公关礼仪试卷及答案2006.10

公关礼仪试卷及答案2006.10
第一篇：公关礼仪试卷及答案2006.10
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

多选无分。

1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[]
A。

物体礼仪媒体B．事体礼仪媒体
C。

形体礼仪媒体D．神体礼仪媒体
2。

记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[]
A．《周礼》B．《仪礼》C．《札记》D。

《尚书》
3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[]
A．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克
C．斯坦利．M．戴利和约翰．梅耶D。

彼得。

塞拉维和约翰．梅耶
4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称[]
A．公务注视区间B．社交注视区间C。

普通注视区间D．事务注视区间
5．个人卫生规范中，牙齿。

三。

三”制是指[]
A．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙
C.每日三餐前的三分钟内要漱口D．每日三餐前的三分钟内要刷牙
6．在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是[]
A．时间B．地点C．场合D．目标
7．涉外交际活动多采用[]
A．亲密空间B．个人空间C．社交空间D．公共空间
8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

这是说交际礼仪具有[]
A．沿习性B．差异性C．广泛性D．规范性
9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。

器”是指[]
A．炉具B．餐具C．酒具D．餐巾
10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[]
A．巧借话题B．曲解词语C．反语D．一语双关
11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[]
A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段
12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[]
A．答谢词B．祝贺词C。

闭幕词D．开幕词
13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]
A．文件B．传真C．电报D．电传
14．求职信的特点是[]
A．单向的B．双向的C．单一的D。

双重的15．只要有可能，投诉函应发给[]
A．公关部经理B．高层负责人C。

中层负责人D。

基层负责人
16。

社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是[]
A．组织领导者B．组织机构C．组织规章D．内部交往礼仪
17．下列属于股东大会普通决议的是[]
A．董事会、监事会报告的审核与承认B。

修改公司章程
C。

公司的合并D．公司的分立
18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的[]
19．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为[]
A．主旨B。

主张C．主要D．重要
20.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是[]
A．公关委员会B。

赞助委员会C．赞助筹委会D．赞助咨询委员
会
21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是[]
A．长方桌B。

椭圆桌C．圆桌D．方桌
22.现代国际关系的基本准则是[]
A．主权平等原则B．女士优先原则C．差异性原则D．外事礼宾顺序原则
23．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是[]
A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗
B．悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方
C．悬挂双方国旗，通常是。

以右为上，左为下”
D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置
24.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这称为[]
A．主人标准B．客人标准C．相对标准D．主客标准
25．世界性的佛教组织是[]
A．世界佛教联合会B．世界佛教联谊会
C.世界佛教徒联合会D．世界佛教徒联谊会
26．佛教的基本教义总起来是一个字[]
A．苦B．难C。

忍D。

真
27．日本民族最隆重的节日是[]
A．端午节B。

中秋节C．元宵节D．春节
28．德国的国名别称是[]
A．香肠之国B．棉花之国C．钢铁之国D．邮票之国
29．阿根廷的国歌是[]
A．让我们拉起手来B．三色旗C．祖国进行曲D．誓言
30．泰国国名源义为[]
A．休养胜地B．山地之王C。

自由之国D。

清真之国
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码
填写在题后的括号内。

多选、少选均无分。

31．大而言之，礼仪的环境可归结为[]
A．社会环境B．自然环境
C．人际关系D.地理位置
E．天气状况
32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的[] A．时间B．外表
C．位置D．面部
E．表情
33．馈赠礼物的时间一般选在[]
A．传统节日B．重大纪念日
C．临别送行D．探视病人
E．酬谢他人
34．从利益的归属划分，谈判可分为[]
A．单独谈判B．私A谈判
C．组织谈判D。

混合谈判
E．团体锣洲
35．文件礼仪常用的种类包括[]
A．行政报告礼仪B。

请示礼仪
C．计划礼仪D．备忘录礼仪
E．传真礼仪
36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括[]
A．举办外部刊物B．举办各种座谈会
C．举办各种联谊活动D．礼节性走访
E．日常交往
37．组织业务洽谈的基本要求包括[]
A．以准确传递推销信息为基础
B．以满足洽谈双方需要为前提
C．以引起洽谈方好感为关键
D．以维护组织产品信誉为目的E．以满足对方利益为出发点
38．中国和西方国家在价值观方面的不同有[]
A．中国自然观的核心是。

