
2. 本试卷的试题中共有 75 个空格，需要全部解答，每个空格 1 分，满分75 分。
3. 每个空格对应一个序号，有 A、B、C、D 四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。
4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。
解答时用正规 2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。
例题●2017 年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（88）月（89）日。
(88）A. 3 B. 4 C. 5 D. 6(89)A. 20 B. 21 C. 22 D. 23因为考试日期是“5 月 20 日”，故（88）选 C，（89）选 A，应在答题卡序号 88 下对 C 填涂，在序号 89 下对 A 填涂（参看答题卡）。
●以下关于信息的质量属性的叙述中，不正确的是:(1)。
(1)A.完整性，对事物状态描述的全面程度B.可验证性，信息的来源、采集方法、传输过程是符合预期的C.安全性，在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性D.经济性，信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内●在国家信息化体系六要素中，(2)是进行信息化建设的基础。
(2)A.信息技术和产业 B.信息化政策法规和标准规范C.信息资源的开发和利用D.信息人才●2013年9月工业与信息化部合同国务院有关部门编制了《信息化发展规划》，作为指导今后一个时期加快推动我国信息化发展的行动纲领。
在《信息化发展规划》中，提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。
以下关于信息化发展的叙述中，不正确的是:(3)。
2017规划师考试大纲
2017规划师考试大纲2017年规划师考试大纲涵盖了城市规划、土地利用规划、环境规划、交通规划、城市设计、历史文化保护规划等多个领域。
考试大纲旨在确保考生具备从事规划工作的基本知识和能力，以适应城市规划和发展的需要。
一、考试目的和要求规划师考试的目的是选拔具备专业理论知识和实践技能的人才，以满足城市规划和管理的需要。
考试要求考生：1. 掌握城市规划的基本理论、方法和技能。
2. 熟悉国家有关城市规划的法律法规和政策。
3. 能够运用专业知识解决实际问题。
4. 具备良好的职业道德和职业素养。
二、考试科目和内容1. 城市规划原理：包括城市发展的历史、城市规划的基本原则、城市空间结构、城市功能分区等。
2. 土地利用规划：涉及土地利用的法律法规、土地利用规划的编制方法、土地利用效率的评估等。
3. 环境规划：包括城市环境问题、环境影响评价、城市生态规划等。
4. 交通规划：涵盖交通需求分析、交通网络规划、交通设施规划等。
5. 城市设计：包括城市空间设计原则、城市公共空间设计、城市景观设计等。
6. 历史文化保护规划：涉及历史文化名城保护、历史街区保护、历史建筑保护等。
7. 城市规划管理与法规：包括城市规划管理流程、相关法律法规、规划实施监督等。
三、考试形式和题型1. 选择题：包括单项选择题和多项选择题，主要测试考生对基础知识点的掌握程度。
2. 简答题：要求考生对某一问题给出简要的回答，测试考生的基本分析和表达能力。
3. 案例分析题：提供具体的城市规划案例，要求考生分析问题并提出解决方案，测试考生的实际应用能力。
4. 设计题：要求考生根据给定条件进行规划设计，测试考生的设计能力和创新思维。
四、考试准备建议1. 系统学习：考生应系统学习城市规划相关的理论知识，形成完整的知识体系。
2. 关注实践：通过参与实际的城市规划项目，提高解决实际问题的能力。
3. 法律法规学习：熟悉国家和地方的城市规划相关法律法规，了解规划实施的具体要求。
系统规划与管理师教程(精华汇总版)
系统规划与管理师目录第一章信息系统综合知识 (7)1.1 信息的定义和属性 (7)1.2 信息化 (8)EDI是连接原始和现代电子商务的纽带。
(8)1.3 信息系统 (10)1.4 IT战略 (14)第二章信息技术知识 (14)2.1 软件工程 (14)2.1.1 软件需求分析与定义 (14)2.1.2 软件设计、测试与维护 (14)2.1.3 软件质量保证及质量评价 (15)2.1.4 软件配置管理 (15)2.1.5 软件过程管理 (16)2.1.6 软件开发工具 (16)2.1.7 软件复用 (17)2.2 面向对象系统分析与设计 (17)2.2.1 面向对象的基水概念 (17)2.2.2 统一建模语言与可视化建模 (17)2.3 应用集成技术 (18)2.3.1 数据库与数据仓库技术 (18)2.3.2 Web Services技术 (18)2.3.3 JavaEE架构 (19)2.3.5 软件中间件 (19)2.4 计算机网络技术 (20)2.4.1 网络技术标准、协议与应用 (20)2.4.2 网络分类、组网和接入技术 (22)2.4.3 网络服务器和网络存储技术 (23)2.4.5 网络规划、设计与实施 (23)2.4.6 网络安全及其防范技术 (23)2.5 新一代信息技术 (24)2.5.1 大数据 (24)2.5.2 云计算 (25)2.5.3 物联网 (25)2.5.4 移动互联网 (26)第三章信息技术服务知识 (26)3.1 产品、服务和信息技术服务 (26)3.1.1 产品 (26)3.1.2 服务 (26)3.1.3 