18页组织行为学复习思考题(第4版).doc

组织行为学复习思考题［第4极丿
L什么是组织行为学？组织行为学作为一个整体行为，包括那3个部分？
答：⑴是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。

它是动机，行动和效果的统一。

⑵其构成包括3个部分：①管理行为；②群体行为；③个体行为。

2,什么是组织行为学？组织行为学的研究内容分为那4个层次？
答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科。

其研究内容分为以下四个层次：①对个体行为的研究；②对群体行为的研究；③对组织行为的研究；④对社会环境的研究。

3,组织行为学是一门实用性学科，其研究方法的类型有哪些？
答：⑴按照研究的目标的不同可分为①描述性研究；②预测性研究，③因果性研究；⑵按照应用的广度不同，研究方法可分为：①理论性研究；②应用性研究，③工作性研究；⑶按照可控制性不同，研究方法分为①案例研究，②现场研究，③实验室研究。

4,试述组织行为学研究方法的五个特征。

答：①收集资料的客观性；②观察或实验条件的可控性；③分析方法的系统性；④所得结论的再现性；
⑤对未来的预见性。

5,组织行为学的3个主要学派和泰罗科学管理的5大原理是什么？
答：⑴组织行为学的3个主要学派是：①古典学派；②人际关系学派；③系统学派。

⑵泰罗科学管理的5大原理是：①定额和分工;②工作标准化；③科学选择工人并激励；④ 培训工
人；⑤鼓励合作并进行物质刺激。

6,泰罗科学管理理论的主要内容有那些？
答：有8个方面。

它们是：①通过制定定额提高劳动生产率；②必须为每项工作挑选第一流的工人；③要使工人掌握标准化的操作方法；④采用鼓励性的计件工资报酬制度；⑤工人和顾主两方都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；⑥把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；⑦推行职能制和直线职能制；⑧组织机构上的控制原理（把例外事件和例内事件分开）。

7,吉尔布雷思夫妇的主要贡献是什么？
答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人合作从事动作分析研究，发明和应用许多新技术。

首先运用拍摄电影的方法，分析改进动作。

把工人操作分成17个基本动作，形成新的动作规范。

其次重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定作用。

弗兰克。

吉尔布雷思的主要著作有〈动作研究〉（1911年）；〈应用动作研究〉（1917年）；两人合著〈疲劳研究＞（1919 年）；〈时间研究〉（1920年）。

&甘特对科学管理的贡献是什么？
答：有四大贡献。

①在生产管理中创制了甘特图；②提出劳动报酬奖金制；③主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解；④企业应以服务为最终目标，而不要专图赢利。

甘特的主要著作有①《劳动，工资与利润》（1910年）；②《工业领导》（1916年）；③《工业的组织》（1919年）。

答：福特主义是指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论。

福特1913年发明流水线，其主要著作有①〈我的生活和工作〉（1925年）；②《今天和明天》（ 1926年）；③〈前进〉（1931年）。

10,试述企业组织理论发展的三个阶段。

并说明组织理论和组织设计理论的区别和联系。

答：⑴三个阶段是：①古典组织理论阶段。

韦伯，法越尔为代表，强调组织的刚性；②近代组织理论。

行为科学为依据，强调人的因素。

③现代组织理论。

权变管理理论为依据，对上述两者的结合运用。

⑵联系和区别是：①组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，而组织设计理论则被称为狭义的
组织理论或小组织理论；②组织理论包括了组织设计理论。

