药店店面规章制度范本

药店店面规章制度范本

第一章总则

第一条为了加强药店店面管理，规范员工行为，确保药品质量，保障消费者权益，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药店店面的日常经营管理、员工行为规范、药品质量控制、消费者服务等各个方面。

第三条药店店面经营理念：以顾客为中心，以质量为本，以服务为先，以诚信为魂，为客户提供优质、安全、有效的药品和服务。

第四条药店店面管理目标：建立健全管理制度，提高员工素质，保证药品质量，

提升服务水平，营造和谐、有序的经营环境。

第二章员工管理

第五条药店店面员工应具备相应的专业知识、法律法规意识和职业道德，经培训

合格后方可上岗。

第六条员工应遵守国家法律法规，服从领导，团结协作，诚实守信，不得泄露顾

客隐私和商业秘密。

第七条员工应按照药品管理规定，严格执行药品采购、储存、销售、配送等环节

的操作规程，确保药品质量。

第八条员工应定期参加业务培训和学习，提高自身素质和业务水平，不断提升服

务质量。

第三章药品质量管理

第九条药店店面应建立健全药品质量管理体系，确保药品的合法性、合规性和安

全性。

第十条药品采购应从具有合法证照的供应商处进货，严格审核供应商的法定资格、质量信誉等，建立合格供应商档案。

第十一条药品储存应按照药品的特性进行分区、分类、分架存放，保持室内通风、干燥、整洁，确保药品质量不受影响。

第十二条药品销售应遵循诚实守信原则，不得虚假宣传、误导消费者，严格按照药品说明书使用。

第十三条药店店面应建立健全药品不良反应监测和处理机制，对顾客的投诉和反馈及时进行调查和处理。

第四章服务管理

第十四条药店店面应提供热情、周到、专业的服务，解答顾客疑问，指导合理用药。

第十五条员工应掌握药品知识，准确回答顾客的咨询，不得误导消费者。

第十六条药店店面应建立健全顾客档案，记录顾客的购买信息，为顾客提供个性化服务。

第十七条药店店面应定期进行服务质量评价，不断提高服务水平。

第五章环境卫生管理

第十八条药店店面应保持环境卫生，定期进行清洁、消毒，确保消费者购物环境的卫生和安全。

第十九条药店店面应合理规划内部布局，确保药品陈列整齐、标签清晰、通道畅通。

第二十条药店店面应加强垃圾分类处理，遵守环保法规，保护环境。

第六章违规处理

第二十一条员工违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。

第二十二条药店店面违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处理。

第七章附则

第二十三条本规章制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十四条本规章制度的解释权归药店店面所有。

通过以上规章制度，药店店面可以实现对员工、药品质量、服务、环境卫生等方面的有效管理，为顾客提供优质、安全、专业的药品和服务，树立良好的企业形象。