《消费者行为学》实训大纲

《消费者⾏为学》实训⼤纲
《消费者⾏为学》实验教学⼤纲
课程名称：消费者⾏为学
英⽂课程名：Consumer Behaviour
课程编号：02030040
课程类别：课程内实验
学时/学分：8学时
开设学期：第五学期
使⽤实验室：
开设单位：经济管理学院
适⽤专业：经济与管理类本科专业
先修课程：微观经济学、市场营销学
说明
⼀、实验课程性质与⽬的
1．实验课程性质
课程内实验
2.实验课程的⽬的与要求
通过本课程的实验教学，使学⽣能根据所学的理论知识指导⾃⼰的实践活动，熟练地运⽤⽅法与技巧，提⾼⾃⾝的素质与能⼒，提⾼学⽣市场环境调研与消费者市场分析的综合能⼒。

使学⽣能在学习中格外注重加强各项专业技能的练习，培养团队协作精神、学习的主动性。

⼆、实验基本要求
1.实验项⽬的实训采⽤实践观察与市场调查的形式分组进⾏
2.实训完成后，认真写出实验报告，对实验过程中出现的问题进⾏分析、评价、总结。

3.实训过程中要遵守各项规章制度，服从⽼师安排。

三、实验项⽬名称与学时分配
四、教学⽅法与教学要求
本课程实验采⽤实践观察与市场调查的形式分组进⾏，让学⽣深⼊实习基地或相关市场实际观摩和调研；在教学过程中，将重
点放在掌握技能和技巧上。

每组学⽣在
任课教师的指导下，通过努⼒完成全部实验，实验时间可以适当放宽，也可申请课外开放实验。

实验结束时，学⽣必须写出实验报告，并将所有资料交到任课教师处，经过检查验收评分后，最后提交实验室保存。

五、实验课程考核及要求
1．考核⽅式：考试（）；考查（√）
计分制：百分制（√）；五级分制（）；两级分制（）
2．成绩评定：
成绩构成：如果有卷⾯考核，则总成绩=⽇常考核（20）％+操作考核（30）％+卷⾯考核（20）％+实验报告（40）％；如果没有卷⾯考核，则总成绩=⽇常考核（20）％+操作考核（30）％+实验报告（50）％。

五、主要参考教材及实验指导书
1．参考教材：
（1）符国群主编.消费者⾏为学[M].北京：⾼等教育出版社,2009.
（2）王长征主编.消费者⾏为学[M].武汉:武汉⼤学出版社,2003.
实训⼀：消费者购买⾏为调查分析
实训⽬的和任务：
通过本次实训，对消费者的个性⼼理、消费需要、购买动机及其与购买⾏为的关系有更深⼊的了解；培养学⽣实地观察和随机访谈的能⼒；运⽤动机理论来分析和预测消费者⾏为的能⼒；运⽤消费者决策理论来分析和评价消费者购买决策的能⼒。

实训内容：
分析不同类型的消费者在具体购买⾏为中的差异，即通过随机访问，了解他们在购买某⼀产品时，其主导需求动机是什么，是如何搜集相关信息的，如何作出购买决策，实际购买时有何表现，营销⼈员应如何为其服务等。

操作要点：
1．在规定的时间内，综合运⽤所学的消费者⾏为研究分析⽅法，按实训要求对所选定的观察对象进⾏研究分析，收集有关资料与信息。

2．撰写分析报告及相关书⾯资料（图表、图⽚、视频等），上交教师审阅评分。

3．实训完后，学⽣和⽼师对本次实训进⾏分析、评论和总结。

实训材料：
实训项⽬表及其相关资料。

上交成果材料：
1.调查问卷。

2.调查报告。

3.图⽚、视频等。

4.课堂汇报交流PPT。

实训⼆：消费者态度调查分析
实训⽬的与任务：
通过本次实训，使学⽣具备设计消费者态度调查问卷的基本能⼒；使学⽣具有运⽤所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能⼒；掌握运⽤态度理论进⾏营销策划的技能。

实训内容：
选定分析对象，运⽤所学知识设计关于消费者态度的调查问卷，并运⽤市场营销学、统计学、市场调查与预测，特别是要运⽤
消费者⾏为学的有关理论与⽅法，分⼩组在规定的时间内，实地调查，收集有关资料与信息。

对调查收集到的资料进⾏整理分析，针对分析结论设计转化消费者的态度的营销策略。

操作要点：
1．规定的时间内，实地调查，收集有关资料与信息。

对调查收集到的资料进⾏整理分析，针对分析结论设计转化消费者的态度的营销策略。

2．撰写分析报告及相关书⾯资料（图表、图⽚、视频等），上交教师审阅评分。

3．实训完后，学⽣和⽼师对本次实训进⾏分析、评论和总结。

实训材料：
实训项⽬表及其相关资料。

上交成果材料：
1.调查问卷。

2.调查报告。

3.图⽚、视频等。

4.课堂汇报交流PPT。

实训三：消费群体⼼理及⾏为调查分析
实训⽬的与任务：
通过本次实训，了解不同消费群体的购买⾏为特点；培养运⽤所学的有关不同消费群体划分的知识来细分市场的能⼒；培养信息收集与他⼈合作的能⼒。

实训内容：
分别调查两个典型的群体，调查哪些产品最有可能成为他（她）们传递⾃我
意识的符号或象征品，这两个群体在这⽅⾯有区别吗，其原因是什么，针对性的
营销策略是什么。

运⽤所学知识对可能影响其消费⼼理及⾏为的因素进⾏分析。

操作要点：
1．在规定的时间内，综合运⽤所学的消费群体⾏为研究分析⽅法，按实训要求对所选定的观察对象进⾏研究分析，收集有关资料与信息。

2．撰写分析报告及相关书⾯资料（图表、图⽚、视频等），上交教师审阅评分。

3．实训完后，学⽣和⽼师对本次实训进⾏分析、评论和总结。

实训材料：
实训项⽬表及其相关资料。

上交成果材料：
1.调查问卷。

2.调查报告。

3.图⽚、视频等。

4. 课堂汇报交流PPT。

实训四：购物环境与消费者⾏为分析
实训⽬的与任务：
通过本次实训，使学⽣深刻理解购物环境的含义及其构成要素；培养学⽣根据所学的有关商店选址的知识和原理，具有分析某
⼀选址案例利弊的能⼒；掌握进⾏店铺开发的技能；培养学⽣根据商场的具体情况来陈列商品，并能根据不同的购买情景来分析消费者购买⾏为的差异；
实训内容：
选择所在城市的两个同类商业企业(如⼤型超市)分析其购物环境，具体包括选址、建筑外观、内部装饰、商品陈列、⼈员密度等对消费者购买⾏为和企业经营业绩的影响；根据所学的知识，就商圈、选址、店内装饰装修（包括背景⾳乐、颜⾊）等⽅⾯作⼀份店铺开发可⾏性分析报告。

操作要点：
1．在规定的时间内，综合运⽤所学的消费者⾏为研究分析⽅法，按实训要求对所选定的观察对象进⾏研究分析，收集有关资料与信息。

2．分⼩组汇报并撰写观察报告、店铺开发可⾏性分析报告及相关书⾯资料（图表、图⽚、视频等），上交教师审阅评分。

3．实训完后，学⽣和⽼师对本次实训进⾏分析、评论和总结。

实训材料：
实训项⽬表及其相关资料。

上交成果材料：
1.调查报告。

2.图⽚、视频等。

3.课堂汇报交流PPT。