房地产营销管理制度规范
房地产营销部策划管理制度
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研:通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究,获取市场信息。
2.销售策划:根据市场调研结果,制定销售目标和策略,包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理:建立客户档案,进行客户分类和维护,确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理:对销售过程中的各个环节进行监控和管理,确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理:负责销售团队的管理,制定销售计划和分配销售任务,监督销售过程,提供销售支持。
3.市场调研人员:负责对市场进行调研,分析市场需求和竞争情况,提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理:负责建立和维护客户关系,进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员:负责推广和销售产品,完成销售任务,提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核,评选优秀个人和团队,并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队,将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力,房地产企业将定期组织培训和学习活动,包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则,严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗,按照工作计划和要求完成任务,严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划,落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题,提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容,通过规范管理,提高工作效率和质量,进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产营销条线管理制度
房地产营销条线管理制度第一章:总则第一条为加强房地产营销管理,规范营销行为,提高市场竞争力,根据国家有关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及房地产营销的部门和人员。
第三条房地产营销条线管理制度是公司营销管理的基本制度,其制定宗旨是全面加强对营销工作的管理,规范营销行为,提高公司市场竞争力,确保公司的经济效益和社会效益。
第二章:营销条线管理的组织体系第四条公司设立营销管理委员会,负责全面领导公司营销工作,定期召开营销工作会议,研究解决重要营销问题。
第五条公司设立营销部门,负责具体营销工作的组织实施,指导、协调各营销条线,监督营销行为。
第六条公司根据不同营销条线的特点,设立营销分区,由专门的分区经理负责管理,分区经理要加强对营销人员的培训和指导,提高工作能力。
第七条公司设立营销监督部门,负责监督公司营销活动的合法性和规范性,及时发现并纠正违规行为。
第三章:营销条线管理的基本要求第八条公司营销条线管理要坚持市场导向,积极了解市场需求和竞争情况,积极开发市场,扩大市场份额。
第九条公司营销条线管理要坚持创新发展,不断提升产品质量和服务水平,满足客户需求,提高客户满意度。
第十条公司营销条线管理要坚持诚信经营,不得虚假宣传,不得垄断市场,不得采取不正当手段进行竞争。
第十一条公司营销条线管理要坚持合法合规,不得违反国家法律法规,不得进行非法竞争行为,不得从事违法犯罪活动。
第四章:营销条线管理的工作流程第十二条公司营销条线管理工作流程包括市场调研、制定营销计划、营销策划、执行营销活动、监督检查等环节。
第十三条市场调研是公司开展营销活动的基础,要深入了解市场需求和竞争情况,及时调整营销策略。
第十四条制定营销计划是公司营销工作的依据,要根据市场调研结果,确定营销目标和策略,明确责任和任务。
第十五条营销策划是营销计划的具体实施,要结合市场需求和公司实际情况,制定切实可行的策略方案。
第十六条执行营销活动是公司营销工作的重要环节,要根据营销计划和策划,组织实施各类营销活动,提升公司形象和产品销售。
房地产营销管理制度、规范流程及表格(全)
目录一、营销管理制度 (8)(一)销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)(三)销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)(四)委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)(一)营销经理(兼售楼中心主任)的职责 (20)(二)专案秘书(兼出纳)的职责 (21)(三)客服专员的职责 (22)(四)合同内勤 (23)(五)合同外勤 (24)(五)销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)(六)客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)(七)销售流程管理规范 (39)1.签订“登记”阶段 (39)2.签订“认购书”阶段 (40)3.签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4.合同的复核 (43)5.