信息技术服务 (27)3.2 运维、运营和经营 (27)3.2.1 运维 (27)3.2.2 运营 (27)3.2.3 经营 (28)3.3 IT治理 (29)3.4 IT服务管理 (29)3.4.2 体系化管理方式 (29)3.5 项目管理 (30)3.5.1 单项项目管理 (31)3.5.2 项目群管理 (31)3.6 质量管理理论 (32)3.6.1 质量管理发展历史 (32)3.6.2 质量管理常见理论方法 (32)3.6.3 质量管理过程 (33)3.6.4 质量管理工具 (35)3.7 信息安全管理 (36)3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动 (36)3.7.2 信息安全等级保护知识 (37)第四章IT服务规划设计 (38)4.1 概述 (38)4.2 IT服务规划设计活动 (39)4.3 服务目录管理 (39)4.4 服务级别协议 (40)4.5 服务需求识别 (41)4.6 服务方案设计 (42)4.6.1 服务模式设定 (42)4.6.2 服务级别设定 (43)4.6.3 人员要素设计 (44)4.6.4 资源要素设计 (44)4.6.5 技术要素设计 (45)4.6.6 过程要素设计 (46)第五章IT服务部署实施 (48)5.1 概述 (48)5.2 IT服务部署实施要素 (49)5.2.1 人员要素部署实施 (49)5.2.2 资源要素部署实施 (49)5.2.3 技术要素部署实施 (49)SOP 的作用是： (51)5.2.4 过程要素部署实施 (52)5.3 IT服务部署实施方法 (52)5.3.1 IT服务部署实施计划 (52)5.3.2 IT服务部署实施执行 (54)5.3.2 IT服务部署实施验收 (55)第六章IT服务运营管理 (56)6.1 概述 (56)6.2 人员要素管理 (56)6.2.1 人员储备与连续性管理 (56)6.2.3 人员能力评价与管理 (57)6.2.4 人员培训计划执行 (57)6.3 资源要素管理 (58)6.3.1 工具管理 (58)6.3.2 知识管理 (58)6.3.3 服务台管理与评价 (59)6.3.4 备品备件管理 (59)6.4 技术要素管理 (60)6.4.1 技术研发规划 (60)6.4.2 技术研发预算 (60)6.4.3 技术成果的运行于改进 (60)6.5 过程要素管理 (61)6.5.1 服务级别管理 (61)6.5.2 服务报告管理 (61)6.5.3 事件管理 (61)6.5.4 问题管理 (62)6.5.5 配置管理 (62)6.5.6 变更管理 (63)6.5.7 发布管理 (63)6.5.8 安全管理 (63)6.5.9 连续性和可用性管理 (64)6.5.10 容量管理 (64)6.6 常见运营管理关键考核指标 (65)6.7 常见监控内容 (66)第七章IT服务持续改进 (68)7.1 概述 (68)7.2 服务测量 (68)7.2.1 服务测量目标 (69)7.2.2 服务测量的活动 (69)7.2.3 服务测量的关键成功因素 (69)7.3 服务回顾 (70)7.3.1 服务回顾目标 (70)7.3.2 服务回顾活动 (70)7.3.3 服务回顾关键成功因素 (71)7.4 服务改进 (72)7.4.1 服务改进目标 (72)7.4.2 服务改进活动 (72)2、服务改进设计 (72)（4）确认服务改进职责 (73)7.4.3 服务改进关键成功因素 (73)第八章监督管理 (74)8.1 概述 (74)8.2 IT服务质量管理 (74)8.2.2 IT服务评价指标 (75)8.2.3 常见运维服务质量管理活动 (75)8.3 IT服务风险管理 (76)8.3.1 风险管理计划 (76)8.3.2 风险识别 (77)8.3.3 风险定性分析 (79)8.3.4 风险定量分析 (80)8.3.5 风险处置计划 (80)8.3.6 风险监控 (82)2、风险监控的输出 (82)3、风险监控的方法 (82)8.3.7 风险跟踪 (83)第九章IT服务营销 (83)9.1 业务关系管理 (83)9.1.1 客户关系管理 (83)9.1.2 供应商关系管理 (84)9.1.3 第三方关系管理 (85)9.2 IT服务营销过程 (86)9.3 IT服务项目预算、核算和结算 (87)9.3.1 IT服务项目预算 (87)9.3.2 IT服务项目的核算 (87)9.3.3 IT服务项目结算 (88)9.3.4 衡量项目效益的指标 (88)9.4 IT服务外包收益 (89)第十章团队建设与管理 (89)10.1 IT服务团队特征 (89)10.2 IT服务团队建设周期 (90)10.3 IT服务团队管理 (90)10.3.1 目标管理 (90)10.3.2 激励管理 (93)10.3.3 执行管理 (94)10.3.4 人员发展管理 (94)（1）学习相关知识 (95)第十一章标准化知识与IT服务相关标准 (96)11.1 标准化知识 (96)11.1.1 标准相关概念 (96)11.1.2 标准的分类 (96)11.1.3 国家标准制定阶段和流程 (97)11.2 IT服务国际标准 (97)11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准 (97)11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准 (98)11.2.3 ISO9000系列标准 (98)11.2.4 ISO/IEC 38500系列标准 (98)11.2.6 ITIL (99)11.2.7 COBIT (100)11.3 