眼科护理管理中应用持续质量改进模式的价值探讨

眼科护理管理中应用持续质量改进模式的价值探讨目的探讨在眼科护理中，应用持续质量改进模式后，取得的效果。方法选

取2015年6月—2016年6月期间，在该院接受治疗的120例眼病患者作为研究对象。将患者分为观察组与对照组。对照组采取常规护理方法。观察组在常规护理的基础上，应用持续质量改进模式，对比两组的护理满意度。结果观察组的护理满意度为96.7%，对照组的护理满意度为81.7%。观察组与对照组相比，护理满意度更高。差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在眼科护理管理中，应用持续质量改进模式后，提升了眼科护理的服务质量，减少了护理中的不良事件，患者满意度高。因此，值得在临床上大力推广。

标签：眼科护理管理；持续质量改进模式；价值

[Abstract] Objective To study the effect of the application of continuous quality improvement model in the nursing management in the department of ophthalmology. Methods 120 cases of patients with eye disease treated in our hospital from June 2015 to June 2016 were selected as the research objects，and divided into two groups，the control group adopted the routine nursing method，the observation group adopted the continuous quality improvement model on the basis of the control group，and the nursing satisfactory degree was compared between the two groups. Results The nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group（96.7% vs 81.7%），and the difference was obvious with statistical significance（P＜0.05）. Conclusion The application of continuous quality improvement model in the nursing management in the department of ophthalmology can improve the service quality of nursing in the department of ophthalmology and reduce the adverse events in the nursing，and the patient’s satisfactory degree is high，therefore，it is worth great promotion in clinic.

[Key words] Nursing management in the department of ophthalmology；Continuous quality improvement model；Value

在眼科治疗的患者中，多为儿童、老年人。这些人群存在不同程度的视觉障碍。在治疗的过程中，经常由家属陪同，继而增加了人流量。眼科护理均为侵入性操作，包括泪道冲洗、剔除角膜异物、结膜下注射等。这些操作精细度高，风险系数大。护理人员稍微疏忽，就会造成不良事件，给患者带来身心伤害。甚至，引起医疗纠纷事件，对医院的声誉造成负面影响[1]。所以，必须采取有效的防治措施。近年来，随着医疗水平的不断提高，持续质量改进模式在眼科护理管理中，得到了普遍应用。该管理方式强调全程、科学、持续的质量管理。应用持续治疗管理模式，意在提高护理人员的技术能力以及护理质量，满足患者的临床需求。另外，在眼科护理中，应用持续质量改进模式后，便于全面了解患者的特点，疾病的情况，进而制定个性化的护理方案，为患者提供优质的护理服务。该文的目的在于探讨在眼科护理中，应用持续质量改进模式后取得的效果。选取2015 年6月—2016年6月期间，该院收治的120例眼病患者进行研究。其中，观察

组应用持续质量改进模式后，提高了护理质量，患者满意度高，效果非常显著。除此之外，应用持续质量改进模式后，减少了由于护理服务引起的纠纷事件，促进了医院的稳定、快速、可持续发展，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月—2016年6月期间，在该院接受治疗的120例眼病患者作为研究对象。将患者分为观察组与对照组。每组60例。其中，在60例对照组患者中，男性37例，女性23例。平均年龄（30.5±1.4）岁。在60例观察组患者中，男性32例，女性28例。平均年龄（30.4±1.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组给予常规护理，包括指导用药、病情观察等。观察组在常规护理的基础上，应用持续质量改进模式。

1.2.1 成立眼科护理技术质量小组眼科护理技术质量小组由副主任护师、护士长、护师组长组成。其中，护师应该拥有扎实的专业理论知识，以及丰富的临床经验。1.2.2 制定工作目标，明确工作职责护理技术质量小组要制定完善的工作目标，将工作职责落实到位。其中，小组工作目标为：提高操作技术，掌握操作技巧，使患者在治疗中，获得最佳的舒适度。护理人员必须熟悉各项规范，操作娴熟，患者满意度100%。不同层次的护士眼科技术考核达标率95%[2]。小组工作职责：针对不同层级护士眼科护理技术，制定严格的准入标准，加强护理新技术的评审，协助护理部培训各层级人员眼科技术培训，并在培训后实施考核。

1.2.3 确定质量改进项目首先，规范核对流程。在操作眼科护理技术时，护理人员要认真核查医嘱、患者的基本资料，包括性别、眼别等。为了避免在执行中出现疏忽，需要制定规范化的核对流程。比如，在门诊治疗室为患者冲洗泪道前，要耐心询问患者的姓名，然后与病历进行核对。不能只看病历，直接为患者冲洗泪道。如果患者身边有陪同的家属，或者患者本身视力比较好，应该与其共同确认病历。在核对病情的基础上，明确患者的眼别[3]。其次，制定眼科技术操作前安全评估流程，并落实到实际操作当中。很多护理人员在进行眼科护理时，往往没有做好充分的准备工作，包括了解患者的药物过敏史、有无心脏病、高血压病等。在这种情况下，就会将关键点的评估忽略掉。另外，部分护士在包扎的过程中，对患者另一只眼的视力没有关注到。个别护理人员在剔除角膜物质时，甚至划伤了患者的角膜[4]。为了解决以上问题，有必要制定完善的眼科技术操作安全评估流程。特别是在进行泪道探通术、角膜异物剔除术等侵入性操作时，术前要严格评估，避免发生意外事件。比如患者的视力情况、有无分泌物、眼部刺激症、有无药物过敏史、患者的心理状况、环境的舒适度等。再次，尊重患者的知情权，落实告知制度。眼科护理中，各项操作均在患者眼部完成，存在很大风险。同时，再加上护理人员工作量大，缺乏与患者的沟通，如果操作稍微不当，