催促客户履行签约义务 (43)6.“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7.签约后的催款 (44)8.办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)(八)销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4.销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)(九)客户申请审批的管理规范 (52)1.适用范围 (52)2.管理 (52)3.基本会签程序 (52)4.客户申请批准权限 (52)5.执行 (52)(十)品牌建设的管理规范 (53)1.原则 (53)2.媒体宣传管理 (53)(十一)宣传物料与广告验收的管理 (55)(十二)售楼中心管理标准 (56)1.售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)(十三)样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)(十四)看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)(十五)停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13.销售周(月)报流程 (76)14.销售现场整体工作流程 (77)15.现场接待业务流程 (78)16.客户下订业务流程 (79)17.客户认购业务流程 (80)18.签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19.协议/合同、购房/退房总流程 (82)20.协议录入流程 (83)21.协议优惠流程 (83)22.协议交流流程 (84)23.退订业务流程 (84)24、协议退房流程(未交定金) (85)25、协议退房流程(定金已付) (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程(未交房款) (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程(二次装修) (94)39.接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表(二) (105)10、销售日报表(三 (106)11、销售情况月报表(统计) (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析/改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17.按揭借款月供额表 (112)18.付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21.保留楼盘控制表 (117)22.销售情况周报表 (118)23.本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度(一)销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作,提高管理工作水平,最大限度地突现企业经济效益,特制定本制度。
地产营销管理制度(5篇)
地产营销管理制度(5篇)地产营销管理制度(精选5篇)地产营销管理制度篇1由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。
提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。
如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。
销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。
原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。
原则上周六、周日不安排轮休。
如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。
现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
地产营销管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作时间为:8:30—14:30;13:30—20:30,公司原则上不再另行安排固定休息日。
2、值班:3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。
并及时在考勤表当天栏内注明事由,并根据公司具体情况做相应处理。
4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15—60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。
5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。
2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
房地产企业管理制度(3篇)
房地产企业管理制度第一章总则第一条为规范房地产企业的管理行为,提高企业的经营效益和绩效,以及保护广大投资者的利益,制定本管理制度。
第二章组织架构第二条房地产企业设立总经理办公会议,由总经理召集,总经理主持会议。
总经理办公会议是企业最高决策机构,负责决策及监督企业的经营管理工作。
第三条房地产企业设立部门,包括市场营销部、项目开发部、财务部、人力资源部等。
