第三章 人际交往与沟通技巧
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第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推
及一般，就像盲人摸象一样，以一点代替全面。 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联 系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 第三，它说好就全都肯定，说坏就整体加以否定， 是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
18
刻板印象
是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简
这个秀才觉得这三个是个征兆，第二天一早他就 去找算命先生解梦。
36
算命先生一听沉着脸说，这些梦是不详的 预兆。
你在墙头种菜那是白费力气；
你出门戴斗笠打伞是多此一举；
至于你和喜欢的女子睡在一起却背靠背，只能
说明你没戏。
37
这个秀才非常沮丧，回去就打包想走人不考算了， 客栈老板见了问什么原因，秀才就一五一十地告 诉他原委。 老板听罢不以为然，他说，不对，你听我说，
一个人成功的因素75％ 靠沟通，25％靠天才和能力。
1
【本章内容 】
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
人际交往形象塑造及心理障碍 沟通概述 沟通中的语言技巧 沟通中肢体语言 团队沟通
2
【学习目标】
（1）掌握人际交往的含义以及基本模式， 了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交 往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了 解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往 中需注意的人体语言；
（三）以心换心，私交不可太深
1、热情，多关心别人 2、理解，体谅别人。 换个角度、站在对方的立场上多为他人着想 3、保持适当的距离。 4、忌交浅言深 1、不要过早地卷入晋升竞争 ——过高的起点形成一种心理定势、 根基不稳、枪打出头鸟 2、当仁不让——抢先意识 3、向竞争对手――露齿一笑
11
不能够委曲求全
唐太宗
魏征
12
不能顾全大局
关羽的EQ就比较低
华容道是曹操落到关羽手上 关羽的弟弟跟马超打仗
关公守荆州
13
不能够领导群众
丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，
说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我
考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。 丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很 辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，，炸得英 国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲， 叫做《铁血泪》。他说对抗纳粹德国，就只有 钢铁、血跟眼泪
22
如何克服自卑与羞怯心理
首先，应该对自己有信心。 其次，从小事做起，注意成功的积累。
最后，要鼓起勇气，大胆实践，不能害怕失败。
23
猜疑
它往往是毫无根据地乱起疑心。
自私
一些人总是事事从私欲出发，为满足一己私利，
甚至达到不择手段的地步。 自私，不仅损害了社会和他人的利益，而且 最终也使得自私者本人受到应有的报应和惩罚。
5
3.1.1人际交往的含义
是人与人之间的交往 是有意识、有目的的行为 需要实现信息的交流和思想的互动
6
3.1.2人际交往的一般过程
相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段
7
3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商
情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。 如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指 情感商数。 具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质。 一个人的情商由四个方面
44
6、自卑懦弱自我压缩，不敢信任本身潜能， 不肯相信自己的智慧； 7、或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有 中肯的看法； 8、自大虚荣，清高傲慢喜欢操纵别人，嗜 好权力游戏，不能与人分享； 9、虚伪奸诈不守信用，以欺骗他人为能事， 以蒙敝别人为雅好。
45
专题：职场人际关系
与同事的相处
30
我们的目标
认识自我，是我们每个人自信的依据。 寻找自我，挖掘个性是学好礼仪的前提。 苛刻的剖析，是为了更好的完善自我、塑 造自我。 开放的个性，共性中的个性，才是弘扬自 我的人生价值和魅力所在。
31
认识自我，你就是一座金矿！
自信、自主、自爱，人生才会光彩！ 聪明的人，只要能认识自己，便什么也不会失 去。 ——尼 采 永远束缚在整体中一个孤零零的片断上，人也 就把自己变成片断了。 ——席 勒 一棵无花果树，只要看着另一棵无花果树，就 结果了。 ——阿拉伯格言 生命是为适应外部诸关系而对内部诸关系进行 的不断调 节的过程。 ——斯 宾 塞 生存得最好的，是对周围环境最有利的生 物。 ——赫伯特 西蒙
你在墙头种菜预示你将高中； 你戴斗笠打伞表明你双保险； 背对着你喜欢的女人，只要翻身就可以了，这表明你 要咸鱼翻身。
秀才一听觉得有道理就留了下来参加考试，果然 头榜高中。
38
态度比能力更重要（员工） 选择比努力更重要（老板） 态度 能力 精品 好 好 次品 好 一般 废品 不好 一般 毒品 不好 好
43
一些消极心态
