物业案场管理方案范文（精选11篇）
高端案场物业管理方案
高端案场物业管理方案•相关推荐高端案场物业管理方案范文（精选11篇）为了确保工作或事情能高效地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家整理的高端案场物业管理方案范文（精选11篇），欢迎大家分享。
高端案场物业管理方案篇1一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。
案场物业管理方案范本
案场物业管理方案范本第一章物业管理方案的背景与目的一、背景随着城市化进程的不断加快，大量的住宅区、商业区和办公区陆续建成，而其中的物业管理被赋予了更加重要的作用。
物业管理不仅仅是对建筑物和设施的维护管理，更是对整个社区生活环境的管控和改善。
因此，一个完善的物业管理方案对于提高居民的生活品质、维护房产价值、促进社区和谐发展具有重要意义。
本物业管理方案的编制是为了满足社区居民和业主的需求，维护社区的良好秩序，提高物业管理工作的效率和质量。
二、目的本物业管理方案的目的是规范和完善物业管理工作，提高物业服务满意度，保障业主的权益，促进社区的和谐发展。
具体目标包括：1. 提高物业管理服务水平，满足业主的需求，提高居民的生活质量；2. 保障社区环境的整洁和安全，促进社区的和谐发展；3. 规范物业管理行为，提高管理效率，降低管理成本；4. 加强物业管理服务的宣传和推广，提高社区居民对物业管理的满意度。
第二章物业管理组织架构及职责划分一、组织架构根据社区规模和管理需求，设立物业管理公司，公司下设管理部、维修部、安全保卫部、环境卫生部、客服部等各职能部门，并设立业委会，确保物业管理工作的有序进行。
二、职责划分1. 管理部：负责社区管理工作的全面规划、组织和协调管理工作的全过程，包括业主委员会的管理、物业管理费的筹划和使用等。
2. 维修部：负责社区建筑、设施和设备的维护养护工作，及时修复和处理居民报修的问题。
3. 安全保卫部：负责社区安全、消防等工作，做好社区内外的安全管理工作，组织开展安全教育和演练工作。
4. 环境卫生部：负责社区的环境卫生保洁工作，做好社区内道路、公共区域的清洁和卫生工作。
5. 客服部：负责社区居民的投诉与建议处理，做好居民的服务工作，维护居民的合法权益。
第三章物业管理服务内容及工作方案一、服务内容1. 日常管理服务：包括社区门卫服务、路面清洁服务、绿化养护服务等。
2. 设备维护服务：包括电梯、供水管道、照明设施等的维护保养工作。
案场物业工作计划范文
案场物业工作计划范文
根据物业管理的工作需要，我制定了以下工作计划：
一、积极沟通
1.与业主和租户保持良好沟通，及时解决他们的问题和需求，提高满意度。
2.与供应商和承包商保持密切沟通，确保物业设施的正常运转和维护。
二、安全管理
1.加强对物业安全隐患的排查和整改，确保住户的生命财产安全。
2.定期组织进行安全培训和演练，提高应急处理能力。
三、设施维护
1.制定设施维护计划，定期检查和维护物业设施，保证其正常运转。
2.及时处理住户的报修请求，确保设施运作良好。
四、日常管理
1.做好物业档案管理工作，确保资料的完整和准确。
2.提升服务意识和工作质量，创造更好的居住环境。
以上工作计划是根据实际情况确定的，我会认真执行，并不断总结经验，努力提高工作效率和服务水平。
【物业销售案场物业管理方案】
【物业销售案场物业管理方案】清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了案头的文件上，那份沉甸甸的物业管理方案仿佛在向我诉说着它的期待。
十年的磨砺，让我对方案的把握有着近乎直觉的敏锐，那么，就让我们从物业销售案场的物业管理方案开始吧。
我们要明确物业管理的核心目标是提升业主的居住体验，而这正是我们方案的核心。
在案场管理中，我们要做的是深入了解业主的需求，这包括但不限于居住环境、物业服务、安全保障等方面。
为此，我们将设立专门的业主需求调查小组，定期收集和分析业主的意见和建议，以便我们及时调整服务策略。
我们要打造一个高效、专业的物业管理团队。
团队成员都应具备丰富的物业管理经验，熟悉各类物业设施的操作和维护，同时，我们还会定期对团队成员进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。
在团队建设中，我们注重员工的激励机制，通过设立奖励制度，激发员工的工作热情，提高服务质量。
在物业销售案场的管理中，安全是至关重要的。
我们将设立专门的安全管理小组，负责对小区进行24小时的监控和巡逻，确保业主的人身和财产安全。
同时，我们还会定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。
我们还将在小区内设立多个安全提示标志，提醒业主注意安全。
环境卫生是影响业主居住体验的重要因素。
我们将设立专业的环境卫生管理小组，负责小区的清洁和绿化工作。
我们会定期对小区的道路、绿化带、公共设施等进行清洁，保持小区的整洁。
同时，我们还会定期对小区的绿化植物进行修剪和维护，确保绿化效果的持续。
