旅游信息平台系统需求说明书

【梅州旅游信息平台系统开发项目】
需求说明
目录
1 概述 (4)
1.1 项目背景 (4)
1.2 项目目标 (4)
2 系统建设要求 (5)
2.1 建设目标 (5)
2.2 目标分解 (5)
2.2.1 第一阶段 (5)
2.2.2 第二阶段 (6)
2.2.3 第三阶段 (6)
2.3 建设时间 (6)
2.4 建设原则 (7)
2.5 系统角色 (8)
3 功能需求 (14)
3.1 前台功能 (16)
3.1.1 短信服务 (16)
3.1.2 彩信服务 (17)
3.1.3 WAP网站 (18)
3.2 后台管理 (19)
3.2.1 资料录入管理 (19)
3.2.2 报表管理 (19)
3.2.3 权限管理 (19)
3.2.4 客户行为分析 (20)
3.3 网站栏目设置............................................................................. 错误！未定义书签。

3.3.1 吃在梅州 (14)
3.3.2 住在梅州 (14)
3.3.3 走遍梅州 (15)
3.3.4 畅游梅州 (15)
3.3.5 购物指南 (16)
3.3.6 娱在梅州 (16)
3.3.7 客家山歌铃声下载 (16)
3.4 数据库 (20)
3.5 业务接口设定 (20)
3.6 建设方案设计 (21)
4 非功能性需求 (22)
4.1 可靠性 (22)
4.2 易用性 (22)
4.3 可扩展性 (22)
4.4 运行性能 (22)
4.5 可维护性 (23)
4.6 安全性 (23)
1 概述
1.1 项目背景
梅州市委、市政府高度重视旅游工作，提出今后五年重点工作之一是以旅游产业化为方向，大力推进红色、绿色、古色、特色旅游，积极发展自驾游等现代休闲度假旅游，打造闽粤赣“千里客家文化长廊”和市内“百里休闲长廊”，加快建设生态健身休闲度假基地、泛珠三角地区热点旅游城市、海内外闻名的客家文化旅游中心。

进一步完善旅游配套设施。

到2011年，来梅旅游人数力争超过500万人次，旅游总收入超过50亿元。

从近年的旅游业发展情况来看，“实时资讯服务”是游客特别是自驾游游客最为关注的焦点，能否为游客提供实时性、互动性强的资讯服务成为了吸引他们眼球的主要途径之一，因此，市旅游局和中国移动梅州分公司拟建立“梅州旅游信息平台”，着力完善旅游配套设施，为游客提供包括旅游线路、时段性旅游动态、天气情况、票务预订等多方面的信息服务。

通过搭建一个以旅游景点、旅游交通、旅游饮食、旅游住宿、旅游购物、娱乐项目等的综合沟通平台，利用手机媒体、网络媒体和平面媒体全方位为市内外游客提供第一手旅游资讯，从而促进梅州旅游又好又快发展。

1.2 项目目标
“梅州旅游信息平台”是指利用手机媒体、网络媒体全方位展示“世界客都”形象，搭建游客和旅游企业之间的沟通桥梁，推介我市旅游产品，为市内外游客提供第一手旅游资讯，满足游客出行需求，促进我市旅游业又好又快发展。

手机媒体是指通过手机短信、彩信、wap、12580语音、二维码发布我市旅游产品信息。

网络媒体是指是指通过www网站发布我市旅游产品信息。

2 系统建设要求
2.1 建设目标
1)“特色信息推荐”阶段
指将最能代表梅州（客家）文化特色的餐饮、娱乐、旅游、住宿等信息，向用户（游客）通过手机媒体、网络媒体等形式推荐；
2)“动态资源供给”阶段
指在项目发展第一阶段成熟和完善的前提下，增加推荐信息的数量和推荐资讯覆盖面。