各部门负责各自职责范围内的工作,并向总经理办公会议报告工作情况。
第四章职责规定第四条总经理办公会议对企业的经营管理进行决策和监督,制定和完善企业的发展战略、经营目标和管理政策,并安排和布置各个部门的工作任务。
第五条市场营销部负责房地产的市场调研和销售工作,制定和实施市场营销策略,提升企业的品牌形象和市场竞争力。
第六条项目开发部负责房地产项目的规划、设计、施工和交付工作,确保项目的质量和进度符合要求。
第七条财务部负责企业的财务管理和资金运作,制定和执行企业的财务制度和预算管理,确保企业的财务稳定和可持续发展。
第八条人力资源部负责企业的人员招聘、培训和绩效评估工作,制定和执行企业的人力资源政策和制度,为企业提供有竞争力的人力资源支持。
第九条其他部门按照企业的需要设立,并负责各自职责范围内的工作。
第五章经营管理第十条房地产企业应遵循法律法规和行业规范,规范自身的经营行为,确保合法合规经营。
第十一条房地产企业应加强市场调研和分析,了解市场需求和竞争情况,制定合理的市场营销策略,提升产品的市场竞争力。
第十二条房地产企业应严格控制项目的质量和进度,确保项目按时交付,并提供优质的售后服务,以提高客户满意度。
第十三条房地产企业应加强财务管理,做好企业的资金预算和管控工作,确保企业的财务稳定和可持续发展。
第十四条房地产企业应建立健全人力资源管理系统,引进和培养有才华和创造力的人才,提高员工的绩效和工作满意度。
第六章监督管理第十五条总经理办公会议对企业的经营管理进行监督和评估,定期进行会议和工作总结,对工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励。
房地产营销日常管理制度
房地产营销日常管理制度一、考勤办法1、工作时间:上午7:30—下午6:00,工作时间开始前10分钟到岗。
销售员迟到(早退)1次扣10元,销售经理和后台经理迟到(早退)一次扣20元。
(发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整)。
2、销售员工上下班实行签到制。
3、销售员工实行每周六天工作制,实行每周轮休制度,在周日由后台经理协调安排员工轮休一天。
(发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整)4、请病假必须在前一天或上早班时间前一个小时向销售经理电话请假,经销售经理同意后才可休假,否则视为旷工。
5、销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23:00前打电话知会销售经理(否则视为迟到、早退处理)。
销售经理同意后,次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。
6、轮休下班前销售人员安排好休后作息时间,在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天请示销售经理。
并经销售经理同意方可休息。
7、病假、事假的请假手续及制度A、病假:●销售人员因病请假者需提前通知,以书面的形式进行提交,公司有权查验相应病历记录。
●一个月内病假一天内不扣工资,一天以上病假扣除病假休假时的工资;B、事假:●因事请假应提前1天请示领导,经批准后方可休假,未经批准或超期休假的按旷工处理。
事假1天以内应报销售经理批准;1天以上,需负责营销的副总批准。
事假超出三天,按超出天数2倍扣除工资。
C、外出:●销售人员外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出者按旷工处理,谎报病假视同矿工,旷工2倍扣发基本工资;●凡销售刊登广告日、展销会期间,任何售楼人员不准请假,特殊情况者,需销售经理、营销总监同时批准。
8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上:(1)未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
房产公司销售管理制度
房产公司销售管理制度第一章总则第一条为规范房产公司销售管理行为,规范企业经营,提高销售绩效,根据《中华人民共和国合同法》、《房地产经纪管理办法》等有关法律法规,结合公司实际,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员,销售人员应当遵守本制度的规定。
第三条销售管理制度由公司总经理负责制定,经销售部门负责人审核批准后施行。
第四条公司销售管理规定应当遵循合法、公平、诚信的原则,确保销售活动合法、规范开展。
第五条公司销售人员应明确市场需求,熟悉公司产品特点,提高自身销售技巧和服务意识,不断提升整体销售绩效。
第二章销售人员招聘和培训第六条公司销售人员应经过严格的考核和培训方可上岗销售。
第七条公司应遵守招聘程序和流程,招聘符合条件的销售人员,并与其签订书面劳动合同。
第八条公司应当为新招聘的销售人员提供专业技能培训,让其了解公司产品和市场信息,熟悉销售技巧和方式。
第九条公司应及时组织销售人员参加相关培训,提高销售技能和专业知识水平。
第十条公司应建立销售人员绩效考核和奖惩制度,激励销售人员积极开展工作。
第三章销售人员行为规范第十一条销售人员应当遵循销售稳健、合理的原则,不得利用虚假宣传、夸大宣传等不正当手段进行销售。
第十二条销售人员应当诚信履行职责,维护公司形象,不得损害公司利益。
第十三条销售人员应当遵循公司销售流程,按照规定的程序和时间进行销售活动。
第十四条销售人员应当尊重客户的意见和决定,不得超越职权或者私自承诺公司无法实现的利益。
第十五条销售人员应当保护客户信息,不得泄露客户隐私或者利用客户信息谋取私利。
第十六条销售人员应当尊重公司领导和同事,积极配合公司工作,不得与其他单位或个人进行不正当竞争或洽谈合作。
第四章销售活动规范第十七条销售人员应当按照公司市场营销计划,开展销售活动。
第十八条销售人员应认真履行客户咨询、沟通等工作,积极负责地解答客户疑问,提供专业的建议和服务。