11,韦伯被称为组织理论之父。

他提出的行政组织体系结构分那三层？其理想的行政组织体系的主要内容是什么？
答：他提出的行政组织体系结构主要分三层，高级管理阶层；中级管理阶层；低级管理阶层。

理
想的行政组织体系的主要内容有八个方面。

它们是：①明确分工；②等级链作用；③慎重用人；
④委任管理者；⑤两权分离，管理者只是经营者；⑥理性人情；⑦管理人员是专职的；⑧管理人员必须
严守组织规则和纪律。

12,试述法约尔的主要贡献。

答：法约尔的主要贡献可以概括为六职能，五要素和十四原则。

六职能是①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动。

五要素是①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

十四原则是⑴分工；⑵权利与责任；（3）纪律；（4）命令的统一；⑸指挥的统一；（6）个人利益服从整体利益；⑺职工的报酬；⑻集权；⑼管理层次；（10）秩序；（11）公正；（切保持人员稳定；
（13）发挥职工主动性和创造精神；（14）集体精神。

13,林德尔。

厄威克的组织设计原则有那些？
答：有八点。

它们是①目标原则；②相符原则；③职责原则；④组织阶层原则；⑤管理幅度原则；⑥专业化原则；⑦协调原则；⑧明确性原则。

14,孔茨的组织设计原则有那些？
答：有15条基本原则：⑴目标一致的原则；⑵效率原则；⑶管理幅度原则；⑷分级原则；⑸授权原则；⑹职责的绝对性原则；⑺职权的职责对等原则；⑻统一指挥原则；⑼职权等级的原则；（10）分工原则；（11）职能明确性原则；（切检查职务与业务部门分设的原则；（13）平衡的原则；（14）灵活性原则；（15）便于领导的原则。

15,斯隆的主要贡献是什么？
答：斯隆是事业部制的首创人之一。

是美国高级经理人员，曾任通用公司的总经理和董事长。

16,试述亨利。

明茨伯格的主要管理理论。

答：其主要贡献是经理工作的六个特点和经理人员的十种角色理论。

六个特点是①工作量大，步调紧张；②活动短暂，多样而琐碎；③喜爱现场的，具体的非常规的活动；
④喜欢用口头联系方式；⑤重视同外部和下属的关系；⑥义务和权利相混合。

十种角色是挂名首脑角色；领导者角色；联络者角色；监督人角色；信息传播人角色；发言人角色；企业家角色；故障排除者角色；资源分配者角色；谈判者角色。

17,试述霍桑研究的两个阶段。

答：第1个阶段是研究工作条件和生产效率的关系，所进行的比较有代表性的是实验者假设增加照明度会使产量提高的试验；第2阶段是指1927年冬梅奥参加并领导的着重研究社会因素和生产效率之间关系的实验。

（督导方式工资及工作条件对生产效率之间关系的试验）
18 ,人际关系学派的主要观点有那些？
答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有4个方面。

①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。

19,什么是权变理论？试述权变理论的主要内容。

答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。

它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。

它通过大量事例的研究和概括，把各式各样的企业归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种管理模式。

其主要内容包括3个方面：①企业结构模式的选择；②管理方式的选择；③领导方式的选择。

20,简述权变理论关于管理方式及领导方式的选择。

答：⑴权变理论认为，在人事管理方面必须按照不同的情况，采用不同的方式，不同的人对管理方式的要求是不同的。

麦格雷戈的研究表明，不能笼统的说X理论和Y理论哪个好哪个不好，他们在实验中发现：在工厂中实行X理论效率较高；在研究所中实行Y理论效率较高。

⑵在领导方式方面，权变理论认为并不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式。

从数学角度来看，管理变量是环境变量的函数，输入环境变量，就有一个对应的管理变量。

21,福莱特的主要管理思想有那些？
答：有以下4点：⑴通过利益的结合减少冲突；⑵变服从个人权力为遵循形势规律（应该使命令非人格化）；⑶通过协作和控制达到目标；⑷领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。