这部分信息更能动态反应商家的信息变化，及时向用户（游客）推荐。

3)“助力服务展开”阶段
指随着项目运营的纯熟，在增加商家种类和覆盖面，同时为用户提供订餐、订房、售票等助力服务。

2.2 目标分解
项目共分为三个阶段进行开发应用，每一阶段完成的重点工作不尽相同。

第一阶段主要集中在网站系统的开发，手机基础应用，短信二维码应用和基础平台的应用，软件开发商利用现有平台和网络技术完成第一阶段的技术应用，第二阶段涉及到商业模式的开发及应用，移动运营商需要联合商家一起开发梅州本地的旅游资源，并对资源给予一定的智能性的支持。

第三阶段主要是集中于范围的扩展，从试点单位到梅州各地市普遍的推广。

2.2.1 第一阶段
WWW网站应用：利用万维网的优势，提供信息展示功能；
手机上网应用：信息展示、个性化搜索、资源下载；
短信应用：二维码应用，漫游识别推荐、商家优惠信息发布、W APPUSH导航、客家山
歌点播；
彩信应用：自驾游电子刊物、彩信二维码应用等；
后台服务：用户信息分析、信息发布系统、报表管理、权限管理、资源管理；
第一阶段数据源分析；梅州地区能够提供给用户的信息很多，项目第一阶段我们收集精粹最具特色数据。

涉及行业：旅游、餐饮、娱乐、住宿、购物、政府信息、公益信息、活动信息等等。

2.2.2 第二阶段
短信应用：漫游识别推荐、关怀信息发布、短信搜索；
手机上网应用：漫游识别内容匹配、WAPPUSH导航、智能分类排行；
网站应用：信息展示；
语音应用：客户服务导航；
后台服务：用户信息分析、信息发布系统、定位匹配控制、实时商家信息管理；
2.2.3 第三阶段
信息源范围扩大，同时与信息源紧密合作，直接通过“梅州旅游信息平台”为用户提供服务；
二维码应用：折扣凭证、消费凭证；
手机上网类应用：W AP搜索、资源购买力；
网站类应用：智能搜索导航、商家广告推荐；
语音类应用：语音信息查询、资源购买力；
后台服务类应用：商家关联定购消费、结算控制系统；
2.3 建设时间
第一阶段完成时间：2008年10月1日前完成以下工作：
项目立项、
成立领导和工作机构
技术开发测试
特色资源汇总
商业服务拓展
第二阶段完成时间：2009年5月1日前完成第二阶段工作；
第三阶段完成时间：2009年10月1日前完成第三阶段工作；
2.4 建设原则
（一）可靠性原则
可靠性是整个系统健康运行、正常工作的基本保证，必须从系统的设计、建设、开发、测试、运行及维护等诸多方面进行整体的考虑。

系统应具有完善的智能网管功能，如故障自动检测、系统自动恢复等功能，方便管理维护人员及时了解设备状况，及早发现、消除系统隐患。

（二）实用性原则
针对系统需求，并结合梅州移动公司的具体情况，设计出最合乎需求的系统。

系统应具有很高的性价比，在保持投入资金最低的同时，要保证达到最佳的效果；同时系统要易于使用维护，运行的费用低。

（三）安全性原则
系统应具有较强的防御攻击能力，不受病毒感染和黑客攻击，具有高度的安全和保密性。

系统在用户权限管理上必须实现统一有效的管理和认证，保证在网络环境中信息传输和数据存储安全，杜绝系统被非法使用或越权操作。

（四）标准化及兼容性原则
系统的所有设计和施工方案均遵循国际及国家现行的标准进行，以确保系统的开放性。

整个系统是一个开放系统，采用通用的标准接口，能兼容不同厂商的产品，能有效解决本系统扩充、系统升级引起的不同品牌设备之间、新旧设备的兼容问题。

（五）可维护性原则
系统正式运行后，维护工作将是一个长期的工作。

系统应充分考虑维护工作的需求，设计要通用化、模块化，具有自诊断能力，尽量降低维护工作量及难度。

系统要做到“功能
强大与操作简便相结合”，考虑人机系统设计，采用有亲和力、方便使用管理的操作界面，并且增加必要的辅助服务功能，即中心可对前端节点的系统集成及对各类相关设备进行远程操作控制，通过网络管理工具，可以方便地监控系统运行情况，对出现的问题及时解决。

