咨询顾问话术参考

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课程顾问回复专业术语

课程顾问回复专业术语
一、话题转移法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我也觉得有点贵，可是我们选择课程除了看价格外，更多的是关注它的质量，是不是能让我们的孩子得到更大的提升，增长更多的见识，有更好的学习体验。

我下面给您讲讲我们的课程优势以及取得的成功效果”
解析：顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的教育咨询师没必要过于纠结。

这样的处理方法是把顾客对价格的注意力转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，确实挺贵的，可是正因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不报的话，也方便您出去比较其他机构的课程产品啊。

”
解析：对于购买者来说，顾客基本都是凭个人的购买习惯和感觉，所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念。

而教会顾客如何来选购产品的过程是消费者教育，没有消费者教育的过程，是很难卖上高价格。

三、顺势而为法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，你是说我们的这个课程产品贵吗？我们还有其他类型的方案，不知道您是想找个什么价位的产品？”
解析：每所学校都有不同的班型，比如培优班，提升班，精英班，冲刺班，一对一辅导班等等。

根据顾客的消费情况和孩子的成长需求，综合分析，帮助顾客选择一个合适的班型。

四、增值服务法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我非常理解您的意思，您看这样好吗，我们XX老师是这个课程最有影响力的老师，现在班上只剩两个名额了，今天定的话我想办法给您争取一个名额。

”。

客服话术100条

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

9种电话话术开场法

9种电话话术开场法直截了当开场法：销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

）这时销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感。

销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的……）同类借故开场法：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的……）他人引荐开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧自报家门开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？故意找茬开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程●破冰定义:打破僵局, 建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步, 贯穿了销售流程得始终, 特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法得破冰。

第一印象很重要方法: 1.真诚得赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3.尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感, 替对方难受等5.投其所好6.聊热点新闻或信息7、适当得刺激对方, 点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对8、适度得请教对方。

前提就是在教育以外得领域。

9、适当得透露自己得信息。

准备：形象:着工服或职业装, 并保持着装干净整洁, 头发干净, 不穿白色袜子, 饰品不夸张精神状态: 热情主动, 自然亲切,微笑物品:名片, 测试账号,合同,报价单, 推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁, 电脑正常●步骤: 1.客户到访后在前台签到,前台cc●2、2分钟内出现在客户面前,微笑, 握手,自我介绍：“*＊妈妈, 您好,我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们得校区"●参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感, 消除陌生感方法: 代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:ＣC:＊*妈妈, 过来还方便吗?家长: 还可以, 这里还蛮好找得.但也走了20分钟.CC：恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们得等候区。

如果孩子在这里上课, 家长可在这里等孩子下课, 也就是开家长会得地方, 您可以及时了解孩子在这里得进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜欢得书籍与乐趣。

这里就是孩子上课得教室, 每个班8个以内得学生, 我们采取线上线下相结合得教学方式, 每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是1对1 得.这里就是老师得办公室, 孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们得照片墙,这里就是优秀学员得照片, 经过在智适应得学习, 成绩已经有了明显得提升, 如果＊＊在这里学习,相信她得照片也可以成为优秀学员中得一个.＊＊也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。

教育培训课程顾问咨询师销售常用话术

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------一、前台问候( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。

（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？您是宁波人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。

开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21 / 121、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。

平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。

投顾话术(1)

开发思路一、头条回复1.（诊股）业务员：你好，这里是头条财经股票咨询，看到你在某时某刻在我们官网上咨询某某股票，投研已经在为该股做详细的诊断，我加你微信，稍后把诊断报告发送给你。