在物业销售案场的管理中，我们还注重业主的精神文化生活。
我们将设立业主活动中心，定期举办各类文化、娱乐活动，如电影放映、亲子活动、节日庆典等，丰富业主的业余生活。
同时，我们还会邀请专业的心理咨询师，为业主提供心理咨询服务，帮助业主解决生活中的困扰。
在方案的执行过程中，我们将定期对方案进行评估和调整，以确保方案的持续有效性。
我们会设立专门的客户服务，方便业主随时反映问题和提出建议。
案场的物业管理方案
案场的物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，房地产行业迎来了快速发展的机遇，而物业管理也成为了一个备受关注的话题。
随着居民对于生活质量的要求不断提高，对于物业管理的需求也愈发迫切。
因此，作为一个新型的物业管理公司，我们需要提供更加全面、专业、周到的服务，并制定科学的物业管理方案，以满足业主和居民对于舒适、安全、文明的居住要求。
二、管理范围(一) 小区环境1. 小区绿化：加强植被的养护，定期修剪和疏除老化植物，保持小区绿地的整洁、清新，提高居民的居住环境品质。
2. 小区卫生：加强垃圾清运工作，定期清扫道路、公共区域，保持小区整洁卫生。
3. 小区安全：加强公共安全防范意识，维护小区的安全秩序，保障居民的生命财产安全。
(二) 设施设备管理1. 公共设施：对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施的正常使用和安全性。
2. 绿化设施：对小区内的绿化设施进行精心养护，加强植物的照料和修剪，保持绿化设施良好的景观效果。
(三) 居民服务1. 居民咨询：设立咨询服务台，提供居民生活、环境等方面的咨询服务，解答居民的各种咨询问题。
2. 社区活动：组织开展各种形式的社区活动，活跃小区居民的生活，增进邻里间的交流和友谊。
三、管理模式(一) 管理团队1. 设立专业团队：组建专业的物业管理团队，成立保洁、安保、客服等专业部门。
2. 建立考核机制：对物业管理人员进行定期考核，奖惩分明，确保服务质量。
3. 加强培训：为物业管理人员提供不断的培训和提升机会，提升他们的专业水平。
(二) 管理手段1. 信息化管理：建立完善的信息化管理系统，实现对小区物业管理的全面监控和智能管理。
2. 技术支持：引入先进的科技设备，提高管理效率和服务质量。
3. 客户服务：制定周到、细致的客户服务体系，提供多渠道的服务，为居民提供尽善尽美的生活保障。
四、管理方案(一) 安全管理1. 加强巡逻防范：加强小区内的巡逻巡查力度，保障小区的安全秩序。
案场物业工作计划
案场物业工作计划案场物业作为房地产销售过程中的重要环节，其服务质量和形象直接影响着客户的购房体验和对楼盘的印象。
为了提升案场物业服务水平，打造优质的服务品牌，特制定以下工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训根据案场的规模和服务需求，招聘合适数量和素质的物业人员，包括客服、保安、保洁、维修等岗位。
制定完善的新员工入职培训计划，包括公司规章制度、服务理念、业务知识和技能等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作环境和岗位要求。
定期组织在职员工的培训和提升课程，不断提高员工的服务意识和专业技能。
2、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作标准和考核指标。
定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励，激发员工的工作积极性和主动性。
关注员工的职业发展规划，为员工提供晋升和发展的机会，留住优秀人才。
二、客服服务1、接待服务保持客服人员的良好形象和仪态，做到微笑服务、热情周到。
熟练掌握楼盘信息和销售政策，能够准确回答客户的咨询和疑问。
为客户提供饮品和点心等贴心服务，营造舒适的洽谈环境。
2、跟进服务及时跟进客户的需求和反馈，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户的使用感受和意见建议，不断改进服务质量。
建立客户档案，记录客户的基本信息和购房意向，为销售工作提供支持。
三、保安服务1、秩序维护加强案场的巡逻和监控，确保案场的安全和秩序。
严格执行人员和车辆的出入管理制度，做好登记和检查工作。
处理突发事件和纠纷，保障客户和员工的人身财产安全。
2、形象展示保安人员要保持良好的形象和精神面貌，做到着装整齐、仪态端庄。
规范保安人员的服务用语和动作，展现专业的服务形象。
四、保洁服务1、环境清洁制定详细的清洁工作计划和标准，确保案场的公共区域、样板间、卫生间等场所的清洁卫生。
定期对清洁设备和工具进行维护和保养，保证清洁工作的高效进行。
加强对垃圾的分类和处理，保持案场环境的整洁美观。
2、消毒防疫按照防疫要求，定期对案场进行消毒和通风，为客户和员工提供健康安全的环境。
案场物业的工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，房地产项目日益增多，案场物业管理作为项目售前服务的重要组成部分，对于提升项目形象、促进销售具有至关重要的作用。