1、愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因 此缺乏人和； 2、没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩有如大海 漂舟； 3、缺乏恒心，不晓自律，懒散不振时时替自己制 造借口去逃避责任； 4、心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而 获； 5、固执已见，不能容人，没有信誉，社会夫系不 佳；
39
简单的事情重复做 重复的事情快乐做 快乐的事情勤奋做 勤奋的事情天天做
40
一些积极心态
一 言行举止象你希望成为的人 二 要心怀必胜、积极的想法 三 用美好的感觉、信心与目标去影响别人 四 使作遇到的每一个人都感到自己重要、 被需要 五 心存感激 六 学会称赞别人 七 学会微笑
24
专题：阳光心态
心态指的一个人的心理状态
不拿别人折磨自己 不拿自己折磨别人
25
一、要善待自己、善待他人
从宏观的角度来看，人真的很不容易的
前一段，就是一到二十七岁 中间一段，二十七岁到五十四岁
最后一段，五十四岁到八十一岁
笑面人生，开心每一天 生命是宝贵的，活着就是幸福的
34
你相信命运吗？ 命运由什么决定？ 观念 心态 行为 性格 命运
35
秀才进赶考
从前有一个秀才进赶考，眼看考试的日期要到， 这个秀才晚上忽然连着做了三个梦。
第一个梦是梦见他在墙头种菜； 第二个梦是梦见雨天，他出门打着伞却还戴着斗笠； 第三个梦是梦见他和自己喜欢的女子背靠背睡在床上。
自我认知 社会认知 自我调节 影响力
8
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？ 既不是缺点也不是优点 因为这是一体的两面
9
低情商的表现
不能适应环境 不能够委曲求全 不能顾全大局 不能够领导群众
10
不能适应环境
火炉 与
抗环境力
芙蓉镇 刘晓庆握住姜文的手说， 记住，要像狗一样的活下去。 邓小平
46
（一）初来乍到，找准位置
1、突破陌生距离感——称呼、微笑
2、多看、多听、少说 （二）拉近距离，但不可私交太深
1、做一个受欢迎的人——
工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美
别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络
2、尊重私人空间 3、尊重私人时间
避免争论
47
留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也 很难。
小明：
聪明，勤奋，易冲动，爱批评，顽固，嫉妒心强。 小张： 嫉妒心强，顽固，爱批评，易冲动，勤奋，聪明。 你对哪位印象更好？
17
晕轮效应
是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面
的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造 成障碍。 晕轮效应 以偏概全 ，其错误在于：
常想一二
（人生不如意十有八九） 要找准自己的位置，要善于换位思考
26
二、要善于放弃
一个人最大的悲哀在于什么？
痛苦来自比较
要做我爱做的事情， 我要做我能做的事， 我要但求无愧我心
27
三、尊重
要尊重自己
不尊重自己，便不能得到别人的尊重
尊重别人
尊重对方的选择
三A法则
接受对方，Accept 重视对方，Appreciate 赞美对方，Admire
一定要 摆正自 己和对 方的位 置，善 于容忍 和接受
28
3.1.6 如何克服交往中的心理障碍
认识和完善自我形象 严于律己，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
29
请描绘一下自我形象——
你是个什么样的人？ 你的价值取向是什么？ 你想付出什么？ 你想得到什么？ 你认为什么事才是你生活 中或一生中最有价值的， 并可作为毕生的梦想来追 求的呢？ 你希望自己成为什么样的 人？
33
鲶鱼效应 ——如何对待压力与竞争
在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港， 聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝 类等为生的鲶鱼，而沙丁鱼要想躲过"被吃" 的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动， 最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 经济学家把这一由于鲶鱼的功劳而导致的 现象用于企业管理和产业发展，称之为"鲶 鱼效应"。
41
八 到处寻找最佳的新观念 九 放弃鸡毛蒜皮的小事 十 培养一种奉献的精神 十一 永远也不要消极地认为什么事是不可 能的 十二 培养乐观精神 十三 经常使用自动提示语
42
自动提示语
人的心神所能构思而确信的，人便能完成它。 如果相信自己能够做到，你就能够做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都一天天变得更好而又更 好。 现在就做，便能使异想天开的梦变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘使 我是凭PMA 行动的，我就能变成我想做的人。 我觉得健康！我觉得快乐，我觉得好得不得了。
单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。 刻板印象是一种容易以偏概全，造成先入为主 成见 北京人什么话都敢说 东北人什么事都敢干 广州人什么钱都敢赚”
19
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意 思 媳妇 在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
20
心理障碍
32
相信自己是一只雄鹰