（六）先进性原则
1、可扩充性和开放性
本系统具有开放性的标准体系，支持多种当今流行的网络协议，同时必须遵循规范的通用接口标准，使全系统的硬件环境、通信环境、软件环境、操作系统之间的相互制约和影响减至最小。

本系统不仅要适应用户需求的变化，更要适应产品的更新换代。

系统软件必须采用模块化结构，界面清楚，易于升级、扩充，并预留接口。

系统扩容时，只需增加相应的设备和升级相应的模块即可。

2、操作方便
操作界面简单化，监控中心可以对各节点进行网络指导。

所有操作采用中文菜单选择，中文提示，可以使用鼠标，键盘，专用功能键等进行相关的操作。

2.5 系统角色
系统角色有旅游公众、旅行社及旅游局（含导游）、景点管理人员、12580话务员四类系统使用角色和系统管理角色——系统管理员。

如下图的系统模型图：核心圈是旅游的业务数据，通过建设后的旅游网站成为信息获取源；第二圈的系统管理员对系统管理和维护使网站具有生命力，源源不断为外圈的系统使用者提供满意的服务。

1）旅游公众
通过短信、WAP、彩信等方式查询信息；铃声下载，利用短信获取优惠券获取等。

2）旅游局
发布各种旅游的信息，提供各类信息、优惠活动，经系统管理员审核后发布到系统上。

3）商家管理人员
商家管理人员，可以通过后台WEB管理模块访问系统，在业务平台上管理自有业务的运作。

4）12580话务员
通过WEB方式访问系统，为旅游公众提供语音服务。

5）系统管理员
负责系统基础数据管理及系统日常维护，数据统计，数据分析的应用等。

3 系统简介
3.1 系统概述
“旅游信息平台”将移动信息化服务有效渗透到旅游产业，成为旅游者的贴身伴侣，并满足游客日益增长的吃、住、游、行等各方面的基本需求，改变各个旅行社旅游信息平台综合化程度不高的现状。

深入分析挖掘客户对旅游信息的需求，从内容和体现形式上全面提升客户满意度。

并通过与旅游局、旅行社、旅游景区、酒店、公交、气象等单位合作，扩大使用”旅游通”的客户群，提升移动公司社会形象，增加产品经济效益。

3.2 硬件架构
如上图所示，系统所有服务器放置防火墙之内，短信平台、彩信平台等通过防火墙连接短信网关、彩信中心，手机用户通过W AP网关、防火墙端口映射访问W AP平台，第三方
业务系统通过防火墙端口映射接入业务接口。

3.3 软件架构
系统采用B/S架构，部署在UAP平台，将利用UAP平台的底层单点登录，应用监察等组件，并利用平台的短信息组件进行信息交互，将运行在Microsoft Windows 2003平台上，数据库采用Sql2005，网站、WAP支持采用IIS 6.0，编程语言主要采用，Java。

3.4 系统整体需求
整合旅游业相关信息源
有效整合旅游业相关信息源，包括旅行社、景区、酒店、商铺、交通、公交换乘、天气预报等，搜集丰富的信息资源，保证平台有效运营。

提供旅游信息获取与浏览
有助于来梅州市旅游的客户，了解梅州景区景点信息、购买景点门票，查询交通状况、地理位置、酒店服务等信息。

对于外出旅行的梅州市民，提供当地旅
游景点介绍、当地天气预报、当地酒店信息、当地地图查询等服务。

并且，在
梅州景区景点布置旅游信息查询设备，当客户进入景区后，旅游信息查询设备
能够智能的为客户提供语音、视频、彩/短信等多种形式的景区景点介绍信息。

游客可通过WAP、彩信、短信及话音等方式进行旅游信息查询搜索，并根据游客查询的要求下发符合的信息给游客；游客也能通过12580话务员查询酒店、
预订酒店等服务。

满足旅行社的商业促销和品牌推广的需要
满足旅行社进行商业促销和品牌推广的需要，消费者可以在这个平台方便的获得包括旅行团费用、旅游路线、时间安排、景点介绍、保险、出团编号等信息。