为确保案场物业管理工作有序、高效地进行，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升案场物业服务品质，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强案场安全防范，确保业主和工作人员的生命财产安全。
3. 提高员工综合素质，培养一支专业、高效、团结的物业服务团队。
三、具体工作计划1. 人员培训与团队建设（1）定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（3）完善员工考核制度，激发员工工作积极性。
2. 案场安全管理（1）加强门岗管理，严格执行访客登记制度，确保案场安全。
（2）定期检查消防设施设备，确保其正常运行。
（3）开展消防安全演练，提高员工消防安全意识。
（4）加强安保人员巡逻，确保案场治安秩序良好。
3. 环境卫生管理（1）保持案场环境卫生，定期清理垃圾，确保清洁卫生。
（2）对公共区域进行绿化、美化，提升案场整体形象。
（3）加强对绿化设施的养护，确保其正常生长。
4. 设施设备维护（1）定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
（2）对损坏的设施设备进行及时维修，确保业主正常使用。
（3）加强设备维护保养，延长设备使用寿命。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务，解决业主问题。
（2）建立业主投诉处理机制，及时解决业主投诉。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务。
6. 内部管理（1）加强内部管理，规范工作流程，提高工作效率。
（2）定期召开部门会议，总结工作经验，分析存在问题，制定改进措施。
（3）完善规章制度，确保各项工作有章可循。
四、工作实施与监督1. 各部门按照本计划要求，明确责任分工，落实具体措施。
2. 定期对工作计划执行情况进行检查，确保各项工作按计划推进。
3. 对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作质量。
案场物业工作计划
案场物业工作计划随着房地产市场的不断发展，案场物业的服务质量和形象展示越来越受到重视。
作为案场物业的管理者，制定一份科学、合理、全面的工作计划，对于提升服务品质、促进销售、树立良好的品牌形象具有重要意义。
以下是我根据案场的实际情况和需求，制定的案场物业工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训根据案场的规模和服务需求，招聘合适的物业人员，包括保安、保洁、客服等。
制定完善的新员工入职培训计划，包括公司文化、规章制度、服务标准、业务技能等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作环境和岗位要求。
定期组织在职员工培训，不断提升员工的业务水平和服务意识，培训内容包括服务技巧、沟通能力、应急处理等。
2、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和标准，定期对员工进行考核。
将考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
3、团队建设定期组织团队活动，增强员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力和协作能力。
关注员工的工作和生活情况，及时解决员工的困难和问题，营造良好的工作氛围。
二、服务标准与流程优化1、制定服务标准结合案场的特点和客户需求，制定详细的服务标准，包括保安服务标准、保洁服务标准、客服服务标准等。
确保服务标准明确、具体、可操作，为员工提供工作指导和依据。
2、优化服务流程对现有的服务流程进行梳理和分析，找出存在的问题和不足。
结合实际情况，对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和客户满意度。
定期对服务流程进行评估和调整，确保其始终适应案场的发展和客户的需求。
三、保安服务管理1、门禁管理严格执行门禁制度，对进出案场的人员和车辆进行登记和检查，确保案场的安全。
加强对访客的引导和管理，维护案场的秩序。
2、巡逻与监控制定合理的巡逻路线和时间表，加强对案场的巡逻力度，及时发现和处理安全隐患。
确保监控系统正常运行，对监控画面进行实时监控和记录，发现异常情况及时处理。
3、应急处理制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等，定期组织演练。
案场物业的重点工作计划
一、前言为了提高案场物业的管理水平，确保业主的居住体验，特制定以下重点工作计划。
二、工作目标1. 提高案场物业的服务质量，满足业主需求。
2. 保障案场物业的安全稳定，确保业主生命财产安全。