第十九条销售人员应当定期回访客户,提供售后服务,了解客户需求,维护客户关系。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为规范房产销售部的工作秩序,保障公司利益,制定本规章制度。
第二条房产销售部门应遵守国家相关法律法规,严格遵守房地产销售管理规定,不得违法违规销售房产。
第三条房产销售部门应加强对房产市场的调研,提供真实、准确的房产信息,不得故意隐瞒房产的质量、产权等重要信息。
第四条房产销售部门应加强对客户的服务,提供专业的咨询和指导,不得利用虚假宣传或欺骗手段获取客户信任。
第五条房产销售部门应建立健全的销售档案管理制度,对每一笔交易进行详细记录,保证交易的真实性和合法性。
第六条房产销售部门应加强内部管理,建立健全的销售绩效考核制度,激励员工提高销售业绩。
第七条房产销售部门应定期进行销售业务培训,提高员工的专
业素质和销售技能。
第八条房产销售部门应建立健全的投诉处理机制,及时处理客
户的投诉,并对投诉情况进行归纳分析,及时改进工作。
第九条房产销售部门应加强与其他部门的协作,共同推动公司
的销售业绩,实现公司整体发展目标。
第十条房产销售部门应严格执行本规章制度,对违反规定的行
为进行严肃处理,确保房产销售工作的正常秩序和公司的长远发展。
房产销售工作制度
房产销售工作制度一、总则第一条为规范房产销售行为,维护房地产市场秩序,保障购房者和开发商的合法权益,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内房地产开发企业(以下简称开发商)及其销售的房产项目。
第三条房产销售应遵循诚实守信、公平公正、公开透明的原则,全面、准确、及时地向购房者提供房产相关信息。
第四条开发商应依法开展房产销售活动,严格执行国家关于房地产市场的调控政策,积极配合政府相关部门的管理工作。
二、销售准备第五条开发商在取得商品房预售许可证后,方可进行房产销售。
第六条开发商应建立健全房产销售机构,配备合格的专业销售人员,并对销售人员进行培训,提高其业务素质和职业素养。
第七条开发商在销售前应制定详细的销售方案,包括销售时间、销售地点、销售方式、销售价格、折扣政策等,并报当地房地产管理部门备案。
第八条开发商应按照相关法律法规的规定,在销售场所醒目位置放置商品房预售许可证、土地使用权证、规划许可证等相关证件,以便购房者查阅。
第九条开发商应提供完整的房产资料,包括房产证、土地证、规划图纸、施工图纸、预售合同等,并保证资料的真实性、完整性和准确性。
三、销售过程第十条开发商在销售过程中,应向购房者详细介绍房产项目的地理位置、周边配套、户型设计、建筑质量、交付标准等信息,确保购房者充分了解项目情况。
第十一条开发商应实行明码标价制度,公开销售价格及收费标准,不得擅自提高房价,不得收取任何未予明示的费用。
第十二条开发商在销售过程中,不得进行虚假宣传、误导购房者,不得采取不正当竞争手段扰乱市场秩序。
第十三条开发商应与购房者签订书面预售合同,明确双方的权利和义务,并按照合同约定履行交付房产、办理产权证等相关手续。
第十四条开发商在销售过程中,应严格执行国家关于购房政策的规定,不得向不符合购房条件的购房者提供房源。
四、售后服务第十五条开发商应设立售后服务部门,负责处理购房者关于房产质量、交付、产权等方面的投诉和问题。
房地产公司的营销管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销管理,规范营销行为,提高营销效益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员,包括内部营销团队和外部销售代理机构。
第三条本制度遵循以下原则:1. 以市场为导向,以客户为中心;2. 诚信为本,公平竞争;3. 严格管理,持续改进。
第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部,负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
第五条营销部下设以下岗位:1. 部门经理:负责营销部全面工作;2. 营销策划专员:负责营销策划、推广活动;3. 销售代表:负责项目销售及客户关系维护;4. 市场调研专员:负责市场调研、竞争对手分析;5. 客户服务专员:负责客户咨询、投诉处理。
第三章岗位职责第六条部门经理职责:1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划;2. 组织实施营销活动,确保营销目标的实现;3. 监督、指导下属岗位工作,协调各部门关系;4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。
第七条营销策划专员职责:1. 负责市场调研,分析竞争对手;2. 制定营销策划方案,包括推广策略、活动策划等;3. 负责执行营销策划方案,跟踪效果;4. 协助销售代表进行客户拜访。
第八条销售代表职责:1. 负责项目销售,完成销售目标;2. 维护客户关系,收集客户需求;3. 参与项目推广活动,协助策划专员;4. 处理客户投诉,提高客户满意度。
第九条市场调研专员职责:1. 负责市场调研,收集行业动态、竞争对手信息;2. 分析市场趋势,为营销策划提供依据;3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。
第十条客户服务专员职责:1. 负责客户咨询、投诉处理;2. 维护客户关系,提高客户满意度;3. 协助销售代表进行客户拜访。
第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要,定期进行人员招聘。
第十二条招聘过程中,遵循公平、公正、公开的原则。
第十三条新员工入职后,进行岗前培训,使其熟悉公司及岗位职责。
第五章日常管理第十四条部门管理基本规章:1. 遵守国家法律法规,遵守公司规章制度;2. 服从领导,团结同事,共同完成工作;3. 保守公司商业秘密,不得泄露。