辅助导游的日常工作
为导游提供对日程安排、行程提醒、联系方式等信息发布功能，有效帮助导游进行导游工作的管理。

实现电子商务订购
综合二维码技术及手机支付应用，实现酒店预订及景点门票订购等功能，为游客带来全新的消费模式。

提高景点管理单位的服务
与小区短信技术平台合作，可以为景点管理单位提供小区短信服务，将景区特色介绍给有需求的游客。

加强系统应用的便利性和系统管理的安全性
实现不同权限的用户，管理、应用对应的系统功能模块。

提供可配置管理界面供管理人员对系统进行配置和管理。

3.5 系统架构
4 功能需求
4.1 网站功能
此平台主要为用户（游客）提供关于梅州吃、住、行、游、购、娱六大方面的信息服务，提供最方便、快捷的旅游资讯，让您畅游“世界客都”。

4.1.1 吃在梅州
“吃在梅州”是把各种丰富的特色客家菜肴一一展示在用户（游客）面前，让用户（游客）真正了解客家美食,品尝客家美食。

特色小食
提供梅州地区最有名的名点、名小吃。

家乡菜谱
根据梅州人的口味，为用户提供各类美味却又方便易做的家常菜谱，让用户（游客）时刻感受家的温馨。

私房菜
推荐梅州市内各大小餐厅、饭馆的特色美味，满足钟爱美食的用户（游客）。

地道梅州菜制作方法
为用户（游客）提供各种梅州菜的制作方法，做个地地道道的梅州人。

4.1.2 住在梅州
将为根据用户（游客）的不同消费水平为他们提供不同的酒店（旅馆），以满足他们的需求。

星级饭店及主要宾馆
介绍梅州当地比较高级的宾馆、酒店，包括：地点、淡旺季房价、基础设施等。

普通旅馆介绍
提供当地中低档的旅馆，满足经济消费型的用户（游客）。

4.1.3 走遍梅州
景点导航
通过网站和短信查询，输入目前所在地与想要到达哪个景点，就能获得到达目的地的多种路线的信息。

梅城最新公共汽车路线
梅州各汽车站时刻表
梅州往返各地火车时刻表
自驾车精彩客都之旅线路引擎
最新航班飞行时刻表
梅州城区、各县（市、区）和主要旅游景点的天气预报。

4.1.4 畅游梅州
通过“畅游梅州”栏目，让用户（游客）领略梅州的各大景点及独具特色的客家民居，真正引导用户（游客）走入梅州，玩遍梅州。

景点介绍
详细介绍梅州市各个有名的旅游景点（如：叶剑英纪念园、雁南飞茶田、千佛塔等），其中包括介绍各景点的位置，交通等等。

客家民居
客家民居是客家历史文化的“缩影”，它具有“天人合一的中国典型民居”之美称，“客家民居”栏目将为用户（游客）一一揭开它们的神秘面纱。

线路推荐
为用户（游客）献谋献策，旨在提供一些具有客家风情的旅游线路供用户选择。

4.1.5 购物指南
特产简介
为用户（游客）提供当地最有名的特色手工艺品及特色食品等。

购物商场
推荐一些有名的特产店，让用户（游客）买到货真价实，物美价廉的产品。

4.1.6 娱在梅州
向用户（游客）介绍闲暇时间的好去处，体验梅州不同的生活方式。

如：游乐园，休闲中心、KTV等等。

4.1.7 客家山歌铃声下载
用户（游客）只需要发送指定口令到某一端口，就能把自己喜欢的客家山歌下载到手机上。

4.2 前台功能
4.2.1 短信服务
4.2.1.1 获取二维码优惠券
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。