IT服务国家标准及行业标准 (101)11.3.1 ITSS标准体系 (101)11.3.2 GB/T29264-2012 (102)11.3.3 GB/T28827.1-2012 (102)11.3.4 GB/T28827.2-2012 (102)11.3.5 GB/T28827.3-2012 (103)11.3.6 SJ/T11564.4-2015 (103)11.3.7 SJ/T11445.2-2012 (104)11.3.8 SJ/T11565.1-2015 (104)11.3.9 SJ/T11435-2016 (105)11.3.10 SJ/T11623-2016 (106)11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型 (107)第十二章职业素养与法律法规 (108)12.1 概述 (108)12.2 合同法 (109)12.3 著作权法 (111)12.4 招标投标法实施条例 (114)12.5 政府采购法实施条例 (120)12.6 劳动法 (120)第十三章专业英语 (124)13.1 服务（Service） (124)13.2 信息技术（Information Technology） (124)13.3 信息技术服务（Information Technology Service） (125)13.4 信息系统（Information System） (125)13.5 业务流程（Business Process） (125)13.6 面向信息技术的服务（IT-Oriented Service） (126)13.7 基于信息技术的服务（IT-Driven Service） (126)13.8 信息系统集成服务（Information System Integration Service） (126)13.9 集成实施服务（Integration Implementation Service ） (126)13.10 运行维护服务（Operation Maintenance Service） (127)13.11 运营服务（Operation Service） (127)13.12 信息技术服务管理（Information Technology Service Management(ITSM) ） (127)13.13 信息技术治理（Information Technology Governance） (127)13.14 过程Process (128)第一章信息系统综合知识1.1 信息的定义和属性1、信息是客观事物状态和运的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出种各样的信息。
系统规划与管理师教程(精华汇总版)
系统规划与管理师目录第一章信息系统综合知识 (7)1.1 信息的定义和属性 (7)1.2 信息化 (8)EDI是连接原始和现代电子商务的纽带。
(8)1.3 信息系统 (10)1.4 IT战略 (14)第二章信息技术知识 (14)2.1 软件工程 (14)2.1.1 软件需求分析与定义 (14)2.1.2 软件设计、测试与维护 (14)2.1.3 软件质量保证及质量评价 (15)2.1.4 软件配置管理 (15)2.1.5 软件过程管理 (16)2.1.6 软件开发工具 (16)2.1.7 软件复用 (17)2.2 面向对象系统分析与设计 (17)2.2.1 面向对象的基水概念 (17)2.2.2 统一建模语言与可视化建模 (17)2.3 应用集成技术 (18)2.3.1 数据库与数据仓库技术 (18)2.3.2 Web Services技术 (18)2.3.3 JavaEE架构 (19)2.3.5 软件中间件 (19)2.4 计算机网络技术 (20)2.4.1 网络技术标准、协议与应用 (20)2.4.2 网络分类、组网和接入技术 (22)2.4.3 网络服务器和网络存储技术 (23)2.4.5 网络规划、设计与实施 (23)2.4.6 网络安全及其防范技术 (23)2.5 新一代信息技术 (24)2.5.1 大数据 (24)2.5.2 云计算 (25)2.5.3 物联网 (25)2.5.4 移动互联网 (26)第三章信息技术服务知识 (26)3.1 产品、服务和信息技术服务 (26)3.1.1 产品 (26)3.1.2 服务 (26)3.1.3 信息技术服务 (27)3.2 运维、运营和经营 (27)3.2.1 运维 (27)3.2.2 运营 (27)3.2.3 经营 (28)3.3 IT治理 (29)3.4 IT服务管理 (29)3.4.2 体系化管理方式 (29)3.5 项目管理 (30)3.5.1 单项项目管理 (31)3.5.2 项目群管理 (31)3.6 质量管理理论 (32)3.6.1 质量管理发展历史 (32)3.6.2 质量管理常见理论方法 (32)3.6.3 质量管理过程 (33)3.6.4 质量管理工具 (35)3.7 信息安全管理 (36)3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动 (36)3.7.2 信息安全等级保护知识 (37)第四章IT服务规划设计 (38)4.1 概述 (38)4.2 IT服务规划设计活动 (39)4.3 服务目录管理 (39)4.4 服务级别协议 (40)4.5 服务需求识别 (41)4.6 服务方案设计 (42)4.6.1 服务模式设定 (42)4.6.2 服务级别设定 (43)4.6.3 人员要素设计 (44)4.6.4 资源要素设计 (44)4.6.5 技术要素设计 (45)4.6.6 