3. 优化案场物业管理，提升物业管理团队的整体素质。
三、具体措施1. 业主需求调查与反馈（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，针对问题进行改进。
（2）设立业主反馈渠道，及时处理业主反映的问题。
2. 安全管理（1）加强安全巡查，确保消防设施、设备正常运行。
（2）开展消防演练，提高业主及物业员工的消防安全意识。
（3）加强门禁管理，确保案场安全。
3. 物业服务（1）优化物业服务中心工作流程，提高服务效率。
（2）加强绿化养护，保持小区环境整洁美观。
（3）定期检查小区公共设施设备，确保设施设备正常运行。
4. 物业管理团队建设（1）加强员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
（2）完善员工考核制度，激发员工工作积极性。
（3）关注员工心理健康，营造良好的工作氛围。
5. 信息化建设（1）推广使用物业管理系统，提高管理效率。
（2）建立业主信息数据库，方便业主查询和管理。
（3）加强网络安全防护，确保业主信息安全。
6. 社区文化活动（1）定期举办社区文化活动，增进业主之间的交流与沟通。
（2）开展志愿者活动，提升小区文明素质。
（3）加强与周边社区的互动，共同打造和谐社区。
四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工。
2. 定期召开工作总结会议，总结经验，改进不足。
3. 加强工作监督，确保各项工作落到实处。
五、结语通过以上重点工作计划的实施，我们将不断提升案场物业的管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
让我们携手努力，共创美好家园！。
物业案场工作计划及总结
一、工作计划一、工作目标1. 提升物业管理水平，确保小区安全、整洁、舒适、和谐。
2. 提高业主满意度，树立良好的物业管理形象。
3. 优化物业管理服务，提升服务质量。
二、工作重点1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。
（2）完善员工绩效考核制度，激发员工工作积极性。
2. 设施设备管理（1）定期检查、维护小区设施设备，确保正常运行。
（2）及时修复损坏设施设备，保障业主生活便利。
3. 保洁绿化管理（1）加强小区保洁工作，保持小区环境整洁。
（2）定期修剪绿化，保持绿化景观美观。
4. 安全管理（1）加强小区巡逻，提高安全防范意识。
（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。
5. 业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求。
（2）及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
三、具体措施1. 人员管理（1）制定培训计划，每月至少组织一次培训。
（2）完善绩效考核制度，设立奖惩机制。
2. 设施设备管理（1）建立设施设备台账，定期检查、维护。
（2）设立设备维修基金，确保设备维修及时。
3. 保洁绿化管理（1）制定保洁工作计划，明确责任区域。
（2）设立绿化养护标准，定期修剪、施肥。
4. 安全管理（1）加强巡逻，提高安全防范意识。
（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。
5. 业主沟通（1）每月至少召开一次业主座谈会，了解业主需求。
（2）设立业主意见箱，及时收集业主反馈。
二、工作总结一、工作回顾1. 人员管理方面：通过培训、考核等方式，员工业务素质和服务意识得到提升。
2. 设施设备管理方面：设施设备运行良好，维修及时，业主生活便利。
3. 保洁绿化管理方面：小区环境整洁，绿化景观美观。
4. 安全管理方面：安全防范意识提高，安全隐患得到有效消除。
5. 业主沟通方面：业主满意度较高，物业管理形象良好。
二、工作亮点1. 成功举办业主座谈会，收集业主意见，提高物业管理水平。
2. 优化保洁工作流程，提高保洁效率，保持小区环境整洁。
物业案场工作计划
物业案场工作计划一、背景与目标随着城市建设的不断发展，物业管理在社区中的作用越发重要。
物业案场工作是物业管理的初步阶段，它不仅需要与开发商合作，确保物业设施的顺利交付，也需要为业主提供良好的服务和咨询。
本文将介绍物业案场工作的具体内容和计划，以确保顺利完成案场工作目标。
二、案场工作内容物业案场工作主要包括以下几个方面：1. 与开发商合作与开发商的合作是物业案场工作的重要环节。
首先，与开发商协商确定交付标准和时间节点，确保物业设施和项目能够按时交付。
其次，对开发商提供的物业设施进行验收，并及时反馈问题和改善意见。
最后，与开发商共同策划物业配套设施和服务，保障业主的需求得到满足。
2. 负责案场销售物业案场工作还要负责案场销售，包括搭建案场销售中心和展示样板房，为潜在购房者提供咨询和解答问题。
同时，需要与销售团队合作，制定推广计划和销售策略，提高销售业绩。