房地产公司营销管理制度
房地产公司营销管理制度一、制度目的房地产营销管理制度的目的是:规范房地产公司的营销工作,提高营销管理的效率和质量,保证公司营销目标的顺利实现,并促进房地产市场的良性发展。
二、制度适用范围本制度适用于房地产公司的所有营销活动,涵盖项目策划、市场调研、销售推广、客户服务等环节。
三、制度内容1.项目策划1.1.根据市场需求和竞争环境,进行房地产项目的策划和定位,制定项目的市场营销策略和目标。
1.2.定期进行市场调研和分析,了解市场动态和潜在客户需求,根据调研结果调整项目策划和推广方案。
2.市场调研2.1.设立专门的市场调研部门,负责市场环境的监测和数据的收集与分析。
2.2.定期组织市场调研活动,包括客户需求调研、竞争对手分析等,以便及时调整营销策略。
3.销售推广3.1.设立销售部门,负责项目的销售和推广工作。
3.2.制定完善的销售流程和销售政策,确保销售过程规范化、信息透明化。
3.3.组织开展销售推广活动,包括举办销售会议、参加房地产展览、进行线上线下广告宣传等。
4.客户服务4.1.设立客户服务部门,负责售后服务和客户维护工作。
4.2.定期进行客户满意度调查,收集客户意见和反馈,及时解决客户问题。
4.3.为客户提供有效的售后服务,包括房屋交付、物业管理等,提高客户满意度和忠诚度。
5.绩效考核5.1.建立科学合理的绩效考核体系,对销售人员的销售业绩、客户满意度等进行评估。
5.2.根据绩效评估结果,进行激励和奖惩,鼓励销售人员积极工作和提高绩效。
四、制度执行1.制度宣传公司应定期向全体员工宣传公司的营销管理制度,确保员工都了解并遵守制度内容。
2.高层领导支持公司高层领导应高度重视营销管理制度,并给予必要的支持和指导,确保制度的执行和落实。
3.监督检查公司应定期组织对营销管理制度的执行情况进行检查和评估,发现问题及时纠正并改进制度。
五、制度修订根据公司的实际情况和市场环境的变化,营销管理制度应不断进行修订和完善,使其能够适应新形势下的营销工作需求。
房地产营销部管理制度(4篇)
房地产营销部管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作,提高管理工作水平,最大限度地实现企业经济效益,特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容,各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初,营销管理中心应派员参与项目的立项过程,掌握项目定位、产品规划、成本等内容,做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展,营销管理中心应及时进行全程营销策划,包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度,实施营销推广计划,做好开盘前的准备工作,包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况,及时做好项目销售规划,组建售楼中心,以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责,销售管理部经理不在时,由售楼中心经理具体执行,并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时,须同销售管理部经理联系,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前,必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后,方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下,自行销控,否则自行承担由此而产生的一切后果,企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后,如客户即时下订单并落订,销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后,如客户没有下订单并落订,销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则,因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订,售楼员必须第一时间向售楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数(1)售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订,如客户的现金不足,售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金,必须经得销售管理部经理的同意后方可受理,否则不予以销控及认购。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作,保障公司利益,制定本规章制度。
第二条房产销售部门负责房地产项目的销售工作,包括但不限于房屋销售、签约、资金收取等工作。
第三条房产销售部门应当遵守国家相关法律法规,严格执行公司销售政策,保证销售行为的合法合规。
第四条房产销售部门应当建立健全客户档案管理制度,对客户信息进行严格保密,不得泄露客户隐私信息。
第五条房产销售部门应当建立健全销售合同管理制度,确保销售合同的真实性和合法性,不得私自修改合同内容。
第六条房产销售部门应当建立健全资金收取管理制度,确保资金的安全和合规收取,不得私自挪用客户资金。
第七条房产销售部门应当建立健全售后服务管理制度,对客户
提供及时、周到的售后服务,解决客户问题。
第八条房产销售部门应当建立健全销售数据统计和报告制度,
及时向上级领导汇报销售情况和业绩。