手机用户通过上行短信获得二维码。

用户到达指定商家，由商家采用二维码扫描设备验证通过可享受优惠。

商家使用二维码扫描设备和相关程序，扫描二维码信息并通过业务接口模块向系统提交。

系统验证有关信息后，将结果反馈给商家。

如果验证通过，用户将可享受商家提供的优惠。

4.2.1.2 景点小区短信
用户到达景区，手机需要切换到相应的景区基站。

小区短信系统捕获到景区基站的信令，得知用户到达景区，向手机用户发出景点相关信息。

4.2.1.3 关怀信息发布
通过与小区系统的结合，获取对应的用户数据，在特定的时间（例：国家节假日、行业节假日、用户特别纪念日等）发送关怀短信，为用户提供贴心的服务。

4.2.1.4 WAP Push
为游客提供梅州旅游信息平台的网站push，方便客户快捷登陆使用。

4.2.1.5 信息查询
提供短信息查询功能，令游客快速找到满足需求的旅游景点、旅行社、酒店餐馆、旅游用品、交通线路、天气预报等信息，要求个性化搜索结果展现方式人性化，将内容以一条短信方式告知客户。

4.2.1.6 客家山歌点播
用户（游客）只需要发送指定口令到某一端口，就能把自己喜欢的客家山歌下载到手机上。

4.2.2 彩信服务
4.2.2.1 景点介绍以及图片下载
用户可上行景点关键字。

系统自动匹配景点介绍以及图片，并将其组合成彩信发给用户。

4.2.2.2 获取优惠券
同短信服务的“获取优惠券”。

4.2.3 WAP网站
4.2.3.1 获取二维码优惠券
用户通过手机登陆W AP网站，进入电子优惠卷栏目，可以选择自己喜好的栏目，通过点击“二维码发送”，则系统下行一条二维码彩信到用户手机上，用户获得二维码优惠券。

用户到达指定商家，由商家采用二维码扫描设备验证通过可享受优惠。

商家使用二维码扫描设备和相关程序，扫描二维码信息并通过业务接口模块向系统提交。

系统验证有关信息后，将结果反馈给商家。

如果验证通过，用户将可享受商家提供的优惠。

4.2.3.2 页面展示功能
WAP网站主要为手机用户提供一个旅游景点介绍、旅游信息、酒店信息、商家优惠券下载、等服务的门户。

信息发布作为W AP平台的一个重要功能，支持多层发布，支持短信浏览，支持短信定制，支持图文混排，支持对不良字眼的过滤。

信息维护人员通过设置文字、图片、链接的等信息实现wap网站内容发布的功能。

4.2.3.3 个性化搜索功能
提供W AP、短信等信息搜索方式，能够令游客快速找到满足需求的旅游景点、旅行社、酒店餐馆、旅游用品、交通线路、天气预报等信息，要求个性化搜索结果展现方式人性化，将内容以一条彩信或是短信方式告知客户。

4.2.3.4 电子地图
利用W AP PUSH，向游客提供梅州市手机地图下载地址。

自驾游游客即可通过该组件浏览梅州地图，感觉到梅州移动和梅州市政府的贴心服务。

4.2.3.5 调查竞猜
用户可以对调查列表进行填选，为以后网站建设及各方面提供宝贵的意见。

4.2.3.6 资源下载
用户可以通过W AP网站下载各类图片、铃声等资源。

4.2.3.7 用户消费资源模块
通过一段时间的系统建设以及推广，逐渐培养用户登录W AP网站的习惯，进而引导用户在wap网站上进行消费。

消费行为可以包括：酒店预订、车票购买、门票购买、书籍购买等。

4.2.3.8 智能分类
通过系统后台的规则设定，在W AP页面实现智能分类的功能。

分类的规则允许在后台自由设定，并能配置前台页面显示的列表属性。

4.3 后台管理
4.3.1 资料录入管理
系统提供数据维护Web界面，供系统管理员导入、修改、删除、审核系统所需的旅游信息；提供数据录入Web界面，供旅游社、旅游局发布旅游信息。

