环境卫生服务质量控制措施

环境卫生服务质量控制措施
（一）环卫作业质量控制措施
1、质量目标：
（1）道路清扫保洁合格率100%，重大突击任务及时完成率100%，顾客投诉及时处理率100%。

2、废弃物控制指标：
主干道车行及人行道、公共广场（场所）、河堤、桥面、车行隧道果皮、纸屑、烟蒂、塑膜、痰（涕）迹≤4处/1000m2,乱弃垃圾（袋）、灰边及其它污垢≤1处/1000m2；小街小巷道路和人行道上果皮、纸屑、塑膜≤6处/1000m2，烟蒂、痰（涕）迹≤8处/1000m2,乱弃垃圾（袋）及其它污垢≤2处/1000m2。

3、投诉处置：
若遇到发包方或市民投诉，及时弄清问题，立即采取措施，使问题尽快得到解决，最后回复投诉人，使其满意。

具体流程：
市民投诉处理流程
4、质量检查监督
5、质量例会制度
检查考核部每周日组织召开质量例会，对检查发现质量问题进行分析，找到原因，提出持续改进和预防措施。

参加例会人员为公司领导，管理人员、协管员、班组长、清扫工人5名代表。

2。