我们公司现在还有免费资讯以及股票推送，明天一早发送给你，先不用着急去买，多关注验证实力。

另外每天开盘前还有短线牛股推荐，我也发送给你或者你到我朋友圈查看，你先多关注。

客户回答：不需要业务员：为什么不需要，给你的信息是免费的，是最近比较忙吗，还是股票被套了没资金做呢，其实目前行情还是不错的，我们提供的信息真的很好（比如我们今天昨天推荐的什么股票涨了多少）客户回答：那行吧，我先关注业务员：先生你怎么称呼，我姓李，你微信号是xxxx吗？我已经添加你了，记得回复下，明天开盘前我们会把信息发给你做参考，你先关注，不要买，祝你投资顺利！3、（扫单）业务员：X先生你好，我是汇阳投资顾问小李，我们公司上周推荐的603799华友钴业涨幅达到百分之二十你有关注到吗客户答：没有业务员：我朋友圈每天都有盘面资讯更新，这边吧你微信多少我加一下你，这样方便你查看消息，另外有消息个股我也可以私发给你二、回访业务员：先生你好，我是昨天跟你联系的汇阳投资的李顾问，今天信息已经发到你微信上了，您有收到吗，看了吗客户：还没来得看业务员：（先讲战绩：某某某都已经涨停了）今天早上9点钟不到就发送给你了（战绩一一说，加深客户的印象，讲战绩要记得个股的涨幅，最好是多少钱涨到多少钱再乘以客户的资金挣多少钱）客户：恩业务员：确实，又错过我们昨天这个股的超高收益，你有没想过操作这样的个股（停顿跟客户做互动）那我们今天推荐的个股是（提示下客户），你关注，不要去买，确实把握不来建议你加入合作客户：你们是怎么合作的业务员：你现在不是我们的合作客户，我们每天盘前给你推荐1到3只个股，但你也看到了涨的比跌的多，错过了都是损失，如果你是正式合作用户，我们将单独提示买入哪一只个股，明确的买卖区间+仓位、止损位、止赢位，并附上这只个股的操作理由，并有电话、短信或者微信方式提示你，你看这样的服务方式能接受吗客户：如何收费业务员：我们这边收费从几千到几十万都有，一要看客户的资金情况，而要看盈利需求，（这个问题要看客户是不是一个干脆的投资者，建议先开个8800/三个月的体验式合作。

课程顾问话术

课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。

）2．面带笑容，端正姿势虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。

3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。

”4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。

再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。

”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。

如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。

“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。

二、预约时的要点1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。

2．无论对方式水，都应保持语速适中。

因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。

应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。

3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。

保险话术经典语句

保险话术经典语句
1. 客户您好，我是XX保险公司的客户经理，很高兴为您提供保险咨询和服务。

2. 请问您对保险的了解程度如何？我可以帮您解答任何关于保险的问题。

3. 您的家庭财产是您一生中最重要的资产之一，我们可以为您提供全面的家庭财产保险方案。

4. 作为一名合格的驾驶员，购买车险可以为您的车辆提供全方位的保障，同时保护您自身的利益。

5. 我们的意外伤害保险计划可以为您和您的家人提供全面的保障，无论是在工作还是日常生活中发生的意外事故。

6. 购买医疗保险是保护您和您的家人免受医疗费用不断上涨的最佳途径。

7. 我们的寿险产品可以为您的家人提供财务保障，无论发生什么意外情况，都能确保他们的生活得到继续。

8. 购买旅行保险可以确保您在旅行期间享受到全面的保障，无论是意外事故还是旅行取消等情况。

9. 我们的商业保险计划可以为您的企业提供全面的风险保障，确保您的业务能够顺利运营。

10. 作为一名合格的保险顾问，我将根据您的具体需求和风险承受能力，为您量身定制最合适的保险方案。

以上是保险话术经典语句的一部分，希望能对您有所帮助。

如有更多问题或需要进一步了解，请随时与我联系。

学而思课程顾问接待话术

学而思课程顾问接待话术
1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了?
咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢?如果孩子考不上学，这钱够给他买机构还是够他生活?买机构能跟现在长知识比吗?让他拿这钱生活，够半年用吗?
2、你们这也忒贵了!
咨询师：这可是为孩子赢得美好前程的机会，拿这么点钱来为孩子夯实基础，帮助孩子提升成长，您还觉得贵?
3、全托的话怎么收费?怎么优惠呀?
咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。

全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢?
4、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的?
咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培
养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。

5、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么?(我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。

如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。

)
咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。

可是，您知道这将给您带来多大损失吗?。

投顾话术——精选推荐

投顾话术第⼀部分：开场⽩⼀、开场⽩的⽅式1．你好，我是xxxx公司的⼩张。

您最近股票做得怎么样？2．是王先⽣吗？我是xxx公司的⼩张啊！你股票最近有操作吗？开场⽩之后，判断出客户有⽆兴趣继续沟通，客户⼤致会有以下三种反应：1、直接拒绝、拄断电话；2、礼貌应对、含糊其辞表⽰拒绝；3、感兴趣、乐意沟通。

对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户，需将其作为⼯作重点。

初次与客户沟通，常会遇到如下⼏种问题：1、您们是什么公司?答：我们是****公司，作为证监会⾸批专业证券咨询机构，公司拥有⼀批在证券领域有丰富分析研究及资产管理运作经验的顶尖投资顾问团队。

