2018业主满意度调查报告结果
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告范文
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告范文花园小区业主满意度调查统计结果分析报告提要：78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作,所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议非常感谢各位业主的支持，9月19—240,XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式,共发出调查问卷500份，回收51份，回收率％,确认有效问卷51份。
数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。
其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%o从上可知最高的满意率是对客户服务为96%,最低的为清洁和消杀，均为82%,单项调查最低的为账务公开，满意率为80%,说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。
以下是有效问卷的具体统计分析情况：一、客户服务1.客户服务人员总体评价*结论——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节*结论——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意,其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识*结论——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
4.客服人员的服务专业技能*结论——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。
业主满意度调查分析报告end
第一篇：业主总体满意状况（一）总体满意率为98.7%，较上年略有提升（二）业主满意度指数为78.4，业主评价更高了（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主的满意度评价提高较快（五）华业公司在服务质量上提升的速度放缓（六）业主基本认可华业公司的服务水平与收费的性价比（七）大部分业主认可华业公司的管理水平第一篇：业主总体满意状况（一）总体满意率为98.7%，较去年略有上升。
（二）业主满意度指数为78.4，业主的评价更高了。
通过测算，今年的华业公司业主满意度指数为78.4，比2002年测评结果提高了1.4。
满意度指数更能综合反映业主的评价，华业公司业主满意度指数的提高更说明了业主对华业公司满意的比率有较大的提高。
华业公司的服务质量更上一层楼，业主对华业的评价更高了，同时，肯定了华业公司所取得的成绩。
按照国际标准，满意度指数80.0分表示比较满意程度，华业公司业主的满意度指数离比较满意的范畴更靠近了一步，要让每一位业主对自己的服务评价满意是很难的，评价非常满意则是难上加难。
只要有进步，有提升，就要充分地肯定自己，这也是华业公司在服务质量上所取得的可喜变化。
（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两者差距仍较大。
与去年一样，课题组把物业服务分为硬件服务（如各类物业的硬件设施）和软件服务（如人员态度、形象及服务），让业主进行评价。
测评结果显示，业主对软件服务的满意率为99.6%（满意度指数为79.3），对硬件服务的满意率为92.7%（满意度指数为71.1），即业主对华业公司人员服务等软件服务的评价更高，已接近比较满意的范畴；不论是硬件服务还是软件服务较去年均有不同程度的提高。
但从满意度指数来看，提升的效果并不明显。
并且软件服务和硬件服务在业主心中存在的差距仍然较大，业主仍更加认可华业公司的软件服务。
所以华业公司在硬件配套上仍需进一步加强。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告摘要：本报告旨在对某个房地产开发项目的业主满意度进行调查和分析。
通过对业主的问卷调查和数据分析，我们的目标是了解业主对该项目的满意程度，以及发现存在的问题。
根据调查结果，我们将提出一些建议，帮助开发商改进项目并提高业主满意度。
1. 引言1.1 背景在房地产开发过程中，满足业主需求及提高业主满意度是至关重要的。
业主满意度调查是评估项目质量和开发商服务态度的有效工具。
本次调查旨在确定业主在日常生活、维修服务、公共设施和安全等方面的满意度，为开发商提供改进建议。
1.2 调查目的本次调查的目的有以下几个方面：- 评估业主对项目整体满意度的程度- 确定业主对日常生活配套设施和公共设施的满意程度- 探索业主对维修服务的满意度- 分析业主对安全措施和管理的满意度- 为未来改进提供建议和意见2. 调研方法2.1 问卷设计为了获取准确的数据，我们设计了一份结构化问卷。
问卷包括开放性问题、选择性问题和评分问题。
我们根据业主的实际需求和关注点设计了问题，以确保能够全面了解业主对项目的满意度和需求。
2.2 抽样方法我们使用了随机抽样方法，从项目业主中选取了一定数量的样本。
这样可以确保我们得到的数据具有代表性和可靠性。
3. 调查结果与分析3.1 样本描述通过问卷调查，我们得到了来自项目业主的200份有效问卷回收。
样本中男性占比47%，女性占比53%。
样本中年龄分布较为均匀，主要集中在25至45岁之间。
