商务礼仪实训内容

商务礼仪实训内容
篇一：商务礼仪实训教学大纲
(理论)课程教学大纲
课程名称：商务礼仪
课程编码：
学分：2
总学时：32
适用专业：经济管理类
先修课程：
一、课程的性质、目的与任务：礼仪是人际交往的润滑剂，是交际成功的关键，反映了社会人们的行为规范和文明水准。

对于要走向社会的大学生
来说，面对社会激烈竞争，学好礼仪知识有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛尊重，提升与他人进行合作的能力。

《商务礼仪》课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展选修课。

本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。

《商务礼仪》课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。

它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行
为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。

本课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。

课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动礼仪与实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

二、教学基本要求：
了解商务礼仪基本内容、功能等。

理解商务礼仪的基本知识和礼仪规范。

能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。

重点把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。

三、教学内容:
每章节教学目的、重点、难点等内容如下：
第一章商务礼仪与个人修养——2学时
1.礼仪的基本概念、特征和功能
2.商务礼仪的基本知识
通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。

第二章商务人员个人礼仪——4学时
（1）商务人员仪容的基本要求
（2）商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求
（3）商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本要求
（4）基本践行以上商务人员个人礼仪规范
通过本章节的学习，提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。

第三章商务人员见面礼仪——3学时
（1）称呼的种类和注意事项
（2）问候的规范与方式
（3）问候的内容
（4）握手的方法和时机
（5）伸手的次序
（6）为他人作介绍
（7）自我介绍
（8）商务名片的内容和形式设计
（9）使用名片的学问
通过本章节的学习，掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。

第四章商务接待拜访礼仪——3学时
（1）商务接待准备
（2）接待工作的基本礼仪规范
（3）商务拜访概述及准备
（4）几种不同场合的拜访礼仪
（5）馈赠礼物的选择
（6）赠送礼品的礼仪
（7）接受和拒绝礼品的礼仪
通过本章节的学习，掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。

第五章商务宴请礼仪——3学时
（1）中餐宴请的准备
（2）中餐宴请的程序和礼仪（引客、敬酒、介绍菜肴等）
（3）西餐宴请的相关礼仪和注意事项
（5）舞会前的准备
（6）舞会的相关礼仪
通过本章节的学习，提高学生掌握中餐宴请、西餐宴请、舞会的主要程序与礼仪规范的能力，把握其准备工作与注意事项的相关知识。

第六章商务通信礼仪——4学时
（1）接听电话的基本要求
（2）接听和拨打电话的礼仪
（3）传真机使用程序和礼仪
（4）收发电子邮件的基本要求
（5）收发电子邮件的程序及礼仪
（6）电子商务礼仪的基本要求
（7）电子商务过程及礼仪规范
通过本章节的学习，提高学生掌握接听电话、收发传真、收发电子邮
件、电子商务的主要程序及礼仪规范的能力。

第七章商务办公礼仪——4学时
(1)求职面试准备
(2)简历和求职信的撰写
(3)面试过程及礼仪
(4)办公室礼仪的基本规范
(5)与上司相处的礼仪
(6)几种常见商务文书
（7）商务礼仪文书写作的基本要求和注意事项
通过本章节的学习，学生运用所学的求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书等方面的基本知识的礼仪规范，培养和提高与日常商务办公相关的问题分析与方案决策能力。

第八章商务仪式礼仪——2学时
（1）开业仪式的准备工作
（2）开业仪式的程序
（3）剪彩仪式的准备
（4）剪彩的程序
（5）剪彩者的礼仪要求
通过本章节的学习，掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。

第九章商务会议礼仪——6学时
（1）会议的含义和特点
（2）会议的准备内容
（3）会议中应恪守的礼仪规范
（4）会议中要注意的礼仪事项
（5）新闻发布会的含义和特点
（6）新闻发布会要准备的内容
（7）新闻发布会的议程和礼仪要求
（8）展览会的准备
（9）展览会中的礼仪要求
通过本章节的学习，掌握会议、新闻发布会和展览会的概念，把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。

第十章商务实务礼仪——4学时
（1）销售的含义和销售前的准备
（2）销售的流程和礼仪
（3）销售礼仪中的注意要点
（4）人员推销的程序和礼仪
（5）商务谈判的含义和准备
（6）商务谈判过程中的礼仪
通过本章节的学习，运用所学的销售、人员推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等知识，培养和提高与销售、人员推销、商务谈判相关问题的分析和方案决策能力。

四、教学参考书：
1、《商务礼仪教程》（第3版）
编者：金正昆
出版社：中国人民大学出版社
出版年：20XX年6月
2、《晓梅说礼仪》
编者：张晓梅
出版社：中国青年出版社
出版年：20XX年2月
3、《礼仪——交际的工具》
编者：路.迪索
出版社：外语教学与研究出版社
出版年：20XX年6月
4、《商务礼仪》
编者：大.罗宾逊
出版社：北京大学出版社
出版年：20XX年12月
五、说明：
考核方式：
采取期末小论文形式进行考试，总评成绩由期末小论文成绩和平时成绩构成。

其中平时成绩占40%
篇二：商务礼仪实训报告
商务礼仪
实
训
报
告
姓名：
班级：金融111班
指导教师：殷晓红
日期：20XX.6.15
白韬哲
一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。

大学生学习商务礼仪作用和意
义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。

学习了解商务礼仪。

同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。

二、实习内容：
（1）仪表礼仪；
（2）着装礼仪；
(3)握手礼仪；
（4）用餐礼仪；
（5）介绍礼仪；
（6）名片礼仪；
三、总结感受：
为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。

虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。

才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重
要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。

注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。

往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。

这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。

在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。

我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。

通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。

通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习
的过程是美好的。

在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，
课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。

中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。

在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。

在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。

在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。

着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。

对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。

男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。

在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

对于我们学习金融专业的学生而言，。