一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰， 他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一 起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练 成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变 得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到 山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似 的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就 这样，它终于飞了起来！ 秘诀：磨练召唤成功的力量。
14
3.1.4人际交往中自身形象的塑造
精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅 自然大方，挥洒自如
15
3.1.5人际交往中的心理障碍
知觉障碍
心理障碍
第一印象 晕轮效应 刻板印象
语义障碍
嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私
16
第一印象
指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过
自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
要做到客观地对待别人的长处； 其次要有博大的胸怀，有容人之量； 最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、
理解他人的能力。
21
自卑
指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如
智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等 欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面 或几个方面不如他人的心理。 羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。 具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广 众之下，羞于启齿或害怕见人。
3
（5）了解人际交往中的心理障碍，掌
握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主 动克服人际交往障碍，具备人际交往 的基本基能。
4
3.1人际交往形象塑造与心理障碍
3.1.1人际交往的含义 3.1.2人际交往的一般过程 3.1.3影响人际关系的核心因素——情商 3.1.4人际交往中自身形象的塑造 3.1.5 交往过程中的心理障碍 3.1.6 如何克服交往中的心理障碍
及一般，就像盲人摸象一样，以一点代替全面。 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联 系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 第三，它说好就全都肯定，说坏就整体加以否定， 是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
18
刻板印象
是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简
这个秀才觉得这三个是个征兆，第二天一早他就 去找算命先生解梦。
36
算命先生一听沉着脸说，这些梦是不详的 预兆。
你在墙头种菜那是白费力气；
你出门戴斗笠打伞是多此一举；
至于你和喜欢的女子睡在一起却背靠背，只能
说明你没戏。
37
这个秀才非常沮丧，回去就打包想走人不考算了， 客栈老板见了问什么原因，秀才就一五一十地告 诉他原委。 老板听罢不以为然，他说，不对，你听我说，
一个人成功的因素75％ 靠沟通，25％靠天才和能力。
1
【本章内容 】
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
人际交往形象塑造及心理障碍 沟通概述 沟通中的语言技巧 沟通中肢体语言 团队沟通
2
【学习目标】
（1）掌握人际交往的含义以及基本模式， 了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交 往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了 解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往 中需注意的人体语言；
（三）以心换心，私交不可太深
1、热情，多关心别人 2、理解，体谅别人。 换个角度、站在对方的立场上多为他人着想 3、保持适当的距离。 4、忌交浅言深 1、不要过早地卷入晋升竞争 ——过高的起点形成一种心理定势、 根基不稳、枪打出头鸟 2、当仁不让——抢先意识 3、向竞争对手――露齿一笑
11
不能够委曲求全
唐太宗
魏征
12
不能顾全大局
关羽的EQ就比较低
华容道是曹操落到关羽手上 关羽的弟弟跟马超打仗
关公守荆州
13
不能够领导群众
丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，
说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我
考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。 丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很 辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，，炸得英 国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲， 叫做《铁血泪》。他说对抗纳粹德国，就只有 钢铁、血跟眼泪
22
如何克服自卑与羞怯心理
首先，应该对自己有信心。 其次，从小事做起，注意成功的积累。
最后，要鼓起勇气，大胆实践，不能害怕失败。
23
猜疑
它往往是毫无根据地乱起疑心。
自私
一些人总是事事从私欲出发，为满足一己私利，
甚至达到不择手段的地步。 自私，不仅损害了社会和他人的利益，而且 最终也使得自私者本人受到应有的报应和惩罚。
