营业员个人年终工作总结以及工作计划10篇

营业员个人年终工作总结以及工作计划10篇

营业员个人年终工作总结以及工作计划 (1) 20__年即将过去，来电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，

也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于

吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工

作做的更好。以下是我的工作总结。

我是今年x月份入职电器xx店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售

工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是彩电

专职营业员，明确我的工作职责是：

通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每

日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务

及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，

对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。

根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内

每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本

区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，

确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，

主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了

解地问题。对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，

并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些

本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很

多不足。销售知识技能上有待提高不能百分百完成销售任务协助主任管理工作上

还有待进步等。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得

更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散

漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成

一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给

那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电

视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤

其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是

平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办

法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很

多的办法，下了很多的工夫。

对于20__年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家

电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年

的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

营业员个人年终工作总结以及工作计划 (2) 我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的

人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过

任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销

量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大

的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是

每个人的面貌都是激情而主动的。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部

门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、

经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

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