3. 接收购房者购房者的入住是物业案场工作中的重要环节。
物业团队需要负责购房者的接待，办理相关手续并提供必要的指引和说明。
在此过程中，还需要与相关部门合作，确保物业设施、电力、水源等都能正常投入使用。
4. 设施运维与维修物业案场工作不仅要负责新建物业设施的运维工作，还需要及时处理设施的维修问题。
定期检查设施运行情况，及时发现并处理设施故障。
同时，还需要建立健全设施维修和紧急救援机制，以确保业主的安全和舒适。
5. 业主服务物业案场工作的最终目标是为业主提供优质的服务。
这包括设立业主服务中心，提供投诉处理和意见反馈渠道。
同时，也需要定期组织业主活动，增加邻里之间的互动和交流。
三、工作计划1. 与开发商的合作- 与开发商沟通，明确物业设施交付标准和时间节点。
- 定期与开发商进行协商会议，及时反馈问题和改善意见。
- 与开发商共同策划物业配套设施和服务，确保业主需求得到满足。
2. 案场销售- 搭建案场销售中心和展示样板房。
- 定期组织销售培训，提高销售团队的水平。
案场物业工作计划里措施
一、前言为了确保案场物业工作的顺利进行，提高物业服务质量，现将本年度案场物业工作计划及具体措施如下：一、工作目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求。
2. 保障案场设施设备正常运行，确保业主生活安全。
3. 增强物业团队凝聚力，提升员工综合素质。
二、具体措施1. 加强员工培训（1）定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。
（2）开展职业道德教育，增强员工服务意识。
（3）组织团队建设活动，提高员工团队协作能力。
2. 优化服务流程（1）简化办事流程，提高工作效率。
（2）设立服务热线，及时解决业主问题。
（3）建立业主投诉反馈机制，确保问题得到有效解决。
3. 加强设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维修，确保设备正常运行。
（2）建立设施设备维护保养档案，跟踪设备使用情况。
（3）加强绿化、保洁等日常管理工作，确保案场环境整洁。
4. 保障业主生活安全（1）加强安全防范措施，确保业主生命财产安全。
（2）定期开展消防安全检查，消除安全隐患。
（3）加强门禁管理，防止外来人员随意进出。
5. 提高物业管理水平（1）建立健全物业管理规章制度，规范管理行为。
（2）加强物业管理人员的考核，提高管理水平。
（3）定期开展物业服务质量评估，持续改进工作。
6. 加强与业主沟通（1）定期举办业主座谈会，了解业主需求，收集意见建议。
（2）设立业主意见箱，及时了解业主心声。
（3）通过宣传栏、微信公众号等渠道，发布物业管理信息，提高业主满意度。
三、总结通过以上措施的实施，我们相信案场物业工作将得到有效提升，为业主创造一个安全、舒适、宜居的生活环境。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高物业管理水平，为业主提供优质服务。
物业案场管理方案范文（精选11篇）
物业案场管理方案物业案场管理方案范文（精选11篇）为了确保工作或事情顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编收集整理的物业案场管理方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业案场管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业案场管理方案范文（精选11篇）
《物业案场管理方案范文（精选11篇）.doc》为了确保工作或事情顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及...将本文的Word文档下载，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档下载说明：1. 下载的文档为doc格式，下载后可用word文档或者wps打开进行编辑；2. 若打开文档排版布局出现错乱，请安装最新版本的word/wps 软件；3. 下载时请不要更换浏览器或者清理浏览器缓存，否则会导致无法下载成功；4. 网页上所展示的文章内容和下载后的文档内容是保持一致的，下载前请确认当前文章内容是您所想要下载的内容。
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•2、付费后能否更换浏览器或者清理浏览器缓存后下载？更换浏览器或者清理浏览器缓存会导致下载不成功，请不要更换浏览器和清理浏览器缓存。
•3、如何联系客服？扫描下方二维码关注公众号“网站在线小助理”，及时联系客服解决。
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客服会在24小时内把文档发送给您。
（客服在线时间为周一至周五9:00-12:30 14:00-18:30）。