3.2 项目整体满意度分析通过评分问题以及业主对整体项目的评价，我们确定了业主对项目整体的满意程度。
结果显示，有60%的业主表示非常满意，30%的业主表示满意，仅有10%的业主表示不满意。
3.3 日常生活配套设施满意度分析我们通过询问业主对项目内的日常生活配套设施的满意程度，如购物中心、学校、医院等，来了解业主的需求和满意度。
结果显示，大部分业主对这些配套设施表示满意，但也有部分业主对购物中心排队问题和医院服务速度提出了一些意见。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。
为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。
调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。
我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。
调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。
他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。
然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。
2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。
他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。
但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。
3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。
超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。
他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。
4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。
超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。
他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。
改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。
1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。
2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。
3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。
4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。
5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。
顾客满意度调查分析报告(2018年度)
QR/HR-P9.1.2-01-04 2018年度顾客满意调查
分
析
报
告
分析：
审核：
根据公司发展需求及体系管理文件的要求，由售后部对不同用户按照QR/HR-P9.12-01-02《顾客满意度调查表》进行电话咨询，共对不同区域、不同车型、不同行驶里程的车辆进行问卷调查。
共收集15份，问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2018年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度
2018年总体顾客满意度达到了90分。
具体见下表：
二、满意率与去年数据对比情况
调查显示，2017年度顾客满意度调查满意度平均值88分，同比去年升高了2分，提升2.3%。
同时在整车可靠性、行驶里程、加速动力、喷漆质量、整车舒适性等方面同比提升10%左右。
服务维修、产品价格、配件价格等虽有所提升，但相对其他项目顾客满意度较低。
三、改进措施
1、整个售后服务，建立DMS系统，实现公司与经销商的售后服务、配件提报、故障模式等直接对接方式，用信息化的方式进一步提升售后服务的规范性和满意度。
2、2019年加大顾客抽样比例，实施每月不定期抽样的方式，与质量问题服务相对应，有针对性的进行抽样，不断进行改进，提升问题客户满意度。
日照鸿日新能源汽车有限公司 2018.12.20。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告调查项目XXX小组成员贺军郭茵陈康辉钟景辉二〇一四年九月二十日项目总论一、调查背景为了更好地满足业主需求，提升小区服务质量，按照既定工作计划进行业主满意度调查，了解XX物业公司XXX项目此前以来的工作情况。
二、调查目的1、全面了解XXX业主对XX物业管理服务质量的评价；2、获取业主积极的建议，合理的投诉，寻找推动业主满意的驱动因素；3、处理调查数据，为XX物业XXX项目物业服务质量评定及整改方案提供科学依据。
三、调查对象及范围调查对象：XXX楼盘业主情况说明：由于XXX项目较为复杂，业主入住时间皆短于两年的磨合期，故此次调查不再对业主群体进行形态区分。
调查范围：XXX全部已有业主入住的楼宇情况说明：本次调查覆盖了全部已有业主入住的楼宇，调查的业主数量超过整个小区入住业主的百分之四十，并且由于业主入住区域主要集中在一期前六栋楼宇，故此次调查不再单独以区域对业主群体进行区分。