专业致⼒于为中国证券投资者提供实时财经信息、专业研究报告、实战交易策略，帮助投资者客观、审慎、明确地做出最佳的交易决策。

给投资者提供第⼀⼿⾦融市场最全⾯的信息，并根据投资者资产状况以及风险承受能⼒，为其量⾝定制个性化投资⽅案，并进⾏全程追踪、指导，运⽤科学、理性的投资⽅法，为⼴⼤股民的投资决策保驾护航！2、你们是怎么知道我的电话号码的？’答：(1)我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这⼀点请您不⽤担⼼。

(2)公司和全国各⼤机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这⼀点请您不⽤担⼼。

4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。

答：您有这个担⼼我们能够理解，因为这个市场很⼤，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70-80%的中⼩投资者⾃⼰操作仍然⽆法改变亏损的局⾯。

⽽现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。

这是⼀个中⼩投资者所⾯临的最⼤问题。

就像⼀个⽣了病的⼈到⼀家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。

教育咨询师课程顾问当面咨询话术

反馈机制
及时向学生提供学习进度和成绩反馈，帮助学生了解自身不足，调整学习策略，提高学习效果。
03
解答客户疑虑与问题
关于课程质量的疑虑
总结词
突出课程的专业性和优质师资
详细描述
我们的课程由资深教育专家和行业专家设计，课程内容涵盖了最前沿的知识和技能。同时，我们的教师都拥有丰富的教学经验和专业资质，能够确保课程质量和学习效果。
绍并提供参考。
04
促成客户报名与签约
提供试听机会与优惠
总结词：吸引客户
详细描述：提供免费试听课程的机会，让客户亲身体验课程质量和教师水平。同时，推出限时优惠活动，如早鸟价、团购优惠等，激发客户报名的积极性。
解答客户关于合同的疑问
总结词：建立信任
详细描述：详细解释合同条款，确保客户明白课程费用、退费政策、上课时间等内容。针对客户的疑问，给予耐心、专业的解答，以消除客户的顾虑，建立信任关系。
询问客户需求
在开始咨询前，我想了解一下，您对课程的具体需求是什么？是想要提升职业技能，还是为了兴趣爱好？
询问客户目的
另外，您希望通过学习这门课程达到什么样的目标？是为了转行、升职，还是单纯的兴趣使然？
提供课程简介与大纲
提供课程简介
根据您的需求和目标，我为您推荐了以下几门课程。这些课程都是经过精心设计的，旨在满足不同学员的需求。
促成客户报名并完成签约
总结词：引导决策
详细描述：通过了解客户的实际需求和预算，推荐合适的课程套餐。在沟通过程中，强调课程的价值和客户的收益，同时保持与客户的良好互动，提高客户报名的转化率。在客户决定报名后，指导其完成签约流程，确保合同信息准确无误。
05
后续服务与客户关系维护

旅游客服话术经典语录

旅游客服话术经典语录1.欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？2.非常抱歉，让您久等了。

3.这个景点非常值得您去看一看。

4.按照您的需求，我可以推荐给您一些适合的旅游线路。

5.请问您对这个行程安排是否满意呢？6.如果您有任何问题，随时向我提问。

7.很高兴为您提供帮助，祝您旅途愉快！8.如果您对我们的服务满意，请不要吝啬您的五星好评。

9.这个景点有很多特色美食，您一定要尝一尝。

10.如果您需要订购更多的服务，请告诉我。

11.非常抱歉，由于意外原因，某个景点暂时无法参观。

12.希望您在旅途中保持安全，如果有需要，请随时联系我们。

13.这个景点可以提供中文导游服务，非常适合中国游客。

14.为您推荐了一家非常有特色的当地餐厅，您可以尝试一下。

15.这个景点的门票需要提前预订，请您注意。

16.不要忘记在景点里留下美丽的照片，把这美好的时光留下来。

17.这个旅游路线是我们精心设计的，希望您能喜欢。

18.如果您对旅行相关的政策有任何疑问，请告诉我。

19.请问您在哪个方面需要帮助？我会尽力满足您的需求。

20.希望您在旅行中尽情享受，如果需要任何帮助，请随时联系我们。

21.您好，欢迎来到我们的旅游客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？22.非常抱歉给您带来的不便，我们会尽快为您解决问题。

