物业保洁作业指导书

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1.1 为规范保洁作业流程，指导对各类地面及相关配套设施 的清洁作业，提高作业效率，保持小区环境整洁、美观，特 制定保洁作业指导书。

2.1 合用于 小区保洁服务全过程。

4.1 小区主任负责所辖区域环境工作质量的监督与检查。

4.2 品质部负责辖区内工作质量的监督与检查，并对不符合 项纳入绩效考核。

4.3 保洁部班长负责日常保洁操作技能的指导，工作任务的 分配及日常监督检查。

4.4 保洁员负责工作任务的具体实施。

成熟小区： 本节中成熟小区是指物业项目接管一年 (含一年) 的小区。

新接管小区：指与开辟商或者业委会签订物业服务委托合同后 接管期限不满一年的小区。

保洁作
作业程序和标准
业周期
保洁内 项目
容
5.1.1 保洁工具
5.1 楼道保洁5.1.2 单
元门
5.1.3 门
厅
5.1.4 信
报箱、消
火栓箱
5.1.5 电
梯门框、
轿厢、按
5.1.1.1 扫帚、撮箕、拖把、水桶、一干一
湿两块抹布；
5.1.1.2 正确使用保洁工具，使用过程中不
允许随意放置，工具由保洁员自行保管。

5.1.2.1 先用湿布从上到下擦拭，再用干布
擦拭，擦试范围包括门头、顶部、门体、
闭门器及配件等，对顽强污渍特殊处理。

5.1.2.2 单元门整体干净、门头、顶部、门
体、闭门器及配件等无积灰、无污渍及各
类张贴物。

5.1.3.1 先用扫帚将门厅内垃圾、及灰尘清
扫干净，然后使用半湿拖把进行拖洗；
5.1.3.2 门厅内地面无积灰、尘土、污渍、
杂物，地面洁净。

5.1.4.1 先用半湿抹布从上到下擦拭，再使
用干抹布将水渍擦干范围包括顶部、外立
面、消火栓箱小门上边沿；
5.1.4.2 整体无积灰、污渍及粘贴物。

5.1.5.1 不锈钢门框、轿箱四壁、内外按键
先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布
擦拭一遍；轿厢内地面先扫后拖；
(次/
天)
每天
每天
每天
每天
键
5.1.6 电梯轨道5.1.7 扫楼道
5.1.8 拖楼道5.1.9 消防连廊5.1.5.2 轿厢四壁、内外按键无积灰、无张
贴物，地面无垃圾、杂物、污渍，箱内干
净无异味。

5.1.
6.1 使用小刷子将轨道内杂物、泥沙清
理干净；
5.1.
6.2 电梯轨道内无泥沙、杂物，电梯门
开关正常。

5.1.7.1 清洁楼梯要自上而下逐级清扫，垃
圾、沙泥、尘土等脏物应从外侧扫至靠墙
的一侧，垃圾扫入簸箕，再扫下一级，同
法直到一楼；
5.1.7.2 楼道内无垃圾、泥沙、尘土及杂物
堆放。

5.1.8.1 用半湿拖把按从上到下拖擦楼梯 ,
拖把用清水冲洗干净后方可再次用来拖
地；
5.1.8.2 楼道地面无明显水渍、污渍、干净
无异味。

5.1.9.1 先用扫帚清扫地面垃圾、杂物，再
用半湿抹布擦拭扶手、栏杆；
5.1.9.2 地面干净、无垃圾、无杂物堆放，
每天
两天
每周
(注：
1-2
层、电
梯轿厢
内每天
拖)
半月
5.1.10 窗台、窗框、楼梯扶手、栏杆、楼层显示器5.1.10 常闭防火门
5.1.11 窗户玻璃
5.1.12 墙面、墙顶角扶手无明显积灰、污渍。

5.1.10.1 先用半湿抹布从上到下擦拭，再
用干抹布擦拭，
5.1.10.2 用手触摸无灰尘，无污渍及张贴
物。

先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布
擦拭。

用手触摸无灰尘，无污渍及张贴物。

5.1.11.1 先用半湿抹布进行擦拭，后用干
抹布将水渍擦拭干净；
5.1.11.2 若遇下雨、刮风天气，待雨停、
风停后及时擦拭干净；
5.1.11.3 多层、高层窗户内层玻璃必须擦
拭，外层玻璃视情况进行擦拭，采取安全
措施；
5.1.11.4 玻璃璀璨洁净，无积灰、无明显
水渍、污渍。

5.1.12.1 粉刷墙面用干抹布擦拭；瓷砖墙
面用半湿抹布擦拭后，再使用干抹布将水
渍擦拭干净，墙顶、角落蜘蛛网积灰等使
每天
每月
每季
每季
5.1.13 踢脚线
5.1.14 管道井
5.1.15 正压送风口(百叶窗)、暖气片
5.1.16 雨棚
5.1.17 上人屋面用长柄扫帚清洁；
5.1.12.2 墙面、墙角无蜘蛛网，墙上无灰
尘、无明显污渍及各类张贴物。

5.1.13.1 每层踢脚线及上边沿从上到下用
干湿抹布擦拭，不能用拖把擦拭；
5.1.13.2 目视无水渍、污渍、积灰。

5.1.14.1 先使用半湿抹布从上到下擦拭管
道井门，再用干抹布擦拭，管道井内用扫
把打扫清扫杂物、垃圾；
5.1.14.2 管道井门无明显积灰、污渍及张
贴物，管道井内无垃圾及杂物堆放。