研究方式1、研究方法：- 定量研究- 采用结构化的问卷进行访问2、抽样方法：- 遵循随机抽样原则- 根据每栋楼宇实际入住情况决定抽样样本个数，各楼宇抽样个数与入住户数比例保持一致- 楼宇的整体抽样误差不超过10%3、访问方式：- 采用入户上门面对面访问方式四、问卷设计框架、评价体系和数据处理方法问卷设计框架- 从业主体验的视角出发，按照有居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计问卷。
- 在整体问卷结构上，遵循从总体到各环节，从环节总体到各细项问题的结构顺序让业主进行评价。
评价体系- 对各总项和细项问题，采用房地长行业普遍使用的5分制打分体系，5分为最高分，1分为最低分，直观表明了业主的满意程度。
5分4分3分2分1分非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意- 设置意见栏对业主进行开放式调查。
数据处理过程1、数据的加权处理- 为了保证以楼盘为单位抽取的样本能够代表XXX项目的物业管理服务质量的总体情况，在计算数据时进行加权处理。
小区业主满意度调查报告
统计调查设计方案—-－--———关于小区业主满意度调查报告一、前言作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。
本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量.水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。
区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。
项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全.小区内有充足的停车位,充分满足住户的停车需求。
作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。
设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。
本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。
二、调查目的随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。
作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。
它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。
本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。
1．全面了解居民对小区的认识和接受程度。
2．全面了解居民对小区相关政策的满意度。
３。
全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。
4.全面了解居民对物业管理的看法。
三、调查对象和调查单位(一)调查对象。
所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员（二）调查单位.合肥水墨兰庭小区物业管理处四、调查项目和调查方法。
(一）调查项目。
主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度(2）居民对附近物价的消费满意度(3)居民对小区规章制度的满意度（４）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意（5）居民对小区安全措施防范意识(６）居民对小区的房价是否满意（二）调查方法。
业主满意度调查报告
百悦·天鹅湖项目第三季度业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%2.1天鹅湖项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1. 引言本报告旨在对某房地产开发公司的业主满意度进行调查分析，以了解业主对公司的满意程度，找出存在的问题，并提出改进建议。
本调查采用了定量和定性相结合的方法，通过问卷调查收集数据，对结果进行统计和分析。
2. 调查方法2.1 调查设计本次调查采用了结构化问卷设计，包括了开放式和封闭式问题。
开放式问题旨在收集业主对公司的意见和建议，封闭式问题则是用来量化业主的满意度。
2.2 调查样本调查样本包括了该公司所开发的多个小区的业主，共计500位。
样本的选择过程是随机的，以保证结果的可靠性和代表性。
2.3 调查过程调查过程分为两个阶段。
首先，通过电子邮件发送问卷链接给业主，邀请他们参与调查。
其次，为了提高回收率，我们进行了电话回访，并对未回复的业主进行了催促。
3. 调查结果3.1 业主满意度得分在满意度调查中，我们使用了1-5的评分标准，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
根据这个评分标准，我们对业主满意度进行了量化分析。
评分百分比1 5%2 15%3 25%4 35%5 20%从上表可见，大部分业主对公司的满意度评分为3或4，占调查样本的60%。
而只有5%的业主对公司非常不满意，另外20%的业主表示非常满意。
3.2 问题分析通过对开放式问题的分析，我们发现了以下几个主要问题：3.2.1 建筑质量问题部分业主反映了建筑质量问题，如漏水、墙体开裂等。
这些问题严重影响了业主的居住体验，需要公司加以重视和解决。
3.2.2 物业服务不到位部分业主反映物业服务不到位，如维修响应时间长、垃圾处理不及时等。