第九条房产销售部门应当加强团队协作,遵守公司规章制度,
不得违反公司纪律,保持良好的工作秩序。
第十条房产销售部门负责人应当严格执行本规章制度,对部门
工作进行监督和管理,确保规章制度的落实。
第十一条房产销售部门应当定期对本规章制度进行评估和修订,确保规章制度的适应性和有效性。
第十二条对于违反本规章制度的行为,将依据公司相关规定给
予相应的处罚,情节严重的将追究法律责任。
本规章制度自颁布之日起生效。
房地产营销部管理制度
房地产营销部管理制度一、总则为了规范房地产营销部的工作流程,提高工作效率,保证销售业绩,特制定本管理制度。
本制度适用于房地产营销部全体员工。
二、组织架构与职责分工1、营销部经理负责制定和执行营销战略,监督销售计划的完成情况。
管理和指导营销团队,协调与其他部门的合作。
审批销售合同和促销方案,把控营销成本。
2、销售主管协助经理完成销售任务,分配销售指标。
培训和指导销售人员,解决销售过程中的问题。
收集市场信息,分析销售数据,提出改进建议。
3、销售人员负责客户接待、咨询和销售工作,完成销售任务。
了解客户需求,提供专业的购房建议,维护客户关系。
跟进销售合同的签订和款项回收。
4、策划专员制定项目营销策划方案,包括广告宣传、促销活动等。
负责与广告公司、媒体等合作单位的沟通协调。
分析市场动态和竞争对手,调整营销策略。
5、客服专员处理客户投诉和反馈,提高客户满意度。
协助销售人员完成合同签订和后续服务工作。
维护客户档案,定期进行客户回访。
三、销售流程管理1、客户接待销售人员应保持良好的形象和态度,热情接待来访客户。
详细询问客户需求,介绍项目情况,提供准确的信息。
2、客户跟进销售人员应及时跟进客户,了解客户意向,解答客户疑问。
记录客户跟进情况,定期更新客户状态。
3、销售谈判销售人员应掌握谈判技巧,根据客户需求和项目优势,与客户进行价格和条款的谈判。
如遇到特殊情况,应及时向上级汇报。
4、合同签订销售人员应确保合同条款准确无误,符合法律法规和公司规定。
协助客户办理相关手续,如付款、贷款等。
5、款项回收销售人员应按照合同约定,及时催促客户支付款项。
与财务部门密切配合,确保款项回收的顺利进行。
四、营销策划管理1、市场调研策划专员应定期进行市场调研,了解行业动态、竞争对手和客户需求。
撰写市场调研报告,为营销策划提供依据。
2、策划方案制定根据项目特点和市场调研结果,制定切实可行的营销策划方案。
策划方案应包括广告宣传、促销活动、公关活动等内容。
房地产营销部管理制度(5篇)
房地产营销部管理制度案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元,三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内,每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元,三次以上者罚款____元,____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款____元,一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管,再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。
事假不得超过____天,超期请假须经销售经理批准,方可离岗。
超期离岗者,以旷工处理。
超期四天以上,视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,每月累计三次者按旷工一次处理。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作秩序,保障房产销售工作的顺利进行,制定本规章制度。
第二条房产销售部的工作人员应当遵守国家法律法规,诚实守信,严格遵守公司规章制度,维护公司形象。
第三条房产销售部的工作人员应当严格执行公司的销售政策,不得私自变更或违反公司规定的销售流程和价格政策。
第四条房产销售部的工作人员应当严格遵守保密制度,不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第五条房产销售部的工作人员应当积极学习相关法律法规和房产销售知识,不断提高自身的专业素养和销售技能。
第六条房产销售部的工作人员应当保持良好的工作态度,积极配合公司的销售计划和目标,努力提高销售业绩。
第七条房产销售部的工作人员应当尊重客户,诚信服务,不得
利用职务之便谋取个人利益,不得从事违法违规的销售行为。
第八条房产销售部的工作人员应当积极参加公司组织的销售培训和业务学习,不断提升自己的销售能力和专业水平。
第九条房产销售部的工作人员应当遵守公司的考勤制度,按时上下班,不得擅自请假或旷工。
第十条房产销售部的工作人员应当严格遵守公司的管理规定,服从领导安排,不得擅自决定重大事项。
第十一条房产销售部的工作人员应当遵守本规章制度,如有违反者,将按照公司规定进行处理。
楼盘营销中心规章制度
楼盘营销中心规章制度第一章总则第一条为规范楼盘营销中心的管理及营销活动,维护楼盘形象,提升服务质量,保障客户权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于楼盘营销中心的所有工作人员和相关人员。
第三条楼盘营销中心规章制度是楼盘管理的基本依据,所有工作人员必须严格遵守,不得违反。
第四条楼盘营销中心规章制度由楼盘开发商、管理公司或业主委员会负责制定和执行。
第二章组织架构第五条楼盘营销中心设立总经理一职,负责全面管理营销中心的日常工作,营销、客服、市场等部门均向总经理报告工作。
第六条楼盘营销中心应设立营销部、客服部、市场部等职能部门,各部门根据工作需要设立不同的岗位及职责。
第七条楼盘营销中心应设立监督检查部门,负责监督检查各职能部门的工作情况,维护楼盘管理的规范性。
第三章营销规范第八条楼盘营销中心工作人员应遵守游戏规则,不得进行虚假宣传,不得妄称楼盘的地理位置、配套设施等信息。