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的前期物业案场管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业案场管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
案场物业管理制度范文
案场物业管理制度范文案场物业管理制度范第一章绪论第一节总则第一条为了规范案场物业管理行为，提高服务质量，维护业主权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条物业管理范围包括但不限于小区公共区域、设施设备和业主的专有部分。
第三条物业管理要坚持服务和便民原则，按照公平、公正、公开的原则处理业主之间的关系。
第二节管理机构第四条管理机构负责组织、协调、监督和执行物业管理工作。
第五条管理机构的组织形式可以是自管、委托或合作等形式，具体方式由业主大会决定。
第六条管理机构应当定期向业主公布管理报告，接受业主监督，听取业主意见和建议，并及时改进工作。
第三节管理人员第七条管理人员应当具备相应的专业知识和管理能力，经过严格的选拔和培训，获得相关资质证书后方可上岗。
第八条管理人员要严守业主利益至上的原则，认真履行职责，维护小区内外的安全、秩序和环境。
第九条管理人员不得利用职务之便从事损害业主权益的行为，不得索取或接受他人礼品、财物。
第四节业主权益保护第十条物业管理应当依法保护业主的合法权益，不得侵犯业主的人身、财产权益。
第十一条物业管理要提供及时、准确的信息服务，保证业主对物业管理工作的知情权、参与权和监督权。
第十二条物业管理不得限制业主的自由选择服务提供商的权利，不得设置不合理的服务收费项目。
第十三条业主有权根据实际需要改善、修缮、改造自己的私有部分，但应当事先向管理机构报备并遵守相关规定。
第五节业主义务第十四条业主应当按时、足额缴纳物业管理费，并及时向管理机构报备自身的信息变更。
第十五条业主应当遵守小区公共秩序，不得干扰他人正常生活秩序，不得损坏公共设施设备。
第十六条业主应当积极参与小区自治，配合管理机构的工作，共同维护小区的良好环境和和谐氛围。
第十七条业主有权对管理机构的服务提出投诉和建议，但应当使用合理的方式，并积极配合解决问题。
第十八条对于违反小区管理制度的业主，管理机构可以采取警告、罚款、限制部分权益等措施进行处理。
案场物业管理方案怎么写
案场物业管理方案怎么写一、引言案场物业管理是房地产开发商将建成的物业交付后，对建筑物的管理与维护工作。
物业管理的好坏直接影响着业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，制定一套科学合理的案场物业管理方案是非常重要的。
本文将围绕案场物业管理的重要性、管理内容、管理团队、服务水平、费用收取等方面进行详细阐述。
二、案场物业管理的重要性1. 提升房产价值优质的物业管理可提升房产的价值，吸引更多的顾客购买。
通过维护、绿化以及各项设施设备的正常运行，可以使建筑物始终保持良好的状态，有助于房产的价值稳定和增长。
2. 营造和谐社区环境良好的物业管理可以促进邻里的和谐关系，营造一个宜居、宜业、宜游的社区环境。
通过定期举办社区活动、加强社区安全等措施，可以增进业主之间的沟通与了解，提升社区的凝聚力和归属感。
3. 提高居住质量良好的物业管理可以保证业主们的居住环境卫生和安全。
定期清洁维护公共区域、及时处理小区内的问题，都可以提高居住的舒适度和便利度。
4. 保障业主权益物业管理公司是作为建筑物管理方向业主履行各方面义务的重要环节，对于保障业主的权益起着至关重要的作用。
通过建立健全的物业管理制度，保护业主的合法权益，对维护良好的社区秩序和规范建筑物使用具有重要意义。
三、案场物业管理内容1. 日常维护管理包括公共区域的清洁、绿化、保洁、安全、消防等方面的维护管理，确保业主的生活环境整洁和安全。
2. 设施设备维护对建筑物内的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备的正常运行，提升设施设备的使用寿命和性能。
3. 安全管理加强小区的安全防范工作，配备专业的安保人员，定期开展安全巡查工作，确保小区内的安全。
4. 绿化管理对小区内的绿化进行管理和养护，确保绿化环境的美观和健康，提升业主的居住舒适度。
5. 社区活动管理组织开展小区内的各类社区活动，增进业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力和活力。
6. 投诉管理建立健全的投诉管理机制，及时处理业主的投诉和建议，解决业主的问题，提升业主对物业管理的满意度。
物业案场管理方案
1.组织架构
-决层：由物业公司高层组成，负责制定管理方针、审批重大决策。
-管理层：由案场项目经理领导，下设客服、工程、安保、财务等职能部门，负责日常运营管理。
-执行层：由各岗位工作人员构成，直接提供物业服务。
-监督层：由业主代表、第三方评估机构组成，负责对物业服务进行监督与评价。
物业案场管理方案
第1篇
物业案场管理方案
一、前言