这些问题需要公司加强对物业公司的管理和监督。
3.2.3 社区环境问题少部分业主对社区环境不满意，反映了绿化不足、公共设施不完善等问题。
公司应该加大对社区环境的投入，提升业主的居住体验。
3.3 满意度与其他因素的关系分析为了深入了解业主满意度的影响因素，我们对满意度得分与其他因素进行了相关性分析。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1 引言1.1 调查背景及目的随着社会的不断进步，人们对居住环境的要求也在逐步提高。
业主满意度作为衡量物业管理水平的重要指标，越来越受到广泛关注。
本次业主满意度调查旨在了解当前小区业主对硬件设施、软件服务等方面的满意程度，发现存在的问题，为物业管理提供改进方向，提升业主居住体验。
1.2 调查方法与过程本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，问卷设计参考了国内外相关满意度调查问卷，并结合我国小区实际情况进行了调整。
调查过程分为以下几个阶段：1.设计问卷：根据调查目的，设计包括硬件设施、软件服务等多个方面的问卷；2.发放问卷：通过网络平台和现场发放，确保问卷覆盖面广，样本充足；3.收集问卷：在规定时间内收集完成的问卷，并对问卷进行整理；4.数据分析：运用统计学方法对收集到的数据进行处理和分析，得出满意度得分及分布；5.访谈：针对问卷中反映的问题，对部分业主进行深入访谈，了解具体情况；6.撰写报告：根据调查结果，撰写分析报告，提出改进措施和建议。
通过以上调查方法和过程，旨在全面、客观地了解小区业主的满意度情况，为物业管理提供有力支持。
2. 业主满意度总体分析2.1 业主满意度得分及分布本次调查采用5分制评分标准，其中1分为非常不满意，5分为非常满意。
调查共收集有效问卷800份，结果显示，业主总体满意度得分为3.8分。
具体分布如下：•非常满意的业主占比15%，得分为4.5分以上；•满意的业主占比45%，得分为3.5-4.4分；•一般的业主占比25%，得分为2.5-3.4分；•不满意的业主占比10%，得分为1.5-2.4分；•非常不满意的业主占比5%，得分为1-1.4分。
通过以上数据可以看出，大部分业主对小区的整体满意度较高，但仍有一定比例的业主对小区的服务和管理存在不满。
2.2 满意度影响因素分析影响业主满意度的因素主要包括硬件设施、软件服务、社区环境、物业管理等方面。
以下针对这些因素进行具体分析：1.硬件设施：小区内的硬件设施是影响业主满意度的重要因素。
业主满意度调查报告
丽阳天业主满意度调查委托方：XX公司目录1.前言………………………………….○12.调查目的…………………………….○23.调查方法…………………………….○24.抽样方案…………………………….○25.调查结论…………………………….○36.建议………………………………….○77.附表一……………………………….○98.附表二………………………………○109.附表三……………………………….○13前言业务服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。
为了加强我房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关李洋天下业主满意度调查活动。
基于这样一个理念，我们班于这周开展了关于“丼阳天下业主生活满意度调查”这样一个课题的社会调查。
这次调查既是一次活动课程，可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。
这次实践完全按照真实的调查方法进行因此是具有可操作性与针对性的本次调查由冯美香老师负责与指导，在实践中冯老师给了我们很多的指导与帮助，对于我们的成功调查功不可没。
由于调查时间仓促加之调查经验不足，调查之中难免有些疏漏之处，请老师同学予以指正，以便我们进行完善。
本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份，其中我们调查了丽阳天下24位女性，16位男性。
●调查目的1、通过对德阳市旌阳区丽阳天下小区居民的实地调查，分析德阳市小区居民对物业、环境、生活、消费方面的综合满意程度情况，分析德阳市旌阳区居民的生活现状。
2、锻炼小组成员的专业能力。
可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。
●调查方法1.入户访问2.拦截访问平均入户访问和拦截访问都是20份，主要考虑到丽阳天下单元门长期锁闭，需要密码才能开启，所以平均分了问卷。
业主满意度调查分析报告
小区名称：报告人：报告日期：
小区入住户数（户）
调查表收回数量（张）
调查比例（%）
一、各调查项目满意程度统计：
序号
调查项目
非常满意
（项数）
中等
（项数）
不满意
（项数）
非常不满意项数）
满意率（%）
备注
1
环境卫生
2
绿化养护
3
治安值勤
4
车辆管理、交通秩序
5
公共设施、设备维护保养
6
房屋维护
7
维修及时率
8
维修质量
9
上门特约服务
10
管理人员服务态度
11
整体满意程度
说明：满意率%=（非常满意项数+中等满意项数）/总项数*100%
二、满意度统计分析：总满意率度为：（）
满意度较高的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
满意度较低的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
三、成果及不足说明及措施（对满意度较好的作成果说明，对满意度较低的作不足说明）：
类别
调查项目
说明及措施
成果
1，
2，
3，
不
足
1，
2，
3，
四、总结：
总经理：分管经理：
