社区便民服务策划方案范文

社区便民服务策划方案范文
一、问题及背景分析
随着城镇化的不断发展，城市的人口规模越来越大，人们的居住生活以及日常的消费需求也发生了很大的变化。

在这样的背景下，社区便民服务变得越来越重要。

社区便民服务是指在社区内提供各种简单、便捷、实用的服务，比如，生活用品配送、家庭服务、快递服务、垃圾分类回收等等。

但是，当前社区便民服务存在以下问题：
1.社区便民服务项目单一，形式单调，不能满足居民的多层次需求；
2.社区便民服务供应商评估机制不健全，导致一些服务质量不佳的服务商进入市场；
3.社区便民服务的配送和售后服务存在问题，无法及时满足居民的需求。

二、目标和指标
基于上述问题的发分析，我们提出了以下的目标和指标：
目标
提高社区便民服务的覆盖率和服务质量，提升社区居民的生活质量，构建全方位的社区服务体系。

指标
1.社区便民服务的人均消费额提高10%；
2.社区居民便民服务满意度达到90%；
3.新增3项社区便民服务项目，丰富居民的选择；
4.在社区网上商城上线，提供线上线下一体化购物体验；
5.社区便民服务中心的相应时长在30分钟以内，满足居民的紧急、快捷需求。

三、策略及措施
针对上述目标，我们提出了以下策略及相应的措施：
1. 优化社区供应商及服务商的评估机制
为了提高社区便民服务的服务质量，我们将建立供应商及服务商的评估机制。

具体而言，我们将：
•对进入社区网上商城的供应商及服务商进行资格审核；
•对供应商及服务商的产品和服务进行验收；
•建立供应商及服务商信用评价机制，对评价不佳、出现服务质量问题的供应商及服务商，取消其在商城的资格。

通过建立这样的机制，我们可以控制服务质量，并鼓励服务商提升自身服务水平。

2. 开发新的社区便民服务项目
为了满足居民多层次的需求，我们将开发新的社区便民服务项目，例如：
•宠物照料服务；
•老人看护服务；
•家政维修服务。

我们将通过调查居民的需求与喜好，重新定义社区便民服务类型及形式，实现针对性服务。

3. 构建社区服务体系
社区便民服务中心将是服务体系的核心节点。

我们将在社区便民服务中心内，实现生活用品配送、家庭服务、快递服务、垃圾分类回收等服务的集成和优化，满足居民的日常需求。

同时，我们将在社区网上商城开设社群论坛，便于居民之间进行交流、分享信息，并通过数据分析，优化社区服务的设置。

4. 优化社区便民服务配送及售后服务
为了提供更加贴心的社区服务，我们将：
•优化社区便民服务的配送服务，提高送货速度、配送准确度和服务质量；
•更换社区便民服务中心的工作流程，实现服务预约及响应；
•开设24小时服务热线，方便居民反馈服务问题。

四、实施计划
基于上述策略及措施，我们制定了以下的实施计划：
时间节点具体落实工作
第一季度- 制定社区供应商及服务商的评估机制- 开发宠物照料服务项目
第二季度- 构建社区服务体系- 开发老人看护服务项目
第三季度- 优化社区便民服务的配送及售后服务- 开发家政维修服务
第四季度- 在社区网上商城上线- 宣传新的社区便民服务项目
五、总结
社区便民服务对于提高居民的生活品质，构建良好的社区环境具有重要的作用。

从目标和指标、策略及措施、实施计划三个方面对社区便民服务进行了分析和规划，有助于提高服务质量和改进社区服务模式。