客人最想要的十大酒店服务

客人最想要的十大酒店服务

"顾客就是上帝"是每个酒店的服务旨宗，相信我们也会尽量满足顾客的需要，但是你真正了解顾客最想要什么服务吗？

1.整洁服务

整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。

2.全新服务

服务使顾客始终保持全新的感受，这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的日常更换、鲜花的更新、食物和原材料的新鲜度，以及室内的装修、陈设和对顾客活动的安排，都要避免重复和雷同，让顾客在酒店处处保持新鲜感。

3.礼貌服务

礼貌的款待会让客人有宾至如归的感觉。礼貌服务的特点是友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的服务，主动满足客户的需求而不打扰他们，尊重客人的任何地方但保留他们的隐私。真正的礼貌服务来自真诚和主动。礼貌服务体现了酒店员工的文化素质和酒店的整体水平。

4.快速服务

这家旅馆的高效服务受到顾客的称赞。快捷服务不仅体现在顾客住宿的登记上，也体现在酒店各部门的日常服务工作中。我们应该避免在任何小事上让客人等待。让客人等待是投诉的主要原因之一，这反映了酒店的低效率。

5.信任服务

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能发生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感;另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对酒店有信赖感。

6.特色服务

酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，还要求有独特的能在市场竞争中取胜的服务项目。特色服务表现在不同的经营项目和服务方式上，从而吸引顾客。哲飞酒店:以咖啡厅为主题的文化精品酒店，推出“接机房”，提前为预定客人安排入住当天的接机服务。让客人从到达的那一刻就直接去酒店。此举填补了消费者预订和入住之间的服务空白。

7.特殊服务

这是酒店为方便顾客特殊需求而提供的服务。特殊服务主要是免费提供给顾客的额外服务，如赠送饮料、提供信息等。

8.重视服务

注重服务在酒店中往往被忽视，而顾客对这些细微的服务尤为重视。比如客户第二天或者第二次入住同一家酒店，服务人员可以叫他的名字。这个时候，他会觉得自己被重视，很幸福。此外，对顾客的身份健康表示关心，对客人的忧郁表示关心和同情，对客人的新发型和新衣服表示赞赏，祝贺顾客取得一定的成功，都会让客人感到自己受到了重视。

9.归属服务

酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到

这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人喜好的基础上，献上一片爱心，使顾客产生一种"这是我住的酒店"的归属感。这样，酒店不仅会长期从客人那儿受益，还会让客人成为酒店的永久性推销员。

10.荣耀服务

"顾客就是上帝"的服务旨宗，体现顾客在酒店的中心位置。在酒店提供服务过程中，对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。