过程要素设计 (46)第五章IT服务部署实施 (48)5.1 概述 (48)5.2 IT服务部署实施要素 (49)5.2.1 人员要素部署实施 (49)5.2.2 资源要素部署实施 (49)5.2.3 技术要素部署实施 (49)SOP 的作用是： (51)5.2.4 过程要素部署实施 (52)5.3 IT服务部署实施方法 (52)5.3.1 IT服务部署实施计划 (52)5.3.2 IT服务部署实施执行 (54)5.3.2 IT服务部署实施验收 (55)第六章IT服务运营管理 (56)6.1 概述 (56)6.2 人员要素管理 (56)6.2.1 人员储备与连续性管理 (56)6.2.3 人员能力评价与管理 (57)6.2.4 人员培训计划执行 (57)6.3 资源要素管理 (58)6.3.1 工具管理 (58)6.3.2 知识管理 (58)6.3.3 服务台管理与评价 (59)6.3.4 备品备件管理 (59)6.4 技术要素管理 (60)6.4.1 技术研发规划 (60)6.4.2 技术研发预算 (60)6.4.3 技术成果的运行于改进 (60)6.5 过程要素管理 (61)6.5.1 服务级别管理 (61)6.5.2 服务报告管理 (61)6.5.3 事件管理 (61)6.5.4 问题管理 (62)6.5.5 配置管理 (62)6.5.6 变更管理 (63)6.5.7 发布管理 (63)6.5.8 安全管理 (63)6.5.9 连续性和可用性管理 (64)6.5.10 容量管理 (64)6.6 常见运营管理关键考核指标 (65)6.7 常见监控内容 (66)第七章IT服务持续改进 (68)7.1 概述 (68)7.2 服务测量 (68)7.2.1 服务测量目标 (69)7.2.2 服务测量的活动 (69)7.2.3 服务测量的关键成功因素 (69)7.3 服务回顾 (70)7.3.1 服务回顾目标 (70)7.3.2 服务回顾活动 (70)7.3.3 服务回顾关键成功因素 (71)7.4 服务改进 (72)7.4.1 服务改进目标 (72)7.4.2 服务改进活动 (72)2、服务改进设计 (72)（4）确认服务改进职责 (73)7.4.3 服务改进关键成功因素 (73)第八章监督管理 (74)8.1 概述 (74)8.2 IT服务质量管理 (74)8.2.2 IT服务评价指标 (75)8.2.3 常见运维服务质量管理活动 (75)8.3 IT服务风险管理 (76)8.3.1 风险管理计划 (76)8.3.2 风险识别 (77)8.3.3 风险定性分析 (79)8.3.4 风险定量分析 (80)8.3.5 风险处置计划 (80)8.3.6 风险监控 (82)2、风险监控的输出 (82)3、风险监控的方法 (82)8.3.7 风险跟踪 (83)第九章IT服务营销 (83)9.1 业务关系管理 (83)9.1.1 客户关系管理 (83)9.1.2 供应商关系管理 (84)9.1.3 第三方关系管理 (85)9.2 IT服务营销过程 (86)9.3 IT服务项目预算、核算和结算 (87)9.3.1 IT服务项目预算 (87)9.3.2 IT服务项目的核算 (87)9.3.3 IT服务项目结算 (88)9.3.4 衡量项目效益的指标 (88)9.4 IT服务外包收益 (89)第十章团队建设与管理 (89)10.1 IT服务团队特征 (89)10.2 IT服务团队建设周期 (90)10.3 IT服务团队管理 (90)10.3.1 目标管理 (90)10.3.2 激励管理 (93)10.3.3 执行管理 (94)10.3.4 人员发展管理 (94)（1）学习相关知识 (95)第十一章标准化知识与IT服务相关标准 (96)11.1 标准化知识 (96)11.1.1 标准相关概念 (96)11.1.2 标准的分类 (96)11.1.3 国家标准制定阶段和流程 (97)11.2 IT服务国际标准 (97)11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准 (97)11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准 (98)11.2.3 ISO9000系列标准 (98)11.2.4 ISO/IEC 38500系列标准 (98)11.2.6 ITIL (99)11.2.7 COBIT (100)11.3 IT服务国家标准及行业标准 (101)11.3.1 ITSS标准体系 (101)11.3.2 GB/T29264-2012 (102)11.3.3 GB/T28827.1-2012 (102)11.3.4 GB/T28827.2-2012 (102)11.3.5 GB/T28827.3-2012 (103)11.3.6 SJ/T11564.4-2015 (103)11.3.7 SJ/T11445.2-2012 (104)11.3.8 SJ/T11565.1-2015 (104)11.3.9 SJ/T11435-2016 (105)11.3.10 SJ/T11623-2016 (106)11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型 (107)第十二章职业素养与法律法规 (108)12.1 概述 (108)12.2 合同法 (109)12.3 著作权法 (111)12.4 招标投标法实施条例 (114)12.5 政府采购法实施条例 (120)12.6 劳动法 (120)第十三章专业英语 (124)13.1 服务（Service） (124)13.2 信息技术（Information