22,组织设计的权变因素有那些？
答：有四个方面。

①企业战略；②组织规模；③技术水平；④环境因素。

23,什么是决定论和战略选择？
答：⑴决定论是指诸如技术，环境等变量是决定组织结构变化的重要因素这样一种观点。

也就是说，决定论认为技术，环境等变量是影响组织专业化，标准化，正规化和集权化的直接因素。

决定论又分技术决定论和环境决定论;⑵战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点。

也就是说，企业的组织结构形式由企业的战略决定。

这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。

24,试述詹姆士。

汤普森的三种技术互赖类型
答：⑴间接影响的波及型互赖关系（一般是简单组织）各部门相互依赖程度低（可以通过标准化的制定和决策程序的建立来协调各部门关系）
⑵直接影响的连续型互赖关系（一般是较复杂关系）各部门相互依赖程度中等（经过共同拟订计划蓝图来协调各部门关系）
⑶相互影响的交叉型互赖关系（一般是最复杂组织）各部门相互依赖程度高（通过各部门的互动和反馈来解决协调问题）
25,
答：组织结构是指各种职位之间，各种职员之间网络关系的模型极其安排体系；是指组织机构的横向分工关系及纵向隶属关系的总称。

26,什么是组织结构要素？
答：组织结构要素是指在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。

具体说有8个方面：①部门划分；②工作专业化；③管理跨度；④指挥链；⑤集权和分权；⑥正规化；⑦职位界定；⑧职位描述。

27,
答：组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。

从行政业务角度可将企业的组织机构分为以下4种类型：①业务经营机构；②职能管理机构；③行政事务机构；④领导决策机构。

28,简述工作专门化的优缺点。

答：①所谓工作专门化，就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。

②优点：可以实现人力资源的有效配置，具有必要性；③缺点：由于过分强调分工的作用，反而出现了物极必反的现象，分工过细，员工会感到工作单调乏味，情绪低落，缺勤率上升，生产率下降。

29,
答：⑴管理层次又称为组织层次，是指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构。

⑵管理跨度又称为管理幅度或控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。

由于管理者受自身知识，能力，经验的限制，能有效管理其下属的人数在客观上是有限的。

⑶管理跨度和管理层次是反相关关系。

在其他条件不变的情况下，管理跨度大，管理层次就少；管理跨度小，管理层次就多。

30,试区别扁平化组织结构和高瘦型组织结构。

管理跨度的影响因素有那些？
答：⑴扁平化组织结构只有较少的管理层次，管理跨度较大；高瘦型的组织结构管理层次较多，管理跨度较小。

⑵主要影响管理跨度的因素有6个方面：它们是：①管理者的能力。

强则跨度大，反之小；② 被管理者的水平。

被管理者水平高则管理跨度大，反之小；③工作性质。

工作复杂多变，管理跨度小，反之大；④沟通的有效性。

沟通渠道畅通，准确，管理跨度大，反之小；⑤监管手段。

监管手段先进, 管理跨度大，反之小；⑥管理层次的高低。

对高层管理者而言，管理跨度小一些，反之大。

31,什么是集权组织？什么是分权组织？影响集权和分权的因素有那些？
答：⑴集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。

该类组织的主要特点是：权力和责任高度集中，各种决策均由最高层作出，各下属部门没有处理权。

集权制的典型形式就是直线制组织形式。

⑵分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。

其主要特点是：权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。

分权制的典型组织形式是事业部制。

⑶影响集权和分权的因素主要有4点：①环境的稳定程度；②企业组织的规模；③企业的经营战略；（实施一体化经营战略宜集权；多角化战略宜分权）；④技术业务特点。

（技术稳定，业务单一宜集权；技
术复杂多变，业务繁杂宜采用分权制）。

32,简述直线型组织结构形式。

答：特点：一切管理智能均由各级行政领导人员担当。

不设专门的职能机构。

适应范围：小型企业。

优点：指挥统一，效率较高，一头领导，责任明确。

缺点：行政领导者的经历有限，当企业规模扩大时，便会力不从心。

33,简述参谋型组织结构形式
答：特点：指设置专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。

一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构:一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”来建立参谋机构，称为助理式参谋机构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构, 称为直线参谋型机构。