天人合一，西方强调“征服自然”
B．中国重义轻利，西方利益至上
C．中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质
D．中国重实验。

西方重知觉
E．中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝
39．佛教系统主要包括[]
A．西传佛教B．南传佛教
C．北传佛教D．东传佛教
E．藏传佛教
40．罗马尼亚的国花有[]
A．白玫瑰B．圣灵花
C．葵花D．丁香
E．莲花
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
41．亲密注视区间
42．国宴
43．调查报告
44．发布会
45。

北传佛教
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
46．交际礼仪有何作用?
47.谈判时有哪些接待礼仪要求?
48.撰写规章制度需注意什么问题?
49．简述洽谈的心理策略。

五、论述题(本大题10分)
50．试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合题(本大题10分)
51．为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。

请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。

标准答案：
第二篇：公关礼仪答案
答题说明：
一、单选题
1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板
B.经理
C.领导
D.老师
2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯
B.法国
C.英国
D.意大利
3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6
B.7
C.8
D.9
4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点
B.11点到12点
C.12点到14点
D.15点到17点
5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边
B.右边
C.前边
D.后边
6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

A.8点到9点
B.9点到10点
C.10点到11点
D.11点到12点
7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
C.坐后排
D.按其具体身份排座
8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花
B.狐狸
C.猫
D.彩虹
9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

A.两点钟
B.三点钟
C.四点钟
D.五点钟
10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则。

）D.信用原则
11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边
B.后边
C.左边
D.右边
12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语
B.雅语
C.敬语
D.问候语
13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

A.一声
B.三声
C.五声
D.十声
14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
C.双眼与前额之间的三角部位
D.鼻子与双唇之间的三角部位
15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。

A.20分钟
B.40分钟
C.一个小时
D.一个半小时
17、推销的最终目的是（）。

A.接近顾客
B.促成购买行为
C.与顾客洽谈
D.处理顾客异议
18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A.仪表
B.举止
C.谈吐
D.性格
19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”
三个字。

A.第一行中间
B.第一行靠右顶格
C.第一行靠左顶格
D.第一行靠左空两格
20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.全部
二、多选题
1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
C.签字者按照主居左，客居右的位置入座
D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
D.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声喧哗
4、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序
5、面试时的仪表要求有（）。

A.整洁
B.时髦
C.庄重
D.正规
E.活泼
6、以下不符合办公室礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋）方法排列。

D.煲电话粥
E.大声交谈
7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。

A.语言表达能力
B.社交能力
C.写作能力
D.应变能力
E.处理异议的能力
8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅
B.宾馆的多功能厅
C.主办单位负责人的私家客厅
D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园
E.高档的茶楼或茶室
9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长
10、签字仪式的规范程序，包括（）。

）。

A.仪式开始B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场
三、判断题
1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。

√ ×
2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。

√ ×
3、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

√ ×
4、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

√ ×
5、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。

√ ×
6、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。

√ ×
7、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

√ ×
8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

√ ×
9、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。

√ ×
10、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。

√ ×
11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。

√ ×
12、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。

√ ×
13、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。

√ ×
14、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。

√ ×
15、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。

√ ×
16、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。

√ ×
17、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

√ ×
18、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。

√ ×
19、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。

√ ×
20、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。

√ ×
答题说明：
一、单选题
1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板
B.经理
C.领导
D.老师
2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯
B.法国
C.英国
D.意大利
3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6
B.7
C.8
D.9
4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点
B.11点到12点
C.12点到14点
D.15点到17点
5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边
B.右边
C.前边
D.后边
6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点
7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
C.坐后排
D.按其具体身份排座
8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花
B.狐狸
C.猫
D.彩虹
9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

）之间比较合适。

A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟
10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。

A.互惠原则
B.平等原则
C.相容原则
D.信用原则
11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边
B.后边
C.左边
D.右边
12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语
B.雅语
C.敬语
D.问候语
13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（A.一声）声为宜。

B.三声C.五声 D.十声
14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
C.双眼与前额之间的三角部位
D.鼻子与双唇之间的三角部位
15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（A.20分钟 B.40分钟 C.一个小时 D.一个半小时
17、推销的最终目的是（）。