Technology） (124)13.3 信息技术服务（Information Technology Service） (125)13.4 信息系统（Information System） (125)13.5 业务流程（Business Process） (125)13.6 面向信息技术的服务（IT-Oriented Service） (126)13.7 基于信息技术的服务（IT-Driven Service） (126)13.8 信息系统集成服务（Information System Integration Service） (126)13.9 集成实施服务（Integration Implementation Service ） (126)13.10 运行维护服务（Operation Maintenance Service） (127)13.11 运营服务（Operation Service） (127)13.12 信息技术服务管理（Information Technology Service Management(ITSM) ） (127)13.13 信息技术治理（Information Technology Governance） (127)13.14 过程Process (128)第一章信息系统综合知识1.1 信息的定义和属性1、信息是客观事物状态和运的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出种各样的信息。
软考-2017系统集成项目管理工程师必考内容
2017系统集成项目管理工程师(中级)考试必考内容一、考试说明1、考试要求（1）掌握计算机软件与信息系统集成知识; （2）掌握信息系统集成项目管理知识、方法和工具；(3）熟悉信息化知识；(4）熟悉信息安全知识与安全管理体系；(5）熟悉系统集成有关的法律法规、标准规范；（6）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求; （7）了解信息系统工程监理知识；（8）了解信息系统服务管理、ISO9000、软件过程改进等相关体系; （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
2、获得技能通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理,并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效,保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目的早期发现问题，并有预防问题的措施；能协调系统集成项目所涉及的相关人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
3、本考试设置的科目（1）系统集成项目管理知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题; （2）系统集成项目管理应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题；系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述1。
1信息与信息系统(了解）1.1。
2 信息系统信息系统概念:信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：(1)数据处理系统（2)管理信息系统（3）决策支持系统(4）办公自动化系统1。
数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程.2。
管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程,它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
2017年注册城市规划师考试大纲
2017年注册城市规划师考试大纲城市规划是一项重要政府职能，经批准的城乡规划具有法律效力，必须依法行政。
那么你对注册城市规划师考试大纲知道多少呢?下面由店铺为大家整理的2017年注册城市规划师考试大纲，希望对大家有帮助!2017年注册城市规划师考试大纲《城市规划管理与法规》科目包括两方面内容：一是城乡规划法规，含城乡规划行政法学基础、城乡规划法、城乡规划法配套法规、城乡规划技术标准与规范、城乡规划相关法律法规和方针政策。
二是城乡规划管理，含城乡规划管理基础知识、城乡规划编制与审批管理、城乡规划实施管理、城乡规划监督检查和城乡规划行业职业道德。
城市规划原理考试大纲《城市规划原理》作为一门理论性考试科目，内容是关于城市与城市发展的知识，城乡规划学科知识，城乡规划体系知识，城市用地与空间布局形成的知识，城乡规划编制的知识，城乡规划实施的知识。
本科目考试的目的是：考核应试人员所具备的城乡规划理论知识的状况，包括对城市发展及城市规划学科的基础理论，对城乡规划制定、编制、实施等有关的专业理论的了解、熟悉、掌握程度。