23.再次感谢您选择我们的旅游产品，我们会竭尽全力为您提供最好的服务。

24.如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们取得联系。

25.请您提供一下您的订单号，我会为您查询并提供相关信息。

26.很高兴为您解答问题，请问您需要了解哪方面的信息？27.为了保证您的旅行愉快，我们会提供一些实用的旅行建议和注意事项。

28.我们的旅行产品包含了多种套餐选择，您可以根据自己的需求进行选择。

29.如果您对行程安排有任何特殊要求，请提前与我们联系，我们会尽量满足您的需求。

30.在旅行中，遇到问题请第一时间与我们取得联系，我们将为您提供24小时的紧急支持。

顾问话术

呼叫顾问成功的第一步骤“自我分析”自我分析的四个步骤：第一步骤:自己到底要成为什么样的人第二步骤：了解自己人生的目标到底是什么第三步骤：要了解自己最适合做什么样的工作第四步骤：需要了解自己的优缺点“建立个人信赖感”永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。

建立个人信赖感的九个步骤：第一步骤：倾听，问很好的问题(倾听占80%,问好的问题占20%的20%)第二步骤：出自真诚地赞美顾客，表扬顾客第三就是要不断地认同顾客。

第四步骤就是模仿顾客讲话的速度。

第五是熟悉产品的专业知识第六是穿着。

第七步骤彻底地了解顾客的背景第八步骤是最重要的，你必须使用顾客的见证第九步骤：要有一些大顾客的名单约场话术分享：下午好，王总：我是中旭西点的李雪华，（就是给你发彩信的李雪华）您现在在工业园吗?好，是这样啊！上周呢我们受到红蚂蚁装饰李荣李总和港隆装饰的张玲平张总的邀请为他们做了一场西点管理模式的训练，主要是提高了中高层干部的责任心，团队意思，上下级沟通能力（对些大的老总可以说主要是为中高层导入了西点管理模式，如如何定计划责任，措施检查和奖罚改进）效果非常不错，因为中旭在年末为了更好的回馈新老客户，您和张总他们也是朋友，所以特别邀请了中旭集团的董事刚从西点军校考察回来的侯景林教官，也来到您企业为咱们公司在年末送上一堂西点军校管理模式的咨询内训，也就是3个小时的回馈活动！方案一、X总，您好,早上/下午好！我是中旭西点的李雪华，您现在在公司还是在外面啊！好，是这样啊！上周呢？我们公司应苏州企业家协会的邀请，为咱们苏州当地的企业做了一次西点管理模式的训练，主要是为中高层导入一些西点管理模式的先进理念，如（如何制定计划责任，措施检查及奖罚改进，帮助我们统一思想，统一方向，统一行动）（如何打造高效的执行人才，完美的执行机制，坚定的执行文化，帮助我们统一思想，统一行动，统一方向）效果非常好，因为中旭在年初为了更好的回馈新老客户，所以我们也特意邀请了中旭教育集团的董事，刚从西点军校考察回来的侯景林侯教官，来到企业内部，在年初为我们中高层送上一堂西点军校管理模式的咨询内训，也就是3个小时的回馈活动!方案二：X总，您好,早上/下午好！我是中旭西点的李雪华，很高兴给您打电话，您现在在公司还是在外面啊！好，是这样的。

