营销7P、4C、4P理论

传统的4P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）
产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。

价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。

渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。

促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。

服务营销传统的4P营销组合主要适用于有形产品的营销。

7P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）,人员（people）, 有形展示（physical evidence）,过程（process）
产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。

价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。

渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。

促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。

人员（people）：人员包括直接担任企业服务生产、服务销售以及服务工作的人员。

有形展示（physical evidence）：有形展示会影响消费者和客户对于一定服务企业的评价。

它包括：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）、服务所需的装备（如汽车租赁公司所需要的汽车）以及其他实体性线索（如干洗店将洗好衣服加上的“包装”）
过程（process）：过程指服务的传递过程。

如表情专注，愉悦和关注的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的额不耐烦的感觉。

4C营销组合：消费者（consumer）,成本(cost)，便利（convenience）,沟通（communication）消费者（consumer）：顾客永远放在第一位。

成本(cost)：企业要在消费者支持的价格限度内增加利润，努力降低成本。

便利（convenience）：购买的方便性。

沟通（communication）：指与用户共同。

在于双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

关系营销：是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关方实现各自目的。

4R营销组合：关联（relevance）,反应（reaction）,关系（relationship）,回报（reward）
用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。

关联（relevance）：与顾客建立关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失。

反应（reaction）：提高市场反应速度。

关系（relationship）：建立和顾客的互动关系，建立关系营销。

回报（reward）：一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。