本方案旨在为物业案场管理提供一套合法合规的运行机制，确保物业案场各项工作有序、高效开展，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。本方案依据国家相关法律法规，结合行业最佳实践，兼顾人性化与严谨性，为物业案场管理提供全方位的指导。
二、组织架构及职责分工
1.组织架构
（4）监督层：负责对物业案场管理工作进行监督、检查，提出改进意见和建议。
三、物业管理服务内容
1.公共区域管理
（1）环境卫生：负责公共区域卫生保洁、绿化养护、垃圾分类等工作。
（2）公共设施：负责公共设施设备的日常维护、维修和更新。
（3）公共秩序：负责维护公共秩序，确保消防安全、交通安全、绿化保护等。
2.业主服务
物业案场管理组织架构分为四个层级：决策层、管理层、执行层和监督层。
（1）决策层：由物业公司高层管理人员组成，负责制定物业案场的发展战略、政策规定及重大事项决策。
（2）管理层：由案场项目经理、各部门负责人组成，负责物业案场日常管理工作，确保各项决策的实施。
（3）执行层：由各部门员工组成，负责具体工作的执行。
1.内部监督
-定期开展内部审计，确保财务和服务的透明性、合规性。
-实施绩效考核，激励员工提升服务质量和效率。
2.外部监督
-业主监督：通过业主大会等形式，收集业主意见，及时改进。
案场物业计划书
案场物业计划书1. 引言案场物业管理是指对房地产项目在售前、在售期及售后阶段的物业服务的规划、组织、管理和监督工作。
物业管理的目标是为业主提供良好的居住环境，提升房地产项目的价值和竞争力。
本计划书旨在总结案场物业管理的工作内容和任务，制定合理的管理方案，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 目标和任务2.1 目标 - 提供高质量的物业服务，满足业主居住需求 - 提升物业的市场价值和竞争力 - 促进业主满意度的提升2.2 任务 - 完善物业管理制度和规章制度，确保物业管理工作有序进行 - 组织开展案场物业管理培训，提高物业管理人员的专业素质和服务意识 - 定期开展物业设施设备的维修和保养工作，确保其正常运行 - 建立健全客户服务机制，及时解决业主的问题和投诉 - 加强与相关单位的沟通与合作，提高物业管理的综合效益3. 工作内容3.1 客户服务 - 建立业主信息档案，定期进行沟通和调查，了解业主需求和意见- 设立维修服务热线，及时响应和解决业主的报修请求 - 组织开展各类业主活动，增进业主之间的交流和互动3.2 设施设备管理 - 建立设施设备档案，定期巡查和检测设备的运行情况 - 制定设施设备维护计划，定期进行维护和保养工作 - 及时处理设备故障，并做好事故报告和处理记录3.3 楼宇安全管理 - 建立楼宇安全管理制度，制定安全检查和应急演练计划 - 定期检查楼宇的安全设备和消防器材，确保其完好有效 - 组织开展楼宇安全教育培训，提高业主的安全意识和应急能力3.4 环境卫生管理 - 建立环境卫生管理制度，定期开展环境清洁工作 - 提供垃圾分类指导，引导业主做好垃圾分类 - 定期检查施工区域，确保施工过程中环境的整洁和安全3.5 行政管理 - 建立行政管理制度，做好档案管理和文件归档工作 - 确保物业管理费的收取和使用符合相关法规和规定 - 组织开展员工考核和奖惩工作，激励员工的积极性和主动性4. 工作计划4.1 第一季度工作计划 - 完善物业管理制度和规章制度，确保工作有序进行 - 组织开展物业管理培训，提高员工的专业素质和服务意识 - 定期开展设施设备的维修和保养工作，及时处理故障 - 建立健全客户服务机制，解决业主问题并提高满意度4.2 第二季度工作计划 - 持续改进客户服务工作，增加业主活动的丰富性和多样性 - 定期巡查设施设备，做好维护和保养工作 - 组织开展楼宇安全管理培训，提高业主的安全意识 - 加强与相关单位的沟通与合作，提高物业管理效益4.3 第三季度工作计划 - 加强环境卫生管理，提高环境卫生质量 - 定期开展楼宇安全检查和应急演练工作 - 组织开展行政管理培训，提高员工的管理能力 - 定期检查物业费的收取和使用情况，确保合规运作4.4 第四季度工作计划 - 综合评估物业管理工作，总结经验和改进方案 - 组织开展员工培训和技能提升活动，提高队伍素质 - 加强与居委会、政府等相关单位的交流与合作 - 设立维修投诉热线，及时响应业主的维修请求5. 风险管理5.1 人员风险 - 建立完善的招聘机制，确保招聘的人员符合岗位要求 - 加强员工培训和职业道德教育，提高员工的专业素质 - 设立员工奖惩制度，激励员工的积极性和责任心5.2 设备设施风险 - 定期检查设备设施的运行情况，提前发现和处理问题 - 建立紧急维修机制，及时处理设备设施故障和事故5.3 环境卫生风险 - 加强环境卫生检查，及时清理和处理卫生问题 - 提高业主的环境卫生意识，引导做好垃圾分类6. 总结通过制定本案场物业计划书，可以明确物业管理工作的目标和任务，并制定相应的工作计划和风险管理措施。