续表一、对策表（对非常不满意项数最多的前三位的调查项目提前对策想法）
序号
非常不满意项目
对策
1
2
3
续表二、业主需求状况分析表（根据业主的需求状况，提出建议措施或行动方案）
2018年上半年业主满意度调查分析及2018年下半年业主满意度提升计划
3.2公共设备设施维修整体评价
成都公司整体设施维护及装修管理略有提升，而入户维修方面，金辉悦府存在较大问题
2018年上半年金辉枫尚设施维护及入户维修均有明显增长，而金辉悦府设施维护无提升，入户维修持续下降，须重点关注提升。
成都公司总体满意度 类别
金辉枫尚
金辉悦府
悦府稳定期 2018年上 35% 36% 46% 33%
2018年 上半年
第三方客户满意度调研报告
北京金辉锦江物业服务有限公司成都分公司 2018年7月23日
为了让业主享受更好的居住体验，公司每半年开展一次业主满意度及 需求调研，通过发掘存在问题，进行有针对性的改进提升。
经过2018年上半年的行动和努力，业主满意度如何？需求 如何？……
研究目的
（1）全面测评金辉物业客户满意度水平，深度发掘存在问题；
金辉枫尚：设施维护、安全管理、停车管理须重点提升，其次是清洁卫生、绿化养护、态度及及时性。
金辉悦府：费用问题、 安全管理、 清洁卫生、 设施维护导致整体感觉差，其次是停车管理、态度及及时性。
1.3 满意度指标—人员表现及停车管理分析
人员表现
成都
物业人员的表现满意程度 秩序维护员 保洁人员 维修人员 61% 21% 9% 9%
47%
60% 33%
38%
金辉悦府项目满意度与去年同期持平，但与去年年底明显下降，主要原因在于团队不稳定，基础服务落地差。
1、客服条线，CRM系统上线对报事响应及信息沟通有明显提升，客户走访有效，但解决问题能力亟待提升。 2、工程条线，工程主管长期缺位，公共设施开始老化或损坏后未及时修复完善，重点关注入户维修业主感受。
3.1 投诉处理
投诉处理在一定程度上反应了业主需求的处理效果，从而影响业主满意度
2018年度深圳住宅物业满意度调研报告模板
保洁服务
1.保洁人员的规范服务242020100%
2.室内公共部位清洁服务192440100%
3.室外公共部位清洁服务232030100%
4.生活垃圾清运与管理242020100%
5.建筑垃圾的清运与管理232120100%
绿化管理与养护
1.绿化养护现状182431植物自生自灭97.83%
2.绿化养护情况222040100%
此致
敬礼
深圳***物业管理有限公司
品质部
二О一八年十二月三日
附件1：***入住业主满意度统计表
附件2：***商户满意度统计表
附件3：***入住业主满意度统计表
附件4：***商户满意度统计表
附件5：***入住业主满意度统计表
附件1：***入住业主满意度统计表
类别项目调查情况存在问题满意度
很满意满意一般不满意
4.不满意评价运行、绿化管理与养护三类占不满意比例高达65.08%，其中秩序维护服务占24.48%、绿化管理与养护占20.6%、设备设施运行占20%。
（2）不满意评价分项比较
业主不满意最突出的在电梯正常运行情况（9.82%）、绿化养护现状（6.11%）和人员物品管理（5.57%）三个分项。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。
（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；1、综合管理服务类满意率为94.4%；2、保洁服务类满意率为83.3%；3、秩序维护服务类满意率为87.5%；4、绿化服务类满意率为88.3%；5、维修服务类满意率为89.5%；6、综合满意度为89.7%。
六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理4.维修部的反应速度需要加强；5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；9.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。
业主意见调查分析报告
业主意见调查分析报告一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解公司近一年来的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求;2、进一步提升服务质量，提高为主满意度;三、调查方式：1、上门回访;2、问卷调查;3、日常沟通;四、调查内容：1、公共照明管理; 2、装修管理;3、公用设施管理;4、消防治安管理;5、家庭维修管理;6、环境卫生管理;7、绿化养护管理;8、停车场管理;9、管理人员服务;10、汉飞置业公司;11、对管理的总体评价;五、调查分析：（一）调查情况：发放500份，实际回收356份，未填写144份。
（二）评估方法：（1）满意;（2）基本满意; （3）不满意;具体明细如下：六、小区其它问题及建议1、小区公共照明问题：1）电梯照明灯不够亮;2）小区照明灯过暗;2、装修管理问题：1）应对装修人员加强管理，不要损坏公共设施;3、公用设施问题：1）业主集中反应11#及17#电梯常出故障;2）小区内公共设施维修不及时;3）楼道磁砖脱落严重、及地面磁砖破损现象长时间处理;4、消防治安问题：1）业主集中反应外来人员不严查，随意进出小区;2）大门岗人员形象素质差;5、家庭维修问题：1）维修不及时6、环境卫生问题：1）小区养狗太多，卫生较差（特别是电梯卫生反应较多），应规范管理;2）小区卫生质量差;3）生活垃圾清理不及时;7、绿化养护需进一步完善;8、停车问题：1）地下停车场较脏;2）楼栋大厅及楼道非机动车乱停车现象严重，影响出行;3）地下停车场车位被占，建议尽快规范化管理;4）非机动车停车位太少，建议增加;9、管理人员问题：1）解决问题效率有待提高;10、汉飞置业问题：1）销售人员服务态度不好;11、对管理的总体评价：1、建议不断改进服务质量和细节;七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，小区停车、业主养宠物、公共照明等几大问题，若能及时解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对公司总体的印象及满意度。
