居家养老服务项目策划书

居家养老服务项目策划书
居家养老服务项目策划书1
一、养老服务项目概念及说明
居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。

老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。

养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐研究、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。

服务完毕，按约定向老人收取用。

响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。

二、市场调查和分析
20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。

65岁及以上老年人口从1990年的
6299万增加到2012年的1.3亿，占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经
进入老年型。

性别间的出生差别使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。

预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。

同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。

迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。

目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。

随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。

三、市场细分与定位和发展战略
（一）养老服务市场细分与定位
1、环绕老年人安康护理方面的效劳市场
（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。

（2）医疗保健效劳：方针群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。

2、老年人一样平常生活困难方面的家政效劳市场
（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。

（2）有偿家务劳动效劳：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的效劳，如钟点工，家庭保姆等。

3、绕老年人社会来往和社会参与方面的效劳市场
（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。

（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。

（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。

4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。

但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。

因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。

5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。

为生命垂危的老年人提供病危前后的护理效劳，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。

养老效劳内容众多，市场开发潜力巨大，必须精确定位市场，提供有效效劳，才能促进养老效劳产业的顺遂发展。

（二）发展战略
1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。

家馨养老服务机构的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。

该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。

系统经由过程对老人生活需求分析，将自动生成老人所需效劳项目，经老人确认后，养老效劳中心指派效劳商为老人提供上门效劳。

按照效劳项目，系统每月形成1份收费清单，养老效劳中心按约定向老人收取效劳费用。

系统从老人确认效劳开始便对效劳过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来查核效劳质量。

信息系统经由过程主动获取老人需求，快速体例计划，及时组织效劳，进行有效监控，实施标准管理。

2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。

养老服务机构带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐研究、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。

在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。

这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。

3、进一步建立养老资金投入长效机制。

把居家养老效劳列入财政的经常性预算项目，建立居家养老效劳基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老奇迹，形成“政府资金+社会资本+慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，制定扶持优待策，按照家馨养老效劳机构的效劳容量赐与一定的财政补贴，在用地、用电、用水、存款和税收等方面倾斜，进步政策吸收力，以调动社会气力和民间资本参与养老奇迹的积极性。

4、建立和完善社区居家养老效劳收集。

整合伙源，建立和完善社区居家养老效劳收集。

要按照当地社区建设规划和老年人实践需要，协同各个部门，整合伙源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老效劳中心、
居家养老效劳站点等基础性效劳设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、体裁娱乐、信息咨询、老年教育等效劳项目的开展，构建社区为老效劳收集，为老年人提供就近就便的多种效劳。

吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。

依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老效劳热线、紧急救援系统、数字收集系统等多种求助和效劳形式，建设便捷有效的为老效劳信息系统。

5、积极培育和发展居家养老效劳组织。

按照政府职能转变以及与企业、事业、社团分离的原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。

各级政府应积极培育、规范管理各类居家养老服务机构，鼓励居家养老服务机构发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。

6、建立居家养老效劳管理体制。

各地政府应加强对居家养老效劳事情的管理和监视，建立相应事情机制。

在区、街道（乡镇）和社区（村）建立居家养
老效劳中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老效劳的实施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人效劳需求信息和社会效劳供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资历评估；对居家养老效劳人员相干资历进行审查，接受效劳对象的效劳信息反应，检查监视效劳质量。

承担政府委托的其他养老效劳事项。

四、服务策略与价格策略
1、通过示范带动，结合XXX倡导的全国乃至国际城市间的养老互动，把广大老年人的家建设成一个真正的既具有安全保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老服务体系。

2、坚持社会效益优先并经由过程慈善捐助保本运营，和社会参与者多赢、可持续发展的原则，坚持公益性、标准性、系统性、树模性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业整体、个人等社会各界的气力。

通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。

）真正落到实处，促进社会化养
老事业健康发展，替政府分忧，帮社会解难、为人民服务，为社区增光。

五、促销、市场拓展策略与设计促销
（一）活动营销
按照地域特性可以与当地的老年协会或老年大学合作举行麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸收老年人参加；二则会引起媒体的报道。

三则会进步贵家馨在老庶民心中的形象，树立一个良好品牌形象。

（二）公益营销
组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

（三）会所营销
利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。

（四）线上营销
1、添加友情链接与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。

现今良多老年人懂上网，
可在相干的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家馨养老效劳机构的网站浏览。

2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。

毕竟老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索养老服务的网站。

3、登陆各大搜刮引擎登陆搜刮引擎，可以说是网站对外发布的标志，现在在国内运营的各大搜刮引擎，包括xx等等。

且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。

这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。

所以如果家馨养老服务机构的网站被哪个搜索引擎给收入，这么说如果哪家子女要在网站搜索养老服务的网站，很容易搜索到家馨的网站。

4、建立网站用户QQ群怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的QQ群有利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！
居家养老服务项目策划书2
一、前言
随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命延长。

我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。

但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制现在在我国非常少且盈利能力通产不高。

因而在我国发展养老效劳时机成熟，市场巨大，前景广漠。

二、养老服务项目概念及说明
（一）项目概念
本项目以进步老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，进步老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、安康、康乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“宁神”事情，创造社会财产。

本项目采取传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与收集虚拟相结合的模式。

1.首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。

定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联系。

2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果。

顾客可以经由过程我们建立收集和呼叫效劳中心平台，预定效劳，机构将会在预定的时间和地点派专员上门效劳。

（二）项目优点
1.这里的老年公寓不同于国家个人办的社会福利设施，它是一个效劳产品，宗旨必须是满足客户需求。

因而入住的老年人可以按照自己现有的经济条件和他们本身的身体安康状况选择住房的等级和效劳项目。

2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适、安全。

3.虚拟平台方便快捷，适合现代社会发展方式，也给养老赋予了新形势。

4.老年公寓配以网路服务平台，灵活度高，服务面广。

5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。

三、市场调查与分析
中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发的海潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。