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物业案场管理方案范文（精选11篇）物业案场管理方案范文（精选11篇）为了确保工作或事情顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编收集整理的物业案场管理方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业案场管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件（1）硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；E、有集中监控设备；F、有生活服务配套设施；G、有教育、文体活动及商务服务设施；二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位）1、便民服务（部分收费）2、商务服务（部分收费）3、社区娱乐、文化活动服务三、物业管理企业1、企业须持有物业管理企业资质证书；2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；3、人员培训，持证上岗；（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；（2）档案管理规范，资料齐全；（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。
阳台及门窗：1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；3、严禁改动入户门、门套；4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。
管道：1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。
空调：1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
物业案场管理方案篇2我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300，000.00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气特别时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。
年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。
公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
（3）、公寓内的公共卫生间。
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。
（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。
（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。
（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。
（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
5、维修服务标准（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。
紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。
维修结束后，将地面清理干净，物品归位。
（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。
公共照明完好率98%以上。
6、接待服务标准（1）、文明服务、礼貌待人。
对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。
蜂巢物业管理网收集并整理。
物业案场管理方案篇3一、XX项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力；3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下：1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；2、对市政道路的保洁；3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；4、24小时水电维修；5、对业主生活垃圾的定时清运；6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；7、项目范围内绿化的种植与养护；8、业主能源费用的代收代缴；9、定期花木杀虫及灭鼠；10、暂住证等社区性证明u》11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。