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业主满意度调查汇总报告
一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解本物业公司一年来的各个管理处的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度。
三、调查方式：1、上门回访；2、问卷调查；3、日常沟通。
四、调查内容：1、服务管理类；2、秩序维护类；3、绿化保洁类；4、维修服务类；5、总体服务类。
五、调查分析：（一）调查情况：城翰发放问卷1500份，实际回收577份，可用问卷577份；花苑发放问卷900份，实际回收170份，可用问卷170份；金雅发放问卷500份，实际回收178份，可用问卷142份。
（二）评估方法：(1)非常满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意。
六、本次调查活动实际一共收回问卷925份，问卷调查内容如下表：
七、意见统计归类
本次三个管理处的调查问卷收到业主提出的意见及建议共107条，其中有效意见107条，意见情况如下表：
其中对保洁绿化及车辆管理的工作及意见最多，保洁绿化共34个意见，主要集中在楼道清洁不到位；秩序维护共37个意见，主要集中在交通不畅和车辆
停放上；维修维护共24个意见，主要反映电梯维修和一些陈旧设施老化维修保养的问题。
八、各管理处调查分析结果
1、金雅
从调查结果情况中可看出，在2018年度金雅物业服务工作中，业主对客服服务总体满意度较高，在绿化保洁工作中存在一些不足。
从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“车辆管理”和“绿化保洁”工作的意见与建议最多，主要集中在：
(一)秩序管理：a.地面停车混乱；b.希望物业重新规划停车位，控制道路
停车，避免有些车主因无停车位将车停在绿化区域，离开时将泥土带到
道路中；c.建议小区安装监控摄像；
(二)保洁绿化：a.金雅绿化植被面积不够，道路都是泥土，下雨天无法行
走；b.楼道无人做清洁，地库无人做清洁。
(三)维护维修：a.由于金雅因使用年限较久，许多设施和标识已经陈旧损
坏，需要进行维修保养以及更换（门禁）；b.希望维修能及时到位，同
时提高维修质量。
2、花苑
在2018年花苑的物业服务工作中，绿化保洁的满意度最低，秩序维护工作的意见与建议数量最多，从业主提出的意见与建议（有效）统计，主要意见为：
(一)保洁绿化：a.希望加强整体保洁卫生；b.电梯内经常有小广告要及时
去除，楼道卫生较差；c.道路两侧的垃圾桶太小，总有多余垃圾堆积影
响环境；d.地库的灰太多无人清理。
(二)秩序管理：a.小区监控，道闸门禁形同虚设；b.外来人员过多；c.地
库无监控车辆总是被擦伤。
(三)维护维修：a.许多电梯的存在反复维修问题影响出行；b.湖边木桥等
设施木块腐朽翻皮需要进行维修和修复。
※其中最主要的问题集中在保洁绿化，业主投诉清洁工年纪过大，所以存在一些保洁不到位的问题。
3、城翰
在2018年城翰的满意度调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务。
小区内停车、保洁、绿化、安保这几大问题，还有待进一步的解决。
其中主要意见反映如下：
(一)秩序管理：a.小区内、消防通道内车辆乱停乱放，阻碍交通，影响出
行和行人安全；b. 门岗出入管理混乱，外来人员随意进出；c.楼道内
电瓶车随意摆放，并且随意充电易引起火灾。
(二)保洁绿化：a. 业主普遍认为其服务有待提高；b. 楼道区域卫生无人
清理；c.绿化带被无理侵占和种菜，比较脏乱，无人制止（※621-1-1
楼住户）。
(三)维护维修：a.地库无信号，摄像头较少，路面照明基本没有，太暗；
b.电梯维修慢，修好不久又坏了。
九、调查分析小结
从调查结果中可以看出，在2018年度的我司物业服务工作中，业主对我司的总体服务满意度较高，各项目上客服中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主提出的要求，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。
工作
不足的地方在与基层员工在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司秩序维护与物业环境绿化保洁的服务满意度较低，从而影响到了对我司物业人员整体满意度水平。
通过本次的客户满意度调查结果，品质部将对业主提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2018年度的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的管理工作，重视治安管理工作，服务中心各部门做好解释工作，同时要及时关注甲方（与我司签订设施维修保养合同方）设施设备不足之处及时上报甲方领导进行处理，避免让业主因甲方设施设备的原因混淆了我公司物业工作，要提高基层工作人员实际操作水平，提高服务项目小区的精神与环境面貌，以实际工作消除对我公司物业工作的疑虑，最终更进一步提高客户满意度、提高公司美誉度，实现顾客忠诚。
公司品质部
2019年2月6日。