因而解决老年人的养老题目是摆在我们眼前得重大社会题目。

（一）中国人口的老龄化成加速之势
据调查我国2000年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%，2005年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%。

从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2.48亿人。

老龄化水平将达到17%。

预计到2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达 4.37亿人，约占总人口30%。

老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。

（二）家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。

我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。

另外，由于事情活动性的增强（出格是大量的农民进城），致使良多子女家庭没法与父母在一同，空巢家庭增加，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。

相对农村而言城市家庭由于子女异地事情甚至出国等原因也导致“空巢”明显。

现在北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，未来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，现在天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4%，可见，随着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不断增加。

（三）养老需求家加大化
由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。

而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。

四、市场细分、定位及发展战略
（一）市场细分
1.老年公寓这块应该按照老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满足不同收入人的需求。

（1）独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体安康的老人，有独门独栋，子女可以过来看望同住。

（2）集合式老年住宅：针对生活可以自理，身体安康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来看望。

（3）护理型老年人住宅：主要专为膂力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的效劳人员和护理人员。

2.网路平台效劳可按照消费家庭经济状况和消费需求分星级效劳建立会员制度。

（1）五星级效劳：客户可以享受本机构条件下各项最优效劳，使用频率达到一定数量将享受会员优待，同时机构会为老人办庆生会。

（2）三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。

（3）一星级效劳：为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老效劳，包括低保人群。

（二）市场定位
本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。

同时兼顾社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。

（三）市场发展战略
1.生活照料服务
主要包括起居效劳、助餐效劳、代办效劳等。

2.医疗保健效劳
主要包括防备保健效劳、医疗协助效劳、康复护理和康复咨询效劳、老年人安康档管理效劳等。

3.家政效劳
主要有安装维修家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。

4.精神慰藉服务
主要是通过陪着聊形式对老人进行精神疏导从而提供精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私保护服务。

5.紧急救济效劳
如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特殊呼叫号码等。

6.其他
如提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务。

五、服务策略与设计
（一）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择。

同时公司配备轻巧型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，采取自愿领用原则。

这张电话卡将成为老人在本机构所有场所消费、娱乐休闲的凭证（如医疗保健、健身室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团优惠，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费。

当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，方便工作人员联系老人，也方便老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互帮助，增进感情，避免老年生活的孤苦感。

当然对于不喜欢使用手机的老年朋友我们将发放信息类型的白卡。

（二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将灵活的建立其信息档。

首先是发放会员卡，了解服务对象的需求情况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满意度，同时挖掘其新的需求，从而提供更好的服务。

六、价格策略与设计
我们将按照市场细分、定位、发展战略和参考我们机构所在地的物价程度，以致行业程度来设计和制定代价战略。

我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服务实施差异化定价：
（一）在本机构养老机构养老型服务定价
在机构长住型养老主要根据住房类型、居住时间和入住者健康状况弹性的设计价位：
1.独立式老年住宅：起住缴费5000元，以后每月2500元，可享免费享受机构内市场发展战略中所提供的各项服务以及其它娱乐设施，但突发事件，突发危机机构视情况给予帮助。

2.集合式老年住宅：起住费3000元，以后每月1000元，同样可免费享受机构内的各项娱乐设施。

3.护理型老年人住宅：起住费用按照老人的身体状况而定，不低于5000元，以后每月费用可分以下几种：
（1）智力痴呆，身患老年宿疾：每月寓居费用加专人护理费用5000元，包含普通医疗费用。

（2）智力一般，体力一般者：每月居住费用加看护费用2000元，提供普通医疗。

（3）智力体力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住费用加普通医疗费用1500元。

（二）享受上门服务养老型服务定价
上门服务型定价本质上不在本机构完成，我们机构只是提供一个中介平台。

但我们通过整合各项资源，调查各项行情，我们会根据顾客需要推荐合理星级价位的服务。

一般来说对于居家型养老服务我们主要根据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满意度为核心，努力做好服务！
居家养老效劳项目策划书3
1、养老效劳项目概述及说明
（一）邻里情”居家养老概念说明
居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐研究和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。

“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。

具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作为服务平台，顾客可以
随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。

二、居家养老的优点非常明显
（1）是有利于充分利用社区资源。

在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心，节约政府大量投资。

据有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增加一个床位就要多投资
10万到15万元。

同时，可以提供就业岗位，使下岗待业者能够找到效劳的机会，调动了社区的闲置资源。

现在，在城市社区中，有不少刚从事情岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是开展社区老年事情的重要资源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面，心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。

居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区，家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活惯，亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。

（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。

相对来说，居家养老所需费用较低。

这样，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老效劳需求的老年人获得精心照料，从而对稳固家庭、不乱社会起到良好的支持作用。

（4）是有利于推动社区建设。

居家养老的基础是社区建设。

加强社区老人照顾，有针对性开展老人效劳，真正使社区资源和设施获得充分利用，在满足老人需求的同时，也促进了社区文化的建设。

（5）是改善了生活质量。

虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。

（6）是推动了产业发展。

居家养老效劳市场空间很大，具有广漠的产业发展前景。

虚拟养老院作为养老效劳产业的孵化器，借助收集信息平台，将本性化的养老效劳需乞降分散的养老效劳资源有机结合起来，经由过程企业化员工制管理、标准化标准化培训、制度化管理。