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3.1.1人际交往的含义
是人与人之间的交往 是有意识、有目的的行为 需要实现信息的交流和思想的互动
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3.1.2人际交往的一般过程
相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段
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3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商
情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。 如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指 情感商数。 具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质。 一个人的情商由四个方面
44
6、自卑懦弱自我压缩，不敢信任本身潜能， 不肯相信自己的智慧； 7、或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有 中肯的看法； 8、自大虚荣，清高傲慢喜欢操纵别人，嗜 好权力游戏，不能与人分享； 9、虚伪奸诈不守信用，以欺骗他人为能事， 以蒙敝别人为雅好。
45
专题：职场人际关系
与同事的相处
30
我们的目标
认识自我，是我们每个人自信的依据。 寻找自我，挖掘个性是学好礼仪的前提。 苛刻的剖析，是为了更好的完善自我、塑 造自我。 开放的个性，共性中的个性，才是弘扬自 我的人生价值和魅力所在。
31
认识自我，你就是一座金矿！
自信、自主、自爱，人生才会光彩！ 聪明的人，只要能认识自己，便什么也不会失 去。 ——尼 采 永远束缚在整体中一个孤零零的片断上，人也 就把自己变成片断了。 ——席 勒 一棵无花果树，只要看着另一棵无花果树，就 结果了。 ——阿拉伯格言 生命是为适应外部诸关系而对内部诸关系进行 的不断调 节的过程。 ——斯 宾 塞 生存得最好的，是对周围环境最有利的生 物。 ——赫伯特 西蒙
你在墙头种菜预示你将高中； 你戴斗笠打伞表明你双保险； 背对着你喜欢的女人，只要翻身就可以了，这表明你 要咸鱼翻身。
秀才一听觉得有道理就留了下来参加考试，果然 头榜高中。
38
态度比能力更重要（员工） 选择比努力更重要（老板） 态度 能力 精品 好 好 次品 好 一般 废品 不好 一般 毒品 不好 好
43
一些消极心态
1、愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因 此缺乏人和； 2、没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩有如大海 漂舟； 3、缺乏恒心，不晓自律，懒散不振时时替自己制 造借口去逃避责任； 4、心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而 获； 5、固执已见，不能容人，没有信誉，社会夫系不 佳；
39
简单的事情重复做 重复的事情快乐做 快乐的事情勤奋做 勤奋的事情天天做
40
一些积极心态
一 言行举止象你希望成为的人 二 要心怀必胜、积极的想法 三 用美好的感觉、信心与目标去影响别人 四 使作遇到的每一个人都感到自己重要、 被需要 五 心存感激 六 学会称赞别人 七 学会微笑
24
专题：阳光心态
心态指的一个人的心理状态
不拿别人折磨自己 不拿自己折磨别人
25
一、要善待自己、善待他人
从宏观的角度来看，人真的很不容易的
前一段，就是一到二十七岁 中间一段，二十七岁到五十四岁
最后一段，五十四岁到八十一岁
笑面人生，开心每一天 生命是宝贵的，活着就是幸福的
34
你相信命运吗？ 命运由什么决定？ 观念 心态 行为 性格 命运
35
秀才进赶考
从前有一个秀才进赶考，眼看考试的日期要到， 这个秀才晚上忽然连着做了三个梦。
第一个梦是梦见他在墙头种菜； 第二个梦是梦见雨天，他出门打着伞却还戴着斗笠； 第三个梦是梦见他和自己喜欢的女子背靠背睡在床上。
自我认知 社会认知 自我调节 影响力
8
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？ 既不是缺点也不是优点 因为这是一体的两面
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低情商的表现
不能适应环境 不能够委曲求全 不能顾全大局 不能够领导群众
10
不能适应环境
火炉 与
抗环境力
芙蓉镇 刘晓庆握住姜文的手说， 记住，要像狗一样的活下去。 邓小平
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（一）初来乍到，找准位置
1、突破陌生距离感——称呼、微笑
2、多看、多听、少说 （二）拉近距离，但不可私交太深
1、做一个受欢迎的人——
工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美
别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络
2、尊重私人空间 3、尊重私人时间
避免争论
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留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也 很难。
小明：
聪明，勤奋，易冲动，爱批评，顽固，嫉妒心强。 小张： 嫉妒心强，顽固，爱批评，易冲动，勤奋，聪明。 你对哪位印象更好？
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晕轮效应
是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面
的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造 成障碍。 晕轮效应 以偏概全 ，其错误在于：