1.城市与城市发展1.1城市与乡村1.1.1掌握城市和乡村的基本特征1.1.2熟悉中国城乡社会经济的特点1.2城市的形成与发展规律1.2.1了解城市形成和发展的主要动因1.2.2熟悉城市发展的阶段及其差异1.2.3熟悉城市空间环境演进的基本规律及主要影响因素1.3城镇化及其发展1.3.1熟悉城镇化的含义1.3.2熟悉城镇化发展的基本特征1.3.3熟悉中国城镇化发展的历程及当前状况1.4城市发展与区域、经济社会及资源环境的关系1.4.1熟悉城市发展与区域发展的关系1.4.2熟悉城市发展与经济发展的关系1.4.3熟悉城市发展与社会发展的关系1.4.4熟悉城市发展与资源环境的关系2.城市规划的发展及主要理论与实践2.1国外城市与城市规划理论2.1.1了解欧洲古代社会和政治体制下城市的典型格局2.1.2了解现代城市规划产生的历史背景2.1.3熟悉现代城市规划的早期思想2.1.4熟悉现代城市规划主要理论发展2.2中国城市与城市规划的发展2.2.1了解中国古代社会和政治体制下城市的典型格局2.2.2了解中国近代城市发展背景与主要规划实践2.2.3熟悉中国现代城市规划思想和发展历程2.3当代城市规划的理论探索和实践2.3.1了解当代城市发展中的主要问题和趋势2.3.2熟悉当代城市规划的主要理论或理念2.3.3熟悉当代城市规划的重要实践3.城乡规划体系3.1城乡规划的内涵3.1.1掌握城乡规划的概念3.1.2熟悉现代城乡规划的基本特点与构成3.1.3熟悉城乡规划的公共政策属性3.1.4熟悉规划师的角色与地位3.2中国城乡规划体系3.2.1熟悉中国城乡规划法规体系的构成3.2.2熟悉中国城乡规划行政体系的构成3.2.3熟悉中国城乡规划工作体系的构成3.3城乡规划的制定3.3.1掌握制定城乡规划的基本原则3.3.2熟悉制定城乡规划的基本程序3.3.3掌握城乡规划编制的层次及其相互关系3.3.4熟悉城乡规划编制的公众参与4.城镇体系规划4.1城镇体系规划的作用和任务4.1.1掌握各层次城镇体系规划的作用4.1.2掌握各层次城镇体系规划的主要任务4.2城镇体系规划的编制4.2.1熟悉城镇体系规划编制的基本原则4.2.2了解各层次城镇体系规划的主要内容5.城市总体规划5.1城市总体规划的作用和任务5.1.1掌握城市总体规划的作用5.1.2掌握城市总体规划的主要任务5.2城市总体规划编制程序和方法5.2.1熟悉城市总体规划编制的基本工作程序5.2.2掌握城市总体规划编制的基本工作方法5.3城市总体规划的基础研究5.3.1掌握城市总体规划现状调查的内容5.3.2掌握城市总体规划的实施评价内容与方法5.3.3熟悉城市发展条件综合评价内容与方法5.3.4熟悉城市发展目标和城市性质的内涵5.3.5熟悉城市规模预测方法5.3.6了解城市总体规划的其他专题研究5.4城市总体规划纲要5.4.1掌握城市总体规划纲要的主要任务和内容5.5城镇发展布局规划5.5.1熟悉市域城镇体系规划的内容和方法5.5.2掌握划定规划区的目的及其划定原则5.5.3掌握城市结构与城市形态的类型5.5.4掌握城市空间布局选择的基该方法5.6城市用地布局规划5.6.1掌握城市建设用地分类的标准5.6.2掌握各项城市建设用地间的相互关系及布局要求5.6.3掌握城市建设用地变化及分布的特征5.6.4掌握城市用地布局与交通系统的关系5.7城市综合交通规划5.7.1熟悉城市综合交通规划的主要内容5.7.2了解城市交通发展战略研究的要求和方法5.7.3掌握城市对外交通与城市道路网络规划的要求和基该方法5.7.4熟悉城市交通设施规划的要求和基该方法5.7.5了解城市公共交通系统规划的要求和基该方法5.8城市历史文化遗产保护规划5.8.1熟悉历史文化遗产保护的意义5.8.2掌握历史文化名城保护规划的内容和成果要求5.8.3掌握历史文化街区保护规划的内容和成果要求5.9其他主要专项规划5.9.1熟悉城市绿地系统规划的主要内容5.9.2熟悉城市市政公用设施规划的主要内容5.9.3熟悉城市防灾系统规划的主要内容5.9.4熟悉城市环境保护规划的主要内容5.9.5熟悉城市竖向规划的主要内容5.9.6了解城市地下空间规划的主要内容5.10城市总体规划成果5.10.1掌握城市总体规划成果的文本要求5.10.3掌握城市总体规划成果的附件要求5.10.4掌握城市总体规划强制性内容6.城市近期建设规划6.1城市近期建设规划的作用与任务6.1.1掌握城市近期建设规划的作用6.1.2掌握城市近期建设规划的任务6.2城市近期建设规划的编制6.2.1掌握城市近期建设规划的内容6.2.2掌握城市近期建设规划的成果要求7.城市详细规划7.1控制性详细规划7.1.1掌握控制性详细规划的作用7.1.2掌握控制性详细规划的内容7.1.3掌握控制性详细规划的编制方法7.1.4掌握控制性详细规划的成果要求7.2修建性详细规划7.2.1熟悉修建性详细规划的作用7.2.2熟悉修建性详细规划的基本内容7.2.3熟悉修建性详细规划的编制方法7.2.4熟悉修建性详细规划的成果要求8.镇、乡和村庄规划8.1镇、乡和村庄规划的工作范畴及任务8.1.1熟悉镇、乡和村庄规划的工作范畴8.1.2熟悉镇、乡和村庄规划的任务8.2镇规划的编制8.2.1熟悉镇规划的内容8.2.2熟悉镇规划编制的方法8.2.3熟悉镇规划的成果要求8.3乡和村庄规划的编制8.3.1熟悉乡和村庄规划的内容8.3.2熟悉乡和村庄规划编制的方法8.3.3熟悉乡和村庄规划的成果要求8.4名镇和名村保护规划8.4.1熟悉名镇和名村保护规划的内容8.4.2熟悉名镇和名村保护规划的成果要求9.其他主要规划类型9.1居住区规划9.1.1掌握居住区规划的目的与作用9.1.2掌握居住区规划的内容与方法9.2风景名胜区规划9.2.1了解风景名胜区规划的任务9.2.2了解风景名胜区规划的基本内容9.3城市设计9.3.1熟悉城市设计在城市规划中的地位与作用9.3.2熟悉城市设计的基本理论和方法10.城乡规划实施10.1城乡规划实施的主要影响因素10.1.1掌握影响城乡规划实施的基本因素10.1.2熟悉公共性设施建设与城乡规划实施的关系10.1.3熟悉商业性开发与城乡规划实施的关系2017年注册城市规划师考试大纲将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档文档为doc格式。