5.1.15.1 先用半湿抹布从上到下逐一擦
拭，再用干抹布逐一擦拭；
5.1.15.2 用手触摸无明显灰尘、无污渍及
张贴物。

5.1.1
6.1 大件杂物垃圾进行捡拾，再使用
扫帚清扫干净；
5.1.1
6.2 雨棚上无垃圾、杂物堆放。

5.1.17.1 用扫把清扫垃圾、灰尘及杂物，
并在每年春季前与冬季降雪前清理天台
各 1 次；
5.1.17.2 无垃圾、泥沙及杂物堆放。

每月
每月
每月
每季
一年两
次
5.2 外围保洁5.1.18
地下室
5.1.19
其它设
施设备
5.2.1 保
洁工具
5.2.2 主
路、人行
道
5.2.3 绿
化带、草
坪
5.2.4 垃
5.1.18.1 使用扫帚清扫，洒水，开门保持
通风；
5.1.18.2 地下室地面无垃圾、无杂物堆放，
干净无异味。

5.1.19.1 使用抹布擦拭(带电设施只可使
用干抹布进行)；
5.1.19.2 各类设施上无积灰、污渍及张贴
物。

5.2.1.1 大(小)扫把、撮箕、铁锹、夹剪、
垃圾箱、垃圾袋、抹布。

5.2.1.2 正确使用保洁工具，使用过程中不
允许随意放置，工具由保洁员自行保管。

5.2.2.1 打扫时顺风清扫路面及人行道垃
圾、杂物等，保洁人员或者巡视人员遇垃
圾及其他杂物应随手捡拾；
5.2.2.2 路面、人行道无垃圾杂物，干净整
洁，无杂物及装修垃圾乱堆乱放，特殊情
况时应增加清洁次数。

5.2.3.1 捡拾垃圾、杂物，用大扫把清扫落
叶；
5.2.3.2 绿化带及草坪内无明显垃圾、杂
物。

5.2.4.1 垃圾桶内顽强污垢使用铲子铲除，
每周
每天
每天
每天
每天
圾桶
5.2.5 景
观墙
5.2.6 石
凳、各类
标识标
牌
5.2.7 垃
圾清运
5.3
新接
管小
区及
集中箱表面使用湿抹布将污渍及灰尘擦拭，垃
圾桶周围垃圾及时清理到垃圾桶内；
5.2.4.2 垃圾桶干净，无明显污迹，周围无
散落垃圾，垃圾桶表面无污渍，箱体无变
形损坏。

5.1.5.1 使用半湿抹布擦拭墙面灰尘及污
渍，在擦洗过程中需洗抹布数次，雨后或
者大风之后，应及时将景观墙上污渍清
理干净；
5.1.5.2 墙面无明显尘土、无污渍。

5.2.
6.1 使用半湿抹布擦拭表面污渍及灰
尘，再用干抹布擦拭；
5.2.
6.2 目视表面无污渍、积灰、尘土。

5.2.7.1 将小区垃圾桶内的垃圾运至指定
垃圾中转箱清倒干净；
5.2.7.2 垃圾清运每日早、晚各两次，桶内
垃圾及时清倒，无满溢现象。

5.3.1 绿化带内做到随时保洁，道路、人
行道、垃圾堆放点及垃圾筒每日至少清洁
两次，施工垃圾应由房产工程部负责安排
相关人员及时清运。

5.3.2 道路、人行道上无明显的杂物。

每月
每周
每天
装修阶段保洁标准
5.4 注意事项5.3.3 暂时生活垃圾筒内垃圾不得溢出，无乱堆乱放现象。

5.3.4 垃圾船满仓前应提前通知垃圾清运单位，周围不得发生随地堆放的现象。

5.3.5 建造施工垃圾由房产工程部对施工单位进行管理，对不符合管理要求的问题，保洁员应及时上报保洁班长，保洁班长经现场确认后及时上报综合业务部，及时下发整改通知单。

5.3.6 新接管小区及集中装修阶段的其它保洁项目参照成熟小区的保洁标准。

5.4.1 清扫楼梯普通从上到下倒退作业，清扫时应注意安全，避免跌落事故。

5.4.2 清扫楼梯时不能让垃圾、尘土等从楼梯边掉落。

拖地时不能让楼梯边侧留下污迹。

5.4.3 使用抹布时，一定要将抹布洗干净，否则会严重影响擦拭效果。

5.4.4 电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁作业时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。

5.4.5 打扫电梯轨道时，防止泥沙落入电梯井内，且清扫时时间不易太长。

5.4.6 不要用湿手或者湿布擦拭带电设备，不得私自拨动任何机器设备开关，避免发生事故；
5.4.7 保洁员在推垃圾车过程中，靠路右
边行走，避免发生刮擦等事故；
5.4.8 外围保洁员在清扫散水时多看、多查，避免高空坠物；
5.4.9 发现排水管道阻塞、损坏或者管道、阀门、龙头漏水等，应即将通知维修养护班人员进行处理；
5.4.10 发现公共区域内门锁、灯、开关等设施有问题时，应及时记录并向保洁班长反馈，保洁班长统一转综合业务部开具派工单维修处理；
5.4.11 发现楼梯间有乱堆乱放、违规装修现象(如进户门敞开、私拉电线等)，保
洁员应先礼貌告知，并对楼道内乱堆乱放现象做好记录，及时上报保洁班长，保洁班长上报综合业务部，便于做好后期跟进和检查催促；
5.4.12 使用刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤；
5.4.13 各类工具、洗涤剂、消毒剂、用品
配备齐全、分类存放、妥善保管、杜绝乱
扔乱放，使用方便。

5.1 《保洁服务记录表》。