优点：保持了直线制统一指挥的优点，又吸取了专业化管理的特长。

缺点：下级各部门的积极性和主动性受到限制，信息传递路线长，容易出现官僚现象和组织僵化，部门之间横向联系较差…
34,试区分助理式参谋结构和直线参谋型结构。

答：⑴助理式参谋结构是指通过给现存的直线管理者委派助理经理的办法建立的参谋结构。

助理式参谋结构的特点：直线型经理在助理经理的专业范围内委派其任务或项目，助理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但可以在直线型经理授权的情况下依直线型经理的名义开展工作。

由于助理经理没有形成一个直线隶属关系，因此其没有在等级结构中形成一个独立层次。

⑵直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这是一种对直线型结构的修订形式，也叫直线职能制或者直线职能制结构。

其特点是：首席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线制领导，参谋部门同业务部门之间仅仅是指导和监督关系，参谋部门是业务行政领导人的助手和参谋，所拟订的计划指令等须经业务行政领导人批准后方可下达。

35,什么是职能型结构？什么是事业部型结构？
答：⑴职能型结构是指当参谋部门有权力向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构。

优点是：专业化分工，有利于发挥参谋部门的积极性；缺点是：多头领导，不利于统一指挥；它是泰罗1908年在《工场管理》中提出来的，没有被广泛应用。

⑵事业部型又称事业部制，也被称为“斯隆模式”。

它是指在总部下面设立有独立自主权的事业部来进行管理的的一种组织结构形式。

是一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。

特点：可以根据需要按产品，顾客，地区等标志划分事业部；优点：事业部经营单一产品系列，独立经营，灵活决策，有利于高层决策者摆脱日常经营业务，有利于部门竞争和调动部门的积极性和创造性；缺点: 容易产生本位主义，造成管理机构的重叠。

36,什么是矩阵型结构（纵横交错的组织结构）
答：是指把按职能划分的部门同按产品划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。

特点是：矩阵结构中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散, 适应性较强。

优点：纵横结合，发挥优势，适应环境，灵活多变。

缺点：双重领导，易引发矛盾。

37,什么是多维立体结构？
答：是把直线型，参谋型，矩阵型，事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式。

该类组织一般包括三类管理机构：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。

通过多维立体结构，可以将这三个方面的机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总目标服务。

适用范围：适用于多种产品开发，跨国经营的跨国公司或者跨地区经营的集团公司。

通过建立这样一种组织结构，可以为这些企业取得产品和地区的竞争优势提供组织保证。

38,什么是网络结构？
答:⑴是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构。

又称为网络型组织或者虚拟组织。

⑵其主要特点是：组织自身的规模较小，但掌握着产品开发, 市场开发和科技创新等核心优势，通过合同转包等形式把加工制造等方面的业务转移给合作伙伴。

其基本思想是借力，双赢和共生。

有两句格言：一是“可以租赁，何必拥有”；二是“不在所有，重在所用”。

39,试述组织的两种分类方法（组织的类型）
答：⑴按照组织建立的正规化程度不同可以分为正式组织和非正式组织；⑵按照组织的灵活性和适应
性程度不同可以分为机械式组织和有机式组织。

40,试述正式组织和非正式组织的概念，主要区别及优缺点。

答：・（1）正式组织是指依照有关管理部门的决定，命令，指示，为完成特定的任务而建立的组织；正式结构就是指正式组织的结构形式。

比如：直线型，参谋型，职能型，事业部型，矩阵型，多维型和网络型的组织结构形式，都属于正式结构。

⑵特点是：正式组织有明确的职权划分和等级结构, 往往是经过深思熟虑，反复决策而建立的组织。

⑶优点是等级结构明确，决策程序化，可预期性强；⑷缺点是筹建成本往往较高，适应变化能力往往较差。

•⑴非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立起来的组织。

该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。

又称为非正式群体。

非正式结构是指非正式组织成员之间的纵横关系的总称。

⑵特点是：虽然非正式组织不是按照管理部门的规定建立起来的组织，但是他们成员之间存在着一种体现分工协作和权力与服从的社会关系网络。

⑶成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中能得到满足感。

⑷缺点是可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

• P93表2-1正式组织与非正式组织的对比。

41,试述机械式组织和有机式组织的概念，优缺点，该两种组织有无优劣之分？
答：⑴机械式组织是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权力高度集中化，操作高度标准化的组织（简称为三化组织）；又称官僚行政组织。

