旅游心理学教学大纲

旅游心理学教学大纲第一篇：旅游心理学教学大纲《旅游心理学》教学大纲适用专业：旅游管理专业课程类别：专业必修课，学位课课程学时：68学时（周4学时）课程编号：52461102 课程学分：4学分一、课程说明本课为旅游管理专业本科（适用型）必修课。

主要讲授旅游者旅游知觉、旅游情绪、旅游情感、旅游需要、旅游动机、旅游兴趣、旅游态度、旅游者的气质与性格等静态心理结构；旅游者交通、食宿、游览、购物、审美、投诉、服务接受等动态心理过程。

本课设置的目的有三：一是推动旅游业的发展；二是增强旅游者的风险意识和自我保护意识；三是建设有中国特色的旅游心理学体系。

本课的主要任务是：通过本课学习，使学生掌握旅游心理的现象与规律，培养学生对旅游心理的分析应用能力，为搞好旅游管理及服务奠定基础。

本课适合电化教学。

宜将传统教学方法与现代教学方法配合使用。

系统与重点相结合、理论与实践相结合、自学与讲授相结合、逻辑与案例相结合、讨论与启发相结合、作业与测验相结合等是其主要教学方法。

本课程共安排68学时，其中讲授58学时，讨论及习题课10学时。

打 * 号部分为自学内容，可不在课堂讲授。

二、课程内容和学时分配第一章旅游心理学导论（6学时）λ教学目的与要求目的:通过本章学习，使学生了解旅游心理学的研究意义、方法与概况，熟悉旅游心理学的理论基础，掌握旅游心理学的研究对象，为学习旅游心理学奠定基础。

要求:学生预习，老师精讲。

课堂教学6课时。

λ教学重点与难点重点：旅游心理学的理论基础难点：旅游心理学的研究对象与方法λ教学内容第一节旅游心理学及其对象、意义与方法一、旅游心理学及其特点二、旅游心理学的研究对象三、旅游心理学的研究意义四、旅游心理学的研究方法第二节旅游心理学的理论基础一、旅游学一、普通心理学二、社会心理学第三节旅游心理学的研究概况一、国外的旅游心理研究二、国内的旅游心理研究λ练习与提高课堂作业1、简述旅游心理学的研究对象与意义2、试述心理现象原理3、简述社会心理学主要原理4、简述旅游心理学的研究方法5、试析中西旅游心理研究的特点课后调查某一群体对某一旅游地的满意程度第二章旅游知觉（6学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学6课时λ教学重点与难点重点:旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点：旅游知觉的分类、特点及影响因素λ教学内容第一节旅游知觉概述一、旅游知觉的概念与分类二、旅游知觉的特点及影响因素第二节旅游者对他人、人际、自我的知觉一、旅游者对他人的知觉二、旅游者对人际的知觉三、旅游者对自我的知觉第三节旅游者对时间、距离、目的地的知觉一、旅游者对时间的知觉二、旅游者对距离的知觉三、旅游者对目的地的知觉λ练习与提高课堂作业1、简述旅游知觉及其分类。

2、试述旅游知觉的特点及影响因素。

3、简述旅游者对他人知觉的含义及途经。

4、简述旅游者对人际知觉的含义及途经。

5、简述旅游者对时间知觉的含义及对旅游行为的影响。

6、简述旅游者对目的地知觉的含义及对旅游行为的影响。

个案分析试析本人对本地旅游环境的知觉。

第三章旅游情绪与情感（4学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生了解情绪与情感的内涵，理解旅游者情绪与情感（感情）的种类、2 表现、特征、影响因素，熟悉旅游者情绪与情感（感情）体验及其对旅游行为的影响；掌握旅游者情绪与情感（感情）激发与调控的手法。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学4课时λ教学重点与难点重点：旅游者情绪情感（感情）体验及其对旅游行为的影响难点：旅游者情绪与情感（感情）体验的关系λ教学内容第一节旅游者的情绪一、旅游者情绪及其种类二、旅游者的情绪表现与特征三、旅游者的情绪体验第二节旅游者的情感（感情）一、旅游者的情感（感情）及其种类二、旅游者的情感（感情）体验第三节、旅游者情绪、感情的影响因素与激发一、影响旅游者情绪情感的因素二、旅游者情绪、情感的调控与激发λ练习与提高课堂作业1.在游览讲解过程中，导游如何识别游客的情绪状态？2.如何控制旅游者的消极情绪体验并激发旅游者的积极情绪体验？3.对于同一旅游服务失败，游客归因方式的差异会对其情绪体验产生什么样的影响？第四章旅游需要与动机（4学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生掌握旅游需要与动机的内涵、类型及特点，了解旅游需要与动机的产生及影响因素，熟悉刺激旅游需要与动机的基本方法，为工作中最大限度满足旅游者需要、激发旅游者动机提供心理依据。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学6课时λ教学重点与难点重点：旅游需要与动机的内涵、类型、特点及激发难点：旅游需要与动机的关系λ教学内容第一节旅游需要一、旅游需要的含义及产生的条件二、旅游需要的分类及特点三、旅游需要的发展趋势与对策第二节旅游动机一、游动机的含义与产生的条件二、旅游动机的分类与特点三、旅游动机的影响因素及激发λ练习与提高课堂作业1、简述旅游需要的含义及产生的条件。