第九条楼盘营销中心工作人员应遵守守时,不得以任何形式向客户索要回扣、返点等费用。
第十条楼盘营销中心工作人员应尊重客户的需求,提供真实、准确的楼盘信息,不得在销售过程中进行误导。
第十一条楼盘营销中心不得采取欺诈、胁迫等手段强制客户购买楼盘。
第四章客服服务第十二条楼盘营销中心应设立客服部门,负责客户投诉处理、回访服务等工作,确保客户的权益得到及时维护。
第十三条楼盘营销中心应建立客户档案,记录客户的需求及反馈意见,及时跟进处理,并向客户反馈处理结果。
第十四条楼盘营销中心应定期组织客户满意度调研,了解客户对楼盘服务的评价,为提升服务质量提供依据。
第五章市场拓展第十五条楼盘营销中心应设立市场部门,负责市场调研、竞品分析等工作,提出营销策略并实施推广活动。
第十六条楼盘营销中心应定期举办营销活动,吸引客户关注和参与,提升楼盘知名度及销售量。
第六章监督检查第十七条楼盘营销中心应设立监督检查部门,负责对营销中心各项工作进行日常监督检查,发现问题及时处理,并提出改进建议。
房地产营销部管理制度(四篇)
房地产营销部管理制度(一)购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人,客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定,该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户,折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。
3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买,客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。
4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。
购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料(如签名、电传或传真等)。
6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣,必须要经总经理签批。
营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。
____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属,折扣率为____%,或____%.(二)交际政策1.在交际场合,销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准,但事后须向其汇报。
2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时,销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准,并需获得总经理的签批。
3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报,若有非常特殊之原因,营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。
(三)赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前,必须事先征得营销部经理的批准,并需获得总经理的签批。
2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品,可向本部秘书申领。
3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限,销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。
(四)用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。
因此,必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。
若因故公司不能提供专车,销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车,但必须保留填写细节之发票(或收据),事后交给部门主管审批以便报销。
在无其他原因之情况下,原则是首先选择使用公司专车,其次选择最便宜的公共交通工具外出公干,部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。
房地产公司营销部管理制度
第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理,提高营销工作效率,确保营销活动有序进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。
第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。
第二章组织架构第四条营销部设经理一名,负责全面工作;下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下:(一)市场调研部:负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。
(二)销售部:负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。
(三)策划部:负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。
