海尔的电子商务模式

一、海尔发展电子商务的背景

随着电子商务在全球的推广及应用,目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益,纷纷把目光投向全球。DELL自从1996年运作电子商务以来在全球跨国企业电子商务实施的成功,为其它跨国企业树立了榜样。作为世界第四大白色家电制造商,也就是中国电子信息百强企业之首的海尔集团(~。haier。com),必须发展自己的电子商务模式。其后海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司,4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营。在2005年创业21年之际,启动了它的第四个发展战略阶段:全球化品牌战略阶段,本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外,主要依靠实施电子商务战略,为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。

其次,进军电子商务就是海尔国际化战略的必由之路。国际化就是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务就是全球经济一体化的产物,所以,海尔必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路。

第三,海尔如果在网上再没有拓展,传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就很难拓展其业务。在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就就是在信息高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局。由此可见,在信息化时代背景下,在全球化经营环境下,海尔就是非常有必要发展其电子商务的。

二、海尔电子商务模式的介绍

1、海尔电子商务的形成

新经济就就是以数字技术与网络技术为基础,以创新为核心,由新科技所驱动的可持续发展的经济。新经济就就是信息时代的经济,或者说就是信息技术影响下的经济,其核心就就是学习与创新。传统经济学理论认为,要提高产品的功能与性能,就会相应提高产品的价格;而在新经济中,通过不断地创新与学习,就能在保证产品越来越好的同时,价格越来越低,从而使需求量随着供应量的增加而增长。在新技术的帮助下,整个社会的学习速度都在加快,因此,企业要想在竞争中保持优势,就必须能够比竞争对手拥有更快的学习速度,能更好的利用新技术来为企业服务。

从海尔自身的实践来瞧,其电子商务理论的形成应该就是从适应“新经济”开始的,适应新经济的企业至少要符合3个标准。其一,具备应变能力的管理体制。这需要实现3个转移,即管理方向的转移—从直线职能型组织结构向4个业务流程再造的市场链转移,从国内市场向国外市场的转移,从制造业向服务业的

转移。其二,要开发出全球知名的品牌。其三,要有网上销售的战略,即电子商务。由此可见海尔发展电子商务就是其适应新经济必不可少的要求之一。

海尔认为,电子商务的核心就是“商务”,做电子商务并不就是建“空中楼阁”,许多传统资源经过改造可以应用到电子商务之中。海尔的优势可以概括为“一名两网”:“一名”即知名品牌,据权威部门评估,目前海尔品牌价值786亿元;“两网”即配送网络与支付网,前者拥有全国电话服务中心30多个,营销网点10000多个;后者通过与建设银行全面合作,基本解决了海尔BZB电子商务的支付问题。

不管就是企业的上下游还就是企业的内部业务,来自市场的压力就是最直接、有效的。海尔与世界经济体系的“链接”会越来越紧密,所以海尔就必须发展电子商务,并与原来运营模式相结合,开发新的运营模式来提高自己的可持续发展能力。

2、海尔电子商务的发展

1999年初,在确定企业发展思路时,张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”,全面实施国家化战略,使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标,海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案,以确保“海尔国际化”目标的实现。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。

为了实施电子商务,海尔对整个集团进行了重组。2000年3月10日,在业务流程重组的基础上,海尔投资成立了电子商务有限公司,正式启动电子商务工程,包括B2B电子商务与B2C电子商务两部分。B2C电子商务主要就是为搭建应用Internet技术而开发的,以现代网络经济为核心,以直接消费者为对象的产品分销系统,从而促进海尔零售业务在线交易额的快速增长,并满足个人用户的个性化要求。B2B电子商务主要就是完成同供销商的商务活动。

2005年前后大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式,而且这个规模还

在高速的扩张,海尔也从电子商务中获得了更多的订单与销售机会。而“网商”的概念也更加的深入到了海尔之心。海尔电子商务基础环境不断成熟,物流、支付、诚信瓶颈也得到了基本解决,在B2B/B2C/C2C领域里,海尔都在迅速的成长,积累了大量的电子商务运营管理经验与资金。

2008奥运年,就是我国物流业与电子商务快速发展的一年。海尔电子商务呈专业化、规模化、国际化、主流化态势。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路,而且已经迈向跨国电子商务大市场。2008年大批国外资源的进入,也迫使海尔的电子商务呈现多样化快速发展态势。

3、海尔电子商务的运营模式及特点

(1) 海尔的电子商务运营模式

海尔就是我国企业全面应用电子商务的典型,网络技术不仅应用于客户服务,而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔开展电子商务的基本策略就是:一就是建立一个有鲜明个性的垂直网站,以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争,目前海尔提供的服务的主要内容就就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。二就是通过电子商务技术优化供应链,外包本公司的部分制造业务,变推动销售的模式为拉动销售的模式,提高新经济下的企业的核心竞争力。

海尔开展电子商务的主要模式就是:一就是B2C的电子商务,实现了企业与消费者的零距离交流,这种交流全方位提升了企业的品牌价值;二就是B2B的电子商务,完成了与供销商的高效合作,同时实现了销售商定制服务。

对消费者的电子商务(B2C)

B2C电子商务就是海尔服务消费者的一个重要工具。海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息,并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通,为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过网上服务中心或热线电话进行各种咨询、建议,或就是登记、甚至投诉,而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理,大大提高了海尔服务人员的工作效率,同时为用户提供了极大的便利。

对企业的电子商务(B2B)

海尔通过开展B2B电子商务促使外部供应链取代自己的部分制造业务,B2B 电子商务不但实现了与供货商的高效合作而且实现了订货商定制等服务。

(2) 海尔电子商务的运营特点

开发专门页面

海尔集团以优质的服务闻名,所以在网站建设上也突出了这一点:时刻把客户

的需要与利益放在第一位。在其网上商店中,除了常规的推荐产品,还有产品定制,“您的难题就就是我们的开发课题!”海尔就是这么说的,也就是这么做的,海尔以服务为本。企业的生命在于创新,海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。“只要就是您能想到的,我们都能做到”这就是海尔的承诺。海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛:一切有为之举,均在融合之中。所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度,也为这些网站做了标志广告,并可以方便访问者。

做有鲜明个性与特点的网站