家装顾问销售话术

家装顾问销售话术1. 引言您好！我是家装顾问，非常荣幸能为您提供家装方面的咨询服务。

在家装过程中，我们可以一起探讨您的需求和喜好，为您提供最合适的设计方案和装修建议。

在这里，我将为您提供一些常用的销售话术，帮助您更好地了解我们的服务和优势。

2. 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求非常重要。

我们可以通过以下问题来帮助我们更好地了解您的家装需求：•您对家居装修有什么具体的要求和期望？•您对家居风格有偏好吗？例如现代、简约、欧式等。

•您对家居功能有什么特殊的需求？例如儿童房、书房、厨房等。

•您对预算有什么要求？3. 介绍公司和团队在了解客户需求之后，我们可以介绍我们的公司和团队，以增加客户对我们的信任和了解。

我们的公司是一家专业的家装设计和施工公司，拥有多年的行业经验和丰富的项目经验。

我们的团队由设计师、工程师和施工人员组成，每个人都具备专业的技能和丰富的经验，可以为客户提供一站式的家装服务。

4. 产品和服务优势在介绍了公司和团队之后，我们可以重点介绍我们的产品和服务优势，以吸引客户选择我们。

•设计方案个性化：我们的设计师会根据客户的需求和喜好，量身定制符合客户个性化的设计方案，确保每个项目都能满足客户的期望。

•施工质量保证：我们的工程师和施工人员都具备丰富的经验和专业的技能，可以确保施工质量的高标准和符合设计方案的要求。

•项目管理优势：我们拥有专业的项目管理团队，能够合理安排施工进度，确保项目按时完成，并及时与客户沟通项目进展。

•售后服务：我们提供全面的售后服务，包括装修后的维护和保养，以及对施工质量的保证，让客户在装修后无后顾之忧。

5. 成功案例分享为了增加客户对我们的信任和满意度，我们可以分享一些成功案例，展示我们的专业能力和项目实施效果。

以下是我们最近完成的一个项目的案例分享：•客户需求：客户希望将一间原本用作储物间的空间改造成一个儿童房，要求设计温馨舒适的环境，同时兼顾儿童的成长需求。

法律顾问销售话术案例(3篇)

第1篇某法律顾问公司致力于为企业提供全方位的法律服务，包括但不限于合同审查、法律咨询、知识产权保护、劳动法合规等。

公司希望通过电话销售的方式，吸引更多潜在客户。

以下是一份针对法律顾问销售话术的案例，旨在展示如何通过专业、有说服力的沟通技巧达成销售目标。

【销售话术案例】开场白：您好，我是XX法律顾问公司的XX，非常感谢您对我们公司的关注。

今天给您打电话，主要是想了解一下您公司目前是否在面临一些法律方面的问题，我们公司可以提供专业的法律顾问服务，帮助您解决这些困扰。

了解客户需求：1. “请问您公司目前的主要业务是什么？有没有遇到过一些法律方面的难题呢？”2. “比如，在合同签订、劳动法合规、知识产权保护等方面，有没有遇到过一些问题？”3. “我们可以根据您公司的具体情况，提供定制化的法律顾问服务，帮助您规避法律风险。

”展示公司优势：1. “我们公司拥有一支专业的法律顾问团队，成员均具有丰富的法律实践经验，能够为您提供高效、专业的法律服务。

”2. “我们公司提供的服务包括但不限于合同审查、法律咨询、知识产权保护、劳动法合规等，能够满足您公司多样化的法律需求。

”3. “我们公司与其他法律服务机构相比，具有以下优势：”a. “服务费用合理，性价比高。

”b. “服务响应速度快，能够及时解决您的法律问题。

”c. “服务内容全面，涵盖企业法律服务的各个方面。

”针对客户疑虑解答：1. “关于费用问题，我们可以根据您的需求提供详细的报价，确保您能够了解我们的服务费用。

”2. “关于服务响应速度，我们承诺在接到您的需求后，将在第一时间安排专业律师为您提供服务。

”3. “关于服务内容，您可以放心，我们会根据您的实际情况，提供定制化的法律服务方案。

”促成销售：1. “您看，我们公司的法律服务能够为您公司带来以下好处：”a. “降低法律风险，保护您的合法权益。

”b. “提高企业运营效率，降低管理成本。

”c. “增强企业竞争力，提升企业形象。

旅游行业顾问解答话术

旅游行业顾问解答话术
1、在接听或接待客户时：“您好，我是xxx旅业网的xx，请问有什么可以帮到您的”？
2、登记客户信息：“因为现在是旺季，很快容易报满团，您可以先留下您的信息进行登记，团报满前，我们及时通知您，或者我们可以通知您相关优惠或其他产品。

”
3、邀约客户：“为了您详细了解我们暑期产品，建议您直接到旅行社来结合您的需求，做个详细的规划，您看星期XX，XX点，您方便吗？”
4、询问客户：“没问题先生，您可以先看一下我们的线路，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下。

请问，您一般都比较想去什么地方去玩呢？”
5、咨询结束时：“感谢您的来电/来访，我的联系电话是XXXXXXX，有什么疑问您可以随时联系我。

”。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

一、跟进已建档客户的第一通电话
１、销售：您好！请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户:没有
销售：那现在到年底了，很多公司都做培训计划,我们公司有专门团队在帮企业做,不知道在培训计划方面我能帮到您吗?
客户:好的
销售：那请问您们公司的培训,是内训多呢?还是公开课较多?
客户：都有
销售：那我们做培训计划,公开课的我们会整理好课纲,发给您,但具体的开课时间,我们公司还要再确定。

内训的计划您是只需要费用,还是需要更详细一些的资料呢?
客户：你先帮我整理下公开课就好
销售：好的,跟您确认下您的邮箱地址？**＊**
客户:是的
销售：好的,那保持联系!祝您工作顺利！
2、销售：您好!请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话
回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户：有的,像＊＊**的公开课
注:如内训就按内训流程沟通。

