员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定

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员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定
一、前言
本程序规定是为保证公司员工的工作环境、提高员工的工作满意度、保护员工的合法权益、深入贯彻落实“尊重人、服务人、成就人”的企业文化精神而制定的。

二、适用范围
本程序规定适用于公司所有员工,包括正式员工、临时员工、合同工、实习生等。

三、员工意见、申诉的分类
员工意见和申诉可分为以下三类:
1. 对企业管理、政策、制度及文化建设的意见和建议;
2. 对个人权益的申诉,包括但不限于工资、福利、职称、晋升等;
3. 对工作中遇到的问题和困难的反映,包括但不限于工作环境、工作内容、工作规范等。

四、员工意见、申诉的处理及反馈程序
1. 员工意见、建议的提出
员工可以通过各种途径提出意见和建议,包括但不限于以下几种方式:
1.1 直接向所在部门、上级领导提出;
1.2 向人力资源部门提出;
1.3 通过内部邮件、企业微信、企业激励系统等渠道提出;
1.4 向信箱、投诉电话、网络留言等渠道提出。

2. 员工申诉的提出
员工对个人权益的申诉,应当通过以下途径提出:
2.1 直接向所在部门、上级领导提出;
2.2 向人力资源部门提出;
2.3 向公司总部人力资源部门提出;
2.4 向投诉电话、网络留言等渠道提出。

3. 申诉处理
公司对员工的申诉,应当按照以下程序进行处理:
3.1 申诉的接受:公司应当尽快接收员工的申诉,并告知员工申诉处理的流程和
时间节点。

3.2 调查核实:公司应当对员工的申诉进行调查核实,了解申诉事实及相关证据;如需要进一步调查,则应当在告知员工的时间内完成相关调查工作。

3.3 处理结果:根据事实情况和法律规定,公司应当做出处理决定,并告知员工
处理结果和申诉的下一步处理措施或途径。

4.反馈管理
公司应当及时向员工反馈处理结果,包括但不限于以下几种方式:
4.1 面谈反馈:公司应当安排专人对员工的申诉进行面谈反馈,告知员工处理结果、原因和理由,并解答员工的疑惑。

4.2 书面反馈:公司应当在处理结果中告知员工书面反馈的途径,及时将处理结
果书面发放给员工。

4.3 制定改进措施:公司应当对员工反馈的问题及处理结果进行梳理分析,制定
相应的改进措施,确保类似问题不再出现。

五、员工权利保护
公司应当在员工的使用权利和言论自由权利范围内,全力保护员工权利和合法权益,对不正当的惩戒不予支持。

公司在申诉处理时,应当对涉及个人隐私的信息进行
保密,不得公开或泄露。

六、总则
以上规定只是对员工意见、申诉的处理和反馈程序的规定。

对于违反公司相关工作规定和法律法规的行为,公司将依照制定的相应规则进行处理。

七、生效日期
本程序规定自颁布之日起生效,公司将宣传员工意见、申诉的处理及反馈程序,并经过员工工会或员工代表大会讨论并通过。

如员工反馈规定存在的问题或建议,公司可根据情况适时修改和完善,但需遵循相应的法律法规和公司制度。

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