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2017年系统规划与管理师考试考试大纲考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：(1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；(2)制订组织的IT服务标准和相关制度；(3)管理IT服务团队；(4)支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；(5)组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；(6)监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
2．考试要求(1)熟悉IT战略规划知识；(2)熟悉信息、信息系统和I T技术知识；(3)熟练掌握信息技术服务知识；(4)具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；(5)掌握服务部署实施的技术和方法(6)具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法(7)具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；(8)具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；(9)具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；(10)掌握团队建设与管理的方法和技术(11)了解标准化知识和IT服务相关标准；(12)具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
3．本考试设置的科目（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
二、考试范围考试科目1：系统规划与管理综合知识1．信息系统综合知识1.1信息的定义和属性1.1.1信息的基本概念1.1.2信息的定量描述1.1.3信息的传输模型1.1.4信息的质量属性1.2信息化1.2.1信息化的含义1.2.2我国信息化发展现状1.2.3国家信息化发展战略纲要1.2.4两化融合1.2.5电子政务1.2.6电子商务1.2.7企业信息化1.3信息系统1.3.1信息系统定义1.3.2信息系统的生命周期1.3.3信息系统常用的开发方法1.3.4信息系统总体规划1.4IT战略1.4.1IT战略的内涵1.4.2IT战略的意义1.4.3IT战略规划方法2．信息技术知识2.1软件工程2.1.1软件需求分析与定义2.1.2软件设计、测试与维护2.1.3软件质量保证及质量评价2.1.4软件配置管理2.1.5软件过程管理2.1.6软件开发工具2.1.7软件复用2.2面向对象系统分析与设计2.2.1面向对象的基本概念2.2.2统一建模语言与可视化建模2.2.3面向对象系统分析2.2.4面向对象系统设计2.3应用集成技术2.3.1数据库与数据仓库技术2.3.2Web Serv ices技术2.3.3J2EE架构2.3.4NET架构2.3.5软件中间件2.4计算机网络技术2.4.1网络技术标准、协议与应用2.4.2网络分类、组网和接入技术2.4.3网络服务器和网络存储技术2.4.4综合布线和机房工程2.4.5网络规划、设计与实施2.4.6网络安全及其防范技术2.4.7网络管理2.5新一代信息技术2.5.1大数据2.5.2云计算2.5.3物联网2.5.4移动互联网3．信息技术服务知识3.1产品、服务和信息技术服务3.1.1产品3.1.2服务3.1.3信息技术服务3.2运维、运营和经营3.2.1运维3.2.2运营3.2.3经营3.3IT治理3.4IT服务管理3.4.1传统管理方式3.4.2体系化管理方式3.5项目管理3.5.1单项目管理3.5.2项目群管理3.6质量管理理论3.6.1质量管理发展历史3.6.2质量管理常见理论方法3.6.3质量管理过程3.6.4质量管理工具3.7信息安全管理3.7.1信息安全管理体系、知识和活动 3.7.2信息安全等级保护知识4．IT服务规划设计4.1概述4.2IT服务规划设计活动4.2.1规划设计的活动4.2.2关键成功因素4.3服务目录管理4.3.1设计服务目录的目的4.3.2服务目录设计活动4.3.3关键成功因素4.3.4参考实例4.4服务级别协议4.4.1服务级别协议介绍4.4.2服务级别协议内容4.5服务需求识别4.5.1服务需求识别的目的4.5.2服务需求识别的活动4.5.3关键成功因素4.6服务方案设计4.6.1服务模式设定4.6.2服务级别设定4.6.3人员要素设计4.6.4资源要素设计4.6.5技术要素设计4.6.6过程要素设计5．IT服务部署实施5.1概述5.1.1目标与定位5.1.2作用与收益5.2IT服务部署实施要素5.2.1人员要素部署实施5.2.2资源要素部署实施5.2.3技术要素部署实施5.2.4过程要素部署实施5.3IT服务部署实施方法5.3.1IT服务部署实施计划5.3.2IT服务部署实施执行5.3.3IT服务部署实施验收6．