常想一二
（人生不如意十有八九） 要找准自己的位置，要善于换位思考
26
二、要善于放弃
一个人最大的悲哀在于什么？
痛苦来自比较
要做我爱做的事情， 我要做我能做的事， 我要但求无愧我心
27
三、尊重
要尊重自己
不尊重自己，便不能得到别人的尊重
尊重别人
尊重对方的选择
三A法则
接受对方，Accept 重视对方，Appreciate 赞美对方，Admire
一定要 摆正自 己和对 方的位 置，善 于容忍 和接受
28
3.1.6 如何克服交往中的心理障碍
认识和完善自我形象 严于律己，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
29
请描绘一下自我形象——
你是个什么样的人？ 你的价值取向是什么？ 你想付出什么？ 你想得到什么？ 你认为什么事才是你生活 中或一生中最有价值的， 并可作为毕生的梦想来追 求的呢？ 你希望自己成为什么样的 人？
33
鲶鱼效应 ——如何对待压力与竞争
在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港， 聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝 类等为生的鲶鱼，而沙丁鱼要想躲过"被吃" 的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动， 最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 经济学家把这一由于鲶鱼的功劳而导致的 现象用于企业管理和产业发展，称之为"鲶 鱼效应"。
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八 到处寻找最佳的新观念 九 放弃鸡毛蒜皮的小事 十 培养一种奉献的精神 十一 永远也不要消极地认为什么事是不可 能的 十二 培养乐观精神 十三 经常使用自动提示语
42
自动提示语
人的心神所能构思而确信的，人便能完成它。 如果相信自己能够做到，你就能够做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都一天天变得更好而又更 好。 现在就做，便能使异想天开的梦变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘使 我是凭PMA 行动的，我就能变成我想做的人。 我觉得健康！我觉得快乐，我觉得好得不得了。
单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。 刻板印象是一种容易以偏概全，造成先入为主 成见 北京人什么话都敢说 东北人什么事都敢干 广州人什么钱都敢赚”
19
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意 思 媳妇 在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
20
心理障碍
32
相信自己是一只雄鹰
一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰， 他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一 起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练 成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变 得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到 山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似 的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就 这样，它终于飞了起来！ 秘诀：磨练召唤成功的力量。
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3.1.4人际交往中自身形象的塑造
精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅 自然大方，挥洒自如
15
3.1.5人际交往中的心理障碍
知觉障碍
心理障碍
第一印象 晕轮效应 刻板印象
语义障碍
嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私
16
第一印象
指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过
自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
要做到客观地对待别人的长处； 其次要有博大的胸怀，有容人之量； 最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、
理解他人的能力。
21
自卑
指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如
智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等 欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面 或几个方面不如他人的心理。 羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。 具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广 众之下，羞于启齿或害怕见人。
3
（5）了解人际交往中的心理障碍，掌
握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主 动克服人际交往障碍，具备人际交往 的基本基能。
4
3.1人际交往形象塑造与心理障碍
3.1.1人际交往的含义 3.1.2人际交往的一般过程 3.1.3影响人际关系的核心因素——情商 3.1.4人际交往中自身形象的塑造 3.1.5 交往过程中的心理障碍 3.1.6 如何克服交往中的心理障碍