A.接近顾客
B.促成购买行为）时间。

C.与顾客洽谈
D.处理顾客异议
18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A.仪表
B.举止
C.谈吐
D.性格
19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间
B.第一行靠右顶格
C.第一行靠左顶格
D.第一行靠左空两格
20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.全部
二、多选题
1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
C.签字者按照主居左，客居右的位置入座
D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
D.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声喧哗
4、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（A.按姓氏
拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序
5、面试时的仪表要求有（）。

）方法排列。

A.整洁 B.时髦 C.庄重
D.正规
E.活泼
6、以下不符合办公室礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声交谈
7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力
8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅
B.宾馆的多功能厅
C.主办单位负责人的私家客厅。

）D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园
E.高档的茶楼或茶室
9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。

A.个人基本资料
B.求职意向
C.教育背景
D.工作经历
E.爱好特长
10、签字仪式的规范程序，包括（）。

A.仪式开始
B.签字人签署文本
C.交换正式文本
D.共同举杯庆贺
E.有序退场
三、判断题
1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。

√ ×
2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。

√ ×
3、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

√ ×
4、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、
幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

√ ×
5、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。

√ ×
6、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。

√ ×
7、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

√ ×
8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

√ ×
9、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。

√ ×
10、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。

√ ×
11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。

√ ×
12、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。

√ ×
13、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。

√ ×
14、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。

√ ×
15、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。

√ ×
16、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。

√ ×
17、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

√ ×
18、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。

√ ×
19、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。

√ ×
20、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。

√ ×
第三篇：公关礼仪期终试卷
2012-2013学第一学期期终考试
《公关礼仪》试卷
学号姓名：得分
一、填空题（共10分）
1、在饭店内引领客人时，要走在方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进。

2、世界三大宗教分别是教、教和教。

3、用西餐时，通常是左手拿，右手拿。

4、上车时，最好为客人打开_______侧车门。

5、仪表美包括_________、_________和_________________三个方面。

二、选择题（共20分）
1、属于站立式进餐的宴会是：（）
A、晚宴
B、家宴
C、自助餐
D、茶会
E、酒会
2、为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。

A、先女后男
B、先老后少
C、先宾后主
D、先少后老
E、先主后宾
3、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A、1声响
B、2声响
C、3声响
D、4声响
E、5声响
4、单排三粒扣西装，习惯上系（）扣。

A、三颗全系上
B、中间一颗
C、第一和第二颗
D、全部不系
5、青年人走路时一般摆臂辐度为（）
A.20度
B.30度
C.40度
D.50度
6、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。

中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）
A.还要一杯酒
B.离席取食
C.“一去不回”
D.二小时
7、公务凝视区域是指（）
A、正三角区
B、倒三角区
C、双眼到胸部之间
8、西装的领子应该低于衬衣的领子（）
A、1厘米
B、2厘米
C、3厘米
D、4厘米
9、体态语言中最常用的一种为（）
A.表情语
B.动作语
C.空间语
D.手势语
10、喝咖啡时，不可以__________。

A、用拇指和食指拈住杯子而将杯子端起饮用
B、用汤匙小口送饮咖啡
C、汤匙只用来搅拌咖啡或糖
三、判断题（共10分）
1、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

（）
2、职业服装意在约束职员行为，配合专业工作，完成角色转换。

（
3、在日常生活中，遇到已经见过面的外国友人时，可以不打招呼。

（
4、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。

（）））
5、被邀请赴宴时，如果不能出席，需要通知邀请者。

（）
6、在公共场所，尤其是室内演出展览场所，不应大声喧哗。

（）
7、在陪同外宾参观游览、逛街购物时，要时时处处紧紧跟随，形影不离。

（）
8、家中养有宠物狗，当客人来访时应把宠物狗也当作“家庭成员”，它对客人的友好与否关系到家庭的礼仪。

（）
9、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的
时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

（）
10、在提问发言的场合，要求发言应当先举手。

（）
四、实作题（共10分）
利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。

利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。

请帮这五位安排一下座位。

五、名词解释（共10分）
1、交谈礼仪中的交谈技巧
2、旅行备品
六、问答题（共20分）
1、怎样善于倾听?
2、商务人员的旅行备品主要包括哪些？
七、分析题（共20分）
1、国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。

于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。

手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。

中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。

欢迎词致得热情、得体。

在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。

没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。

特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。

旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。

中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？
2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。

有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。

他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。

到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的。