(四)客户服务部:负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第三章岗位职责第六条营销部经理职责:(一)全面负责营销部工作,确保营销目标实现。
(二)组织制定营销策略,协调各部门工作。
(三)对营销部员工进行考核与奖惩。
第七条市场调研部职责:(一)收集、整理市场信息,为营销决策提供依据。
(二)分析竞争对手,提出应对策略。
(三)预测市场发展趋势,为营销活动提供参考。
第八条销售部职责:(一)完成销售目标,拓展市场份额。
(二)维护客户关系,提高客户满意度。
(三)挖掘客户需求,为客户提供个性化服务。
第九条策划部职责:(一)制定营销活动方案,组织实施。
(二)负责广告投放、宣传推广等工作。
(三)对营销活动效果进行评估,提出改进建议。
第十条客户服务部职责:(一)解答客户咨询,处理客户投诉。
(二)跟踪售后服务,提高客户满意度。
(三)收集客户反馈,为产品改进提供依据。
第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下:(一)市场调研:市场调研部收集市场信息,分析竞争对手,预测市场发展趋势。
(二)营销策划:策划部根据市场调研结果,制定营销活动方案。
(三)销售执行:销售部根据营销活动方案,开展销售工作。
(四)客户服务:客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度,考核内容包括:(一)工作完成情况。
云南房地产营销管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范云南省房地产市场秩序,保障房地产交易安全,维护房地产交易各方的合法权益,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,结合本省实际,制定本规定。
第二条本规定适用于本省行政区域内房地产营销活动,包括房地产销售、代理、租赁、广告宣传等。
第三条房地产营销活动应当遵循公平、公正、诚实信用的原则,禁止欺诈、虚假宣传、恶意竞争等违法行为。
第四条县级以上人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内房地产营销活动的监督管理。
第二章房地产营销主体第五条房地产营销主体应当具备以下条件:(一)具有独立的法人资格或者营业执照;(二)有固定的经营场所;(三)有符合国家规定的房地产营销人员;(四)有健全的房地产营销管理制度。
第六条房地产营销主体应当向县级以上房地产行政主管部门备案,备案内容包括:(一)营业执照或者法人登记证书;(二)法定代表人或者负责人身份证明;(三)房地产营销人员资格证书;(四)房地产营销管理制度。
第七条房地产营销主体备案信息发生变更的,应当在变更之日起30日内向备案机关报告。
第三章房地产营销行为规范第八条房地产营销主体应当遵守以下行为规范:(一)不得发布虚假广告,不得夸大或者隐瞒房地产项目的实际情况;(二)不得采取不正当竞争手段,不得进行价格欺诈;(三)不得隐瞒房地产项目的规划、建设、配套设施等关键信息;(四)不得擅自变更房地产项目的规划设计、配套设施等;(五)不得采取暴力、胁迫等手段迫使消费者购买房地产。
第九条房地产营销主体发布房地产广告,应当遵守以下规定:(一)广告内容应当真实、合法,不得含有虚假或者引人误解的信息;(二)广告中应当明确标明房地产项目的名称、地址、面积、价格等基本信息;(三)广告中不得含有国家禁止或者限制的内容;(四)广告发布前,应当经县级以上房地产行政主管部门审核。
第十条房地产营销主体在销售过程中,应当向消费者提供以下资料:(一)房地产项目的土地使用权证书、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证等;(二)房地产项目的规划设计方案、配套设施、配套设施使用说明等;(三)房地产项目的销售价格、付款方式、交房时间等;(四)房地产项目的质量保证书、维修保养说明等。
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房地产营销管理制度规范
一、市场准入规定
1.企业必须合法注册,并取得相关营业执照和资质证书,才能进行房
地产销售活动。
2.企业必须依法纳税,否则不得从事房地产销售活动。
3.企业必须按照国家规定的标准和程序进行房地产项目的规划、设计、审批和施工等工作。
二、销售合同规定
1.企业必须与购房者签订书面销售合同,明确双方的权利和义务。
2.销售合同必须包括产品描述、价格、付款方式、交付时间、违约责
任等内容,以确保双方的权益。
3.销售合同必须经过法律和专业人士审核,确保合法合规。
三、广告宣传规定
1.企业在进行广告宣传时必须遵循国家广告法规定,并严禁虚假宣传
和误导性宣传。
2.广告内容必须真实、准确,且不得侵犯他人的合法权益。
3.企业必须对广告内容进行事前审查,并及时更新和调整宣传策略。
四、销售行为规定
1.企业在销售过程中必须遵守诚实信用、自愿交易、公平竞争的原则。
2.企业不得以优惠条件、威胁、欺骗等手段强迫购房者购买房产。
3.企业必须提供真实、准确的销售信息,包括房产的质量、面积、销售价格等。
五、收费规定
1.企业在销售过程中不得收取除了房屋价格之外的任何费用,如公共维护费、中介费等。
2.日常维修费用应由购房者与物业管理公司协商决定,企业不得乱收费。
六、售后服务规定
1.企业在销售房产后必须提供合理的售后服务,解答购房者的疑问和问题。
2.企业应建立客户投诉和反馈机制,及时处理和解决购房者的投诉和意见。
3.对于质量问题或合同纠纷,企业应积极协商解决,或者依法采取其他有效措施。
七、信息披露规定
1.企业应及时公布自身的经营状况和房产项目的最新进展,确保信息的公开透明。
2.企业必须真实、准确地披露房产的面积、价格、质量等信息,确保购房者了解到全部情况。
八、监督和处罚规定
1.监管部门应加强对房地产企业的日常监管,保障市场的稳定和规范运作。
2.对违反规定的房地产企业,监管部门应及时采取行政和经济处罚等手段,追究责任。