2、试述旅游需要的分类及特点。

3、简述旅游需要的发展趋势与对策。

4、简述旅游动机的含义及产生的条件。

5、试述旅游动机的分类及特点。

6、简述旅游动机的影响因素与激发。

理论应用试用马斯洛的需要理论分析旅游需要与动机。

第五章旅游兴趣与态度（4学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生掌握旅游兴趣与态度的内涵、特点，了解旅游兴趣的分类与差异，熟悉旅游兴趣与态度的调节、疏导及改变方法，为进行旅游管理与服务的决策提供心理依据。

要求:学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学4课时λ教学重点与难点重点:旅游兴趣、旅游态度的特征与改变难点旅游兴趣的功能、旅游态度的结构λ教学内容第一节旅游兴趣一、旅游兴趣的内涵与分类二、旅游兴趣的特点与功能三、旅游兴趣的调节与疏导第二节旅游态度一、旅游态度的内涵与分类二、旅游态度的特点与功能三、旅游态度的影响因素与改变λ练习与提高课堂作业1、简述旅游兴趣的含义与分类。

2、简述旅游兴趣的特点与差异。

3、简述旅游兴趣的调节与疏导。

4、简述旅游态度的结构与特征。

5、试述旅游态度的影响因素与改变方法。

理论应用试用所学理论分析自己或熟人的旅游兴趣与态度。

第六章旅游者的气质与性格（4学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生熟悉气质与性格的内涵、特点，掌握气质与性格的类型及对旅游行为的影响，为从事旅游服务工作奠定心理基础。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学4课时λ教学重点与难点重点:气质、性格的类型与旅游行为难点:性格与人格的关系λ教学内容第一节旅游者的气质一、气质及其特点二、气质类型与旅游行为三、针对不同气质旅游者的心理服务第二节旅游者的性格一、性格及其特征二、性格类型与旅游行为三、旅游者性格的测量与判断λ练习与提高课堂作业1、简述气质的含义与特点。

2、简述气质的类型及对旅游行为的影响。

3、简述性格的含义与特点。

4、简述性格的类型及对旅游行为的影响。

第七章旅游交通心理(4学时)λ教学目的与要求目的:通过本章学习，使学生了解旅游交通的含义、类型、特点及旅游交通心理的个别差异，熟悉旅游旅游交通心理的含义、历程及旅游交通知觉，掌握旅游交通心理需求及服务对策，为从事旅游交通服务提供心理依据。

要求:学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学4课时λ教学重点与难点重点：旅游交通心理需求难点：旅游交通知觉λ教学内容第一节旅游交通心理概述一、旅游交通与旅游交通心理的含义二、旅游交通心理的一般历程三、交通心理的个别差异第二节旅游交通知觉一、对航空公司的知觉二、对大型游览车的知觉三、对旅游列车的知觉四、对游船的知觉五、对出租汽车的知觉第三节旅游交通需求一、旅游交通心理需求二、改进旅游交通服务的对策λ练习与提高课堂作业1、简述旅游交通心理的含义与一般历程。

2、简述旅游交通知觉的重心及对旅游行为的影响。

3、简述旅游交通心理需求。

4、简述改进旅游交通服务的对策。

理论应用试用所学理论分析某一群体对特定旅游交通工具的知觉与需求。

第八章旅游食宿心理（6学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生了解旅游食宿心理的含义、类型及影响因素，掌握旅游食宿心理的一般需求，熟悉客房服务的心理需求与对策，为从事旅游食宿的管理与服务工作打下基础。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学6课时λ教学重点与难点重点：旅游食宿的一般需求难点：饭店服务的心理需求λ教学内容第一节旅游食宿心理概述一、旅游食宿与旅游食宿心理的含义二、旅游食宿心理的主要类型三、影响旅游食宿心理的因素第二节旅游食宿的一般需求一、旅游饮食的一般心理需求二、旅游住宿的一般心理需求第三节饭店服务的心理需求一、前厅服务的心理需求二、客房服务的心理需求三、餐厅服务心理需求λ练习与提高课堂作业1、简述旅游食宿心理的含义、类型及影响因素。

2、试述旅游饮食的一般心理需求。

3、试述旅游住宿的一般心理需求。

4、简述前厅服务的心理需求及对策。

5、简述客房服务的心理需求及对策。

6、简述餐厅服务的心理需求及对策。

理论应用试用所学理论分析特定群体对某一饭店的需求心理及影响因素。

第九章旅游者游览心理（6学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生了解旅游者游览心理的含义及个别差异，掌握旅游者游览心理特点、历程、对景观及导游服务的心理需求，熟悉旅游资源开发的心理原则和导游服务中的主要心理策略，为开发旅游资源、做好导游服务工作提供心理依据。

要求：学生预习、讨论，老师精讲。

课堂教学6课时λ教学重点与难点重点：旅游者对导游服务的心理需求难点：旅游者对景观的心理需求λ教学内容第一节旅游者游览心理概述一、游览与游览心理的含义二、游客游览心理活动的特点三、不同阶段的游览心理四、不同旅游者的游览心理第二节旅游者对景观的心理需求一、旅游者对景观的心理需求二、旅游资源开发的心理原则第三节旅游者对导游服务的心理需求一、对导游员心理素质的需求二、对导游员服务艺术的需求三、导游服务中的主要心理策略λ练习与提高课堂作业1、简述游览心理的特点2、简述不同阶段的游览心理。

3、试述旅游者对景观的心理需求。

4、简述旅游资源开发的心理原则。

5、试述旅游者对导游员心理素质的需求6、试述旅游者对导游员服务艺术的需求。

7、简述导游服务中的主要心理策略。

理论应用试用性格、气质、能力理论分析导游员应具备的个性心理特征特。

第十章旅游购物心理（6学时）λ教学目的与要求目的：通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义、过程、特点和差异，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。