服务运营管理6.1概述6.2人员要素管理6.2.1人员储备与连续性管理6.2.2人员能力评价与管理6.2.3人员绩效管理6.2.4人员培训计划执行6.3资源要素管理6.3.1工具管理6.3.2知识管理6.3.3服务台管理与评价6.3.4备品备件管理6.4技术要素管理6.4.1技术研发规划6.4.2技术研发预算6.4.3技术成果的运行与改进6.5过程要素管理6.5.1服务级别管理6.5.2服务报告管理6.5.3事件管理6.5.4问题管理6.5.5配置管理6.5.6变更管理6.5.7发布管理6.5.8安全管理6.5.9连续性和可用性管理6.5.10容量管理6.6常见运营管理关键考核指标6.7常见监控内容7．IT服务持续改进7.1概述7.2服务测量7.2.1服务测量的目标7.2.2服务测量的活动7.2.3服务测量的关键成功因素7.3服务回顾7.3.1服务回顾目标7.3.2服务回顾活动7.3.3服务回顾关键成功因素7.4服务改进7.4.1服务改进目标7.4.2服务改进活动7.4.3关键成功因素8．监督管理8.1概述8.2IT服务质量管理8.2.1IT服务质量评价模型8.2.2IT服务评价指标8.2.3常见运维服务质量管理活动8.3IT服务风险管理8.3.1风险管理计划8.3.2风险识别8.3.3风险定性分析8.3.4风险定量分析8.3.5风险处置计划8.3.6风险监控8.3.7风险跟踪9．IT服务营销9.1业务关系管理9.1.1客户关系管理9.1.2供应商关系管理9.1.3第三方关系管理9.2IT服务营销过程9.3IT服务项目预算、核算和结算9.3.1IT服务项目预算9.3.2IT服务项目的核算9.3.3IT服务项目结算9.3.4衡量项目效益的指标9.4IT服务外包收益10．团队建设与管理10.1IT服务团队的特征10.2IT服务团队建设周期10.2.1组建期10.2.2风暴期10.2.3规范期10.2.4表现期10.3IT服务团队管理10.3.1目标管理10.3.2激励管理10.3.3执行管理10.3.4人员发展管理11．标准化知识与IT服务相关标准11.1标准化知识11.1.1标准相关概念11.1.2标准的分类11.1.3国家标准制定阶段和流程11.2IT服务国际标准11.2.1ISO/IEC20000系列标准11.2.2ISO/IEC27000系列标准11.2.3ISO9000系列标准11.2.4ISO/IEC38500标准11.2.5ISO2230111.2.6IT IL11.2.7C OBIT11.3IT服务国家标准及行业标准11.3.1ITSS标准体系11.3.2GB/T29264-201211.3.3GB/T28827.1-201211.3.4GB/T28827.2-201211.3.5GB/T28827.3-201211.3.6SJ/T11564.4-201511.3.7SJ/T11445.2-201211.3.8SJ/T11565.1-201511.3.9SJ/T11435-201611.3.10SJ/T11623-201611.3.11ITSS运维能力成熟度模型12.职业素养与法律法规12.1职业素养12.1.1职业道德12.1.2行为规范12.2法律法规12.2.1法律概念12.2.2法律体系12.2.3诉讼时效12.2.4常用的法律法规12.2.5刑法修正案（七）13.专业英语能熟练阅读和准确理解相关领域的英文文献及专业术语考试科目2：系统规划与管理案例分析1．IT服务规划设计1.1服务目录的结构和内容，服务目录的设计1.2服务级别协议的内容，服务级别协议的设计1.3IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素1.4IT服务方案设计涉及的主要内容2.IT服务部署实施2.1IT服务部署实施的要素内容2.2IT服务部署实施的方法与过程3.IT服务运营管理3.1人员要素的主要内容:3.1.1人员储备的机制和方法3.1.2人员能力评价的方法3.1.3人员绩效管理的方法3.1.4人员培训计划的设计3.2过程要素的主要内容:3.2.1服务流程的目标、范围、主要活动、相关角色和衡量指标要求3.2.2服务报告的设计3.2.3服务级别管理的主要内容3.3技术要素的主要内容3.4资源要素的主要内容3.4.1服务台的管理与评价方法3.4.2知识库的管理和维护方法3.4.3备件库的管理的主要内容3.4.4常见运维工具的主要类型和功能用途4.IT服务持续改进4.1服务改进的主要方法4.2服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素4.3服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素4.4服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素4.5服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素5.监督管理5.1常见运维服务质量管理活动6.信息安全管理6.1信息安全管理体系、知识和活动7.IT服务营销7.1业务关系管理7.2IT服务营销的方法7.3IT服务项目的预算编制方法8.团队建设与管理8.1IT服务团队的特征8.2IT服务团队建设周期8.3IT服务团队管理的方法和内容9.职业素养与法律法规9.1IT服务人员的职业素养要求9.2IT服务相关的法律法规考试科目3：系统规划与管理论文1.IT服务规划设计1.1服务需求识别1.2服务成本评估1.3服务方案设计1.4规划设计风险1.5规划设计实施1.6规划设计实施评价2.IT服务部署实施2.1IT服务部署实施方法2.2IT服务部署实施过程3.IT服务运营管理3.1人员要素管理3.2资源要素管理3.3技术要素管理3.4过程要素管理4.IT服务持续改进4.1持续改进方法5.监督管理5.1质量管理5.2风险管理6.团队建设与管理三、题型举例备注：样题仅仅是说明试题的形式，并不反映考题的难度。