销售：好的，我们今天就会把相关课程发给您,请您注意查收，谢谢
客户:好的
销售：那我们保持联系，祝您工作顺利！
二、跟进陌客记录客户的第一通电话
我:您好！请问是#＃#小姐吗？
客:是的
我：您好!我是中国培训网董亮，是这样的,我们通过客服了解到您是有需要*＊＊**的课程,不知道这个课程上过没有呢?
客:没有
我:那请问近期还考虑这个课程吗?
客:不考虑了！
我：那您还有其他方面的需求吧!20１0年也会有培训的计划吧！? 客:有的，需要一个#＃##＃课程
我：请问对培训地点有要求吗？
客：最好是上海,北京
我:好的，那培训时间是在近期，对吧?
客：是
我:好，我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您,我跟您核对下邮箱地址*****？
客：好的
我：请这两天查收下邮件,谢谢！祝您工作顺利！
2、您好!请问是钟小姐吗？
是的
您好!我是中国培训网江雨菲，是这样的，我们有记录您是有需要＊**＊*的课程，请问您现在需要吗?
需要呀
那我跟您确认下您的邮箱地址？＊***
是的
我们今天就会把相关课程发给您。

三、对接陌客的常用语言
据官方网站统计:我们现在日点击率是超过10万的。

1、同行发布课程:招生代理合作程序是:您需要先注册培训机构，才
能发放课程，通过审核后我们才能合作
在我们网站首页可以留下贵公司的联系方式，学员可直接和您们联系,这个您觉得怎么样呢？
在我们网站首页有个广告服务，您可以先浏览一下，更多的了解我们
您好，您可以直接在我们网站注册为培训机构,审核通过以后您就可以自行发布课程了。

在首页还可以直接留下贵公司的联系方式。

这需要付费的。

ﻫ
但招生效果是非常明显的。

同行请老师：是的,我们中国培训网有３00０多名老师加盟。

是专门由师资部负责的。

他们现在在开会。

您可以留下您的联系方式？邮箱？我们相关同事就会联系您。

2、采购公开课客户
好的,已收到，我们很乐意为您提供服务！其实不仅是我们中国培训网上的课程可以打八折，在网下或者别的途径了解到的课程都可以打八折，并且都可以累积积分的。

不好意思，近期暂时没有这个培训考证，您方便请留下联系方式，一有课程我们就发给您。

最近暂时没有,或者您方便请留下联系方式，一有课程我们就发课纲给您，好吗?
3、内训终端客户ﻫ如果您是需要请老师去公司做内训，
我们得根据目前贵公司的需求来推荐,
因为这样才能确保培训的效果。

好的，我先发一份客户需求表给您，这样由我们的专家顾问组帮您制定最合适的方案和推荐最适合的老师。

方案里包括商会收益，详细课纲，老师实力
请您留下您常用的邮箱还有您的联系电话，我们可以及时为您提供服
务。

好的，在讲师要求栏您可以把要求写好,我们方案里有价格的。

我请相关同事及时发邮件给您。

每个老师的价格不一样。

我们是指同一个老师在行业内最底
做方案是免费的,但请老师是针对不同老师就有不同价格。

同行也是通过我们请老师的,我们是老师交易中心,所以价格是同行业最底的。

ﻫﻫ您可以在我们网站上免费注册培训机构，发放课程，这样就可以了。

内训
先生/小姐:
您好！
我是中国培训网邹青，了解到贵公司在考虑做《供应商质量工程师》内训,合作之前是有专家顾问组做合适的方案及推荐合适的老师,方案里包括老师实力及案例,详细课纲，课程收益,我们机构实力等,但这些都是建立在一份客户需求表上,这样才能更好保障企业的培训效果及减少培训费用，请查收附件,我们在收到回传资料会尽快做出方案发给贵公司，有任何需要咨询请随时联系,谢谢！顺祝一切顺利!另附上一个爱的小故事 ,愿您开心，快乐！
内训应对话术
＊**您好,我是中国培训网杨理玉,之前有和你们合作企业内训的,现在到年底了很多企业都在做培训计划，我们公司有一个专门的团队在给企业做计划,就是想请问您公司有这个需求吗？
(回答没有:）那您这边有没有需要企业管理的资料或者培训的表格都可以找我。

(回答有)那您是需要公开课呢还是企业内训呢?。