4.3.2 报表管理
系统提供固定格式的统计报表，实现对系统数据查询、统计的后台处理功能。

提供与景点的对账功能，对账方式可按交易额、时段或不同区域等条件提取业务数据；同时，提供结算功能。

4.3.3 权限管理
提供平台后台管理用户组织架构、角色、权限分配的统一管理功能。

1.用户管理
提供平台各类后台维护用户的资料管理。

平台用户可以对自己的账号和部分资料进行维
护。

2.角色/权限管理
系统权限分为三级，系统管理员、企业管理员、企业操作员，系统管理员可自行设定哪些栏目由哪些企业进行维护，企业管理员可自行创建企业操作员，并指定其维护哪些子栏目。

4.3.4 客户行为分析
对客户的消费行为进行分析，根据客户的年龄、消费层次、商品喜好、消费习惯等分析，了解客户的需求和规律，为业务推广工作提供参考，实现业务的精确营销。

4.3.5 商家信息查询
商家可以在管理后台实时更新自己的资料，并发布最新的商家信息。

商家在管理后台拥有各自独立的帐号以及权限，各商家只能维护自己的信息。

4.3.6 商家结算模块
通过建设，系统已经逐步完善商家资料库。

在此基础上加入用户消费结算模块，并与各商家联动，支持商家在管理后台查询当月销售额等销售数值。

4.4 语音服务
设置固定的语音服务频道，为游客提供旅游相关信息查询以及频道栏目查询功能。

在语音服务成熟时，还需提供客房预订、机票预定、车票预订等服务功能。

4.5 数据库
数据库采用UAP平台自带的SQL Server 2005，数据库的权限由移动公司进行掌控。

4.6 业务接口设定
提供给第三方业务系统的数据接入，包括接入小区短信的接口，旅游局网站的接口，和二维码接口等等。

原则上采用Webservice接口，具体接口待定。

其中漫游接口主要指外地
用户漫游到梅州的旅游景点小区站点，由网维中心提供具体的接口，系统接收用户所在景点的地理信息，发送景点的问题短信息给客户，并PUSH短信二维码给用户，同时给予一定的短信或者彩信营销，二维码的接口主要是利用外面开发商的二维码接口，客户通过短信上行一条短信息给系统，系统自动下发一条彩信二维码给客户，客户利用二维码信息可直接进入景区参观，并能通过景区给予一定的优惠额度。

旅游网站的接口主要在网页上进行链接，链接到梅州本地旅游局的官方网站，以方便客户进行景点浏览。

4.7 建设方案设计
建设单位须根据目前市场情况及市场预期，为建设内容做方案规划设计。

建设内容包括目前已提出的需求功能，也包括市场预期的功能需求。

按照规划的三期分期建设，建设一期推进一期商务合作。

5 非功能性需求
5.1 可靠性
系统应提供稳定的运行保障，因为软件系统自身原因（排除硬件、网络、数据库、中间件故障）导致系统局部功能短暂不可用的次数每月平均不超过1次。

应用系统MTBF（平均失效间隔时间）不低于2000小时（因网络、主机硬件、数据库、中间件故障导致系统不可用不计入系统失效时间）。

5.2 易用性
系统应尽量结合使用者操作习惯，具备简单易用的特点，具体可以通过以下方面进行参照：
1.有效的联机帮助提示；
2.平台安装部署简单方便；
3.平台兼容性好，不需要或较少补丁包；
4.界面布局及内容符合使用者的思维习惯，容易理解、易于学习；
5.更新操作有反馈；
6.危险操作有告警提示；
7.系统易于管理。

5.3 可扩展性
1.平台能支持的使用用户数量具有较大的可伸缩性，基本数量级要求为万量级；
2.易于版本升级，新的功能和模块能够加入；
3.支持客户化开发（二次开发），易于增加功能。

5.4 运行性能
1.支持同时在线用户量（或登录用户量）至少：3000人；
2.支持的并发操作用户量至少：500人；。