这种组织通过职务专门化，制定非常正规的制度和规则，实行集权式决策。

管理跨度较窄而层次较多，通过命令链进行指挥。

往往表现为一种高耸的，非人格化的金字塔式的结构。

优点：通过标准化运作能够提高工作效率，高度正规化经营，权力集中，统一指挥，使组织保持稳定性和可预见性；缺点：过于非人格化和僵化。

⑵有机式组织是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。

又称灵活性组织或适应性组织。

其特点是非标准化，能够根据情况的变化进行快速调整，有机组织劳动分工。

规模较小, 有较强的适应性。

优点：以人为本，灵活应变。

缺点：稳定性和可预见性差。

⑶一般说来，直线职能型，事业部型和多维的组织结构往往倾向于机械式；而矩阵型，网络型倾向于有机式。

42,什么是操作小组结构？
答：操作小组结构是日本人的思想观点在生产经营活动中的应用。

计划，合作，责任是其灵魂。

于是，操作工作变得更有乐趣，工人的整个工作就象是一个团队，风雨同舟，命运与共。

要做到这一点，需要具备以下条件：①小组成员要制定出共同遵守的契约；②小组成员在各方面相互影响；③成员之间相互支持，观点相同；④小组内部有公平的工作分配和责任分担；⑤对小组负责人进行良好的监管方面的训练。

43,什么是流动劳动力？影响流动劳动力发展的因素有那些？其优缺点是什么？
答：⑴组织日益增加雇用兼职的，临时的，特设的或者不签定合同的劳动力，把以上劳动力成为流动劳动力。

⑵影响流动劳动力发展的因素有3种：一是全日制的长期雇员在整个年度的工作日并没有得到充分利用，于是便雇佣短期的合同工人；第二，雇工的规模可以随时进行调整；三是由于大量失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性工作。

⑶优点：一是不用关注养老金发放, 职位晋升，年薪提高和医药费支付；二是对不适用的非固定工容易解雇。

缺点是工作责任心不够，所受培训少，容易产生摩擦。

44,网络结构的优点有那些？
答：网络结构是指以电脑网络为基础的，在家庭办公或者异地开展业务活动的一种组织结构形式。

其优点是：①不需要往返上下班节约时间；②轻松舒适的环境可以激发工作热情；③可以在空闲时间做家务，随意而灵活；④可以减少在总部工作的干扰；⑤节省办公租房成本。

45,日本企业管理发展的3个阶段是什么？
答：①传统管理阶段（1868年一20世纪初）；
②泰罗制的引进和科学管理阶段（20世纪处一40年代中期）③美欧先进管理方法的引进和现代
管理阶段（1946—现在）
46,日本式现代管理的特点有那些？其优缺点有那些？
答：特点有四个方面：①实行终身雇佣制和年功序列晋升，年功序列工资制；②由经营管理专家全权经营企业；③企业以质量管理为中心；④重视人在企业经营中的作用。

优点也有四个方面：①管理者在企业内部的轮岗制度使其自身的综合素质得到提高；②终身雇佣提高了员工的忠诚度；③为使本公司员工不被解雇而背水一战，有利于提高企业经济效益；④ 注重团体激励而不是个体激励，有利于协作配合。

缺点是：歧视女员工；终身雇佣制仅在四分之一的企业得到落实；过分
强调一致和顺从可能会抑制创新。

47,什么是蜂窝状结构和母性结构？
答：蜂窝状结构是由各类小组形成的混合体组成的一种组织结构。

各小组分别负责特殊的职能领域，并根据环境的变化而对小组进行增减。

母体结构是以通才经理为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职员，在公司内部进行培训和发展，由于需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可能象蜂窝状体制一样迅速的扩张和收缩。

48,什么是“三叶草”组织？
答：⑴三叶草组织是指由三类泾渭分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇佣期限和雇佣条件。

第一片叶子是一小部分核心职员。

公司和其订立长期合同，并由其经营着整个公司；第二片叶子是边缘合同职员，公司和其签定合同，但根据其成果计算报酬；第三片叶子是由临时雇佣的职员组成。

公司根据市场需求变化随时雇佣或解雇。

在有些三叶草组织中还有第四片叶子，这就是顾客。

⑵三叶草组织结构形式的优点是：较少的员工能维持高水平产出，省去了烦琐的公事程序和官僚机构，有快速适应市场的应变能力。

⑶缺点是多数员工对企业缺少忠诚感，公司业绩过分依赖小部分核心职员。

49,什么是“联合”组织？什么是“三I”组织？
答：“联合”组织是指三叶草组织内部各小组实现联合而建立的组织。

这种联合组织享有一个共同的业务身份，但同时保持自身独立的管理体系和业务体系，通过加强联合而作为一个联合体来增强市场竞争能力。

查尔斯•汉迪指出，现代组织将逐步从三叶草形式过渡到联合结构，最后演化为“三I”系统。

，三I”组织是一个学习型组织，是以“思想，信息和智力”为基础的企业组织。

该类公司的经理人员自身将成为经营活动的推动者，顾问，教练和决策制定者。

50,试述群体，个体，组织的概念
答：⑴群体是为实现特定目标，两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。

⑵个体是企业组织中的单个成员。

⑶组织一般是指为完成特定目标，按照法定程序设立的具有法人资格和系统性结构的群体。

51,疲劳研究的含义
答：是指为达到合理的使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和劳动心理学的理论为基础，对产业劳动者作业疲劳的产生，防止和消除等方面进行的研究。

52,对疲劳的本质的四种解释
答：①疲劳物质积累论；②能量消耗论；③物理化学变化协调论；④中枢神经论。

53,如何消除疲劳和疲劳的防止
答：⑴休息是消除疲劳恢复体力和精力的主要方式。

休息的方式有两种类型：一是作业过程中自发的休息；一是工作制度中规定的休息。

⑵疲劳的防止措施包括：①保证合理负荷，避免超负荷；②创造适宜环境，避免恶劣环境；③合理组织，避免重复劳动；④改进操作，避免错误作业姿势；⑤ 加强计划性，保持良好节奏；⑥紧张运动后注意放松；⑦团结互助，心情舒畅。

54,试述伦西斯•利克特的四种制度组织理论
答：利克特依据研究结果提出了四种制度的组织理论（也称四种领导方式类型，密歇根研究）。

这四种制度是：专权的命令式；温和的命令式；协商式；参与式。

这四种制度中，第1种制度是传统的组织方式，第2, 3种制度同第1种制度虽有程度上的差别，并无本质上的不同，都属于命令式或权力主义。

前3种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第4种（参与式）才是效率高的组织方式。

55,正式群体的概念及类型
答：正式群体是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体；其分类是：①命令型群体；
②任务型群体；③交叉功能型群体；④自我管理型群体。

56,
答：非正式群体是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。

其分类是：①利益型群体；②友谊型群体；③传统关系型群体；④压力组合型群体。

57,试述乔治•霍曼斯的三维环境及外在系统与内在系统；必须行为和自发行为的内容。

答：⑴三维环境是指：①物质环境；②文化环境；③技术环境；⑵因环境作用而引起的各种活动，产生的交互作用和形成的情感叫“外在系统”；工人的所作所为并不完全受制于环境。

这样一种新的行为方式（该方式受到外部环境的影响）被称为内在系统；⑶要成功地完成某项工作，必须从事某项活动，进行某些。